流程圖與節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)課件

流程圖與節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)流程圖與節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)課件目錄：1．流程圖定義2．流程圖常用符號(hào)3．流程圖結(jié)構(gòu)4．流程圖繪原則5．流程圖繪制模板與繪制方法6．節(jié)點(diǎn)的確定7．節(jié)點(diǎn)的描述8．節(jié)點(diǎn)的控制目錄：1．流程圖定義一、流程圖定義

（一）什么叫流程

1、水流的路程。2、工藝程序,從原料到制成品的各項(xiàng)工序安排的程序。3、流水線(xiàn)，也就是流程的一種。

4、由兩個(gè)及以上的業(yè)務(wù)步驟，完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)行為的過(guò)程，可稱(chēng)之為流程。

5、事物進(jìn)行中的次序或順序的布置和安排。一、流程圖定義

（一）什么叫流程（二）流程圖定義

以特定的圖形符號(hào)加上說(shuō)明，表示算法的圖，稱(chēng)為流程圖或框圖。流程圖有時(shí)也稱(chēng)作輸入-輸出圖。該圖直觀(guān)地描述一個(gè)工作過(guò)程的具體步驟。流程圖對(duì)準(zhǔn)確了解事情是如何進(jìn)行的，以及決定應(yīng)如何改進(jìn)過(guò)程極有幫助。這一方法可以用于整個(gè)企業(yè)，以便直觀(guān)地跟蹤和圖解企業(yè)的運(yùn)作方式。（二）流程圖定義（三）流程圖的作用

流程圖作用流程圖是用圖的形式將一個(gè)過(guò)程的步驟表示出來(lái)，通過(guò)對(duì)過(guò)程實(shí)際情況的詳細(xì)了解來(lái)調(diào)查改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產(chǎn)品銷(xiāo)售或售后服務(wù)階段等任一過(guò)程的所有方面。流程圖用于：①描述現(xiàn)有的過(guò)程；

②設(shè)計(jì)新過(guò)程。(銷(xiāo)售員自帶銷(xiāo)售款的風(fēng)險(xiǎn)控制辦法)

（三）流程圖的作用案例1：宏基集團(tuán)的關(guān)鍵流程再造

宏基集團(tuán)是1976年創(chuàng)立于臺(tái)灣的電腦高科技企業(yè)，從事關(guān)于電腦零配件的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和組裝業(yè)務(wù)。目前是臺(tái)灣最大的電腦自創(chuàng)品牌廠(chǎng)商及全球第七大個(gè)人電腦公司。公司的核心業(yè)務(wù)之一是自有品牌電腦的銷(xiāo)售。其相關(guān)流程歷經(jīng)三次再造。案例1：宏基集團(tuán)的關(guān)鍵流程再造宏基集團(tuán)是1(四)流程圖的意義

流程圖是現(xiàn)代企業(yè)管理常用的一種方法，其目的在使每一項(xiàng)作業(yè)流程均能清楚呈現(xiàn)，任何人只要看到流程圖，便能一目了然，有助于相關(guān)作業(yè)人員對(duì)整體工作流程的掌握。(四)流程圖的意義流程圖是現(xiàn)代企業(yè)管理常用的一種方法，（五）流程圖在企業(yè)管理中的優(yōu)點(diǎn)1、所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。2、更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手。3、所有流程在繪制時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時(shí)予以調(diào)整更正，使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)。（五）流程圖在企業(yè)管理中的優(yōu)點(diǎn)1、所有流程一目了然，工作人員案例2：海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果

1.推倒了企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成以訂單信息流為中心的市場(chǎng)鏈流程。2.速度制勝，輸入用戶(hù)的需求，輸出用戶(hù)的滿(mǎn)意，將職能下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)需求，減少層次，讓企業(yè)每位員工直接感受和快速滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。企業(yè)的運(yùn)行都是圍繞訂單而進(jìn)行，因此企業(yè)的信息化是以訂單信息流為中心進(jìn)而帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行。3.全員經(jīng)營(yíng)，海爾流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)的活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。案例2：海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果1.推倒了企業(yè)內(nèi)外兩堵墻二、流程圖常用符號(hào)常用符號(hào)（最常用前四種）文件和檔案的存檔歸檔（Pigeonhole）流程圖向另一流程圖之出口或從另一地方之入口

連接（Connector）

使用某一已定義之處理程序已定義流程（PredefinedProcess）輸入或輸出文件文件（Document）動(dòng)作的邏輯順序路徑（Path）不同方案選擇決策（Decision）具體的任務(wù)或工作處理（Process）流程圖開(kāi)始和結(jié)束

作業(yè)開(kāi)始或結(jié)束（Start&End）意義名稱(chēng)符號(hào)

表示附注說(shuō)明之用注解（Comment）二、流程圖常用符號(hào)常用符號(hào)（最常用前四種）文件和檔案的存檔歸10三、流程圖結(jié)構(gòu)循序結(jié)構(gòu)（一）圖形：（二）意義：處理程序循序進(jìn)行。

動(dòng)作一動(dòng)作二三、流程圖結(jié)構(gòu)循序結(jié)構(gòu)動(dòng)作一動(dòng)作二11（三）實(shí)例：

（四）運(yùn)用時(shí)機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。確定候選人名單通知面試安排確定候選人名單通知面試安排12

選擇結(jié)構(gòu)◆二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（一）圖形：

（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語(yǔ)法：（IF）假如條件成立（THENDO）那么處理程序一，（ORDO）否則處理程序二。或條件處理程序一處理程序二是否條件處理程序一是否選擇結(jié)構(gòu)或條件處理程序一處理程序二是否條件處理程序一是13

（四）實(shí)例：

是否錄用通知相關(guān)部門(mén)、員工退回原部門(mén)是否是否錄用通知相關(guān)退回原部門(mén)是否14

（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用須經(jīng)選擇或決策過(guò)程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用「是、否」、「通過(guò)、不通過(guò)」或其它相對(duì)文字，來(lái)敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以?xún)H有一個(gè)，例如：僅有「是」或「否」的處理程序。

15案例3：天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件

74歲的翁文輝生前是哈爾濱市一所中學(xué)離休教師。2004年他被診斷患上了惡性淋巴瘤。因?yàn)榛熞鸲嗯K器功能衰竭。2005年5月21日,翁文輝發(fā)覺(jué)他右腿小腿肚上有個(gè)綠豆大的疙瘩，怕有什么問(wèn)題，就去哈爾濱市被認(rèn)為是最好的三級(jí)甲等醫(yī)院--哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院做了個(gè)檢查。檢查結(jié)果并不理想，醫(yī)生要求切片檢查，并建議住院觀(guān)察。翁文輝在家人陪同下，自己獨(dú)立走進(jìn)醫(yī)院。住院第二天，翁文輝在醫(yī)生建議下開(kāi)始治療。6月1日起，翁文輝住入了重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）病房。之后的兩個(gè)多月時(shí)間，他的家人說(shuō)向醫(yī)院交納了139萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)用，此外又在醫(yī)生的建議下，自己花錢(qián)買(mǎi)了400多萬(wàn)元的藥品交給醫(yī)院，作為搶救翁文輝急用。但高昂的醫(yī)藥費(fèi)并未能挽回病人的生命，8月6日翁文輝去世。案例3：天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件74歲的翁文輝生前是哈爾濱

選擇結(jié)構(gòu)

◆多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（一）圖形：

（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語(yǔ)法：FOR條件P

條件處理程序一處理程序NP=1處理程序二P=2P=n……選擇結(jié)構(gòu)條件處理程序一處理程序NP=1處理程序二17

重復(fù)結(jié)構(gòu)

（一）圖形：

（二）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿(mǎn)足某一條件為止，即直到條件變成真為止。（三）語(yǔ)法：REPEATDO處理程序UNTIL條件條件處理程序一是否條件處理程序一是否18

（四）實(shí)例：

是否送出領(lǐng)單送貨是否重新入庫(kù)是否送出領(lǐng)單送貨是否重新入庫(kù)19

（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行至下一個(gè)流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。

20˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)（一）圖形：（二）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測(cè)試條件外，DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽（False），就不再執(zhí)行處理程序。（三）語(yǔ)法：WHILE條件DO處理程序END重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）

條件處理程序一是否˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)條件處理程序一是否21˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)（四）實(shí)例：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行至下一個(gè)流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。

未裝完繼續(xù)裝車(chē)是否辦理交接手續(xù)˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)未裝完繼續(xù)裝車(chē)是否辦理交接手續(xù)22案例4：麥當(dāng)勞打工的管理哲學(xué)

喜劇演員杰·雷諾（JayLeno）、亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯（JeffBezos）、前宇航員焦立中（LeroyChiao）、國(guó)會(huì)女議員瑪西婭·福吉（MarciaFudge）和女影星安迪·麥克道威爾（AndieMacDowell）有什么共同點(diǎn)？他們多年前都曾在麥當(dāng)勞打過(guò)工，約有2000萬(wàn)美國(guó)人在人生中的某個(gè)時(shí)段為麥當(dāng)勞工作過(guò)——對(duì)雷諾、貝佐斯等人來(lái)說(shuō)，這段工作經(jīng)歷給他們留下了一身受用不盡的財(cái)富。麥當(dāng)勞高管科迪·蒂茨（CodyTeets）邀請(qǐng)了46位成就極高的人士，讓他們回憶在麥當(dāng)勞工作的青蔥歲月。每個(gè)人都分享了人生經(jīng)歷，再加上他們覺(jué)得重要的任何經(jīng)驗(yàn)建議,其中涉及的七個(gè)關(guān)鍵課程值得關(guān)注。

1.對(duì)常做之事要嫻熟精通，秩序與紀(jì)律終有回報(bào)。:7.自行培養(yǎng)人才。不斷提拔有能力且刻苦耐勞的員工。雷諾觀(guān)察到，即使是從“擦地板、切土豆”開(kāi)始，從最底層開(kāi)始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的員工，都有機(jī)會(huì)成為高管，麥當(dāng)勞素以這一點(diǎn)著稱(chēng)。他認(rèn)為這很了不起，作為《今夜秀》（TheTonightShow）的主持人，他多次提拔內(nèi)部員工，甚至幫助一位曾經(jīng)的實(shí)習(xí)生成為執(zhí)行制作人。案例4：麥當(dāng)勞打工的管理哲學(xué)四、流程圖繪制原則

1、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說(shuō)明，請(qǐng)精簡(jiǎn)條列以虛線(xiàn)旁支說(shuō)明，每點(diǎn)以不超過(guò)二行為原則。2、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如「是、否」、「通過(guò)、不不通過(guò)」或其他相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。

四、流程圖繪制原則

1、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，各3、注意各流程圖動(dòng)線(xiàn)勾稽的合理性、并考量是否需建分表或合成簡(jiǎn)要總表，分表與總表應(yīng)以符號(hào)、顏色等區(qū)隔，使人一目了然。4、流程圖符號(hào)繪制排列順序，為由上而下，由左而右。5、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開(kāi)始，依處理程序排列順序編號(hào)，并以文字依處理程序功能命名。簡(jiǎn)明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之部門(mén)，則在編號(hào)之后，加上部門(mén)名稱(chēng)。3、注意各流程圖動(dòng)線(xiàn)勾稽的合理性、并考量是否需建分表實(shí)例1.HR：確定候選人名單2.HR：通知面試安排實(shí)例1.HR：確定候選人名單2.HR：通知面試安排實(shí)例專(zhuān)線(xiàn)快線(xiàn)3.省際干線(xiàn)運(yùn)輸4.業(yè)務(wù)判斷5.1專(zhuān)線(xiàn)5.2快線(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)快線(xiàn)3.省際干線(xiàn)運(yùn)輸4.業(yè)務(wù)判斷5.1專(zhuān)線(xiàn)5.2快線(xiàn)27六、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程圖。同一頁(yè)流程圖中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號(hào)來(lái)闡明流程連接性。連接符號(hào)內(nèi)請(qǐng)以數(shù)字標(biāo)示，以視區(qū)

別。七、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。八、路徑符號(hào)宜避免互相交叉。

六、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程【實(shí)例】修正前

修正后1.2.是否3.1.2.3.否是【實(shí)例】1.2.是否3.1.2.3.否是九、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。【實(shí)例】

1.2.是否3.是否1.2.是否3.是否九、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。1.2.是否3.是否1十、開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。若流程圖能一目了然，則開(kāi)始符號(hào)及結(jié)束符號(hào)可省略。十一、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡(jiǎn)明清晰，路徑并加注「是」及「否」或其它相對(duì)性文字指示說(shuō)明。十二、流程圖中若有參考到其他已定義流程，可使用已定義處理程序符號(hào)，不必重復(fù)繪制。

。

十、開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限?！緦?shí)例】

可否內(nèi)部調(diào)動(dòng)公司內(nèi)公布招聘信息員工外部招聘流程是否【實(shí)例】可否內(nèi)公司內(nèi)公布員工外部是否十三、流程圖若一頁(yè)繪制不下，可以使用階層性分頁(yè)繪制方式，并在處理程序編號(hào)上表示其階層性?！緦?shí)例】

【第一頁(yè)】第二頁(yè)：處理程序2的階層性分頁(yè)繪制】1.2.3.2.12.2是否2.3十三、流程圖若一頁(yè)繪制不下，可以使用階層性分頁(yè)繪制方1.2.案例5：全面停工，新飛電器折翅內(nèi)幕

靠冰箱起家的新飛品牌最早可追溯到1984年。上世紀(jì)90年代，新飛冰箱曾經(jīng)被稱(chēng)為冰箱行業(yè)“四朵金花”之一，那句“廣告做得好，不如新飛冰箱好”的廣告詞至今仍被業(yè)界視為經(jīng)典。但近年來(lái)，新飛冰箱的市場(chǎng)份額卻在逐步下滑。新飛電器自5月28日起全線(xiàn)停產(chǎn)，而占公司職工人數(shù)一半左右的臨時(shí)工也或?qū)⒈徽讲贸?。新飛的市場(chǎng)份額已跌出國(guó)內(nèi)品牌前5位，且仍在逐漸萎縮。而來(lái)自新飛電器內(nèi)部的消息則顯示，僅去年上半年新飛電器凈利潤(rùn)為-1.18億元，同比大幅下滑194.89%。在新飛內(nèi)部員工看來(lái)，“轉(zhuǎn)手賺取更大的利益才是豐隆的主要目的”。這也導(dǎo)致新飛不僅未在規(guī)模和產(chǎn)能上獲得突破性增長(zhǎng)，相反在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣等方面也逐漸落后，陷入了發(fā)展停滯期。

案例5：全面停工，新飛電器折翅內(nèi)幕五、流程圖繪制模板與繪制方法1、流程圖模板一覽2、泳道式流程圖繪制模板五、流程圖繪制模板與繪制方法3、流程圖操作步驟

（1）描述某一現(xiàn)有的過(guò)程

①確定該過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。②觀(guān)察從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。③確定該過(guò)程的步驟(活動(dòng)、決策、輸入、輸出)。④繪制表示該過(guò)程的流程圖草案。⑤與該過(guò)程中的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草案。⑥根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程圖加以改進(jìn)。⑦對(duì)比實(shí)際過(guò)程驗(yàn)證流程圖。⑧注明日期，以備將來(lái)使用或參考(它可用做過(guò)程實(shí)際運(yùn)行情況的記錄，也可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì))。3、流程圖操作步驟

（1）描述某一現(xiàn)有的過(guò)程2．設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程①確定該過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。②將過(guò)程中的步驟具體化(活動(dòng)、決策、輸入、輸出)。③確定該過(guò)程的步驟(活動(dòng)、決策、輸入、輸出)。④繪制表示該過(guò)程的流程圖草案。⑤與將要參與該過(guò)程的人員一起評(píng)審該流程圖草案。⑥根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程圖加以改進(jìn)。⑦注明日期，以備將來(lái)使用或參考(它可用做該過(guò)程設(shè)計(jì)操作的記錄，也可用于判別設(shè)計(jì)改進(jìn)的機(jī)會(huì))。2．設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程案例6：京東商城——企業(yè)的成敗大都是因?yàn)槿?/p>

2010年，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東做了一個(gè)決定：從這一年起，公司斥資6，000萬(wàn)元，陸續(xù)將中高管送到學(xué)校里讀EMBA課程?！爸辽僭谏虒W(xué)院讀EMBA的兩年里，我自己學(xué)到了很多的東西?！眲?qiáng)東說(shuō)。在他看來(lái)，京東商城的管理層多出身于基層，長(zhǎng)于流程和細(xì)節(jié)把控，但對(duì)公司的管理和更宏觀(guān)層面的判斷和掌握有很多欠缺“在這方面，他們一直只能靠個(gè)人的聰明領(lǐng)悟和摸索?！眲?qiáng)東認(rèn)為，隨著京東商城的規(guī)模越來(lái)越大，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)會(huì)成為越來(lái)越危險(xiǎn)的問(wèn)題。因此，改變已迫不及待。這家公司也正在成長(zhǎng)為令市場(chǎng)尊敬的卓越雇主之一。對(duì)員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)，提供廣闊的成長(zhǎng)空間，毫無(wú)疑問(wèn)是其中的關(guān)鍵因素。案例6：京東商城——企業(yè)的成敗大都是因?yàn)槿?、利用Word工具繪制流程圖方法（1）用Word制作流程圖步驟(2)用Word繪制流程圖示例

關(guān)于“節(jié)點(diǎn)”的分析、確定和描述下次再討論4、利用Word工具繪制流程圖方法

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流程圖與節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)流程圖與節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)課件目錄：1．流程圖定義2．流程圖常用符號(hào)3．流程圖結(jié)構(gòu)4．流程圖繪原則5．流程圖繪制模板與繪制方法6．節(jié)點(diǎn)的確定7．節(jié)點(diǎn)的描述8．節(jié)點(diǎn)的控制目錄：1．流程圖定義一、流程圖定義

（一）什么叫流程

1、水流的路程。2、工藝程序,從原料到制成品的各項(xiàng)工序安排的程序。3、流水線(xiàn)，也就是流程的一種。

4、由兩個(gè)及以上的業(yè)務(wù)步驟，完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)行為的過(guò)程，可稱(chēng)之為流程。

5、事物進(jìn)行中的次序或順序的布置和安排。一、流程圖定義

（一）什么叫流程（二）流程圖定義

以特定的圖形符號(hào)加上說(shuō)明，表示算法的圖，稱(chēng)為流程圖或框圖。流程圖有時(shí)也稱(chēng)作輸入-輸出圖。該圖直觀(guān)地描述一個(gè)工作過(guò)程的具體步驟。流程圖對(duì)準(zhǔn)確了解事情是如何進(jìn)行的，以及決定應(yīng)如何改進(jìn)過(guò)程極有幫助。這一方法可以用于整個(gè)企業(yè)，以便直觀(guān)地跟蹤和圖解企業(yè)的運(yùn)作方式。（二）流程圖定義（三）流程圖的作用

流程圖作用流程圖是用圖的形式將一個(gè)過(guò)程的步驟表示出來(lái)，通過(guò)對(duì)過(guò)程實(shí)際情況的詳細(xì)了解來(lái)調(diào)查改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產(chǎn)品銷(xiāo)售或售后服務(wù)階段等任一過(guò)程的所有方面。流程圖用于：①描述現(xiàn)有的過(guò)程；

②設(shè)計(jì)新過(guò)程。(銷(xiāo)售員自帶銷(xiāo)售款的風(fēng)險(xiǎn)控制辦法)

（三）流程圖的作用案例1：宏基集團(tuán)的關(guān)鍵流程再造

宏基集團(tuán)是1976年創(chuàng)立于臺(tái)灣的電腦高科技企業(yè)，從事關(guān)于電腦零配件的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和組裝業(yè)務(wù)。目前是臺(tái)灣最大的電腦自創(chuàng)品牌廠(chǎng)商及全球第七大個(gè)人電腦公司。公司的核心業(yè)務(wù)之一是自有品牌電腦的銷(xiāo)售。其相關(guān)流程歷經(jīng)三次再造。案例1：宏基集團(tuán)的關(guān)鍵流程再造宏基集團(tuán)是1(四)流程圖的意義

流程圖是現(xiàn)代企業(yè)管理常用的一種方法，其目的在使每一項(xiàng)作業(yè)流程均能清楚呈現(xiàn)，任何人只要看到流程圖，便能一目了然，有助于相關(guān)作業(yè)人員對(duì)整體工作流程的掌握。(四)流程圖的意義流程圖是現(xiàn)代企業(yè)管理常用的一種方法，（五）流程圖在企業(yè)管理中的優(yōu)點(diǎn)1、所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。2、更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手。3、所有流程在繪制時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時(shí)予以調(diào)整更正，使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)。（五）流程圖在企業(yè)管理中的優(yōu)點(diǎn)1、所有流程一目了然，工作人員案例2：海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果

1.推倒了企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成以訂單信息流為中心的市場(chǎng)鏈流程。2.速度制勝，輸入用戶(hù)的需求，輸出用戶(hù)的滿(mǎn)意，將職能下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)需求，減少層次，讓企業(yè)每位員工直接感受和快速滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。企業(yè)的運(yùn)行都是圍繞訂單而進(jìn)行，因此企業(yè)的信息化是以訂單信息流為中心進(jìn)而帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行。3.全員經(jīng)營(yíng)，海爾流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)的活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。案例2：海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果1.推倒了企業(yè)內(nèi)外兩堵墻二、流程圖常用符號(hào)常用符號(hào)（最常用前四種）文件和檔案的存檔歸檔（Pigeonhole）流程圖向另一流程圖之出口或從另一地方之入口

連接（Connector）

使用某一已定義之處理程序已定義流程（PredefinedProcess）輸入或輸出文件文件（Document）動(dòng)作的邏輯順序路徑（Path）不同方案選擇決策（Decision）具體的任務(wù)或工作處理（Process）流程圖開(kāi)始和結(jié)束

作業(yè)開(kāi)始或結(jié)束（Start&End）意義名稱(chēng)符號(hào)

表示附注說(shuō)明之用注解（Comment）二、流程圖常用符號(hào)常用符號(hào)（最常用前四種）文件和檔案的存檔歸50三、流程圖結(jié)構(gòu)循序結(jié)構(gòu)（一）圖形：（二）意義：處理程序循序進(jìn)行。

動(dòng)作一動(dòng)作二三、流程圖結(jié)構(gòu)循序結(jié)構(gòu)動(dòng)作一動(dòng)作二51（三）實(shí)例：

（四）運(yùn)用時(shí)機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。確定候選人名單通知面試安排確定候選人名單通知面試安排52

選擇結(jié)構(gòu)◆二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（一）圖形：

（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語(yǔ)法：（IF）假如條件成立（THENDO）那么處理程序一，（ORDO）否則處理程序二?；驐l件處理程序一處理程序二是否條件處理程序一是否選擇結(jié)構(gòu)或條件處理程序一處理程序二是否條件處理程序一是53

（四）實(shí)例：

是否錄用通知相關(guān)部門(mén)、員工退回原部門(mén)是否是否錄用通知相關(guān)退回原部門(mén)是否54

（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用須經(jīng)選擇或決策過(guò)程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用「是、否」、「通過(guò)、不通過(guò)」或其它相對(duì)文字，來(lái)敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以?xún)H有一個(gè)，例如：僅有「是」或「否」的處理程序。

55案例3：天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件

74歲的翁文輝生前是哈爾濱市一所中學(xué)離休教師。2004年他被診斷患上了惡性淋巴瘤。因?yàn)榛熞鸲嗯K器功能衰竭。2005年5月21日,翁文輝發(fā)覺(jué)他右腿小腿肚上有個(gè)綠豆大的疙瘩，怕有什么問(wèn)題，就去哈爾濱市被認(rèn)為是最好的三級(jí)甲等醫(yī)院--哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院做了個(gè)檢查。檢查結(jié)果并不理想，醫(yī)生要求切片檢查，并建議住院觀(guān)察。翁文輝在家人陪同下，自己獨(dú)立走進(jìn)醫(yī)院。住院第二天，翁文輝在醫(yī)生建議下開(kāi)始治療。6月1日起，翁文輝住入了重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）病房。之后的兩個(gè)多月時(shí)間，他的家人說(shuō)向醫(yī)院交納了139萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)用，此外又在醫(yī)生的建議下，自己花錢(qián)買(mǎi)了400多萬(wàn)元的藥品交給醫(yī)院，作為搶救翁文輝急用。但高昂的醫(yī)藥費(fèi)并未能挽回病人的生命，8月6日翁文輝去世。案例3：天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件74歲的翁文輝生前是哈爾濱

選擇結(jié)構(gòu)

◆多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（一）圖形：

（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語(yǔ)法：FOR條件P

條件處理程序一處理程序NP=1處理程序二P=2P=n……選擇結(jié)構(gòu)條件處理程序一處理程序NP=1處理程序二57

重復(fù)結(jié)構(gòu)

（一）圖形：

（二）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿(mǎn)足某一條件為止，即直到條件變成真為止。（三）語(yǔ)法：REPEATDO處理程序UNTIL條件條件處理程序一是否條件處理程序一是否58

（四）實(shí)例：

是否送出領(lǐng)單送貨是否重新入庫(kù)是否送出領(lǐng)單送貨是否重新入庫(kù)59

（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行至下一個(gè)流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。

60˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)（一）圖形：（二）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測(cè)試條件外，DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽（False），就不再執(zhí)行處理程序。（三）語(yǔ)法：WHILE條件DO處理程序END重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）

條件處理程序一是否˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)條件處理程序一是否61˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)（四）實(shí)例：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行至下一個(gè)流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。

未裝完繼續(xù)裝車(chē)是否辦理交接手續(xù)˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)未裝完繼續(xù)裝車(chē)是否辦理交接手續(xù)62案例4：麥當(dāng)勞打工的管理哲學(xué)

喜劇演員杰·雷諾（JayLeno）、亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯（JeffBezos）、前宇航員焦立中（LeroyChiao）、國(guó)會(huì)女議員瑪西婭·福吉（MarciaFudge）和女影星安迪·麥克道威爾（AndieMacDowell）有什么共同點(diǎn)？他們多年前都曾在麥當(dāng)勞打過(guò)工，約有2000萬(wàn)美國(guó)人在人生中的某個(gè)時(shí)段為麥當(dāng)勞工作過(guò)——對(duì)雷諾、貝佐斯等人來(lái)說(shuō)，這段工作經(jīng)歷給他們留下了一身受用不盡的財(cái)富。麥當(dāng)勞高管科迪·蒂茨（CodyTeets）邀請(qǐng)了46位成就極高的人士，讓他們回憶在麥當(dāng)勞工作的青蔥歲月。每個(gè)人都分享了人生經(jīng)歷，再加上他們覺(jué)得重要的任何經(jīng)驗(yàn)建議,其中涉及的七個(gè)關(guān)鍵課程值得關(guān)注。

1.對(duì)常做之事要嫻熟精通，秩序與紀(jì)律終有回報(bào)。:7.自行培養(yǎng)人才。不斷提拔有能力且刻苦耐勞的員工。雷諾觀(guān)察到，即使是從“擦地板、切土豆”開(kāi)始，從最底層開(kāi)始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的員工，都有機(jī)會(huì)成為高管，麥當(dāng)勞素以這一點(diǎn)著稱(chēng)。他認(rèn)為這很了不起，作為《今夜秀》（TheTonightShow）的主持人，他多次提拔內(nèi)部員工，甚至幫助一位曾經(jīng)的實(shí)習(xí)生成為執(zhí)行制作人。案例4：麥當(dāng)勞打工的管理哲學(xué)四、流程圖繪制原則

1、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說(shuō)明，請(qǐng)精簡(jiǎn)條列以虛線(xiàn)旁支說(shuō)明，每點(diǎn)以不超過(guò)二行為原則。2、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如「是、否」、「通過(guò)、不不通過(guò)」或其他相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。

四、流程圖繪制原則

1、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，各3、注意各流程圖動(dòng)線(xiàn)勾稽的合理性、并考量是否需建分表或合成簡(jiǎn)要總表，分表與總表應(yīng)以符號(hào)、顏色等區(qū)隔，使人一目了然。4、流程圖符號(hào)繪制排列順序，為由上而下，由左而右。5、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開(kāi)始，依處理程序排列順序編號(hào)，并以文字依處理程序功能命名。簡(jiǎn)明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之部門(mén)，則在編號(hào)之后，加上部門(mén)名稱(chēng)。3、注意各流程圖動(dòng)線(xiàn)勾稽的合理性、并考量是否需建分表實(shí)例1.HR：確定候選人名單2.HR：通知面試安排實(shí)例1.HR：確定候選人名單2.HR：通知面試安排實(shí)例專(zhuān)線(xiàn)快線(xiàn)3.省際干線(xiàn)運(yùn)輸4.業(yè)務(wù)判斷5.1專(zhuān)線(xiàn)5.2快線(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)快線(xiàn)3.省際干線(xiàn)運(yùn)輸4.業(yè)務(wù)判斷5.1專(zhuān)線(xiàn)5.2快線(xiàn)67六、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程圖。同一頁(yè)流程圖中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號(hào)來(lái)闡明流程連接性。連接符號(hào)內(nèi)請(qǐng)以數(shù)字標(biāo)示，以視區(qū)

別。七、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。八、路徑符號(hào)宜避免互相交叉。

六、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程【實(shí)例】修正前

修正后1.2.是否3.1.2.3.否是【實(shí)例】1.2.是否3.1.2.3.否是九、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)?！緦?shí)例】

1.2.是否3.是否1.2.是否3.是否九、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。1.2.是否3.是否1十、開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。若流程圖能一目了然，則開(kāi)始符號(hào)及結(jié)束符號(hào)可省略。十一、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡(jiǎn)明清晰，路徑并加注「是」及「否」或其它相對(duì)性文字指示說(shuō)明。十二、流程圖中若有參考到其他已定義流程，可使用已定義處理程序符號(hào)，不必重復(fù)繪制。

。

十、開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。【實(shí)例】

可否內(nèi)部調(diào)動(dòng)公司內(nèi)公布招聘信息員工外部招聘流程是否【實(shí)例】可否內(nèi)公司內(nèi)公布員工外部是否十三、流程圖若一頁(yè)繪制不下，可以使用階層性分頁(yè)繪制方式，并在處理程序編號(hào)上表示其階層性。【實(shí)例】

【第一頁(yè)】第二頁(yè)：處理程序2的階層性分頁(yè)繪制】1.2.3.2.12.2是否2.3十三、