eMBA愿景領(lǐng)導與策略績效管理

願景領(lǐng)導與策略績效管理汎奇國際管理顧問公司MANAGIZERInternationalBusinessConsultingCO.,LTD.想清楚什麼是成長1997福特汽車之資深經(jīng)理人訓練課程羅勃特.古羅泰如何在八0年代使可口可樂成功地轉(zhuǎn)型「全世界四十四億人口，平均每人每天消耗多少液體飲料？」(64oz)「每人每天消耗多少可口可樂？」(<2oz)「我們在每人每天飲料胃納量的市場佔有率是多少？」這是可口可樂轉(zhuǎn)型的開始，他們從一個成熟產(chǎn)業(yè)裡備受威脅的市場領(lǐng)導者，變成有始以來最大的市值創(chuàng)造者。福特的池水在哪裡？公司創(chuàng)造的附加價值不超過15個百分點，獲利率通常少於4個百分點─和超市雜貨業(yè)差不多，只不過存貨較少。在一部車的壽命期內(nèi)，消費者的主要花費是貸款,保養(yǎng),維修，以及所有其他涉及使用和所有權(quán)的服務。福特的「池水」─終身使用所有其他附加服務的產(chǎn)品。天底下沒有成熟的企業(yè)成長的公司和不成長的公司到底哪裡不一樣?並不是他們所在的行業(yè)不同,也不是他們採用的策略,最要緊的還是他們的心態(tài)。改變遺傳碼在過去十年間,很多公司推動了上千次的文化再造方案,但大多無疾而終。我們把文化看作是「從屬變數(shù)」,將遺傳碼當作「潛藏基因」。遺傳碼源自組織的領(lǐng)導人─他們的思想和行為發(fā)出訊號和提示,為其他人都設定了一個模式,最後這些都變成組織的遺傳碼。真正而長久的改造,只有從重設遺傳碼著手。領(lǐng)導者如何建立「贏」的經(jīng)營團隊擬定一個振奮人心、吸引人的願景，而且未來的成果是共享的。充分授權(quán)，每一個小組都是自我管理小組。嚴以律己，寬以待人。勇於冒險，並容許他人從錯誤中學習。全力傾聽並接受批評。真正了解人性。尋求能補償你弱點的工作夥伴。懂得分享資訊和利益。不斷追求自由與紀律的平衡。塑造你贏我贏的企業(yè)文化。任何有意義的組織行為皆含以下三要素：成員懷有共同願景成員願意為了促成共同願景而作自我犧牲成員都能信任對方也會採取相同的作法—CharlesHandy實施願景領(lǐng)導的六要件1.建立並溝通價值觀與願景，建立信賴感2.實施教育訓練3.分享資訊4.精簡組織，廢除官僚5.簡化工作程序，授予決定權(quán)6.適當?shù)募钜蜃硬煌?jīng)營理念的事業(yè)定義案例例.新新港港新新聞聞造造船船經(jīng)經(jīng)營營理理念念『我我們們要要造造好好船船。。如果果可可能能的的話話，，賺賺點點錢錢。。如果果必必要要的的話話，，賠賠點點錢錢。。但，，永永遠遠要要造造好好船船。?！弧哗ば赂坌侣劼勗齑痛a碼頭公司創(chuàng)創(chuàng)辦人杭亭頓(CollisP.Huntington),1886案例.理念念的傳遞者者-飛遞公公司『本公司之之豐厚利潤潤，來自提提供萬無一一失的全球球陸空運輸輸服務.....每每個包裹都都以電子監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)追追蹤。在每每一張收費費單送達的的同時，將將一併附上上完整的傳傳送紀錄。。我們將以以專業(yè)有禮禮的態(tài)度，，幫助每個個人和社會會。我們將將使每次運運送都滿足足顧客的需需求。』─FederalExpress創(chuàng)辦人FredSmith1990年年飛遞成為為第一家榮榮獲MBNQA的服務業(yè)公公司。案例.NHB醫(yī)院經(jīng)營理理念NHB本著取之社社會、用之之社會的回回饋精神,提供精精緻、溫馨馨、效率、、高品質(zhì)的的人性化醫(yī)醫(yī)療服務,不僅僅僅是病患本本身,還還應關(guān)懷家家屬的感受受。另外我們應應積極投入入社區(qū)衛(wèi)教教活動,扮扮演生活活健康設計計師的角色色,創(chuàng)造造健康、希希望與快樂樂的社會。。案例.A醫(yī)院經(jīng)營理理念創(chuàng)新溫馨尊尊重信賴賴誠信品品質(zhì)主動動效率公司理念與與願景的功功能鼓舞士氣的的功能引導決策的的功能好理念與願願景能改變變工作觀員工能夠自自我激勵並並且不斷學學習，是組組織持續(xù)成成長的基礎(chǔ)礎(chǔ)。願景領(lǐng)領(lǐng)導能創(chuàng)造造組織內(nèi)激激勵與學習習的氣氛。。改變企業(yè)的八個步驟建立迫切感感成立強力的的領(lǐng)導團隊隊創(chuàng)立願景溝通願景授予權(quán)能規(guī)劃並達成成近期目標標強化改善效效果將新的作法法制度化外在環(huán)境分分析機會與威脅脅內(nèi)在條件分分析優(yōu)勢與弱點點組織目標/願景可行策略的的研擬與選選定經(jīng)營策略規(guī)規(guī)劃流程功能性政策策作業(yè)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化行動計畫擬擬定執(zhí)行追蹤策略分析策略擬定策略執(zhí)行NHB醫(yī)院願願景景一一覽表表2005年年願景敘敘述具體目目標NHB醫(yī)院願願景景一一覽表表2005年年願景敘敘述具體目目標建立成功醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營Know-How及模式，成成為受人景景仰的中型型醫(yī)院楷模模。1.醫(yī)療品品質(zhì)評鑑第第一名2.發(fā)展成成為600床綜合醫(yī)醫(yī)院（一般般600、、特殊200）3.同等級、、同類型醫(yī)院院營運績效第第一名內(nèi)在條件分析析重要事實影響短期長期優(yōu)勢劣勢外在環(huán)境分析析重要事實/趨趨勢影響短期長期機會威脅總體經(jīng)營策略略構(gòu)思內(nèi)外環(huán)境境事實實可能策略略方案案執(zhí)行策略的4個阻礙個人的目標管管理(MBO)與激勵措施每月的審查/EIS預算財務計畫與資金分配願景與策略1.無法展展開行動的願願景與策略2.策略未與與部門、團隊隊、個人的目標標連結(jié)3.策略未未與資源分配配相結(jié)合4.戰(zhàn)術(shù)性(Tactical)，而非策略性(Strategic)的回饋Source:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.Norton策略績效平衡衡卡(TheBalancedScorecard)提供將策略(Strategy)轉(zhuǎn)化成作業(yè)面面意義的架構(gòu)構(gòu)財務構(gòu)面目標衡衡量項目目目標值方方策願景&策略顧客構(gòu)面學習與成長構(gòu)構(gòu)面內(nèi)部作業(yè)流程程構(gòu)面"如何向股東東呈現(xiàn)我們在財務務方面的成績?""我們要如何何對顧客表現(xiàn)，以實現(xiàn)現(xiàn)我們的願景?""我們?nèi)绾伪１Ｓ懈淖兣c持續(xù)改善的能能力，以實現(xiàn)我們的願願景？""我們需加強強那些業(yè)務流程，以以滿足股東與顧客客的需求?"目標衡衡量項目目目標值方方策目標衡衡量項目目目標值方方策目標衡衡量項目目目標值方方策Source:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.NortonLinkingMultipleScorecardMeasuresToASingleStrategyROCECustomerLoyaltyOn-timeDeliveryProcessQualityProcessCycleTimeEmployeeSkillsFinancialCustomerInternalBusinessProcessLearning&GrowthSource:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.NortonCause-and-EffectRelationshipsAstrategyisasetofhypothesesaboutcauseandeffect.Cause-and-effectrelationshipscanbeexpressedbyasequenceofif-thenstatements.“Ifweincreaseemployeetrainingaboutproducts,thentheywillbecomemoreknowledgeableaboutthefullrangeofproductstheycansell;ifemployeesaremoreknowledgeableaboutproducts,thentheirsaleseffectivenesswillimprove.Iftheirsaleseffectivenessimproves,thentheaveragemarginsoftheproductstheysellwillincrease.””Source:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.NortonArebodytemperatureandbloodpressureimportant?Thesemeasuresshouldbemonitoreddiagnostically,withdeviationsfromexpectationsnotedrapidly;ineffect,managementbyexception.TheBalancedScorecardisnotareplacementforanorganization’sday-to-daymeasurementsystem.Thescorecardmeasuresarechosentodirecttheattentionofmanagersandemployeestothosefactorsexpectedtoleadtocompetitivebreakthroughsforanorganization.Source:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.NortonNHB醫(yī)院策略績效效平衡卡FinancialPerspectiveCustomerPerspectiveInternalPerspectiveLearningPerspective醫(yī)院策略項目目指導原則醫(yī)院平衡卡衡量項目部門平平衡卡卡衡量項項目NHB醫(yī)院策策略績績效平平衡卡卡FinancialPerspectiveCustomerPerspectiveInternalPerspectiveLearningPerspective醫(yī)院策策略項項目指導原原則醫(yī)院平平衡卡卡衡量項項目部門平平衡卡卡衡量項項目利潤成成長率率收入成成長率率顧客滿滿意度度複診成成長率率門診人人次數(shù)數(shù)服務等等候時時間預約率率錯誤次次數(shù)員工滿滿意度度提案改改善件件數(shù)平均教教育訓訓練時時數(shù)1.積積極創(chuàng)創(chuàng)造財財務績績效以具溫溫馨、、信任任特色色之服務吸吸引新新顧客客,並並強化化對老顧顧客之之感情情維繫繫零疏失失、迅迅速回回應的的流程作業(yè)業(yè)安排排1.自自主解解決問問題能能力的的提升升1.提提高顧顧客忠忠誠度度2.服服務方方式、、內(nèi)容容差異異化每一科科別皆皆應追追求積積極的的成長1.提提供高高品質(zhì)質(zhì)的服服務，，並維維持成本本優(yōu)勢勢1.策策略性性技巧巧的學學習2.個個人成成長部門平平衡卡卡醫(yī)院目目標值值(Target)部門目目標值值(Target)醫(yī)院平平衡卡卡衡量項項目財務構(gòu)構(gòu)面顧客構(gòu)構(gòu)面醫(yī)院願願景&策略略部門平平衡卡卡衡量項項目內(nèi)部作業(yè)流流程構(gòu)構(gòu)面學習與成長長構(gòu)面面部門平平衡卡卡醫(yī)院目目標值值(Target)部門目目標值值(Target)醫(yī)院平平衡卡卡衡量項項目財務構(gòu)構(gòu)面顧客構(gòu)構(gòu)面醫(yī)院願願景：：建立成成功醫(yī)醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營Know-How及模式式，成成為受受人景景仰的的中型型醫(yī)院院楷模模─1.醫(yī)醫(yī)療品品質(zhì)評評鑑第第一名名2.發(fā)發(fā)展成成為600床綜綜合醫(yī)醫(yī)院（（一般般600、、特殊殊200））3.同同等級級、同同類型型醫(yī)院院營運運績效效第一一名部門平平衡卡卡衡量項項目內(nèi)部作業(yè)流流程構(gòu)構(gòu)面學習與成長長構(gòu)面面200020012002200020012002利潤成成長率率收入成成長率率顧客滿滿意度度複診成成長率率門診人人次數(shù)數(shù)服務等等候時時間預約率率錯誤次次數(shù)員工滿滿意度度提案改改善件件數(shù)平均教教育訓訓練時數(shù)40%40%40%20%20%20%策略項項目1.積積極創(chuàng)創(chuàng)造財財務績效效1.自自主解解決問問題能力力的提提升1.提提高顧顧客忠忠誠度2.服服務方方式、、內(nèi)容差差異化化1.提提供高高品質(zhì)質(zhì)的服務務，並並維持成成本優(yōu)優(yōu)勢9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:07:0421:07:0421:0712/20/20229:07:04PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:07:0421:07Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:07:0421:07:0421:07Tuesday,December20,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:07:0521:07:05December20,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。20十十二二月20229:07:05下下午21:07:0512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:07下下午12月-2221:07December20,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2021:07:0521:07:0520December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:07:05下下午午9:07下下午午21:07:0512月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:07:0521:07:0521:0712/20/20229:07:05PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2221:07:0521:07Dec-2220-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:07:0521:07:0521:07Tuesday,December20,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:07:0521:07:05December20,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。20十十二月20229:07:05下午午21:07:0512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月229:07下下午午12月月-2221:07December20,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2021:07:0521:07:0520December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:07:05下下午9:07下下午午21:07:0512月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話