東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)

東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)的目的

規(guī)范公司員工的行為，塑造良好的公司形象，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。培訓(xùn)的范圍

適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和發(fā)生涉及公司活動(dòng)的行為時(shí)的規(guī)范管理培訓(xùn)宗旨“誠(chéng)達(dá)品質(zhì)，追求卓越”是我們的質(zhì)量方針。我們要為每一位業(yè)戶提供最真誠(chéng)和完美的服務(wù)，要竭力做到禮貌、準(zhǔn)確、高效，要為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)高雅和諧的氛圍。職業(yè)操守1、志向—服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿，確立為社會(huì)服務(wù)的志向，熱愛(ài)本職，服務(wù)社區(qū)。2、正業(yè)—物業(yè)管理是我們的事業(yè)，我們要認(rèn)真實(shí)踐，刻苦鉆研，不斷完善我們的物業(yè)管理體系。3、敬業(yè)—視業(yè)戶如親人，熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，愛(ài)公司如家。4、學(xué)習(xí)—刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識(shí)與技能，掌握硬本領(lǐng)，做好服務(wù)工作。5、守法—學(xué)法守法講公德，遵守公司職業(yè)規(guī)范。6、責(zé)任—每位員工都有一份權(quán)力，有一份權(quán)力就要有一份責(zé)任；健全制度、執(zhí)行制度、嚴(yán)于律己、科學(xué)管理、為公司經(jīng)營(yíng)管理提合理化建議、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、維護(hù)業(yè)戶和公司的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)、服務(wù)好園區(qū)和社會(huì)、保持環(huán)境整潔等都是員工的責(zé)任。7、信譽(yù)—誠(chéng)信無(wú)欺、言則有信，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)。8、處事—襟懷坦白、光明磊落、忠誠(chéng)老實(shí)、不厚此薄彼、不欺上瞞下、不文過(guò)飾非、不陽(yáng)奉陰違、不搬弄是非、不假公濟(jì)私。所提供的個(gè)人資料無(wú)隱無(wú)假。9、待人—親友業(yè)戶一樣、新老業(yè)戶一樣、大人小孩一樣、忙時(shí)閑時(shí)一樣；謙和寬容、熱情周到，不卑不亢，替他人著想；業(yè)戶有過(guò)錯(cuò)時(shí)，秉公處理，循制度而不濫罰，不報(bào)復(fù)而重感化；自己有過(guò)錯(cuò)時(shí)，勇承擔(dān)、速改正、嚴(yán)以律巳；公司內(nèi)部求同存異，自覺(jué)履行員工的應(yīng)盡的義務(wù)并最大限度為業(yè)戶排憂解難。10、修養(yǎng)—忍讓和寬宏是我們的追求，要埋藏個(gè)人喜怒哀樂(lè)，獻(xiàn)給業(yè)戶的是微笑。11、協(xié)作—各部門之間、員工之間應(yīng)密切配合，真誠(chéng)協(xié)作，互不推諉，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，共創(chuàng)佳績(jī)。12、越職—員工應(yīng)有意識(shí)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或其他人的工作疏漏或不屬本職范圍內(nèi)的物業(yè)管理事務(wù)，并及時(shí)協(xié)助處理、溝通、匯報(bào)給上級(jí)管理人員，如上級(jí)管理人員未及時(shí)處理，員工有責(zé)任再越級(jí)上報(bào)，直至問(wèn)題解決為止。13、報(bào)告—發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞或報(bào)告并積極處理。14、效率—重計(jì)劃，巧安排，分主次，珍惜時(shí)間，優(yōu)質(zhì)高效辦實(shí)事。15、節(jié)約—把開(kāi)源節(jié)流當(dāng)作永恒的課題，為業(yè)戶和公司節(jié)約每一分錢是我們應(yīng)盡的義務(wù)。16、資源—業(yè)戶、資料、在工作中得到的各種信息，公司的工具、設(shè)備、場(chǎng)地、資金、品牌等，都是公司的資源，員工可以利用這些資源為公司建豐碑造財(cái)富；不得利用公司資源牟私利、建私情。17、避親—公司推行任人唯賢、舉賢避親；反對(duì)任人唯親。18、保密—員工有為業(yè)戶和公司保密的義務(wù)。19、禮尚—員工不得接受業(yè)戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系人員的禮品及宴請(qǐng)；非接受不可的小費(fèi)、禮品必須要上交公司。20、拾遺—一切拾遺必須歸還失主或交公司處理。21、多能—全體員工應(yīng)一忖多能；并同時(shí)是服務(wù)員、管理員、保潔員、消防安全員。工作紀(jì)律1、不準(zhǔn)冷淡業(yè)戶。2、不準(zhǔn)刁難業(yè)戶。3、不準(zhǔn)取笑業(yè)戶。4、不準(zhǔn)訓(xùn)斥業(yè)戶。5、不準(zhǔn)向業(yè)戶借錢6、不準(zhǔn)向業(yè)戶推銷商品。7、不準(zhǔn)向業(yè)戶索取小費(fèi)、禮品。8、不準(zhǔn)與業(yè)戶有私人交易行為。9、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、借用業(yè)戶錢物。10、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、借用業(yè)戶車輛。11、不準(zhǔn)向業(yè)戶要求請(qǐng)客吃飯。12、不準(zhǔn)與業(yè)戶之間有超越正常服務(wù)的接觸或親密關(guān)系。13、不準(zhǔn)未經(jīng)上級(jí)同意擅自向業(yè)戶介紹工程隊(duì)。14、不準(zhǔn)間接或直接向業(yè)戶表達(dá)個(gè)人困苦和憂愁。15、不準(zhǔn)與業(yè)戶談?wù)摴竟芾砑叭耸聶C(jī)密事情。16、不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶干預(yù)公司管理。17、不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶家庭關(guān)系。18、不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶與業(yè)戶之間的關(guān)系。19、不準(zhǔn)非工作需要，到業(yè)戶家串門。20、不準(zhǔn)給業(yè)戶留下不良的印象。21、不準(zhǔn)將業(yè)戶電話、住址或相關(guān)情況告訴查詢?nèi)?；但可將查詢?nèi)诵彰半娫捥?hào)碼記下告業(yè)戶。如政府相關(guān)單位查詢業(yè)戶資料，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方出示證明，核實(shí)身份后協(xié)助查詢有關(guān)資料，并記錄。22、不準(zhǔn)吵鬧、吵架、罵人，特別是有業(yè)戶在場(chǎng)時(shí)。23、不準(zhǔn)借故不服從命令聽(tīng)指揮。24、不準(zhǔn)有不友善的頂撞訓(xùn)斥行為有上下級(jí)間發(fā)生，特別是有業(yè)戶在場(chǎng)時(shí)。25、不準(zhǔn)在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)公司的制度和決策。26、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。27不準(zhǔn)擅自離崗、換崗。28、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入園區(qū)參觀。29、不準(zhǔn)擅自帶人在集體宿舍留宿。30、不準(zhǔn)在工作時(shí)間出現(xiàn)辦私事、聊天等怠工現(xiàn)象。31、不準(zhǔn)無(wú)故不完成工作任務(wù)。32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間撥打或接聽(tīng)私人電話。33、不準(zhǔn)在工作時(shí)間私自會(huì)見(jiàn)親友。34、不準(zhǔn)在非指定地點(diǎn)抽煙、吃東西。35、不準(zhǔn)非工作需要讀報(bào)刊、雜志。36、不準(zhǔn)在上班前、上班時(shí)喝酒、吃刺激性異味食物。37、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所奇裝異服、濃妝艷抹，有損企業(yè)形象。38、不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所追逐、打鬧。39、不準(zhǔn)罵人撒潑，打架斗毆。40、不準(zhǔn)無(wú)事生非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。41、不準(zhǔn)在非人身安全的危境下，還手打人。42、不準(zhǔn)擅自持有危險(xiǎn)品。43、不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。44、不準(zhǔn)利用職權(quán)牟取私利。45、不準(zhǔn)利用職權(quán)欺壓下級(jí)。46、不準(zhǔn)要下級(jí)請(qǐng)客吃飯。47、不準(zhǔn)向下級(jí)借錢。48、不準(zhǔn)向同事借錢，生存所迫，重大災(zāi)病等特殊情況需要救助時(shí)除外，遇財(cái)物糾紛后果自負(fù)。49、不準(zhǔn)盜取公司的經(jīng)營(yíng)、管理資料。50、不準(zhǔn)有損壞公司利益的任何行為。51、不準(zhǔn)未經(jīng)允許將公司財(cái)物帶出園區(qū)。52、不準(zhǔn)未經(jīng)允許在上班時(shí)間離開(kāi)園區(qū)。53、不準(zhǔn)將個(gè)人工資、隱私等有礙工作、人際和管理的事進(jìn)行說(shuō)、傳、問(wèn)。54、不準(zhǔn)未經(jīng)允許向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料和信息，如有查詢，可查詢者與行管部或管家部接洽，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理規(guī)定。行為規(guī)范禮儀儀態(tài)表情舉止言談工作服電話禮儀面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。需要進(jìn)業(yè)戶家時(shí)，應(yīng)事先按適合該業(yè)戶的方式預(yù)約。進(jìn)他人辦公室或業(yè)戶場(chǎng)所時(shí)，必須叩門或按門鈴，得到同意后方可進(jìn)入。叩門時(shí)，用中指第二關(guān)節(jié)以適度力量連續(xù)輕叩三次，若無(wú)回應(yīng)，隔三秒后再叩第二遍。按門鈴時(shí)，每次不得超過(guò)二秒鐘。叩門或按門鈴時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)出部門、姓名、以及報(bào)出來(lái)訪目的。叩門或按門鈴而業(yè)戶尚未答應(yīng)時(shí)，應(yīng)停留至少五分鐘后才能離開(kāi)、或通知中控室與業(yè)戶聯(lián)系。到業(yè)戶家服務(wù)，應(yīng)自帶鞋套、通訊工具、服務(wù)工具，如確急需，須禮貌征得業(yè)戶同意，不得擅自使用業(yè)戶的各種器具。如業(yè)戶沒(méi)在家或單獨(dú)在家，未經(jīng)業(yè)戶授權(quán)委托，不得擅自接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電。乘車如遇業(yè)戶，應(yīng)主動(dòng)讓位給業(yè)戶。儀態(tài)所有必須以立姿工作的員工，其正確的姿勢(shì)是：雙腿直立，與肩同寬，雙臂自然垂直，體重均落于雙腳，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸收腹。所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿、不得脫鞋。工作時(shí)間，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩、背手、插袋、打哈欠等。儀表身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣。提倡飯后漱口刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔，不得直對(duì)業(yè)戶呼吸。頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)梢不蓋過(guò)耳端及后衣領(lǐng)為適度，不得燙發(fā)。女員工上班可化妝，女行政管理職員必須化妝；但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。所有員工不得染異樣發(fā)型。所有員工不得佩戴夸張飾物、留長(zhǎng)指甲，不得在指甲上涂色。凡進(jìn)入業(yè)戶家服務(wù)的人員，不得佩帶任何飾物。所有員工必須佩帶工作牌在胸前，不得任其歪歪扭扭。表情常露笑笑容，，并保保持微微笑是是每位位員工工應(yīng)有有的表表情。。面對(duì)業(yè)業(yè)戶應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)出熱熱情、、親切切、真真實(shí)、、友好好，必必要時(shí)時(shí)應(yīng)給給予同同情的的表情情，做做到精精神振振奮，，情緒緒飽滿滿，自自然大大方。。和業(yè)戶戶交談?wù)剷r(shí)應(yīng)應(yīng)眼望望對(duì)方方，全全神貫貫注，，用心心傾聽(tīng)聽(tīng)，適適度點(diǎn)點(diǎn)頭稱稱是，，不得得東張張西望望，心心不在在焉，，不能能虛情情假意意。舉止面對(duì)業(yè)業(yè)戶時(shí)時(shí)，不不得雙雙手叉叉腰或或交抱抱于胸胸前，，不得得將雙雙手插插入衣衣兜或或隨意意亂擺擺，不不抓頭頭、抓抓癢、、挖耳耳、摳摳鼻孔孔，不不得敲敲桌子子，鼓鼓擊或或玩弄弄其他他物品品等不不雅舉舉止。。行走要要迅速速，但但不慌慌亂奔奔跑；；多人人同行行，不不得有有搭膊膊、挽挽手、、摟腰腰等不不雅舉舉止。。與業(yè)業(yè)戶相相遇應(yīng)應(yīng)禮貌貌地打打招呼呼，或或謙退退讓路路；與與業(yè)戶戶同進(jìn)進(jìn)門應(yīng)應(yīng)讓業(yè)業(yè)戶先先行；；請(qǐng)人人讓路路，要要講：：“對(duì)對(duì)不起起”，，不得得橫沖沖直撞撞粗俗俗無(wú)禮禮。上班及及有業(yè)業(yè)戶時(shí)時(shí)，不不得哼哼歌曲曲、吹吹口哨哨、談?wù)勑?、、亂丟丟亂碰碰物品品、發(fā)發(fā)出不不必要要聲響響；咳咳嗽、、打噴噴嚏時(shí)時(shí)應(yīng)避避開(kāi)業(yè)業(yè)戶，，并說(shuō)說(shuō)“對(duì)對(duì)不起起”。。不得當(dāng)眾整理理個(gè)人衣物；；不得將任何何物件夾于腋腋下。不得用手指或或筆桿指業(yè)戶戶和為人指示示方向。注意自我控制制，隨時(shí)保持持自己的舉止止大方、得體體、文雅。為業(yè)戶服務(wù)不不得流露出厭厭煩、冷淡、、憤怒、僵硬硬和恐懼的表表情，不得扭扭捍作態(tài)，做做鬼臉、吐舌舌、眨眼等。。員工在服務(wù)、、工作、打電電話和與業(yè)戶戶交談時(shí)，如如有業(yè)戶走近近，應(yīng)立即示示意，表示已已注意他的來(lái)來(lái)臨，不得無(wú)無(wú)所表示，等等業(yè)戶先開(kāi)口口。員工在為業(yè)戶戶服務(wù)時(shí)必須須做到說(shuō)話輕輕、走路輕、、操作規(guī)范。。言談?wù)Z言要力求文文雅謙恭、準(zhǔn)準(zhǔn)確，務(wù)必做做到“四個(gè)不不講”和“四四個(gè)不能”，，即“不講低低級(jí)庸俗的粗粗俗話；不講講不三不四的的齪齪話；不不講諷刺挖苦苦的風(fēng)涼話；；不講無(wú)關(guān)工工作的閑聊話話”；“不能能冷淡人；不不能刁難人；；不能取笑人人；不能訓(xùn)斥斥人”。聲調(diào)要自然、、清晰、柔和和、親切、不不要裝腔作勢(shì)勢(shì)、音量不得得過(guò)高或過(guò)低低，以免業(yè)戶戶厭煩或聽(tīng)不不清楚。不準(zhǔn)使用蔑視視和污辱性的的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話話，要用相互互都懂的語(yǔ)言言。不得模仿他人人的語(yǔ)言、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)和談話。。同事之間、與與業(yè)戶之間不不開(kāi)過(guò)份的玩玩笑。說(shuō)話要注意藝藝術(shù)、多用敬敬語(yǔ)，要耐心心傾聽(tīng)對(duì)方講講話，一般不不應(yīng)中途插話話或打斷對(duì)方方談話。如如有必要插話話，應(yīng)先說(shuō)““對(duì)不起”，，經(jīng)允許后再再插話。不得以任何借借口頂撞、怠怠慢業(yè)戶。要注意稱呼業(yè)業(yè)戶姓氏，未未知姓氏之前前，稱呼“先先生”、“女女士”或“小小姐”。指第三者時(shí)不不能講“他””、應(yīng)稱“那那位先生””“那位女士士”或“那位位小姐”。無(wú)論從業(yè)戶手手上接過(guò)任何何物品，都要要講“謝謝””。業(yè)戶講“謝謝謝”時(shí)，要答答“不用謝””，不能毫無(wú)無(wú)反應(yīng)。業(yè)戶走來(lái)時(shí)，，注意講：““歡迎您的光光臨”，“您您好”等；業(yè)業(yè)戶走是，講講“祝您愉快快”，或“歡歡迎再次光臨臨”等。在恰恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合講講“請(qǐng)慢走””、“請(qǐng)小心心”。任何時(shí)候不準(zhǔn)準(zhǔn)講“喂”，，應(yīng)該講“您您好！先生/小姐……””。不準(zhǔn)講“不知知道”、“我我不敢說(shuō)”、、“我不敢辦辦”、“我們們領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)告訴訴我”，應(yīng)該該講“對(duì)不起起，待我了解解后在××××?xí)r間給您答答復(fù)”等服務(wù)務(wù)或語(yǔ)。不準(zhǔn)講“這不不是我的事””、“這事不不歸我管”、、“我不會(huì)做做”等，應(yīng)該該講“對(duì)不起起，我?guī)湍?lián)聯(lián)系更專業(yè)的的人員來(lái)解決決”或“我請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再扔專專業(yè)人員來(lái)完完成”。不準(zhǔn)講“這是是發(fā)展商的事事”、“這不不是我們公司司的事”等，，應(yīng)該講“我我一定去協(xié)調(diào)調(diào)××單位/部門為您解解決”。應(yīng)妥妥善地讓業(yè)戶戶滿意，若需需與其它部門門聯(lián)系應(yīng)主動(dòng)動(dòng)代為聯(lián)絡(luò)。。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事事件或有其他他更需要服務(wù)務(wù)的業(yè)戶或不不可抗因素等等一戶可接受受原因情況下下，而需要暫暫時(shí)離開(kāi)所接接待的業(yè)戶時(shí)時(shí)，一律要講講“請(qǐng)稍候””，并妥善解解說(shuō)離開(kāi)原因因，回來(lái)后要要講：“對(duì)不不起，讓您久久等了”，不不得過(guò)且過(guò)言言不發(fā)就接著著服務(wù)，離開(kāi)開(kāi)時(shí)間在5分分鐘以上時(shí)，，應(yīng)安排其他他合適人員接接待并表示歉歉意。當(dāng)為業(yè)戶戶完成一一項(xiàng)服務(wù)務(wù)后應(yīng)主主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)是否滿滿意，是是不政治治家其他他事情需需要處理理或幫助助。工作服工作時(shí)間間必須穿穿工作服服。非因工作作需要，，外出時(shí)時(shí)不得穿穿著有公公司標(biāo)識(shí)識(shí)的工作作服。工作服應(yīng)應(yīng)干凈、、整齊、、筆挺。。工作服鈕鈕扣要全全部扣好好，襯衣衣的第二二顆鈕扣扣須扣上上，不得得敞開(kāi)外外有、卷卷起褲腳腳、衣袖袖、領(lǐng)帶帶必須結(jié)結(jié)正，凡凡穿西裝裝制服的的，雙排排扣西裝裝不論男男、女紐紐扣必須須全部扣扣上。穿著公司司標(biāo)識(shí)工工作服的的員工外外衣衣袖袖、衣領(lǐng)領(lǐng)處、襯襯衣領(lǐng)口口處，不不得顯露露個(gè)人衣衣物。工作服外外不得顯顯露個(gè)人人物品，，如紀(jì)念念章等，，工作服服衣袋不不得多裝裝物品顯顯得鼓起起。按規(guī)定穿穿鞋，不不準(zhǔn)釘金金屬掌釘釘，不準(zhǔn)準(zhǔn)穿涼鞋鞋、拖鞋鞋、不準(zhǔn)準(zhǔn)穿厚底底、超高高跟等外外形怪異異的鞋，，不準(zhǔn)光光腳穿鞋鞋，女職職員著裙裙裝時(shí)只只準(zhǔn)穿肉肉色絲襪襪，不準(zhǔn)準(zhǔn)穿帶花花邊，通通花及網(wǎng)網(wǎng)眼的襪襪子；襪襪頭不得得露出裙裙腳；襪襪子不得得有破洞洞。迎賓員及及警衛(wèi)員員穿著應(yīng)應(yīng)統(tǒng)一服服裝、鞋鞋帽、須須按服裝裝要求系系風(fēng)紀(jì)扣扣或領(lǐng)帶帶，戴帽帽子及工工作牌。。如有需要要，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，可可穿著便便服上班班。若未發(fā)放放工作服服，則按按照以下下規(guī)定著著裝（公公司職員員）男職員：：純色襯襯衣（最最好是淺淺色的）），深色色西裝、、系領(lǐng)帶帶、黑皮皮鞋。女職員：：有袖套套裙（裙裙長(zhǎng)須過(guò)過(guò)大腿3/4處處）。穿穿肉色絲絲襪、黑黑皮鞋。。維修工、、警衛(wèi)員員、保潔潔員等一一線工作作人員不不得穿高高跟鞋。。遇到換季季時(shí)，工工作服根根據(jù)公司司行管部部通知統(tǒng)統(tǒng)一換裝裝。接打電話話所有來(lái)電電，務(wù)必必在三響響之內(nèi)接接答，需需將聽(tīng)筒筒置于桌桌面時(shí)，，應(yīng)側(cè)放放。接聽(tīng)電話話時(shí)應(yīng)先先說(shuō)“您您好，當(dāng)當(dāng)代物業(yè)業(yè)”，然然后講““請(qǐng)問(wèn)能能幫您什什么忙？？”、““請(qǐng)問(wèn)能能為您服服務(wù)些什什么？””等相關(guān)關(guān)問(wèn)詢語(yǔ)語(yǔ)、不得得倒亂次次序；若若對(duì)方暫暫時(shí)沒(méi)有有聲音，，不能馬馬上掛斷斷電話，，也不能能有不禮禮貌的語(yǔ)語(yǔ)言和不不合理的的聲響，，應(yīng)連說(shuō)說(shuō)三聲““您好請(qǐng)請(qǐng)講話””后，對(duì)對(duì)方仍沒(méi)沒(méi)有聲音音，才能能輕輕掛掛線。電話鈴響響三聲之之內(nèi)必須須接聽(tīng)，，如未能能按規(guī)定定接聽(tīng)，，應(yīng)向?qū)?duì)方表示示謙意：：“對(duì)不不起（不不好意思思），讓讓您久等等”。接聽(tīng)電話話時(shí)要保保持和氣氣、平緩緩的語(yǔ)氣氣，通話話時(shí)，話話筒置于于唇下約約5CM處，中中途若需需與他人人交談，，或請(qǐng)別別人接電電話，應(yīng)應(yīng)用另只只手捂著著話筒。。受理業(yè)戶戶服務(wù)或或較重要要電話內(nèi)內(nèi)容或需需轉(zhuǎn)達(dá)等等情況時(shí)時(shí)必須作作好記錄錄，通話話要點(diǎn)中中要問(wèn)清清時(shí)間、、地點(diǎn)、、人物、、事件等等，然后后向?qū)Ψ椒綇?fù)述一一遍，確確認(rèn)無(wú)誤誤后再掛掛斷電話話，來(lái)電電如需轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，，必須清清楚、準(zhǔn)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)信息息。對(duì)方掛斷斷之后，，方為通通話完畢畢，不得得先于對(duì)對(duì)方掛線線，不得得用力擲擲聽(tīng)筒。。如果通話話過(guò)程中中電話中中斷，應(yīng)應(yīng)由先撥撥電話一一方回?fù)軗?，接?tīng)聽(tīng)電話者者切勿立立即回?fù)軗埽苑婪勒季€對(duì)對(duì)方打不不進(jìn)來(lái)。。普通員工工不得打打私人電電話，傳傳私人電電話，家家人有急急事來(lái)電電，應(yīng)從從速?gòu)暮?jiǎn)簡(jiǎn)結(jié)束通通話。接聽(tīng)電話話者如須須轉(zhuǎn)達(dá)信信息時(shí)，，應(yīng)復(fù)述述并記錄錄對(duì)方交交代的事事項(xiàng)（時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、人人物、事事件等）），以便便清楚、、準(zhǔn)確的的轉(zhuǎn)達(dá)信信息。所有部門門電話旁旁邊應(yīng)備備便簽和和筆，以以便隨時(shí)時(shí)記錄。。思想作風(fēng)風(fēng)培訓(xùn)1.服務(wù)務(wù)意識(shí)2.法律律觀念4.““五愛(ài)””思想5.““五勤””思想服務(wù)意識(shí)識(shí)引導(dǎo)和教教育全體體人員牢牢固樹立立“服務(wù)第第一，業(yè)業(yè)主至上上”的思思想，全全心全意意為業(yè)主主服務(wù)。。具體做做到：服務(wù)態(tài)度度文文明明禮貌服務(wù)行為為合合理理規(guī)范服務(wù)效率率及及時(shí)時(shí)快捷服務(wù)效果果業(yè)業(yè)主主滿意。。法律觀念當(dāng)前我國(guó)已已經(jīng)由過(guò)去去的傳統(tǒng)計(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軌到市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，房房屋管理也也由過(guò)去的的行政管理理轉(zhuǎn)變?yōu)樯缟鐣?huì)化、專專業(yè)化、企企業(yè)化的物物業(yè)管理。。過(guò)去制定定的方針、、政策不能能再生搬硬硬套，但是是新的法制制尚未健全全，在這種種情況下開(kāi)開(kāi)展物業(yè)管管理工作，，一定要本本著對(duì)業(yè)主主、公司負(fù)負(fù)責(zé)的態(tài)度度，遵守國(guó)國(guó)家的有關(guān)關(guān)法律法規(guī)規(guī)。能否按按照國(guó)家法法律法規(guī)辦辦事，是衡衡量管理工工作是否具具有正確的的工作作風(fēng)風(fēng)的基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?！拔鍚?ài)”思思想愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)；愛(ài)住戶---對(duì)住戶戶充滿愛(ài)心心；愛(ài)崗位---熱愛(ài)物物業(yè)管理工工作崗位；；愛(ài)服務(wù)---熱心為為住戶排憂憂解難，提提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護(hù)公公司信譽(yù)，，在住戶中中樹立良好好的企業(yè)形形象?！拔迩凇彼妓枷胫改X勤眼勤口勤手勤腳勤。具體反映在在管理工作作中是要多多動(dòng)腦筋，，善于觀察察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，多做做說(shuō)服工作作，多動(dòng)手手，經(jīng)常巡巡查。業(yè)主至上、、服務(wù)第一一遵紀(jì)守法法、服務(wù)務(wù)優(yōu)質(zhì)，，環(huán)境優(yōu)優(yōu)先、誠(chéng)信務(wù)實(shí)實(shí)、以人人為本、、管理嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)量求求精、、打造造一流流品牌牌。謝謝大大家9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:22:1122:22:1122:2212/20/202210:22:11PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2222:22:1122:22Dec-2220-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:22:1122:22:1122:22Tuesday,December20,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2222:22:1122:22:11December20,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。20十十二二月202210:22:11下下午午22:22:1112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2210:22下下午午12月月-2222:22December20,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2022:22:1122:22:1120December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:22:11下下午10:22下下午22:22:1112月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。22:22:1122:22:1122:2212/20/202210:22:11PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:22:1122:22Dec-2220-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。22:22:1122:22:1122:22Tuesday,December20,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:22:1122:22:11December20,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。20十十二月202210:22:11下下午22:22:1112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十