東風(fēng)汽車配件基礎(chǔ)知識

備件營銷基礎(chǔ)知識東風(fēng)商用車公司12/21/20221東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心提綱一、備件的概念二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)六、備件的分類七、備件計(jì)劃的制定八、國際汽車公司備件銷售情況九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個(gè)問題的說明12/21/20222東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心

概念：汽車由一個(gè)一個(gè)的總成、分總成和單個(gè)的零件組合裝配起來，組成汽車的這些總成、分總成和單個(gè)的零件，以及在汽車使用中必然消耗和需要補(bǔ)充的或?yàn)榫S持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)必需更換的總成、分總成和單個(gè)的零件，把它統(tǒng)稱為備件（配件）。備件的概念

分類：汽車備件從使用用途上，分為裝車用備件（在汽車制造廠稱為總成、分總成、零件）和使用維修用備件。12/21/20223東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心

企業(yè)的售后服務(wù)工作，是指必需及時(shí)地滿足用戶隨時(shí)可能發(fā)生的服務(wù)要求，并立即給以處理和解決。用戶可以諒解汽車產(chǎn)品可能出現(xiàn)故障，但用戶不能接受因?yàn)槿魏卧驅(qū)е碌氖酆蠓?wù)的拖延，特別是供應(yīng)不足的備件的延誤。而用戶的絕大多數(shù)售后服務(wù)要求都是需要以備件的充足，及時(shí)供應(yīng)來解決的，比如，質(zhì)量保修、維修、保養(yǎng)、緊急求助救急、乃至培訓(xùn)中的拆裝示范等，因此，備件的供應(yīng)保證成為售后服務(wù)工作能否成功的物質(zhì)基礎(chǔ)，也可以說，有了充足的備件保障，才能有完善的售后服務(wù)工作，所以備件是售后服務(wù)的脊梁骨。

備件的概念12/21/20224東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心提綱一、備件的概念二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)六、備件的分類七、備件計(jì)劃的制定八、國際汽車公司備件銷售情況九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個(gè)問題的說明12/21/20225東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心１、“產(chǎn)品配置”的概念

在這里，“產(chǎn)品”指的是整車－東風(fēng)汽車，只有整車的銷出才可能有備件的需求。

一個(gè)型號的汽車是由幾百種（數(shù)千個(gè)）零件組合裝配成的，即使一個(gè)基本車型也可能因軸距不同、發(fā)動(dòng)機(jī)（型號）配置不同、變速箱（廠家）不同、用途不同（工程、牽引、廂式…）而派生出整個(gè)系列的汽車。東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識12/21/20226東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心

例如：基本車型１２０８Ｇ

不同軸距汽車：序號車型軸距備注1EQ1208G4350+13002EQ1208G15350+13003EQ1208G25850+13004EQ1208G33900+13005EQ1208G45350+1300傳動(dòng)軸不同、車架不同、線束不同、車箱長度不同東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識12/21/20227東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心

例如：基本車型１２０８Ｇ

不同用途汽車：用途車型軸距備注工程車EQ3208GJ3500+1300J：底盤整車上裝為自卸部分變速箱帶取力EQ3208GHJ3500+1300牽引車EQ4208G1上裝為鞍座廂式車EQ5208G4上裝為不同車廂EQ5208GZ4(倉柵)東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識12/21/20228東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心

例如：基本車型１２０８Ｇ

不同配置汽車：車型發(fā)動(dòng)機(jī)變速器EQ3208G-201EQB210-10陜齒8JS100EQ3208G19DYC6108ZQB大同85Kg·m6檔東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識12/21/20229東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心２、汽車編號知識包含了以下一些內(nèi)容整車編號及工廠的選裝碼總成、分總成、零部件編號關(guān)于ＶＩＮ碼的知識關(guān)于生產(chǎn)日期關(guān)于專用件與通用件的概念東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識12/21/202210東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心1、、東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車整整車車的的編編號號規(guī)規(guī)則則（（見見東東風(fēng)風(fēng)公公司司工工程程研研究究院院標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)法法規(guī)規(guī)科科：：東東風(fēng)風(fēng)系系列列車車型型匯匯編編2002年年5月月版版））沿用老的國家家標(biāo)準(zhǔn)至今，，東風(fēng)汽車產(chǎn)產(chǎn)品型號由系系列代號和車車輛特征代號號兩部分組成成。企業(yè)名稱車輛類別主參數(shù)數(shù)產(chǎn)品序序號主特征征代號號發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)代號號車箱特特征(H)二類類底盤盤代號號(J)順序號號高原用用車代代號方向盤盤右置置代號號系列代代號特征代代號東風(fēng)汽汽車產(chǎn)產(chǎn)品知知識12/20/202211東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心系列列代代號號△企業(yè)名名稱代代號：是經(jīng)國國家主主管部部門批批準(zhǔn)并并注冊冊的代代號，，不得得隨意意改動(dòng)動(dòng)。東東風(fēng)有有限公公司商商用車車公司司使用用的企企業(yè)名名稱為為“ＥＥＱ””。商用車車下屬屬子公公司：：杭汽為為：DHZ(客客)東風(fēng)深深聯(lián)：：EQ、SE柳汽為為：LZ、、EQ東東風(fēng)風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)柴：：DND新汽為為：EQ△車輛類類別代代號：１-載載貨貨汽車車客車車２２-越越野野汽車車３３-自自卸卸汽車車４４-牽牽引汽汽車５-專專用用汽車車６６-客客車車７７-轎轎車車９９-掛掛車車△主參數(shù)數(shù)代號號其中１１、２２、３３、５５類車車的主主參數(shù)數(shù)代號號為車車輛的的最大大總質(zhì)質(zhì)量（（整車車整備備質(zhì)量量和最最大裝裝載質(zhì)質(zhì)量之之和按按（T）噸噸計(jì)。。４類車車的主主參數(shù)數(shù)應(yīng)包包含牽引座座上的最最大質(zhì)質(zhì)量。。變型車車的主主參數(shù)數(shù)不超超過基基本車車型總總質(zhì)量量±１１０％％時(shí)，，主參參數(shù)代代號不不變。。主參數(shù)數(shù)不足足規(guī)定定位數(shù)數(shù)時(shí)，，在參參數(shù)前前以““ｏ””占位位?！餍蛱枺簽樵撛撥囆托偷淖冏冃彤a(chǎn)產(chǎn)品序序號。。12/20/202212東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心車輛特征代號號△駕駛室及底底盤特征代號號1、駕駛室：：長頭、平平頭2、擋風(fēng)風(fēng)玻璃：：平面、曲曲面3、座排排數(shù)：單排、1.5排排、雙排排其中：長頭代號號Ｅ：（單單排、平平玻璃））２０８８２ＥＦ：（單單排、曲曲面玻璃璃）１００９２ＦＦA：(單排排、曲面面玻璃、、帶臥鋪鋪)4135A平頭代號號Ｇ：（單單排、窄窄臥）１１１４１１ＧＴ：（單單排）１１０５００ＴＫ：（ＧＧ換臉））１２００８ＫＶ：（單單排、寬寬臥、ＧＧ換臉））１２００８ＶＷ：（單單排、雙雙臥、ＧＧ換臉））１１４４１Ｗ４４Ｌ：（ＣＣ８０００駕室））４１８８６ＬＷ：（ＣＣ８０００駕駛室室、雙臥臥）４１１８６ＷＷＥＱ２１１０２未未用字母母標(biāo)明為為雙排座座室Ｚ：（單單排、窄窄臥、窄窄駕駛室室），１１１０８８ＺN：(雙雙排座)1030N12/20/202213東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心△客車、、半掛車車及專用用汽車等等類別代代號類別代號類別代號類別代號普通客車P起重汽車J特種結(jié)構(gòu)汽車T旅游客車L廂式汽車X普通二類底盤J臥鋪客車W罐式汽車G普通三類底盤S全掛車Q半掛車B專用高原車O倉柵汽車C專用自卸車Z右置方向盤車Y車輛特征征代號12/20/202214東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心△發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)及其代代號東風(fēng)：EQ6100（（汽油機(jī)機(jī)不標(biāo)注注代號））EQD6102T柴油油機(jī)（88ＫＷＷ）(２２Ｄ）EQ6102DT-10柴油機(jī)機(jī)（103KW）（2AD））EQ6B5.9（97KW））（4D）EQ4BTAA3.9(92KW)（（5D））EQB140-10(103KW)（5AD）EQB160-10(-20)(118KW)（6D）EQB180-10/20(7D)EQ6BTA5.9(132KW)（7D）EQB210-10(-20)(155KW)（（7AD）EQD180-20(132KW)（53D））EQD210-20(155KW)朝柴：CY4102BQ(BZQ)（15D）（（40D）玉柴：YC6108ZQ(132KW)（（19D）YC6108ZQB(105KW)（19D））YC6105QC(155KW)（（19D）YC4110ZQ(100KW)（46D）YC6112ZLQ(199KW)（32D）本講義所所指代號號，系指指東風(fēng)汽汽車產(chǎn)品品型號后后面所加加的尾綴綴代號，，以表明明該車型型配裝的的是什么么發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)。車輛特征征代號12/20/202215東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心選裝碼碼為適應(yīng)應(yīng)用戶戶的需需求，，滿足足不同同地區(qū)區(qū)、不不同用用途、、不同同用戶戶的需需要，，而配配置的的供用用戶訂訂貨時(shí)時(shí)自由由選裝裝的一一些功功能裝裝置，，其編編碼的的編制制原則則如下下：100––199以以發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)總總成及及系統(tǒng)統(tǒng)為主主要內(nèi)內(nèi)容的的復(fù)合合選裝裝；200––299以以底盤盤各主主要總總成及及系統(tǒng)統(tǒng)為主主要內(nèi)內(nèi)容的的復(fù)合合選裝裝；300––300以以駕駛駛室總總成及及系統(tǒng)統(tǒng)為主主要內(nèi)內(nèi)容的的復(fù)合合選裝裝；400––899以以發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)、底底盤、、駕駛駛室各各總成成及系系統(tǒng)交交叉的的復(fù)合合選裝裝；900––999對對出口口車等等特殊殊要求求的復(fù)復(fù)合選選裝。。0––99為為單單項(xiàng)選選裝，，舉例例如下下：選裝碼選裝內(nèi)容選裝碼選裝內(nèi)容選裝碼選裝內(nèi)容選裝碼選裝內(nèi)容選裝碼選裝內(nèi)容001空調(diào)006車箱高欄板012增壓器040排氣制動(dòng)048導(dǎo)流罩002風(fēng)扇、離合器008無錫A型泵013－25℃冷起動(dòng)裝置041前少片簧065空氣懸掛系統(tǒng)003003雙油箱009衡陽A型泵014－40℃冷起動(dòng)裝置042前多片簧004取力器010雙缸空壓機(jī)038001038ABS系統(tǒng)045牽引鞍座005絞盤總成011VE泵039楔塊制動(dòng)器047點(diǎn)煙器12/20/202216東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心車型相相對應(yīng)應(yīng)的圖圖紙代代號①專用用件及及通用用件的的概念念②“平平臺””的概概念③汽車車總成成、零零備件件的編編號組成總總成的的零件件組成分分總成成的零零件修改代號零件編寫號分總成(系統(tǒng))代號車型代號總成代號修改代代號零件編編寫號號車型代代號分總成成(系系統(tǒng))代號號總成代代號12/20/202217東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心③按工工廠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定定（原原則上上），，汽車車各總總成的的代號號按以以下代代號標(biāo)標(biāo)注：：總成名稱代號總成名稱代號總成名稱代號總成名稱代號發(fā)動(dòng)機(jī)10分動(dòng)箱18鋼板彈簧29制動(dòng)系統(tǒng)35燃油供油系11傳動(dòng)軸22平衡懸架29電器系統(tǒng)37排氣消聲系12前橋（驅(qū)動(dòng)）23前軸30駕駛室50冷卻系13中橋25轉(zhuǎn)向系統(tǒng)33車身覆蓋件84離合器16后橋24轉(zhuǎn)向器34車箱87變速箱17車架28車輪31車型相相對應(yīng)應(yīng)的圖圖紙代代號12/20/202218東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心④東風(fēng)風(fēng)公司司自行行設(shè)計(jì)計(jì)研發(fā)發(fā)的發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)總成成類的的分總總成代代號按按以下下規(guī)定定標(biāo)注注：分總成（系統(tǒng)）名稱代號分總成（系統(tǒng)）名稱代號發(fā)動(dòng)機(jī)前后懸置系統(tǒng)01油底殼09缸體02潤滑系統(tǒng)10缸蓋03機(jī)油泵系11活塞、連桿系統(tǒng)04潤滑油過濾系17曲軸、飛輪系統(tǒng)05曲軸箱通風(fēng)系14凸輪軸正時(shí)齒輪系06高壓油泵及供油系12氣閥、推、挺桿系07進(jìn)、排氣歧管系08注：凡凡進(jìn)口口技術(shù)術(shù)引進(jìn)進(jìn)的發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)（如如康明明斯發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)），，東風(fēng)風(fēng)公司司沿用用了引引進(jìn)廠廠的零零件編編號規(guī)規(guī)則，，如康康明斯斯發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)的的零件件為7位數(shù)數(shù)字的的計(jì)算算機(jī)號號碼，，完全全由計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)查詢詢，而而不按按中國國式（（帶有有含義義的數(shù)數(shù)碼））的規(guī)規(guī)則，，這是是需要要特別別注意意的。。車型相相對應(yīng)應(yīng)的圖圖紙代代號12/20/202219東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心⑤根據(jù)據(jù)東風(fēng)風(fēng)公司司產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)編號號規(guī)定定的車車型代代號按按下表表標(biāo)注注：車型型號車型（圖紙）代號車型型號車型（圖紙）代號車型型號車型（圖紙）代號EQ2080ECEQ4126G7DB70EQ4151GN46EQ2082E6DCA1EQ1118GAB70EQ1061G2D2Q37EQ2050C21EQ1094F6DF39EQ1050TQ51EQ2100E6DE03EQ3094F19DF62EQ1030TQAEQ2102AEQ1135F19DF55EQ1242GZ15EQ1092F1D53EQ3135F19DF57EQ1208GZ53EQ1092FF5EQ1141GNEQ3208GZ56EQ3092F19DD33EQ1141G7DN05EQ3208G19DZ57EQ1108G6DB27EQ4146GN29EQ4186GZB1車型相相對應(yīng)應(yīng)的圖圖紙代代號12/20/202220東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心⑥一批新產(chǎn)產(chǎn)品的代號號是這樣規(guī)規(guī)定的。系列代號車型代號圖紙代號EQ4165EQ4165LJ32DZ47EQ4165VJZ45EQ4165VJ-201Z45AEQ4165VJ55DZ46EQ3260EQ3260GJZ36EQ3260GJ-400Z36AEQ3260GJ-402Z36CEQ3260GYZ36YEQ4243EQ4243GJZ24EQ4243GJ-201Z24CEQ4243GYZ24YEQ4243LZ24FEQ4243VJZ24DEQ4243VJ-201Z24E系列代號車型代號圖紙代號EQ1290EQ1290GZ61EQ1290VZ61AEQ1290V1Z63EQ1290V-401Z63AEQ1298EQ1298VZ62EQ1298V1Z64EQ4186EQ4186GZB1EQ4186G-111ZB1BEQ4196EQ4196LZB6EQ4195EQ4195WZB1AEQ4195W-111ZB1CEQ4195W-103ZB1E車型相對應(yīng)應(yīng)的圖紙代代號12/20/202221東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心VIN碼知知識★關(guān)于VIN碼①１９９９９年１月１１日起，遵遵照原國家家機(jī)械局的的規(guī)定：各汽車生產(chǎn)產(chǎn)廠家生產(chǎn)產(chǎn)的車輛必必須打印車車輛識別碼碼（即VIN碼），，不打印VIN碼的的車輛，車車管所有權(quán)權(quán)不予上牌牌照，VIN碼既既便于國家家、也便于于企業(yè)對車車輛的管理理，任何汽汽車生產(chǎn)企企業(yè)的VIN碼編制制標(biāo)準(zhǔn)，必必須向國家家指定的國國家質(zhì)檢中中心備案注注冊，得到到批準(zhǔn)。②車輛識識別代號VIN碼由由１７位字字符組成，，它是(VehicleIdentificationNumber)的簡簡稱，它由由世界制造造廠代號(WMI)、車輛輛特征代號號(VDS)和車輛輛指示碼(VIS)三部分組組成。12/20/202222東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心順序號裝配廠年份車輛特征代代碼世界制造廠廠特征代碼碼WMIVDSVIS車輛指示示碼VIN碼碼知識12/20/202223東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心其中：世世界制造造廠識別別代碼東風(fēng)汽車車公司的的世界制制造廠識識別代號號“LGA”用用于東風(fēng)風(fēng)汽車有有限公司司生產(chǎn)的的載貨汽汽車和軍軍用越野野汽車的的車輛識識別代號號。LGF表示示非完整整車輛的的代號。。其中：車車輛特征征代碼東風(fēng)汽車車公司的的車輛特特征代碼碼的構(gòu)成成如圖所所示。檢驗(yàn)位軸距車輛類型驅(qū)動(dòng)形式發(fā)動(dòng)機(jī)特征最大總質(zhì)量駕駛室形式及車輛類別VIN碼碼知識12/20/202224東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心其中：車車輛指示示碼按裝配線線為代號號，供應(yīng)應(yīng)部隊(duì)的的車輛主主要由下下表所列列裝配線線生產(chǎn)：：裝配線代號裝配線代號總裝配廠一線１白浪客車底盤公司6總裝配廠二線２研發(fā)中心裝試廠7總裝配廠三線３東風(fēng)股份公司一線A客車底盤公司專用汽車底盤裝配線4東風(fēng)股份公司二線B東風(fēng)有限公司重型車廠５東風(fēng)特種汽車公司VVIN碼碼知識12/20/202225東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心4)關(guān)于于發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)總成的的名稱及及型號編編制①按東風(fēng)風(fēng)公司企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)EQCB-50-2001規(guī)定為為：燃料代號排放階段代號缸徑缸數(shù)東風(fēng)公司企業(yè)代號結(jié)構(gòu)特征代號控制方式代號產(chǎn)品改型型序號VIN碼碼知識12/20/202226東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心②首部：：是東風(fēng)風(fēng)公司代代號“EQ”③中部：：兩項(xiàng)數(shù)數(shù)字。第第一項(xiàng)為為發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)氣缸數(shù)數(shù)，第二二項(xiàng)用發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)的的缸徑（（mm））“尺寸寸標(biāo)準(zhǔn)。。④后部：：△燃料代代號按下下表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：汽油-無柴柴油-D天然氣-N柴油摻燒燒-DN液化石油油氣-L△結(jié)構(gòu)特特征代號號按下表表標(biāo)準(zhǔn)：：增壓-T無增壓––無無水水中冷––A空空中冷冷–AA△控制方方式代號號：電噴––I柴油電控控調(diào)速器器–E⑤尾部：：第一位位數(shù)字代代表滿足足國家排排放法規(guī)規(guī)的階段段。歐洲1號號1歐歐洲2號2歐歐洲3號3第二位數(shù)數(shù)字中，，基本型型為o，，第1次次改型為為1，第第2次改改型為2。VIN碼碼知識12/20/202227東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心⑥東風(fēng)康康明斯發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品型號號編制略略有不同同，如下下示：產(chǎn)品改型型序號排放階段段代號功率數(shù)(馬力)產(chǎn)品系列列代號東風(fēng)公司司企業(yè)代代號VIN碼碼知識12/20/202228東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心5)關(guān)于于生產(chǎn)日日期的說說明國家要求求汽車生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)達(dá)到的的尾氣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：2002年1月月1日起起，全國國執(zhí)行歐歐洲1號號標(biāo)準(zhǔn)。。2003年1月月1日起起，北京京、上海海執(zhí)行歐歐洲2號號標(biāo)準(zhǔn)2003年7月月1日起起，蘇州州開始執(zhí)執(zhí)行歐洲洲2號標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2003年10月1日日起，全全國開始始執(zhí)行歐歐洲2號號標(biāo)準(zhǔn)。。2004年10月1日日起，全全國停止止銷售配配置歐洲洲1號機(jī)機(jī)的任何何汽車。。VIN碼碼知識12/20/202229東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心提綱綱一、備件件的概念念二、東風(fēng)風(fēng)汽車產(chǎn)產(chǎn)品知識識三、東風(fēng)風(fēng)汽車應(yīng)應(yīng)用知識識四、東風(fēng)風(fēng)專用車車生產(chǎn)企企業(yè)情況況五、東風(fēng)風(fēng)汽車整整車生產(chǎn)產(chǎn)與備件件網(wǎng)絡(luò)六、備件件的分類類七、備件件計(jì)劃的的制定八、國際際汽車公公司備件件銷售情情況九、有關(guān)關(guān)備件經(jīng)經(jīng)營中幾幾個(gè)問題題的說明明12/20/202230東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心東風(fēng)汽車車應(yīng)用知知識1、東風(fēng)風(fēng)汽車保保養(yǎng)制度度的變革革東風(fēng)公司司成立以以來，十十分注意意全車總總成的潤潤滑油脂脂的研究究和制造造精度，，清潔度度的控制制和提升升，特別別是85-90年，在在康明斯斯B系列列發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)和日產(chǎn)產(chǎn)柴CPB12汽車的的技術(shù)引引進(jìn)過程程中，消消化吸收收近代國國際上在在保養(yǎng)、、維修制制度上的的有關(guān)規(guī)規(guī)定，從從原體制制的定里里程強(qiáng)制制保養(yǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎ǘɡ锍贪窗葱璞ｐB(yǎng)養(yǎng)的制度度，這是是因?yàn)樯缟鐣M(jìn)步步了，與與汽車相相關(guān)的所所有技術(shù)術(shù)前進(jìn)了了半個(gè)世世紀(jì)，包包括所有有原材料料、冷熱熱加工，，零部件件精度，，包括汽汽車結(jié)構(gòu)構(gòu)的提升升，運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)理的的變革，，以及油油、水、、膠的進(jìn)進(jìn)步。2、維修修特點(diǎn)的的變化今天中國國公路交交通運(yùn)輸輸市場上上，多種種體制存存在。中小貨運(yùn)運(yùn)車輛幾幾乎90%是掌掌握在私私人手里里，它們們或與貨貨主簽訂訂貨運(yùn)合合同，或或在運(yùn)輸輸市場上上等待著著貨主的的招呼。。中重型型車輛一一般靠掛掛在一個(gè)個(gè)運(yùn)輸公公司里定定期（月月）交納納管理費(fèi)費(fèi)，由公公司代為為完成國國家（運(yùn)運(yùn)管、工工商、稅稅務(wù)、保保險(xiǎn)）管管理所必必需交納納的稅費(fèi)費(fèi)。有的地方方目前仍仍以國有有為主完完成規(guī)定定的任務(wù)務(wù)，如海海港內(nèi)、、空港內(nèi)內(nèi)、郵政政、石油油以及由由特大型型國有企企業(yè)所持持有所有有權(quán)的重重要運(yùn)輸輸和專用用車輛。。而工程車車基本都都是靠掛掛在一個(gè)個(gè)公司里里的民營營車輛。。上述除國國有的車車輛仍繼繼續(xù)堅(jiān)持持統(tǒng)一技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、技術(shù)術(shù)規(guī)范的的技術(shù)管管理之外外，其它它所有的的“管理理”形式式僅是行行政性的的和代為為繳納費(fèi)費(fèi)用的，，技術(shù)管管理完全全放棄了了12/20/202231東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心3、“合合理經(jīng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)使使用壽命命”概念念上世紀(jì)九九十年代代初期，，東風(fēng)公公司技術(shù)術(shù)中心曾曾提出了了“合理理經(jīng)濟(jì)壽壽命”的的課題研研究，它它尋找投投入（購購車投入入、使用用期的全全部投入入和稅費(fèi)費(fèi)開支及及所有維維修、保保養(yǎng)費(fèi)用用、零件件消耗費(fèi)費(fèi)用）和和產(chǎn)出（（汽車運(yùn)運(yùn)行收入入）的平平衡點(diǎn)來來分析計(jì)計(jì)算汽車車合理經(jīng)經(jīng)濟(jì)的使使用期（（壽命））?？梢砸韵胂瘢?，一臺汽汽車是由由幾千種種、上萬萬個(gè)零件件組成裝裝配而成成，通常常，在汽汽車設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)通過過試驗(yàn)和和計(jì)算，，對它的的一大批批主要零零、部件件恰當(dāng)?shù)牡慕o予一一個(gè)共同同的壽命命。當(dāng)汽汽車行駛駛到它的的壽命期期（里程程）時(shí)，，主要零零、部件件都將損損壞和磨磨損到達(dá)達(dá)極限，，性能也也要惡化化，這時(shí)時(shí)汽車應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)時(shí)修理和和報(bào)廢。。如果這這時(shí)的修修理費(fèi)用用已不足足以平衡衡汽車修修復(fù)后可可能再創(chuàng)創(chuàng)造的效效益。也也就是在在汽車應(yīng)應(yīng)用理論論里，當(dāng)當(dāng)汽車使使用期內(nèi)內(nèi)其技術(shù)術(shù)性能衰衰退的使使用--修理恢恢復(fù)—再再使用——再衰退退—再修修理恢復(fù)復(fù)—至再再一個(gè)循循環(huán)，周周而復(fù)始始的最佳佳循環(huán)周周期數(shù)的的確定就就是汽車車的合理理經(jīng)濟(jì)壽壽命。國際廠商商通常也也有用發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)正正確使用用條件下下的（合合理使用用、定規(guī)規(guī)保養(yǎng)、、正宗備備件等等等）可靠靠性壽命命（數(shù)十十萬公里里）來宣宣傳它的的結(jié)構(gòu)先先進(jìn)、材材料優(yōu)質(zhì)質(zhì)、質(zhì)量量上乘，，但其主主要目的的還在于于宣傳通通過正確確使用達(dá)達(dá)到可靠靠性好的的目的。。而與我我國汽車車目前無無法討論論正確使使用形成成對照，，這種特特點(diǎn)，搞搞備件的的必需十十分清楚楚。東風(fēng)汽車車應(yīng)用知知識12/20/202232東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心4、軍用汽汽車的使用用特點(diǎn)常年運(yùn)輸部部隊(duì)年行駛駛里程2.5-3萬萬公里。部部隊(duì)工程用用車年行駛駛3萬公里里或按工期期?；鹋跔繝恳嚹晷行旭?000-3000公里里（用于演演習(xí)）。專專用車年行行駛5000-10000公公里或僅封封存待命。。前兩類車輛輛按部隊(duì)保保養(yǎng)條令，，結(jié)合廠家家使用說明明書要求實(shí)實(shí)施1、2級保養(yǎng)。。后兩類車車輛按部隊(duì)隊(duì)條令實(shí)施施封存保養(yǎng)養(yǎng)，啟封保保養(yǎng)（專用用車）和換換季保養(yǎng)（（火炮牽引引車）。為便于部隊(duì)隊(duì)統(tǒng)一車輛輛費(fèi)用管理理，部隊(duì)實(shí)實(shí)行備件的的統(tǒng)一采購購、貯存、、分發(fā)制。。同時(shí)為便便于備件統(tǒng)統(tǒng)一的技術(shù)術(shù)管理，而而將軍內(nèi)用用的所有車車型備件按按品種統(tǒng)一一制度編號號，因此汽汽車廠必需需適應(yīng)部隊(duì)隊(duì)的管理將將廠內(nèi)的零零備件號碼碼作出與軍軍內(nèi)管理制制度相應(yīng)號號碼的對照照表。東風(fēng)汽車應(yīng)應(yīng)用知識12/20/202233東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心提綱綱一、備件的的概念二、東風(fēng)汽汽車產(chǎn)品知知識三、東風(fēng)汽汽車應(yīng)用知知識四、東風(fēng)專專用車生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)情況況五、東風(fēng)汽汽車整車生生產(chǎn)與備件件網(wǎng)絡(luò)六、備件的的分類七、備件計(jì)計(jì)劃的制定定八、國際汽汽車公司備備件銷售情情況九、有關(guān)備備件經(jīng)營中中幾個(gè)問題題的說明12/20/202234東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心東風(fēng)專用車車生產(chǎn)企業(yè)業(yè)情況東風(fēng)公司對對專用車的的管理比較較松散，多多年以前曾曾作過改裝裝品種的原原則劃分，，95年也也曾試圖進(jìn)進(jìn)行技術(shù)整整合和統(tǒng)一一，如圖紙紙統(tǒng)一、結(jié)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、、采購渠道道統(tǒng)一，當(dāng)當(dāng)年在EQ3092F車上試試行過。從售后服務(wù)務(wù)的角度強(qiáng)強(qiáng)烈希望較較大力度的的整合，以以便既可有有利于技術(shù)術(shù)服務(wù)，也也有利于備備件的供應(yīng)應(yīng)，以解除除用戶的后后顧之憂和和用戶報(bào)怨怨。目前制訂了了經(jīng)公司批批準(zhǔn)并發(fā)布布的統(tǒng)一的的東風(fēng)公司司內(nèi)部的改改裝標(biāo)記，，該標(biāo)記打打制在銘牌牌右上角，，由于目前前產(chǎn)品沒有有整合，每每個(gè)改裝廠廠的結(jié)構(gòu)不不相同，零零部件基本本不能互換換通用，因因此改裝標(biāo)標(biāo)記對于備備件部門可可以起到尋尋求售后服服務(wù)的技術(shù)術(shù)支持和保保障的作用用。12/20/202235東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心東風(fēng)專用車車生產(chǎn)企業(yè)業(yè)情況銷售部承擔(dān)擔(dān)售后服務(wù)務(wù)職責(zé)的改改裝廠如下下：序號改裝單位標(biāo)記備注1東風(fēng)專用汽車有限公司442東風(fēng)公司重型車廠ZX3東風(fēng)客車底盤有限公司JE4東風(fēng)專用工程汽車改裝廠KJ5東風(fēng)特種汽車有限公司JF6東風(fēng)（十堰）改裝車有限公司XL東風(fēng)修理廠7東風(fēng)（十堰）特種商用車有限公司EY21廠8東風(fēng)（十堰）汽車附件有限公司E424廠分公司9東風(fēng)（十堰）氣缸墊有限公司E121廠分公司10東風(fēng)（十堰）發(fā)動(dòng)機(jī)減振器有限公司JN11東風(fēng)農(nóng)用車有限公司（東風(fēng)神宇車輛有限公司）SY12/20/202236東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心提綱綱一、備件的的概念二、東風(fēng)汽汽車產(chǎn)品知知識三、東風(fēng)汽汽車應(yīng)用知知識四、東東風(fēng)專專用車車生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)情況況五、東東風(fēng)汽汽車整整車生生產(chǎn)與與備件件網(wǎng)絡(luò)絡(luò)六、備備件的的分類類七、備備件計(jì)計(jì)劃的的制定定八、國國際汽汽車公公司備備件銷銷售情情況九、有有關(guān)備備件經(jīng)經(jīng)營中中幾個(gè)個(gè)問題題的說說明12/20/202237東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心東風(fēng)汽汽車整整車生生產(chǎn)與與備件件網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)入九九十年年代，，汽車車市場場已經(jīng)經(jīng)迅猛猛地向向市場場經(jīng)濟(jì)濟(jì)轉(zhuǎn)化化，市市場需需求逼逼迫我我國的的商用用汽車車制造造從鐵鐵板一一塊的的中型型向重重型、、輕型型迅速速分化化。東東風(fēng)公公司積積極進(jìn)進(jìn)行了了產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整整，一一大批批先進(jìn)進(jìn)的總總成生生產(chǎn)廠廠擠入入了供供應(yīng)商商的行行列，，東風(fēng)風(fēng)零備備件的的供應(yīng)應(yīng)體制制和格格局發(fā)發(fā)生了了根本本的變變化，，這是是一次次致命命的沖沖擊，，它帶帶來進(jìn)進(jìn)步，，出現(xiàn)現(xiàn)了競競爭，，出現(xiàn)現(xiàn)了與與國際際水平平接近近的產(chǎn)產(chǎn)品，，出現(xiàn)現(xiàn)了能能適應(yīng)應(yīng)用戶戶需求求的產(chǎn)產(chǎn)品勢勢頭。。合資又帶來來了一個(gè)新新的概念，，即“零配配件的全球球采購”，，也就是供供應(yīng)商的隊(duì)隊(duì)伍將從指指定、親情情、行政干干予的窄小小的范圍，，走向以質(zhì)質(zhì)量為第一一位的、建建立全球性性采購網(wǎng)的的與國際接接軌的模式式（當(dāng)然““成本因素素”也是采采購必需研研究的重要要因素）。。12/20/202238東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心東風(fēng)汽車整整車生產(chǎn)與與備件網(wǎng)絡(luò)絡(luò)東風(fēng)重型車車主要總成成配置的主主要供應(yīng)商商為：總成供應(yīng)廠家總成供應(yīng)廠家發(fā)動(dòng)機(jī)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司車架東風(fēng)車架廠玉林柴油機(jī)有限公司東風(fēng)發(fā)動(dòng)機(jī)廠離合器東風(fēng)傳動(dòng)軸公司蘇州汽車配件廠駕駛室東風(fēng)車身廠玉林離合器廠湖北三環(huán)黃石離合器廠變速箱陜齒廠轉(zhuǎn)向器東風(fēng)傳動(dòng)軸公司大同齒輪廠湖北咸寧轉(zhuǎn)向器廠東風(fēng)變速器廠車橋東風(fēng)車橋有限公司（含襄橋）平衡懸架東風(fēng)設(shè)備制造廠東風(fēng)鋼板彈簧廠12/20/202239東風(fēng)商用車車公司市場場銷售總部部培訓(xùn)中心心東風(fēng)汽車整整車生產(chǎn)與與備件網(wǎng)絡(luò)絡(luò)東風(fēng)輕中型型汽車主要要總成配置置的主要供供應(yīng)商總成供應(yīng)廠家總成供應(yīng)廠家發(fā)動(dòng)機(jī)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司離合器東風(fēng)傳動(dòng)軸公司東風(fēng)發(fā)動(dòng)機(jī)廠蘇州汽配廠玉林柴油機(jī)有限公司黃石離合器廠朝陽柴油機(jī)公司玉林離合器廠變速箱大同齒輪廠車橋東風(fēng)車橋有限公司東風(fēng)變速箱廠內(nèi)蒙齒輪廠江山變速箱廠東風(fēng)柳汽方盛橋廠轉(zhuǎn)向機(jī)東風(fēng)傳動(dòng)軸廠懸架東風(fēng)鋼板彈簧廠車架東風(fēng)車架廠駕駛室東風(fēng)車身廠12/20/202240東風(fēng)風(fēng)商商用用車車公公司司市市場場銷銷售售總總部部培培訓(xùn)訓(xùn)中中心心東風(fēng)風(fēng)汽汽車車整整車車生生產(chǎn)產(chǎn)與與備備件件網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)油（（潤潤滑滑油油））、、脂脂、、水水（（冷冷卻卻液液））、、膠膠的的供供應(yīng)應(yīng)屬屬售售后后服服務(wù)務(wù)備備件件范范疇疇。。這這四四種種原原材材料料的的在在近近代代汽汽車車上上的的使使用用十十分分講講究究。。1））發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)冷冷卻卻液液：：東東風(fēng)風(fēng)公公司司從從康康明明斯斯發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)引引進(jìn)進(jìn)開開始始，，摒摒棄棄了了普普通通水水，，采采用用專專門門研研制制的的防防凍凍防防銹銹液液作作為為冷冷卻卻液液，，并并于于90年年代代中中期期開開始始，，凡凡東東風(fēng)風(fēng)新新汽汽車車從從裝裝配配線線下下線線就就全全部部裝裝用用防防凍凍防防銹銹液液作作發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)冷冷卻卻液液。。使使用用中中的的添添加加和和更更換換（（兩兩年年必必需需更更新新））也也必必需需照照此此辦辦理理。。2））發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)潤潤滑滑油油：：東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)潤潤滑滑油油始始終終伴伴隨隨著著發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)的的研研發(fā)發(fā)走走在在全全行行業(yè)業(yè)的的前前面面。。與與冷冷卻卻系系提提升升相相同同的的理理由由，，發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)潤潤滑滑油油從從新新車車出出廠廠即即已已提提升升（（從從CD15W-40提提升升為為CF-4））而而且且規(guī)規(guī)定定新新車車走走合合保保養(yǎng)養(yǎng)不不再再換換油油。。按規(guī)規(guī)定定級級別別的的發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)潤潤滑滑油油的的使使用用將將保保護(hù)護(hù)發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)良良好好的的工工作作和和可可靠靠性性及及壽壽命命。。3））底底盤盤各各總總成成潤潤滑滑油油：：必必需需按按照照東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車使使用用說說明明書書的的規(guī)規(guī)定定使使用用。。4））東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車潤潤滑滑脂脂：：東東風(fēng)風(fēng)公公司司與與國國內(nèi)內(nèi)主主要要油油脂脂化化公公司司保保持持技技術(shù)術(shù)上上的的合合作作與與溝溝通通，，并并把把油油化化的的最最新新成成果果使使用用到到東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車上上。。2號號潤潤滑滑脂脂的的使使用用即即是是一一例例，，它它的的品品質(zhì)質(zhì)是是東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車保保養(yǎng)養(yǎng)間間隔隔里里程程制制訂訂的的重重要要依依據(jù)據(jù)。。5））膠膠：：膠膠是是近近代代化化學(xué)學(xué)工工業(yè)業(yè)配配合合汽汽車車工工業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的一一項(xiàng)項(xiàng)重重要要成成果果，，它它用用于于兩兩個(gè)個(gè)方方面面，，一一個(gè)個(gè)方方面面是是密密封封（（用用于于東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車幾幾乎乎所所有有裝裝用用潤潤滑滑油油的的總總成成的的結(jié)結(jié)合合面面的的襯襯墊墊上上）），，一一個(gè)個(gè)方方面面是是粘粘結(jié)結(jié)（（用用于于東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車幾幾乎乎所所有有有有力力矩矩要要求求的的合合金金鋼鋼的的螺螺栓栓上上，，但但旋旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)件件上上不不采采用用））。。12/20/202241東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心東風(fēng)汽汽車整整車生生產(chǎn)與與備件件網(wǎng)絡(luò)絡(luò)4、襯襯墊、、密封封條、、軸承承、工工程塑塑料、、橡膠膠、電電器元元件等等類備備件的的供應(yīng)應(yīng)和組組織。。由于零零件很很小，，往往往在備備件供供、銷銷時(shí)會會出現(xiàn)現(xiàn)“最最小包包裝量量”（（如保保險(xiǎn)絲絲、大大小燈燈炮、、偶件件），，“組組合包包裝””（如如按一一輛份份的成成套供供應(yīng)的的備件件有全全機(jī)密密封襯襯墊，，全車車油封封，全全車燈燈泡，，全車車?yán)^電電器等等）等等經(jīng)營營方式式，這這些方方式的的形成成有的的與生生產(chǎn)廠廠家無無關(guān)，，僅是是在經(jīng)經(jīng)銷時(shí)時(shí)采取取的方方便于于用戶戶和維維修的的一種種促銷銷方式式，但但卻受受到維維修服服務(wù)站站和用用戶的的歡迎迎。12/20/202242東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心提綱綱一、備備件的的概念念二、東東風(fēng)汽汽車產(chǎn)產(chǎn)品知知識三、東東風(fēng)汽汽車應(yīng)應(yīng)用知知識四、東東風(fēng)專專用車車生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)情況況五、東東風(fēng)汽汽車整整車生生產(chǎn)與與備件件網(wǎng)絡(luò)絡(luò)六、備備件的的分類類七、備備件計(jì)計(jì)劃的的制定定八、國國際汽汽車公公司備備件銷銷售情情況九、有有關(guān)備備件經(jīng)經(jīng)營中中幾個(gè)個(gè)問題題的說說明12/20/202243東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心備件的的分類類備件分分類的的方法法很多多，從從應(yīng)用用的角角度通通常按按備件件的使使用性性質(zhì)和和更換換的規(guī)規(guī)律定定義，，可以以分為為以下下幾類類：消耗件件：在在汽車車運(yùn)行行中，，一些些零件件自然然老化化、失失效和和到期期必需需更換換的，，如各各種皮皮帶、、膠管管、密密封墊墊、電電器零零件（（燈泡泡、各各種塑塑料燈燈罩、、火花花塞、、傳感感器、、繼電電器、、白金金、分分火頭頭、分分電器器蓋））、各各種濾濾芯、、輪胎胎、蓄蓄電池池等。。易損件件：在在汽車車運(yùn)行行中，，一些些零件件會自自然磨磨損而而失效效，如如軸瓦瓦、活活塞環(huán)環(huán)、活活塞、、凸輪輪軸瓦瓦、缸缸套、、氣閥閥、氣氣閥座座圈、、導(dǎo)管管、主主銷、、主銷銷襯套套、輪輪轂、、制動(dòng)動(dòng)鼓、、各種種油封封、鋼鋼板肖肖及套套等。。維修零零件：：在汽汽車一一定的的運(yùn)行行周期期，必必需更更換的的零件件，如如水箱箱、各各種銷銷軸類類、軸軸承、、軸齒齒類、、各類類運(yùn)動(dòng)動(dòng)件的的緊固固件；；在一一定使使用壽壽命中中必需需更換換的零零件（（如一一些保保安緊緊固件件、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向節(jié)節(jié)臂、、半軸軸套管管等））；在在總成成修理理中必必需更更換的的零件件（各各種密密封襯襯墊））?；A(chǔ)件件：基基礎(chǔ)件件通常常是組組成汽汽車的的一些些主要要總成成的機(jī)機(jī)體零零件，，價(jià)值值較高高，原原則上上它們們應(yīng)當(dāng)當(dāng)是全全壽命命零件件，但但可能能會因因使用用條件件的典典型而而造成成損壞壞，通通常應(yīng)應(yīng)予修修復(fù)，，但也也可以以更換換新件件。如如曲軸軸、缸缸體、、缸蓋蓋、凸凸輪軸軸、車車架、、橋殼殼、變變速箱箱殼等等。肇事件件：汽汽車肇肇事必必然損損壞的的零件件，如如前梁梁、車車身覆覆蓋件件、保保險(xiǎn)杠杠、駕駕駛室室、車車燈、、車玻玻璃、、傳動(dòng)動(dòng)軸、、水箱箱、車車架等等。這這類零零件消消耗通通常為為在用用車數(shù)數(shù)的2‰。。12/20/202244東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心提綱綱一、備備件的的概念念二、東東風(fēng)汽汽車產(chǎn)產(chǎn)品知知識三、東東風(fēng)汽汽車應(yīng)應(yīng)用知知識四、東東風(fēng)專專用車車生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)情況況五、東東風(fēng)汽汽車整整車生生產(chǎn)與與備件件網(wǎng)絡(luò)絡(luò)六、備備件的的分類類七、備備件計(jì)計(jì)劃的的制定定八、國際際汽車公公司備件件銷售情情況九、有關(guān)關(guān)備件經(jīng)經(jīng)營中幾幾個(gè)問題題的說明明12/20/202245東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心備件計(jì)劃劃的制定定1、備件件計(jì)劃（（采購））的制訂訂是備件件營銷工工作的靈靈魂。計(jì)劃是對對營銷的的預(yù)測，，也是經(jīng)經(jīng)營的目目標(biāo)確定定。同時(shí)時(shí)計(jì)劃的的編制是是對轄區(qū)區(qū)市場控控制能力力的檢討討。由于于計(jì)劃將將是對庫庫存的管管理（約約束），，因而它它也是對對本企業(yè)業(yè)可能采采取和達(dá)達(dá)到的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)程度的的制約。。不切實(shí)實(shí)際的計(jì)計(jì)劃還將將造成資資金的積積壓和浪浪費(fèi)，而而無法得得到回報(bào)報(bào)（虧損損），因因此備件件部門將將十分謹(jǐn)謹(jǐn)慎的對對待計(jì)劃劃的編制制。如前所述述，東風(fēng)風(fēng)公司曾曾用20多年的的時(shí)間建建設(shè)了自自己的售售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。。從一開開始，就就是以備備件營銷銷的形式式作為對對售后服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)支支持的重重要手段段（以商商務(wù)政策策體現(xiàn)）），近年年還引導(dǎo)導(dǎo)有條件件（有融融資能力力）的服服務(wù)站加加入汽車車經(jīng)銷網(wǎng)網(wǎng)，有的的已成為為一級經(jīng)經(jīng)銷商，，的有是是二級、、三級經(jīng)經(jīng)銷商，，但無論論它們可可能擴(kuò)展展什么業(yè)業(yè)務(wù)，作作為東風(fēng)風(fēng)公司的的營銷與與售后服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，它的的服務(wù)本本質(zhì)不變變，它的的服務(wù)基基本功不不變，因因而擴(kuò)大大原廠備備件經(jīng)營營，為東東風(fēng)用戶戶提供最最及時(shí)最最方便的的優(yōu)質(zhì)維維修的技技術(shù)服務(wù)務(wù)的宗旨旨永遠(yuǎn)不不會改變變，東風(fēng)風(fēng)公司以以原廠優(yōu)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)價(jià)的備件件提供給給自己的的營銷與與售后服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的方針針，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也不會會改變。。原則當(dāng)當(dāng)然是經(jīng)經(jīng)營量越越多，受受益越大大。12/20/202246東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心備件計(jì)劃劃的制定定2、備件件計(jì)劃制制訂時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮的因素素：企業(yè)自身身的能力力：企業(yè)所在在地的用用戶資源源：當(dāng)?shù)氐臇|東風(fēng)車保保有量（（在用車車）當(dāng)?shù)卦谟糜脰|風(fēng)車車型品種種當(dāng)?shù)赜脩魬袅?xí)慣本地和本本企業(yè)備備件經(jīng)營營及市場場狀態(tài)12/20/202247東風(fēng)風(fēng)商商用用車車公公司司市市場場銷銷售售總總部部培培訓(xùn)訓(xùn)中中心心1)關(guān)關(guān)于于保保有有量量、、在在用用車車量量及及產(chǎn)產(chǎn)量量的的概概念念產(chǎn)量量：：對對于于東東風(fēng)風(fēng)公公司司而而言言，，建建廠廠30年年，，汽汽車車生生產(chǎn)產(chǎn)近近25年年，，它它的的產(chǎn)產(chǎn)量量累累計(jì)計(jì)的的總量量就就是是我我們們所所說說的的““產(chǎn)產(chǎn)量量””。。對于于一一個(gè)個(gè)地地區(qū)區(qū)，，應(yīng)應(yīng)該該把把歷歷年年進(jìn)進(jìn)入入這這個(gè)個(gè)地地區(qū)區(qū)（（公公安安交交通通監(jiān)監(jiān)理理部部門門注注冊冊上上牌牌））的的所有有的的東東風(fēng)風(fēng)車車的的總總和和看看作作““總總””量量。。保有有量量：：由由于于車車輛輛有有自自然然報(bào)報(bào)廢廢、、肇肇事事報(bào)報(bào)廢廢、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戶戶以以及及外外地地車車輛輛可可能能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入本本地地區(qū)營營運(yùn)運(yùn)，，而而形形成成一一個(gè)個(gè)無無法法準(zhǔn)準(zhǔn)確確確確定定的的東東風(fēng)風(fēng)車車（（某某一一品品牌牌車車型型））存存在在的的數(shù)數(shù)量量。。在用用車車量量：：在在本本地地區(qū)區(qū)實(shí)實(shí)際際參參與與運(yùn)運(yùn)營營的的車車輛輛（（既既使使是是屬屬保保有有量量總總量量之之內(nèi)內(nèi)的的車車，，但有有的的車車輛輛會會因因這這樣樣或或那那樣樣的的原原因因停停運(yùn)運(yùn)、、封封存存）），，這這個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)字字中中，，可可能能會會有有外外地地車車輛輛在在本本地地區(qū)區(qū)交交通通運(yùn)運(yùn)管管部部門門申申報(bào)報(bào)運(yùn)運(yùn)營營注注冊冊的的東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車。。上上述述三三個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)字字是是不不同同的的，，概概念念也也不不同同，，與與備備件件計(jì)計(jì)劃劃有有直直接接關(guān)關(guān)系系的的車車輛輛應(yīng)應(yīng)是是““在在用用車車””量量。。備件件計(jì)計(jì)劃劃的的制制定定12/20/202248東風(fēng)風(fēng)商商用用車車公公司司市市場場銷銷售售總總部部培培訓(xùn)訓(xùn)中中心心2)關(guān)關(guān)于于車車輛輛的的保保養(yǎng)養(yǎng)本講講義義已已概概念念性性地地介介紹紹了了東東風(fēng)風(fēng)汽汽車車的的保保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)規(guī)范范。。其其實(shí)實(shí)保保養(yǎng)養(yǎng)就就是是商商機(jī)機(jī)，，除除了了勞勞務(wù)務(wù)商商機(jī)機(jī)之之外外，，就就是是備備件件商商機(jī)機(jī)。。因因?yàn)闉樵谠诒１ｐB(yǎng)養(yǎng)中中將將有有一一批批備備件件消消耗耗、、油油料料輔輔料料消消耗耗。。很很少少有有用用戶戶會會嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照規(guī)規(guī)定定的的里里程程去去進(jìn)進(jìn)行行保保養(yǎng)養(yǎng)，，因因此此提提出出了了““保保養(yǎng)養(yǎng)習(xí)習(xí)慣慣””的的問問題題，，要要設(shè)設(shè)法法““吸吸引引””用用戶戶參參與與按按““規(guī)規(guī)范范””的的保保養(yǎng)養(yǎng)，，并并幫幫助助用用戶戶建建立立起起““規(guī)規(guī)范范””的的習(xí)習(xí)慣慣。。東東風(fēng)風(fēng)售售后后服服務(wù)務(wù)部部門門提提出出的的定定期期免免費(fèi)費(fèi)幫幫助助用用戶戶檢檢查查車車輛輛的的建建議議，，其其意意義義就就在在于于幫幫助助用用戶戶建建立立保保養(yǎng)養(yǎng)的的習(xí)習(xí)慣慣，，幫幫助助用用戶戶建建立立起起““車車輛輛不不認(rèn)認(rèn)真真保保養(yǎng)養(yǎng)，，就就不不會會有有車車輛輛良良好好的的技技術(shù)術(shù)狀狀態(tài)態(tài)，，就就直直接接會會影影響響到到車車輛輛的的可可靠靠性性，，影影響響運(yùn)運(yùn)營營的的效效益益””，，因因此此““免免費(fèi)費(fèi)檢檢查查””措措施施是是幫幫助助用用戶戶提提高高營營運(yùn)運(yùn)成成功功率率的的保保駕駕護(hù)護(hù)航航措措施施。。而而備備件件的的商商機(jī)機(jī)，，或或者者說說是是擴(kuò)擴(kuò)大大備備件件經(jīng)經(jīng)銷銷的的商商機(jī)機(jī)，，就就孕孕育育在在其其中中。。設(shè)想，，一臺臺東風(fēng)風(fēng)車每每個(gè)月月行駛駛8000公里里，需需作一一級保保養(yǎng)一一次，，二級級保養(yǎng)養(yǎng)一次次。如如果它它沒有有保養(yǎng)養(yǎng)的概概念，，而是是每3個(gè)月月作一一次呢呢？保保養(yǎng)維維修的的機(jī)率率就減減少2/3。如如果通通過服服務(wù)工工作，，把它它吸納納入服服務(wù)計(jì)計(jì)劃之之中，，它的的車也也好了了，而而維修修勞務(wù)務(wù)，備備件消消耗的的商機(jī)機(jī)就由由服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)控制制了。。不保保養(yǎng)的的車輛輛，它它的故故障發(fā)發(fā)生是是不可可控的的，因因而商商機(jī)也也就被被路邊邊的小小攤販販占有有了。。這就就是我我們所所說的的維修修市場場的占占有。。備件市市場絕絕對是是包含含在維維修市市場里里，這這是搞搞備件件計(jì)劃劃、制制訂備備件營營銷策策略時(shí)時(shí)必需需重點(diǎn)點(diǎn)考慮慮的問問題。。備件計(jì)計(jì)劃的的制定定12/20/202249東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心3)備備件經(jīng)經(jīng)營是是打品品牌還還是打打價(jià)格格汽車廠廠特別別強(qiáng)調(diào)調(diào)備件件的““正宗宗”。。所謂謂正宗宗，就就是由由汽車車廠進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控控制，，完全全按汽汽車車車型的的技術(shù)術(shù)要求求匹配配的定定點(diǎn)配配套廠廠家的的零部部件，，這是是汽車車廠供供應(yīng)備備件的的原則則。在法制制健全全的國國家，，國家家保護(hù)護(hù)廠家家的知知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，，力度度很大大，造造假、、偽劣劣假冒冒沒有有市場場，還還要受受到法法律的的制裁裁。東風(fēng)有有限公公司肯肯定始始終如如一地地盡最最大可可能讓讓利給給東風(fēng)風(fēng)公司司的售售后服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，同時(shí)時(shí)也要要監(jiān)督督自己己的服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，在正正品問問題上上、價(jià)價(jià)格問問題上上保護(hù)護(hù)用戶戶利益益。備件計(jì)計(jì)劃的的制定定12/20/202250東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心提綱綱一、備備件的的概念念二、東東風(fēng)汽汽車產(chǎn)產(chǎn)品知知識三、東東風(fēng)汽汽車應(yīng)應(yīng)用知知識四、東東風(fēng)專專用車車生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)情況況五、東東風(fēng)汽汽車整整車生生產(chǎn)與與備件件網(wǎng)絡(luò)絡(luò)六、備備件的的分類類七、備備件計(jì)計(jì)劃的的制定定八、國國際汽汽車公公司備備件銷銷售情情況九、有有關(guān)備備件經(jīng)經(jīng)營中中幾個(gè)個(gè)問題題的說說明12/20/202251東風(fēng)商商用車車公司司市場場銷售售總部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心國際汽汽車公公司備備件銷銷售情情況1、國國際型型汽車車公司司一致致認(rèn)定定，備備件和和整車車一樣樣，屬屬于自自己的的知識識產(chǎn)權(quán)權(quán)，不不容侵侵犯。。零、備備件分分兩大大類，，一類類用于于汽車車生產(chǎn)產(chǎn)，一一類用用于售售后服服務(wù)。。用于于汽車車生產(chǎn)產(chǎn)的零零、備備件（（零部部件總總成）），由由于生生產(chǎn)時(shí)時(shí)間的的有限限性，，因而而沒有有更多多的包包裝、、防銹銹要求求，僅僅在物物流管管理上上嚴(yán)格格要求求工位位器具具和看看板運(yùn)運(yùn)輸時(shí)時(shí)間。。用于于售后后服務(wù)務(wù)的備備件，，則因因?yàn)槭故褂茫ǎㄓ行В┑氐攸c(diǎn)的的不可可定，，使用用時(shí)間間的不不可定定，運(yùn)運(yùn)輸路路環(huán)境境條件件的不不可定定，因因而要要求嚴(yán)嚴(yán)格的的包裝裝、防防銹和和必需需有證證實(shí)它它的法法律身身份的的合格格證、、必要要的外外標(biāo)識識等。。由于于這樣樣一些些要求求，售售后服服務(wù)備備件價(jià)價(jià)格會會高于于生產(chǎn)產(chǎn)用備備件。。今天每一一個(gè)供應(yīng)應(yīng)商（備備件生產(chǎn)產(chǎn)廠）出出于自己己生存發(fā)發(fā)展的需需要，它它不會只只苦守著著某一汽汽車廠的的某一個(gè)個(gè)車型，，而是會會走向向向社會，，參加與與全社會會各大汽汽車生產(chǎn)產(chǎn)廠協(xié)作作配套的的大市場場的競爭爭，爭取取參與和和建立供供應(yīng)關(guān)系系。但這種關(guān)關(guān)系建立立中（合合同中）），它都都要承諾諾：服從主機(jī)機(jī)廠的售售后服務(wù)務(wù)統(tǒng)一指指揮，保保證作好好售后服服務(wù)工作作。承諾服從從于主機(jī)機(jī)廠的備備品?？乜卣撸?，并把優(yōu)優(yōu)惠的備備件供給給主機(jī)廠廠。主機(jī)廠作作為備件件供應(yīng)廠廠的用戶戶，享受受供應(yīng)廠廠的售后后服務(wù)保保證承諾諾。12/20/202252東風(fēng)商用用車公司司市場銷銷售總部部培訓(xùn)中中心但是在中中國，社社會上對對汽車備備件卻有有著不同同的認(rèn)識識認(rèn)為在汽汽車生產(chǎn)產(chǎn)地必需需建立備備件大市市場，用用大市場場（很大大程度上上由地方方政府））來表現(xiàn)現(xiàn)汽車廠廠的備件件經(jīng)營。。并且支支持各種種各樣的的備件進(jìn)進(jìn)入市場場。認(rèn)為任何何備件生生產(chǎn)廠都都可以自自由進(jìn)入入備件市市場。在備件大市場場上集中備件件經(jīng)銷商去進(jìn)進(jìn)行備件的經(jīng)經(jīng)營，認(rèn)為這這種形式是服服務(wù)于汽車的的主要形式，，因而除了我我國傳統(tǒng)的全全國性的備件件訂貨會，各各個(gè)地方特別別是在汽車生生產(chǎn)廠所在地地也召開備件件訂貨會、備備件交易會、、備件經(jīng)營研研討會，而且且還集中了一一批所謂的備備件專家學(xué)者者去討論、論論證如何發(fā)展展這種形式。。在汽車售后服服務(wù)的備件問問題上，與國國際接軌的過過程中，應(yīng)該該強(qiáng)調(diào)的是，，加快法制建建設(shè)，加快法法律公證的供供應(yīng)合同，建建立主機(jī)廠與與供應(yīng)商之間間的正當(dāng)?shù)氖凼酆蠓?wù)關(guān)系系，以及必需需嚴(yán)格備件需需求的計(jì)劃性性。同時(shí)在社會上上主機(jī)廠牽頭頭組織供應(yīng)商商和售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手宣宣傳使用正品品備件的意義義，批判偽劣劣備件的危害害，并借國家家貫徹三包制制、召回制的的機(jī)遇借國家家的力量推行行正宗正品備備品的使用，，借政府之手手，狠狠打擊擊偽劣假冒備備件的囂張氣氣焰。國際汽車公司司備件銷售情情