信息系統(tǒng)與組織概述課件

第二章信息系統(tǒng)與組織第二章信息系統(tǒng)與組織1本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、工作方式、行業(yè)與社會(huì)）2.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2學(xué)習(xí)目標(biāo)了解組織與信息系統(tǒng)之間的雙向作用信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響學(xué)習(xí)目標(biāo)了解組織與信息系統(tǒng)之間的雙向作用3組織戰(zhàn)略和IS戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略：指的是組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，組織通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資源分配來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)IS戰(zhàn)略：指的是組織在IS應(yīng)用與管理方面的長(zhǎng)期目標(biāo)，為達(dá)成這樣的目標(biāo)，組織同樣需要完成一系列的任務(wù)并分配資源。信息技術(shù)的發(fā)展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)略的制訂與管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)與IS自身在組織中已經(jīng)占據(jù)了重要的戰(zhàn)略性地位，對(duì)信息技術(shù)、IS和信息資源的有效開發(fā)、應(yīng)用與管理已成為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。組織戰(zhàn)略和IS戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略：指的是組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，組織通過(guò)4信息技術(shù)給管理者帶來(lái)的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（戰(zhàn)略意義）信息技術(shù)改變了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段更加快速而靈活，資源調(diào)度手段更加多元化。信息技術(shù)仍處于快速的發(fā)展之中，信息技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。信息本身在組織中具有重要的戰(zhàn)略性地位。對(duì)信息的把握和管理能力，本身就是一個(gè)關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性問(wèn)題。信息技術(shù)給管理者帶來(lái)的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（戰(zhàn)略意義）信息技術(shù)改變了競(jìng)爭(zhēng)5IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用存在著三個(gè)層次:事務(wù)處理、分析處理、商務(wù)處理

提高效率加強(qiáng)管理形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/降低成本/控制風(fēng)險(xiǎn)IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用存在著三6IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性7IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性對(duì)具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，IS建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率/降低成本事務(wù)處理加強(qiáng)管理/控制風(fēng)險(xiǎn)分析處理形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商務(wù)智能應(yīng)用目標(biāo)信息技術(shù)應(yīng)用層次對(duì)具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，IS建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率/降低成本事務(wù)處理加強(qiáng)管理/控制風(fēng)險(xiǎn)分析處理形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商務(wù)智能應(yīng)用目標(biāo)信息技術(shù)應(yīng)用層次IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性對(duì)具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之8注意：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Competitiveadvantage）Competitiveadvantageis,inverybasicwords,howafirmmanagestokeepmakingmoneyandsustainitspositionagainstitscompetitors.信息技術(shù)本身并不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有當(dāng)組織在商業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略愿景中考慮到信息技術(shù)并恰當(dāng)?shù)睦盟?，信息技術(shù)才能幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。注意：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Competitiveadvantage9本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略10IS對(duì)組織的影響IS和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略（包括組織的使命和目標(biāo)定位）的變化IS應(yīng)用可能會(huì)帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)上的變化新技術(shù)可能會(huì)影響組織的工作方式和行為特點(diǎn)

信息技術(shù)還帶來(lái)了社會(huì)層面上的變化IS對(duì)組織的影響IS和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略（包括組11一、IS與組織戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略中的重要性：麥克法蘭指出應(yīng)用“戰(zhàn)略型”信息系統(tǒng)的企業(yè)利用信息技術(shù)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些企業(yè)而言，信息技術(shù)是其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。對(duì)于其他類型的組織而言，即使沒(méi)有將信息技術(shù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，在考慮組織戰(zhàn)略時(shí)也必須對(duì)信息技術(shù)考察信息技術(shù)還催生一批完全建立在新技術(shù)和新經(jīng)濟(jì)條件下的組織，如電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)一、IS與組織戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略中的重要性：12一、IS與組織戰(zhàn)略(Porter競(jìng)爭(zhēng)力模型FiveForcesModel)組織同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和壓力：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者新的市場(chǎng)進(jìn)入者替代產(chǎn)品和服務(wù)提供者供應(yīng)商顧客一、IS與組織戰(zhàn)略(Porter競(jìng)爭(zhēng)力模型FiveF13組織應(yīng)對(duì)的四種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化集中性差異化建立與顧客和供應(yīng)商的牢固關(guān)系組織應(yīng)對(duì)的四種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略141、IS對(duì)低成本戰(zhàn)略的支持低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。IS可以幫助公司顯著降低成本（如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)）。例：Wal-Malt應(yīng)用庫(kù)存系統(tǒng)公司W(wǎng)al-MaltSearsKmart一般管理費(fèi)用/總銷售收入15%21%30%1、IS對(duì)低成本戰(zhàn)略的支持低成本是指直接降低成本或者在同樣成152、IS對(duì)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的支持產(chǎn)品差異化是指通過(guò)創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無(wú)二的新產(chǎn)品和新服務(wù);并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所直接仿制;從而建立顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)。2、IS對(duì)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的支持產(chǎn)品差異化是指16依賴IT和IS實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務(wù)新產(chǎn)品與服務(wù)

所依賴的信息技術(shù)

在線銀行

保密的通訊網(wǎng)絡(luò)；Internet

現(xiàn)金管理帳戶

全社會(huì)范圍的客戶記帳系統(tǒng)

衍生投資

交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng)

國(guó)際范圍的航空、旅

館、自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)

基于全球通訊的預(yù)約系統(tǒng)

郵件快遞

全國(guó)范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)

郵寄購(gòu)物

共同客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

語(yǔ)音信箱服務(wù)系統(tǒng)

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通訊系統(tǒng)

自動(dòng)檢票機(jī)

客戶帳戶系統(tǒng)

服裝定制

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)

依賴IT和IS實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務(wù)新產(chǎn)品與服務(wù)所依賴的信息173、IS對(duì)集中性差異化戰(zhàn)略的支持集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個(gè)能夠占有優(yōu)勢(shì)的特定的目標(biāo)市場(chǎng)，從而在實(shí)際上創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)空間。IS可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)存數(shù)據(jù)資源的“采掘”和加工，給企業(yè)帶來(lái)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和獲利能力。IS可以幫助公司準(zhǔn)確分析顧客偏好、購(gòu)買周期、支付手段等消費(fèi)模式從而可以對(duì)較小的目標(biāo)市場(chǎng)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品并實(shí)行相應(yīng)的市場(chǎng)銷售策略。

3、IS對(duì)集中性差異化戰(zhàn)略的支持集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)183、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并用以指導(dǎo)企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等方面的一系列決策。數(shù)據(jù)來(lái)源：超市數(shù)據(jù)；網(wǎng)站訪問(wèn)及采購(gòu)記錄；信用卡消費(fèi)及還款記錄；企業(yè)外部數(shù)據(jù)……作用采取顧客導(dǎo)向的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售措施。創(chuàng)造“一對(duì)一”營(yíng)銷有效的客戶保持措施，提供捆綁銷售3、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律193、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)一部分通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘軟件獲益的范例企業(yè)

基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用

CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家銀行）

通過(guò)顧客獲利性分析，銀行可以識(shí)別那些最有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊的優(yōu)惠和服務(wù)。

SteinRoeInvestors

分析由網(wǎng)站訪問(wèn)者得來(lái)的數(shù)據(jù)，得到現(xiàn)有和潛在顧客的特征。公司可以利用這些特征針對(duì)潛在顧客的興趣開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行廣告和促銷活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有顧客提供優(yōu)惠以保持他們的忠誠(chéng)度

AmericanExpress（美國(guó)快遞）

對(duì)眾多的信用卡消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，據(jù)此向顧客發(fā)送個(gè)性化的促銷信息，并實(shí)行“一對(duì)一”的銷售。

U.S.WestCommunications（美國(guó)西部通訊）

對(duì)帳單業(yè)務(wù)和外部來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客的消費(fèi)傾向和需要，比如家庭規(guī)模、家庭年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式、所屬地域等。這些發(fā)現(xiàn)幫助公司提升顧客服務(wù)并減少45％的客戶流失。

3、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)一部分通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘軟204、IS對(duì)顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持通過(guò)建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本并且降低他們的議價(jià)能力。針對(duì)顧客的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通常允許顧客減低甚至消除庫(kù)存，將庫(kù)存功能轉(zhuǎn)移給配送商日本JIT生產(chǎn)方式以及由此發(fā)展起來(lái)的零庫(kù)存系統(tǒng)（應(yīng)用：美國(guó)巴克斯特健康護(hù)理國(guó)際公司）4、IS對(duì)顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持通過(guò)建立與顧客和供應(yīng)214、IS對(duì)顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持針對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使供應(yīng)商精確地滿足企業(yè)的需要，甚至將供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃納入本企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，從而使企業(yè)的成本最小化耐克公司的生產(chǎn)工作轉(zhuǎn)包4、IS對(duì)顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持針對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略信息22二、IS與組織協(xié)調(diào)信息技術(shù)將從根本上影響組織結(jié)構(gòu)、組織流程、組織行為、組織環(huán)境乃至整個(gè)社會(huì)信息技術(shù)影響的主要是腦力活動(dòng)商業(yè)領(lǐng)域，這些活動(dòng)基本上是用來(lái)協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的計(jì)劃、控制、談判和監(jiān)管等等行為信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)方式的許多根本性變化IS引起管理（計(jì)劃指令）或合同（市場(chǎng)）這兩種協(xié)調(diào)機(jī)制的相對(duì)重要性的變化二、IS與組織協(xié)調(diào)信息技術(shù)將從根本上影響組織結(jié)構(gòu)、組織流程23三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行良性調(diào)整；帶來(lái)新的協(xié)調(diào)手段形成新的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)IT在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴(kuò)大所帶來(lái)的決策延滯問(wèn)題企業(yè)負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)小組營(yíng)業(yè)小組營(yíng)業(yè)小組三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響24三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)IT擴(kuò)大了控制跨度，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力企業(yè)負(fù)責(zé)人職能機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人職25事業(yè)部結(jié)構(gòu)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對(duì)稱企業(yè)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部人力資源部技術(shù)部集裝箱事業(yè)部公路運(yùn)輸事業(yè)部配送事業(yè)部職能部三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整事業(yè)部結(jié)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部人力資源部技術(shù)部集裝箱事業(yè)部公路26矩陣式結(jié)構(gòu)（職能和產(chǎn)品部門的融合）電子化的溝通和控制手段使得其更具可行性高層領(lǐng)導(dǎo)職能組1職能組2職能組3項(xiàng)目組1項(xiàng)目組2三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整矩陣式結(jié)構(gòu)（職能和產(chǎn)品部門的融合）高層領(lǐng)導(dǎo)職能組1職能組227IS帶來(lái)的新組織結(jié)構(gòu)20世紀(jì)80年代在信息技術(shù)支持下，出現(xiàn)了新的組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)虛擬組織無(wú)邊界組織虛擬組織IS帶來(lái)的新組織結(jié)構(gòu)20世紀(jì)80年代在信息技術(shù)支持下，出現(xiàn)了28四、IS與組織行為組織行為學(xué)探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便用這些知識(shí)來(lái)改善組織的有效性滲透到工作中的信息技術(shù)影響了組織的行為，其對(duì)人們情感和精神上的影響也是相當(dāng)大的組織成員對(duì)電子交流方式和信息處理方式日益依賴使得工作表現(xiàn)下降；不能使用非語(yǔ)言表達(dá)有可能導(dǎo)致信息誤解一些員工陷入于電子化手段中而成為計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的癡迷者；另一部分員工則可能會(huì)對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)生抵觸情緒信息技術(shù)所帶來(lái)的這些負(fù)面影響，需要借助于有效的激勵(lì)、協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)克服四、IS與組織行為組織行為學(xué)探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部29五、IT對(duì)行業(yè)影響信息系統(tǒng)的廣泛采用，有可能整個(gè)產(chǎn)業(yè)都發(fā)生巨大的變化競(jìng)爭(zhēng)的前提與基礎(chǔ)：信息系統(tǒng)有可能成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)生存的必要前提。產(chǎn)品和服務(wù)：信息技術(shù)及信息系統(tǒng)可能會(huì)在很大程度上改變產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)。競(jìng)爭(zhēng)者與合作者的關(guān)系企業(yè)之間形成戰(zhàn)略同盟，共同合作分享資源或服務(wù)，以最大程度從信息系統(tǒng)中獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。五、IT對(duì)行業(yè)影響信息系統(tǒng)的廣泛采用，有可能整個(gè)產(chǎn)業(yè)都發(fā)生30六、IT對(duì)社會(huì)的影響信息技術(shù)對(duì)芬蘭銀行業(yè)員工的影響六、IT對(duì)社會(huì)的影響信息技術(shù)對(duì)芬蘭銀行業(yè)員工的影響31本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略32組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響信息系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)于組織的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標(biāo)信息系統(tǒng)中的工作流程應(yīng)當(dāng)能夠?qū)M織中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進(jìn)作用信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)于組織中的文化氛圍以及其他內(nèi)外部條件信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)變化的要求和環(huán)境組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響信息系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)33用于MIS適應(yīng)過(guò)程的兩種方法在一個(gè)整體性的規(guī)劃框架（信息系統(tǒng)框架）下，在需要的時(shí)候選擇和開發(fā)新的信息系統(tǒng)模塊將“適應(yīng)性”融入信息系統(tǒng)的每個(gè)模塊中用于MIS適應(yīng)過(guò)程的兩種方法在一個(gè)整體性的規(guī)劃框架（信息系統(tǒng)34第二章信息系統(tǒng)與組織第二章信息系統(tǒng)與組織35本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、工作方式、行業(yè)與社會(huì)）2.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略36學(xué)習(xí)目標(biāo)了解組織與信息系統(tǒng)之間的雙向作用信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響學(xué)習(xí)目標(biāo)了解組織與信息系統(tǒng)之間的雙向作用37組織戰(zhàn)略和IS戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略：指的是組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，組織通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資源分配來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)IS戰(zhàn)略：指的是組織在IS應(yīng)用與管理方面的長(zhǎng)期目標(biāo)，為達(dá)成這樣的目標(biāo)，組織同樣需要完成一系列的任務(wù)并分配資源。信息技術(shù)的發(fā)展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)略的制訂與管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)與IS自身在組織中已經(jīng)占據(jù)了重要的戰(zhàn)略性地位，對(duì)信息技術(shù)、IS和信息資源的有效開發(fā)、應(yīng)用與管理已成為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。組織戰(zhàn)略和IS戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略：指的是組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，組織通過(guò)38信息技術(shù)給管理者帶來(lái)的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（戰(zhàn)略意義）信息技術(shù)改變了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段更加快速而靈活，資源調(diào)度手段更加多元化。信息技術(shù)仍處于快速的發(fā)展之中，信息技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。信息本身在組織中具有重要的戰(zhàn)略性地位。對(duì)信息的把握和管理能力，本身就是一個(gè)關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性問(wèn)題。信息技術(shù)給管理者帶來(lái)的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（戰(zhàn)略意義）信息技術(shù)改變了競(jìng)爭(zhēng)39IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用存在著三個(gè)層次:事務(wù)處理、分析處理、商務(wù)處理

提高效率加強(qiáng)管理形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/降低成本/控制風(fēng)險(xiǎn)IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用存在著三40IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性41IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性對(duì)具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，IS建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率/降低成本事務(wù)處理加強(qiáng)管理/控制風(fēng)險(xiǎn)分析處理形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商務(wù)智能應(yīng)用目標(biāo)信息技術(shù)應(yīng)用層次對(duì)具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，IS建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率/降低成本事務(wù)處理加強(qiáng)管理/控制風(fēng)險(xiǎn)分析處理形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商務(wù)智能應(yīng)用目標(biāo)信息技術(shù)應(yīng)用層次IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性對(duì)具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之42注意：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Competitiveadvantage）Competitiveadvantageis,inverybasicwords,howafirmmanagestokeepmakingmoneyandsustainitspositionagainstitscompetitors.信息技術(shù)本身并不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有當(dāng)組織在商業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略愿景中考慮到信息技術(shù)并恰當(dāng)?shù)睦盟畔⒓夹g(shù)才能幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。注意：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Competitiveadvantage43本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略44IS對(duì)組織的影響IS和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略（包括組織的使命和目標(biāo)定位）的變化IS應(yīng)用可能會(huì)帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)上的變化新技術(shù)可能會(huì)影響組織的工作方式和行為特點(diǎn)

信息技術(shù)還帶來(lái)了社會(huì)層面上的變化IS對(duì)組織的影響IS和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略（包括組45一、IS與組織戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略中的重要性：麥克法蘭指出應(yīng)用“戰(zhàn)略型”信息系統(tǒng)的企業(yè)利用信息技術(shù)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些企業(yè)而言，信息技術(shù)是其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。對(duì)于其他類型的組織而言，即使沒(méi)有將信息技術(shù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，在考慮組織戰(zhàn)略時(shí)也必須對(duì)信息技術(shù)考察信息技術(shù)還催生一批完全建立在新技術(shù)和新經(jīng)濟(jì)條件下的組織，如電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)一、IS與組織戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略中的重要性：46一、IS與組織戰(zhàn)略(Porter競(jìng)爭(zhēng)力模型FiveForcesModel)組織同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和壓力：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者新的市場(chǎng)進(jìn)入者替代產(chǎn)品和服務(wù)提供者供應(yīng)商顧客一、IS與組織戰(zhàn)略(Porter競(jìng)爭(zhēng)力模型FiveF47組織應(yīng)對(duì)的四種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化集中性差異化建立與顧客和供應(yīng)商的牢固關(guān)系組織應(yīng)對(duì)的四種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略481、IS對(duì)低成本戰(zhàn)略的支持低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。IS可以幫助公司顯著降低成本（如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)）。例：Wal-Malt應(yīng)用庫(kù)存系統(tǒng)公司W(wǎng)al-MaltSearsKmart一般管理費(fèi)用/總銷售收入15%21%30%1、IS對(duì)低成本戰(zhàn)略的支持低成本是指直接降低成本或者在同樣成492、IS對(duì)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的支持產(chǎn)品差異化是指通過(guò)創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無(wú)二的新產(chǎn)品和新服務(wù);并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所直接仿制;從而建立顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)。2、IS對(duì)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的支持產(chǎn)品差異化是指50依賴IT和IS實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務(wù)新產(chǎn)品與服務(wù)

所依賴的信息技術(shù)

在線銀行

保密的通訊網(wǎng)絡(luò)；Internet

現(xiàn)金管理帳戶

全社會(huì)范圍的客戶記帳系統(tǒng)

衍生投資

交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng)

國(guó)際范圍的航空、旅

館、自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)

基于全球通訊的預(yù)約系統(tǒng)

郵件快遞

全國(guó)范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)

郵寄購(gòu)物

共同客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

語(yǔ)音信箱服務(wù)系統(tǒng)

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通訊系統(tǒng)

自動(dòng)檢票機(jī)

客戶帳戶系統(tǒng)

服裝定制

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)

依賴IT和IS實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務(wù)新產(chǎn)品與服務(wù)所依賴的信息513、IS對(duì)集中性差異化戰(zhàn)略的支持集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個(gè)能夠占有優(yōu)勢(shì)的特定的目標(biāo)市場(chǎng)，從而在實(shí)際上創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)空間。IS可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)存數(shù)據(jù)資源的“采掘”和加工，給企業(yè)帶來(lái)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和獲利能力。IS可以幫助公司準(zhǔn)確分析顧客偏好、購(gòu)買周期、支付手段等消費(fèi)模式從而可以對(duì)較小的目標(biāo)市場(chǎng)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品并實(shí)行相應(yīng)的市場(chǎng)銷售策略。

3、IS對(duì)集中性差異化戰(zhàn)略的支持集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)523、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并用以指導(dǎo)企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等方面的一系列決策。數(shù)據(jù)來(lái)源：超市數(shù)據(jù)；網(wǎng)站訪問(wèn)及采購(gòu)記錄；信用卡消費(fèi)及還款記錄；企業(yè)外部數(shù)據(jù)……作用采取顧客導(dǎo)向的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售措施。創(chuàng)造“一對(duì)一”營(yíng)銷有效的客戶保持措施，提供捆綁銷售3、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律533、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)一部分通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘軟件獲益的范例企業(yè)

基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用

CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家銀行）

通過(guò)顧客獲利性分析，銀行可以識(shí)別那些最有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊的優(yōu)惠和服務(wù)。

SteinRoeInvestors

分析由網(wǎng)站訪問(wèn)者得來(lái)的數(shù)據(jù)，得到現(xiàn)有和潛在顧客的特征。公司可以利用這些特征針對(duì)潛在顧客的興趣開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行廣告和促銷活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有顧客提供優(yōu)惠以保持他們的忠誠(chéng)度

AmericanExpress（美國(guó)快遞）

對(duì)眾多的信用卡消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，據(jù)此向顧客發(fā)送個(gè)性化的促銷信息，并實(shí)行“一對(duì)一”的銷售。

U.S.WestCommunications（美國(guó)西部通訊）

對(duì)帳單業(yè)務(wù)和外部來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客的消費(fèi)傾向和需要，比如家庭規(guī)模、家庭年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式、所屬地域等。這些發(fā)現(xiàn)幫助公司提升顧客服務(wù)并減少45％的客戶流失。

3、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)一部分通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘軟544、IS對(duì)顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持通過(guò)建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本并且降低他們的議價(jià)能力。針對(duì)顧客的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通常允許顧客減低甚至消除庫(kù)存，將庫(kù)存功能轉(zhuǎn)移給配送商日本JIT生產(chǎn)方式以及由此發(fā)展起來(lái)的零庫(kù)存系統(tǒng)（應(yīng)用：美國(guó)巴克斯特健康護(hù)理國(guó)際公司）4、IS對(duì)顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持通過(guò)建立與顧客和供應(yīng)554、IS對(duì)顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持針對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使供應(yīng)商精確地滿足企業(yè)的需要，甚至將供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃納入本企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，從而使企業(yè)的成本最小化耐克公司的生產(chǎn)工作轉(zhuǎn)包4、IS對(duì)顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持針對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略信息56二、IS與組織協(xié)調(diào)信息技術(shù)將從根本上影響組織結(jié)構(gòu)、組織流程、組織行為、組織環(huán)境乃至整個(gè)社會(huì)信息技術(shù)影響的主要是腦力活動(dòng)商業(yè)領(lǐng)域，這些活動(dòng)基本上是用來(lái)協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的計(jì)劃、控制、談判和監(jiān)管等等行為信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)方式的許多根本性變化IS引起管理（計(jì)劃指令）或合同（市場(chǎng)）這兩種協(xié)調(diào)機(jī)制的相對(duì)重要性的變化二、IS與組織協(xié)調(diào)信息技術(shù)將從根本上影響組織結(jié)構(gòu)、組織流程57三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行良性調(diào)整；帶來(lái)新的協(xié)調(diào)手段形成新的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)IT在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴(kuò)大所帶來(lái)的決策延滯問(wèn)題企業(yè)負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)小組營(yíng)業(yè)小組營(yíng)業(yè)小組三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響58三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)IT擴(kuò)大了控制跨度，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力企業(yè)負(fù)責(zé)人職能機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)三、IS對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人職59事業(yè)部結(jié)構(gòu)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對(duì)稱企業(yè)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部人力資源部技術(shù)部集裝箱事業(yè)部公路運(yùn)輸事業(yè)部配送事業(yè)部職能部三、IS對(duì)傳