北方9省OSS應(yīng)急工程實施方案建議課件

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北方9省OSS應(yīng)急工程實施方案建議

2009年1月3日創(chuàng)發(fā)天辰科技有限責(zé)任公司1

北方9省OSS應(yīng)急工程實施方案建議 2009年1月3日提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介公司簡介9省各產(chǎn)品實施分析采用“單產(chǎn)品協(xié)作”實施建議提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介公司概況中通服最大的IT企業(yè)之一，專注于電信核心支撐系統(tǒng)的研發(fā)6000萬1993年天辰科技成立

1996年創(chuàng)發(fā)科技成立2005年合并成立創(chuàng)發(fā)天辰注冊資金公司歷程98%本科以上學(xué)歷76%軟件研發(fā)、維護(hù)人員100多人電信IT行業(yè)10年以上經(jīng)驗兩個專業(yè)部門專注于電信OSS域研發(fā)多名軟件架構(gòu)師、分析師和高級項目經(jīng)理人員組成全國僅有兩家率先上線的全業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)絡(luò)激活自主軟件開發(fā)商之一IT運維管理系統(tǒng)的成功案例湖南電信OSS域一條龍實施近期表現(xiàn)創(chuàng)發(fā)天辰致力于協(xié)助中國電信集團(tuán)進(jìn)行全業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，提供全面的IT解決方案及增值應(yīng)用系統(tǒng)運營平臺，幫助中國電信提升服務(wù)支撐能力和商業(yè)績效。

公司研發(fā)了多個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品并推廣到江蘇、湖南、浙江、西藏等省市電信分公司，在北京、江蘇設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。近三年的經(jīng)營收入達(dá)到了近4億元，其中軟件和服務(wù)收入所占比例約為40％。公司概況中通服最大的IT企業(yè)之一，專注于電信核心支撐系統(tǒng)的研公司主要電信核心支撐系統(tǒng)產(chǎn)品綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)服務(wù)開通系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)IT運維管理系統(tǒng)OSS主要產(chǎn)品：公司主要電信核心支撐系統(tǒng)產(chǎn)品綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)OSS主要產(chǎn)品：大型信息系統(tǒng)研發(fā)和實施能力綜合業(yè)務(wù)激活系統(tǒng)（獨立于ISPP、全國僅有的兩家率先上線的全業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)絡(luò)激活自主軟件開發(fā)商之一）綜合服務(wù)開通系統(tǒng)（湖南電信在線系統(tǒng)，中電信最早符合ITSP規(guī)范上線的服務(wù)開通產(chǎn)品之一）IT運維管理系統(tǒng)（湖南電信在線系統(tǒng)）客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)（湖南電信在線系統(tǒng)）10000號綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)（湖南電信在線系統(tǒng)、現(xiàn)已推廣到江蘇、西藏電信應(yīng)用）綜合結(jié)算系統(tǒng)（湖南電信在線系統(tǒng)）大型軟件開發(fā)能力湖南省IP干線網(wǎng)絡(luò)集成工程項目中華人民共和國第十屆運動會項目

長沙商業(yè)銀行災(zāi)備中心項目貴州省文化廳數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成項目電信級設(shè)備維保和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項目大型系統(tǒng)集成案例大型信息系統(tǒng)研發(fā)和實施能力綜合業(yè)務(wù)激活系統(tǒng)（獨立于ISPP、提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介公司簡介9省各產(chǎn)品實施分析采用“單產(chǎn)品協(xié)作”實施建議提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介OSS產(chǎn)品參與實施范圍D方案OSS產(chǎn)品整體實施范圍為：綜合服務(wù)開通綜合網(wǎng)絡(luò)激活施工調(diào)度服務(wù)保障IT運維管理OSS產(chǎn)品參與實施范圍D方案OSS產(chǎn)品整體實施范圍為：綜合自動激活產(chǎn)品介紹業(yè)務(wù)介紹綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)實時接收來自外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工單，將其解析為網(wǎng)元設(shè)備可識別的任務(wù)工單，并通過專業(yè)網(wǎng)管或網(wǎng)元實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動開通，實現(xiàn)端到端的全業(yè)務(wù)、全流程自動激活服務(wù)，同時可以實現(xiàn)網(wǎng)元設(shè)備相關(guān)信息的采集與解析。實現(xiàn)固網(wǎng)、移動、數(shù)據(jù)、智能網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺的全業(yè)務(wù)激活。系統(tǒng)部署為省集中模式，也可進(jìn)行混合部署。成功案例2007年4月湖南電信上線運行2008年10月依據(jù)集團(tuán)綜合網(wǎng)絡(luò)激活V2.0規(guī)范實施上線商業(yè)優(yōu)勢可靈活接駁的SPI接口。提供給不同上游業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種接駁模式。強(qiáng)大的核心調(diào)度引擎，使得工單的處理能力和工單的自動完成率得到了極大的提高。最大挖掘網(wǎng)元設(shè)備的處理能力，減少用戶的投資。方便快捷的產(chǎn)品發(fā)布。完善簡便的操作界面。完備的異常處理手段。綜合自動激活產(chǎn)品介紹業(yè)務(wù)介紹成功案例商業(yè)優(yōu)勢9服務(wù)開通產(chǎn)品介紹產(chǎn)品情況4服務(wù)開通系統(tǒng)在功能架上，完全遵循服務(wù)開通1.0構(gòu)建，產(chǎn)品范圍全覆蓋規(guī)范所有功能，并依2.0規(guī)范持續(xù)改進(jìn)中。2高性能及穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)，支撐高效、順暢的服務(wù)開通,13服務(wù)開通前身1990-2007.3TOSSV1.02002.10-2007.4服務(wù)開通V1.02005.9-2008.3服務(wù)開通V1.5…2008.3-2008.10…服務(wù)開通2007年4月完成湖南全省的推廣實施,有千萬級規(guī)模支持了8大類、149個基礎(chǔ)產(chǎn)品實現(xiàn)了過程服務(wù)數(shù)1802個實施了172個工作流模板配置了650000工單流向規(guī)則支持商務(wù)領(lǐng)航、號碼百事通、ICT等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支持集團(tuán)聚焦客戶對當(dāng)前全業(yè)務(wù)的要求9服務(wù)開通產(chǎn)品介紹產(chǎn)品情況4服務(wù)開通系統(tǒng)在功能架上，完全遵循IT運維管理產(chǎn)品介紹業(yè)務(wù)介紹IT運維管理產(chǎn)品能實現(xiàn)對被管設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障發(fā)現(xiàn)、故障定位、故障報警，可確保告警發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確和及時；具有實時性能圖表分析、豐富的歷史數(shù)據(jù)報表和趨勢分析報表功能，為企業(yè)提供了一個可控制、可預(yù)測的IT環(huán)境；同時也實現(xiàn)對事件、變更、問題、配置等管理流程支持，保證信息化服務(wù)水平的可持續(xù)性提升。成功案例2008年湖南電信上線運行商業(yè)優(yōu)勢參考ITIL最佳實踐，幫助運營商規(guī)范服務(wù)管理流程,提高IT服務(wù)水平和工作效率從業(yè)務(wù)的視角來監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng),確保IT服務(wù)可管理,可測量建立企業(yè)的配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，為運營商提供清晰的IT資源視圖提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)定制和二次開發(fā)能力IT運維管理產(chǎn)品介紹業(yè)務(wù)介紹成功案例商業(yè)優(yōu)勢施工調(diào)度產(chǎn)品情況產(chǎn)品情況2高性能及穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)，支撐高效、順暢的外勤施工調(diào)度,施工調(diào)度前身1990-2007.3施工調(diào)度V1.02004.10-2008.7施工調(diào)度V2.02008.8-2008.102008.8已經(jīng)完成湖南全省的施工調(diào)度推廣實施,有千萬級用戶規(guī)模1施工調(diào)度V3.0…2008.11-持續(xù)4覆蓋集團(tuán)施工調(diào)度2.0規(guī)范主體，灰色部分功能:PDA服務(wù);EMAIL服務(wù);材料管理、定位管理正依2.0規(guī)范完善中3種類產(chǎn)品過程服務(wù)調(diào)度規(guī)則外勤施工19大類648060外勤維修19大類---同上支持多種產(chǎn)品,過程服務(wù)以及靈活配置的調(diào)度規(guī)則施工調(diào)度產(chǎn)品情況產(chǎn)品情況2高性能及穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)，支撐高效服務(wù)保障產(chǎn)品介紹

業(yè)務(wù)介紹2003年開始研發(fā)系統(tǒng)至今能夠完全支撐所有電信業(yè)務(wù)的故障處理包含故障處理、任務(wù)調(diào)度、工作計劃、割接管理、版本管理等模塊能夠支撐集團(tuán)提出的所有關(guān)于服務(wù)保障的功能符合集團(tuán)提出的J2EE系統(tǒng)構(gòu)架標(biāo)準(zhǔn)

成功案例2004年大客戶電子工單系統(tǒng)湖南電信上線，2007年公眾客戶工單系統(tǒng)湖南電信上線省級與本地網(wǎng)級相結(jié)合模式支撐湖南電信每天將近萬張故障工單的處理容量服務(wù)保障產(chǎn)品介紹 業(yè)務(wù)介紹實施專業(yè)組織構(gòu)架和項目管理需求管理數(shù)據(jù)清理、遷移業(yè)務(wù)配置管理本地化開發(fā)系統(tǒng)測試系統(tǒng)支持用戶培訓(xùn)試點預(yù)割接、模擬運行試點上線割接分批或其他整體模擬運行分批或其他整體上線割接接口管理上線維護(hù)某省單系統(tǒng)實施模式和框架某省單系統(tǒng)實施計劃提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介公司簡介9省各產(chǎn)品實施分析采用“單產(chǎn)品協(xié)作”實施建議實施專業(yè)組織構(gòu)架和項目管理需求管理數(shù)據(jù)清理、遷移業(yè)務(wù)配置管理某省單系統(tǒng)整體實施模式和框架單省整體實施模式：北方9省OSS單省、單系統(tǒng)工程實施模式和框架實施模式架構(gòu)分工界面實施流程計劃用戶培訓(xùn)分階段實施主體：單省工程試點局實施其他局推廣剩余局A剩余局BC剩余局DEF或剩余所有局依據(jù)不同省份實際情況示范分批或其它整體施工集成廠商各省電信公司第三方合作廠商組織督導(dǎo)人員系統(tǒng)集成商和省公司項目組人員培訓(xùn)示范站的工程技術(shù)培訓(xùn)示范站的系統(tǒng)集成遠(yuǎn)程技術(shù)支持培養(yǎng)電信公司的技術(shù)骨干力量領(lǐng)導(dǎo)和督促本地網(wǎng)電信分公司的工程實施協(xié)調(diào)和集成廠商的工作協(xié)調(diào)和第三方系統(tǒng)集成商的工作組織項目實施人員提供系統(tǒng)運行環(huán)境提供工程技術(shù)培訓(xùn)環(huán)境組織項目實施人員非示范站的工程技術(shù)培訓(xùn)非示范站的系統(tǒng)集成非示范站的現(xiàn)場督導(dǎo)受訓(xùn)人員范圍人員素質(zhì)要求培訓(xùn)組織方式集中培訓(xùn)受訓(xùn)人員范圍人員素質(zhì)要求培訓(xùn)組織方式現(xiàn)場培訓(xùn)根據(jù)實際情況選擇某省單系統(tǒng)整體實施模式和框架單省整體實施模式：北方9省OSS項目管理工程實施計劃及主體工作1234T41234T51234T61234T71234T81234T91234T101234T111234T31234T21234T11234T0需求管理數(shù)據(jù)清理、遷移業(yè)務(wù)配置管理本地化開發(fā)系統(tǒng)測試系統(tǒng)支持用戶培訓(xùn)試點預(yù)割接、模擬運行試點上線割接分批或其他整體模擬運行分批或其他整體上線割接接口管理項目管理某省單系統(tǒng)總體實施計劃及主體工作需求管理、分析、確認(rèn)數(shù)據(jù)清理驗證、完善數(shù)據(jù)方案及開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)配置清單確認(rèn)數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)完善根據(jù)需求結(jié)果，完成本地化開發(fā)接口清理準(zhǔn)備接口測試、聯(lián)調(diào)、完善單元測試測試方案制定集成測試、用戶接受度測試系統(tǒng)支持培訓(xùn)及效果驗證割接方案制定預(yù)割接、模擬運行試點割接分批或整體模擬分批或整體割接里程碑1：標(biāo)準(zhǔn)工作包交付與需求確認(rèn)里程碑3：割接準(zhǔn)入里程碑2：培訓(xùn)完成與測試準(zhǔn)備就緒里程碑4：割接成功上線系統(tǒng)維護(hù)上線維護(hù)項目管理工程實施計劃及主體工作1234T41234T5123某省單系統(tǒng)實施專業(yè)組織構(gòu)架和職責(zé)項目管控組需求管理組測試培訓(xùn)組數(shù)據(jù)清理及遷移組本地化功能接口組數(shù)據(jù)配置組項目辦公室系統(tǒng)部署支撐組項目組織運作和日常管理、項目進(jìn)度跟蹤管理和匯報局方項目辦公室成員：廠商項目辦公室成員：業(yè)務(wù)支撐組負(fù)責(zé)項目的組織、管控、內(nèi)部各專業(yè)組及對外協(xié)調(diào)。局方項目管控組領(lǐng)導(dǎo)：廠商項目管控組領(lǐng)導(dǎo)：需求收集確認(rèn)需求梳理審核需求變更管理需求凍結(jié)需求管理方法指導(dǎo)用戶培訓(xùn)及測試計劃制定、跟蹤管理培訓(xùn)需求收集與材料準(zhǔn)備培訓(xùn)組織與管理、效果考核用戶測試組織數(shù)據(jù)清理工作計劃制定、進(jìn)度管控及匯報數(shù)據(jù)遷移、清理工作管理和指導(dǎo)預(yù)割接、割接數(shù)據(jù)遷移管理和指導(dǎo)接口和本地化開發(fā)、測試、進(jìn)度管控和匯報對外協(xié)調(diào)和監(jiān)督本地化功能和接口問題匯總配置組計劃跟蹤、進(jìn)度匯報各類配置數(shù)據(jù)模版制定及數(shù)據(jù)收集各類配置數(shù)據(jù)配置及調(diào)測管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件硬件部署和支撐負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺各項支撐工作負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐，包括網(wǎng)絡(luò)限制開放，確保網(wǎng)絡(luò)可達(dá)負(fù)責(zé)系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)系統(tǒng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)局方組長/組員：廠商組長/組員：局方組長/組員：廠商組長/組員：局方組長/組員：廠商組長/組員：局方組長/組員：廠商組長/組員：局方組長/組員：廠商組長/組員：局方組長/組員：廠商組長/組員：局方組長/組員：某省單系統(tǒng)實施專業(yè)組織構(gòu)架和職責(zé)項目管控組需求管理組測試培訓(xùn)項目管理—活動中的角色與分工審計項目狀態(tài)報告，給出審批意見，幫助項目經(jīng)理解決資源及協(xié)調(diào)項目問題；周期性的審查項目經(jīng)理對項目監(jiān)督與控制工作的完成情況；對項目經(jīng)理在項目跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題進(jìn)行確認(rèn)；高層領(lǐng)導(dǎo)：由局方、廠商共同參與按照計劃執(zhí)行項目的管理工作；負(fù)責(zé)計劃的跟蹤與管理，對偏差和風(fēng)險進(jìn)行管理和控制；定期向高層領(lǐng)導(dǎo)及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報；負(fù)責(zé)項目對外及跨系統(tǒng)的溝通協(xié)調(diào)項目經(jīng)理：由局方、廠商共同參與檢查和監(jiān)督項目經(jīng)理項目監(jiān)督與控制活動的有效性和一致性；按照計劃執(zhí)行項目的管理工作；將檢查出來的問題及時通報給項目經(jīng)理及相關(guān)小組和成員，并跟蹤問題直到關(guān)閉；參與項目相關(guān)會議，及時了解項目的進(jìn)展情況及存在的問題；QA經(jīng)理：由局方或廠商人員擔(dān)任協(xié)助項目日常管理按計劃工作，填寫個人日報；工作中出現(xiàn)偏差及時反映；項目組成員：由局方或廠商人員擔(dān)任參加項目里程碑評審；評審人員：由局方、廠商共同組織參與項目管理—活動中的角色與分工審計項目狀態(tài)報告，給出審批意見，項目管理—活動規(guī)范及流程計劃導(dǎo)入管理工具●［項目啟動］項目經(jīng)理采取糾偏措施項目計劃計劃制定項目狀態(tài)跟蹤周例會紀(jì)要項目經(jīng)理項目成員項目周報工作日志項目周例會項目問題報告存在偏差編寫里程碑報告項目經(jīng)理QA人員里程碑報告項目經(jīng)理不存在偏差是否里程碑是否里程碑評審評審未通過評審?fù)ㄟ^會議紀(jì)要是否結(jié)項否●［項目結(jié)束］所有人員項目管理—活動規(guī)范及流程計劃導(dǎo)入管理工具●［項目啟動］項目經(jīng)項目管理—風(fēng)險與規(guī)避風(fēng)險描述風(fēng)險級別建議解決方案業(yè)務(wù)配合不積極低成立專門的項目管理團(tuán)隊，并由雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)參與管理團(tuán)隊，引起實施省市的重視人員兼多值，協(xié)調(diào)及部分資源不到位中減少項目管理團(tuán)隊中的人員兼職的成員比例，并建立相應(yīng)的項目管理制定及考核指標(biāo)項目管理—風(fēng)險與規(guī)避風(fēng)險描述風(fēng)險建議解決方案業(yè)務(wù)配合不積極成需求管理—主要工作范圍及流程需求管理介紹：

系統(tǒng)工程推廣實施、維護(hù)期間各本地網(wǎng)需求收集、需求開發(fā)（即需求細(xì)化/變更）、需求實現(xiàn)、需求確認(rèn)流程。主要流程介紹客戶提出在線需求，根據(jù)相關(guān)需求規(guī)范提出需求；需求分析及細(xì)化需與客戶方溝通交流，并就需求完成時間達(dá)成一致；需求分析完成，分配相關(guān)專業(yè)組進(jìn)行需求實現(xiàn)；需求實現(xiàn)完成，經(jīng)測試發(fā)布后，測試組配合局方業(yè)務(wù)支撐組完成需求確認(rèn)；需求管理—主要工作范圍及流程需求管理介紹：需求管理—主要模板與工具使用VSS做為版本管理工具；通過PROMISE進(jìn)行計劃管理；通過信息需求管理系統(tǒng)管理，在一條龍管理方案中建議用IT網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行需求管理；階段輸入/輸出使用工具受理需求業(yè)務(wù)需求處理單（含客戶原始需求）

需求模板WORD、EXCEL需求實現(xiàn)需求功能規(guī)格說明書需求變更確認(rèn)文檔需求溝通確認(rèn)文檔立項建設(shè)方案需求版本發(fā)布計劃需求項目周報需求跟蹤矩陣WORD、EXCEL需求銷號需求銷號EXCEL需求管理—主要模板與工具使用VSS做為版本管理工具；階段輸入需求管理—風(fēng)險及規(guī)避風(fēng)險類型風(fēng)險影響風(fēng)險規(guī)避建議需求提出不符合規(guī)范需反復(fù)溝通，降低工作效率按相關(guān)文檔文檔提出需求，如配置套餐需按套餐配置EXCEL模板提供，便于快速準(zhǔn)確的配置；需求實現(xiàn)要求時間緊急導(dǎo)致開發(fā)計劃重新排整，并在有限的人力和時間內(nèi)完成更多需求，加大后期的故障出現(xiàn)可能性；根據(jù)客戶要求時間和需求分析后工作量進(jìn)行溝通，并減少緊急需求提出，確保需求高質(zhì)量完成，減少需求發(fā)布后多故障的發(fā)生。需求分析和驗證無客戶參與或者參與少可能導(dǎo)致需求最終實現(xiàn)未能達(dá)到客戶要求建議客戶參與需求分析和相關(guān)驗證，一方面了解需求在系統(tǒng)中實現(xiàn)所需的工作量和方式；另一方面根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)，可正確驗證是否滿足真實需求；需求管理—風(fēng)險及規(guī)避風(fēng)險類型風(fēng)險影響風(fēng)險規(guī)避建議需求提出不符數(shù)據(jù)清理及遷移—流程及技術(shù)架構(gòu)目標(biāo)數(shù)據(jù)展現(xiàn)層源數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)接口層數(shù)據(jù)整合核心層整體實施流程中間模型源系統(tǒng)..……C網(wǎng)一源系統(tǒng)..………………C網(wǎng)二按需加載數(shù)據(jù)生成最終結(jié)果數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)映射轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)歸并…………結(jié)果數(shù)據(jù)回填按需加載數(shù)據(jù)整體技術(shù)實施架構(gòu)目標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理及遷移—流程及技術(shù)架構(gòu)目標(biāo)數(shù)據(jù)展現(xiàn)層源數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)清理及遷移—職責(zé)分工與關(guān)鍵任務(wù)檢查廠商本地網(wǎng)項目組主要職責(zé)與分工制定數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)遷移工作計劃和方案源系統(tǒng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量梳理分析整理需要試點局確認(rèn)的問題并提供相關(guān)材料完成數(shù)據(jù)遷移主體程序的開發(fā)和測試數(shù)據(jù)遷移工作的整體推動和實施對開發(fā)商提出的問題和建議進(jìn)行確認(rèn)(如遷移范圍、客戶歸并規(guī)則、遷移規(guī)則等)

對項目重要文檔進(jìn)行確認(rèn)數(shù)據(jù)清理工作的執(zhí)行配合開發(fā)商完成數(shù)據(jù)遷移程序開發(fā)和測試(主要包括遷移數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和用戶測試的參與)配合數(shù)據(jù)遷移工程的實施

和開發(fā)商共同推動數(shù)據(jù)遷移各項工作的開展

監(jiān)督和管控數(shù)據(jù)遷移各項工作的完成時限和完成質(zhì)量協(xié)調(diào)本地網(wǎng)和開發(fā)商高效開展工作對項目重要文檔進(jìn)行確認(rèn)

項目所涉原則性、關(guān)鍵性問題的確認(rèn)和把關(guān)編號檢查點使用工具前置任務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及模版No1源系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移范圍的確定excel本地網(wǎng)提供《源系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移范圍文檔》No2數(shù)據(jù)中間表的設(shè)計word本地網(wǎng)提供《數(shù)據(jù)中間表規(guī)范文檔》，并進(jìn)行審核No3源系統(tǒng)相關(guān)靜態(tài)數(shù)據(jù)整理excel對超出靜態(tài)值范圍的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。本地網(wǎng)提供《源系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)清單和具體靜態(tài)數(shù)據(jù)取值范圍》No4源系統(tǒng)對錯誤數(shù)據(jù)和不完整數(shù)據(jù)進(jìn)行清理excel廠商提供《源數(shù)據(jù)清理質(zhì)量分析報告》No5對源系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行規(guī)整和映射excel進(jìn)行數(shù)據(jù)映射和規(guī)則轉(zhuǎn)換工作本地網(wǎng)提供《源系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)映射和對照相關(guān)文檔說明》No6靜態(tài)數(shù)據(jù)的配置Excel、plsql完成源系統(tǒng)到目標(biāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)映射、轉(zhuǎn)換規(guī)則的確認(rèn)；廠商提供《數(shù)據(jù)映射說明》、《源系統(tǒng)到目標(biāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換規(guī)則》No7數(shù)據(jù)遷移腳本、程序的開發(fā)及單測試Excel、plsql廠商完成中間表到目標(biāo)表相關(guān)遷移程序開發(fā)，提交《版本發(fā)布書》No8第一輪數(shù)據(jù)模擬遷移測試Excel、plsql廠商已經(jīng)搭建完成數(shù)據(jù)模擬遷移測試平臺；本地網(wǎng)把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到中間表廠商提交第一輪《模擬遷移數(shù)據(jù)核對報告》本地網(wǎng)提供目標(biāo)系統(tǒng)第一輪《遷移后數(shù)據(jù)模擬測試報告》No9第二輪數(shù)據(jù)模擬遷移測試Excel、plsql廠商提交第二輪《模擬遷移數(shù)據(jù)核對報告》本地網(wǎng)提供目標(biāo)系統(tǒng)第二輪《遷移后數(shù)據(jù)模擬測試報告》No10第三輪數(shù)據(jù)模擬遷移測試Excel、plsql廠商提交第三輪《模擬遷移數(shù)據(jù)核對報告》本地網(wǎng)提供目標(biāo)系統(tǒng)第三輪《遷移后數(shù)據(jù)模擬測試報告》No11最終版數(shù)據(jù)遷移方案的確定Excel、plsql三輪模擬測試后數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到系統(tǒng)割接上線要求；各系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能已具備上線條件項目組發(fā)布終版數(shù)據(jù)割接方案數(shù)據(jù)清理及遷移—職責(zé)分工與關(guān)鍵任務(wù)檢查廠商本地網(wǎng)項目組主制定數(shù)據(jù)清理及遷移—模版、樣例及風(fēng)險風(fēng)險：源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量影響遷移后的數(shù)據(jù)質(zhì)量。規(guī)避：需要廠商加強(qiáng)源系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工作，把影響遷移數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題及時納入到《源數(shù)據(jù)清理質(zhì)量分析報告》，同時項目組需要加強(qiáng)監(jiān)督工作，督促本地網(wǎng)和源系統(tǒng)廠商認(rèn)真及時完成數(shù)據(jù)清理工作。

風(fēng)險：涉及多個廠商及本地網(wǎng)之間的協(xié)同工作，會出現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)不順影響整體工作進(jìn)度。規(guī)避：項目組要及時協(xié)調(diào)各廠商之間，廠商和本地網(wǎng)之間的協(xié)同工作，明確劃分職責(zé)，發(fā)現(xiàn)影響多個廠商的問題及時通報相關(guān)廠商。數(shù)據(jù)清理及遷移—模版、樣例及風(fēng)險風(fēng)險：源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量影響遷業(yè)務(wù)配置—工作內(nèi)容、制度流程26業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置依賴于數(shù)據(jù)清理配置方案和配置分析結(jié)果進(jìn)行配置,其具體工作流程如下:在實施過程中，業(yè)務(wù)支撐組為業(yè)務(wù)方人員參與共同對需求進(jìn)行分析確認(rèn)。業(yè)務(wù)配置—工作內(nèi)容、制度流程26業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置依賴于數(shù)據(jù)清理配業(yè)務(wù)配置—工具、關(guān)鍵檢查點和標(biāo)準(zhǔn)27工具、關(guān)鍵檢查點和標(biāo)準(zhǔn)通過VSS進(jìn)行版本發(fā)布管理，通過PROMISE進(jìn)行計劃管理需求文檔及示例配置環(huán)節(jié)相關(guān)文檔使用工具配置分析業(yè)務(wù)需求文檔EXCEL配置相關(guān)開發(fā)需求規(guī)格說明書WORD數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)配置分析文檔程序頁面、數(shù)據(jù)配置工具、PLSQL數(shù)據(jù)驗證自測試記錄EXCEL數(shù)據(jù)入庫數(shù)據(jù)配置分析文檔EXCEL用戶測試測試報告EXCEL數(shù)據(jù)升級版本發(fā)布checklistEXCEL業(yè)務(wù)配置—工具、關(guān)鍵檢查點和標(biāo)準(zhǔn)27工具、關(guān)鍵檢查點和標(biāo)準(zhǔn)配業(yè)務(wù)配置—風(fēng)險及規(guī)避風(fēng)險及規(guī)避

28風(fēng)險規(guī)避方案數(shù)據(jù)重復(fù)建立良好的計劃管理，通過VSS做為版本管理工具避免不同配置人員配置想同需求文檔數(shù)據(jù)升級遺漏或重復(fù)業(yè)務(wù)方確認(rèn)前期需求是否完備通過版本發(fā)布checklist進(jìn)行數(shù)據(jù)核對業(yè)務(wù)配置—風(fēng)險及規(guī)避風(fēng)險及規(guī)避28風(fēng)險規(guī)避方案數(shù)據(jù)重復(fù)建立良29本地化開發(fā)—開發(fā)相關(guān)工作內(nèi)容工作內(nèi)容:PTCBUG修復(fù)/內(nèi)部軟件測試軟件需求分析、溝通、確認(rèn)軟件完善及新功能開發(fā)/測試特殊本地化需求以及產(chǎn)品級需求開發(fā)。（軟件架構(gòu)分包處理）測試準(zhǔn)備及用戶測試BUG修復(fù)及系統(tǒng)完善預(yù)割接（兩輪）及測試問題完善試點局正式割接上線第一推廣版本系統(tǒng)完善第一推廣版本系統(tǒng)測試第一推廣局預(yù)割接及測試問題完善第一推廣局正式割接上線29本地化開發(fā)—開發(fā)相關(guān)工作內(nèi)容工作內(nèi)容:30本地化開發(fā)—角色與分工-總體開發(fā)商、本地網(wǎng)、項目組職責(zé)分工序號主要工作發(fā)起方執(zhí)行方確認(rèn)方配合方1PTC_BUG修復(fù)范圍確定創(chuàng)天需求組創(chuàng)天開發(fā)組XX省公司試點本地網(wǎng)2PTC_BUG修復(fù)及系統(tǒng)完善創(chuàng)天開發(fā)組創(chuàng)天開發(fā)組創(chuàng)天測試組3軟件需求分析、溝通、確認(rèn)創(chuàng)天需求組創(chuàng)天開發(fā)組XX省公司4軟件完善及新功能開發(fā)/完善創(chuàng)天開發(fā)組創(chuàng)天開發(fā)組創(chuàng)天測試組5測試準(zhǔn)備及用戶測試創(chuàng)天測試組創(chuàng)天測試組XX省公司試點本地網(wǎng)6預(yù)割接及測試問題完善XX省公司試點本地網(wǎng)7第一推廣版本系統(tǒng)完善創(chuàng)天開發(fā)組創(chuàng)天開發(fā)組創(chuàng)天測試組8第一推廣版本系統(tǒng)測試創(chuàng)天測試組創(chuàng)天測試組XX省公司試點本地網(wǎng)30本地化開發(fā)—角色與分工-總體開發(fā)商、本地網(wǎng)、項目組職責(zé)分312.小組內(nèi)部工作分工總體計劃及執(zhí)行管控：XX序號主要工作任務(wù)進(jìn)度跟蹤C(jī)RM接口跟蹤SPS跟蹤SPS&TSAP接口跟蹤SPS&資源接口跟蹤1PTC_BUG修復(fù)范圍確定xxx2PTC_BUG修復(fù)及系統(tǒng)完善3軟件需求分析、溝通、確認(rèn)4軟件完善及新功能開發(fā)/完善5測試準(zhǔn)備及用戶測試……6預(yù)割接及測試問題完善7第一推廣版本系統(tǒng)完善8第一推廣版本系統(tǒng)測試xxx本地化開發(fā)—角色與分工-廠商內(nèi)部312.小組內(nèi)部工作分工總體計劃及執(zhí)行管控：XX序號主要

需求分析建議使用信息化的需求管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理與跟蹤BUG管理使用信息化的BUG管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理與跟蹤文檔以及軟件版本管理使用標(biāo)準(zhǔn)常用的版本管理工具。如VSS開發(fā)計劃軟件概要設(shè)計說明書軟件詳細(xì)設(shè)計說明書軟件培訓(xùn)操作手冊軟件安裝配置說明書應(yīng)用系統(tǒng)割接計劃如果采用一條龍的解決方案，建議可以采用本公司的IT網(wǎng)管系統(tǒng)來進(jìn)行需求以及BUG的信息化跟蹤管理針對通用的產(chǎn)品級需求一般提交研發(fā)部進(jìn)行開發(fā)，特殊的本地化需求可以采取本地化開發(fā)，通過技術(shù)分包手段來保證軟件版本的完整統(tǒng)一32本地化開發(fā)—關(guān)鍵檢查點、模板、工具。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2009啟動會版本發(fā)布一版本發(fā)布二版本發(fā)布三版本發(fā)布五版本發(fā)布六版本發(fā)布四PTC版本發(fā)布版本發(fā)布七版本發(fā)布八版本發(fā)布九版本發(fā)布十版本發(fā)布十一BUG修復(fù)基本完成試點局版本推廣版本版本發(fā)布十二版本發(fā)布十三版本發(fā)布十四版本發(fā)布十五版本發(fā)布十六版本定稿本地化需求調(diào)研需求分析建議使用信息化的需求管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理與跟蹤32本接口集成—活動中的角色與分工負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理整個接口集成的活動；組織和協(xié)調(diào)各個分公司及開發(fā)廠商的工作；高層領(lǐng)導(dǎo)按照接口進(jìn)度要求，制定接口執(zhí)行的計劃；負(fù)責(zé)計劃的跟蹤與管理，對偏差和風(fēng)險進(jìn)行管理和控制；定期向高層領(lǐng)導(dǎo)及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報；項目經(jīng)理負(fù)責(zé)接口需求的提供、整理及確認(rèn)；參與并確認(rèn)接口設(shè)計、用戶測試和割接確認(rèn)；負(fù)責(zé)與周邊廠商的協(xié)調(diào)及檢查；本地網(wǎng)接口需求組負(fù)責(zé)接口需求的收集、分析及確認(rèn)；負(fù)責(zé)接口的設(shè)計、開發(fā)、單元測試及接口聯(lián)調(diào)；配合用戶進(jìn)行各項測試，并簽字確認(rèn)；負(fù)責(zé)接口的實施及割接工作；項目組成員配合提供接口需求，并提供相應(yīng)的技術(shù)支撐；參與接口集成的調(diào)試、配合用戶進(jìn)行接口集成測試；配合完成接口的實施及接口割接工作；周邊系統(tǒng)廠商接口集成—活動中的角色與分工負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理整個接口集成的活動接口集成—數(shù)據(jù)接口準(zhǔn)備關(guān)鍵檢查點交付件責(zé)任方時間J101《XX本地網(wǎng)簽字確認(rèn)的接口現(xiàn)狀》XX本地網(wǎng)J102《三方簽字確認(rèn)接口需求表》省公司J103《接口實施資源計劃》創(chuàng)發(fā)天辰J104《接口詳細(xì)實施計劃》（project）創(chuàng)發(fā)天辰接口集成—數(shù)據(jù)接口準(zhǔn)備關(guān)鍵檢查點交付件責(zé)任方時間J101《X接口集成—周邊接口開發(fā)/聯(lián)調(diào)關(guān)鍵檢查點交付件責(zé)任方時間J201《接口界面文檔》(含接口分工、接口協(xié)議、接口實現(xiàn)等)省公司J202《接口開發(fā)設(shè)計文檔》創(chuàng)天、對端系統(tǒng)J203《用戶點對點接口測試報告》XX本地網(wǎng)接口集成—周邊接口開發(fā)/聯(lián)調(diào)關(guān)鍵檢查點交付件責(zé)任方時間J20接口集成—風(fēng)險與規(guī)避風(fēng)險描述風(fēng)險級別建議解決方案周邊廠商配合力度不夠高增加其它周邊接口的配合廠商的費用，并建議局方建立相應(yīng)的制度對周邊廠商進(jìn)行規(guī)范同類型同業(yè)務(wù)類型接口的協(xié)議千差萬別高建議建立統(tǒng)一的接口規(guī)范，盡量的在不影響原有的接口業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一外部接口的業(yè)務(wù)模型及協(xié)議規(guī)范接口測試力度不夠中對接口進(jìn)行多輪測試，并按照真實的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行相應(yīng)的接口測試；對于大批量數(shù)據(jù)接口建議進(jìn)行壓力及性能測試，保證接口的質(zhì)量。接口集成—風(fēng)險與規(guī)避風(fēng)險描述風(fēng)險建議解決方案周邊廠商配合力度系統(tǒng)測試—主要工作內(nèi)容與流程測試流程：本流程適用于數(shù)據(jù)遷移測試，數(shù)據(jù)配置測試，性能測試，接口測試，集成測試系統(tǒng)測試—主要工作內(nèi)容與流程測試流程：本流程適用于數(shù)據(jù)遷移測系統(tǒng)測試—關(guān)鍵檢查點與檢查標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)測試—關(guān)鍵檢查點與檢查標(biāo)準(zhǔn)1、主要模板與工具使用VSS做為版本管理工具；使用PROMISE工具進(jìn)行計劃管理；使用Powerpoint編寫測試方案；使用WORD編寫工作任務(wù)執(zhí)行報告以及操作手冊；使用EXCEL編寫測試模板；使用LoadRuner做為性能、壓力測試工具；缺陷管理使用缺陷管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，如采用一條龍方案建議采用IT網(wǎng)管缺陷管理系統(tǒng)進(jìn)行管理和跟蹤；系統(tǒng)測試—風(fēng)險與規(guī)避風(fēng)險描述風(fēng)險級別建議解決方案測試場地及電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險高建議推廣局派專人維護(hù)測試場地的電腦軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的正常運行測試人員對系統(tǒng)不熟悉高建議在進(jìn)行用戶測試時，測試人員為參加過培訓(xùn)的人員2.風(fēng)險與規(guī)避1、主要模板與工具系統(tǒng)測試—風(fēng)險與規(guī)避風(fēng)險描述風(fēng)險建議解決方系統(tǒng)支持—工作流程和制度40一、工作內(nèi)容：

1）在上線期間，完成多個系統(tǒng)平臺（測試、生產(chǎn)）的安裝和檢測

2）負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試和檢測

3）負(fù)責(zé)制定終端準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范二、人員組成1）系統(tǒng)平臺管理員：支持硬件廠商完成系統(tǒng)硬件的安裝和調(diào)測，完成系統(tǒng)操作系統(tǒng)的安裝2）數(shù)據(jù)庫管理員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安裝、配置、以及存儲劃分等相關(guān)工作3）應(yīng)用平臺管理員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用平臺的安裝、配置和調(diào)測

4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)與外界網(wǎng)絡(luò)的安裝與調(diào)測

5）終端設(shè)備管理員：負(fù)責(zé)終端設(shè)備的檢測和準(zhǔn)入。系統(tǒng)支持—工作流程和制度40一、工作內(nèi)容：系統(tǒng)支持—工具、關(guān)鍵檢查點和標(biāo)準(zhǔn)41一、軟件工具：

IBM

WebSphere

Application

Server

-

ND、IBM

WebSphere

MQ、IBM

HTTP

Server、Oracle數(shù)據(jù)庫等二、關(guān)鍵檢查點1）在施工開始前，完成系統(tǒng)施工平臺的安裝與測試，交付系統(tǒng)施工平臺清單（包括系統(tǒng)配置，網(wǎng)絡(luò)地址，數(shù)據(jù)庫說明，應(yīng)用平臺說明）2）在施工開始前，交付終端準(zhǔn)入條件和設(shè)置說明。3）系統(tǒng)上線前，完成生產(chǎn)平臺的安裝與測試，交付系統(tǒng)生產(chǎn)平臺清單（包括系統(tǒng)配置，網(wǎng)絡(luò)地址，數(shù)據(jù)庫說明，應(yīng)用平臺說明）。

4）系統(tǒng)上線前，完成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安裝與測試，交付系統(tǒng)生產(chǎn)平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D系統(tǒng)支持—工具、關(guān)鍵檢查點和標(biāo)準(zhǔn)41一、軟件工具：系統(tǒng)支持—主要模板與工具系統(tǒng)支持—主要模板與工具系統(tǒng)支持—風(fēng)險及規(guī)避風(fēng)險風(fēng)險描述風(fēng)險層度及影響風(fēng)險規(guī)避建議系統(tǒng)硬件未能到貨安裝高，且直接影響計劃督促硬件廠商；終端設(shè)備和軟件不能達(dá)到施工要求中，只能對達(dá)到要求的部分先期施工升級終端硬件產(chǎn)品，按照系統(tǒng)要求升級軟件。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)未能調(diào)測完成高，無法開展下一步工作督促網(wǎng)絡(luò)提供商完成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝與調(diào)測；系統(tǒng)支持—風(fēng)險及規(guī)避風(fēng)險風(fēng)險描述風(fēng)險層度及影響風(fēng)險規(guī)避建議系用戶培訓(xùn)—主要工作步驟與流程培訓(xùn)流程：培訓(xùn)目標(biāo)：使各生產(chǎn)操作一線員工盡快熟悉新系統(tǒng)業(yè)務(wù)，熟練掌握新系統(tǒng)的操作，保證各電信公司業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。用戶培訓(xùn)—主要工作步驟與流程培訓(xùn)流程：培訓(xùn)目標(biāo)：1、主要模板與工具使用VSS做為版本管理工具；使用Project工具進(jìn)行計劃管理；使用Powerpoint編寫專題培訓(xùn)材料；使用WORD編寫工作任務(wù)執(zhí)行報告以及操作手冊；使用EXCEL做為培訓(xùn)計劃等的管理；用戶培訓(xùn)—模版與工具階段輸入/輸出使用工具培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)計劃書課程安排表培訓(xùn)人員專題時間安排表WORD、EXCEL培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)簽到表反應(yīng)層學(xué)員滿意度調(diào)值報告WORD培訓(xùn)考核考試試卷WORD1、主要模板與工具用戶培訓(xùn)—模版與工具階段輸入/輸出使用工具用戶培訓(xùn)—風(fēng)險與規(guī)避風(fēng)險描述風(fēng)險級別建議解決方案培訓(xùn)場地及電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險高建議推廣局派專人維護(hù)培訓(xùn)場地的電腦軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的正常運行培訓(xùn)內(nèi)容與工作崗位不對口風(fēng)險高創(chuàng)發(fā)天辰培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人與推廣局培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人充分溝通，明確培訓(xùn)內(nèi)容與工作崗位對應(yīng)關(guān)系后再確定各培訓(xùn)專題對應(yīng)受訓(xùn)人員名單培訓(xùn)效果風(fēng)險高創(chuàng)發(fā)天辰指派培訓(xùn)專員進(jìn)行培訓(xùn)、推廣局明確培訓(xùn)紀(jì)律，制定培訓(xùn)考核辦法風(fēng)險與規(guī)避：用戶培訓(xùn)—風(fēng)險與規(guī)避風(fēng)險描述風(fēng)險建議解決方案培訓(xùn)場地及電腦軟47整體模擬運行及割接—主體思路為了保證正式割接上線的順利進(jìn)行，建議在正式割接上線前選擇一個具有代表性的本地網(wǎng)進(jìn)行試點預(yù)割接和模擬運行，試點局預(yù)割接成功后，進(jìn)行正式割接，剩余局則可以根據(jù)實際情況，進(jìn)行分批或整體割接軟件準(zhǔn)備用戶測試、集成測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備測試問題解決硬件準(zhǔn)備試點局所有條件成熟試點局預(yù)割接、模擬運行老系統(tǒng)數(shù)據(jù)必須按正式割接上線的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移北方9省單系統(tǒng)應(yīng)用、周邊接口、數(shù)據(jù)遷移都按正式割接上線的要求進(jìn)行部署、配置、割接。周邊接口的對端系統(tǒng)可采用測試平臺。客戶終端必須要能保證新老系統(tǒng)同時部署系統(tǒng)服務(wù)器、客戶終端、網(wǎng)絡(luò)都按正式割接上線的要求進(jìn)行部署、配置、割接?？蛻艚K端必須要能保證新老系統(tǒng)并行預(yù)割接以后，即組織大規(guī)模的用戶測試和集成測試，要求使用系統(tǒng)的每個用戶盡量按正常業(yè)務(wù)需求與老系統(tǒng)同步使用新系統(tǒng)大規(guī)模的用戶測試和集成測試反映的問題及時進(jìn)行修改與系統(tǒng)版本升級，在正式割接上線前得到用戶認(rèn)可所有條件滿足后，進(jìn)行正式的預(yù)割接及模擬運行試點局正式割接剩余局根據(jù)實際情況分批或整體割接47整體模擬運行及割接—主體思路為了保證正式割接上線整體模擬運行及割接—主要模板及樣例整體模擬運行及割接—主要模板及樣例整體模擬運行及割接—風(fēng)險及規(guī)避風(fēng)險類型風(fēng)險程度風(fēng)險規(guī)避建議割接準(zhǔn)備不充分高制定詳細(xì)的割接方案，定人定時，由專人統(tǒng)一安排調(diào)度整個割接過程；未對割接失敗的情況考慮高制定相應(yīng)的割接回退方案割接突發(fā)事件高多次預(yù)演及模擬割接，建立通暢的割接參與人聯(lián)系體系和通報機(jī)制，明確各方責(zé)任和分工整體模擬運行及割接—風(fēng)險及規(guī)避風(fēng)險類型風(fēng)險程度風(fēng)險規(guī)避建議割上線維護(hù)—兩級維護(hù)組織架構(gòu)50省企業(yè)信息化部本地中心IT運維管理部門本地中心IT運維執(zhí)行部門廠商版本升級管理系統(tǒng)平臺維護(hù)需求收集及管理省級帳號管理故障受理和修復(fù)運維報表統(tǒng)計落實全省運行維護(hù)方法管理本地網(wǎng)的運維工作及時匯報本地網(wǎng)運維工作執(zhí)行情況配合省中心運維工作配合省中心版本升級測試工作故障溝通組故障分析組故障分析和分級重大故障的跟蹤及上報10000號相關(guān)故障的處理非故障的溝通解決可內(nèi)部處理故障的解決本地網(wǎng)帳號管理業(yè)務(wù)處理組業(yè)務(wù)監(jiān)控積壓業(yè)務(wù)處理積壓業(yè)務(wù)報表維護(hù)組開發(fā)組在線故障修復(fù)積壓業(yè)務(wù)分析及處理軟件開發(fā)程序故障修復(fù)配合版本升級流程本地中心省中心上線維護(hù)—兩級維護(hù)組織架構(gòu)50省企業(yè)信息化部本地中心IT運維上線維護(hù)—省中心和本地中心職責(zé)分工（1）51工作項本地網(wǎng)省中心說明故障系統(tǒng)障礙分析、分級√本地網(wǎng)進(jìn)行初步分級，省中心在本地網(wǎng)分級的基礎(chǔ)上，進(jìn)行最終確認(rèn)；溝通類障礙處理√操作不熟練、業(yè)務(wù)和流程不清楚導(dǎo)致的故障；

如是系統(tǒng)不具備的新需求，則以溝通方式關(guān)閉此障礙，并轉(zhuǎn)需求上報渠道；故障處理√√本地網(wǎng)負(fù)責(zé)對可通過界面修復(fù)的故障，包括權(quán)限解鎖、業(yè)務(wù)補(bǔ)錄等；省中心負(fù)責(zé)程序故障、數(shù)據(jù)故障等無法通過維護(hù)界面修復(fù)的故障重大故障跟蹤√分析每日高級及以上級別的障礙，提取具有共性的、涉及面廣的障礙，作為重大障礙，提交廠商，跟蹤處理終端維護(hù)√

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)√負(fù)責(zé)系統(tǒng)接入部分即省中心以外的系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)度√√本地網(wǎng)負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的處理、調(diào)度及統(tǒng)計分析；

省中心負(fù)責(zé)跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)的處理、調(diào)度及統(tǒng)計分析運行維護(hù)報表統(tǒng)計√√負(fù)責(zé)按模版要求統(tǒng)計本地網(wǎng)故障報表；

省中心負(fù)責(zé)全省故障報表統(tǒng)計系統(tǒng)平臺維護(hù)√

上線維護(hù)—省中心和本地中心職責(zé)分工（1）51工作項本地網(wǎng)省中上線維護(hù)—省中心和本地中心職責(zé)分工（2）52工作項本地網(wǎng)省中心說明系統(tǒng)平臺維護(hù)√

權(quán)限管理√√本地網(wǎng)負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)權(quán)限的配置；

省中心負(fù)責(zé)省級的權(quán)限配置和本地網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)人員的權(quán)限配置版本升級測試√√由省中心負(fù)責(zé)測試的組織,本地網(wǎng)配合版本升級期間的PST平臺測試以及生產(chǎn)平臺shakedown測試臨時數(shù)據(jù)統(tǒng)計√本地網(wǎng)有數(shù)據(jù)庫只讀的口令，安排數(shù)據(jù)模型的專題培訓(xùn)，本地網(wǎng)可以自己完成大部分的數(shù)據(jù)提取和統(tǒng)計任務(wù)，如本地網(wǎng)無法完成，則上報省中心進(jìn)行處理批量數(shù)據(jù)更新√

一般難度的3日以內(nèi)完成,稍高難度的5日以內(nèi).需要省公司配合工作的上報√

4日以內(nèi)靜態(tài)數(shù)據(jù)配置和修改√所有配置需求都需要本地網(wǎng)的維護(hù)管理或業(yè)務(wù)主管部門審批，沒有審批的不予受理，各本地網(wǎng)自行管理和配置,省中心只負(fù)責(zé)全省性的數(shù)據(jù)配置和修改。少量配置的4個工作日，大批量的需要根據(jù)工作量定。商品產(chǎn)品配置√所有配置需求都由省級的維護(hù)或業(yè)務(wù)主管部門審批，沒有審批的不予受理；目前的商品產(chǎn)品配置全部放在省中心進(jìn)行商品/產(chǎn)品配置不牽涉到開發(fā)的7日以內(nèi)，需要開發(fā)的根據(jù)需要做項目進(jìn)度評估；權(quán)限配置3個日以內(nèi)。上線維護(hù)—省中心和本地中心職責(zé)分工（2）52工作項本地網(wǎng)省中上線維護(hù)—維護(hù)體系總體介紹

維護(hù)體系=8個管理辦法和制度+3個主要維護(hù)流程+4個常規(guī)維護(hù)制度+5個維護(hù)手段系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)8個管理辦法和制度3個運維流程4個常規(guī)維護(hù)制度5個維護(hù)手段上線維護(hù)—維護(hù)體系總體介紹維護(hù)體系=8個管理辦法和上線維護(hù)—省集中系統(tǒng)運行維護(hù)管理體系運行維護(hù)體系生產(chǎn)管理辦法通報制度與考核辦法系統(tǒng)維護(hù)規(guī)程IT內(nèi)控制度業(yè)務(wù)需求管理辦法專業(yè)統(tǒng)計報表制度和經(jīng)營分析報告制度業(yè)務(wù)申告與故障處理管理辦法系統(tǒng)升級與版本管理辦法上線維護(hù)—省集中系統(tǒng)運行維護(hù)管理體系運行維護(hù)體系生產(chǎn)管理辦法上線維護(hù)—系統(tǒng)維護(hù)制度生產(chǎn)管理辦法：《省集中信息管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理辦法》業(yè)務(wù)申告與故障處理辦法：《省集中信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)申告與故障處理管理辦法》、《信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求管理辦法》業(yè)務(wù)需求管理辦法：

《省集中信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)申告與故障處理管理辦法》、《信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求管理辦法》版本管理辦法：

《省集中信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件升級與版本管理辦法》上線維護(hù)—系統(tǒng)維護(hù)制度上線維護(hù)—三個流程:(一)需求申報流程56分公司各部門分公司需求歸口管理部門分公司需求實現(xiàn)部門分公司評審提出組織不通過通過分公司評審本地網(wǎng)不能實現(xiàn)省企業(yè)信息化部信息化部評審提出省公司市場部運維部省公司評審全省需求庫通過進(jìn)行進(jìn)行結(jié)束不通過不通過流程在需求管理系統(tǒng)上固化上線維護(hù)—三個流程:(一)需求申報流程56分公司分公司需求分上線維護(hù)—三個流程:(二)故障處理流程57上線維護(hù)—三個流程:(二)故障處理流程57三個流程:(三)版本升級流程58三個流程:(三)版本升級流程58上線維護(hù)—4個常規(guī)維護(hù)制度59為了建立主動維護(hù)思路，主動避免用戶的投訴，對全省業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析，主動發(fā)現(xiàn)可能影響業(yè)務(wù)滯留的原因省中心負(fù)責(zé)監(jiān)控各環(huán)節(jié)定單、業(yè)務(wù)處理情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交通報文檔。省中心匯總異常定單提交本地網(wǎng)維護(hù)部門，本地網(wǎng)維護(hù)部門通過維護(hù)工具進(jìn)行維護(hù)處理省中心匯總本地網(wǎng)無法處理的異常定單提交廠商分析解決常規(guī)維護(hù)

制度定單監(jiān)控制度維護(hù)會議制度為了使好的更直觀的提高本地網(wǎng)維護(hù)工作人員的維護(hù)水平，省公司每季組織本地網(wǎng)維護(hù)人員到省中心進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：新業(yè)務(wù)操作受理的培訓(xùn)，在IT運營中常見故障的處理，業(yè)務(wù)知識等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)極大的提高了本地網(wǎng)維護(hù)工作人員的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)制度走巡制度每年省中心組織廠商到各本地網(wǎng)進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查、意見及建議收集等相關(guān)走巡工作；

通過與客戶面對面的交流與溝通，能獲取大量建設(shè)性的意見和見意，既得到了用戶的肯定和支持，也收集一些系統(tǒng)的需要升級和支撐工作做得不好的地方；組織維護(hù)人員和系統(tǒng)開發(fā)人員到本地網(wǎng)中心營業(yè)廳、代辦點和農(nóng)村支局現(xiàn)場查看、體驗系統(tǒng)運行情況，使維護(hù)和系統(tǒng)功能更加貼近客戶，系統(tǒng)操作更加人性化。維護(hù)周例會：每周舉行一次，對上周的維護(hù)情況進(jìn)行回顧；應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)溝通會：每月舉行一次，對上月的維護(hù)情況進(jìn)行回顧，并對廠商的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行考評；故障分析會：發(fā)生重要故障時舉行，對故障原因進(jìn)行深入分析，并制定相關(guān)改進(jìn)和預(yù)防措施。上線維護(hù)—4個常規(guī)維護(hù)制度59為了建立主動維護(hù)思路，主動避上線維護(hù)—故障維護(hù)的考核辦法考核辦法：1、廠商的維護(hù)服務(wù)管理情況評估值4分2、系統(tǒng)維護(hù)的執(zhí)行情況評估值60分3、對我方需求的響應(yīng)情況評估值20分4、廠商的軟件版本管理情況評估值16分考核流程：1、每月組織省分公司企業(yè)信息化部及廠商相關(guān)人員對月度維護(hù)情況進(jìn)行回顧總結(jié)，對問題進(jìn)行確認(rèn)。2、評估按月進(jìn)行，按月通報，以省分公司企業(yè)信息化部為主，并收集和綜合本地網(wǎng)意見評估打分。3、評分采取100分制，基分為96分，低于基分按相應(yīng)維護(hù)合同進(jìn)行相應(yīng)的處罰?？己宿k法：維護(hù)人員績效分=主動解決批量故障獎勵分-重復(fù)故障扣分

+維護(hù)案例貢獻(xiàn)分+案例質(zhì)量分+模版質(zhì)量分+故障解決累計得分

+月障礙解決率得分(>98%)=80、(95%-98%)=60、(<95%)=0）考核方法：維護(hù)人員的績效分?jǐn)?shù)按月核算、排名，并根據(jù)名次確定考評級別。考評級別分A、B、C、D四個等級考核辦法：對于本地網(wǎng)提報給省公司的故障，屬于表述不清、誤報、操作不正確、本地網(wǎng)可以解決類型的故障，企業(yè)化部在一級和二級審核環(huán)節(jié)審核否定限制低于5%?？己朔椒ǎ好扛咭粋€百分點扣1分。本地網(wǎng)廠商維護(hù)人員上線維護(hù)—故障維護(hù)的考核辦法考核辦法：考核辦法：考核辦法：本上線維護(hù)—各平臺監(jiān)控制度61消息隊列檢查應(yīng)用服務(wù)器httpServer的檢查

節(jié)點的活動情況Heapdump&JavaCore文件檢查磁盤空間的檢查操作系統(tǒng)的性能的檢查主要圍繞這六大點進(jìn)行監(jiān)控制定了7×24小時制電話值班制度；制定了每日10個小時坐班制度（早8晚6），實時監(jiān)控；應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)不消息流程常見故障的定位和排除

處理慢能登錄響應(yīng)緩慢制定與廠商每日難題24小時制互動效應(yīng)；（局方無法自行解決，廠商需隨時奔赴現(xiàn)場）上線維護(hù)—各平臺監(jiān)控制度61消息隊列檢查應(yīng)用服務(wù)器http運維支撐手段介紹運維支撐手段省中心生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)全省需求和故障管理系統(tǒng)全省業(yè)務(wù)申告與故障處理維護(hù)熱線(4008873339)規(guī)劃IT綜合網(wǎng)管的建設(shè)專人值守，24小時暢通。為省企業(yè)信息化的門戶，可以鏈接到各業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)、電子工單管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等，發(fā)布有業(yè)務(wù)通報、數(shù)據(jù)通報，是省信息化部生產(chǎn)運營與業(yè)務(wù)管理的綜合平臺是全省需求管理、業(yè)務(wù)申告與故障處理的承載通道和管理系統(tǒng)。維護(hù)知識庫維護(hù)工具建立了四種知識庫：省級知識庫、維護(hù)文檔、VSS維護(hù)案例、操作手冊快速解決資料引起的問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)故障的“零等待”，制做了專門應(yīng)對各種常見系統(tǒng)疑難雜癥的圖形化、傻瓜式、可拔插式維護(hù)工具。運維支撐手段介紹運維支撐手段省中心生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)全省需求和故障提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介公司簡介9省各產(chǎn)品實施分析采用“單產(chǎn)品協(xié)作”實施建議提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介綜合網(wǎng)絡(luò)激活—工程實施分析64北方九目前北方九省均未建綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)，本次工程將在北方九省進(jìn)行新建。省目前網(wǎng)絡(luò)激活主要為分專業(yè)激活系統(tǒng)，有的省市部分專業(yè)的激活系統(tǒng)也不存在，移動業(yè)務(wù)為133、153用戶使用聯(lián)通聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)進(jìn)行激活，189用戶在新網(wǎng)元設(shè)備中通過iSPP進(jìn)行激活系統(tǒng)現(xiàn)狀實施策略北方九省均可以省中心模式構(gòu)建綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)，各省均不進(jìn)行本地網(wǎng)試點，采用分專業(yè)激活分步實施上線，并可并行實施。綜合網(wǎng)絡(luò)激活—工程實施分析64系統(tǒng)現(xiàn)狀實施策略北方九省均可以綜合網(wǎng)絡(luò)激活—工程實施策略65完成大激活模式的系統(tǒng)搭建，并完成新入網(wǎng)和原系統(tǒng)未支持設(shè)備的接入。完成原有系統(tǒng)中某專業(yè)設(shè)備的割接接入并對所在省維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。完成所在省所有業(yè)務(wù)網(wǎng)元的接入，實現(xiàn)自動激活。綜合網(wǎng)絡(luò)激活—工程實施策略65完成大激活模式的系統(tǒng)搭建，并完綜合網(wǎng)絡(luò)激活—工程實施工作清單主要工作細(xì)化清單確定綜合網(wǎng)絡(luò)激活的實施步驟與設(shè)備清單新設(shè)備的接口協(xié)議和交互內(nèi)容新業(yè)務(wù)的實現(xiàn)規(guī)則……確定綜合網(wǎng)絡(luò)激活的本地化功能需求確定業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)開通系統(tǒng)的接口協(xié)議和接口內(nèi)容服務(wù)開通系統(tǒng)CRM系統(tǒng)……進(jìn)行原有配置信息的收集設(shè)備信息指令信息規(guī)則信息用戶信息業(yè)務(wù)工單穿透測試……進(jìn)行設(shè)備、EMS、NMS、業(yè)務(wù)平臺連通完成系統(tǒng)的搭建網(wǎng)絡(luò)通達(dá)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證……66綜合網(wǎng)絡(luò)激活—工程實施工作清單主要工作細(xì)化清單66服務(wù)開通—現(xiàn)狀分類省份現(xiàn)狀分組河南

1、未進(jìn)行機(jī)線整合,服務(wù)開通未建設(shè)。第二類河北1、支持接入型業(yè)務(wù)，機(jī)線整合。第一類山西1、支持接入型業(yè)務(wù)，機(jī)線整合。第一類山東1、支持接入型業(yè)務(wù)和商務(wù)領(lǐng)航。第一類吉林1、支持接入型業(yè)務(wù)，機(jī)線整合。第一類遼寧1、支持帶型業(yè)務(wù)不支持接入型業(yè)務(wù)。第一類內(nèi)蒙古1、支持接入型業(yè)務(wù)，機(jī)線整合。第一類黑龍江1、支持接入型業(yè)務(wù)，機(jī)線整合。第一類天津1、支持帶寬型業(yè)務(wù)和接入型業(yè)務(wù)。

第二類服務(wù)開通—現(xiàn)狀分類省份現(xiàn)狀分組河南

1、未進(jìn)行機(jī)線整合,服務(wù)68服務(wù)開通—實施策路一（適用第一類：具備其一）68服務(wù)開通—實施策路一（適用第一類：具備其一）69服務(wù)開通—實施策路二（適用第二類：兩者無或者兩者具備）實施策略的共性：1、程序的主體功能放在廠商研發(fā)基地進(jìn)行，接口開發(fā)放在具體的實施過程中進(jìn)行。2、在服務(wù)開通的對同一個支撐系統(tǒng)的接口格式盡量統(tǒng)一，統(tǒng)一的好處在于減少業(yè)務(wù)部們的維護(hù)工作量和便于廠家的版本的管理，如果確實不能統(tǒng)一，服務(wù)開通系統(tǒng)對外提供一個透明接口，然后再在內(nèi)部提供一個內(nèi)部、外部轉(zhuǎn)換層模塊，這樣做的好處是可以提高廠家的工程實施進(jìn)度和質(zhì)量，可以將外部接口的變動的風(fēng)險加少到最小。69服務(wù)開通—實施策路二（適用第二類：兩者無或者兩者具備）實70服務(wù)開通—周邊系統(tǒng)的接口以及數(shù)據(jù)遷移要求周邊系統(tǒng)以及資料要求級別CRM接口1、提供資料傳輸接口。

2、提供定單異常處理接口。

3、提供定單竣工同步接口。

4、其他接口。必須網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)1、提供工單處理接口。

2、能夠接受服務(wù)開通子系統(tǒng)的信息。

3、其他要求。必須資源管理系統(tǒng)1、資源配置的功能，在配置完成后激活流程自動向下流轉(zhuǎn)。

2、其他要求。必須服務(wù)保障系統(tǒng)1、能夠接受服務(wù)開通系統(tǒng)進(jìn)行施工調(diào)度。

2、能夠?qū)⒐蔚奶幚斫涌跍?zhǔn)確的反映到服務(wù)開通系統(tǒng)。高級IT運維1、能夠準(zhǔn)確地接受服務(wù)開通系統(tǒng)的接口。

2、業(yè)務(wù)方的其他需求。高級施工調(diào)度系統(tǒng)1、能夠接受SPS的資源等信息。高級10000號系統(tǒng)1、能夠接受SPS的資源等信息。高級其他接口根據(jù)業(yè)務(wù)方的需求定制。高級三戶資料需要在服務(wù)開通系統(tǒng)中遷移。必須產(chǎn)品/商品資料需要在服務(wù)開通系統(tǒng)中遷移。必須用戶實例和資源關(guān)系。需要在服務(wù)開通系統(tǒng)中遷移。必須70服務(wù)開通—周邊系統(tǒng)的接口以及數(shù)據(jù)遷移要求周邊系統(tǒng)以及資料71服務(wù)開通—工程實施中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置施工配置清單所屬模塊功能描述配置方式【P1】消息配置基礎(chǔ)規(guī)則配置服務(wù)開通與周邊的消息內(nèi)接口處理規(guī)則繼承改進(jìn)【P2】元數(shù)據(jù)公共支撐配置用于支撐服務(wù)開通動態(tài)展現(xiàn)和打印定置繼承改進(jìn)【P3-1】組織機(jī)構(gòu)配置公共支撐配置組織機(jī)構(gòu)關(guān)系的增、刪、改、查等維護(hù)模板收集倒入加人工補(bǔ)充【P3-2】員工權(quán)限配置公共支撐配置人員權(quán)限關(guān)系的增、刪、改、查等維護(hù)模板收集倒入加人工補(bǔ)充【P3-3】角色配置公共支撐配置人員角色關(guān)系的增、刪、改、查等維護(hù)人工定置【P4】動態(tài)頁面配置公共支撐配置動態(tài)爺面關(guān)系的增、刪、改、查等維護(hù)繼承改進(jìn)【P5】菜單配置公共支撐配置菜單關(guān)系的增、刪、改、查等維護(hù)繼承改進(jìn)【S1-A】工單處理規(guī)則業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)則工單規(guī)則及細(xì)則處理模板收集倒入【S1-B】產(chǎn)品與定單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)則定單接受、組合定單、定單查詢配置、關(guān)聯(lián)服務(wù)提供環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)關(guān)系、服務(wù)提供關(guān)聯(lián)關(guān)系等繼承改進(jìn)【S1-C】產(chǎn)品與工單模板關(guān)系業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)則工單模板、模板關(guān)系、時限、工單模板服務(wù)SLA地域資源配置方案間的關(guān)系、工單處理模式、產(chǎn)品對應(yīng)資源配置、工單模板與資源配置方案關(guān)系、資源配置方案等繼承改進(jìn)【S2-A】工作流基本配置業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)則產(chǎn)品服務(wù)流程模板關(guān)系、工作流及環(huán)節(jié)、流程關(guān)系配置繼承改進(jìn)【S3-A】產(chǎn)品與動態(tài)展現(xiàn)關(guān)系配置業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)則產(chǎn)品與動態(tài)展現(xiàn)關(guān)系繼承改進(jìn)【S4】工單打印業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)則工單與動態(tài)展現(xiàn)關(guān)系、施工打印控制繼承改進(jìn)【S5】產(chǎn)品資源配置業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)則產(chǎn)品對應(yīng)資源、工單與配置方案等繼承改進(jìn)……根據(jù)配置數(shù)據(jù)的特點采用，繼承、模板收集批量倒入、人工定置3種方式建立。71服務(wù)開通—工程實施中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置施工配置清單所屬模塊功IT運維管理系統(tǒng)—工程實施分析目前北方九省均未建IT運維管理系統(tǒng)，本次工程將在河北、內(nèi)蒙、遼寧新建IT運維管理系統(tǒng)。

系統(tǒng)現(xiàn)狀實施策略河北、內(nèi)蒙、遼寧三省均以省中心模式構(gòu)建IT運維管理系統(tǒng)，各省均不進(jìn)行本地網(wǎng)試點，采用一次性實施上線，三省可并行實施。IT運維管理系統(tǒng)—工程實施分析系統(tǒng)現(xiàn)狀實施策略河北、內(nèi)蒙、遼IT運維管理系統(tǒng)—工程實施工作清單主要工作細(xì)化清單確定監(jiān)控的業(yè)務(wù)系統(tǒng)范圍、粒度,并確定業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口內(nèi)容和接口協(xié)議，根據(jù)接口協(xié)議完成接口開發(fā)和調(diào)測。服務(wù)開通系統(tǒng)系統(tǒng)接口綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)接口服務(wù)保障系統(tǒng)接口等收集和確定監(jiān)控的基礎(chǔ)設(shè)施范圍，包括監(jiān)控主機(jī)清單、數(shù)據(jù)庫設(shè)備清單、中間件設(shè)備清單和網(wǎng)絡(luò)清單，根據(jù)清單部署各類監(jiān)控代理。梳理和確定服務(wù)管理各崗位及流程，結(jié)合本地實際需要在系統(tǒng)種定制符合運營商需要的各類流程，包括：事件管理問題管理變更管理需求管理等完成各類IT資源數(shù)據(jù)收集和錄入，包括各類配置項(CI)及之間的關(guān)系，建立運營商配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）IT運維管理系統(tǒng)—工程實施工作清單主要工作細(xì)化清單施工調(diào)度產(chǎn)品—現(xiàn)狀分析北方九省系統(tǒng)現(xiàn)狀:4類情況類別系統(tǒng)情況省份A沒有獨立系統(tǒng)，存在于營銷支撐系統(tǒng)中。實現(xiàn)了預(yù)約以及開通類的施工調(diào)度功能，沒有服務(wù)保障相關(guān)的施工調(diào)度。硬件與其它系統(tǒng)共用，C/S結(jié)構(gòu)。河北B沒有獨立系統(tǒng)，存在于服務(wù)開通系統(tǒng)中。只是實現(xiàn)了服務(wù)開通和服務(wù)保障相關(guān)的施工調(diào)度和預(yù)約。硬件與其它系統(tǒng)共用。山東C電子運維系統(tǒng)中有部分施工調(diào)度系統(tǒng)功能，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障的施工調(diào)度。天津,黑龍江D無施工調(diào)度系統(tǒng)其他省份施工調(diào)度產(chǎn)品—現(xiàn)狀分析北方九省系統(tǒng)現(xiàn)狀:4類情況類施工調(diào)度產(chǎn)品—實施分析建設(shè)統(tǒng)一施工調(diào)度平臺,實現(xiàn)服務(wù)開通和服務(wù)保障的施工調(diào)度功能.對服務(wù)開通或服務(wù)保障系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整試點省實施后,其他省同步推廣.適合類型A,B,D情況實施策略1實施策略2建設(shè)統(tǒng)一施工調(diào)度平臺,實現(xiàn)服務(wù)開通和服務(wù)保障的施工調(diào)度功能.對電子運維系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整.試點省實施后,其他省同步推廣.適合類型C情況.施工調(diào)度產(chǎn)品—實施分析實施策略1實施策略2建設(shè)統(tǒng)一施工調(diào)度平服務(wù)保障系統(tǒng)—現(xiàn)狀分析北方九省實施意向河北、遼寧、內(nèi)蒙古三個省有建設(shè)服務(wù)保障系統(tǒng)的意向系統(tǒng)實施內(nèi)容河北省已經(jīng)建設(shè)了基于大客戶和普通客戶的服務(wù)保障系統(tǒng)，需要在原有平臺擴(kuò)容C網(wǎng)故障以及相關(guān)功能處理子系統(tǒng)（I類）遼寧和內(nèi)蒙古需要新建完整的服務(wù)保障系統(tǒng)（II類）服務(wù)保障系統(tǒng)—現(xiàn)狀分析北方九省實施意向服務(wù)保障系統(tǒng)—I類實施策略1、河北電信在原服務(wù)保障系統(tǒng)基礎(chǔ)上擴(kuò)展C網(wǎng)以及相關(guān)故障功能管理；2、C網(wǎng)故障受理、處理系統(tǒng)是獨立于原服務(wù)保障系統(tǒng)的子系統(tǒng)，只要關(guān)鍵接口能夠得到保障，可以全省一次性實施；3、周邊接口最依賴主要是：10000號系統(tǒng)、CRM、SPS系統(tǒng)；4、施工調(diào)度系統(tǒng)、C網(wǎng)網(wǎng)管等系統(tǒng)可以后期在和本系統(tǒng)接入；服務(wù)保障系統(tǒng)—I類實施策略1、河北電信在原服務(wù)保障系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)保障系統(tǒng)—I類實施工作清單主要工作細(xì)化清單建立C網(wǎng)故障處理平臺：部署應(yīng)用軟件，建立應(yīng)用數(shù)據(jù)庫配置故障處理流程：按照河北實際故障處理流程，進(jìn)行流程數(shù)據(jù)配置配置系統(tǒng)支撐數(shù)據(jù)：配置地區(qū)、部門、員工、用戶權(quán)限等數(shù)據(jù)配置工作數(shù)據(jù)：配置處理故障的員工和故障流程之間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，主要指定處于故障流程個環(huán)節(jié)的員工，并限定其工作范圍連接主要接口：配置和關(guān)鍵接口的連接；和10000號系統(tǒng)連接，連通故障單的主要來源；和CRM、SPS系統(tǒng)連接，獲得CDMA的號線資料和用戶資料；連接輔助故障處理接口：此處接口僅作為輔助使用，不是必要功能和施工調(diào)度系統(tǒng)接口，與該系統(tǒng)作工單處理交互和C網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)接口，為故障處理提供測試機(jī)制；以頁面延伸方式將本系統(tǒng)納入到原服務(wù)保障系統(tǒng)，形成一個統(tǒng)一的故障平臺服務(wù)保障系統(tǒng)—I類實施工作清單主要工作細(xì)化清單系統(tǒng)實施分析-II類實施策略1、遼寧、內(nèi)蒙古作全業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)服務(wù)保障支撐；2、由于是全新系統(tǒng)上線，可以考慮先在一個業(yè)務(wù)比較完善的本地網(wǎng)作試點，在主要功能基本滿足要求之后，再推廣到全省；3、系統(tǒng)上線的關(guān)鍵依賴接口：10000號系統(tǒng)接口和CRM、SPS接口；系統(tǒng)實施分析-II類實施策略1、遼寧、內(nèi)蒙古作全業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)實施分析-II類實施工作清單主要工作細(xì)化清單業(yè)務(wù)需求和服務(wù)保障周邊系統(tǒng)調(diào)研、分析：比較全面的了解遼寧、內(nèi)蒙的詳細(xì)實際情況全面調(diào)整服務(wù)保障系統(tǒng)：修改系統(tǒng)配置，調(diào)整模塊結(jié)構(gòu)，在不動核心流程的基礎(chǔ)上，為實施省量身打造一個符合要求的系統(tǒng)平臺建立全業(yè)務(wù)故障處理平臺：部署應(yīng)用軟件，建立應(yīng)用數(shù)據(jù)庫配置故障處理流程：按照實施地實際故障處理流程，進(jìn)行流程數(shù)據(jù)配置配置系統(tǒng)支撐數(shù)據(jù)：配置地區(qū)、部門、員工、用戶權(quán)限等數(shù)據(jù)配置工作數(shù)據(jù)：配置處理故障的員工和故障流程之間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，主要指定處于故障流程個環(huán)節(jié)的員工，并限定其工作范圍連接主要接口：配置和關(guān)鍵接口的連接；和10000號系統(tǒng)連接，連通故障單的主要來源；和CRM、SPS系統(tǒng)連接，獲得CDMA的號線資料和用戶資料；保證核心故障處理正常工作的前提下，完成后續(xù)輔助工作系統(tǒng)實施分析-II類實施工作清單主要工作細(xì)化清單提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介公司簡介9省各產(chǎn)品實施分析采用“單產(chǎn)品協(xié)作”實施建議提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介北方9省OSS部分產(chǎn)品整體實施的指導(dǎo)思路平滑過渡、穩(wěn)定第一；完整實施、科學(xué)管理和高效統(tǒng)一的進(jìn)行主體工作和資源調(diào)度。建立以業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)高效、可靠、安全支撐和符合集團(tuán)ITSP規(guī)范的OSS整體信息管理系統(tǒng)。指導(dǎo)思想工作目標(biāo)北方9省OSS部分產(chǎn)品整體實施的指導(dǎo)思路平滑過渡、穩(wěn)定第一；項目管理T0T1T2T3T4T5T6T7T8T9綜合網(wǎng)絡(luò)激活需求調(diào)研系統(tǒng)設(shè)計本地化開發(fā)、接口開發(fā)試點上線系統(tǒng)優(yōu)化及改造服務(wù)保障服務(wù)開通需求調(diào)研系統(tǒng)設(shè)計本地化開發(fā)、接口開發(fā)系統(tǒng)集成測試試點上線剩余局分配或整體上線第一試點局割接上線系統(tǒng)優(yōu)化及改造施工調(diào)度系統(tǒng)集成測試試點上線系統(tǒng)優(yōu)化及改造本地化開發(fā)、接口開發(fā)剩余局分配或整體上線剩余局預(yù)割接第一試點局割接上線第一試點局預(yù)割接模擬運行原型系統(tǒng)檢驗原型系統(tǒng)檢驗IT運維管理試點上線第一試點局預(yù)割接模擬運行北方9省北方9省北方9省試點上線北方9省北方9省“一條龍”整體實施計劃剩余局預(yù)割接剩余局分配或整體上線試點業(yè)務(wù)接入第一試點局預(yù)割接模擬運行剩余局預(yù)割接剩余局分配或整體上線第一試點局割接上線網(wǎng)元測試、整合測試剩余局預(yù)割接第一試點局預(yù)割接模擬運行原型系統(tǒng)檢驗需求調(diào)研系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)集成測試系統(tǒng)優(yōu)化及改造本地化開發(fā)、接口開發(fā)原型系統(tǒng)檢驗需求調(diào)研系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)集成測試系統(tǒng)優(yōu)化及改造本地化開發(fā)、接口開發(fā)原型系統(tǒng)檢驗需求調(diào)研系統(tǒng)設(shè)計本地化需求凍結(jié)剩余局分配或整體上線第一試點局割接上線剩余局預(yù)割接第一試點局預(yù)割接模擬運行項目管理T0T1T2T3T4T5T6T7T8T9綜合網(wǎng)絡(luò)激活北方九省OSS總體實施組織構(gòu)架建議集團(tuán)公司北方九省OSS應(yīng)急工程指導(dǎo)委員會XX省OSS應(yīng)急工程項目辦公室打包產(chǎn)品項目組XXX項目組…需求管控組打包產(chǎn)品項目實施團(tuán)隊項目管控組接口組專業(yè)組N…采用整體打包模式建議打包產(chǎn)品設(shè)立一個大項目組。對外協(xié)調(diào)小組北方九省OSS總體實施組織構(gòu)架建議集團(tuán)公司北方九省OSS應(yīng)北方9省OSS部分產(chǎn)品整體實施組織架構(gòu)建議服務(wù)開通實施項目組網(wǎng)絡(luò)激活實施項目組施工調(diào)度實施項目組服務(wù)保障實施項目組IT運維實施項目組項目管控組需求管理組測試培訓(xùn)組數(shù)據(jù)清理及遷移組本地化功能接口組數(shù)據(jù)配置組項目辦公室系統(tǒng)部署支撐組項目組織運作和日常管理、項目進(jìn)度跟蹤管理和匯報局方項目辦公室成員：2人廠商項目辦公室成員：3人負(fù)責(zé)項目的組織、管控、內(nèi)部各專業(yè)組及對外協(xié)調(diào)。局方項目管控組領(lǐng)導(dǎo)：2人廠商項目管控組領(lǐng)導(dǎo)：2人局方：6人廠商：3人局方：10人廠商：5人局方：8人廠商：6人局方：8人廠商：12人對端廠商：8人局方：4人廠商：6人局方：6人廠商：8人說明：各專業(yè)小組投入的人力資源僅供參考，視打包產(chǎn)品數(shù)量等因素不同而定。北方9省OSS部分產(chǎn)品整體實施組織架構(gòu)建議服務(wù)開通實施項目組靈活組合的部署方式，性能和投資的最大平衡應(yīng)用邏輯布署：方案中5個產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)一致和統(tǒng)一的構(gòu)件環(huán)境采用，使整體方案能支持多組合布署方案。各應(yīng)用實例的橫向擴(kuò)展能力強(qiáng)，可依業(yè)務(wù)量的變化，在實際運行當(dāng)中出現(xiàn)業(yè)務(wù)增長負(fù)載增大所需時分期分批快速擴(kuò)展。需購置中間件平臺軟件，但可以重用，至少購買1套。支撐商用工作流和自主輕量級工作流2種方案，應(yīng)用公共支撐框架中內(nèi)置自主研發(fā)的輕量級工作流，可節(jié)省商用工作流軟件費用，本項目推薦采用?？蛇x模式一可選模式二靈活組合的部署方式，性能和投資的最大平衡應(yīng)用邏輯布署：可選模靈活組合的部署方式，性能和投資的最大平衡物理布署：在構(gòu)建階段，如因投資額度等因素，多種可選布署方案；發(fā)揮系統(tǒng)縱向擴(kuò)展能力，在核準(zhǔn)基本保障設(shè)備基礎(chǔ)上，可依業(yè)務(wù)量的變化，在實際運行當(dāng)中出現(xiàn)業(yè)務(wù)增長負(fù)載增大所需時分期分批快速擴(kuò)展和調(diào)整；可依投資和實際業(yè)務(wù)量情況選購設(shè)備。運行當(dāng)中設(shè)備、應(yīng)用實例可充當(dāng)互備、并依負(fù)載程度進(jìn)行設(shè)備、應(yīng)用實例資源的靈活調(diào)濟(jì)?？蛇x模式一可選模式二可選模式三靈活組合的部署方式，性能和投資的最大平衡物理布署：可選模式一可以采用數(shù)據(jù)庫互備群集，節(jié)省軟硬件資源多個業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫共用一套數(shù)據(jù)庫群集軟硬件資源保障數(shù)據(jù)庫高可用性的同時，節(jié)省軟硬件資源相同平臺、相同架構(gòu)，業(yè)務(wù)靈活搭配，拆分方便當(dāng)一臺服務(wù)器發(fā)生故障后，該服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫由互備群集中的另一臺服務(wù)器接管，保障業(yè)務(wù)的運行。數(shù)據(jù)庫布署：在構(gòu)建階段，如因投資額度等因素，可選集中布署方案，采用分DB實例或用戶方案；后續(xù)再分期分批投建；在實際運行當(dāng)中出現(xiàn)業(yè)務(wù)增長負(fù)載增大后，再實施DB的分離，因應(yīng)用的獨立性，實施非常方便。可以采用數(shù)據(jù)庫互備群集，節(jié)省軟硬件資源多個業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫共用一整體實施接口開發(fā)、調(diào)測工作量大幅減少沒有打包建設(shè)系統(tǒng)間接口錯綜復(fù)雜綜合網(wǎng)絡(luò)激活施工調(diào)度服務(wù)保障IT運維管理服務(wù)開通管理資源管理系統(tǒng)其他外圍系統(tǒng)CRM系統(tǒng)打包建設(shè)后系統(tǒng)間接口井然有序資源管理系統(tǒng)其他外圍系統(tǒng)CRM系統(tǒng)減少了管控難度實施進(jìn)度有保障實施質(zhì)量有保證極大減少工作量接口協(xié)議可固化應(yīng)用實例可固化廠間合作模式可固化周邊接口：整體實施時因5個產(chǎn)品間接口實施已在前期完成研發(fā)、實施，實施工作量及風(fēng)險可控；5個產(chǎn)品間的接口投資可不予考慮；整體實施時只需重點考慮全業(yè)務(wù)端到端支撐中的關(guān)鍵周邊CRM系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)的投入。涉及端到端全業(yè)務(wù)支撐的核心系統(tǒng)CRM、資源接口方案采用消息實現(xiàn)，并實施二次保障方案，可保證信息的穩(wěn)定、校核、異常處理。整體實施接口開發(fā)、調(diào)測工作量大幅減少沒有打包建設(shè)系綜合網(wǎng)絡(luò)激整體實施特點及優(yōu)、劣勢技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢業(yè)務(wù)支撐優(yōu)勢實施優(yōu)勢投資優(yōu)勢維護(hù)支撐優(yōu)勢成熟產(chǎn)品、在線成功千萬級案例產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)經(jīng)上海院兩輪性能測試，品質(zhì)優(yōu)良應(yīng)用橫向、縱向擴(kuò)展靈活共同的J2EE體系架構(gòu)，統(tǒng)一的公共支撐框架業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)架構(gòu)符合集團(tuán)規(guī)范可實施單點登錄、權(quán)限認(rèn)證，方便業(yè)務(wù)集成工作場景要求全業(yè)務(wù)端到端實施成功案例，可繼承業(yè)務(wù)配置，高效快速構(gòu)建實施一次性整體割接方案，實施方法統(tǒng)一，業(yè)務(wù)配合統(tǒng)一高效同一廠商5個產(chǎn)品，實施統(tǒng)一集中管控，整體成效可控度高、見效快5系統(tǒng)間的接口已在前期完成并實施，本地調(diào)測量少實施一次性整體割接方案，周邊系統(tǒng)廠商配合統(tǒng)一高效節(jié)約5系統(tǒng)間的接口實施費統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)，系統(tǒng)軟件、設(shè)備資源投入可應(yīng)現(xiàn)實情況分階段充分考慮重用產(chǎn)品的技術(shù)方案，支撐分階段應(yīng)需分批投入便于廠商統(tǒng)一維護(hù)支撐本地機(jī)構(gòu)的集中設(shè)置和故障的集中受理、分析、支撐管理技術(shù)上的統(tǒng)一，后續(xù)技術(shù)維護(hù)度高保證集團(tuán)IT規(guī)劃目標(biāo)保證客戶體驗和全業(yè)務(wù)支撐實施成效應(yīng)對實施周期短，實施系統(tǒng)多特點解決項目本階投資大特點支撐維護(hù)目標(biāo)5個產(chǎn)品統(tǒng)一集中管控！劣勢：整體業(yè)務(wù)對承建廠商依賴較強(qiáng)，廠商的實施和持續(xù)服務(wù)支持能力要求高。整體實施特點及優(yōu)、劣勢技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢業(yè)務(wù)支撐優(yōu)勢實施優(yōu)勢投資優(yōu)提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介公司簡介9省各產(chǎn)品實施分析采用“單產(chǎn)品協(xié)作”實施建議提綱采用“一條龍”實施建議實施框架介紹參與實施產(chǎn)品簡介北方9省OSS單產(chǎn)品協(xié)作實施的指導(dǎo)思路平滑過渡、穩(wěn)定第一；服從大局、分工協(xié)作。建立以業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)高效、可靠、安全支撐和符合集團(tuán)ITSP規(guī)范的單產(chǎn)品系統(tǒng)。指導(dǎo)思想工作目標(biāo)北方9省OSS單產(chǎn)品協(xié)作實施的指導(dǎo)思路平滑過渡、穩(wěn)定第一；服單產(chǎn)品協(xié)調(diào)作總體組織構(gòu)架集團(tuán)公司北方九省OSS應(yīng)急工程指導(dǎo)委員會XX省OSS應(yīng)急工程項目辦公室服務(wù)開通項目組IT運維項目組施工調(diào)度項目組綜合網(wǎng)絡(luò)激活項目組服務(wù)保障項目組需求管控組XX系統(tǒng)項目實施團(tuán)隊項目管控組接口組專業(yè)組N…采用單產(chǎn)品協(xié)作模式建議每個OSS項目分設(shè)一個項目組。對外協(xié)調(diào)小組…單產(chǎn)品協(xié)調(diào)作總體組織構(gòu)架集團(tuán)公司北方九省OSS應(yīng)急工程指導(dǎo)委單產(chǎn)品協(xié)調(diào)作XX項目組織構(gòu)架項目管控組需求管理組測試培訓(xùn)組數(shù)據(jù)清理及遷移組本地化功能接口組數(shù)據(jù)配置組項目辦公室系統(tǒng)部署支撐組項目組織運作和日常管理、項目進(jìn)度跟蹤管理和匯報局方項目辦公室成員：X人廠商項目辦公室成員：X人負(fù)責(zé)項目的組織、管控、內(nèi)部各專業(yè)組及對外協(xié)調(diào)。局方項目管控組領(lǐng)導(dǎo)：X人廠商項目管控組領(lǐng)導(dǎo)：X人局方：X人廠商：X人局方：X人廠商：X人局方：X人廠商：X人局方：X人廠商：X人對端廠商：X人局方：X人廠商：X人局方：X人廠商：X人說明：1、采用單產(chǎn)品協(xié)作模式項目管控人力投入和溝通量要大于一條龍建設(shè)模式。2、各專業(yè)小組投入的人力資源視不同項目規(guī)模和任務(wù)項目而定。單產(chǎn)品協(xié)調(diào)作XX項目組織構(gòu)架項目管控組需求管理組測試培訓(xùn)組數(shù)綜合網(wǎng)絡(luò)激活—單產(chǎn)品實施計劃95綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)的指令、規(guī)則、設(shè)備、人員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置需要局方提供相關(guān)數(shù)據(jù)需要局方對相關(guān)網(wǎng)元設(shè)備、網(wǎng)元網(wǎng)管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通和認(rèn)證的準(zhǔn)備需要局方協(xié)助南向設(shè)備廠商提供接口協(xié)議和相關(guān)協(xié)助，