招聘與面試技巧培訓(xùn)課件

招聘與面試技巧招聘與面試技巧1目錄第一部分招聘目的分析第二部分如何識(shí)別簡(jiǎn)歷第三部分面試過程分析第四部分如何察言觀色第五部分降低招聘失誤目錄第一部分招聘目的分析2將合適的人放在合適的位置上做正確的事招聘的目的不是選拔和錄用最優(yōu)秀的人員，而是要招聘到最適合企業(yè)的人員，最適合某個(gè)特定的崗位。實(shí)際上，我們?cè)谡衅钢?，已?jīng)對(duì)這個(gè)符合這個(gè)崗位的人有了一個(gè)大概的輪廓，而且在腦海中作出了預(yù)判。判斷的標(biāo)準(zhǔn)就是崗位說明書中的任職資格，詳細(xì)界定所需具備的各種素質(zhì)和能力；招聘要做的，就是淘汰錯(cuò)誤的人，找到正確的人。將合適的人放在合適的位置上做正確的事招聘的目的不是選拔和錄用3用人標(biāo)準(zhǔn)為事?lián)袢巳稳宋ㄙt專業(yè)相符事得其人用人標(biāo)準(zhǔn)為事?lián)袢?一份簡(jiǎn)歷看哪里自我評(píng)價(jià)基本信息求職意向工作經(jīng)驗(yàn)教育經(jīng)歷項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷證書一份簡(jiǎn)歷看哪里自我評(píng)價(jià)5如何看簡(jiǎn)歷總體外觀：是否整潔、規(guī)范、美觀、大方，是否結(jié)構(gòu)合理生涯結(jié)構(gòu)：時(shí)間連貫一致性，是否出現(xiàn)空擋或頻繁跳槽？工作經(jīng)驗(yàn)：過去做了什么？處理事務(wù)的程度是完成、執(zhí)行、管理，還是參與、建議、熟悉？教育培訓(xùn)：教育水平、專業(yè)證書、知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)：專業(yè)技能、通用能力業(yè)績(jī)描述：業(yè)績(jī)?nèi)绾沃攸c(diǎn)看公司硬性條件，如學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、薪資，硬性規(guī)定的門檻，要第一時(shí)間查看，淘汰不符合簡(jiǎn)歷如何看簡(jiǎn)歷總體外觀：是否整潔、規(guī)范、美觀、大方，是否結(jié)構(gòu)合理6求職信、自我評(píng)價(jià)

很多剛出來找工作的人，會(huì)在簡(jiǎn)歷投遞時(shí)，發(fā)送一封熱情洋溢的求職信，求職信大多都是些沒有實(shí)際意義的話，所以一般都直接跳過，如果在這個(gè)上面花費(fèi)時(shí)間，就沒有必要。自我評(píng)價(jià)一般也讀不出太多可靠的信息，基本上都是自賣自夸的，特殊情況另論?？芍苯犹^。

求職信、自我評(píng)價(jià)7基本信息這里重點(diǎn)看年齡、照片。因?yàn)楦鶕?jù)職位、經(jīng)驗(yàn)以及公司年齡架構(gòu)的不同，對(duì)求職者的年齡有一定的范圍要求。例如管理類和技術(shù)崗位，年紀(jì)太小，資歷不夠不會(huì)得到其他員工信服。如果是經(jīng)驗(yàn)沒有要求的，可能傾向于較為年輕的員工，可以為公司注入活力，也能為公司的整體結(jié)構(gòu)帶來新動(dòng)力。照片的重要性也不容忽視。最直觀的第一印象，一張衣著整齊，精神飽滿的照片比一張花里胡哨、藝術(shù)照更合適。而且從照片來推斷求職者的性格也有一定依據(jù)。基本信息這里重點(diǎn)看年齡、照片。8求職意向薪資要求是必須要看的，基本上每一個(gè)崗位都有大致薪資范圍，如果與求職者的薪資要求相差太遠(yuǎn)，那么面試就沒必要了。地域要求，重點(diǎn)分析是否有家庭因素影響，否則容易不穩(wěn)定。行業(yè)和職位要求，對(duì)于求職目的特別明確的，不要勉強(qiáng)，降低離職風(fēng)險(xiǎn)。求職意向薪資要求是必須要看的，基本上每一個(gè)崗位都有大致薪資范9工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)是簡(jiǎn)歷的核心。一般來說，只著重看最近的一份工作經(jīng)驗(yàn)，如果與應(yīng)聘的當(dāng)前職位比較吻合而且時(shí)間較長(zhǎng)，那么之前的工作經(jīng)驗(yàn)就一掃而過了。如果最近的一份經(jīng)驗(yàn)短且不是太吻合，那么會(huì)看之前的一份工作經(jīng)驗(yàn)。如果最近一兩份工作經(jīng)驗(yàn)都不太符合，那基本上就可以pass掉。對(duì)于有些工作經(jīng)驗(yàn)寫得像論文，而且兩份工作的經(jīng)驗(yàn)描述非常接近的，可以判斷有修飾的嫌疑，可信度在面試當(dāng)中進(jìn)行求證?？梢园压ぷ鲀?nèi)容寫得詳細(xì)，但在業(yè)績(jī)和成果中表現(xiàn)更為重要?？浯笃湓~不可信。工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)是簡(jiǎn)歷的核心。一般來說，只著重看最近的一份工10教育經(jīng)歷學(xué)歷不能代表一切，除非是崗位硬性要求，只要工作經(jīng)歷符合，學(xué)歷稍微差一點(diǎn)也要可以考慮。專業(yè)是重點(diǎn)。例如檢測(cè)方面的職位必須要對(duì)口的理工科專業(yè)，有的時(shí)候?qū)I(yè)相差太大，簡(jiǎn)歷其他部分都不用看了。學(xué)歷辨別，有些非全日制的，如自考、函授、電大等，根據(jù)崗位需求進(jìn)行分析；如在讀時(shí)間與工作時(shí)間嚴(yán)重重合，崗位要求專業(yè)限制的，需重點(diǎn)驗(yàn)證學(xué)歷真?zhèn)?。教育?jīng)歷學(xué)歷不能代表一切，除非是崗位硬性要求，只要工作經(jīng)歷符11項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、證書獎(jiǎng)狀重大項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可作為重要指標(biāo)，列入重要驗(yàn)證內(nèi)容中。培訓(xùn)經(jīng)歷、證書、語(yǔ)言能力、IT技能、獎(jiǎng)狀、其他信息，視崗位有要求的進(jìn)行分析，如會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、叉車證等，其他無太大作用的信息基本不用看。面試過程當(dāng)中對(duì)相關(guān)證書進(jìn)行驗(yàn)證。?

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、證書獎(jiǎng)狀重大項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可作為重要指標(biāo)，列入重要驗(yàn)證內(nèi)12如何分析不符合要求的簡(jiǎn)歷工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W歷與所申請(qǐng)的職位不相符；薪資要求相差太大；工作經(jīng)歷的斷層或重疊、日期沖突；不完整的數(shù)據(jù)或模糊不清的信息；混亂無序的描述或不整潔的羅列；離職原因說服力不夠；跳槽頻繁，不穩(wěn)定的跡象。如何分析不符合要求的簡(jiǎn)歷工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W歷與所申請(qǐng)的職位不相符；13一份簡(jiǎn)歷5秒鐘當(dāng)簡(jiǎn)歷較多，時(shí)間緊迫時(shí)，特別是在人才市場(chǎng)，只關(guān)注簡(jiǎn)歷里的5個(gè)要點(diǎn)：年齡、薪資、最近工作經(jīng)歷、學(xué)歷、專業(yè)。所以，一份簡(jiǎn)歷平均就看5秒鐘，基本上就要能得出是否需要進(jìn)行面試的結(jié)論。一份簡(jiǎn)歷5秒鐘當(dāng)簡(jiǎn)歷較多，時(shí)間緊迫時(shí)，特別是在人才市場(chǎng)，只關(guān)14應(yīng)聘者“放鴿子”在日常招聘過程中，遭遇應(yīng)聘者面試爽約，是屢見不鮮、令人頭痛而又無奈的事情。有的崗位約了十幾個(gè)人卻無人前來面試，有的人約了三五次都沒來，有的人以各種理由一再推遲面試時(shí)間……我們首先應(yīng)該分析他們究竟為什么會(huì)爽約，看這里面到底有多少成分是應(yīng)聘者造成的，又有多少成分是由于我們自身工作不到位導(dǎo)致的，然后再有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)之策。應(yīng)聘者“放鴿子”在日常招聘過程中，遭遇應(yīng)聘者面試爽約，是屢見15面試者爽約的主要原因有以下幾個(gè)方面：①應(yīng)聘者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知公司；②應(yīng)聘者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，我們公司被淘汰；③應(yīng)聘者仍在職，求職意向并不強(qiáng)；④應(yīng)聘者表示先了解企業(yè)之后再做是否應(yīng)聘的回復(fù)；⑤應(yīng)聘者只是因時(shí)間趕不及或忘記了而未來應(yīng)聘；⑥應(yīng)聘者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄。面試者爽約的主要原因有以下幾個(gè)方面：16如何應(yīng)對(duì)和規(guī)避應(yīng)聘者面試爽約發(fā)送面試邀請(qǐng)，向指定郵箱發(fā)送公司信息，短信告知面試時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線、公司電話、手機(jī)號(hào)碼；在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話溝通，向應(yīng)聘者介紹公司的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景；電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，就不必再約其面試；在約定時(shí)間過后仍未得到反饋的，要主動(dòng)去電詢問，以顯示招人的誠(chéng)意和對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也會(huì)增加面試赴約的幾率；如果應(yīng)聘者因?yàn)榈攸c(diǎn)太遠(yuǎn)，不方便過來面試，可以不用約見。如何應(yīng)對(duì)和規(guī)避應(yīng)聘者面試爽約發(fā)送面試邀請(qǐng)，向指定郵箱發(fā)送公司17約見面試—打電話打通電話做完自我介紹后，不要急于告知候選人面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘某某崗位”；“很高興您應(yīng)聘我們公司，請(qǐng)問您什么時(shí)候方便來我們公司，當(dāng)面溝通一下，您看可以嗎？”地點(diǎn)、路線打電話約見的最好時(shí)機(jī)，上午九點(diǎn)半至十一點(diǎn)，下午兩點(diǎn)半至四點(diǎn)，避免經(jīng)常加班的誤解，電話通知完后，再發(fā)郵件或短信再次告知應(yīng)聘者面試時(shí)間、地址以及交通路線，為應(yīng)聘者做好服務(wù)，也凸顯出公司管理規(guī)范化。約見面試—打電話打通電話做完自我介紹后，不要急于告知候選人面18面試過程分析

----如何提問與分析面試過程分析

----如19構(gòu)建一個(gè)有效的面試—面試之前采用什么面試方法？與應(yīng)聘者討論些什么？應(yīng)在面試前來一個(gè)全面計(jì)劃。列出問題。利用應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，列出希望得到更詳細(xì)的要求。擬定一系列問題。包括七個(gè)方面：目前的工作、工作關(guān)系、工作經(jīng)歷、教育背景、個(gè)人興趣、一般情況以及應(yīng)聘的原因?；仡櫣ぷ髀氊?zé)，設(shè)計(jì)面試目標(biāo)，決定所需面試次數(shù)幷分配面試責(zé)任。詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷；幷對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行初步判斷。設(shè)計(jì)計(jì)劃詢問的問題及順序。構(gòu)建一個(gè)有效的面試—面試之前采用什么面試方法？與應(yīng)聘者討論些20如何考察求職者能力與經(jīng)驗(yàn)1、詢問所學(xué)專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)證書（目的：了解主修專業(yè)、培訓(xùn)對(duì)工作的助益）2、分析簡(jiǎn)歷中工作經(jīng)歷的連續(xù)性（目的：了解簡(jiǎn)歷中有無隱藏的經(jīng)歷）3、掌握簡(jiǎn)歷中上一家公司擔(dān)任的職位及相應(yīng)的時(shí)間（目的：了解簡(jiǎn)歷中擔(dān)任的職位及相應(yīng)的時(shí)間長(zhǎng)短）4、詢問簡(jiǎn)歷中服務(wù)過的跟本公司及崗位最相近的公司（目的：考察其在類似企業(yè)中的適應(yīng)和熱愛程度）5、請(qǐng)求職者說出在該公司服務(wù)期間的主要工作職責(zé)（目的：從主要工作職責(zé)中有針對(duì)性地提問，獲取對(duì)崗位有價(jià)值的信息，分析匹配率）如何考察求職者能力與經(jīng)驗(yàn)1、詢問所學(xué)專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)證書216、請(qǐng)求職者描述出公司的組織架構(gòu)、部門職位及工作內(nèi)容（目的：分析求職者的職位、公司規(guī)模、崗位結(jié)構(gòu)，了解信息）7、根據(jù)職責(zé)詢問所擔(dān)任過的崗位需要的經(jīng)驗(yàn)（目的：從過往經(jīng)驗(yàn)中獲取對(duì)我們有價(jià)值的信息，方便我們判斷）8、請(qǐng)求職者舉例說明成功的案例和對(duì)以往公司的和上級(jí)的看法（目的：讓求職者舉成功的案例，驗(yàn)證他過去的能力和為人）9、請(qǐng)求職者說明工作中的主要流程、最具挑戰(zhàn)性的地方在哪里？（目的：驗(yàn)證求職者過去是否真正從事過該工作，程度有多深）10、請(qǐng)求職者說說所面試崗位需要具備哪些能力（目的：測(cè)試求職者對(duì)本崗位的了解程度、認(rèn)知程度和求職欲望）如何考察求職者能力與經(jīng)驗(yàn)6、請(qǐng)求職者描述出公司的組織架構(gòu)、部門職位及工作內(nèi)容如何考察22面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問1.目前的活動(dòng)①目前工作中最喜歡的是什么？②問他的興趣與特長(zhǎng)？③工作與生活中的優(yōu)缺點(diǎn)？2.工作關(guān)系①與人合作開展工作的看法？②面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)如何應(yīng)對(duì)？③在過去與人合作的經(jīng)驗(yàn)中，覺得最后的收獲或最煩惱的是什么？面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問1.目前的活動(dòng)23面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問3.工作經(jīng)歷①當(dāng)前的工作單位和地址？規(guī)模、架構(gòu)、行業(yè)？②職責(zé)是什么？③在以往的工作中，有沒有做得最好的項(xiàng)目或經(jīng)歷？4.教育背景。探討一個(gè)人的教育程度，判斷其是否好學(xué)①面試剛畢業(yè)的學(xué)生：a.主要選修的學(xué)科、職務(wù)、課外活動(dòng)b.在學(xué)校的任何活動(dòng)中，曾否有一些有意義的收獲？②面試經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者a.參加過什么培訓(xùn)？對(duì)改善工作有何裨益？b.最想接受什么培訓(xùn)？原因面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問3.工作經(jīng)歷24面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問5.個(gè)人興趣①有什么業(yè)余愛好？占用多少時(shí)間？②業(yè)余興趣中，有多少比工作更為重要呢？③在社會(huì)上有何兼職？對(duì)社會(huì)活動(dòng)有所承擔(dān)？知道一個(gè)人的業(yè)余愛好與興趣，可以知道他對(duì)干什么事情最感興趣。比如，一個(gè)熱衷打麻將和玩游戲的人，責(zé)任感和積極性就可想而知了；反過來說一個(gè)在社會(huì)上有業(yè)余兼職的人，可能有很多我們需要的東西（如組織能力、正能量等）面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問5.個(gè)人興趣25面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問6.一般情況①目前住在哪里？對(duì)住宿的要求？②有沒有結(jié)婚？家庭生活是否穩(wěn)定？③業(yè)余時(shí)間是否愿意參加集體活動(dòng)或者培訓(xùn)？④經(jīng)濟(jì)狀況如何？有無購(gòu)房計(jì)劃等7.應(yīng)聘的原因①為何希望獲得此職位？②認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)是什么？③吸引您應(yīng)聘的興趣是什么？④對(duì)未來有何規(guī)劃，希望獲得怎樣的成就？面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問6.一般情況26深入提問的形式--探究式目的：考察真實(shí)性。在提問過程中不斷追問細(xì)節(jié)，可以很好的判斷所描述的項(xiàng)目或者經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)性。以具體案例來實(shí)施，例如求職者曾經(jīng)處理過的某一具體事例或成功的項(xiàng)目，以不同崗位來進(jìn)行提問。應(yīng)用：①詢問過去發(fā)生的事情的詳細(xì)經(jīng)過；②提問過程關(guān)注細(xì)節(jié)，幷就細(xì)節(jié)展開追問；③把細(xì)節(jié)前后進(jìn)行比較，舉一反三式地進(jìn)行提問。深入提問的形式--探究式目的：考察真實(shí)性。在提問過程中不斷追27深入提問的形式--壓迫式目的：一是看在不斷增加的壓力面前，應(yīng)聘者的頭腦和思路是否能始終保持清醒；二是看應(yīng)聘者在面對(duì)很大壓力時(shí)，整體的情緒狀態(tài)能否依然保持穩(wěn)定。案例問題①你沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，如何勝任現(xiàn)在的工作？②你三年換了四份工作，我怎么確定你會(huì)在我公司做得長(zhǎng)呢？③老板（非上司）臨時(shí)安排你做一件工作之外的事，但你的上司安排的工作又將無法按期完成，會(huì)影響你的績(jī)效，你如何做？④如果工作出現(xiàn)了較大問題，你該怎么辦？⑤假如你的上級(jí)誤解了你，你會(huì)怎么辦？深入提問的形式--壓迫式目的：一是看在不斷增加的壓力面前，應(yīng)28面試過程的控制--內(nèi)容控制按階段性來合理安排提問，以計(jì)劃常用問題展開提取關(guān)鍵問題的信息，做好筆記，以作參考引導(dǎo)面試者提出新的問題，作為面試過程的補(bǔ)充跟蹤面試者提出的問題及回答，重點(diǎn)分析結(jié)果和目的面試過程的控制--內(nèi)容控制29面試過程的控制--問題控制獲得更多的資料，簡(jiǎn)歷上看不到的信息查證對(duì)方與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和能力，參考如何考察求職者能力與經(jīng)驗(yàn)探討對(duì)方的看法與意見，注意深度和真實(shí)性控制對(duì)話，切勿角色混亂和場(chǎng)面尷尬面試過程的控制--問題控制獲得更多的資料，簡(jiǎn)歷上看不到的信息30面試過程的控制--時(shí)間控制控制整體時(shí)間，應(yīng)聘者與面試官的時(shí)間比為7:3，要讓應(yīng)聘者講合理分配面試階段時(shí)間，根據(jù)實(shí)際面試情況作出調(diào)整，保證面試過程的高效平衡面試官問題的時(shí)間，簡(jiǎn)潔、明了，情景模擬提前做好準(zhǔn)備，避免冗長(zhǎng)、模糊面試過程的控制--時(shí)間控制31如何判斷面試者的表情和動(dòng)作

-----怎樣察言觀色如何判斷面試者的表情和動(dòng)作

32總結(jié)總之，以上所總結(jié)的行為觀察的各個(gè)方面不是孤立的，我們應(yīng)當(dāng)把應(yīng)聘者在各個(gè)方面的表現(xiàn)、情況聯(lián)系起來，從應(yīng)聘者的言談內(nèi)容、邏輯思維、視線、音調(diào)、笑容、手臂姿勢(shì)等多個(gè)角度來進(jìn)行觀察和分析，來判斷內(nèi)容的真實(shí)性。從整體上進(jìn)行綜合分析和判斷，不可抓住一點(diǎn)，不顧其余，一葉障目，不見泰山?？偨Y(jié)總之，以上所總結(jié)的行為觀察的各個(gè)方面不是孤立的，我們應(yīng)當(dāng)33面試評(píng)價(jià)記錄面試評(píng)價(jià)項(xiàng)

目評(píng)

價(jià)(打“√”選擇)得分10分8分6分4分2分1、儀容儀表

很好

良好

一般

較差

很差2、語(yǔ)言表達(dá)能力

很強(qiáng)

較強(qiáng)

一般

較差

很差3、專業(yè)知識(shí)

精通

熟知

一般

略知

不懂4、專業(yè)技能

精湛

熟練

一般

較差

很差5、領(lǐng)悟與反應(yīng)能力

很強(qiáng)

較強(qiáng)

一般

較差

很差6、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)/精神

很強(qiáng)

較強(qiáng)

一般

較差

很差7、組織與決策能力

優(yōu)秀

良好

一般

較差

很差8、應(yīng)變創(chuàng)新能力

優(yōu)秀

良好

一般

較差

很差9、性格與崗位匹配度

極佳

適合

一般

較差

很差10、求職意向程度

強(qiáng)烈

較強(qiáng)

一般

較低

很低合

計(jì)

面試評(píng)價(jià)記錄面試評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)(打“√”選擇)得分1034面試工作全析所有參與面試者共同討論分析本次面試的效果--《面試評(píng)價(jià)記錄》綜合各項(xiàng)結(jié)果，幷作出決定①不予考慮②錄用③需要進(jìn)一步考量④列入人才庫(kù)面試工作全析所有參與面試者共同討論35錄用錄用通知，最重要的是及時(shí)，吸引應(yīng)聘者迅速行動(dòng)，不要讓他們等待太久。優(yōu)秀的應(yīng)聘者也在挑選企業(yè)，如果錄用決策花費(fèi)太多時(shí)間，就會(huì)使他們轉(zhuǎn)移視線。迅速及時(shí)的決策等于再次告訴應(yīng)聘者，企業(yè)對(duì)他們的興趣很大，這樣也會(huì)加強(qiáng)他們對(duì)職位的興趣。先電話通知，然后以短信方式告知其報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn)，不要忘記加一句，歡迎新員工加入我們。錄用錄用通知，最重要的是及時(shí)，吸引應(yīng)聘者迅速行動(dòng)，不要讓他們36留人記住你面試過的每一位求職者熟悉每一位你招進(jìn)的新同事，姓名、部門、崗位等給每一個(gè)你認(rèn)識(shí)的新同事打招呼利用空余時(shí)間進(jìn)行溝通交流了解新同事更多信息，力所能及地幫助他們盡快適應(yīng)環(huán)境切實(shí)落實(shí)新員工訪談留人記住你面試過的每一位求職者37從離職率分析如何降低招聘失誤率

---從源頭控制主動(dòng)離職：能力越強(qiáng)的人越容易離職、企業(yè)文化不適應(yīng)的容易離職、食宿環(huán)境不適應(yīng)的容易離職、離家遠(yuǎn)的容易離職（到一定年齡回家發(fā)展）、婚姻及生育計(jì)劃影響離職。面試時(shí)充分考慮以上因素，最大程度地降低離職風(fēng)險(xiǎn)。從離職率分析如何降低招聘失誤率

38從離職率分析如何降低招聘失誤率

---從源頭控制被動(dòng)離職：性格偏激（與上司不合）、頻繁跳槽（被領(lǐng)導(dǎo)勸退）、工作能力一般（試用期不合格）、紀(jì)律性不強(qiáng)（容易違反制度）。面試時(shí)注意觀察求職者性格特點(diǎn)，更多考慮與崗位及部門的適合程度，降低試用期內(nèi)不合格率。從離職率分析如何降低招聘失誤率

39讓人才因你而聚

讓人才因你而留讓人才因你而聚

讓人才因你而留40招聘與面試技巧招聘與面試技巧41目錄第一部分招聘目的分析第二部分如何識(shí)別簡(jiǎn)歷第三部分面試過程分析第四部分如何察言觀色第五部分降低招聘失誤目錄第一部分招聘目的分析42將合適的人放在合適的位置上做正確的事招聘的目的不是選拔和錄用最優(yōu)秀的人員，而是要招聘到最適合企業(yè)的人員，最適合某個(gè)特定的崗位。實(shí)際上，我們?cè)谡衅钢?，已?jīng)對(duì)這個(gè)符合這個(gè)崗位的人有了一個(gè)大概的輪廓，而且在腦海中作出了預(yù)判。判斷的標(biāo)準(zhǔn)就是崗位說明書中的任職資格，詳細(xì)界定所需具備的各種素質(zhì)和能力；招聘要做的，就是淘汰錯(cuò)誤的人，找到正確的人。將合適的人放在合適的位置上做正確的事招聘的目的不是選拔和錄用43用人標(biāo)準(zhǔn)為事?lián)袢巳稳宋ㄙt專業(yè)相符事得其人用人標(biāo)準(zhǔn)為事?lián)袢?4一份簡(jiǎn)歷看哪里自我評(píng)價(jià)基本信息求職意向工作經(jīng)驗(yàn)教育經(jīng)歷項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷證書一份簡(jiǎn)歷看哪里自我評(píng)價(jià)45如何看簡(jiǎn)歷總體外觀：是否整潔、規(guī)范、美觀、大方，是否結(jié)構(gòu)合理生涯結(jié)構(gòu)：時(shí)間連貫一致性，是否出現(xiàn)空擋或頻繁跳槽？工作經(jīng)驗(yàn)：過去做了什么？處理事務(wù)的程度是完成、執(zhí)行、管理，還是參與、建議、熟悉？教育培訓(xùn)：教育水平、專業(yè)證書、知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)：專業(yè)技能、通用能力業(yè)績(jī)描述：業(yè)績(jī)?nèi)绾沃攸c(diǎn)看公司硬性條件，如學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、薪資，硬性規(guī)定的門檻，要第一時(shí)間查看，淘汰不符合簡(jiǎn)歷如何看簡(jiǎn)歷總體外觀：是否整潔、規(guī)范、美觀、大方，是否結(jié)構(gòu)合理46求職信、自我評(píng)價(jià)

很多剛出來找工作的人，會(huì)在簡(jiǎn)歷投遞時(shí)，發(fā)送一封熱情洋溢的求職信，求職信大多都是些沒有實(shí)際意義的話，所以一般都直接跳過，如果在這個(gè)上面花費(fèi)時(shí)間，就沒有必要。自我評(píng)價(jià)一般也讀不出太多可靠的信息，基本上都是自賣自夸的，特殊情況另論。可直接跳過。

求職信、自我評(píng)價(jià)47基本信息這里重點(diǎn)看年齡、照片。因?yàn)楦鶕?jù)職位、經(jīng)驗(yàn)以及公司年齡架構(gòu)的不同，對(duì)求職者的年齡有一定的范圍要求。例如管理類和技術(shù)崗位，年紀(jì)太小，資歷不夠不會(huì)得到其他員工信服。如果是經(jīng)驗(yàn)沒有要求的，可能傾向于較為年輕的員工，可以為公司注入活力，也能為公司的整體結(jié)構(gòu)帶來新動(dòng)力。照片的重要性也不容忽視。最直觀的第一印象，一張衣著整齊，精神飽滿的照片比一張花里胡哨、藝術(shù)照更合適。而且從照片來推斷求職者的性格也有一定依據(jù)?；拘畔⑦@里重點(diǎn)看年齡、照片。48求職意向薪資要求是必須要看的，基本上每一個(gè)崗位都有大致薪資范圍，如果與求職者的薪資要求相差太遠(yuǎn)，那么面試就沒必要了。地域要求，重點(diǎn)分析是否有家庭因素影響，否則容易不穩(wěn)定。行業(yè)和職位要求，對(duì)于求職目的特別明確的，不要勉強(qiáng)，降低離職風(fēng)險(xiǎn)。求職意向薪資要求是必須要看的，基本上每一個(gè)崗位都有大致薪資范49工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)是簡(jiǎn)歷的核心。一般來說，只著重看最近的一份工作經(jīng)驗(yàn)，如果與應(yīng)聘的當(dāng)前職位比較吻合而且時(shí)間較長(zhǎng)，那么之前的工作經(jīng)驗(yàn)就一掃而過了。如果最近的一份經(jīng)驗(yàn)短且不是太吻合，那么會(huì)看之前的一份工作經(jīng)驗(yàn)。如果最近一兩份工作經(jīng)驗(yàn)都不太符合，那基本上就可以pass掉。對(duì)于有些工作經(jīng)驗(yàn)寫得像論文，而且兩份工作的經(jīng)驗(yàn)描述非常接近的，可以判斷有修飾的嫌疑，可信度在面試當(dāng)中進(jìn)行求證?？梢园压ぷ鲀?nèi)容寫得詳細(xì)，但在業(yè)績(jī)和成果中表現(xiàn)更為重要。夸大其詞不可信。工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)是簡(jiǎn)歷的核心。一般來說，只著重看最近的一份工50教育經(jīng)歷學(xué)歷不能代表一切，除非是崗位硬性要求，只要工作經(jīng)歷符合，學(xué)歷稍微差一點(diǎn)也要可以考慮。專業(yè)是重點(diǎn)。例如檢測(cè)方面的職位必須要對(duì)口的理工科專業(yè)，有的時(shí)候?qū)I(yè)相差太大，簡(jiǎn)歷其他部分都不用看了。學(xué)歷辨別，有些非全日制的，如自考、函授、電大等，根據(jù)崗位需求進(jìn)行分析；如在讀時(shí)間與工作時(shí)間嚴(yán)重重合，崗位要求專業(yè)限制的，需重點(diǎn)驗(yàn)證學(xué)歷真?zhèn)?。教育?jīng)歷學(xué)歷不能代表一切，除非是崗位硬性要求，只要工作經(jīng)歷符51項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、證書獎(jiǎng)狀重大項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可作為重要指標(biāo)，列入重要驗(yàn)證內(nèi)容中。培訓(xùn)經(jīng)歷、證書、語(yǔ)言能力、IT技能、獎(jiǎng)狀、其他信息，視崗位有要求的進(jìn)行分析，如會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、叉車證等，其他無太大作用的信息基本不用看。面試過程當(dāng)中對(duì)相關(guān)證書進(jìn)行驗(yàn)證。?

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、證書獎(jiǎng)狀重大項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可作為重要指標(biāo)，列入重要驗(yàn)證內(nèi)52如何分析不符合要求的簡(jiǎn)歷工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W歷與所申請(qǐng)的職位不相符；薪資要求相差太大；工作經(jīng)歷的斷層或重疊、日期沖突；不完整的數(shù)據(jù)或模糊不清的信息；混亂無序的描述或不整潔的羅列；離職原因說服力不夠；跳槽頻繁，不穩(wěn)定的跡象。如何分析不符合要求的簡(jiǎn)歷工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W歷與所申請(qǐng)的職位不相符；53一份簡(jiǎn)歷5秒鐘當(dāng)簡(jiǎn)歷較多，時(shí)間緊迫時(shí)，特別是在人才市場(chǎng)，只關(guān)注簡(jiǎn)歷里的5個(gè)要點(diǎn)：年齡、薪資、最近工作經(jīng)歷、學(xué)歷、專業(yè)。所以，一份簡(jiǎn)歷平均就看5秒鐘，基本上就要能得出是否需要進(jìn)行面試的結(jié)論。一份簡(jiǎn)歷5秒鐘當(dāng)簡(jiǎn)歷較多，時(shí)間緊迫時(shí)，特別是在人才市場(chǎng)，只關(guān)54應(yīng)聘者“放鴿子”在日常招聘過程中，遭遇應(yīng)聘者面試爽約，是屢見不鮮、令人頭痛而又無奈的事情。有的崗位約了十幾個(gè)人卻無人前來面試，有的人約了三五次都沒來，有的人以各種理由一再推遲面試時(shí)間……我們首先應(yīng)該分析他們究竟為什么會(huì)爽約，看這里面到底有多少成分是應(yīng)聘者造成的，又有多少成分是由于我們自身工作不到位導(dǎo)致的，然后再有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)之策。應(yīng)聘者“放鴿子”在日常招聘過程中，遭遇應(yīng)聘者面試爽約，是屢見55面試者爽約的主要原因有以下幾個(gè)方面：①應(yīng)聘者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知公司；②應(yīng)聘者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，我們公司被淘汰；③應(yīng)聘者仍在職，求職意向并不強(qiáng)；④應(yīng)聘者表示先了解企業(yè)之后再做是否應(yīng)聘的回復(fù)；⑤應(yīng)聘者只是因時(shí)間趕不及或忘記了而未來應(yīng)聘；⑥應(yīng)聘者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄。面試者爽約的主要原因有以下幾個(gè)方面：56如何應(yīng)對(duì)和規(guī)避應(yīng)聘者面試爽約發(fā)送面試邀請(qǐng)，向指定郵箱發(fā)送公司信息，短信告知面試時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線、公司電話、手機(jī)號(hào)碼；在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話溝通，向應(yīng)聘者介紹公司的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景；電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，就不必再約其面試；在約定時(shí)間過后仍未得到反饋的，要主動(dòng)去電詢問，以顯示招人的誠(chéng)意和對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也會(huì)增加面試赴約的幾率；如果應(yīng)聘者因?yàn)榈攸c(diǎn)太遠(yuǎn)，不方便過來面試，可以不用約見。如何應(yīng)對(duì)和規(guī)避應(yīng)聘者面試爽約發(fā)送面試邀請(qǐng)，向指定郵箱發(fā)送公司57約見面試—打電話打通電話做完自我介紹后，不要急于告知候選人面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘某某崗位”；“很高興您應(yīng)聘我們公司，請(qǐng)問您什么時(shí)候方便來我們公司，當(dāng)面溝通一下，您看可以嗎？”地點(diǎn)、路線打電話約見的最好時(shí)機(jī)，上午九點(diǎn)半至十一點(diǎn)，下午兩點(diǎn)半至四點(diǎn)，避免經(jīng)常加班的誤解，電話通知完后，再發(fā)郵件或短信再次告知應(yīng)聘者面試時(shí)間、地址以及交通路線，為應(yīng)聘者做好服務(wù)，也凸顯出公司管理規(guī)范化。約見面試—打電話打通電話做完自我介紹后，不要急于告知候選人面58面試過程分析

----如何提問與分析面試過程分析

----如59構(gòu)建一個(gè)有效的面試—面試之前采用什么面試方法？與應(yīng)聘者討論些什么？應(yīng)在面試前來一個(gè)全面計(jì)劃。列出問題。利用應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，列出希望得到更詳細(xì)的要求。擬定一系列問題。包括七個(gè)方面：目前的工作、工作關(guān)系、工作經(jīng)歷、教育背景、個(gè)人興趣、一般情況以及應(yīng)聘的原因?；仡櫣ぷ髀氊?zé)，設(shè)計(jì)面試目標(biāo)，決定所需面試次數(shù)幷分配面試責(zé)任。詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷；幷對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行初步判斷。設(shè)計(jì)計(jì)劃詢問的問題及順序。構(gòu)建一個(gè)有效的面試—面試之前采用什么面試方法？與應(yīng)聘者討論些60如何考察求職者能力與經(jīng)驗(yàn)1、詢問所學(xué)專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)證書（目的：了解主修專業(yè)、培訓(xùn)對(duì)工作的助益）2、分析簡(jiǎn)歷中工作經(jīng)歷的連續(xù)性（目的：了解簡(jiǎn)歷中有無隱藏的經(jīng)歷）3、掌握簡(jiǎn)歷中上一家公司擔(dān)任的職位及相應(yīng)的時(shí)間（目的：了解簡(jiǎn)歷中擔(dān)任的職位及相應(yīng)的時(shí)間長(zhǎng)短）4、詢問簡(jiǎn)歷中服務(wù)過的跟本公司及崗位最相近的公司（目的：考察其在類似企業(yè)中的適應(yīng)和熱愛程度）5、請(qǐng)求職者說出在該公司服務(wù)期間的主要工作職責(zé)（目的：從主要工作職責(zé)中有針對(duì)性地提問，獲取對(duì)崗位有價(jià)值的信息，分析匹配率）如何考察求職者能力與經(jīng)驗(yàn)1、詢問所學(xué)專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)證書616、請(qǐng)求職者描述出公司的組織架構(gòu)、部門職位及工作內(nèi)容（目的：分析求職者的職位、公司規(guī)模、崗位結(jié)構(gòu)，了解信息）7、根據(jù)職責(zé)詢問所擔(dān)任過的崗位需要的經(jīng)驗(yàn)（目的：從過往經(jīng)驗(yàn)中獲取對(duì)我們有價(jià)值的信息，方便我們判斷）8、請(qǐng)求職者舉例說明成功的案例和對(duì)以往公司的和上級(jí)的看法（目的：讓求職者舉成功的案例，驗(yàn)證他過去的能力和為人）9、請(qǐng)求職者說明工作中的主要流程、最具挑戰(zhàn)性的地方在哪里？（目的：驗(yàn)證求職者過去是否真正從事過該工作，程度有多深）10、請(qǐng)求職者說說所面試崗位需要具備哪些能力（目的：測(cè)試求職者對(duì)本崗位的了解程度、認(rèn)知程度和求職欲望）如何考察求職者能力與經(jīng)驗(yàn)6、請(qǐng)求職者描述出公司的組織架構(gòu)、部門職位及工作內(nèi)容如何考察62面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問1.目前的活動(dòng)①目前工作中最喜歡的是什么？②問他的興趣與特長(zhǎng)？③工作與生活中的優(yōu)缺點(diǎn)？2.工作關(guān)系①與人合作開展工作的看法？②面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)如何應(yīng)對(duì)？③在過去與人合作的經(jīng)驗(yàn)中，覺得最后的收獲或最煩惱的是什么？面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問1.目前的活動(dòng)63面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問3.工作經(jīng)歷①當(dāng)前的工作單位和地址？規(guī)模、架構(gòu)、行業(yè)？②職責(zé)是什么？③在以往的工作中，有沒有做得最好的項(xiàng)目或經(jīng)歷？4.教育背景。探討一個(gè)人的教育程度，判斷其是否好學(xué)①面試剛畢業(yè)的學(xué)生：a.主要選修的學(xué)科、職務(wù)、課外活動(dòng)b.在學(xué)校的任何活動(dòng)中，曾否有一些有意義的收獲？②面試經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者a.參加過什么培訓(xùn)？對(duì)改善工作有何裨益？b.最想接受什么培訓(xùn)？原因面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問3.工作經(jīng)歷64面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問5.個(gè)人興趣①有什么業(yè)余愛好？占用多少時(shí)間？②業(yè)余興趣中，有多少比工作更為重要呢？③在社會(huì)上有何兼職？對(duì)社會(huì)活動(dòng)有所承擔(dān)？知道一個(gè)人的業(yè)余愛好與興趣，可以知道他對(duì)干什么事情最感興趣。比如，一個(gè)熱衷打麻將和玩游戲的人，責(zé)任感和積極性就可想而知了；反過來說一個(gè)在社會(huì)上有業(yè)余兼職的人，可能有很多我們需要的東西（如組織能力、正能量等）面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問5.個(gè)人興趣65面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問6.一般情況①目前住在哪里？對(duì)住宿的要求？②有沒有結(jié)婚？家庭生活是否穩(wěn)定？③業(yè)余時(shí)間是否愿意參加集體活動(dòng)或者培訓(xùn)？④經(jīng)濟(jì)狀況如何？有無購(gòu)房計(jì)劃等7.應(yīng)聘的原因①為何希望獲得此職位？②認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)是什么？③吸引您應(yīng)聘的興趣是什么？④對(duì)未來有何規(guī)劃，希望獲得怎樣的成就？面試計(jì)劃內(nèi)容—常用提問6.一般情況66深入提問的形式--探究式目的：考察真實(shí)性。在提問過程中不斷追問細(xì)節(jié)，可以很好的判斷所描述的項(xiàng)目或者經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)性。以具體案例來實(shí)施，例如求職者曾經(jīng)處理過的某一具體事例或成功的項(xiàng)目，以不同崗位來進(jìn)行提問。應(yīng)用：①詢問過去發(fā)生的事情的詳細(xì)經(jīng)過；②提問過程關(guān)注細(xì)節(jié)，幷就細(xì)節(jié)展開追問；③把細(xì)節(jié)前后進(jìn)行比較，舉一反三式地進(jìn)行提問。深入提問的形式--探究式目的：考察真實(shí)性。在提問過程中不斷追67深入提問的形式--壓迫式目的：一是看在不斷增加的壓力面前，應(yīng)聘者的頭腦和思路是否能始終保持清醒；二是看應(yīng)聘者在面對(duì)很大壓力時(shí)，整體的情緒狀態(tài)能否依然保持穩(wěn)定。案例問題①你沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，如何勝任現(xiàn)在的工作？②你三年換了四份工作，我怎么確定你會(huì)在我公司做得長(zhǎng)呢？③老板（非上司）臨時(shí)安排你做一件工作之外的事，但你的上司安排的工作又將無法按期完成，會(huì)影響你的績(jī)效，你如何做？④如果工作出現(xiàn)了較大問題，你該怎么辦？⑤假如你的上級(jí)誤解了你，你會(huì)怎么辦？深入提問的形式--壓迫式目的：一是看在不斷增加的壓力面前，應(yīng)68面試過程的控制--內(nèi)容控制按階段性來合理安排提問，以計(jì)劃常用問題展開提取關(guān)鍵問題的信息，做好筆記，以作參考引導(dǎo)面試者提出新的問題，作為面試過程的補(bǔ)充跟蹤面試者提出的問題及回答，重點(diǎn)分析結(jié)果和目的面試過程的控制--內(nèi)容控制69面試過程的控制--問題控制獲得更多的資料，簡(jiǎn)歷上看不到的信息查證對(duì)方與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和能力，參考如何考察求職者能力與經(jīng)驗(yàn)探討對(duì)方的看法與意見，注意深度和真實(shí)性控制對(duì)話，切勿角色混亂和場(chǎng)面尷尬面試過程的控制--問題控制獲得更多的資料，簡(jiǎn)歷上看不到的信息70面試過程的控制--時(shí)間控制控制整體時(shí)間，應(yīng)聘者與面試官的時(shí)間比為7:3，要讓應(yīng)聘者講合理分配面試階段時(shí)間，根據(jù)實(shí)際面試情況作出調(diào)整，保證面試過程的高效平衡面試官問題的時(shí)間，簡(jiǎn)潔、明了，情景模擬提前做好準(zhǔn)備，避免冗長(zhǎng)、模糊面試過程的控制--時(shí)間控制71如何判斷面試者的表情和動(dòng)作

-----怎樣察言觀色如何判斷面試者的表情和動(dòng)作

72總結(jié)總之，以上所總結(jié)的行為觀察的各個(gè)方面不是孤立的，我們應(yīng)當(dāng)把應(yīng)聘者在各個(gè)方面的表現(xiàn)、情況聯(lián)系起來，從應(yīng)聘者的言談內(nèi)容、邏輯思維、視線、音調(diào)、笑容、手臂姿勢(shì)等多個(gè)角度來進(jìn)行觀察和分析，來判斷內(nèi)容的真實(shí)性。從整體上進(jìn)行綜合分析和判斷，不可抓住一點(diǎn)，不顧其余，一葉障目，不見泰山?？偨Y(jié)總之，以上所總結(jié)的行為觀察的各個(gè)方面