管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)復(fù)習(xí)

管理基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)資料對(duì)管理定義的理解：管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)；管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；管理需要?jiǎng)訂T和配置有效資源；管理具有基本的職能管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)管理的特性：（1）管理具有兩重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性；科學(xué)性和藝術(shù)性（ 2）管理具有目標(biāo)性（ 3）管理具有組織性（ 4）管理具有創(chuàng)新性管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能的發(fā)展：決策和創(chuàng)新管理的類型：（1）公共管理 —以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，以公共組織為依托，公共管理過程是公共權(quán)力的運(yùn)用過程公共管理具有獨(dú)占性公共管理接收公眾監(jiān)督（2）企業(yè)管理 —管理目標(biāo)相對(duì)單一 管理具有競(jìng)爭(zhēng)性管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性管理權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)以及由此委托的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)管理者的角色：（1）人際關(guān)系 —掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者（ 2）信息傳遞 —信息監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人（3）決策制定 —企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者管理者的類型：按層次分 —高層管理者、中層管理者、基層管理者、作業(yè)人員按領(lǐng)域分 —綜合管理者、專業(yè)管理者管理者應(yīng)具備的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能管理環(huán)境：一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境（1）組織的一般環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然（2）波特認(rèn)為，影響企業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有：現(xiàn)有企業(yè)、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品制造商、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品用戶等 5種環(huán)境因素。兩種環(huán)境分析方法介紹： 1、識(shí)別環(huán)境不確定程度的方法2、內(nèi)部環(huán)境綜合分析： SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境分析技術(shù)。管理理論的發(fā)展：國(guó)外早期的管理思想 —威尼斯兵工廠 馬基艾維利 -《王子》-領(lǐng)導(dǎo)者原則中國(guó)早期的管理思想 —儒家：仁義禮智信道家：無為而治法家：法治商家：積著之理 -范蠡；治生之學(xué) -白圭產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想 —查爾斯 .巴貝奇（科學(xué)管理者的啟蒙者）亨利.普爾提出三條基本管理措施古典管理理論 —泰勒的科學(xué)管理理論（作業(yè)管理和組織管理）、卡爾 .喬治 .巴斯、亨利 .甘特、吉爾布雷斯夫婦、亨利 .福特古典組織理論一法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織體系理論人際關(guān)系理論：霍桑試驗(yàn)、梅奧社會(huì)系統(tǒng)理論：巴德納現(xiàn)代管理理論決策本質(zhì)：決策時(shí)決策者為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動(dòng)方案，并對(duì)其作出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。決策的分類一按決策目標(biāo)的影響程度分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策按決策問題的重復(fù)程度分為程序化決策和非程序化決策按決策條件的可控程度分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策按參與決策的決策主體不同分為個(gè)人決策和群體決策決策的原則一滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、比較優(yōu)勢(shì)原則、反饋原則、效益原則決策的基本步驟：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)和診斷、確定目標(biāo)、擬定備選方案、分析方案、選擇方案決策的主要方法：確定性決策方法一盈虧平衡點(diǎn)法風(fēng)險(xiǎn)性決策方法一決策樹法不確定型決策方法一保守法、冒險(xiǎn)法、折中法預(yù)測(cè)的含義：立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物發(fā)展的未來。預(yù)測(cè)的主要方法：定性預(yù)測(cè)法 —專家調(diào)查法、德爾菲法定量預(yù)測(cè)法 —時(shí)間序列法、因果預(yù)測(cè)法決策中的常見心理效應(yīng)：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） -以點(diǎn)帶面、以偏概全首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)） -第一印象近因效應(yīng) -最近一次接觸給人留下的印象產(chǎn)生的影響從眾效應(yīng)定型效應(yīng) -固定形象反襯效應(yīng) -相互比較投射效應(yīng) -把自己的心理特征歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具同樣的特征決策中的心理壓力：（常表現(xiàn)為心理沖突）趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突心理壓力的持續(xù)時(shí)間：驚恐階段、抗拒階段、力竭階段計(jì)劃的類型：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃，戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃，程序性計(jì)劃和費(fèi)程序性計(jì)劃計(jì)劃的意義與作用：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，計(jì)劃可減小不確定性，計(jì)劃可減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)，計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。組織的概念：靜態(tài)意義、動(dòng)態(tài)意義組織的特征：目標(biāo)的一致性，原則的統(tǒng)一性、資源的整合性、活動(dòng)的協(xié)作性、構(gòu)的系統(tǒng)性、（雙重性）。組織的類型：正規(guī)化程度 -正式組織（目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)規(guī)范、管理制度化、決策程序化等）非正式組織（形成具自發(fā)性、權(quán)利來源于成員的依托、結(jié)構(gòu)松散、規(guī)則軟約束性）靈活性和適應(yīng)性程度 -機(jī)械式組織（等級(jí)層次嚴(yán)格、高度程序化、權(quán)力高度集中、操作高度標(biāo)準(zhǔn)化）有機(jī)式組織（相對(duì)分散、分權(quán)化、具靈活性和適應(yīng)性）組織的功能：整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵(lì)組織設(shè)計(jì)的原則 :目標(biāo)一致、分工協(xié)作、精簡(jiǎn)高效、權(quán)責(zé)對(duì)等、動(dòng)態(tài)適應(yīng)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：職能與職位的分析與設(shè)計(jì)、部門化和部門設(shè)計(jì)、管理幅度和管理層次的分析及設(shè)計(jì)、決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)、組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。職務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的基本類型：直線型-結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、責(zé)任與職權(quán)明確、上層作出決策較容易和迅速，缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)管理較復(fù)雜，對(duì)最高管理者的能力要求很高，部門協(xié)調(diào)性差。職能型 -特點(diǎn)：采用按質(zhì)能分工實(shí)行專業(yè)化的管理來代替直線型的全能管理。-優(yōu)點(diǎn)：分工較細(xì)、減輕上層領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)-缺點(diǎn)：存在多頭領(lǐng)導(dǎo)、妨礙統(tǒng)一指揮、不利于劃分職責(zé)、橫向聯(lián)系差直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（分權(quán)制的組織形式）矩陣型組織結(jié)構(gòu)（矩陣制結(jié)構(gòu)）：職員受雙重領(lǐng)導(dǎo)虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)（高度集權(quán)化、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包、靈活性好、投資少、缺點(diǎn)是結(jié)構(gòu)松散、管理者控制力差、業(yè)務(wù)透明度高……）組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、柔性化、多元化人員配備的原則：經(jīng)濟(jì)效益原則、任人唯賢原則、因事?lián)袢嗽瓌t、量才使用原則、制度規(guī)范原則、促進(jìn)發(fā)展原則管理人員的選聘：選聘標(biāo)準(zhǔn)（政治素養(yǎng)高、道德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平相應(yīng)、決策能力良好、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、富于創(chuàng)新精神、身心素質(zhì)健康）選聘程序：制定計(jì)劃、進(jìn)行職務(wù)分析、發(fā)布招聘信息、搜集相關(guān)信息、測(cè)試與篩選、正式聘用管理人員的考評(píng)：道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、個(gè)性特征管理人員培訓(xùn)的作用：轉(zhuǎn)變管理理念，植入管理新思想、提高管理水平、增強(qiáng)組織運(yùn)作效率、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、增加潛在管理者的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素組織文化的基本特征：無形性、實(shí)踐性、獨(dú)特性、傳承性、可塑性組織文化的結(jié)構(gòu)：（三元結(jié)構(gòu)）物質(zhì)層文化、制度層文化、精神層文化（核心）組織文化的類型：學(xué)院型、俱樂部型、棒球隊(duì)型、堡壘型組織文化的功能：導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射組織文化的內(nèi)容：顯性內(nèi)容 -組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度隱性內(nèi)容 -組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)影響組織文化的因素：政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)于生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、組織所在的地理位置、組織基本員工的特點(diǎn)、組織的歷史傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響人們實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而作出努力與貢獻(xiàn)的過程，而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素：權(quán)利或影響力；對(duì)人的理解和激勵(lì)；營(yíng)造組織氣氛， 建構(gòu)組織文化 -領(lǐng)導(dǎo)者基礎(chǔ)性權(quán)利： 法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)-領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：合法、公正、民主、例外領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義：指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的生理特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評(píng)估。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特征：綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論：結(jié)構(gòu)維度 -未來大道組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色傾向程度；關(guān)懷維度 -領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀點(diǎn)和情感的程度。管理方格理論：貧乏型、任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂部型、中庸型、團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（勒溫）：專制型、民主型、自由放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒權(quán)變理論、赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論、途徑 -目標(biāo)理論（豪斯）、領(lǐng)導(dǎo)替代理論激勵(lì)的含義：指針對(duì)人的各種需要而給予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為指向目標(biāo)。三方面關(guān)鍵因素 -需要、努力、組織的目標(biāo)人性假設(shè)理論： X理論-Y理論、從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人四中假設(shè)激勵(lì)理論：需要層次理論（馬斯諾）、雙因素理論（赫茨伯格）、期望理論（維克多 .弗洛姆）、公平理論（亞當(dāng)斯）、強(qiáng)化理論（斯金納）激勵(lì)技巧： 1了解人的真是需要，遇見和引導(dǎo)人的行為2激發(fā)積極性的管理技巧 -成功的激勵(lì)管理技巧-可考慮的獎(jiǎng)勵(lì)及表揚(yáng)方法溝通的特點(diǎn)：語言的運(yùn)用、非語言溝通溝通的功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息溝通的過程：信息發(fā)送者 -信息連接部分 -編碼 -渠道 -譯碼 -接受者 -反饋溝通的流向：橫向溝通、縱向溝通溝通的障礙：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素談判的基本方法：零和談判、雙贏談判有效談判實(shí)現(xiàn)應(yīng)堅(jiān)持的原則：理性分析談判事件、了解談判對(duì)手、抱著誠(chéng)意談判、原則性與靈活性結(jié)合控制的必要性：組織環(huán)境的不確定性、組織活動(dòng)的復(fù)雜性、管理失誤的不可避免性控制的基本條件：制定科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃建立專門履行控制職能的組織機(jī)構(gòu)建立暢通的信息溝通渠道控制的特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、主要由人控制、是提高職工能力的重要手段控制的基本功能：監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)、激勵(lì)控制的類型：按性質(zhì) -預(yù)防性控制、更正性控制按階段 -預(yù)先控制、過程控制、事后控制按信息類型 -反饋控制、前饋控制按手段 -直接控制、間接控制有效控制的基本要求：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性、適度性控制應(yīng)該具有客觀性、精確性、具體性控制應(yīng)該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有效控制標(biāo)準(zhǔn)的基本特性：簡(jiǎn)明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性、前瞻性制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和