美容連鎖店運(yùn)營手冊

文件名稱：美容連鎖店運(yùn)營手冊文件編號：文件版本：核準(zhǔn)：執(zhí)行日期：

目錄前言第一局部組織管理HYPERLINK美容連鎖店工作職能HYPERLINK美容連鎖店組織架構(gòu)HYPERLINK美容連鎖店核心崗位職責(zé)第二局部業(yè)務(wù)拓展HYPERLINK美容連鎖店店內(nèi)促銷流程HYPERLINK美容連鎖店店外促銷流程行為標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK美容參謀行為標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK邀約/預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK接聽標(biāo)準(zhǔn)美容效勞HYPERLINK美容效勞流程HYPERLINK客戶邀約/預(yù)約管理制度HYPERLINK客戶接待咨詢管理標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK美容護(hù)理配料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK技師美容護(hù)理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK效勞后銷售咨詢標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK意外事件處理指南HYPERLINK美容連鎖店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK效勞標(biāo)準(zhǔn)檢查監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK客戶物品管理標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK客戶檔案管理制度第五局部日常管理HYPERLINK考勤管理制度HYPERLINK參謀排班制度HYPERLINK客戶資料保密規(guī)定HYPERLINK美容館內(nèi)部會議規(guī)定前言“美容連鎖店〞是WDD國際美業(yè)旗下WSD美容參謀的一項(xiàng)高端美容效勞品牌，致力于為愛美人士提供最專業(yè)、最全面、最優(yōu)秀的美容效勞。美容行業(yè)目前正處于快速成長期，屬朝陽產(chǎn)業(yè)。美容連鎖店將以“充分滿足目標(biāo)顧客群的需求為手段〞來進(jìn)行美容館的日常運(yùn)營，最大限度地針對顧客需求，全方位令顧客滿意，從而形成技術(shù)及效勞的再利用和再購置體系。做為美容產(chǎn)品終端的效勞場所，美容館的主要功能不僅為顧客提供改善其外在形象的效勞，更重要的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受效勞所帶來的愉悅心理感受。面對美容市場的開展及競爭態(tài)勢，在我們不斷總結(jié)提煉美容連鎖店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要充分發(fā)揮我們在高價(jià)值客戶領(lǐng)域的科技競爭優(yōu)勢地位。為提升組織的戰(zhàn)略思維能力和整體執(zhí)行力，特別是美容參謀和美容技師的一線操作能力，我們精心打造了?科學(xué)美容運(yùn)營手冊?，作為標(biāo)準(zhǔn)和改善WDD美業(yè)集團(tuán)各地美容連鎖店日常運(yùn)營工作指南。該手冊倡導(dǎo)模型化和工具化思維，將轉(zhuǎn)變管理者和美容館工作人員的行為和思維模式，它不是理論知識的簡單累加，更不是空洞的說教，而是充分結(jié)合管理者與美容館一線工作人員的實(shí)際工作需要，精心編制而成，提供方法、技巧和格式化工具。該手冊的健全和完善是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷調(diào)整的過程，在各美容連鎖店使用的過程中，可根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見與建議。

組織管理美容連鎖店工作職能日常工作職責(zé)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)的方針、政策，認(rèn)真實(shí)施本館業(yè)務(wù)開展方案，完本錢館的工作任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)；進(jìn)行客戶信息的搜集、整理、回饋，完善客戶信息資料庫；完善預(yù)警機(jī)制，對具有離會傾向的客戶及時(shí)進(jìn)行挽留；負(fù)責(zé)美容參謀和技師的日常管理、培訓(xùn)、考核與鼓勵(lì)，；及時(shí)上報(bào)本館的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；協(xié)助制訂并不斷完善客戶效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶效勞滿意度。客戶效勞職責(zé)為各類客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的美容護(hù)理效勞，確保客戶滿意；貫徹執(zhí)行公司既定的客戶關(guān)心政策，提升客戶忠誠度；建立并完善客戶效勞檔案，為客戶管理提供信息依據(jù)。主動(dòng)營銷職責(zé)擔(dān)負(fù)本館所屬區(qū)域客戶的營銷任務(wù)，確保本館業(yè)務(wù)得以積極開展；貫徹落實(shí)公司的營銷政策，做好營銷活動(dòng)的各項(xiàng)執(zhí)行工作；開掘各類客戶的需求，積極開展主動(dòng)營銷工作；對營銷指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行評估與改善。信息收集職責(zé)對各類客戶消費(fèi)行為和群體特征進(jìn)行調(diào)研與分析，掌握并收集客戶需求信息交WDD運(yùn)營管理部匯總分析，為產(chǎn)品/工程開發(fā)提供科學(xué)依據(jù)；對所屬區(qū)域范圍內(nèi)競爭對手市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行收集并做初步分析，交WDD運(yùn)營管理部匯總分析，為制定營銷策略提供信息；對客戶消費(fèi)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確把握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)，保障客戶穩(wěn)定率。

美容連鎖店組織架構(gòu)運(yùn)營管理部運(yùn)營管理部店長公關(guān)銷售部參謀管理部美容效勞部行政后勤部收銀員營銷經(jīng)理迎賓員美容參謀美容師配料師人事行政文員物資管理員保潔員

美容連鎖店核心崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)公關(guān)銷售管理制定美容館年度銷售目標(biāo)和方案，保障公司整體經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成；組織制定美容館年度終端拓展和渠道開發(fā)方案，指導(dǎo)美容館銷售業(yè)務(wù)開展；審核美容館終端拓展和渠道開發(fā)方案，保證方案切實(shí)可行；檢查指導(dǎo)美容館終端拓展和渠道開發(fā)方案的實(shí)施，促進(jìn)銷售成功；指導(dǎo)開展對重要客戶的攻關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)攻關(guān)成功；監(jiān)督指導(dǎo)現(xiàn)場美容產(chǎn)品及工程銷售工作，提升銷售業(yè)績；促銷活動(dòng)管理協(xié)助制定各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，保證促銷方案有效實(shí)施；根據(jù)促銷活動(dòng)方案，組織開展店內(nèi)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保促銷活動(dòng)得以順利開展；參與促銷活動(dòng)現(xiàn)場客人接待工作，促進(jìn)銷售成功；主導(dǎo)編制促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為下一次促銷活動(dòng)籌劃提供經(jīng)驗(yàn)；美容效勞管理協(xié)助制定和完善美容效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)美容效勞活動(dòng)；監(jiān)督檢查美容效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況，保證美容效勞質(zhì)量；指導(dǎo)安排公司客戶的接待迎送工作，確保公司形象和客戶滿意；負(fù)責(zé)公司VIP貴賓的接待工作，提升VIP貴賓的忠誠度；主持客戶投訴處理工作，防止客戶流失；組織開展美容技術(shù)攻關(guān)，提升美容效勞能力和質(zhì)量；財(cái)務(wù)管理審核美容館各項(xiàng)日常費(fèi)用支出，防止資金浪費(fèi)；負(fù)責(zé)美容館日常經(jīng)營收入的存放管理，確保現(xiàn)金平安；公關(guān)銷售主管市場調(diào)研制定市場調(diào)研方案和方案，有效指導(dǎo)市場調(diào)研工作的開展；組織開展對競爭對手的調(diào)研分析，按時(shí)提交相關(guān)調(diào)研分析報(bào)告；組織開展對終端渠道的調(diào)研分析，為制定渠道開發(fā)方案提供依據(jù)；及時(shí)收集處理外界的信息，為制定店內(nèi)的營銷方案提供依據(jù)；市場研究與籌劃執(zhí)行公司既定的美容市場拓展策略，提升WDD品牌知名度；進(jìn)行區(qū)域客戶細(xì)分與美容效勞細(xì)分，滿足區(qū)域市場競爭需要；做出區(qū)域市場預(yù)測分析，擬訂區(qū)域市場拓展方案，報(bào)批后貫徹實(shí)施；制定區(qū)域市場與效勞競爭策略，提高區(qū)域效勞競爭力；參與制定公司效勞產(chǎn)品或工程價(jià)格體系，標(biāo)準(zhǔn)市場運(yùn)作；協(xié)助籌劃相應(yīng)的媒體投入和終端廣告，提升公司品牌；對美容館內(nèi)的銷售方案、營銷活動(dòng)提供合理化建議，促進(jìn)銷售增長；對不同的活動(dòng)形式提交終端禮品籌劃，保障活動(dòng)效果；渠道拓展制定年度渠道拓展方案，指導(dǎo)渠道拓展工作有序開展；制定渠道拓展方案，確保方案切實(shí)可行；組織實(shí)施渠道拓展方案，促進(jìn)會所銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；協(xié)助舉辦各種公關(guān)活動(dòng)，拓展銷售渠道，實(shí)現(xiàn)終端開發(fā)成功；組織開展對渠道拓展方案實(shí)施過程的追蹤及對結(jié)果的評估，提升渠道拓展能力。美容參謀主管客戶開發(fā)制定并組織實(shí)施客戶開發(fā)方案，保證客戶開發(fā)目標(biāo)達(dá)成；通過現(xiàn)場咨詢、等各種渠道，組織宣傳公司及產(chǎn)品，推動(dòng)公司品牌的提升及客戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)客戶開發(fā)成功；促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)前的培訓(xùn)工作，保障促銷活動(dòng)效果；組織開展促銷活動(dòng)的客戶邀約，確保客戶到場率；組織參謀團(tuán)隊(duì)開展現(xiàn)場促銷活動(dòng)，促進(jìn)銷售成功；匯總分析促銷現(xiàn)場獲得的客戶信息，有效利用客戶資源；統(tǒng)計(jì)分析促銷活動(dòng)產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證按時(shí)提交；參與促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告的編制，為后續(xù)促銷活動(dòng)的籌劃提供經(jīng)驗(yàn)；迎賓管理檢查并組織布置前臺場景，創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境；標(biāo)準(zhǔn)迎賓用語及相關(guān)禮儀要求，保證公司效勞形象；檢查指導(dǎo)下屬迎賓活動(dòng)，確保迎賓用語和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)迎賓活動(dòng)中突發(fā)事件的處理，保證公司形象；銷售管理組織開展對公司產(chǎn)品、效勞工程和特色的學(xué)習(xí)理解，保證美容咨詢質(zhì)量；組織學(xué)習(xí)、研究客戶咨詢方法和技巧，提高咨詢能力；制定并組織實(shí)施部門銷售方案，保證銷售目標(biāo)達(dá)成；檢查指導(dǎo)下屬日?？蛻糇稍児ぷ?，確?？蛻魸M意，促進(jìn)銷售達(dá)成；收集整理客戶咨詢中獲得的相關(guān)信息，為會所運(yùn)營決策提供信息支持；客戶關(guān)系管理根據(jù)客戶分級標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配資源；組織建立客戶檔案，確保內(nèi)容清晰，信息準(zhǔn)確充分；負(fù)責(zé)VIP客戶關(guān)系的維護(hù)，確保VIP客戶關(guān)系穩(wěn)定；對客戶關(guān)系進(jìn)行評估，提出公關(guān)策略建議；及時(shí)處理與反響客戶存在的問題，保證為客戶提供有效的支持與效勞；美容技師主管技術(shù)研究與提升組織技師開展對美容操作手法和技巧的研究，提升美容效勞能力；制定美容師培訓(xùn)方案，有效指導(dǎo)對美容師的日常培訓(xùn)活動(dòng)；組織開展對美容師的培訓(xùn)工作，提高美容師業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；美容效勞管理協(xié)助編制美容效勞操作流程或標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)美容效勞工作的開展；制定美容師出勤/工休方案，合理安排美容師工作和休息時(shí)間；負(fù)責(zé)美容師輪排/站排工作的安排，合理分工，高效利用人力資源；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下屬之間的日常工作，保證美容效勞活動(dòng)有序開展；美容質(zhì)量管理負(fù)責(zé)會所衛(wèi)生環(huán)境的檢查，保證現(xiàn)場清潔，符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；檢查指導(dǎo)效勞人員的工作行為，確保行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意；檢查指導(dǎo)配料員的配料工作，保證配料質(zhì)量，防止物料浪費(fèi)；巡視指導(dǎo)美容師的技術(shù)操作，檢查糾正錯(cuò)誤或不標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，保證美容效勞質(zhì)量；美容物資管理制定會所美容物資平安庫存量表，指導(dǎo)物資供給；檢查配料現(xiàn)場的物資存放和保管工作，防止美容物資的浪費(fèi)；審核美容物資和工具的領(lǐng)用，減少浪費(fèi)，降低消耗；美容設(shè)備管理組織制定并監(jiān)督實(shí)施美容設(shè)備管理制度及操作和維護(hù)保養(yǎng)等相關(guān)管理規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備的日常管理；建立美容設(shè)備管理檔案，保證設(shè)備信息齊全；監(jiān)督檢查美容設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保障設(shè)備使用效果和壽命；檢查指導(dǎo)美容設(shè)備的定期維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備功能完好；其他負(fù)責(zé)美容護(hù)理操作現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)急處理，保證快速有效；協(xié)助相關(guān)部門或人員開展客戶開發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績提升；協(xié)助相關(guān)部門或人員開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶忠誠度；協(xié)助相關(guān)部門或人開展客戶投訴處理工作，提供技術(shù)支持。

第二局部業(yè)務(wù)拓展美容連鎖店店內(nèi)促銷流程目的：建立單店店內(nèi)促銷流程，保證促銷活動(dòng)順利開展，保障促銷效果。適用范圍：所有直營美容連鎖店的店內(nèi)促銷活動(dòng)。職責(zé)WSD運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)此流程的制定、維護(hù)和監(jiān)督實(shí)施，確保流程有效運(yùn)行；WSD運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)促銷方案的制定，并組織實(shí)施，保證促銷效果；店長負(fù)責(zé)按促銷方案的要求組織開展店內(nèi)各項(xiàng)促銷工作，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。單店店內(nèi)促銷流程單店店內(nèi)促銷流程說明促銷方案的制定WDD運(yùn)營管理部組織成立單店促銷方案編制小組，確保提前20天完成促銷方案的編制。促銷方案編制小組成員：運(yùn)營管理部經(jīng)理、營銷籌劃專員、店長、參謀主管、市場推廣專員促銷方案編制參考文件單店年度促銷政策單店年度促銷規(guī)劃單店區(qū)域市場調(diào)研報(bào)告單店區(qū)域渠道分析報(bào)告促銷活動(dòng)方案必須包括以下內(nèi)容活動(dòng)的時(shí)間活動(dòng)的主題、目標(biāo)客戶群的定位活動(dòng)的承辦部門或責(zé)任人活動(dòng)的詳細(xì)步驟及內(nèi)容活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算及收益分析促銷活動(dòng)方案的審核促銷活動(dòng)方案編制完畢，由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將該方案呈報(bào)WDD常務(wù)副總審核。WDD常務(wù)副總負(fù)責(zé)對促銷活動(dòng)方案的審核，必要時(shí)組織相關(guān)人員對方案的內(nèi)容進(jìn)行研討。促銷活動(dòng)方案內(nèi)容應(yīng)滿足以下要求公司年度促銷政策的要求。促銷活動(dòng)的規(guī)模及費(fèi)用預(yù)算符合公司年度促銷規(guī)劃的要求。促銷活動(dòng)收益分析科學(xué)合理，信息充分。促銷活動(dòng)方案內(nèi)容步驟清晰，職責(zé)明確。促銷活動(dòng)方案的審核需在2個(gè)工作日內(nèi)完成，如審核通過，由WDD常務(wù)副總負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將此方案及時(shí)呈報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未通過，那么及時(shí)反響至運(yùn)營管理部進(jìn)行修訂。促銷活動(dòng)方案的批準(zhǔn)WDD公司總經(jīng)理對審核通過的促銷活動(dòng)方案予以審批。原那么上要求在2個(gè)工作日內(nèi)將審批意見反響至常務(wù)副總和運(yùn)營管理部。促銷前工作準(zhǔn)備：WDD運(yùn)營管理部組織相關(guān)部門或人員開展促銷活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。WDD市場推廣部根據(jù)促銷活動(dòng)方案的要求，負(fù)責(zé)所有宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購置。WDD運(yùn)營管理部填寫?促銷活動(dòng)宣傳資料需求表?，并附上對應(yīng)的促銷方案內(nèi)容交市場推廣部。市場推廣部根據(jù)需求表及活動(dòng)方案內(nèi)容的要求，組織開展宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購置。運(yùn)營管理部由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)市場推廣部對宣傳品的準(zhǔn)備工作，保證宣傳品按時(shí)到位。店長根據(jù)活動(dòng)促銷方案的要求，于店內(nèi)組織開展各項(xiàng)促銷準(zhǔn)備工作。內(nèi)部培訓(xùn)：參謀主管負(fù)責(zé)對店內(nèi)所有參與促銷活動(dòng)的參謀和技師進(jìn)行促銷前培訓(xùn)，確保促銷活動(dòng)中參謀和技師的說辭一致。培訓(xùn)主要內(nèi)容如下：活動(dòng)主推的工程理論及產(chǎn)品知識話述講解穩(wěn)固活動(dòng)形式及活動(dòng)主題內(nèi)容活動(dòng)現(xiàn)場促銷內(nèi)容及活動(dòng)流程活動(dòng)現(xiàn)場開卡入會及購置產(chǎn)品的優(yōu)惠政策現(xiàn)場人員的跟客及物品分工安排前期活動(dòng)物品負(fù)責(zé)人的物品準(zhǔn)備參謀技師接待銷售模擬參謀及技師邀約客戶話述促銷物品購置：根據(jù)促銷活動(dòng)方案的要求，店長負(fù)責(zé)擬定本次促銷活動(dòng)所需的各類促銷物品清單，并交物資管理員負(fù)責(zé)籌備。必要時(shí)由物資管理員負(fù)責(zé)相關(guān)物品的購置，確保促銷物品按時(shí)到位。客戶邀約：美容參謀負(fù)責(zé)促銷前的客戶邀約?？蛻粞s前，應(yīng)結(jié)合本次促銷活動(dòng)的主題及促銷工程的特點(diǎn)，有針對性的選擇客戶?？蛻粞s時(shí)，可選用、郵件、短信等各種通信聯(lián)絡(luò)方式，準(zhǔn)確、簡潔地將本次活動(dòng)的主題和特色等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶。在進(jìn)行客戶邀約時(shí)，要遵守?邀約/預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)?要求，確保邀約成功率。店面布置：促銷活動(dòng)前一至二日，在店長的總體指導(dǎo)下，參謀主管組織美容參謀開展店面布置工作，確保店面布置效果到達(dá)促銷活動(dòng)方案的要求，保障促銷活動(dòng)效果。在店面布置工作中，必要時(shí)可接受市場推廣部相關(guān)專業(yè)人員的指導(dǎo)，保證店面布置效果。在促銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，運(yùn)營管理部應(yīng)有專人全程跟進(jìn)，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有序開展。現(xiàn)場促銷客戶迎接前臺參謀站在店門兩側(cè)迎接客人的到來，言行舉止應(yīng)符合?參謀行為標(biāo)準(zhǔn)?的要求。如迎接的是會所的會員，前臺參謀直接將客人引領(lǐng)至促銷活動(dòng)區(qū)，由促銷參謀或技師負(fù)責(zé)對客戶的接待，并開展相關(guān)的促銷活動(dòng)。如迎接的是新來客人，前臺參謀將客人引領(lǐng)至前臺填寫?客戶信息登記表?進(jìn)行信息登記。新客人信息登錄前臺參謀提前準(zhǔn)備好?客戶信息登記表?，等候新來客人進(jìn)行信息登記?？腿诉M(jìn)行信息登錄時(shí)，前臺參謀應(yīng)給予必要的引導(dǎo)和解釋，消除客人心中的顧慮?？腿诵畔⒌卿浲戤?，前臺參謀應(yīng)將客人信息保存妥當(dāng)，并根據(jù)現(xiàn)場需要，隨時(shí)準(zhǔn)備將信息傳遞給促銷參謀或技師。待客人將信息登錄完畢，前臺參謀應(yīng)及時(shí)將客人引領(lǐng)到促銷活動(dòng)區(qū)，由促銷參謀或技師負(fù)責(zé)對客戶的接待，并開展相關(guān)的促銷活動(dòng)?，F(xiàn)場促銷在運(yùn)營管理部專人協(xié)助下，店長全面負(fù)責(zé)組織開展店內(nèi)各項(xiàng)促銷活動(dòng)，確保符合促銷方案中規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)要求。促銷人員要時(shí)刻關(guān)注店內(nèi)所掛優(yōu)惠吊旗、一拉寶等宣傳品的宣傳效果，并就宣傳內(nèi)容向顧客和以清晰的講解，保障促銷效果。針對本次活動(dòng)中的促銷產(chǎn)品或工程，促銷人員必須做到表述清楚、準(zhǔn)確；在向客人講解時(shí)，要做到耐心、細(xì)致。針對促銷政策，所有促銷人員現(xiàn)場說辭要保持一致，杜絕相互說辭不一的現(xiàn)象發(fā)生。在促銷活動(dòng)中，促銷人員要準(zhǔn)確及時(shí)記錄顧客各項(xiàng)需求及反響信息。對現(xiàn)場達(dá)成購置行為的客人，促銷人員應(yīng)及時(shí)開好?收銀單?，并引領(lǐng)客人去收銀處交費(fèi)。促銷人員應(yīng)注意儀器設(shè)備使用，確保平安?？蛻魵g送：現(xiàn)場促銷活動(dòng)結(jié)束，參謀和技師負(fù)責(zé)歡送客人。促銷后客戶跟進(jìn)參謀負(fù)責(zé)對促銷活動(dòng)現(xiàn)場所獲得的各項(xiàng)信息進(jìn)行整理分析，編制?潛在客戶信息跟進(jìn)表?，并制定針對性的跟進(jìn)措施和方案。根據(jù)制定的跟進(jìn)方案和措施，參謀負(fù)責(zé)對對應(yīng)的客人進(jìn)行跟進(jìn)，并于?潛在客戶信息跟進(jìn)表?中詳細(xì)記錄客戶跟進(jìn)信息。參謀主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場促銷活動(dòng)中產(chǎn)生的未收余款，并檢查參謀對余款回收的跟進(jìn)作業(yè)，確保余款順利到帳。參謀主管定期組織參謀進(jìn)行研討交流，促進(jìn)跟進(jìn)效果，使促銷活動(dòng)效益最大化。余款回收在美容參謀的協(xié)助下，收銀員負(fù)責(zé)現(xiàn)場促銷活動(dòng)的余款回收。收銀員每周統(tǒng)計(jì)余款回收記錄，并及時(shí)反響至店長。店長負(fù)責(zé)跟進(jìn)余款回收工作，確保資金及時(shí)到帳。客戶檔案建立或更新美容參謀負(fù)責(zé)客戶檔案的建立或更新。根據(jù)現(xiàn)場促銷活動(dòng)及后續(xù)跟進(jìn)的結(jié)果，對新參加的會員，參謀應(yīng)及時(shí)建立新會員的檔案，確保檔案信息完整準(zhǔn)確，內(nèi)容填寫標(biāo)準(zhǔn)。對老會員，應(yīng)將其在促銷活動(dòng)中發(fā)生的卡項(xiàng)及款項(xiàng)等相關(guān)信息補(bǔ)充至對應(yīng)的檔案內(nèi)，保證填寫準(zhǔn)確及時(shí)。客戶檔案審查美容參謀主管負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)完成對本次促銷活動(dòng)所新建或更新客戶檔案的審查，保證客戶檔案填寫標(biāo)準(zhǔn)。新客戶檔案審查會員根本信息必須填寫完整、清晰。如客戶類別、姓名、年齡、居址、職業(yè)、美容護(hù)理經(jīng)歷等相關(guān)信息。會員促銷活動(dòng)中的消費(fèi)記錄填寫清晰、準(zhǔn)確，并有對應(yīng)的客戶簽名確認(rèn)。針對有進(jìn)行皮膚/體脂測試的會員，保存對應(yīng)測試記錄和美容護(hù)理咨詢方案。老客戶檔案審查會員促銷活動(dòng)中的消費(fèi)記錄填寫清晰、準(zhǔn)確，并有對應(yīng)的客戶簽名確認(rèn)。促銷活動(dòng)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)美容參謀主管在對客戶檔案進(jìn)行審查的同時(shí)，完本錢次促銷活動(dòng)各項(xiàng)成果數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并于促銷活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)店長審核。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括：本次活動(dòng)接待客戶數(shù)量、新參加會員數(shù)量、新參加會員根本信息匯總、新會員購置產(chǎn)品或效勞工程及銷售收入報(bào)表、老會員購置產(chǎn)品或效勞工程及銷售收入報(bào)表等相關(guān)數(shù)據(jù)。促銷活動(dòng)總結(jié)店長組織開展對本次促銷活動(dòng)的工作總結(jié)，并負(fù)責(zé)編制促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，于促銷活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)提交至WDD運(yùn)營管理部。促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告包括以下內(nèi)容本次活動(dòng)主題、目標(biāo)本次活動(dòng)概括總結(jié)：活動(dòng)準(zhǔn)備情況、活動(dòng)現(xiàn)場狀況、活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況等本次活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：到場人數(shù)、成交金額、卡項(xiàng)、產(chǎn)品等活動(dòng)中獎(jiǎng)名單統(tǒng)計(jì)活動(dòng)中會員開卡明細(xì)本次活動(dòng)的成功之處本次活動(dòng)的缺乏之處改良建議促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告審閱WDD運(yùn)營管理部審閱店長提交的促銷活動(dòng)報(bào)告，確保報(bào)告內(nèi)容全面、充實(shí)，符合規(guī)定要求。如店長提交的總結(jié)報(bào)告內(nèi)容不符合規(guī)定要求，那么要求店長重新編制。運(yùn)營管理部應(yīng)根據(jù)報(bào)告所提供的數(shù)據(jù)及客戶信息，對本次促銷活動(dòng)的總體效益進(jìn)行評價(jià)。對審閱合格的總結(jié)報(bào)告，運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)及時(shí)將報(bào)告呈送WDD常務(wù)副總。促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告存檔：WDD運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)對促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告的存檔，確保檔案完整，查閱方便，為后續(xù)制定促銷方案提供參考意見。附件附件1：?單店店內(nèi)促銷方案?〔模板〕附件2：?促銷活動(dòng)宣傳資料需求表?附件3：?客戶信息登記表?附件4：?潛在客戶信息跟進(jìn)表?附件5:?店內(nèi)促銷總結(jié)報(bào)告?〔模板〕―――結(jié)束―――

美容連鎖店店外促銷流程目的：建立單店店外促銷流程，保證促銷活動(dòng)順利開展，保障促銷效果。適用范圍：所有直營美容連鎖店的店外促銷活動(dòng)。職責(zé)WSD運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)此流程的制定、維護(hù)和監(jiān)督實(shí)施，確保流程有效運(yùn)行；WSD運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)促銷方案的制定，并組織實(shí)施，保證促銷效果；市場推廣部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場的場景設(shè)計(jì)與布置，確?，F(xiàn)場環(huán)境符合活動(dòng)主題；店長負(fù)責(zé)按促銷方案的要求組織開展店外各項(xiàng)促銷工作，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。單店店外促銷流程店外促銷流程說明促銷方案的制定WDD運(yùn)營管理部組織成立店外促銷方案編制小組，確保提前20天完成促銷方案的編制。促銷方案編制小組成員：運(yùn)營管理部經(jīng)理、營銷籌劃專員、店長、參謀主管、市場推廣專員促銷方案編制參考文件單店年度促銷政策單店年度促銷規(guī)劃單店區(qū)域市場調(diào)研報(bào)告單店區(qū)域渠道分析報(bào)告促銷活動(dòng)方案必須包括以下內(nèi)容活動(dòng)的時(shí)間活動(dòng)的主題、目標(biāo)客戶群的定位活動(dòng)的承辦部門或責(zé)任人活動(dòng)的詳細(xì)步驟及內(nèi)容活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算及收益分析促銷活動(dòng)方案的審核促銷活動(dòng)方案編制完畢，由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將該方案呈報(bào)WDD常務(wù)副總審核。WDD常務(wù)副總負(fù)責(zé)對促銷活動(dòng)方案的審核，必要時(shí)組織相關(guān)人員對方案的內(nèi)容進(jìn)行研討。促銷活動(dòng)方案內(nèi)容應(yīng)滿足以下要求公司年度促銷政策的要求。促銷活動(dòng)的規(guī)模及費(fèi)用預(yù)算符合公司年度促銷規(guī)劃的要求。促銷活動(dòng)收益分析科學(xué)合理，信息充分。促銷活動(dòng)方案內(nèi)容步驟清晰，職責(zé)明確。促銷活動(dòng)方案的審核需在2個(gè)工作日內(nèi)完成，如審核通過，由WDD常務(wù)副總負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將此方案及時(shí)呈報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未通過，那么及時(shí)反響至運(yùn)營管理部進(jìn)行修訂。促銷活動(dòng)方案的批準(zhǔn)WDD公司總經(jīng)理對審核通過的促銷活動(dòng)方案予以審批。原那么上要求在2個(gè)工作日內(nèi)將審批意見反響至常務(wù)副總和運(yùn)營管理部。促銷前工作準(zhǔn)備：WDD運(yùn)營管理部組織相關(guān)部門或人員開展促銷活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。WDD市場推廣部根據(jù)促銷活動(dòng)方案的要求，負(fù)責(zé)所有宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購置。WDD運(yùn)營管理部填寫?促銷活動(dòng)宣傳資料需求表?，并附上對應(yīng)的促銷方案內(nèi)容交市場推廣部。市場推廣部根據(jù)需求表及活動(dòng)方案內(nèi)容的要求，組織開展宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購置。運(yùn)營管理部由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)市場推廣部對宣傳品的準(zhǔn)備工作，保證宣傳品按時(shí)到位。店長根據(jù)活動(dòng)促銷方案的要求，于店內(nèi)組織開展各項(xiàng)促銷準(zhǔn)備工作。內(nèi)部培訓(xùn)：參謀主管負(fù)責(zé)對店內(nèi)所有參與促銷活動(dòng)的參謀和技師進(jìn)行促銷前培訓(xùn)，確保促銷活動(dòng)中參謀和技師的說辭一致。培訓(xùn)主要內(nèi)容如下：活動(dòng)主推的工程理論及產(chǎn)品知識話述講解穩(wěn)固活動(dòng)形式及活動(dòng)主題內(nèi)容活動(dòng)現(xiàn)場促銷內(nèi)容及活動(dòng)流程活動(dòng)現(xiàn)場開卡入會及購置產(chǎn)品的優(yōu)惠政策現(xiàn)場人員的跟客及物品分工安排前期活動(dòng)物品負(fù)責(zé)人的物品準(zhǔn)備參謀技師接待銷售模擬參謀及技師邀約客戶話術(shù)促銷物品籌備：根據(jù)促銷活動(dòng)方案的要求，店長負(fù)責(zé)擬定本次促銷活動(dòng)所需的各類促銷物品清單，并交物資管理員負(fù)責(zé)籌備，必要時(shí)由物資管理員負(fù)責(zé)相關(guān)物品的購置，確保促銷物品按時(shí)到位?？蛻粞s：美容參謀負(fù)責(zé)促銷前的客戶邀約?？蛻粞s前，應(yīng)結(jié)合本次促銷活動(dòng)的主題及促銷工程的特點(diǎn)，有針對性的選擇客戶?？蛻粞s時(shí)，可選用、郵件、短信等各種通信聯(lián)絡(luò)方式，準(zhǔn)確、簡潔地將本次活動(dòng)的主題和特色等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶。在進(jìn)行客戶邀約時(shí)，要遵守?邀約/預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)?要求，確保邀約成功率?；顒?dòng)現(xiàn)場布置WDD市場推廣部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場場景的布置，包括場景布置所需宣傳物件〔品〕的搬運(yùn)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場環(huán)境氣氛符合促銷活動(dòng)方案的要求。店長組織店內(nèi)工作人員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場儀器和化裝品的搬運(yùn)及相關(guān)展臺的布置，確保促銷活動(dòng)現(xiàn)場布置效果到達(dá)促銷活動(dòng)方案的要求，保證促銷活動(dòng)順利開展。物資管理員負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場所需各類物資的搬運(yùn)，美容技師協(xié)助對美容儀器設(shè)備的拆卸。美容技師負(fù)責(zé)擺放與安裝促銷現(xiàn)場美容儀器設(shè)備。美容技師負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場化裝品展臺的布置。店長應(yīng)安排專人與促銷活動(dòng)場地提供方的聯(lián)系，保證現(xiàn)場迎賓茶點(diǎn)準(zhǔn)備充分及時(shí)。WDD運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場布置的整體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確?，F(xiàn)場布置工作有序開展，保證促銷活動(dòng)能按時(shí)舉行。在促銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，運(yùn)營管理部應(yīng)有專人全程跟進(jìn)，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有序開展?，F(xiàn)場促銷客戶迎接：店長根據(jù)促銷活動(dòng)現(xiàn)場的特點(diǎn)，于各路口安排美容參謀迎接客人的到來。迎接過程中，美容參謀要為客人正確指引去促銷活動(dòng)現(xiàn)場的路線?？蛻粜畔⒌怯洠涸敲瓷嫌墒浙y員和物資管理員負(fù)責(zé)客戶信息的登記。工作人員提前準(zhǔn)備好?客戶信息登記表?，等候客人進(jìn)行信息登記。對于到來的客人，工作人員要主動(dòng)請客人進(jìn)行信息登記〔如姓名和聯(lián)系等〕?？腿诉M(jìn)行信息登錄時(shí)，工作人員應(yīng)給予必要的引導(dǎo)和解釋，消除客人心中的顧慮。待客人信息登記完畢，美容參謀應(yīng)及時(shí)將客人引領(lǐng)到促銷活動(dòng)區(qū)就座?？蛻艚哟旱觊L負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作人員對客人的接待工作。如所來客人為會員或會員介紹的朋友，那么就座于會員席。如所來客人為嘉賓，那么就座于嘉賓席?？腿司妥?，現(xiàn)場工作人員應(yīng)及時(shí)為客人安排好茶水，供客人飲用。根據(jù)現(xiàn)場情況，必要時(shí)工作人員對現(xiàn)場的座位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，到達(dá)最正確就座效果。工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)時(shí)情形做好客人的接待工作，如招待客人吃茶點(diǎn)、陪客人聊天等，創(chuàng)造寬松愉悅的環(huán)境?，F(xiàn)場促銷活動(dòng)現(xiàn)場組織者按促銷活動(dòng)方案的要求，安排各項(xiàng)節(jié)目有序開展，如表演、產(chǎn)品/工程介紹、抽獎(jiǎng)等。通過節(jié)目的表演形式及內(nèi)容展現(xiàn)公司的品牌、文化、產(chǎn)品和效勞特色，為后續(xù)一對一促銷奠定根底?，F(xiàn)場一對一促銷時(shí)，促銷人員應(yīng)能清晰、準(zhǔn)確地向客人介紹公司的產(chǎn)品和工程，并做到耐心、細(xì)致，促進(jìn)銷售成功。在解說過程中，可適時(shí)結(jié)合現(xiàn)場布置的美容儀器或設(shè)備及展臺上的化裝品進(jìn)行講解，增加促銷效果。針對促銷政策，所有促銷人員現(xiàn)場說辭要保持一致，杜絕相互說辭不一致的現(xiàn)象發(fā)生。在促銷活動(dòng)中，促銷人員要準(zhǔn)確及時(shí)記錄顧客各項(xiàng)需求及反響信息。對現(xiàn)場達(dá)成購置行為的客人，促銷人員應(yīng)及時(shí)開好?收銀單?，并引領(lǐng)客人去收銀處交費(fèi)。促銷人員應(yīng)注意儀器設(shè)備的使用，確保平安。收銀收銀員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場的收銀工作，確保資金平安。當(dāng)促銷人員將客人帶至收銀處時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)征詢客人的付款方式。根據(jù)促銷人員開具的?收銀單?，收銀員快速完成收銀工作。現(xiàn)場促銷活動(dòng)結(jié)束，收銀員負(fù)責(zé)將所收取的現(xiàn)金全部存入銀行，確保平安。客戶歡送：現(xiàn)場促銷活動(dòng)結(jié)束，促銷人員負(fù)責(zé)歡送客人。現(xiàn)場清理：店長組織工作人員對促銷活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行清理。市場推廣部負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場宣傳品的撤除，并協(xié)助店長組織人員將宣傳品搬回店內(nèi)。美容技師負(fù)責(zé)現(xiàn)場儀器設(shè)備的撤除，并協(xié)助物資管理員將儀器設(shè)備搬回店內(nèi)。美容參謀負(fù)責(zé)現(xiàn)場化裝品展臺的拆卸，并協(xié)助物資管理員將儀器設(shè)備搬回店內(nèi)。促銷后儀器物資清點(diǎn)和搬運(yùn)：物資管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場所有食品設(shè)備和物品的清點(diǎn)，并組織相關(guān)人員將所有物件運(yùn)回指定的地方存放。儀器擺放：美容技師負(fù)責(zé)將運(yùn)回店內(nèi)的儀器設(shè)備擺放到規(guī)定的位置。客戶信息整理分類美容參謀和技師整理促銷現(xiàn)場所獲得的所有客戶資料和信息，并附上個(gè)人的評估意見，交參謀主管匯總。參謀主管對所收集的客戶信息進(jìn)行整理，并對客戶的特性和消費(fèi)能力進(jìn)行初步評估，按客戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。在對客戶信息進(jìn)行整理分類過程中，參謀主管應(yīng)與相關(guān)的促銷人員進(jìn)行充分的溝通，力爭對客戶的信息把握及評估更加精準(zhǔn)。參謀主管根據(jù)分析評估結(jié)果，編制?潛在客戶信息跟進(jìn)表?交對應(yīng)參謀予以跟進(jìn)。?潛在客戶信息跟進(jìn)表?中必須包括客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶類別及前期評估意見。參謀主管對客戶信息資源進(jìn)行分配時(shí)，要堅(jiān)持“均衡〞“優(yōu)先〞原那么。均衡：從客戶價(jià)值角度考慮，將客戶信息資源均衡地分配到各美容參謀。優(yōu)先：誰提供的客戶資源優(yōu)先分配給誰?？蛻粜畔⒏M(jìn)美容參謀依主管分配的?潛在客戶信息跟進(jìn)表?，制定針對性的跟進(jìn)措施和方案。根據(jù)制定的跟進(jìn)措施和方案，參謀負(fù)責(zé)對對應(yīng)的客人進(jìn)行跟進(jìn)，促成客戶來店體驗(yàn)。所有跟進(jìn)信息應(yīng)予以詳細(xì)記錄。參謀主管不定期組織參謀進(jìn)行研討交流，促成客戶來店體驗(yàn)。客戶信息跟進(jìn)過程中，應(yīng)根據(jù)跟進(jìn)的實(shí)際情況，必要時(shí)對客戶資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確?？蛻糍Y源利用最大化?？蛻趔w驗(yàn)美容參謀在對客戶信息進(jìn)行跟進(jìn)的過程中，對有來店體驗(yàn)意向的客人，應(yīng)提前預(yù)約體驗(yàn)具體時(shí)間，以提前做好客人體驗(yàn)事項(xiàng)安排。客戶來店體驗(yàn)時(shí)，美容參謀按?客戶接待咨詢管理標(biāo)準(zhǔn)?效勞為客戶提供。客戶體驗(yàn)過程中，美容技師按?技師美容護(hù)理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?要求為客戶提供美容護(hù)理體驗(yàn)?？蛻魴n案建立或更新美容參謀負(fù)責(zé)客戶檔案的建立或更新。根據(jù)現(xiàn)場促銷活動(dòng)及后續(xù)跟進(jìn)的結(jié)果，對新參加的會員，參謀應(yīng)及時(shí)建立新會員的檔案，確保檔案信息完整準(zhǔn)確，內(nèi)容填寫標(biāo)準(zhǔn)。對老會員，應(yīng)將其在促銷活動(dòng)中發(fā)生的卡項(xiàng)及款項(xiàng)等相關(guān)信息補(bǔ)充至對應(yīng)的檔案內(nèi)，保證填寫準(zhǔn)確及時(shí)?？蛻魴n案審查美容參謀主管負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)完成對本次促銷活動(dòng)所新建或更新客戶檔案的審查，保證客戶檔案填寫標(biāo)準(zhǔn)。新客戶檔案審查會員根本信息必須填寫完整、清晰。如客戶類別、姓名、年齡、居址、職業(yè)、美容護(hù)理經(jīng)歷等相關(guān)信息。會員促銷活動(dòng)中的消費(fèi)記錄填寫清晰、準(zhǔn)確，并有對應(yīng)的客戶簽名確認(rèn)。針對有進(jìn)行皮膚/體脂測試的會員，保存對應(yīng)測試記錄和美容護(hù)理咨詢方案。老客戶檔案審查會員促銷活動(dòng)中的消費(fèi)記錄填寫清晰、準(zhǔn)確，并有對應(yīng)的客戶簽名確認(rèn)。促銷活動(dòng)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)美容參謀主管在對客戶檔案進(jìn)行審查的同時(shí)，完本錢次促銷活動(dòng)各項(xiàng)成果數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并于促銷活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)店長審核。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括：本次活動(dòng)接待客戶數(shù)量、新參加會員數(shù)量、新參加會員根本信息匯總、新會員購置產(chǎn)品或效勞工程及銷售收入報(bào)表、老會員購置產(chǎn)品或效勞工程及銷售收入報(bào)表等相關(guān)數(shù)據(jù)。促銷活動(dòng)總結(jié)店長負(fù)責(zé)組織開展對本次促銷活動(dòng)的工作總結(jié)，并負(fù)責(zé)編制促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，于促銷活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)提交至WDD運(yùn)營管理部。促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告包括以下內(nèi)容本次活動(dòng)主題、目標(biāo)本次活動(dòng)概括總結(jié)：活動(dòng)準(zhǔn)備情況、活動(dòng)現(xiàn)場狀況、活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況等本次活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：到場人數(shù)、成交金額、卡項(xiàng)、產(chǎn)品等活動(dòng)中獎(jiǎng)名單統(tǒng)計(jì)活動(dòng)中會員開卡明細(xì)本次活動(dòng)的成功之處本次活動(dòng)的缺乏之處改良建議促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告審閱WDD運(yùn)營管理部審閱店長提交的促銷活動(dòng)報(bào)告，確保報(bào)告內(nèi)容全面、充實(shí)，符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。如店長提交的總結(jié)報(bào)告內(nèi)容不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，那么要求店長重新編制。運(yùn)營管理部應(yīng)根據(jù)報(bào)告所提供的數(shù)據(jù)及客戶信息，對本次促銷活動(dòng)的總體效益進(jìn)行評價(jià)。對審閱合格的總結(jié)報(bào)告，運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)及時(shí)將報(bào)告呈送WDD常務(wù)副總?？偨Y(jié)報(bào)告批閱：WDD常務(wù)副總批閱所呈報(bào)的總結(jié)報(bào)告，如果報(bào)告內(nèi)容不符合要求，那么責(zé)令相關(guān)部門或人員進(jìn)行整改，確保報(bào)告內(nèi)容充實(shí)、完整、標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)促銷活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和參考依據(jù)。對批閱通過的總結(jié)報(bào)告，那么及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告存檔：WDD運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)對促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告的存檔，確保檔案完整，查閱方便，為后續(xù)制定促銷方案提供參考意見。附件附件1：?單店店內(nèi)促銷方案?〔模板〕附件2：?促銷活動(dòng)宣傳資料需求表?附件3：?客戶信息登記表?附件4：?潛在客戶信息跟進(jìn)表?附件5:?店內(nèi)促銷總結(jié)報(bào)告?〔模板〕―――結(jié)束―――

第三局部行為標(biāo)準(zhǔn)第六篇美容參謀行為標(biāo)準(zhǔn)目的指導(dǎo)美容參謀日常工作行為，展示職業(yè)風(fēng)采，提升WDD美容連鎖店在客戶心目中的形象。適用范圍WDD美容連鎖店所有美容參謀日常行為標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)美容參謀主管負(fù)責(zé)對美容參謀日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練和督導(dǎo)，確保美容參謀行為職業(yè)化。店長負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)美容參謀日常工作行為，確保標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容儀容：儀容是個(gè)人儀表的重要組成局部，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚〔如手部、頸部〕等內(nèi)容構(gòu)成。發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。長發(fā)要挽起并用發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)要化彩妝，以淡雅、清新、自然為宜。口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊，應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清潔，不得留有指甲，可適當(dāng)涂無色指甲油。體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。著裝：服裝是一種無聲的語言，是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)等多種信息。因此，在效勞中，得體的著裝會給客人留下非常深刻的印象，從而可以提升客人對企業(yè)形象的認(rèn)知度。身著公司統(tǒng)一制服。佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和桔祥物。項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露。配帶耳環(huán)數(shù)量不得超過一對，式樣以素色耳針為主。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。服裝要熨燙整齊，不得有污損。穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，不許穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋。形體儀態(tài)：儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢的總稱，人們通過各種姿勢的變化來完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。對人的評價(jià)往往就來源于對他一言一行、一舉一動(dòng)的觀察和概括，因此，在面對客人的效勞過程中，優(yōu)雅的儀態(tài)，會給客人一種美的享受。標(biāo)準(zhǔn)站姿挺胸抬頭，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹提臀，但不顯僵硬。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；也可右手搭在左手前手掌局部，自然垂放于丹田處。兩腿并攏，腳尖微微翻開，兩腳呈“丁〞字型站立。標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收。身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。挺胸收腹，上身微微前傾。采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面2/3的面積。手的姿式：雙手自然交疊，輕放在臺面上。腿的姿式：雙腿完全并攏垂直于地面。入座、離座時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：坐姿可分為就座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)，因此，在效勞過程中應(yīng)掌握以下標(biāo)準(zhǔn)：就座時(shí)，要盡量輕緩，防止座椅亂響，噪音擾人。就座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。如因坐立時(shí)間長而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的根底上，雙腿可向右或向左自然傾斜。離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨前方可站起身來。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。離開座椅后，要先站定，方可離去。標(biāo)準(zhǔn)行姿標(biāo)準(zhǔn)行姿方向明確，面帶微笑。身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，雙臂隨身體自然擺動(dòng)。步伐沉著，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，下頜微收，目視前方。行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：行進(jìn)指引是在行進(jìn)之中帶著、引導(dǎo)客人。請客人開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)于客人的左前方面向?qū)Ψ缴栽S欠身。假設(shè)雙方并排行進(jìn)時(shí)，效勞人員應(yīng)居于左側(cè)。假設(shè)雙方單行行進(jìn)時(shí)，效勞人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，效勞人員行進(jìn)的速度須與客人相協(xié)調(diào)。及時(shí)的照顧提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時(shí)，須照顧提醒客人留意。在行進(jìn)中與客人交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客人。行進(jìn)過程中的考前須知切忌行進(jìn)過程中身體搖擺幅度過大。行進(jìn)過程中嚴(yán)禁奔跑。在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路。如需超過，首先應(yīng)說“對不起〞，待顧客閃開時(shí)說聲“謝謝〞，再輕輕穿過。標(biāo)準(zhǔn)手勢為客人指示方向時(shí)，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，四指自然并攏，拇指自然分開，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢所指示的方向。〔切忌用一只手指指引方向〕同客人交談時(shí)，手勢范圍在腰部以上、下顎以下，距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時(shí)應(yīng)注意手勢不宜過多。與客戶打招呼、示意或辭別時(shí)，手勢要小，五指并攏，抬臂即可。日常通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)助臂效勞禮儀下臺階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對有需要的客人予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以左手扶客人右臂。遞送資料禮儀遞送時(shí)上身略向前傾。眼睛注視客人手部。以文字正向方向遞交。雙手遞送，輕拿輕放。如需客人簽名，應(yīng)把筆套翻開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客人的右手中。遞接物品禮儀在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最正確。遞給客人的物品，以直接交到客人手中為好。效勞人員在遞物于客人時(shí)，應(yīng)為客人留出便于接取物品的地方。接遞名片禮儀用雙手接受或呈送名片。接過名片先仔細(xì)看，然后再將客人的名片放好。如果未帶名片，要向客人表示歉意。上下樓梯禮儀上下樓梯時(shí)要靠右行。腳步輕放，速度均勻。假設(shè)遇來人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。出入房間禮儀進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。敲門時(shí)，每隔五秒種敲兩下。出房間時(shí)應(yīng)面向客人，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上。表情神態(tài)：向客人提供滿意的效勞，就要注重效勞過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。客人的態(tài)度與喜好瞬息萬變，任何時(shí)刻、任何細(xì)節(jié)都可能引起客人的怨言。表情是效勞客人最重要的一個(gè)方面，合理的運(yùn)用微笑和眼神，會使客人心情愉快，并能和客人在友好的氣氛中進(jìn)行交流和相互理解。表情表情親切自然而不緊張拘泥。神態(tài)真誠熱情而不過分親昵。眼神專注大方而不四處游動(dòng)。微笑微笑是效勞人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，應(yīng)該笑得真誠、適度、合時(shí)宜。微笑的主要特征是：面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。微笑的根本方法是：先要放松自己的面部肌肉，嘴角自然上揚(yáng)，嘴唇略呈弧形。眼神注視客人的雙眼，既可表示自己對客人全神貫注，又可表示對客人所講的話正在洗耳恭聽。與客人交流時(shí)，視線落于額之下、雙唇底線之上為佳。與客人較長時(shí)間交談時(shí)，可以客人的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客人的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。同客人相距較遠(yuǎn)時(shí)，效勞人員一般應(yīng)當(dāng)以客人的全身為注視之點(diǎn)。在站立效勞時(shí)，往往有此必要。在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客人的手部。傾聽效勞人員在傾聽客人的要求或意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停其他工作，目視客人，并以眼神，笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽。在傾聽過程中，可適當(dāng)參加一些“嗯〞、“對〞保持回應(yīng)。

邀約/預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)目的制定美容參謀邀約/預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)，保證邀約/預(yù)約效果，展示職業(yè)風(fēng)范。適用范圍美容參謀對所有客戶的邀約/預(yù)約。職責(zé)美容參謀嚴(yán)格按本標(biāo)準(zhǔn)要求開展邀約/預(yù)約活動(dòng)，保證邀約/預(yù)約效果；店長和美容參謀主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，確保會所邀約/預(yù)約效勞高效有序。邀約/預(yù)約程序外撥前老客準(zhǔn)備會員記錄本，新客準(zhǔn)備新客CALL客本，以明確客人的姓名及職業(yè)，做好與客人溝通前的準(zhǔn)備。選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間〔一般選在上午十點(diǎn)以后，下午三點(diǎn)半以后〕，防止在客人用餐和休息的時(shí)間打。接通當(dāng)接通后，禮貌地向客人問候并進(jìn)行自我介紹?！澳?，我是WDD美容連鎖店美容參謀×××，請問您是張小姐嗎？〞接通過程中，話筒不要拿得太遠(yuǎn)或太近，最好是將受話器一端置于離嘴大約一厘米的位置。音量保持適中，語速應(yīng)相比照平時(shí)講話要慢一些。通話時(shí)面帶微笑，讓聲音顯得親切自然。通話結(jié)束時(shí)掛時(shí)，應(yīng)在聽筒里聽到對方掛機(jī)以后，再輕輕將聽筒放回原處。邀約/預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)接通時(shí)邀約新客參加促銷活動(dòng)時(shí)將使用統(tǒng)一的話述。在開始邀約前，會針對本次促銷活動(dòng)的主題和內(nèi)容，制定對應(yīng)的話述，以向客人更好的介紹，促進(jìn)邀約成功率。您好！×小姐！我是WDD美容參謀×××，您之前有了解過我們WDD會所的工程，還記得嗎？最近皮膚感覺怎么樣呢？我們WDD美容連鎖店××日將在×××地方舉行時(shí)尚PARTY，竭誠邀請您的參加，您看是否幫您預(yù)訂好位呢？如客人表示愿意參加，參謀當(dāng)場就要對客人說：“那我就先幫您訂好位，活動(dòng)前一天，我還會與您確認(rèn)，屆時(shí)歡送您的光臨，到時(shí)見！。〞如客人表示沒有參加的意愿，那么說：“那真是太憒憾了，不過沒關(guān)系，下次有適合您的講座或活動(dòng)再邀請您參加，祝您工作愉快！再見！〞如果是在節(jié)假日邀約客人，熱情地給客人送上一句節(jié)日祝賀語，為彼此之間的溝通創(chuàng)造融洽的氣氛?！肮?jié)日快樂！〞在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，美容參謀需要向客人進(jìn)行問候，同客人建立良好的關(guān)系?！啊列〗隳茫裉焓悄纳?，我代表WDD美容連鎖店祝您節(jié)日快樂，身體健康！〞當(dāng)你不能確定對方是否為你要找的客人時(shí)，有禮貌地詢問對方。“請問您是×××小姐嗎？〞如果此時(shí)接的正好是你要找的客人時(shí)，親切地稱呼客人，客人會很快樂這種被重視的感覺?！啊列〗?，您好！您很久沒過來做護(hù)理了,最近天氣很枯燥,皮膚是不是感覺很干？要及時(shí)過來做個(gè)深層補(bǔ)水喲。〞假設(shè)顧客說忙，應(yīng)表示對客人的關(guān)心?！霸诩乙惨浀眠M(jìn)行貼面膜補(bǔ)水，再忙也要注意休息，最近一定要抽時(shí)間過來會所進(jìn)行專業(yè)護(hù)理喲。〞如果接的人不是你所要找的客人時(shí)，要有禮貌地請對方代叫客人?！皩Σ黄?，請您幫我叫一下×小姐好嗎？我是WDD美容連鎖店×××。〞如果你要找的人不在時(shí)，請不要毫無回音地就將掛斷，此時(shí)應(yīng)說：“謝謝，打攪了！〞“謝謝，我過一會兒再打過來！〞也可視情況說：“如果可以的話，能不能麻煩您告訴她……〞如果你撥打的是客人的，應(yīng)盡量減少通話的時(shí)間。如果此時(shí)你聽到客人方傳來的聲音比擬嘈雜時(shí)，你要判斷對方是否接聽不方便，也許客人正在乘車或者用餐，遇到這種情況你首先應(yīng)該征詢客人現(xiàn)在是否接聽方便，在征詢時(shí)你可以采用這樣的問話：“對不起，不知道您現(xiàn)在接聽是否方便。〞在通話過程中在通話過程中，必須做到有問必答，耐心周到，謙和大方，吐字清晰。當(dāng)客人接到你的時(shí)，簡明扼要地將所要講的內(nèi)容告訴客人，如果與客人商談的問題很多，占用的時(shí)間較長時(shí)，就要考慮一下客人是不是正在與人說話或忙著別的事情。所以，應(yīng)首先詢問一下客人是否方便，是否有足夠的時(shí)間，在詢問時(shí)你可以這樣說：“×小姐，您好！您現(xiàn)在接聽方便嗎？我可能會占用您2分鐘的時(shí)間。〞在和客人通話的全過程中，適時(shí)地使用“×小姐〞的稱謂與客人進(jìn)行交流，拉近彼此的距離。在邀約過程中，如應(yīng)客人的需要介紹新產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)使用簡單、易懂的語句，防止使用專業(yè)術(shù)語，盡量做到讓客人很快明白。在通話過程中，如果客人有問題向你咨詢的話，認(rèn)真傾聽客人的問題，并詳細(xì)答復(fù)，在你沒聽清時(shí)，可以再次詢問：“×小姐，對不起，我沒聽清楚您的問題，請您再復(fù)述一遍好嗎？〞如果講到中途斷線，應(yīng)立即重?fù)?，等再次接通后，禮貌地向客人致歉，如：“不好意思，剛剛中途斷線，很抱歉。〞通話結(jié)束時(shí)中，如果你與客人約好了護(hù)理的時(shí)間和房位，那么在向客人辭別時(shí)，你需要與客人再次確認(rèn)，此時(shí)你可以采用這樣的說話方式：“不好意思，耽誤您這么長時(shí)間，明天下午3點(diǎn)鐘我們會所見〞等等。中，如果你只是向客人介紹新產(chǎn)品，那么在通話結(jié)束時(shí)，你可以這樣說：“不好意思，耽誤您這么長時(shí)間，我們真誠邀請您來會所體驗(yàn)我們的新產(chǎn)品。如有需要我?guī)椭模堧S時(shí)打與我聯(lián)系，再見。〞中，如果你只是問候客人的話，那么在辭別時(shí)，你可以這樣說：“×小姐，如果有什么事情需要我做的話，請隨時(shí)通知我，打攪您了，再見。〞禮貌地結(jié)束談話?！昂芸鞓窞槟冢瑲g送您來店咨詢！再見！〞等等。掛時(shí)，應(yīng)在聽筒里聽到對方掛機(jī)以后，再掛機(jī)。后續(xù)工作掛機(jī)后立即用短信的形式對客人約定的內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)，“感謝您對WDD科技美容的支持，美容參謀×××將竭誠為您效勞。〞客人反映的問題及時(shí)解決或答復(fù)。對拜訪過的客人進(jìn)行登記備忘，資料整理。

第八篇接聽標(biāo)準(zhǔn)目的明確接聽原那么和程序，標(biāo)準(zhǔn)接聽行為要領(lǐng)，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采，提升公司形象。適用范圍美容館所有工作人員對來電的接聽。職責(zé)前臺參謀嚴(yán)格按本標(biāo)準(zhǔn)的要求接聽所有來電。美容參謀主管和店長監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。接聽原那么要控制語速和語調(diào)，確保通話清晰；要控制語氣，做到熱情、溫和、禮貌；控制通話時(shí)間，盡量做到不超過三分鐘；快速聽清來電目的，準(zhǔn)確把握客人需求；注意聲音和表情，保持正確姿勢，保證通話效果；通話結(jié)束前復(fù)誦來電要點(diǎn)，突顯專注和職業(yè)。接聽程序鈴響時(shí)：當(dāng)聽到鈴響起時(shí)，應(yīng)即刻由深坐改為中坐，腰部挺起，收腹提氣，以保持語氣平穩(wěn)。接聽時(shí)：鈴一響，如果沒有特別要緊的事情，就應(yīng)該主動(dòng)接聽，最好在鈴響三聲之內(nèi)接聽。通話過程中話筒不要拿得太遠(yuǎn)或太近，最好是將受話器一端置于離嘴大約一厘米的位置。音量保持適中，語速應(yīng)相比照平時(shí)講話要慢一些。通話時(shí)面帶微笑，讓聲音顯得親切自然。接聽結(jié)束時(shí)確認(rèn)客人是否還有其它方面的需求，以提醒對方是否已將所有的內(nèi)容講完。在詢問時(shí)你可以這樣說：“請問您還有什么需要嗎？〞。掛時(shí)，應(yīng)在聽筒里聽到對方掛機(jī)以后，再輕輕將聽筒放回原處。接聽標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)有打進(jìn)時(shí)此時(shí)，你正好在機(jī)旁邊，要在鈴聲響起三聲之前拿起聽筒，并準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄來電客人的信息。此時(shí)，你離機(jī)較遠(yuǎn)，而旁邊又沒有可以接的人時(shí)，需要迅速走向機(jī)，在接聽前要調(diào)整自己的呼吸，平穩(wěn)接時(shí)的語氣。當(dāng)接通后禮貌地問候來電者，迅速通報(bào)工作單位和自己的名字?！澳茫琖DD美容連鎖店，我是美容參謀×××，很快樂為您效勞!〔請問有什么可以幫您的？〕〞當(dāng)遇到節(jié)假日的時(shí)候，你可以使用一些節(jié)日問候語，拉近彼此的距離。如：“圣誕快樂，這里是WDD美容連鎖店，我是美容參謀×××，很快樂為您效勞!〔請問有什么可以幫您的？〕〞如果你恰巧認(rèn)識打的客人時(shí)，立即稱呼客人并向他問好，客人會很快樂這種被人重視的感覺。“×小姐，您好！您很久沒過來做護(hù)理了,最近天氣很枯燥,皮膚是不是感覺很干？要及時(shí)過來做個(gè)深層補(bǔ)水喲。〞假設(shè)客人的為誤打，禮貌地告訴對方他打錯(cuò)了?！皩Σ黄?，這里是WDD美容連鎖店，您可能打錯(cuò)了。〞當(dāng)客人要找的人不在時(shí)禮貌并詳細(xì)地告訴客人她所找的人不在?！皩Σ黄?，×××正在開會。〞如果你可以確定客人所找的人什么時(shí)候可以回來，你應(yīng)該向客人說明?！啊痢痢链蠹s20分鐘之后回來，您可以過一會兒再打過來，或者您也可以留言我?guī)湍D(zhuǎn)告。〞如果你不能確定客人所找的人什么時(shí)候回來時(shí)，你應(yīng)該征詢客人是否需要留言。“如果方便的話，您可以留言，我會幫您轉(zhuǎn)達(dá)。〞當(dāng)客人需要留言時(shí)，詳細(xì)地記下客人的姓名、和轉(zhuǎn)告內(nèi)容，并同客人確認(rèn)留言內(nèi)容是否正確。在確認(rèn)客人沒有其他方面的需求后，禮貌地向客人辭別?！澳判?，我會盡快給您轉(zhuǎn)達(dá)，謝謝！再見。〞當(dāng)客人要找的人正在接聽時(shí)禮貌地告訴客人：“您好，×××正在接聽，請問您是稍等一會兒，還是我?guī)湍D(zhuǎn)告？〞客人如果要求留言并請你轉(zhuǎn)告時(shí)，詳細(xì)地記下客人的姓名、和轉(zhuǎn)告內(nèi)容，并同客人確認(rèn)留言內(nèi)容是否正確?？腿巳绻蟮纫粫簳r(shí)，請將按靜音鍵讓客人等候，把聽筒輕放在桌面上，并及時(shí)告訴被叫人來電者姓名，以便讓接的人能夠迅速稱呼客人并表達(dá)歉意。如果你發(fā)現(xiàn)客人等待的時(shí)間較長時(shí)，向客人致歉，并再次詢問客人是否需要再等。當(dāng)客人打進(jìn)來的是咨詢時(shí)在接聽過程中，必須做到有問必答，耐心周到，謙和大方，吐字清晰。如果是新客人的來店咨詢，而又沒有主動(dòng)告訴你她的姓名等相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)在咨詢過程中，根據(jù)談話的內(nèi)容適時(shí)、客氣地詢問來電者的身份等相關(guān)信息。了解對方身份――“請問，我怎么稱呼您呢？〞了解對方所處的位置――“請問，您居住在哪個(gè)區(qū)？〞了解對方信息來源――“請問，您是從哪個(gè)渠道得到WDD科技美容信息？〞知曉對方的聯(lián)系方式假設(shè)來電咨詢的是約位的老會員，要主動(dòng)請問對方的卡號等相關(guān)信息。如：“×小姐，您好！請問您的卡號是多少？〞“我先幫您約好位，請準(zhǔn)時(shí)過來喲！×小姐，待會見！〞。客人在提問或講話的過程中，認(rèn)真傾聽客人的說話內(nèi)容，不要隨意打斷客人的話，以準(zhǔn)確了解客戶咨詢工程意向或其它需求。在和客人溝通的全過程中，適時(shí)地使用：“×小姐〞的稱謂與客人進(jìn)行交流，拉近彼此的距離。在通話過程中，假設(shè)沒聽清客人的問題時(shí)，你可以向客人詢問?！啊列〗悖瑢Σ黄?！我沒聽清楚您的問題，請您再復(fù)述一遍好嗎？〞在向客人解釋完畢時(shí)，確認(rèn)客人是否已清楚，此時(shí)你可以這樣說：“×小姐，不知我是否將您的問題解釋清楚了？〞如客人尚未清楚，應(yīng)再重新解釋，直到客人清楚為止。通話結(jié)束通話結(jié)束前盡可能留下客人的聯(lián)系方式，以容易找到本人或多留幾個(gè)為原那么；在客人不愿意留時(shí)，應(yīng)自報(bào)姓名和聯(lián)系方式，以加深客戶對你的印象。主動(dòng)邀請客人來會所進(jìn)行皮膚測試或參觀。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)確認(rèn)客人是否還有其它方面的需求，以提醒客人是否已將所有的內(nèi)容講完?！罢垎柲€有什么事情嗎？〞。客氣地同客人辭別：“很快樂為您效勞，再見。〞在掛時(shí)，應(yīng)在聽筒里聽到對方掛機(jī)以后，再輕輕將聽筒放回原處。

第四局部美容效勞美容效勞流程老客戶美容效勞流程新客戶美容效勞流程客戶邀約/預(yù)約管理制度目的制定新老客戶邀約/預(yù)約程序，保證邀約/預(yù)約效果，到達(dá)高效有序效勞。適用范圍促銷活動(dòng)客人邀約意向客人來店體驗(yàn)邀約會員來店護(hù)理預(yù)約職責(zé)參謀主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行各項(xiàng)邀約/預(yù)約活動(dòng)，確保邀約/預(yù)約工作有效開展；美容參謀嚴(yán)格按本標(biāo)準(zhǔn)要求開展邀約/預(yù)約活動(dòng)，保證邀約/預(yù)約效果；店長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，確保會所邀約/預(yù)約效勞高效有序。預(yù)約效勞程序促銷活動(dòng)客人邀約促銷活動(dòng)之前，參謀主管組織美容參謀開展對相關(guān)客人的邀約。曾來電咨詢過的意向客人。參謀主管匯總分析?新客咨詢記錄表?，將客人信息平均分配給參謀進(jìn)行專人邀約。原那么上執(zhí)行“誰接聽誰邀約〞，即客戶的咨詢?yōu)槟硡⒅\所接，那么由該參謀負(fù)責(zé)跟進(jìn)邀約。以前各類促銷活動(dòng)參加的客人。符合本次促銷活動(dòng)主題的老會員。根據(jù)參謀主管分配的客人信息，美容參謀負(fù)責(zé)完成對客人參加促銷活動(dòng)的邀約。告訴顧客將舉行的活動(dòng)主題及大致內(nèi)容，并提前給客戶預(yù)約定位。將確定參加活動(dòng)的客戶登記到?促銷活動(dòng)客人預(yù)約登記表?上，注明客人姓名、訂位數(shù)量，客人是否跟車至?xí)觯A(yù)約參謀及其它備注事項(xiàng)。在促銷活動(dòng)前一天再次給客戶提醒和確認(rèn)，確保邀約成功率。意向客人來店體驗(yàn)邀約參謀主管負(fù)責(zé)匯總分析所有意向客人信息，制定對針對性的邀約方案，安排美容參謀開展對意向客人的邀約。美容參謀將所分配的客人邀約信息填寫到?新客邀約目錄表?上，每次對客人的邀約后，需詳細(xì)填寫?潛在客戶信息跟進(jìn)表?。會員來電護(hù)理預(yù)約參謀接到會員護(hù)理預(yù)約時(shí)，需問清預(yù)約護(hù)理具體時(shí)間。如在該時(shí)間段不能滿足客人護(hù)理要求，那么需向客人解釋，取得客人理解。參謀在客人約定的日期及時(shí)間段的?排客本?上用鉛筆標(biāo)注，并寫上客人姓名及卡號。假設(shè)是點(diǎn)技師操作，那么用鉛筆標(biāo)個(gè)星。將預(yù)約會員的檔案放置預(yù)約欄內(nèi)。假設(shè)客戶預(yù)約當(dāng)日護(hù)理，參謀需看時(shí)間安排，為客人協(xié)調(diào)技師和美容儀器的使用。參謀對會員的美容護(hù)理預(yù)約參謀每天查看?會員跟進(jìn)記錄表?，根據(jù)客人美容護(hù)理周期提前1～2天與客人預(yù)約具體護(hù)理時(shí)間。同時(shí)，對預(yù)約當(dāng)天進(jìn)行美容護(hù)理的客人給予提醒。每天上午10點(diǎn)后，對有一周時(shí)間未到店護(hù)理的客人，美容參謀應(yīng)對這類客人給予特別提醒。參謀應(yīng)及時(shí)將與客人的預(yù)約或特別提醒時(shí)間，及預(yù)約時(shí)客人的反響信息詳細(xì)記錄于?會員跟進(jìn)記錄表?。假設(shè)客人當(dāng)場表示當(dāng)天要過來做護(hù)理，參謀需立即查看排客本，確保在客人約定時(shí)間內(nèi)能滿足護(hù)理要求。如此時(shí)間段不能滿足客人護(hù)理要求〔如沒護(hù)理或技師〕，那么應(yīng)向客人予以解釋，取得客人理解。并同時(shí)與客人協(xié)商另一個(gè)護(hù)理時(shí)間，確?？腿藵M意。如該時(shí)間段能滿足客人護(hù)理要求，那么在排客本上用鉛筆標(biāo)注該預(yù)約的時(shí)間段，并寫上客人姓名及卡號。美容參謀將已預(yù)約當(dāng)天美容護(hù)理的會員檔案放置預(yù)約欄內(nèi)，以便安排護(hù)理室和技師為客人美容護(hù)理作好準(zhǔn)備。附件附件1：?新客咨詢記錄表?附件2：?促銷活動(dòng)客人預(yù)約登記表?附件3：?新客邀約目錄表?附件4：?潛在客戶信息跟進(jìn)表?附件5：?會員跟進(jìn)記錄表?附件6：?排客本?

第十一篇客戶接待咨詢管理標(biāo)準(zhǔn)目的標(biāo)準(zhǔn)客戶接待咨詢標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保在為客戶提供專業(yè)效勞的同時(shí)，讓顧客感受到溫馨愉悅的效勞。適用范圍所有來公司參觀咨詢或進(jìn)行美容護(hù)理的客戶。職責(zé)美容參謀與技師嚴(yán)格執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)，確保向客戶提供專業(yè)和溫馨愉悅美容效勞。店長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保效勞專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容迎賓咨詢效勞標(biāo)準(zhǔn)迎賓參謀及技師每天在上班前按行為標(biāo)準(zhǔn)檢查自己的儀容儀表。前臺參謀應(yīng)時(shí)刻注意來美容連鎖店的客人，在客人進(jìn)入大門前主動(dòng)上前三步開門迎接問好，并將客人引入?yún)⒅\室入座。〔新客：您好！歡送光臨！有什么可以幫到您？老客：您好！××小姐！歡送光臨！〕如果來賓為新客人，在頭牌參謀負(fù)責(zé)將客人引入?yún)⒅\室入座的同時(shí)，二牌參謀要配合將茶水呈上，同時(shí)通知頭牌技師協(xié)助接待?！材?！請先喝杯茶！注：可以適當(dāng)?shù)刭澝馈Ｈ纾骸痢列〗?，您的氣質(zhì)/皮膚很好！頭發(fā)好漂亮！〕客人離開時(shí)，前臺參謀應(yīng)主動(dòng)送別，并歡送客人下次光臨。新客人咨詢客人需求了解：頭牌參謀負(fù)責(zé)與來店客人交流，在向客人介紹公司效勞產(chǎn)品及特點(diǎn)的同時(shí)，準(zhǔn)確把握客人的來店目的和需求?！病痢列〗?！您是怎么了解到WDD美容連鎖店？以前是否有進(jìn)行過儀器的皮膚護(hù)理？如客人答復(fù)有，那么說：在哪里做的呢？有沒有接受過高科技儀器美容，WDD美容連鎖店南山店是WDD國際美業(yè)旗下的一家專業(yè)美容護(hù)理會所，提供的是高科技美容護(hù)理效勞，主要工程有科技美容、瘦身纖體、女性健康管理等為一體的高科技美容會館。〕客戶皮膚目測分析：美容參謀通過目測對客人的皮膚進(jìn)行簡單分析，發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)客人美容護(hù)理的需求?！病痢列〗?，整體皮膚來看還是不錯(cuò)的，只是毛孔比擬粗/膚色偏黃/眼睛魚尾紋少許等。接下來，讓我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M(fèi)的科學(xué)化的皮膚測試，以更好地了解您皮膚的狀況，針對性地為您量身設(shè)定皮膚解決方案。〕在客戶接受做皮膚測試之前，美容參謀進(jìn)行客戶根本信息收集：為了給客戶提供更好的專業(yè)效勞，參謀要主動(dòng)了解客人與護(hù)理有關(guān)的根本信息，包括年齡、皮膚種類及以前做過何種護(hù)理或治療等。〔××小姐，在做這個(gè)測試之前，我需要了解您一些根本狀況。麻煩您先填一下咨詢診斷單，謝謝！〕肌膚測試/體脂測試：為了向客戶提供更加科學(xué)的咨詢方案，美容參謀應(yīng)主動(dòng)邀請客人進(jìn)行肌膚/體脂測試，以通過測試儀準(zhǔn)確對顧客皮膚進(jìn)行診斷，及對客人的體脂成分進(jìn)行分析測試。測試結(jié)果分析，明確客戶需求：根據(jù)前面所做的初步了解及儀器測試分析，頭牌參謀與客人再次進(jìn)行深入交流，明確客人效勞需求。如護(hù)理、豐胸、減肥、美體等等。在交流過程中，頭牌參謀應(yīng)針對客戶的效勞需求，予以詳細(xì)講解相關(guān)工程原理。講解過程中，應(yīng)播放工程幻燈片，以保證講解效果。制定美容護(hù)理方案：頭牌參謀在綜合分析和觀察顧客皮膚的根底上，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，擬制一套合理、科學(xué)的美容護(hù)理方案，并填寫?美容咨詢方案表?，安排技師為顧客進(jìn)行工程體驗(yàn)?！哺鶕?jù)剛剛測試的結(jié)果，我今天會為您安排體驗(yàn)一次×××工程。工程做完之后，我們會為您提供護(hù)理效果分析。現(xiàn)在帶您進(jìn)去VIP護(hù)理間，這邊請！〕老顧客咨詢參謀應(yīng)定期與所效勞的老顧客就美容效果進(jìn)行評估，解決客人在接受效勞過程中的各種疑惑?！病痢列〗?，纖體已做過一個(gè)療程，今天我們再幫您做一次體脂測試，以評估我們前期的護(hù)理效果，并為您護(hù)理過程進(jìn)行備檔，為后期制訂更科學(xué)的護(hù)理方案提供依據(jù)?！潮匾獣r(shí)對老顧客進(jìn)行肌膚測試或體脂測試，以更有效評估前期美容咨詢方案的效果，并在此根底上，根據(jù)實(shí)際情況及客戶需求，對前期美容咨詢方案進(jìn)行改良或完善。體驗(yàn)護(hù)理接待標(biāo)準(zhǔn)新客體驗(yàn)接待標(biāo)準(zhǔn)在陪客人聊天過程中，盡可能針對對方的皮膚狀況，結(jié)合我們的儀器多講一些原理知識，讓顧客明白科技美容的效果，及操作中每一個(gè)環(huán)節(jié)對皮膚到達(dá)的成效作用，多舉些會員案例以增加客戶信心。如MPS瘦身纖體：“MPS〞是瘦身纖體護(hù)理的新概念，世界上許多國家開始流行這種新型的形體管理方式，現(xiàn)在許多的影視明星與政商名媛都在使用這種形體管理方式。它可以慢性消耗體內(nèi)堆積的多余脂肪與雜質(zhì)，還可以塑造一個(gè)科學(xué)的形體比率。新客在第一次接受護(hù)理過程中一般是不會睡覺的，希望對會所的技術(shù)、產(chǎn)品、效勞做一個(gè)詳細(xì)的了解。因此，技師在做護(hù)理的過程中，每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給對方介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，及儀器結(jié)合該產(chǎn)品對皮膚的成效；每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴對方這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識；上膜后就不要和客人說話了，且告訴客人了不要說話，并盡量放松，以吸收更多的養(yǎng)分，得到最正確的效果。〔×小姐，現(xiàn)在已為您敷上膜了，您可以好好放松休息，這樣皮膚會吸引得更好，我會幫您進(jìn)行頭部舒緩放松按摩?！吃谛驴腕w驗(yàn)過程中，參謀應(yīng)不定時(shí)詢問客人的護(hù)理感覺，關(guān)心客人是否需要茶水。〔×小姐，感覺怎么樣??？您需要喝點(diǎn)水嗎？〕老客護(hù)理接待標(biāo)準(zhǔn)參謀或技師應(yīng)根據(jù)客人的愛好或需要，決定是否陪客人聊天。如果需陪客人聊天，那么應(yīng)聊客人喜歡的時(shí)尚話題，為客人創(chuàng)造一個(gè)愉悅的環(huán)境。在聊天過程中，可根據(jù)時(shí)機(jī)將店內(nèi)新工程及產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠傳遞給會員。正常情況下，盡可能促成客人放松，最好處于睡眠狀態(tài)，以達(dá)成最正確護(hù)理效果。在護(hù)理過程中，參謀應(yīng)不定時(shí)詢問客人的護(hù)理感覺，關(guān)心客人是否需要茶水。體驗(yàn)/護(hù)理后效勞標(biāo)準(zhǔn)新客體驗(yàn)新客體驗(yàn)結(jié)束后，參謀應(yīng)提前準(zhǔn)備好糖水、新會員檔案及工程手冊于參謀室等待客人的到來。參謀應(yīng)詢問客人體驗(yàn)后的感覺，并就相關(guān)話題與客人進(jìn)行深入和充分的交流，以促成客人對體驗(yàn)結(jié)果的滿意?！病列〗悖鷮倓傋o(hù)理的效果滿意嗎？這只是單次護(hù)理效果，如果按療程長期進(jìn)行護(hù)理，效果將會更好?！巢⒏鶕?jù)客人反響，詳細(xì)介紹公司的卡項(xiàng)?！参医ㄗh您開××卡進(jìn)行長期護(hù)理，此卡投入不多，折扣后非常劃算，比擬適合您！〕〔那我就幫您訂下來，這是我們的會員檔案，請幫我做一下詳細(xì)的填寫〕在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或效勞銷售的前提下，參謀應(yīng)現(xiàn)場指引客人填寫會員檔案，并請客人簽名確認(rèn)。根據(jù)美容護(hù)理方案的內(nèi)容，參謀要主動(dòng)告訴客人相關(guān)護(hù)理間隔時(shí)間，以及家居需配合的產(chǎn)品和考前須知。需收銀時(shí)，參謀開好收銀單，并主動(dòng)引領(lǐng)客人至收銀處交費(fèi)。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，保持2～3步的間距?！病痢列〗?，這邊請！請問您是刷卡還是現(xiàn)金？〕〔對收銀員：請幫××小姐刷×××錢，她已入會我們的×××?xí)T。謝謝！〕客人離開前，參謀需主動(dòng)與客人預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。〔××小姐，根據(jù)您的護(hù)理方案，您在下周三需過來進(jìn)行護(hù)理，您看訂在幾點(diǎn)比擬方便？我先幫您預(yù)約好位?！晨腿穗x開時(shí)，參謀應(yīng)歡送客人至停車場直到目送客人離開?！病痢列〗悖埪?，回去注意防曬，下次一定準(zhǔn)時(shí)過來喲，再見！〕老客護(hù)理老客護(hù)理結(jié)束后，參謀應(yīng)提前準(zhǔn)備好糖水和會員檔案于參謀室等候客人的到來。如為VIP會員，應(yīng)將引領(lǐng)至VIP室。參謀應(yīng)主動(dòng)詢問客人護(hù)理后的感受，并就有關(guān)話題與客人進(jìn)行充分交流，關(guān)心客人在家需要注意的護(hù)理事項(xiàng)。在交流過程中，根據(jù)時(shí)機(jī)可對有意向的客戶進(jìn)行工程銷售，及新產(chǎn)品的介紹，促成銷售。參謀將當(dāng)次護(hù)理工程及消費(fèi)金額填寫清楚，并交與客人簽名。并提醒客人一定要按時(shí)來會所進(jìn)行療程護(hù)理?！病痢列〗?，這是您今天做的×××工程，請檢查下我們護(hù)理記錄，并簽名確認(rèn)。謝謝！〕〔下次護(hù)理時(shí)間是×××，您一定要按時(shí)過來喲！回去要注意防曬。〕客人離開前，參謀需主動(dòng)再次與客人預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間?！病列〗?，下次護(hù)理時(shí)間是×××，您一定要按時(shí)過來喲！回去要注意防曬?！晨腿穗x開時(shí)，參謀應(yīng)歡送客人至停車場直到目送客人離開。附件附件1：?美容咨詢方案?

第十二篇美容護(hù)理配料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目的明確配料作業(yè)步驟和標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)配料師日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在保證平安衛(wèi)生使用產(chǎn)品的同時(shí)，到達(dá)節(jié)約本錢之目的。適用范圍適用于配料師日常配料作業(yè)。職責(zé)配料師負(fù)責(zé)護(hù)理工程所需產(chǎn)品的調(diào)配，確保配料質(zhì)量；配料師負(fù)責(zé)配料所需原輔料的申購，做到申購合理化；配料師負(fù)責(zé)配料房內(nèi)所有原輔料和現(xiàn)場的日常管理，防盜、防蛀、防霉壞，做好衛(wèi)生措施，確保物資存放平安、有條理，整齊美觀；技師主管負(fù)責(zé)配料作業(yè)的檢查指導(dǎo)，確保配料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、高效。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容配料作業(yè)細(xì)那么配料準(zhǔn)備上班開始，檢查配料室物品〔洗面巾、口罩、化裝棉、沙布等〕與產(chǎn)品〔各個(gè)系列的化裝品與儀器用品〕是否齊全，沒有的及時(shí)添補(bǔ)。清點(diǎn)存放在配料室可賣產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，防止使用過期產(chǎn)品。檢查工作臺和配料器具是否滿足配料作業(yè)的要求。配料配料師根據(jù)美容參謀開具?工作單?上標(biāo)明的護(hù)理工程，按照工程配料明細(xì)執(zhí)行具體的配料作業(yè)。配料作業(yè)前，先用消毒液洗手，再從消毒柜里取出配料所用的器具，確保平安衛(wèi)生。根據(jù)工程配料明細(xì)，選取對應(yīng)的原輔料放入配料器具中進(jìn)行調(diào)配。調(diào)配完畢，配料師根據(jù)?工作單?上標(biāo)明的護(hù)理工程，再次檢查所配產(chǎn)品是否齊全，并將所有調(diào)配好的產(chǎn)品置于托盤內(nèi)，以備技師領(lǐng)取。技師操作時(shí)所用的暗瘡針、眉鉗、眉剪、刮眉刀等護(hù)理工具，配料員需用鑷子夾取存放在專用的消毒盒中，并和已配好的其他物料配發(fā)給技師。配料作業(yè)過程中，要做到輕拿輕放，稱量精準(zhǔn)，防止器具損壞和物料浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。配料室消毒作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)技師操作完后把器具送回配料室，配料師需及時(shí)對用過的器具進(jìn)行清潔和消毒處理。用自來水將玻璃碗清洗干凈，并用專用的毛巾擦干后放入消毒柜內(nèi)；暗瘡針、眉鉗、眉剪、刮眉刀等先用自來水清洗干凈，再用75%的酒精予以消毒，再放入消毒柜中。已消毒好的器具要與剛放入待消毒的器具分開放置，防止混用。下班前清潔消毒清洗糖水煲，確保潔凈，以備次日所用。對配料室的現(xiàn)場進(jìn)行整理，確保工作臺潔凈，物品擺放整齊。清理配料室內(nèi)的所有垃圾，并帶出會所置于室外的垃圾桶內(nèi)。翻開配料室內(nèi)臭氧裝置，保證配料室的空氣質(zhì)量。附件：工程配料明細(xì)附件1：MPS形體管理工程及使用儀器WDD產(chǎn)品用量耗品用量操作時(shí)間MPS手臂部減脂898+698B/696瘦身按摩油15ml1.6米1條120分鐘瘦身精華〔按摩〕15ml小毛巾4條身體凝膠〔涂抹〕75ml小方巾(熱)1條光合生物劑〔照光〕15ml體膜棒1個(gè)瘦身纖體油10ml洗面盆1個(gè)強(qiáng)效瘦身精華液1ml口罩1個(gè)海鹽5g盆袋1個(gè)紗布2條保鮮模15一次性內(nèi)褲1條一次性脫鞋1雙脫脂棉片3片酒精3mlMPS消脂肩背脂肪898+698B/696瘦身按摩油15ml1.6米1條100分鐘瘦身精華〔按摩〕15ml小毛巾4條身體凝膠〔配合698B〕100ml小方巾(熱)1條光合生物劑〔照光〕15ml體膜棒1個(gè)瘦身纖體油10ml洗面盆1個(gè)強(qiáng)效瘦身精華液1ml口罩1個(gè)盆袋1個(gè)一次性內(nèi)褲1條一次性脫鞋1雙脫脂棉片3片酒精3mlMPS腰腹部瘦身纖體898+698B/696瘦身按摩油〕15ml1.6米1條120分鐘光合生物劑〔照光〕15ml小毛巾4條瘦身精華〔按摩〕15ml小方巾(熱)1條身體凝膠〔涂抹〕85ml體膜棒1個(gè)強(qiáng)效瘦身精華液1ml洗面盆1個(gè)海鹽5g口罩1個(gè)紗布1條盆袋1個(gè)燃脂精華15ML保鮮模15一次性內(nèi)褲1條一次性脫鞋1雙脫脂棉片3片酒精3mlMPS消脂腿部脂肪898+698B/696瘦身按摩油〕15ml1.6米1條120分鐘光合生物劑〔照光〕15ml小毛巾4條瘦身精華〔按摩〕15ml小方巾(熱)1條身體凝膠〔涂抹〕100ml體膜棒1個(gè)強(qiáng)效瘦身精華液1ml洗面盆1個(gè)海鹽5g口罩1個(gè)紗布2條盆袋1個(gè)一次性脫鞋1雙保鮮模20一次性內(nèi)褲1條脫脂棉片3片酒精3mlMPS消脂臀部脂肪898+698B/696瘦身按摩油〕15ml1.6米1條100分鐘光合生物劑〔照光〕15ml小毛巾4條瘦身精華〔按摩〕15ml小方巾(熱)1條身體凝膠〔涂抹〕85ml體膜棒1個(gè)強(qiáng)效瘦身精華液1ml洗面盆1個(gè)一次性脫鞋1雙口罩1個(gè)一次性內(nèi)褲1條盆袋1個(gè)脫脂棉片3片酒精3mlMPS美麗健胸部護(hù)理666B+696A面部凝膠30ml1.6米1條100分鐘美胸霜3g小毛巾4條666光斑300發(fā)小方巾(熱)1條熱模1包體膜棒1個(gè)沙布1洗面盆1個(gè)一次性脫鞋1雙口罩1個(gè)一次性內(nèi)褲1條盆袋1個(gè)脫脂棉片3片酒精3mlMPS美麗胸部塑形護(hù)理666B+698B身體凝膠40ml1.6米1條100分鐘美胸霜3g小毛巾4條666光斑300發(fā)小方巾(熱)1條熱模1包體膜棒1個(gè)沙布1洗面盆1個(gè)一次性脫鞋1雙口罩1個(gè)一次性內(nèi)褲1條盆袋1個(gè)脫脂棉片3片酒精3mlMPS美麗健胸部護(hù)理666B+696A面部凝膠30ml1.6米1條100分鐘美胸霜3g小毛巾4條666光斑300發(fā)小方巾(熱)1條熱模1包體膜棒1個(gè)沙布1洗面盆1個(gè)一次性脫鞋1雙口罩1個(gè)一次性內(nèi)褲1條盆袋1個(gè)脫脂棉片3片酒精3ml附件2：360形體雕塑工程及使用儀器WDD產(chǎn)品用量耗品用量操作時(shí)間360面部輪廓修型698B+696A卸妝液1ml長毛巾4條120分鐘爽膚潔面乳3ml眉鉗1把均效按摩膏6ml眉剪1把清新平衡爽膚水5ml暗瘡針1支面部凝膠40ml刮眉刀1把水盈活細(xì)胞原液1ml調(diào)膜棒1個(gè)WDD美白面膜1片洗面盆2個(gè)靚顏活性美白霜1ml洗面巾2片全效排毒修護(hù)眼霜0.2ml口罩1個(gè)隔離霜1ml盆袋2個(gè)瘦身按摩油15ml大毛巾1條一次性內(nèi)褲1條一次性脫鞋1雙脫脂棉片3片酒精3ml360肩背雕塑698B+696A瘦身精華〔按摩〕15ml1.6米1條100分鐘光合生物劑〔照光〕15ml小毛巾4條身體凝膠〔涂抹〕80ml小方巾(熱)1條強(qiáng)效瘦身精華液1ml體膜棒1個(gè)696貼片4對洗面盆1個(gè)一次性內(nèi)褲1條口罩1個(gè)一次性脫鞋1雙脫脂棉片3片酒精3ml360腰腹收緊雕塑698B+696瘦身精華〔按摩〕15ml1.6米1條100分鐘光合生物劑〔照光〕15ml小毛巾4條身體凝膠〔涂抹〕80ml小方巾(熱)1條強(qiáng)效瘦身精華液1ml體膜棒1條696貼片6對洗面盆4條一次性脫鞋1雙口罩1條一次性內(nèi)褲1條盆袋1個(gè)脫脂棉片3片酒精3ml360臀部修形緊698B+696瘦身精華〔按摩〕15ml1.6米1條100分鐘光合生物劑〔照光〕15ml小毛巾4條身體凝膠〔涂抹〕80ml小方巾(熱)1條強(qiáng)效瘦身精華液1ml體膜棒1個(gè)696貼片8對洗面盆1個(gè)一次性脫鞋1雙口罩1個(gè)一次性內(nèi)褲1條盆袋1個(gè)脫脂棉片3片酒精3ml360手臂塑形698B+696瘦身精華〔按摩〕15ml1.6米1條100分鐘光合生物劑〔照光〕15ml小毛巾4條身體凝膠〔涂抹〕80ml小方巾(熱)1條強(qiáng)效瘦身精華液1ml體膜棒1條696貼片4對洗面盆4條一次性脫鞋1雙口罩1條一次性內(nèi)褲1條盆袋1個(gè)脫脂棉片3片酒精3ml360腿部雕塑698B+696瘦身精華〔按摩〕15ml1.6米1條100分鐘光合生物劑〔照光〕15ml小毛巾4條身體凝膠〔涂抹〕80ml小方巾(熱)1條強(qiáng)效瘦身精華液1ml體膜棒1個(gè)696貼片8對洗面盆1個(gè)一次性脫鞋1雙口罩1個(gè)一次性內(nèi)褲1條盆袋1個(gè)脫脂棉片3片酒精3ml附件3：抗衰老工程及使用儀器WDD產(chǎn)品用量耗品用量操作時(shí)間冰電美顏緊膚護(hù)理699爽膚潔面乳3ml大毛巾1條120分鐘長效保濕活膚水5ml長毛巾4條冰電凝膠40ml調(diào)膜棒1個(gè)美白面膜明眸眼貼各1片洗面盆2個(gè)水盈活細(xì)胞原液1ml洗面巾2片靚顏活性美白霜1ml口罩1個(gè)全效排毒修護(hù)眼霜0.2ml盆袋2個(gè)瘦身按摩油15ml電極片2片一次性脫鞋1雙冰水33ml一