分析儀器行業(yè)發(fā)展基本情況

分析儀器行業(yè)發(fā)展基本情況關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無(wú)異于失去市場(chǎng)、失去利潤(rùn)的來(lái)源。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性就在于爭(zhēng)取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒(méi)有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿(mǎn)意感和忠誠(chéng)度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績(jī)效的感知和理解不同，表示滿(mǎn)意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿(mǎn)意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。滿(mǎn)意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的顧客會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)已買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品，而且會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象。此外，滿(mǎn)意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見(jiàn)和建議。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以?xún)?nèi)。2、營(yíng)銷(xiāo)組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格，過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷(xiāo)售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷(xiāo)費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。儀器儀表行業(yè)概況儀器儀表是根據(jù)各種科學(xué)（如物理、化學(xué)、生物）原理對(duì)被研究對(duì)象（被測(cè)量或被控量）進(jìn)行檢測(cè)、顯示、觀察、控制的器具或裝置的總稱(chēng)。狹義上來(lái)說(shuō)，儀器儀表是用來(lái)觀察、檢測(cè)某種物理參數(shù)，計(jì)算各種參數(shù)數(shù)據(jù)并顯現(xiàn)的設(shè)備；廣義來(lái)說(shuō)，儀器儀表也具有信號(hào)傳遞、數(shù)據(jù)處理、自動(dòng)控制和報(bào)警等功能。我國(guó)儀器儀表行業(yè)發(fā)展至今已有60多年歷史，主要經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：第一階段，主要加工制造簡(jiǎn)單的低端產(chǎn)品，比如測(cè)溫、測(cè)壓、流量、顯示和控制調(diào)節(jié)儀表等產(chǎn)品；第二階段，引進(jìn)吸收國(guó)外技術(shù)并實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新；第三階段，自行研發(fā)高中檔產(chǎn)品，其基本性能和功能與國(guó)外產(chǎn)品接近，有較高的市場(chǎng)占有率；第四階段，在一些科學(xué)實(shí)驗(yàn)精密儀器、精密檢測(cè)儀器、國(guó)家重點(diǎn)工程為主的大型工程項(xiàng)目采用的高檔產(chǎn)品領(lǐng)域有所突破，但占比較少。在國(guó)家政策大力支持的情況下，我國(guó)儀器儀表行業(yè)規(guī)模不斷壯大，企業(yè)的生產(chǎn)管理水平不斷提高，產(chǎn)品的技術(shù)水平顯著提升，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，有效推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方面的發(fā)展。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和上海儀器儀表工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，儀器儀表制造業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量2019年4，451家，與2018年4，355家相比略有增加。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，2014年至2017年，我國(guó)儀器儀表制造業(yè)規(guī)模以上企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入從8，185．67億元增長(zhǎng)至9，558．40億元，2018年由于貿(mào)易戰(zhàn)及全球經(jīng)濟(jì)狀況的影響，降低至8，091．6億元，2019年我國(guó)儀器儀表制造業(yè)規(guī)模以上企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入7，242．64億元。總體來(lái)看，儀器儀表行業(yè)運(yùn)行情況較為穩(wěn)定，隨著未來(lái)經(jīng)濟(jì)狀況的好轉(zhuǎn)及貿(mào)易摩擦減弱，儀器儀表企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入會(huì)隨之上升。分析儀器行業(yè)季節(jié)性特征分析儀器行業(yè)的銷(xiāo)售呈現(xiàn)一定季節(jié)性，因?yàn)殡娏?、冶金、石化等主要行業(yè)客戶(hù)以大型企業(yè)、公立機(jī)構(gòu)為主，其采購(gòu)一般在年初進(jìn)行立項(xiàng)、規(guī)劃和審批，在年中進(jìn)行招投標(biāo)并簽訂訂單，到下半年才進(jìn)入實(shí)質(zhì)交驗(yàn)程序。石油化工行業(yè)對(duì)分析儀器的需求影響（一）石油仍是全球最重要的燃料2019年，全球石油消費(fèi)由2018年的9，930萬(wàn)桶/天增長(zhǎng)到10，026萬(wàn)桶/天，每天增加的量為96萬(wàn)桶。同期，中國(guó)的石油消費(fèi)由2018年的1，297萬(wàn)桶/天，增長(zhǎng)到2019年的1，361萬(wàn)桶/天，每天增加64萬(wàn)桶。中國(guó)是世界第二大石油消費(fèi)國(guó)，第一大石油進(jìn)口國(guó)，是近年來(lái)國(guó)際石油市場(chǎng)消費(fèi)增量的主要來(lái)源，2019年世界石油消費(fèi)增量中的三分之二以上來(lái)自于中國(guó)。交通運(yùn)輸是中國(guó)油品消費(fèi)的大頭。根據(jù)國(guó)際能源署的統(tǒng)計(jì)，在2019年中國(guó)每天消費(fèi)的1，360．7萬(wàn)桶石油產(chǎn)品中，車(chē)用汽油為311．2萬(wàn)桶/天，占全部油品消量的22．87%；航空燃料為85．8萬(wàn)桶/天，占比6．31%；柴油為355．3萬(wàn)桶/天，占比26．11%。三項(xiàng)合計(jì)為752．3萬(wàn)桶/天，占到全部油品消費(fèi)的55．29%目前，全世界一次能源消費(fèi)總量約為140億噸油當(dāng)量。從終端使用情況看，工業(yè)行業(yè)（包括非燃燒使用）消費(fèi)了全球能源消費(fèi)的約一半，其次是建筑行業(yè)消費(fèi)了29%，第三是交通運(yùn)輸消費(fèi)了21%。在交通運(yùn)輸行業(yè)消費(fèi)的全部能源中，石油所占比重高達(dá)94%，是交通運(yùn)輸行業(yè)的絕對(duì)主導(dǎo)能源來(lái)源。（二）我國(guó)石油化工行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展根據(jù)《石油發(fā)展十三五規(guī)劃》（發(fā)改能源〔2016〕2743號(hào)），十三五期間，年均新增探明石油地質(zhì)儲(chǔ)量10億噸左右。2020年國(guó)內(nèi)石油產(chǎn)量2億噸以上，構(gòu)建開(kāi)放條件下的多元石油供應(yīng)安全體系，保障國(guó)內(nèi)2020年5．9億噸的石油消費(fèi)水平。十三五期間，建成原油管道約5，000公里，新增一次輸油能力1．2億噸/年；建成成品油管道12，000公里，新增一次輸油能力0．9億噸/年。到2020年，累計(jì)建成原油管道3．2萬(wàn)公里，形成一次輸油能力約6．5億噸/年；成品油管道3．3萬(wàn)公里，形成一次輸油能力3億噸/年。能源是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。石油作為重要的化石能源之一，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，其需求一定時(shí)期內(nèi)仍將穩(wěn)定增長(zhǎng)。石油、石化行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，未來(lái)在國(guó)家政策的指引下，通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，將會(huì)走上持續(xù)、綠色的發(fā)展之路，這將會(huì)對(duì)在線(xiàn)水分析儀、油類(lèi)分析儀、可燃有毒氣體檢測(cè)儀等分析儀器產(chǎn)生穩(wěn)定的市場(chǎng)需求。（三）石油石化行業(yè)重視裝備國(guó)產(chǎn)化石油石化行業(yè)作為國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵裝備的國(guó)產(chǎn)化意義重大，2013年發(fā)布的《加快推進(jìn)傳感器及智能化儀器儀表產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》提出要積極創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，鼓勵(lì)支持采用國(guó)產(chǎn)傳感器及智能化儀器儀表。計(jì)劃還積極提倡儀器儀表的國(guó)產(chǎn)化，鼓勵(lì)使用自主研發(fā)產(chǎn)品。而且近年來(lái)國(guó)內(nèi)分析監(jiān)測(cè)儀器儀表技術(shù)不斷發(fā)展，以及與國(guó)外的生產(chǎn)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)供應(yīng)商能夠做到及時(shí)按用戶(hù)需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并且有可靠及時(shí)的售后服務(wù)，所以在石油石化行業(yè)的市場(chǎng)占有率不斷提升。政策的推動(dòng)以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)自身的發(fā)展都推動(dòng)了國(guó)產(chǎn)儀器儀表在石油石化行業(yè)的應(yīng)用，未來(lái)國(guó)產(chǎn)化的趨勢(shì)將進(jìn)一步持續(xù)。此外，石油石化行業(yè)越來(lái)越重視安全生產(chǎn)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確獲取、分析、監(jiān)測(cè)過(guò)程數(shù)據(jù)是保證安全生產(chǎn)的重要手段，這種發(fā)展趨勢(shì)將為智能儀器儀表帶來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇。氣體分析檢測(cè)儀器的應(yīng)用領(lǐng)域氣體分析檢測(cè)儀器需求領(lǐng)域非常廣泛，覆蓋了工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、科技、環(huán)保、國(guó)防、航天航空及日常生活等各方面。其中可燃?xì)怏w檢測(cè)儀器和有毒氣體檢測(cè)儀器主要用于檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中的可燃?xì)怏w和有毒氣體的濃度，可廣泛地應(yīng)用在石化、油氣貯運(yùn)、化學(xué)工業(yè)、油庫(kù)、液化氣站、燃?xì)忮仩t房等存在易燃易爆危險(xiǎn)氣體的領(lǐng)域，下游市場(chǎng)的巨大需求為氣體檢測(cè)儀器行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。分析儀器儀表行業(yè)品牌壁壘分析儀器儀表廣泛應(yīng)用于電力、石油、冶金等領(lǐng)域，對(duì)這些企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生較大影響。這些客戶(hù)通常具有較強(qiáng)的采購(gòu)實(shí)力，對(duì)于設(shè)備性能穩(wěn)定性、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)可靠性及售后維護(hù)及時(shí)性的要求很高，普遍傾向于選擇品牌知名度高、行業(yè)美譽(yù)度佳的供應(yīng)商，并愿意為可靠的設(shè)備性能、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支付一定溢價(jià)。行業(yè)新進(jìn)入者很難在短期內(nèi)建立品牌優(yōu)勢(shì)，面臨品牌壁壘。油品分析儀器在鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)和航空系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用在鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)和航空系統(tǒng)中，油品檢測(cè)對(duì)于安全運(yùn)營(yíng)起著重要作用，鐵道部使用的油品檢測(cè)均由鐵道部下屬的鐵道部產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心承擔(dān)質(zhì)檢，潤(rùn)滑油的檢測(cè)也在此檢測(cè)范圍內(nèi)。該中心擁有19個(gè)檢驗(yàn)站，油品檢測(cè)歸到金屬化學(xué)檢測(cè)站。另外18個(gè)鐵路局均有檢測(cè)中心，同時(shí)鐵道系統(tǒng)的科研機(jī)構(gòu)及機(jī)車(chē)生產(chǎn)廠家也有檢測(cè)中心。航運(yùn)系統(tǒng)中的潤(rùn)滑油委外檢測(cè)基本集中在港口碼頭變速器設(shè)備的潤(rùn)滑油檢測(cè)和航空油品檢測(cè)。航空用油基本是由中國(guó)航空油料集團(tuán)提供，在全國(guó)170多個(gè)機(jī)場(chǎng)擁有供油設(shè)施，長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海灣和西南地區(qū)均建有大型成品油及石化產(chǎn)品的物流儲(chǔ)運(yùn)基地。另外隨著國(guó)家對(duì)大氣污染問(wèn)題的整治力度不斷加大，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)制造企業(yè)也越來(lái)越重視燃油的質(zhì)量問(wèn)題，陸續(xù)組建自己的油品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，對(duì)油品分析儀的需求也越來(lái)越大。水質(zhì)分析儀器在石油和化工行業(yè)的應(yīng)用水在石油和化學(xué)工業(yè)中有著非常重要的作用，在石油和化工的生產(chǎn)工藝過(guò)程中，不管是對(duì)原材料的加工，還是對(duì)物質(zhì)的提煉，都需要大量用水。水在煉油和化工這類(lèi)高耗水的工業(yè)企業(yè)中，按照實(shí)際用途，大致可以分為：約占取水量40%的水被用作循環(huán)冷卻水的補(bǔ)充水；約40%制成軟化水和脫鹽水等作為工藝用水或作鍋爐的給水，鍋爐發(fā)生蒸汽后供生產(chǎn)裝置使用；10%～20%用于輔助生產(chǎn)用水和其他用水。在各個(gè)生產(chǎn)工藝段，對(duì)于水質(zhì)指標(biāo)都有著嚴(yán)格的控制要求。此外，石油化工企業(yè)的生產(chǎn)廢水中含有大量有機(jī)物等污染物質(zhì)，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的污水處理過(guò)程，并對(duì)經(jīng)過(guò)處理的污水進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)排放標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定才能排放到環(huán)境中。另外，石化企業(yè)還存在受污染雨水排放的問(wèn)題，也需要嚴(yán)格監(jiān)測(cè)雨水的水質(zhì)變化，并采取相應(yīng)的處置措施。因此，水質(zhì)分析儀器在石油、化工行業(yè)起著重要作用。以化肥廠為例，在現(xiàn)代化的大型化肥企業(yè)中，生產(chǎn)所需的冷卻水量很大，約占總用水量的85%左右。但循環(huán)冷卻水系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常由于水質(zhì)控制不當(dāng)，使管道和設(shè)備結(jié)垢，甚至使管道腐蝕穿孔。嚴(yán)重時(shí)需停車(chē)檢修，給企業(yè)造成很大經(jīng)濟(jì)損失。循環(huán)冷卻水系統(tǒng)中結(jié)垢，腐蝕和微生物繁殖是相互聯(lián)系的。污垢和微生物粘泥能引起垢下腐蝕，腐蝕產(chǎn)物又易形成污垢。要解決好循環(huán)冷卻水系統(tǒng)中的這些問(wèn)題，必須加強(qiáng)水質(zhì)綜合處理。濁度是循環(huán)冷卻水系統(tǒng)重要的控制指標(biāo)，濁度太高，對(duì)循環(huán)冷卻水運(yùn)行十分不利，它會(huì)加速對(duì)微生物的繁殖，還會(huì)堵塞換熱設(shè)備。需要用濁度分析儀對(duì)濁度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以便更好的控制濁度指標(biāo)。此外，針對(duì)循環(huán)冷卻水系統(tǒng)結(jié)垢、腐蝕和微生物繁殖等問(wèn)題，也需要在對(duì)水質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，采取合理有效的控制措施。油品分析儀器的應(yīng)用領(lǐng)域油品主要是指石油經(jīng)過(guò)煉制等加工工藝生產(chǎn)出來(lái)的汽油、煤油、柴油以及潤(rùn)滑油等各類(lèi)石油產(chǎn)品。石油石化、電力、鐵路、航空、汽車(chē)制造等領(lǐng)域都對(duì)油品檢測(cè)有著剛性需求，未來(lái)隨著國(guó)家對(duì)大氣污染治理力度的加大以及制造業(yè)的不斷發(fā)展，油品檢測(cè)的應(yīng)用將更加廣泛。綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起和實(shí)施（一）綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類(lèi)以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴(lài)以生存的環(huán)境，給人類(lèi)的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類(lèi)猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿(mǎn)足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營(yíng)銷(xiāo)賴(lài)以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂(lè)部指出：人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國(guó)首次召開(kāi)了斯德哥爾摩人類(lèi)環(huán)境會(huì)議，通過(guò)了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類(lèi)環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類(lèi)只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國(guó)家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國(guó)糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始有緊迫感。中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開(kāi)發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國(guó)第一家無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開(kāi)始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽(yáng)、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國(guó)務(wù)院通過(guò)了《中國(guó)21世紀(jì)議程——中國(guó)21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書(shū)》，是從中國(guó)的具體國(guó)情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國(guó)已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺(jué)醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國(guó)21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的步驟，一般包括樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和綠色營(yíng)銷(xiāo)組合。下面主要簡(jiǎn)述制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組合。1、制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長(zhǎng)期發(fā)展。綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說(shuō)明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)以滿(mǎn)足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿(mǎn)足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭(zhēng)取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營(yíng)銷(xiāo)將帶來(lái)更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這是綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營(yíng)銷(xiāo)組合綠色營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)不僅對(duì)社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹(shù)立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對(duì)環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過(guò)程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷(xiāo)要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過(guò)贊助、捐贈(zèng)等對(duì)有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)保靠全社會(huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的管理方式，通過(guò)全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)地實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)做好環(huán)保工作。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式具體的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷(xiāo)職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見(jiàn)的一種架構(gòu)，由所有營(yíng)銷(xiāo)人員，如營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、市場(chǎng)策劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、顧客服務(wù)和銷(xiāo)售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營(yíng)銷(xiāo)職能科室、部門(mén)和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場(chǎng)擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。例如，沒(méi)有人在對(duì)一種產(chǎn)品或一個(gè)市場(chǎng)全盤(pán)負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場(chǎng)制訂的完整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，有些產(chǎn)品或市場(chǎng)或被忽視；各科室為了爭(zhēng)得更多資源，獲得比其他部門(mén)更高的地位，相互競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生矛盾……營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國(guó)甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)。例如在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)中國(guó)市場(chǎng)總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷(xiāo)售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線(xiàn)（品牌）、品種分層管理。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過(guò)職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)政策。（四）市場(chǎng)管理型組織如果市場(chǎng)能夠按顧客特有的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場(chǎng)管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理。各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)（顧客）的年度和長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶(hù)，一體化開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場(chǎng)型架構(gòu)建立營(yíng)銷(xiāo)組織。它們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在顧客和各細(xì)分市場(chǎng)，分別安排不同的團(tuán)隊(duì)分類(lèi)管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場(chǎng)管理型組織面向不同市場(chǎng)、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營(yíng)銷(xiāo)組織時(shí)常常會(huì)面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場(chǎng)管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷(xiāo)售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場(chǎng)組織，或者銷(xiāo)售力量不實(shí)行專(zhuān)業(yè)化；二是由誰(shuí)負(fù)責(zé)定價(jià)，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場(chǎng)經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場(chǎng)，才需要同時(shí)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來(lái)的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)需要付出的成本。整合營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（一）整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。整合既包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)方式以及營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門(mén)都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷(xiāo)?！薄罢蠣I(yíng)銷(xiāo)包含兩方面的含義：首先，各種營(yíng)銷(xiāo)職能（推銷(xiāo)人員、廣告、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營(yíng)銷(xiāo)必須使公司其他部門(mén)接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f(shuō)：“整合營(yíng)銷(xiāo)一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I(yíng)銷(xiāo)組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各種要素組合起來(lái)的重要性，營(yíng)銷(xiāo)整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營(yíng)銷(xiāo)要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的含義整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)，也稱(chēng)整合營(yíng)銷(xiāo)溝通。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)將整合營(yíng)銷(xiāo)傳播定義為，“是一種用來(lái)確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過(guò)程”。被譽(yù)為“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開(kāi)發(fā)并實(shí)行說(shuō)服性傳播的多種形態(tài)的過(guò)程。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是在一體化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對(duì)營(yíng)銷(xiāo)影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)細(xì)分是1956年由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者溫德?tīng)?，斯密于《產(chǎn)品差異和市場(chǎng)細(xì)分——可供選擇的兩種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場(chǎng)細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國(guó)眾多產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買(mǎi)方市場(chǎng)這一新的形勢(shì)，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場(chǎng)條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營(yíng)銷(xiāo)階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場(chǎng)以賣(mài)方為主導(dǎo)。在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方式是大量營(yíng)銷(xiāo)，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過(guò)廣泛、普遍的分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，大量營(yíng)銷(xiāo)的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)沒(méi)有必要研究市場(chǎng)需求，市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩，市場(chǎng)迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。營(yíng)銷(xiāo)方式從大量營(yíng)銷(xiāo)向產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，即向市場(chǎng)推出許多與競(jìng)爭(zhēng)者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)較大量營(yíng)銷(xiāo)是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對(duì)顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場(chǎng)，因此產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的成功率依然很低。由此可見(jiàn)，在產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)階段，企業(yè)仍然沒(méi)有重視對(duì)市場(chǎng)需求的研究，市場(chǎng)細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的