醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對醫(yī)療市場競爭

醫(yī)院如何應(yīng)對醫(yī)療市場競爭

湖南省腦科醫(yī)院副院長

郭田生

我們醫(yī)院靠什么打天下？醫(yī)院競爭一般經(jīng)過三個(gè)階段：首先，廣告宣傳、推出新概念、拉動(dòng)需求?？糠?wù)、質(zhì)量、技術(shù)、成本建立品牌。第二個(gè)階段：人無我有，人有我優(yōu)?？酷t(yī)院品牌穩(wěn)住陣腳。第三個(gè)階段：靠戰(zhàn)略，靠創(chuàng)新。必須找到市場控制點(diǎn)：可以是渠道創(chuàng)新，天下無敵；可以是品牌創(chuàng)新，王者至尊；可以是技術(shù)創(chuàng)新，一枝獨(dú)秀；也可以是客戶平臺創(chuàng)新，穩(wěn)操勝券。最重要的技術(shù)創(chuàng)新。醫(yī)院如何應(yīng)對醫(yī)療市場競爭

一、

樹立市場觀念、重視市場營銷二、注重創(chuàng)新、打造醫(yī)院核心競爭力

醫(yī)院生存的外部環(huán)境是市場，市場的特征是競爭，競爭的必然結(jié)局是優(yōu)勝劣汰。所以，醫(yī)院要想市場競爭中求生存、謀發(fā)展，就必須樹立市場觀念、重視市場營銷。以下十大觀念對造就現(xiàn)代醫(yī)院是非常重要的。

一、

樹立市場觀念、重視市場營銷

1、戰(zhàn)略發(fā)展觀念

樹立戰(zhàn)略發(fā)展觀念，制定并實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，是醫(yī)院保持市場競爭力的重要途徑。戰(zhàn)略就是指醫(yī)院在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的特定目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的主要方針和實(shí)施計(jì)劃。醫(yī)院只有理清思路，制定明確的目標(biāo)，并堅(jiān)定不移的貫徹實(shí)施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展。

1、戰(zhàn)略發(fā)展觀念

目前我們醫(yī)院應(yīng)注意抓好四大戰(zhàn)略：人力資源戰(zhàn)略、質(zhì)量品牌戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、醫(yī)院文化戰(zhàn)略。

在實(shí)施醫(yī)院的戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，主要從三個(gè)方面或者說三個(gè)層次把握：醫(yī)院的總體戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略是根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨，通過合理配置醫(yī)院內(nèi)的各種資源，通過提高資源的使用效率，使醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心工作，醫(yī)院的每一個(gè)科室都是一個(gè)業(yè)務(wù)單位，每一個(gè)科室都有自己單獨(dú)的業(yè)務(wù)、細(xì)分市場和競爭者。因此，醫(yī)院必須有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念，針對就醫(yī)顧客的特點(diǎn)，細(xì)分市場情況以及競爭者的優(yōu)劣勢提出自己的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確保維持已有的醫(yī)療市場和繼續(xù)擴(kuò)大醫(yī)療市場份額。

醫(yī)院的職能戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略是指醫(yī)院各職能部門的短期性戰(zhàn)略，包括醫(yī)院管理戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略主要是使職能部門的管理人員明確本部門在實(shí)施醫(yī)院總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程中的任務(wù)、責(zé)任和要求，有效地運(yùn)用相關(guān)管理職能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、市場競爭觀念

市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)的主要特征，競爭觀念是市場營銷的重要觀念。市場競爭觀念就是強(qiáng)調(diào)在市場營銷中比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它的競爭最忌諱各種不正當(dāng)?shù)母偁?，因?yàn)槿魏我环N不正當(dāng)?shù)母偁幎紩o就醫(yī)顧客的健康和生命帶來損害。因此，醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員必須樹立合法競爭的觀念。

2、市場競爭觀念

當(dāng)前，醫(yī)院的競爭可以說涉及到醫(yī)院的各個(gè)方面，包括人才競爭、管理競爭、技術(shù)競爭、設(shè)備競爭、服務(wù)競爭、環(huán)境競爭以及文化競爭等，許多新的醫(yī)療技術(shù)很可能是你剛剛準(zhǔn)備要開展，但一經(jīng)做醫(yī)療市場調(diào)查，別人已經(jīng)開展得如火如荼。你正準(zhǔn)備開展一種新的服務(wù)形式，但很可能別的醫(yī)院已經(jīng)正在全面推廣?？梢哉f，競爭無時(shí)不有，無處不在，如果不樹立強(qiáng)烈的競爭意識，醫(yī)院就很可能被淘汰出局。

3、市場需求觀念市場需求觀念就是指在醫(yī)療服務(wù)中要重視和滿足就醫(yī)顧客多種多樣的需求。正如國際營銷大師菲利浦·科特勒所說，“營銷觀念是一種對消費(fèi)者需求和欲望滿足的向?qū)А保叭说男枨笫菭I銷的出發(fā)點(diǎn)”。著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人有五種需求，即生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。市場需求的觀念，就是強(qiáng)調(diào)營銷者要分析就醫(yī)顧客的各種需求，并用營銷手段不斷滿足這些需求。

過去去，，不不論論什什么么樣樣的的病病人人，，我我們們都都是是單單純純地地以以治治療療軀軀體體疾疾病病為為主主，，而而很很少少考考慮慮病病人人心心理理或或精精神神方方面面的的需需求求?！，F(xiàn)現(xiàn)在在則則強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)““以以病病人人為為中中心心””的的服服務(wù)務(wù)理理念念，，就就是是說說在在治治療療疾疾病病的的過過程程中中，，要要把把病病人人看看成成一一個(gè)個(gè)““社社會會人人””，，即即生生理理或或心心理理上上雖雖然然有有疾疾患患，，但但他他依依然然有有著著自自己己的的個(gè)個(gè)性性，，與與社社會會環(huán)環(huán)境境有有著著聯(lián)聯(lián)系系，，對對社社會會有有著著自自己己的的認(rèn)認(rèn)知知。。因因此此，，我我們們就就不不能能單單純純地地只只為為病病人人提提供供治治療療疾疾病病的的服服務(wù)務(wù)，，還還要要提提供供心心理理的的、、精精神神的的、、文文化化的的服服務(wù)務(wù)，，全全面面滿滿足足病病人人的的各種種需需求求。。3、市市場場需需求求觀觀念念由于于人人們們文文化化背背景景的的差差異異，，社社會會習(xí)習(xí)俗俗的的不不同同，，經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)支支付付能能力力以以及及個(gè)個(gè)人人喜喜好好的的不不同同，，對對醫(yī)醫(yī)院院的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容，，服服務(wù)務(wù)形形式式都都有有著著不不同同的的需需求求。。例例如如有有的的病病人人看看重重的的是是服服務(wù)務(wù)的的舒舒適適性性，，不不在在乎乎價(jià)價(jià)格格；；有有的的病病人人看看重重價(jià)價(jià)格格，，有有的的病病人人看看重重個(gè)個(gè)人人尊尊嚴(yán)嚴(yán)等等，，醫(yī)醫(yī)院院就就應(yīng)應(yīng)該該針針對對這這些些不不同同的的需需求求提提供供多多層層次次多多樣樣化化的的服服務(wù)務(wù)，，這這樣樣才才能能提提高高就就醫(yī)醫(yī)顧顧客客的的忠忠誠誠度度，，增增加加光光顧顧醫(yī)醫(yī)院院的的次次數(shù)數(shù)，，從從而而確確保保醫(yī)醫(yī)療療市市場場占占有有額額率率。。市市場場需需求求觀觀念念的的確確立立對對于于醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)相相當(dāng)當(dāng)重重要要，，只只有有有有針針對對性性地地按按照照市市場場需需求求開開展展?fàn)I營銷銷活活動(dòng)動(dòng)，，才才能能有有的的放放矢矢，，達(dá)達(dá)到到目目的的。。勞動(dòng)動(dòng)（（服服務(wù)務(wù)））因因符符合合市市場場需需求求而而產(chǎn)產(chǎn)生生價(jià)價(jià)值值量量，，否否則則是是無無效效勞勞動(dòng)動(dòng)?。?、質(zhì)質(zhì)量量營營銷銷觀觀念念質(zhì)量是是醫(yī)療療服務(wù)務(wù)的生生命線線，沒沒有質(zhì)質(zhì)量，，醫(yī)療療服務(wù)務(wù)也就就失去去了意意義，，因此此，醫(yī)醫(yī)院在在營銷銷活動(dòng)動(dòng)中必必須樹樹立質(zhì)質(zhì)量營營銷觀觀念。。醫(yī)醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量的的優(yōu)劣劣集中中反映映了醫(yī)醫(yī)院整整體的的服務(wù)務(wù)水平平。醫(yī)醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量的的形成成是把把生活活服務(wù)務(wù)、心心理服服務(wù)和和技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)融為為一體體對病病人實(shí)實(shí)施診診斷、、治療療并期期望達(dá)達(dá)到康康復(fù)的的目標(biāo)標(biāo)連續(xù)續(xù)過程程。病病人及及家屬屬判斷斷醫(yī)療療質(zhì)量量主要要考慮慮以下下十個(gè)個(gè)因素素：診診斷是否準(zhǔn)確；；治療療是否否有效效；是是否在在治療療中感感受到到了痛痛苦；；醫(yī)療療費(fèi)用用是否否合理理；是是否要要消耗耗4、質(zhì)量量營銷銷觀念念很大的的精力力；是是否帶帶來了了額外外的傷傷害；；個(gè)人人隱私私是否否得到到了保保護(hù)；；服務(wù)務(wù)是否否方便便、快快捷；；服務(wù)務(wù)環(huán)境境是否否優(yōu)雅雅、舒舒適；；服務(wù)務(wù)中個(gè)個(gè)人自自尊是是否得得到了了維護(hù)護(hù)。質(zhì)質(zhì)量量營銷銷應(yīng)體體現(xiàn)在在一系系列的的醫(yī)療療服務(wù)務(wù)過程程中，，切實(shí)實(shí)做到到以質(zhì)質(zhì)量為為核心心。必必須充充分考考慮判判斷醫(yī)醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量的的十個(gè)個(gè)因素素，緊緊緊圍圍繞提提高服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量開開展?fàn)I營銷活活動(dòng)，，真正正做到到“以以比較較低廉廉的費(fèi)費(fèi)用提提供比比較優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)，滿滿足廣廣大人人民群群眾基基本的的醫(yī)療療服務(wù)務(wù)需求求”。5、效益益營銷銷觀念念醫(yī)院分分為營營利性性醫(yī)院院和非非營利利性醫(yī)醫(yī)院管管理，，不管管營利利性醫(yī)醫(yī)院還還是非非營利利性醫(yī)醫(yī)院，，在營營銷活活動(dòng)中中都要要講求求社會會效益益和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益，，尤其其要指指出的的是，，營利利性醫(yī)醫(yī)院在在追求求經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益的同同時(shí)，，一定定要重重視社社會效效益。。非營營利性性醫(yī)院院在堅(jiān)堅(jiān)持社社會效效益的的同時(shí)時(shí)，一一定要要注重重經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益。效益性性是市市場營營銷的的重點(diǎn)點(diǎn)，也也是核核心原原則。。。5、效益營銷銷觀念在社會主義義市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制下，，醫(yī)院要參參與競爭，，提高效益益，必須要要樹立效益益營銷觀念念。效益營營銷要求醫(yī)醫(yī)院在開展展市場營銷銷活動(dòng)中要要不斷降低低成本，節(jié)節(jié)約費(fèi)用，，以盡可能能少的人力力、物力、、財(cái)力消耗耗，取得盡盡可能好的的社會效益益與經(jīng)濟(jì)效效益。為此此，醫(yī)院必必須在整個(gè)個(gè)營銷過程程和每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)貫徹效效益性原則則，科學(xué)制制定營銷計(jì)計(jì)劃，嚴(yán)密密實(shí)施各項(xiàng)項(xiàng)營銷任務(wù)務(wù)，確保各各部門、各各崗位有效效地完成醫(yī)醫(yī)院總體的的營銷6、品牌營銷銷觀念品牌是一種種名稱、名名詞、標(biāo)記記或設(shè)計(jì)，，或者它們們的組合應(yīng)應(yīng)用，其目目的是借此此辨認(rèn)某個(gè)個(gè)銷售者或或某群銷售售者的產(chǎn)品品或勞務(wù)，，并使之同同競爭對手手的產(chǎn)品或或勞務(wù)區(qū)別別開來。醫(yī)醫(yī)療服務(wù)品品牌是指醫(yī)醫(yī)院的服務(wù)務(wù)部門、服服務(wù)崗位、、服務(wù)人員員、服務(wù)生生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)活動(dòng)、服服務(wù)環(huán)境、、服務(wù)設(shè)施施、服務(wù)工工具和服務(wù)務(wù)對象的名名稱或其他他標(biāo)識符號號，是一個(gè)個(gè)范圍非常常廣泛的概概念。在醫(yī)醫(yī)院的市場場營銷活動(dòng)動(dòng)中樹立品品牌營銷觀觀念，其意意義在于：：一是有利利于就醫(yī)顧顧客對醫(yī)療療服務(wù)特色色的識別與與建立；二二是有利于于保護(hù)醫(yī)療療服務(wù)知識識產(chǎn)權(quán)和促促進(jìn)醫(yī)療服服務(wù)創(chuàng)新；；三是有利利于醫(yī)院開開展內(nèi)部營營銷；四是是有利于醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行關(guān)關(guān)系營銷；；五是有利利于拓展醫(yī)醫(yī)療服務(wù)渠渠道和醫(yī)療療服務(wù)市場場?，F(xiàn)代醫(yī)院的的競爭已進(jìn)進(jìn)入品牌競競爭，而不不單單地局局限于某一一方面的競競爭。比如如單純地說說是技術(shù)的的競爭，人人才的競爭爭，或者是是服務(wù)的競競爭都是片片面的。如如果從市場場營銷的角角度來說，，醫(yī)院的競爭爭實(shí)質(zhì)上是是品牌的競競爭，因?yàn)獒t(yī)院的的品牌是向向就醫(yī)顧客客長期提供供的一組特特定的特點(diǎn)點(diǎn)、利益和和服務(wù)。好好的品牌不不僅傳達(dá)了了質(zhì)量的保保證，而且且還體現(xiàn)了了承諾、優(yōu)優(yōu)質(zhì)、文化化等內(nèi)涵。。因此，醫(yī)醫(yī)院在市場場營銷活動(dòng)動(dòng)中必須具具有品牌營營銷的觀念念，有不斷斷地打造完完美品牌的的意識，這這樣才能使使醫(yī)院在就醫(yī)顧客的的心目中保保持持久的的知名度和和美譽(yù)度。。7、整合營銷銷觀念整合營銷是是把醫(yī)院的的一切傳播播活動(dòng)，如如廣告、新新聞、公關(guān)關(guān)、形象策策劃、品牌牌推廣等所所有的營銷銷活動(dòng)進(jìn)行行一體化的的整合，讓讓公眾從不不同的信息息渠道獲得得對醫(yī)院一一致的信息息，從而使使他們對醫(yī)醫(yī)院達(dá)成最最大程度的的認(rèn)知，同同時(shí)醫(yī)院的的營銷人員員還要通過過藝術(shù)手法法和強(qiáng)化手手段加深公公眾對醫(yī)院院的認(rèn)知，，從而提高高他們對醫(yī)醫(yī)院的知曉曉水平，達(dá)達(dá)到提高知知名度和美美譽(yù)度的目目的。醫(yī)院院樹立整合合營銷的觀觀念的意義義在于，通通過整合營營銷，更易易于將醫(yī)院院的內(nèi)在理理念和外在在形象全面面而有機(jī)地地推廣到廣廣大公眾中中，使公眾眾清晰地了了解醫(yī)院的的價(jià)值觀、、經(jīng)營哲學(xué)學(xué)和服務(wù)理理念，從而而使醫(yī)院的的品牌形象象能夠深入入人心，提提高公眾對對醫(yī)院的忠忠誠度，較較高的忠誠誠度必然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成醫(yī)院院良好的社社會效益和和經(jīng)濟(jì)效益益。8、關(guān)系營銷銷觀念關(guān)系是一一種社會會資本，，社會資資本主要要包括包包三個(gè)方方面：信信用、社社會聯(lián)系系和組織織性。市場的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)需要貨貨幣資本本、人力力資本和和社會資資本；貨貨幣資本本、人力力資本可可以解決決相當(dāng)一一部分市市場問題題，但不不能解決決所有的的問題。。社會資本本的功能能是為貨貨幣資本本、人力力資本提提供投資資機(jī)會，，促進(jìn)資資本增值值，并傳傳遞價(jià)值值、放大大資本效效應(yīng)。在中國社社會中，，若缺乏乏對社會會資本價(jià)價(jià)值的認(rèn)認(rèn)識，我我們的很很多行為為包括營營銷行為為就不吻吻合這個(gè)個(gè)社會的的行為范范。8、關(guān)系營營銷觀念念關(guān)系營銷銷是指醫(yī)醫(yī)院要處處理好與與就醫(yī)顧顧客、政政府部門門、社區(qū)區(qū)公眾、、供應(yīng)商商、競爭爭者以及及大眾傳傳媒等的的關(guān)系，，通過建建立良好好的關(guān)系系來增進(jìn)進(jìn)相互間間的感情情，從而而有利于于市場營營銷活動(dòng)動(dòng)的開展展。現(xiàn)代代醫(yī)院的的領(lǐng)導(dǎo)者者一定要要注重關(guān)關(guān)系營銷銷觀念的的培育，，在做出出各種決決策時(shí)要要把醫(yī)院院放到一一個(gè)大的的環(huán)境中中去考慮慮，通過過各種途途徑融洽洽醫(yī)院與與周圍環(huán)環(huán)境的關(guān)關(guān)系。在在某種意意義上，，醫(yī)院院院長的主主要角色色就是一一個(gè)公關(guān)關(guān)者，特特別是在在現(xiàn)代社社會，院院長的公公關(guān)能力力相當(dāng)重重要，它它是醫(yī)院院進(jìn)行關(guān)關(guān)系營銷銷的基礎(chǔ)礎(chǔ)。8、關(guān)系營營銷觀念念關(guān)系營銷銷要求人人人都樹樹立關(guān)系系營銷意意識，主主動(dòng)利用用各自獨(dú)獨(dú)特的關(guān)關(guān)系資源源編織營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，增大大個(gè)人和和醫(yī)院的的社會資資本。關(guān)關(guān)系營營銷人人人能干，，各有優(yōu)優(yōu)勢。醫(yī)醫(yī)院需要要全體管管理人員員、醫(yī)生生、護(hù)士士和其他他服務(wù)人人員參與與營銷，，發(fā)展并并協(xié)調(diào)好好各方面面的關(guān)系系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨幣資資本、人人力資本本和社會會資本的的良性互互動(dòng)，為為醫(yī)院創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)良好的的生存與與發(fā)展空空間。9、全員營營銷觀念念全員營銷銷觀念就就是指醫(yī)醫(yī)院全體體員工重重視全、、參與市市場營銷銷，每一一名員工工都是營營銷主體體，通過過全員營營銷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)。醫(yī)院院之所以以要樹立立全員營營銷觀念念，是由由醫(yī)療服服務(wù)的特特殊性所所決定的的。我們們知道，，實(shí)物產(chǎn)產(chǎn)品的可可貯存性性、可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移性決決定了最最終產(chǎn)品品完全可可以在勞勞動(dòng)過程程結(jié)束后后以各種種合適的的方式，，在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間內(nèi)轉(zhuǎn)移移到消費(fèi)費(fèi)者手中中，故實(shí)實(shí)物勞動(dòng)動(dòng)過程的的存在無無須以消消費(fèi)者在在場為前前提。因因此，物物質(zhì)產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)者和銷銷售者是是完全可可以分離離的，生生產(chǎn)產(chǎn)品品者完全全可以不不去管營營銷者的的事，同同樣，營營銷者也也完全可可以不去去管生產(chǎn)產(chǎn)者的事事。但醫(yī)療服服務(wù)卻大大不相同同，醫(yī)療療服務(wù)的的生產(chǎn)和和消費(fèi)具具有同時(shí)時(shí)性，即即醫(yī)療服服務(wù)的生生產(chǎn)過程程也同時(shí)時(shí)是病人人的醫(yī)療療消費(fèi)過過程。因因此，醫(yī)醫(yī)療產(chǎn)品品不可能能在“出出廠前””加以控控制，就就醫(yī)顧客客也不可可能挑選選“服務(wù)務(wù)產(chǎn)品””，只能能接受既既成的醫(yī)醫(yī)療事實(shí)實(shí)。同時(shí)時(shí)，醫(yī)院院的管理理者、醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員以及其其他服務(wù)務(wù)人員的的個(gè)人修修養(yǎng)、技技術(shù)水平平和攻關(guān)關(guān)技巧對對吸引顧顧客也都都有著極極大的影影響，員員工良好好的風(fēng)范范與技術(shù)術(shù)是吸引引顧客的的重要因因素。這這就要求求每一名名為就醫(yī)醫(yī)顧客提提供服務(wù)務(wù)的員工工都要有有營銷意意識，確確保就醫(yī)醫(yī)顧客對對醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)的滿滿意度。。人人做醫(yī)醫(yī)院營銷銷的大使使!10、創(chuàng)新營營銷觀念念創(chuàng)新是醫(yī)醫(yī)院市場場營銷的的靈魂。。創(chuàng)新營營銷觀念念就是指指醫(yī)院在在市場營營銷活動(dòng)動(dòng)中要具具有創(chuàng)新新的理念念，能夠夠根據(jù)環(huán)環(huán)境的變變化和就就醫(yī)顧客客的需求求不斷調(diào)調(diào)整和改改變營銷銷思想、、營銷內(nèi)內(nèi)容以及及營銷方方法。比比如，醫(yī)醫(yī)院在提提供醫(yī)療療服務(wù)的的過程中中要善于于提供新新的服務(wù)務(wù)方式，，善于整整合新的的醫(yī)療產(chǎn)產(chǎn)品，善善于培育育醫(yī)療市市場，善善于開發(fā)發(fā)潛在的的醫(yī)療市市場，最最終通過過創(chuàng)新來來擴(kuò)大醫(yī)醫(yī)療市場場份額，，提高醫(yī)醫(yī)院的競競爭力。。市市場營營銷觀念念對醫(yī)院院市場營營銷活動(dòng)動(dòng)有著重重大的影影響，可可以說，，有什么么樣的營營銷觀念念，就會會有什么么樣的營營銷行為為，醫(yī)院院只有與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)，樹立立與社會會發(fā)展和和時(shí)代要要求相適適應(yīng)的市市場營銷銷觀念，，才能有有正確的的營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和營營銷計(jì)劃劃，才能能顯示出出營銷在在醫(yī)療服服務(wù)中的的作用與與魅力。。二、注重創(chuàng)新、打打造醫(yī)院核心心競爭力1、什么是核心心競爭力？核心競爭力（（CoreCompetence）是1990年由美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家普普拉哈拉得和和哈默在《哈佛商業(yè)評論論》中所發(fā)表的一一篇文章中提提到的。他們們認(rèn)為：“核核心競爭力是是一經(jīng)營實(shí)體體內(nèi)部經(jīng)過整整合了的知識識和技能，是是在經(jīng)營過程程中形成的不不易被競爭對對手效仿的能能帶來超額利利潤的獨(dú)特能能力?！卑窗凑账麄兘o出出的定義，核核心競爭力是是能使公司為為客戶帶來特特殊利益的一一種獨(dú)有技能能或技術(shù)。首先,這種能力能能很好地實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客所所看重的價(jià)價(jià)值，如：能顯著著地降低成成本，提高高產(chǎn)品質(zhì)量量，提高服服務(wù)效率，，增加顧客客的效用，，從而給企企業(yè)帶來競競爭優(yōu)勢。。索尼公司司的核心能能力是“迷迷你化”，，它給顧客客的核心利利益是好攜攜帶；聯(lián)邦邦快遞的核核心能力是是極高水準(zhǔn)準(zhǔn)的后勤管管理，它給給顧客的核核心利益是是即時(shí)運(yùn)送送。其次，核心心競爭力還還必須是企企業(yè)所特有有的，并且且是競爭對對手難以模模仿的，也就是說它它不像材料料、機(jī)器設(shè)設(shè)備那樣能能在市場上上購買到，，而是難以以轉(zhuǎn)移或復(fù)復(fù)制。這種種難以模仿仿的能力能能為企業(yè)帶帶來超過平平均水平的的利潤。最后，核心競爭力力還具有延延展性，能夠同時(shí)應(yīng)應(yīng)用于多個(gè)個(gè)不同的任任務(wù)，使企企業(yè)能在較較大范圍內(nèi)內(nèi)滿足顧客客的需要。。核心競爭力力不僅可以以表現(xiàn)在技技術(shù)上，還還可以表現(xiàn)現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營、營銷銷、財(cái)務(wù)和和服務(wù)上。。如蘋果電腦腦的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能能力，它首首開使用鼠鼠標(biāo)操作電電腦的先河河，它的麥麥金托電腦腦可看可感感的設(shè)計(jì)，，極大地促促進(jìn)了個(gè)人人和家庭電電腦市場的的發(fā)展；寶寶潔、百事事可樂優(yōu)秀秀的品牌管管理及促銷銷能力；豐豐田的精益益生產(chǎn)能力力；海爾的的真誠服務(wù)到到永遠(yuǎn)等。正是由由于具有這這種獨(dú)特的的能力，使使公司取得得了成功。?？傊?，按照照普拉哈拉拉德和哈默默的定義，，企業(yè)的核核心能力有有三個(gè)基本本特征：核心能力提提供了進(jìn)入入多樣化市市場的潛能能；核心能力應(yīng)應(yīng)當(dāng)對最終終產(chǎn)品中顧顧客重視的的價(jià)值作出出關(guān)鍵貢獻(xiàn)；核心能力應(yīng)應(yīng)當(dāng)是競爭爭對手難以以模仿的能能力。2、什么是醫(yī)醫(yī)院核心競競爭力醫(yī)院的核心心競爭力是是指醫(yī)院在在經(jīng)營過程程中長期積積淀形成的的，獨(dú)具特特色的，能能夠支撐醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)階段段經(jīng)營和未未來發(fā)展的的競爭優(yōu)勢勢，并使醫(yī)醫(yī)院在市場場競爭環(huán)境境中長時(shí)間間贏得主動(dòng)動(dòng)權(quán)的核心心能力。醫(yī)院核心競競爭力的內(nèi)內(nèi)容主要包包括人力資資源的素質(zhì)質(zhì)與能力、、技術(shù)創(chuàng)新新能力、經(jīng)經(jīng)營管理能能力、市場場營銷能力力、醫(yī)院文文化的凝聚聚力以及品品牌號召力力等。醫(yī)院人力資資源的素質(zhì)質(zhì)與能力主要是指作作為第一資資源的人力力資源在品德、技術(shù)術(shù)、服務(wù)藝藝術(shù)等方面所表表現(xiàn)出來的的綜合優(yōu)勢勢。在醫(yī)院院力資源能能力的競爭爭中，關(guān)鍵鍵是醫(yī)院管管理團(tuán)隊(duì)素素質(zhì)與能力力的競爭，，更進(jìn)一步步的說是醫(yī)醫(yī)院院長之之間的競爭爭。技術(shù)創(chuàng)新能能力是指醫(yī)院能夠夠不斷推出出符合市場場需的醫(yī)療療技術(shù)新項(xiàng)項(xiàng)目，不斷斷應(yīng)用新技技術(shù)降低醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的的成本。這這種創(chuàng)新能能力并不是是單單指新新設(shè)備新技技術(shù)的引進(jìn)進(jìn)，同時(shí)也也包括醫(yī)院院如何對原原有的醫(yī)療療服務(wù)產(chǎn)品品進(jìn)行重新新組合，以以最大限度度地滿足顧顧客的期望望與需求。。經(jīng)營管理能能力是指醫(yī)院如如何能夠以以最低的成本本產(chǎn)出最好好的服務(wù)，使服務(wù)具具有價(jià)格競競爭力。醫(yī)醫(yī)院的經(jīng)營營管理能力力主要體現(xiàn)現(xiàn)在勞動(dòng)生生產(chǎn)率、勞勞動(dòng)力成本本、管理的的有效性以以及醫(yī)院的的績效等幾幾個(gè)方面。。市場營銷能能力是指醫(yī)院在在了解顧客需需求、滿足足顧客需求求和創(chuàng)造顧顧客需求方面的一種種綜合能力力。當(dāng)前特特別要強(qiáng)調(diào)調(diào)醫(yī)院應(yīng)該該有強(qiáng)烈的的市場營銷銷觀念，建建立完善的的市場營銷銷組織。醫(yī)院文化的的凝聚力是指醫(yī)院員員工對醫(yī)院核心價(jià)價(jià)值觀的認(rèn)認(rèn)同和遵循循程度，即員工能能夠把醫(yī)院院的宗旨和和使命作為為自己職業(yè)業(yè)發(fā)展的宗宗旨和使命命。醫(yī)院之之間的競爭爭包括兩個(gè)個(gè)方面：醫(yī)醫(yī)院物質(zhì)文文化和精神神文化的競競爭，而醫(yī)醫(yī)院精神文文化競爭的的核心就是是醫(yī)院凝聚聚力的競爭爭。品牌號召力力是由上述競競爭力所形形成的公眾眾對醫(yī)院的的技術(shù)、服服務(wù)、管理理以及價(jià)格格等綜合能能力的一種種認(rèn)同，集中表現(xiàn)為為公眾對醫(yī)醫(yī)院的信任任。3、如何打造造醫(yī)院核心心競爭力？？人才建設(shè)是是打造醫(yī)院院核心競爭爭力的前題題科技是第一一生產(chǎn)力，，人才是第第一資源，，知識技能能是第一資本。醫(yī)醫(yī)療市場的的競爭歸根根到底是人人才的競爭爭，醫(yī)療技技術(shù)人才是醫(yī)醫(yī)院核心競競爭力的重重要組成部部分，例如如一個(gè)名醫(yī)醫(yī)可以發(fā)展壯壯大一個(gè)科科室，影響響一片醫(yī)療療市場。人人才是包括括技術(shù)人才和和管理人才才。應(yīng)加大大人才建設(shè)設(shè)的力度、、速度，構(gòu)構(gòu)建合理的人人才梯隊(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)，用感感情、事業(yè)業(yè)、待遇激激勵(lì)人才充充分發(fā)揮其潛潛能。有了了人才，才才有打造醫(yī)醫(yī)院核心競競爭力的前前題條件。要要培養(yǎng)人才才的大局意識識、協(xié)作意意識、團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識。以?？铺厣珮?gòu)建醫(yī)院院核心競爭爭力集中醫(yī)院的的資源構(gòu)建建2～3個(gè)特色?？瓶?，逐步形形成自己的的技術(shù)特色色、管理特特色、服務(wù)務(wù)特色等方方面與同行行的差異。。在在發(fā)展自己己與他人上上述諸多方方面的差異異中，就可可能逐步形形成自己獨(dú)獨(dú)特的可以以提高消費(fèi)費(fèi)者特殊效效用的技術(shù)術(shù)、方式、、方法等，，而這些有有可能構(gòu)成成今后醫(yī)院院核心競爭爭力的重要要要素。加加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)部?？平ńㄔO(shè)，加快快?？迫瞬挪沤ㄔO(shè)，實(shí)實(shí)施名醫(yī)戰(zhàn)戰(zhàn)略，實(shí)行行專病專治治，樹立區(qū)區(qū)域性的競競爭優(yōu)勢。。技術(shù)創(chuàng)新是是核心競爭爭力的關(guān)鍵鍵醫(yī)院是知識識密集型單單位，醫(yī)院院能否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高效率、、高效益，，主要依靠靠核心技術(shù)術(shù)和技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新。醫(yī)療療機(jī)構(gòu)在打打造核心競競爭力的過過程中，必必須清楚地地了解自己己的核心技技術(shù)是什么么，對核心心產(chǎn)品進(jìn)行行技術(shù)分解解、歸類和和整合。然然后集中人人力、物力力、財(cái)力對對專有技術(shù)術(shù)和關(guān)鍵技技術(shù)進(jìn)行研研究、攻關(guān)關(guān)、開發(fā)、、改造，并并進(jìn)一步提提高和鞏固固，以形成成自有知識識產(chǎn)權(quán)的核核心技術(shù)。。從競爭對手手和市場空空缺中尋找找機(jī)會，建建立自己的的比較優(yōu)勢，并并構(gòu)建支撐撐這種優(yōu)勢勢的潛在核核心能力所謂從競爭爭對手那兒兒尋找機(jī)會會是指通過過對競爭對對手的分析析，發(fā)現(xiàn)他他們的弱點(diǎn)點(diǎn)，發(fā)展自自己的比較較優(yōu)勢；而而從市場空空缺中尋找找機(jī)會則是是指通過對對消費(fèi)者需需求變化的的分析，找找到自己能能夠?yàn)橄M(fèi)費(fèi)者提供特特殊利益的的方式與方方法，而這這本身就是是建立和發(fā)發(fā)展核心競競爭力。立立足區(qū)域性性競爭，明明確醫(yī)院的的市場定位位；分析醫(yī)醫(yī)院在各醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中中的競爭優(yōu)優(yōu)勢，做到人無我有或做到人有有我優(yōu)、做做到同領(lǐng)域域中最優(yōu)，，在優(yōu)勢競競爭中取勝勝。準(zhǔn)確把握顧顧客需求是是核心競爭爭力的核心心的能力有人認(rèn)為關(guān)關(guān)鍵技術(shù)能能力是最難難的，因而而是最核心心的能力。。從市場角角度來考察察核心能力力時(shí)，我們們就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)技術(shù)能力力、產(chǎn)品化化能力、分分銷能力、、制造能力力……這些能力固固然很重要要，但企業(yè)業(yè)還需要一一種能力將將這些功能能能力組織織在一起，，沿著一個(gè)個(gè)明確的方方向運(yùn)動(dòng)。。這種能力力是其他諸諸種關(guān)鍵能能力的核心心，是它們們的靈魂。。那么，這種能力是是什么呢？？我認(rèn)為，，是深入理理解和準(zhǔn)確確把握顧客客需求的能力力。醫(yī)院的顧客客是病人，，我們必須須以病人為為中心，深深入理解和和準(zhǔn)確把握握病人的需需求是什么么？為病人人提供滿意意的醫(yī)療服服務(wù)。那么么，怎么提提高醫(yī)院準(zhǔn)準(zhǔn)確把握顧顧客需求的的能力呢？？首先，要貼貼近病人，，深入實(shí)際際。這件事在醫(yī)醫(yī)院內(nèi)要制制度化，要要建立起內(nèi)內(nèi)部有序流流動(dòng)的人力力資源管理理制度。任任何一個(gè)部部門，如果果業(yè)務(wù)不能能直接接觸觸病人，就就要?jiǎng)?chuàng)造讓讓他們接觸觸病人的機(jī)機(jī)會和方式式，去了解解病人的需需求。要重重視病人的的抱怨和投投訴，抱怨怨和投訴是是病人獻(xiàn)給給醫(yī)院的禮禮物，應(yīng)抱抱歡迎的態(tài)態(tài)度以友好好的方式給給予解決。。其次，要建建立病人導(dǎo)導(dǎo)向的組織織，打通從