4s店售后年終工作總結(jié)

4s店售后年終工作總結(jié)一、產(chǎn)值

xx月份進(jìn)廠臺次：xxx臺零件出庫：xxx元產(chǎn)值：xxx元

單車平均單價：xxx元

xx月份半月進(jìn)廠臺次：xxx臺零件銷售：xxx產(chǎn)值：xxx元

單車平均單價：xxx元

xx月份截止xx號進(jìn)廠xxx臺零件出庫：xxxx元目前產(chǎn)值xxx元

單車平均單價：xx元

二、GCVP成績得分

xx月份：xx分

xx月份：xx分

xx月份截止xx號xx分

三、本錢掌握

1、在硬件根本完善狀況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝飾客休區(qū)、接待區(qū)；

2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避開訂單錯定，節(jié)省庫存量。

4s店售后年終工作總結(jié)2

彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為--x汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我--售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、xx售后的經(jīng)營狀況

20xx年xx售后的年終任務(wù)是--萬，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年規(guī)劃的--%，與年初的估計是根本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為--臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為x元，其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理本錢

為了嚴(yán)格掌握費用的支出，我們--售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們--售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有--元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我--售后現(xiàn)在全體工作人員為--人，其中治理人員為--人，員工為--人(除治理人員外，前臺接待為--人，機修人員為--人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我--售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。

四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作規(guī)劃

1、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平;在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展，效勞是重中之重。前臺接待是--售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著--售后部的形象，所以我們必為--售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。

3、從營銷策略上，上半年--售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

4、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為--售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)省。

6、加強5s治理，堅持對機器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時發(fā)覺損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)展修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。

7、面對--通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有分散力的團(tuán)隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最終請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，--售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成--年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

4s店售后年終工作總結(jié)3

眾所周知，今朝--的4S店如雨后春筍般快速增加，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。我認(rèn)為效勞是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器?？蛻舻臐M足是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗效勞的雙重標(biāo)準(zhǔn)，

結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后修理總體來看，根本實現(xiàn)了客戶滿足的規(guī)劃?？蛻舻某烧J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批判和建議是工作改良的方向。耀世美福售后效勞部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工協(xié)作全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。

以下是我對售后效勞部部20--年第四季度的剖析陳述：

一、產(chǎn)值

--月份進(jìn)廠臺次：---臺零件出庫：---元產(chǎn)值：---元

單車平均單價：---元

--月份半月進(jìn)廠臺次：---臺零件銷售：---產(chǎn)值：---元

單車平均單價：---元

--月份截止--號進(jìn)廠---臺零件出庫：----元目前產(chǎn)值---元

單車平均單價：--元

二、GCVP成績得分

--月份：--分

--月份：--分

--月份截止--號--分

三、本錢掌握

1、在硬件根本完善狀況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝飾客休區(qū)、接待區(qū);

2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避開訂單錯定，節(jié)省庫存量。

4s店售后年終工作總結(jié)4

隨著我國汽車行業(yè)的飛速進(jìn)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車效勞行業(yè)，或者稱為汽車后市場。高附加值產(chǎn)品的汽車售后效勞已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后效勞的利潤空間、市場空間、進(jìn)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后效勞行業(yè)中，誰能夠供應(yīng)顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的效勞，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。

第一步：預(yù)約

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是打算此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比擬難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時間來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間肯定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個：

讓客戶知道預(yù)約效勞的各種好處。

2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。

3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4.由xx常常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量。

其次步：接待

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個xx。此步驟其實就是一個xx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程xx應(yīng)留意幾個問題：

1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地精確地了解客戶的需求。xx可以為公司挖掘潛在的利潤。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。xx可以和客戶墊定肯定的感情根底，有利于后續(xù)的工作。

2.技術(shù)方面的問題假如xx自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。

3.查驗車輛要仔細(xì)認(rèn)真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情；又可以間接的幫忙公司制造利潤。

4.查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，xx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。

第三步：打印工單

工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。

工單中所做哪些效勞工程。

2.工單中的效勞工程工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）

3.工單中的效勞工程所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4.是否要保存更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。

5.是否洗車。這就是“五項確認(rèn)”。另外還要留意：1.所修理的工程假如不是常見的修理工程，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；xx名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實時監(jiān)控

此步驟就是監(jiān)視工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時間推算，假如不能按時完工應(yīng)準(zhǔn)時提示xx。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為效勞參謀也應(yīng)當(dāng)依據(jù)工單說明的完工時間，準(zhǔn)時向車間掌握室詢問工作進(jìn)度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并賠禮。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，效勞參謀必需先自己搞清晰幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.修理此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.假如估價單有許多隱性的故障，就需要xx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的；哪些是臨時不用修理的等等。最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢

即車輛修理完成后，由xx對比查車單檢查車輛。包括，工單的效勞工程是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

第六步：交車說明

這是比擬重要的一個步驟。我們應(yīng)當(dāng)有一個交車說明單，此單上半局部應(yīng)說明此次全部效勞工程對于客戶在將來開車過程中應(yīng)當(dāng)留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么xx應(yīng)當(dāng)在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合”。交車說明單的下半局部應(yīng)注明客戶的車輛在到達(dá)多少公里后或者多長時間后，應(yīng)當(dāng)做什么效勞工程，這些效勞工程需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進(jìn)展更換機油機濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道；四輪定位等效勞工程。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的效勞工程及費用，并帶著客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人

此步驟xx務(wù)必要做到兩點。

1.要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店售后年終工作總結(jié)5

隨著我國汽車行業(yè)的飛速進(jìn)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車效勞行業(yè)，或者稱為汽車后市場。高附加值產(chǎn)品的汽車售后效勞已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后效勞的利潤空間、市場空間、進(jìn)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后效勞行業(yè)中，誰能夠供應(yīng)顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的效勞，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。

第一步：預(yù)約

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是打算此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比擬難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時間來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間肯定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：

讓客戶知道預(yù)約效勞的各種好處。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4、由--常常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量。

其次步：接待

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個--。此步驟其實就是一個--與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程--應(yīng)留意幾個問題：

1、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：-可以更多地精確地了解客戶的需求。--可以為公司挖掘潛在的利潤。-可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。--可以和客戶墊定肯定的感情根底，有利于后續(xù)的工作。

2、技術(shù)方面的問題假如--自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。

3、查驗車輛要仔細(xì)認(rèn)真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“-先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的幫忙公司制造利潤。

4、查驗車輛的”同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，--可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。

第三步：打印工單

工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。

工單中所做哪些效勞工程。

2、工單中的效勞工程工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)

3、工單中的效勞工程所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保存更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是“五項確認(rèn)”。另外還要留意：1、所修理的工程假如不是常見的修理工程，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;--名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3、假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實時監(jiān)控

此步驟就是監(jiān)視工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面：1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時間推算，假如不能按時完工應(yīng)準(zhǔn)時提示--。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為效勞參謀也應(yīng)當(dāng)依據(jù)工單說明的完工時間，準(zhǔn)時向車間掌握室詢問工作進(jìn)度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并賠禮。2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，效勞參謀必需先自己搞清晰幾個問題：A、隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C、修理此故障需要花費客戶多長時間及費用。D、假如估價單有許多隱性的故障，就需要--本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的;哪些是臨時不用修理的等等。最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢

即車輛修理完成后，由--對比查車單檢查車輛。包括，工單的效勞工程是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

第六步：交車說明

這是比擬重要的一個步驟。我們應(yīng)當(dāng)有一個交車說明單，此單上半局部應(yīng)說明此次全部效勞工程對于客戶在將來開車過程中應(yīng)當(dāng)留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么--應(yīng)當(dāng)在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合”。交車說明單的下半局部應(yīng)注明客戶的車輛在到達(dá)多少公里后或者多長時間后，應(yīng)當(dāng)做什么效勞工程，這些效勞工程需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進(jìn)展更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等效勞工程?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的效勞工程及費用，并帶著客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人

此步驟--務(wù)必要做到兩點。

1、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

2、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店售后年終工作總結(jié)6

回憶過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

一、售后效勞部的主要工作

20--年售后部營業(yè)額:--萬余元。毛利:--萬余元，平均單車營業(yè)額:--元。20--年共進(jìn)廠--輛，其中潤保--輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實際狀況。)

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的”主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下:

1、客戶治理細(xì)化

(1)依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象;

(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

2、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。

3、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

4、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃:

(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

(2)注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

6、團(tuán)隊建立

(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

(2)實施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

4s店售后年終工作總結(jié)7

忙勞碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批判指正。--年-月我入--店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己