4S店售后部年終總結(jié)及計劃

4S店售后部年終總結(jié)及計劃4S店售后部年終總結(jié)及規(guī)劃

4S店售后部年終總結(jié)及規(guī)劃

年底一到，職場人真是既快樂又苦惱，快樂的是年終獎的發(fā)放，苦惱的是年終總結(jié)及將來年度規(guī)劃的撰寫。其實，只要把握肯定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4S店的售后效勞部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點：

第一，回憶201*年度售后效勞部的主要工作。

其次、三個關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善規(guī)劃缺一不行，并且肯定要先說售后效勞服的業(yè)績、再說問題，最終還要針對問題說出解決思路及建議，層次肯定要清楚。

第三，一份與眾不同的年度總結(jié)肯定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實性。

第四、展望201*年，為了將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度、削減客戶流失，做出售后效勞部的下一年度規(guī)劃。

汽車4S店售后效勞部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：

結(jié)合201*年售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、201*年度售后效勞部的主要工作：201*年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。201*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實際狀況。）

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、201*年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

（一）、客戶治理細(xì)化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

（四）、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

（六）、團隊建立

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后效勞部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把效勞做得更好!

該信息來源于606job中國汽車人才網(wǎng)-

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4S店售后部年終總結(jié)及規(guī)劃

年底一到，職場人真是既快樂又苦惱，快樂的是年終獎的發(fā)放，苦惱的是年終總結(jié)及將來年度規(guī)劃的撰寫。其實，只要把握肯定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4S店的售后效勞部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點：

第一，回憶201*年度售后效勞部的主要工作。

其次、三個關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善規(guī)劃缺一不行，并且肯定要先說售后效勞服的業(yè)績、再說問題，最終還要針對問題說出解決思路及建議，層次肯定要清楚。

第三，一份與眾不同的年度總結(jié)肯定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實性。

第四、展望201*年，為了將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度、削減客戶流失，做出售后效勞部的下一年度規(guī)劃。

汽車4S店售后效勞部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：

結(jié)合201*年售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、201*年度售后效勞部的主要工作：201*年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。201*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實際狀況。）

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、201*年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

（一）、客戶治理細(xì)化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

（四）、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

（六）、團隊建立

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工