企業(yè)文化講義 課件

以文化為魂，追求卓越第五章企業(yè)文化

以文化為魂，追求卓越第五章企業(yè)文化1科林斯、魏杰等談企業(yè)文化“企業(yè)利潤就像人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。但這些不是生命的目的和意義?！薄钥屏炙怪痘鶚I(yè)長青》“企業(yè)只有‘文化’起來，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才有恒久的活力，才能布滿蔥蘢的常青藤”——魏杰著《企業(yè)文化塑造》科林斯、魏杰等談企業(yè)文化“企業(yè)利潤就像人體需要的氧氣、食物和2討論的主要問題為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要素是什么？成功案例分析：一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國討論的主要問題為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？3一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？（一）問題的提出：1.中國企業(yè)成長和發(fā)展的八個(gè)為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。

7）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？8）為什么一個(gè)虧空147萬元、資不抵債，發(fā)不出工資，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆的集體小企業(yè)在十幾年后成長為全球最佳運(yùn)營公司？一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？（一）問題的提出：4日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎在戰(zhàn)后短短的30年內(nèi),日本發(fā)展成為僅次于美國的世界第二經(jīng)濟(jì)大國，日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起成為20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情。日本經(jīng)濟(jì)崛起靠什么？優(yōu)秀的企業(yè)文化。日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“軟件”方面，即企業(yè)中的文化因素，如企業(yè)全體員工共同具有的價(jià)值觀念、員工對(duì)企業(yè)的向心力、企業(yè)中的人際關(guān)系等等。可以認(rèn)為，戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的成功無不與他們建設(shè)了強(qiáng)有力的企業(yè)文化息息相關(guān)，正是這些優(yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以人為中心”的經(jīng)營，使企業(yè)具有巨大的凝聚力、旺盛的技術(shù)消化能力、局部的改善和調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的能力以及適應(yīng)市場的能力，激勵(lì)著企業(yè)全體成員同心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。正如IBM公司董事長小托馬斯·沃森所說：“一個(gè)企業(yè)的基本哲學(xué)對(duì)成就所起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織機(jī)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)新和時(shí)機(jī)選擇等因素。

日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎580年代引起極大反響的四大名著《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化》《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》80年代引起極大反響的四大名著《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接6國外其他學(xué)者的觀點(diǎn)1998年經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)得主阿馬蒂亞·森在其1987年出版的《倫理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)》和1982年出版的《選擇、福利和測度》的著作中詳盡地闡述了企業(yè)文化的重要意義，指出：企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)倫理在下一個(gè)10年將成為企業(yè)興衰、國家經(jīng)濟(jì)振興與否的關(guān)鍵因素。國外其他學(xué)者的觀點(diǎn)1998年經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)得主阿馬蒂亞·森在7企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用8公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化不重視9案例1：英特爾以文化為本的經(jīng)營之道不斷創(chuàng)新、嘗試風(fēng)險(xiǎn)、注重紀(jì)律、培養(yǎng)人才——被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美最受推崇的十大企業(yè)（排名第四）的英特爾公司(IntegratedElectronics)得以成功的關(guān)鍵案例1：英特爾以文化為本的經(jīng)營之道不斷創(chuàng)新、嘗試風(fēng)險(xiǎn)、注重紀(jì)10張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論11任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,12蒙牛集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。文化力就是企業(yè)核心競爭力的源泉。企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。要進(jìn)一步推動(dòng)蒙牛的持續(xù)發(fā)展，真正成為世界第一流的乳品企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。

蒙牛集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力13蒙牛建設(shè)企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。蒙牛建設(shè)企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；14蒙牛的五個(gè)第一蒙牛是中國食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一品牌蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成員蒙牛利樂枕牛奶全球產(chǎn)銷量第一蒙牛智能化液體奶單體廠房全球第一蒙牛是跨世紀(jì)（1999--2001）中國企業(yè)成長速度第一蒙牛的五個(gè)第一蒙牛是中國食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一品牌15跨世紀(jì)成長冠軍蒙牛集團(tuán)的成長速度1999年銷售額0.4億元2000年銷售額2.9億元2001年銷售額8.5億元2002年銷售額21億元跨世紀(jì)成長冠軍蒙牛集團(tuán)的成長速度1999年銷售額0.16蒙牛成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生蒙牛成長的三大法寶用文化凝聚人心17高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆保笆繛橹赫咚馈?。

知識(shí)型企業(yè)的管理高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，18二、什么是企業(yè)文化？1、企業(yè)文化究竟是什么？企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)二、什么是企業(yè)文化？1、企業(yè)文化究竟是什么？19

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認(rèn)為企業(yè)文化就是處于一定社會(huì)文化背景下的企業(yè)，在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸形成和培育起來的、獨(dú)特的且為企業(yè)全體員工共同認(rèn)同、共同遵守的企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和規(guī)范，它是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)，使員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。只要你是成功者，就有一種企業(yè)文化，不管你是否想要，而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司。

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本20企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念企業(yè)精神企業(yè)制度企業(yè)標(biāo)志及環(huán)境企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念21企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念:是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念:是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是非曲直、22企業(yè)文化的要素企業(yè)精神:是企業(yè)哲學(xué)、道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)和概括，是一個(gè)企業(yè)最具有自身特色的、最本質(zhì)的東西。盡管各個(gè)企業(yè)對(duì)它的表述不同，具體內(nèi)容也不同，但它的確是企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，它一般表達(dá)著企業(yè)追求的目標(biāo)、企業(yè)的使命。企業(yè)文化的要素企業(yè)精神:是企業(yè)哲學(xué)、道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)和概括23企業(yè)文化的要素

企業(yè)制度：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐中所形成的帶有強(qiáng)制性的義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的規(guī)定。如：廠規(guī)、廠紀(jì)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等，是企業(yè)價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化的要素

企業(yè)制度：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐中所形成24企業(yè)文化的要素企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境企業(yè)標(biāo)識(shí)：以標(biāo)志性的外化形態(tài)來表示本企業(yè)的文化特色，并與其它企業(yè)明顯區(qū)別開來的內(nèi)容。如：廠歌、廠服、廠標(biāo)、廠旗、包裝、商標(biāo)等。環(huán)境：工作環(huán)境、生活設(shè)施及綠化企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境是企業(yè)文化中最表層的內(nèi)容，但又是不可缺少的內(nèi)容企業(yè)文化的要素企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境25企業(yè)文化的核心

——價(jià)值觀念和企業(yè)精神舉例：忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。美國履帶拖拉機(jī)公司的追求：向世界各地提供48小時(shí)內(nèi)的零部件服務(wù)HP公司的企業(yè)精神：關(guān)心職工、相信職工IBM公司的追求：提供最佳服務(wù)長虹電器的追求：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任企業(yè)文化的核心

——價(jià)值觀念和企業(yè)精神舉例：26蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值2）企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值3）社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值27蒙牛的企業(yè)精神

——學(xué)習(xí)溝通自我超越

①學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。②自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。蒙牛的企業(yè)精神

——學(xué)習(xí)溝通自我超越28管理故事：荷花池的謎題有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片······假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請(qǐng)問：在哪一天時(shí)，荷葉只有池塘的一半？你可能馬上就答得出：第29天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。管理故事：荷花池的謎題有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中29蒙牛的企業(yè)宗旨對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念對(duì)客戶：合作雙贏共同成長對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長效回報(bào)對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我對(duì)社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊娒膳５钠髽I(yè)宗旨對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念30企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化由三層次組成企業(yè)理念形態(tài)文化層企業(yè)制度形態(tài)文化層企業(yè)物質(zhì)形態(tài)文化層企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化由三層次組成31

企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營活動(dòng)來說：營銷的思維品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來說：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能---“文化場”對(duì)勞動(dòng)行為來說：自律他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來說：凝聚力歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來說：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系32以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國

昨天的海爾——難以想象的慘淡經(jīng)營兩個(gè)例子：不得隨地大小便向農(nóng)民借錢發(fā)工資

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一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國33

以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國

今天的海爾——全球最佳營運(yùn)公司

1998年，美國《家電》雜志在將海爾評(píng)為全球增長最快的家電企業(yè)，以其80%的平均增長率使西門子、GE等世界知名企業(yè)甘拜下風(fēng)。1998年3月25日張瑞敏登上了哈佛講壇，成為第一位登上哈佛講壇的中國企業(yè)家，海爾成為被正式寫入哈佛案例的第一個(gè)中國企業(yè)。1998年，英國《金融時(shí)報(bào)》將海爾評(píng)為是亞太地區(qū)最具信用的十大企業(yè)之一。1999年12月7日，英國《金融時(shí)報(bào)》公布了“全球30位最受尊重的企業(yè)家”排名，海爾總裁張瑞敏榮居第26位，這是中國企業(yè)家在世界范圍內(nèi)評(píng)選中獲得的最高美譽(yù)。2000年5月19日，海爾因出色的經(jīng)營業(yè)績被美國科爾尼管理公司、《財(cái)富》雜志等評(píng)選為“全球最佳營運(yùn)公司”，海爾是亞太地區(qū)企業(yè)唯一得主。2001年，美國《家電》雜志將海爾評(píng)為全球第六大家電企業(yè)，著名的HP也不過排名第四。

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一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中34以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國《海爾，我尊敬》——屈云波在就職科龍副總裁不久，在《銷售與市場》上發(fā)表了一篇名文章，文中指出：在中國家電業(yè)10多年的發(fā)展里程中，演繹了許多令人感動(dòng)的由易到難、優(yōu)勝劣汰的悲喜劇，一代又一代曾經(jīng)耀眼的行業(yè)明星消失了，從比較殘酷的商場上撕殺出來的行業(yè)明星只剩下了幾十家，海爾是其中之一，而且至今仍然是最耀眼的。

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一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國35以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國

海爾文化的主要內(nèi)容企業(yè)目標(biāo)：世界500強(qiáng)企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國追求卓越工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)管理模式：OEC管理法（英文OverallEveryControlandClear的縮寫）即日事日畢、日清日高生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭第一人才觀：人人是人才，賽馬不相馬資本運(yùn)營理念：東方亮了再亮西方競爭理念：保持高于競爭對(duì)手的水平售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的市場營銷理念：賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品市場理念：只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品技改理念：先有市場，再建工廠

以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國36以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越敬業(yè)報(bào)國的中心思想：要用最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國家；就是要真誠，海爾做的就是要真誠到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想：創(chuàng)新。體現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的精神境界。具體包括在以下幾個(gè)方面：卓越的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)和卓越的效益以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國企37以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國生存理念：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰”

張瑞敏說：“今天的海爾，猶如一輛在高速公路上的車，速度非?？?，風(fēng)險(xiǎn)也非常大，即‘差之毫厘，謬以千里’，但又不能慢下來，慢了就不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我唯一能做的就是把握住方向盤，保證海爾這輛車不出方向問題。這其實(shí)很難，很難。海爾完全有可能在一夜之間被淘汰出局”。以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國生38管理故事：誰動(dòng)了我的奶酪本書包括三個(gè)部分:第一部分，“同學(xué)聚會(huì)”——講述一群過去的同窗在一次聚會(huì)上討論如何應(yīng)對(duì)生活中的種種變化。第二部分是全書的核心——“誰動(dòng)了我的奶酪”的故事。

書中有4個(gè)“人物”——兩只小老鼠嗅嗅、匆匆和兩個(gè)小矮人哼哼,唧唧

在故事中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)面對(duì)變化時(shí)兩個(gè)老鼠做得比兩個(gè)小矮人要好，因?yàn)樗麄兛偸前咽虑楹唵位欢鴥蓚€(gè)小矮人所具有的復(fù)雜的腦筋和人類的情感，卻總是把事情變得復(fù)雜化。這并不是說老鼠比人更聰明，我們都知道人類更具智慧。但換個(gè)角度想，人類那些過于復(fù)雜的智慧和情感有時(shí)又何嘗不是前進(jìn)道路上的阻礙呢？

當(dāng)你觀察故事中四個(gè)角色的行為時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)老鼠和小矮人代表我們自身的不同方面——簡單的一面和復(fù)雜的一面。當(dāng)事物發(fā)生變化時(shí)，或許簡單行事會(huì)給我們帶來許多的便利和益處。

管理故事：誰動(dòng)了我的奶酪本書包括三個(gè)部分:39管理故事：誰動(dòng)了我的奶酪本書的第三部分，“討論”——是那些同窗好友們圍繞這個(gè)故事展開的討論，他們討論這個(gè)故事的意味，以及如何把這個(gè)故事帶給人們的啟迪運(yùn)用到生活與工作中去。“奶酪”自然是個(gè)比喻，代表我們生命中的任何最想得到的東西，它可能是一份工作，也可能是金錢、愛情、幸福、健康或心靈的安寧等等。

管理故事：誰動(dòng)了我的奶酪本書的第三部分，“討論”——是那些同40管理故事：誰動(dòng)了我的奶酪四個(gè)主人公：匆匆、嗅嗅、哼哼和唧唧主題：面對(duì)動(dòng)蕩不定的環(huán)境，面對(duì)原來擁有的一切都蕩然無存時(shí)，如何選擇？——永遠(yuǎn)笑對(duì)人生，積極應(yīng)對(duì)人生？——唉聲嘆氣、不承認(rèn)、不接受變化？管理故事：誰動(dòng)了我的奶酪四個(gè)主人公：匆匆、嗅嗅、哼哼和唧唧41管理故事：獅子與羚羊的故事

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來，它知道新的比賽就要開始，對(duì)手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的?？梢姡趧?dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚福銜?huì)成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機(jī)會(huì)。最大的敵人是自己，對(duì)人類來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。管理故事：獅子與羚羊的故事

清晨，非洲草原上42以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國名牌理念——以品牌為帆，創(chuàng)國際品牌名牌戰(zhàn)略的提出名牌戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

名牌是企業(yè)發(fā)展的生命

用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的名牌的內(nèi)涵隨著市場的變化而變化名牌的市場是細(xì)分化的市場沖出國門創(chuàng)名牌規(guī)模化是創(chuàng)名牌的實(shí)力

以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國名43以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國市場理念：只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國市44蒙牛：大勝靠德

蒙牛文化的主題是“德”，其有三大“支根”：“經(jīng)營人心”，“與自己較勁”，“種自己的田”。（一）經(jīng)營人心股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收?！蓖瑫r(shí)，隱含一個(gè)先決條件：追求消費(fèi)者利益最大化。在蒙牛，請(qǐng)吃飯、送禮物、拜大年，是有規(guī)矩的。這個(gè)規(guī)矩就是：掙錢多的請(qǐng)掙錢少的，職位高的送職位低的，當(dāng)官的拜當(dāng)兵的……反之，則被視為違規(guī)。也就是說，蒙牛的經(jīng)營人心是向下經(jīng)營，而不是向上經(jīng)營。牛根生提出一個(gè)“關(guān)心下三層”的規(guī)則：關(guān)心你的下級(jí)、下級(jí)的下級(jí)、下級(jí)的下級(jí)的下級(jí)。（二）與自己較勁（三）種自己的田蒙牛：大勝靠德蒙牛文化的主題是“德”，其有三大“支根”：45

以文化為魂，追求卓越第五章企業(yè)文化

以文化為魂，追求卓越第五章企業(yè)文化46科林斯、魏杰等談企業(yè)文化“企業(yè)利潤就像人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。但這些不是生命的目的和意義。”——摘自科林斯著《基業(yè)長青》“企業(yè)只有‘文化’起來，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才有恒久的活力，才能布滿蔥蘢的常青藤”——魏杰著《企業(yè)文化塑造》科林斯、魏杰等談企業(yè)文化“企業(yè)利潤就像人體需要的氧氣、食物和47討論的主要問題為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要素是什么？成功案例分析：一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國討論的主要問題為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？48一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？（一）問題的提出：1.中國企業(yè)成長和發(fā)展的八個(gè)為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。

7）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？8）為什么一個(gè)虧空147萬元、資不抵債，發(fā)不出工資，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆的集體小企業(yè)在十幾年后成長為全球最佳運(yùn)營公司？一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？（一）問題的提出：49日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎在戰(zhàn)后短短的30年內(nèi),日本發(fā)展成為僅次于美國的世界第二經(jīng)濟(jì)大國，日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起成為20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情。日本經(jīng)濟(jì)崛起靠什么？優(yōu)秀的企業(yè)文化。日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“軟件”方面，即企業(yè)中的文化因素，如企業(yè)全體員工共同具有的價(jià)值觀念、員工對(duì)企業(yè)的向心力、企業(yè)中的人際關(guān)系等等。可以認(rèn)為，戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的成功無不與他們建設(shè)了強(qiáng)有力的企業(yè)文化息息相關(guān)，正是這些優(yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以人為中心”的經(jīng)營，使企業(yè)具有巨大的凝聚力、旺盛的技術(shù)消化能力、局部的改善和調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的能力以及適應(yīng)市場的能力，激勵(lì)著企業(yè)全體成員同心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。正如IBM公司董事長小托馬斯·沃森所說：“一個(gè)企業(yè)的基本哲學(xué)對(duì)成就所起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織機(jī)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)新和時(shí)機(jī)選擇等因素。

日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎5080年代引起極大反響的四大名著《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化》《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》80年代引起極大反響的四大名著《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接51國外其他學(xué)者的觀點(diǎn)1998年經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)得主阿馬蒂亞·森在其1987年出版的《倫理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)》和1982年出版的《選擇、福利和測度》的著作中詳盡地闡述了企業(yè)文化的重要意義，指出：企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)倫理在下一個(gè)10年將成為企業(yè)興衰、國家經(jīng)濟(jì)振興與否的關(guān)鍵因素。國外其他學(xué)者的觀點(diǎn)1998年經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)得主阿馬蒂亞·森在52企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用53公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化不重視54案例1：英特爾以文化為本的經(jīng)營之道不斷創(chuàng)新、嘗試風(fēng)險(xiǎn)、注重紀(jì)律、培養(yǎng)人才——被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美最受推崇的十大企業(yè)（排名第四）的英特爾公司(IntegratedElectronics)得以成功的關(guān)鍵案例1：英特爾以文化為本的經(jīng)營之道不斷創(chuàng)新、嘗試風(fēng)險(xiǎn)、注重紀(jì)55張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論56任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,57蒙牛集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。文化力就是企業(yè)核心競爭力的源泉。企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。要進(jìn)一步推動(dòng)蒙牛的持續(xù)發(fā)展，真正成為世界第一流的乳品企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。

蒙牛集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力58蒙牛建設(shè)企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。蒙牛建設(shè)企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；59蒙牛的五個(gè)第一蒙牛是中國食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一品牌蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成員蒙牛利樂枕牛奶全球產(chǎn)銷量第一蒙牛智能化液體奶單體廠房全球第一蒙牛是跨世紀(jì)（1999--2001）中國企業(yè)成長速度第一蒙牛的五個(gè)第一蒙牛是中國食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一品牌60跨世紀(jì)成長冠軍蒙牛集團(tuán)的成長速度1999年銷售額0.4億元2000年銷售額2.9億元2001年銷售額8.5億元2002年銷售額21億元跨世紀(jì)成長冠軍蒙牛集團(tuán)的成長速度1999年銷售額0.61蒙牛成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生蒙牛成長的三大法寶用文化凝聚人心62高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。

知識(shí)型企業(yè)的管理高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，63二、什么是企業(yè)文化？1、企業(yè)文化究竟是什么？企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)二、什么是企業(yè)文化？1、企業(yè)文化究竟是什么？64

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認(rèn)為企業(yè)文化就是處于一定社會(huì)文化背景下的企業(yè)，在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸形成和培育起來的、獨(dú)特的且為企業(yè)全體員工共同認(rèn)同、共同遵守的企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和規(guī)范，它是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)，使員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。只要你是成功者，就有一種企業(yè)文化，不管你是否想要，而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司。

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本65企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念企業(yè)精神企業(yè)制度企業(yè)標(biāo)志及環(huán)境企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念66企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念:是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念:是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是非曲直、67企業(yè)文化的要素企業(yè)精神:是企業(yè)哲學(xué)、道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)和概括，是一個(gè)企業(yè)最具有自身特色的、最本質(zhì)的東西。盡管各個(gè)企業(yè)對(duì)它的表述不同，具體內(nèi)容也不同，但它的確是企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，它一般表達(dá)著企業(yè)追求的目標(biāo)、企業(yè)的使命。企業(yè)文化的要素企業(yè)精神:是企業(yè)哲學(xué)、道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)和概括68企業(yè)文化的要素

企業(yè)制度：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐中所形成的帶有強(qiáng)制性的義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的規(guī)定。如：廠規(guī)、廠紀(jì)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等，是企業(yè)價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化的要素

企業(yè)制度：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐中所形成69企業(yè)文化的要素企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境企業(yè)標(biāo)識(shí)：以標(biāo)志性的外化形態(tài)來表示本企業(yè)的文化特色，并與其它企業(yè)明顯區(qū)別開來的內(nèi)容。如：廠歌、廠服、廠標(biāo)、廠旗、包裝、商標(biāo)等。環(huán)境：工作環(huán)境、生活設(shè)施及綠化企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境是企業(yè)文化中最表層的內(nèi)容，但又是不可缺少的內(nèi)容企業(yè)文化的要素企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境70企業(yè)文化的核心

——價(jià)值觀念和企業(yè)精神舉例：忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。美國履帶拖拉機(jī)公司的追求：向世界各地提供48小時(shí)內(nèi)的零部件服務(wù)HP公司的企業(yè)精神：關(guān)心職工、相信職工IBM公司的追求：提供最佳服務(wù)長虹電器的追求：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任企業(yè)文化的核心

——價(jià)值觀念和企業(yè)精神舉例：71蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值2）企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值3）社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值72蒙牛的企業(yè)精神

——學(xué)習(xí)溝通自我超越

①學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。②自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。蒙牛的企業(yè)精神

——學(xué)習(xí)溝通自我超越73管理故事：荷花池的謎題有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片······假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請(qǐng)問：在哪一天時(shí)，荷葉只有池塘的一半？你可能馬上就答得出：第29天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。管理故事：荷花池的謎題有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中74蒙牛的企業(yè)宗旨對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念對(duì)客戶：合作雙贏共同成長對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長效回報(bào)對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我對(duì)社會(huì)：注重環(huán)保回饋大眾蒙牛的企業(yè)宗旨對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念75企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化由三層次組成企業(yè)理念形態(tài)文化層企業(yè)制度形態(tài)文化層企業(yè)物質(zhì)形態(tài)文化層企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化由三層次組成76

企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營活動(dòng)來說：營銷的思維品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來說：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能---“文化場”對(duì)勞動(dòng)行為來說：自律他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來說：凝聚力歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來說：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系77以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國

昨天的海爾——難以想象的慘淡經(jīng)營兩個(gè)例子：不得隨地大小便向農(nóng)民借錢發(fā)工資

以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國78

以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國

今天的海爾——全球最佳營運(yùn)公司

1998年，美國《家電》雜志在將海爾評(píng)為全球增長最快的家電企業(yè)，以其80%的平均增長率使西門子、GE等世界知名企業(yè)甘拜下風(fēng)。1998年3月25日張瑞敏登上了哈佛講壇，成為第一位登上哈佛講壇的中國企業(yè)家，海爾成為被正式寫入哈佛案例的第一個(gè)中國企業(yè)。1998年，英國《金融時(shí)報(bào)》將海爾評(píng)為是亞太地區(qū)最具信用的十大企業(yè)之一。1999年12月7日，英國《金融時(shí)報(bào)》公布了“全球30位最受尊重的企業(yè)家”排名，海爾總裁張瑞敏榮居第26位，這是中國企業(yè)家在世界范圍內(nèi)評(píng)選中獲得的最高美譽(yù)。2000年5月19日，海爾因出色的經(jīng)營業(yè)績被美國科爾尼管理公司、《財(cái)富》雜志等評(píng)選為“全球最佳營運(yùn)公司”，海爾是亞太地區(qū)企業(yè)唯一得主。2001年，美國《家電》雜志將海爾評(píng)為全球第六大家電企業(yè)，著名的HP也不過排名第四。

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一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中79以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國《海爾，我尊敬》——屈云波在就職科龍副總裁不久，在《銷售與市場》上發(fā)表了一篇名文章，文中指出：在中國家電業(yè)10多年的發(fā)展里程中，演繹了許多令人感動(dòng)的由易到難、優(yōu)勝劣汰的悲喜劇，一代又一代曾經(jīng)耀眼的行業(yè)明星消失了，從比較殘酷的商場上撕殺出來的行業(yè)明星只剩下了幾十家，海爾是其中之一，而且至今仍然是最耀眼的。

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一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國80以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國

海爾文化的主要內(nèi)容企業(yè)目標(biāo)：世界500強(qiáng)企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國追求卓越工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)管理模式：OEC管理法（英文OverallEveryControlandClear的縮寫）即日事日畢、日清日高生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭第一人才觀：人人是人才，賽馬不相馬資本運(yùn)營理念：東方亮了再亮西方競爭理念：保持高于競爭對(duì)手的水平售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的市場營銷理念：賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品市場理念：只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品技改理念：先有市場，再建工廠

以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國81以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越敬業(yè)報(bào)國的中心思想：要用最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國家；就是要真誠，海爾做的就是要真誠到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想：創(chuàng)新。體現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的精神境界。具體包括在以下幾個(gè)方面：卓越的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)和卓越的效益以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國企82以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國生存理念：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰”

張瑞敏說：“今天的海爾，猶如一輛在高速公路上的車，速度非?？欤L(fēng)險(xiǎn)也非常大，即‘差之毫厘，謬以千里’，但又不能慢下來，慢了就不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我唯一能做的就是把握住方向盤，保證海爾這輛車不出方向問題。這其實(shí)很難，很難。海爾完全有可能在一夜之間被淘汰出局”。以文化為魂，追求卓越

一個(gè)中國企業(yè)的成長——海爾●中國生83管理故