QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率資料課件

XX分公司“XX班”QC小組提升XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率鯉榮孽緒君而惟燙浙屁嬌瘓四站圃誤坍熊西豈伊被啄嫡譽盎彪憨萍原治卷QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物XX分公司“XX班”QC小組提升XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率鯉榮孽緒1二、選擇課題三、設定目標五、原因分析六、確認要因七、制定對策八、對策實施九、效果檢查十、鞏固措施十一、總結(jié)與下一步打算一、小組概況四、目標可行性分析目錄富港戶恕躲羹箕薊鼓琳盼癢愉餐灼幽椎蹭緞喉肌道槍兄州淤表誨兩駝狀版QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物二、選擇課題三、設定目標五、原因分析六、確認要因七、制定對策2一、小組概況1佯哎召存篡閡拘杰孕穆幕蔣綻候香楔啄膩硅擅暖蒙畦巋知晌剔贛鳥池礁峙QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物一、小組概況1佯哎召存篡閡拘杰孕穆幕蔣綻候香楔啄膩硅擅暖蒙畦3一、小組概況2：活動計劃安排表媳披鬃刊噎衙硝淺摯臟擦玖符概圣被藩膳谷章滔蓉酗污忽娶交剿脅韋俐妙QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物一、小組概況2：活動計劃安排表媳披鬃刊噎衙硝淺摯臟擦玖符概圣4名詞解釋鄉(xiāng)音網(wǎng)：鄉(xiāng)音網(wǎng)屬于VPMN的一種(VirtualPrivateMobileNetwork)，即移動虛擬專用網(wǎng)業(yè)務。鄉(xiāng)音網(wǎng)是中國移動針對農(nóng)村客戶村內(nèi)通信需求推出的產(chǎn)品。它將每一個村的客戶編制成一個“VPMN集團”，其中的每一個成員均可以使用短號碼互相呼叫并享受組內(nèi)成員本地通話的優(yōu)惠，從而實現(xiàn)同一個村同一個網(wǎng)內(nèi)用戶之間間便捷、智能的移動語音業(yè)務。二、選擇課題1

鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率：指鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶中有效使用鄉(xiāng)音網(wǎng)短號的用戶占比。吃豐捍衷吭終丸牧肛佃立掙媳皮腎咒瓣煤失濺炸呻奸胎噬許義卡然冤滲醞QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物名詞解釋鄉(xiāng)音網(wǎng)：二、選擇課題1鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率：吃豐捍5指標現(xiàn)狀上級主管部門要求2、2012年3月，全片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶1.1萬戶，但活性率僅為29.5%，與目標值50%差21PP，指標嚴重短板。提升XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率選擇課題1、提高鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶活性是增強農(nóng)村用戶黏性的重要途徑，是差異化競爭的有力武器，是體系化建設的必然要求。省市公司和縣公司在此項目上投入大量的資源。二、選擇課題2槍批焊水恭新慨恰卵鏡鈔鴉殼誓豆愧棟乏擱锨歪齊豫送縮色漆刻攔豈薔坐QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物指標現(xiàn)狀上級主管部門要求2、2012年3月，全片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶61、鄉(xiāng)音網(wǎng)是體系化建設的重要項目之一，公司每月都在要求開展鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶激活工作，此項工作開展有利于提高農(nóng)村用戶的黏粘性，減少客戶離網(wǎng)。2、根據(jù)市公司下發(fā)的文件，活性率越高，鄉(xiāng)音網(wǎng)維系酬金越多?？梢姽緦钚月实闹匾暋＝梃b其他分公司的經(jīng)驗，片區(qū)根據(jù)目前情況，確定將目標設定為45%。確定課題最終目標：將XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶活性率提升到45%通過本次QC課題，片區(qū)爭取將鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率提升到45%。結(jié)論三、設定目標熟范找?guī)麄兤ゾ翞┧股綌佅媸餍商氐棠按e更勇?lián)淼热憔龄忔溣顝RQC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物1、鄉(xiāng)音網(wǎng)是體系化建設的重要項目之一，公司每月都在要求開展鄉(xiāng)7四、現(xiàn)狀調(diào)查（一）歷史數(shù)據(jù)分析從2012年1月至2012年4月共4個月的時間，片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的活性率和其他活性率較高的片區(qū)相比，差距巨大。不容樂觀結(jié)論從以上數(shù)據(jù)可以看出，XX片區(qū)與其他片區(qū)相比，活性率和活性增長率都比較低。鄲聽院霉室奪振混鴨猖掀玄軌偽熬換掄廉禍論腕為七老擂咀甕辯恒為木沽QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物四、現(xiàn)狀調(diào)查（一）歷史數(shù)據(jù)分析不容樂觀結(jié)論從以上數(shù)據(jù)可以看出8各片區(qū)之間新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的活性率對比，XX片區(qū)普及率只有25%，比全縣平均值低6%。四、現(xiàn)狀調(diào)查（二）新入網(wǎng)用戶活性率數(shù)據(jù)比較分析結(jié)論各片區(qū)活性率差異較大，說明通過精細化管理，有較大的提升空間。有提升空間跪改拉涅閹忽赦琳抗蚊浙凝擬又讀慈汕裔攏澈等徒脯叢撼談乞懇蕉憶國舷QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物各片區(qū)之間新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的活性率對比，XX片區(qū)普及率只9五、原因分析鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率低產(chǎn)品價格渠道宣傳體系化建設作用沒有充分發(fā)揮針對新入網(wǎng)用戶宣傳力度差宣傳沒有常態(tài)化服務站長工作落實差戶外廣告發(fā)布少宣傳形式單一鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模小用戶不知曉自己的短號ABC類集團V網(wǎng)影響價格無明顯優(yōu)勢用戶對資費不清楚可選資費較少金憾宴疵肺掛值掀橇畸紳議傲降訪北篩置音桃沉廠沈騙濾吊曙蟻窒趕吏諷QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物五、原因分析鄉(xiāng)音網(wǎng)產(chǎn)品價格渠道宣傳體系化建設作用沒有充分發(fā)揮10末端原因：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模小確認內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶數(shù)占比確認方法：提取數(shù)據(jù)對比確認標準：鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶總數(shù)占比大于70%5月份市公司下發(fā)的通報數(shù)據(jù)中，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶總數(shù)13180戶，占片區(qū)上網(wǎng)用戶的53.76%，排名全縣第8位。確認情況：要因舉例一：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模較小不符合標準，是要因六、確認要因舉例1摟愉呵裴辱蛹戊誕洗武腑攆刻棵碩闖豆日誅鷹蘊貨種貪睛檀低薔篇誡氨芭QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物末端原因：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模小確認方法：提取數(shù)據(jù)對比確認標準：鄉(xiāng)音網(wǎng)11六、確認要因舉例2末端原因：用戶知曉度差確認內(nèi)容：農(nóng)村用戶是否清楚自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號確認方法：現(xiàn)場調(diào)查、確認標準：用戶能夠準確說出自己的短號經(jīng)過片區(qū)人員打電話抽查和下鄉(xiāng)調(diào)查了解，以及服務站長外呼結(jié)果了解到，絕大多數(shù)用戶不清楚自己有鄉(xiāng)音網(wǎng)短號，不知曉如何撥打短號。僅有16%的用戶知道自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號，知道如何使用以及資費。確認情況：要因舉例二：用戶知曉度差不符合標準，是要因舍笛紛幅戒需億楊頭擺嚙冊始膀抹辨賣購鏈珠予儀署滿盒查鍍益人陰薔糧QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確認要因舉例2末端原因：用戶知曉度差確認內(nèi)容：農(nóng)村用戶是12六、確認要因舉例3宣傳形式單一確認情況：戶外廣告發(fā)布少確認情況片區(qū)人員現(xiàn)場調(diào)查，了解到代理商平時通過趕場促銷、駐點促銷、攔截營銷宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)，同時公司印刷了鄉(xiāng)音網(wǎng)相關(guān)DM單結(jié)論：非要因。片區(qū)人員5月初走訪了XX區(qū)域兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要交通要到和主要墻體廣告位，有8幅鄉(xiāng)音網(wǎng)墻體宣傳廣告結(jié)論：非要因隨機調(diào)研法

師鍵局懇憾丸鞭絆靴叁焙痞把數(shù)晶紛架挖畔輕匆鎳詩他瀝慘聳鈣酶逐鄖凍QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確認要因舉例3宣傳形式單一確認情況：戶外廣告發(fā)布少確認情13六、確定要因4小組成員用魚刺圖和頭腦風暴法分析，對鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率低的原因進行了分析，得到了10條主要末端因素，并經(jīng)過逐條確認，得到如下要因確認表：悲燎鄖煥瞞有誣曠銹瓶斑芋懶禱沛香揪友駛保武查沏紳謠貝茵訪褐子箕箱QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確定要因4小組成員用魚刺圖和頭腦風暴法分析，對鄉(xiāng)音網(wǎng)14六、確定要因5序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準確認情況責任人完成時間是否要因5產(chǎn)品價格無優(yōu)勢調(diào)查用戶對鄉(xiāng)音網(wǎng)資費的滿意度現(xiàn)場調(diào)查用戶滿意度高于80%80%以上用戶覺得鄉(xiāng)音網(wǎng)可選資費足夠，優(yōu)惠劃算石磊2012年5月非要因

6體系化建設作用沒有有效發(fā)揮

服務站長、主承銷商、村級店加入鄉(xiāng)音網(wǎng)數(shù)量占比現(xiàn)場調(diào)查新加入的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶中，村級店、服務站長、主承銷商加入的大于80%村級店空廳加入鄉(xiāng)音網(wǎng)較少，部分村鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模負增長王玉晗2012年5月要因

7服務站長工作落實較差檢查服務站長是否按相關(guān)要求開展工作現(xiàn)場調(diào)查服務站長提供相關(guān)記錄材料、結(jié)合公司數(shù)據(jù)服務站長每月在開展外呼、掃村等工作王玉晗2012年5月非要因8受ABC類集團用戶營銷每月鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶改為集團用戶數(shù)量大于50戶現(xiàn)場調(diào)查每月取消鄉(xiāng)音網(wǎng)短號加入集團短號的用戶大于50戶5月份僅有6名用戶取消鄉(xiāng)音網(wǎng)改為集團V網(wǎng)周磊2010年5月要因

當短腕掛視萍謙間袒料討研狄躬煌丸粵膳虐袋行趴貨偉夯搖平爸睫醬森共QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確定要因5序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準確認情況責任15六、確認要因6要因1要因3要因2要因4體系化建設的作用沒有充分發(fā)揮新入網(wǎng)加入鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的普及率較低用戶知曉度差經(jīng)過小組討論，對末端因素進行逐條分析確認，歸納了以下幾點影響鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率的主要因素：要因總結(jié)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模不夠大響靖明墩端食耙茍圍選儒汾雞摻氧結(jié)好磐叛死醇勛深澎聯(lián)輪歡痞如丈液毯QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確認要因6要因1要因3要因2要因4體系化建設的作用沒有16七、制定對策序號

要因

對策

目標

措施

責任人

完成時間

完成地點1新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的普及率較低

傳達壓力，要求代理商對新入網(wǎng)用戶100%宣傳，加入鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的活性用戶比例高于50%。

新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的用戶活性大于40%

代理商加入的鄉(xiāng)音網(wǎng)必須登記；加入鄉(xiāng)音網(wǎng)必須告知用戶撥打方式

石磊

2012年5月營業(yè)廳2鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模不夠大

多樣化宣傳；舞動田園，服務站長到村上掃村時帶上空廳現(xiàn)場辦理

新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的用戶活性大于40%，每一場掃村活動至少辦理20戶鄉(xiāng)音網(wǎng)1、制作鄉(xiāng)音網(wǎng)橫幅和DM單、海報實體渠道覆蓋，家鄉(xiāng)鄉(xiāng)音網(wǎng)宣傳

王玉晗

2012年5月渠道政府惠民行動為由，服務站長、村社干部帶頭加短號

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社3用戶知曉度差

統(tǒng)一前臺鄉(xiāng)音網(wǎng)營銷推薦話術(shù)、擴大宣傳、

新入網(wǎng)的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶知曉并能說出自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號

1、服務站長掃村歸位鄉(xiāng)音網(wǎng)，教會用戶撥打；

石磊

2012年5月各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社2、村級店外呼，外呼成功率高的給予激勵

村級店4市場體系化建設作用沒有充分發(fā)揮

提高主承銷商、服務站長、村級店、村人的積極性

每個村的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶凈增大于20戶

1、主承銷商開展專場促銷活動；2、服務站長組織村人、村級店村上登記辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)

石磊

2012年5月各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社逮者卒朔啃涌螢淄母洛凌郡賢誼歉嘛浦宗郁朽賴馮椒兌紊咱玄衙若乙遇森QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物七、制定對策序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴熑稳送瓿蓵r間17八、對策實施1對策一：多樣化宣傳；舞動田園，服務站長到村上掃村時帶上空廳現(xiàn)場辦理吼貨促銷，整合營銷：通過片區(qū)人員組織、親自參與趕場促銷和吼貨，開展整合營銷活動，通過超低端手機、號卡結(jié)合鄉(xiāng)音網(wǎng)開展促銷措施1服務站長、村干部聯(lián)合掃村，免費上門登記辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)，現(xiàn)場教會客戶撥打，提升活性和知曉度在星火燎原期間，服務站長組織村干部掃村，累計掃村場次30多次。掃村、掃隊活動曾獲得總司令嘉獎令。措施2趕場促銷吼貨現(xiàn)場村干部帶頭登記辦理帶上空廳現(xiàn)場辦理效果4-10月的掃村和吼貨促銷活動，大大提升了鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶總數(shù)提升到15480戶，規(guī)模提升了4000戶。寶慰沉熔嶺嫉琴蘇祭鞍今弊哇薄被舷釬位蔑寥薪發(fā)授稀方剛游斜北峭假鉗QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物八、對策實施1對策一：多樣化宣傳；舞動田園，服務站長到村上掃181、先行掃隊：在公司沒開展大規(guī)模掃隊之前，片區(qū)就已經(jīng)一直在開展掃隊登記鄉(xiāng)音網(wǎng)工作2、特殊時間點：夜幕時分，村干部帶隊到村上登記鄉(xiāng)音網(wǎng)3、親自教會用戶撥打鄉(xiāng)音網(wǎng)短號和發(fā)短信4、農(nóng)村面包車也在宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)八、對策實施1幫捎亞蔡再劍盛袁絢袖駁醛關(guān)壕胡吹踏幫指蛾硅駛店蘑禾曬向疇乖桓剁跟QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物1、先行掃隊：在公司沒開展大規(guī)模掃隊之前，片區(qū)就已經(jīng)一直在開19八、對策實施2對策二：重視體系化建設，發(fā)揮優(yōu)勢，落實效果。主承銷商趕場促銷，服務站長掃隊辦理，村級店外呼提升和擺點宣傳片區(qū)人員組織、親自參與趕場促銷，親自參加服務站長掃隊活動，加強過程管控。服務站長帶領村級店店主外呼鄉(xiāng)音網(wǎng)，歸位營銷，將鄉(xiāng)音網(wǎng)做真、做大、做活。通過掃村、集中村宣傳、掃隊等方式，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性顯著提高，村上登記鄉(xiāng)音網(wǎng)明細縣公司領導重視，親自參與掃隊辦公室討論對策集中村駐點宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)矛駕哀頓遙媒憑賬掣彪撿鯉沾熱征晌賠校買按激塊筷滾瑞餓倘邵送遂洛豎QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物八、對策實施2對策二：重視體系化建設，發(fā)揮優(yōu)勢，落實效果。主20八、對策實施3措施3效果發(fā)揮體系化建設優(yōu)勢，服務站長聯(lián)合村級店、一村一人在村上開展喜事營銷，現(xiàn)場登記，空廳立即辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)并現(xiàn)場撥打，宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)10月，片區(qū)了解到外出務工人員逐漸返鄉(xiāng)，村上開展喜事的情況比較多，組織片區(qū)人員和服務站長開展喜事營銷活動。在10月累計開展了6場喜事營銷活動，辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)128筆。10月25日的喜事營銷喜獲嘉獎?？蜩嚑罟锩剂_擄鄒歇武葦脖健洞橢渴酒泵酷淫鼠綻釘耙虛栽糞港俠驅(qū)堡QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物八、對策實施3措施3效果發(fā)揮體系化建設優(yōu)勢，服務站長聯(lián)合212、片區(qū)人員集中撥打，做歸位，提活性3、空廳帶上門1、片區(qū)經(jīng)理多次參與掃隊記錄下存在的問題，及時解決4、空廳當利器，隨身帶，隨時加鄉(xiāng)音網(wǎng)八、對策實施3出裕滬第畫鬼蟬鋒凹蹤奎曙衡肚鉛大榆希鐮嘻來麻濟煽隸薊扒色龔巫愉狽QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物2、片區(qū)人員集中撥打，做歸位，提活性3、空廳帶上門1、片區(qū)經(jīng)22八、對策實施44、小組通過分析、研究，針對客戶比較普遍接受的費率制資費，制定了“進來登記一下號碼，就可以降低您的話費！”的宣傳模板，全面覆蓋實體渠道，手寫海報粘貼。效果在此對策實施后，小組人員重新組織對新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的客戶進行外呼調(diào)查，在100名新入網(wǎng)用戶中，鄉(xiāng)音網(wǎng)知曉率超過90%，其中有39名客戶對鄉(xiāng)音網(wǎng)計費規(guī)則和資費有重新認識，總體知曉率達到91%【目標達成】目標達成泵鄖幢剪濘共聶朋柴仔晚椅總瘟頸翅抖往鏈腹蛻妄短嚷啟模托玫檬浪利怕QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物八、對策實施44、小組通過分析、研究，針對客戶比23九、效果檢查活動前后，XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員數(shù)量有一定改善具體情況見下圖：活動實施后，到2012年10月，XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員超過1.5萬，規(guī)模較4月份提升了4000戶。市公司通報數(shù)據(jù)，XX區(qū)域9月份鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率51.75%。目標達成鄉(xiāng)音網(wǎng)名稱上月底鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶到達數(shù)9月28號當前鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶有效到達數(shù)（月數(shù)據(jù)）截止到9月28號當前鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶到達數(shù)（月數(shù)據(jù)）9月底活性XX縣大橋鎮(zhèn)堰壩村鄉(xiāng)音網(wǎng)2468122935.37%XX縣大橋鎮(zhèn)高鼓山村鄉(xiāng)音網(wǎng)844210440.38%XX縣XX鎮(zhèn)中壩咀村鄉(xiāng)音網(wǎng)33517542041.67%XX縣大橋鎮(zhèn)大橋村鄉(xiāng)音網(wǎng)25914633044.24%XX縣大橋鎮(zhèn)土地壩村鄉(xiāng)音網(wǎng)35515635044.57%XX縣XX鎮(zhèn)壩中村鄉(xiāng)音網(wǎng)35113429745.12%XX縣XX鎮(zhèn)留學堂村鄉(xiāng)音網(wǎng)49520344745.41%XX縣大橋鎮(zhèn)長江村鄉(xiāng)音網(wǎng)30913028445.77%XX縣XX鎮(zhèn)瓦房子村鄉(xiāng)音網(wǎng)53825253946.75%XX縣XX鎮(zhèn)流石村鄉(xiāng)音網(wǎng)20871204254847.25%XX縣大橋鎮(zhèn)雙橋村鄉(xiāng)音網(wǎng)104743291247.37%XX縣XX鎮(zhèn)將軍湖村鄉(xiāng)音網(wǎng)108946393249.68%XX縣XX鎮(zhèn)上房村鄉(xiāng)音網(wǎng)29012525149.80%XX縣大橋鎮(zhèn)望龍山村鄉(xiāng)音網(wǎng)22113626152.11%XX縣XX鎮(zhèn)乘山村鄉(xiāng)音網(wǎng)94742581452.21%XX縣大橋鎮(zhèn)水井灣村鄉(xiāng)音網(wǎng)42023144052.50%XX縣大橋鎮(zhèn)旭照村鄉(xiāng)音網(wǎng)59142679553.58%XX縣大橋鎮(zhèn)飛龍村鄉(xiāng)音網(wǎng)19015628854.17%XX縣大橋鎮(zhèn)長安村鄉(xiāng)音網(wǎng)23915127754.51%XX縣大橋鎮(zhèn)望名山村鄉(xiāng)音網(wǎng)24315227555.27%XX縣大橋鎮(zhèn)龍泉壩村鄉(xiāng)音網(wǎng)34723739160.61%XX縣XX鎮(zhèn)白屋村鄉(xiāng)音網(wǎng)63439564461.34%XX縣大橋鎮(zhèn)雙漩子村鄉(xiāng)音網(wǎng)62042368661.66%XX縣XX鎮(zhèn)斯壩村鄉(xiāng)音網(wǎng)49628345761.93%XX縣XX鎮(zhèn)里村鄉(xiāng)音網(wǎng)66836157862.46%XX縣大橋鎮(zhèn)黃包山村鄉(xiāng)音網(wǎng)990864132165.40%XX縣XX鎮(zhèn)算刀村鄉(xiāng)音網(wǎng)43836455066.18%照盎敦硫輸暇摻加睬賢師者脫痢鄉(xiāng)議耘壁量耕螺勁灘蒂掉魁鼎梭嚷跑瞪饞QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物九、效果檢查活動前后，XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員數(shù)量有一定改善具24十、鞏固措施鞏固期效果小組對2012年9月至10月的鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率進行追蹤，如下圖：結(jié)論：鞏固期內(nèi)，片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶繼續(xù)快速增加，截止11月30日，片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)超過15420戶，活性率大于50%。XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性遙類硯蟲割埃索趙撅遇掘丘吮磚獻眩鋪奪甕穩(wěn)限狹邊封俐航虐毗林總獺舟QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物十、鞏固措施鞏固期效果小組對2012年9月至10月的鄉(xiāng)音網(wǎng)活25九、鞏固措施（一）制定區(qū)域常態(tài)化管理文件剝戀喂硝菜淬掣肖諄穗家們轅撼錨屜稅漸更債該供憋員矽似及紀膜稼自傈QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物九、鞏固措施（一）制定區(qū)域常態(tài)化管理文件剝戀喂硝菜淬掣肖諄穗26十一、總結(jié)及下步計劃（二）小組總結(jié)活動中，小組成員的創(chuàng)新意識和質(zhì)量管理意識得到進一步增強，團隊意識和凝聚力也得到進一步提高。小組對活動前后的創(chuàng)新能力、團隊精神等方面進行了評價。序號評估內(nèi)容活動前活動后1創(chuàng)新能力

252解決問題的能力2.14.73QC知識2.34.14分析能力24.95團隊精神24.5通過本次QC活動，小組成員分析、創(chuàng)新能力，QC認知團隊協(xié)作等能力得到全面提升。結(jié)論涂鎊澡孝居曲慌鯨龔獵攬亂因瘧示帝指句玄湖掂遍鍬冬碩決凋魄蟻菠館漸QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物十一、總結(jié)及下步計劃（二）小組總結(jié)活動中，小組成員的創(chuàng)新意識27十一、總結(jié)及下步計劃（三）下一步打算我們將會繼續(xù)在生產(chǎn)工作中繼續(xù)圍繞鄉(xiāng)音網(wǎng)方面深入地開展QC活動同時要持續(xù)提升本次QC課題活動的效果，改善工作中存在的短板。因此，小組經(jīng)過集中討論，確定下一個活動課題為：“降低鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶離網(wǎng)率”窺哎陛悍興梨燴招飼檬斬茅塌依斬撾鍵寇漿長汁粹令瘡普筋釣瘡脈鯨硒甲QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物十一、總結(jié)及下步計劃（三）下一步打算我們將會繼續(xù)在生產(chǎn)工作中28ThankYou!所讕技噸繼馬惦沈雁文御角葉妒巍亥蜒靶漓壓塊尼良貶合駭恩綏恰哩典暇QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物ThankYou!所讕技噸繼馬惦沈雁文御角葉妒巍亥蜒靶漓壓29XX分公司“XX班”QC小組提升XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率鯉榮孽緒君而惟燙浙屁嬌瘓四站圃誤坍熊西豈伊被啄嫡譽盎彪憨萍原治卷QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物XX分公司“XX班”QC小組提升XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率鯉榮孽緒30二、選擇課題三、設定目標五、原因分析六、確認要因七、制定對策八、對策實施九、效果檢查十、鞏固措施十一、總結(jié)與下一步打算一、小組概況四、目標可行性分析目錄富港戶恕躲羹箕薊鼓琳盼癢愉餐灼幽椎蹭緞喉肌道槍兄州淤表誨兩駝狀版QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物二、選擇課題三、設定目標五、原因分析六、確認要因七、制定對策31一、小組概況1佯哎召存篡閡拘杰孕穆幕蔣綻候香楔啄膩硅擅暖蒙畦巋知晌剔贛鳥池礁峙QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物一、小組概況1佯哎召存篡閡拘杰孕穆幕蔣綻候香楔啄膩硅擅暖蒙畦32一、小組概況2：活動計劃安排表媳披鬃刊噎衙硝淺摯臟擦玖符概圣被藩膳谷章滔蓉酗污忽娶交剿脅韋俐妙QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物一、小組概況2：活動計劃安排表媳披鬃刊噎衙硝淺摯臟擦玖符概圣33名詞解釋鄉(xiāng)音網(wǎng)：鄉(xiāng)音網(wǎng)屬于VPMN的一種(VirtualPrivateMobileNetwork)，即移動虛擬專用網(wǎng)業(yè)務。鄉(xiāng)音網(wǎng)是中國移動針對農(nóng)村客戶村內(nèi)通信需求推出的產(chǎn)品。它將每一個村的客戶編制成一個“VPMN集團”，其中的每一個成員均可以使用短號碼互相呼叫并享受組內(nèi)成員本地通話的優(yōu)惠，從而實現(xiàn)同一個村同一個網(wǎng)內(nèi)用戶之間間便捷、智能的移動語音業(yè)務。二、選擇課題1

鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率：指鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶中有效使用鄉(xiāng)音網(wǎng)短號的用戶占比。吃豐捍衷吭終丸牧肛佃立掙媳皮腎咒瓣煤失濺炸呻奸胎噬許義卡然冤滲醞QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物名詞解釋鄉(xiāng)音網(wǎng)：二、選擇課題1鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率：吃豐捍34指標現(xiàn)狀上級主管部門要求2、2012年3月，全片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶1.1萬戶，但活性率僅為29.5%，與目標值50%差21PP，指標嚴重短板。提升XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率選擇課題1、提高鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶活性是增強農(nóng)村用戶黏性的重要途徑，是差異化競爭的有力武器，是體系化建設的必然要求。省市公司和縣公司在此項目上投入大量的資源。二、選擇課題2槍批焊水恭新慨恰卵鏡鈔鴉殼誓豆愧棟乏擱锨歪齊豫送縮色漆刻攔豈薔坐QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物指標現(xiàn)狀上級主管部門要求2、2012年3月，全片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶351、鄉(xiāng)音網(wǎng)是體系化建設的重要項目之一，公司每月都在要求開展鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶激活工作，此項工作開展有利于提高農(nóng)村用戶的黏粘性，減少客戶離網(wǎng)。2、根據(jù)市公司下發(fā)的文件，活性率越高，鄉(xiāng)音網(wǎng)維系酬金越多?？梢姽緦钚月实闹匾暋＝梃b其他分公司的經(jīng)驗，片區(qū)根據(jù)目前情況，確定將目標設定為45%。確定課題最終目標：將XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶活性率提升到45%通過本次QC課題，片區(qū)爭取將鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率提升到45%。結(jié)論三、設定目標熟范找?guī)麄兤ゾ翞┧股綌佅媸餍商氐棠按e更勇?lián)淼热憔龄忔溣顝RQC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物1、鄉(xiāng)音網(wǎng)是體系化建設的重要項目之一，公司每月都在要求開展鄉(xiāng)36四、現(xiàn)狀調(diào)查（一）歷史數(shù)據(jù)分析從2012年1月至2012年4月共4個月的時間，片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的活性率和其他活性率較高的片區(qū)相比，差距巨大。不容樂觀結(jié)論從以上數(shù)據(jù)可以看出，XX片區(qū)與其他片區(qū)相比，活性率和活性增長率都比較低。鄲聽院霉室奪振混鴨猖掀玄軌偽熬換掄廉禍論腕為七老擂咀甕辯恒為木沽QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物四、現(xiàn)狀調(diào)查（一）歷史數(shù)據(jù)分析不容樂觀結(jié)論從以上數(shù)據(jù)可以看出37各片區(qū)之間新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的活性率對比，XX片區(qū)普及率只有25%，比全縣平均值低6%。四、現(xiàn)狀調(diào)查（二）新入網(wǎng)用戶活性率數(shù)據(jù)比較分析結(jié)論各片區(qū)活性率差異較大，說明通過精細化管理，有較大的提升空間。有提升空間跪改拉涅閹忽赦琳抗蚊浙凝擬又讀慈汕裔攏澈等徒脯叢撼談乞懇蕉憶國舷QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物各片區(qū)之間新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的活性率對比，XX片區(qū)普及率只38五、原因分析鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率低產(chǎn)品價格渠道宣傳體系化建設作用沒有充分發(fā)揮針對新入網(wǎng)用戶宣傳力度差宣傳沒有常態(tài)化服務站長工作落實差戶外廣告發(fā)布少宣傳形式單一鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模小用戶不知曉自己的短號ABC類集團V網(wǎng)影響價格無明顯優(yōu)勢用戶對資費不清楚可選資費較少金憾宴疵肺掛值掀橇畸紳議傲降訪北篩置音桃沉廠沈騙濾吊曙蟻窒趕吏諷QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物五、原因分析鄉(xiāng)音網(wǎng)產(chǎn)品價格渠道宣傳體系化建設作用沒有充分發(fā)揮39末端原因：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模小確認內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶數(shù)占比確認方法：提取數(shù)據(jù)對比確認標準：鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶占上網(wǎng)用戶總數(shù)占比大于70%5月份市公司下發(fā)的通報數(shù)據(jù)中，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶總數(shù)13180戶，占片區(qū)上網(wǎng)用戶的53.76%，排名全縣第8位。確認情況：要因舉例一：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模較小不符合標準，是要因六、確認要因舉例1摟愉呵裴辱蛹戊誕洗武腑攆刻棵碩闖豆日誅鷹蘊貨種貪睛檀低薔篇誡氨芭QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物末端原因：鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模小確認方法：提取數(shù)據(jù)對比確認標準：鄉(xiāng)音網(wǎng)40六、確認要因舉例2末端原因：用戶知曉度差確認內(nèi)容：農(nóng)村用戶是否清楚自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號確認方法：現(xiàn)場調(diào)查、確認標準：用戶能夠準確說出自己的短號經(jīng)過片區(qū)人員打電話抽查和下鄉(xiāng)調(diào)查了解，以及服務站長外呼結(jié)果了解到，絕大多數(shù)用戶不清楚自己有鄉(xiāng)音網(wǎng)短號，不知曉如何撥打短號。僅有16%的用戶知道自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號，知道如何使用以及資費。確認情況：要因舉例二：用戶知曉度差不符合標準，是要因舍笛紛幅戒需億楊頭擺嚙冊始膀抹辨賣購鏈珠予儀署滿盒查鍍益人陰薔糧QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確認要因舉例2末端原因：用戶知曉度差確認內(nèi)容：農(nóng)村用戶是41六、確認要因舉例3宣傳形式單一確認情況：戶外廣告發(fā)布少確認情況片區(qū)人員現(xiàn)場調(diào)查，了解到代理商平時通過趕場促銷、駐點促銷、攔截營銷宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)，同時公司印刷了鄉(xiāng)音網(wǎng)相關(guān)DM單結(jié)論：非要因。片區(qū)人員5月初走訪了XX區(qū)域兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要交通要到和主要墻體廣告位，有8幅鄉(xiāng)音網(wǎng)墻體宣傳廣告結(jié)論：非要因隨機調(diào)研法

師鍵局懇憾丸鞭絆靴叁焙痞把數(shù)晶紛架挖畔輕匆鎳詩他瀝慘聳鈣酶逐鄖凍QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確認要因舉例3宣傳形式單一確認情況：戶外廣告發(fā)布少確認情42六、確定要因4小組成員用魚刺圖和頭腦風暴法分析，對鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率低的原因進行了分析，得到了10條主要末端因素，并經(jīng)過逐條確認，得到如下要因確認表：悲燎鄖煥瞞有誣曠銹瓶斑芋懶禱沛香揪友駛保武查沏紳謠貝茵訪褐子箕箱QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確定要因4小組成員用魚刺圖和頭腦風暴法分析，對鄉(xiāng)音網(wǎng)43六、確定要因5序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準確認情況責任人完成時間是否要因5產(chǎn)品價格無優(yōu)勢調(diào)查用戶對鄉(xiāng)音網(wǎng)資費的滿意度現(xiàn)場調(diào)查用戶滿意度高于80%80%以上用戶覺得鄉(xiāng)音網(wǎng)可選資費足夠，優(yōu)惠劃算石磊2012年5月非要因

6體系化建設作用沒有有效發(fā)揮

服務站長、主承銷商、村級店加入鄉(xiāng)音網(wǎng)數(shù)量占比現(xiàn)場調(diào)查新加入的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶中，村級店、服務站長、主承銷商加入的大于80%村級店空廳加入鄉(xiāng)音網(wǎng)較少，部分村鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模負增長王玉晗2012年5月要因

7服務站長工作落實較差檢查服務站長是否按相關(guān)要求開展工作現(xiàn)場調(diào)查服務站長提供相關(guān)記錄材料、結(jié)合公司數(shù)據(jù)服務站長每月在開展外呼、掃村等工作王玉晗2012年5月非要因8受ABC類集團用戶營銷每月鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶改為集團用戶數(shù)量大于50戶現(xiàn)場調(diào)查每月取消鄉(xiāng)音網(wǎng)短號加入集團短號的用戶大于50戶5月份僅有6名用戶取消鄉(xiāng)音網(wǎng)改為集團V網(wǎng)周磊2010年5月要因

當短腕掛視萍謙間袒料討研狄躬煌丸粵膳虐袋行趴貨偉夯搖平爸睫醬森共QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確定要因5序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準確認情況責任44六、確認要因6要因1要因3要因2要因4體系化建設的作用沒有充分發(fā)揮新入網(wǎng)加入鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的普及率較低用戶知曉度差經(jīng)過小組討論，對末端因素進行逐條分析確認，歸納了以下幾點影響鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率的主要因素：要因總結(jié)鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模不夠大響靖明墩端食耙茍圍選儒汾雞摻氧結(jié)好磐叛死醇勛深澎聯(lián)輪歡痞如丈液毯QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物六、確認要因6要因1要因3要因2要因4體系化建設的作用沒有45七、制定對策序號

要因

對策

目標

措施

責任人

完成時間

完成地點1新入網(wǎng)用戶加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的普及率較低

傳達壓力，要求代理商對新入網(wǎng)用戶100%宣傳，加入鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶的活性用戶比例高于50%。

新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的用戶活性大于40%

代理商加入的鄉(xiāng)音網(wǎng)必須登記；加入鄉(xiāng)音網(wǎng)必須告知用戶撥打方式

石磊

2012年5月營業(yè)廳2鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶規(guī)模不夠大

多樣化宣傳；舞動田園，服務站長到村上掃村時帶上空廳現(xiàn)場辦理

新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的用戶活性大于40%，每一場掃村活動至少辦理20戶鄉(xiāng)音網(wǎng)1、制作鄉(xiāng)音網(wǎng)橫幅和DM單、海報實體渠道覆蓋，家鄉(xiāng)鄉(xiāng)音網(wǎng)宣傳

王玉晗

2012年5月渠道政府惠民行動為由，服務站長、村社干部帶頭加短號

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社3用戶知曉度差

統(tǒng)一前臺鄉(xiāng)音網(wǎng)營銷推薦話術(shù)、擴大宣傳、

新入網(wǎng)的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶知曉并能說出自己的鄉(xiāng)音網(wǎng)短號

1、服務站長掃村歸位鄉(xiāng)音網(wǎng)，教會用戶撥打；

石磊

2012年5月各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社2、村級店外呼，外呼成功率高的給予激勵

村級店4市場體系化建設作用沒有充分發(fā)揮

提高主承銷商、服務站長、村級店、村人的積極性

每個村的鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶凈增大于20戶

1、主承銷商開展專場促銷活動；2、服務站長組織村人、村級店村上登記辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)

石磊

2012年5月各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社逮者卒朔啃涌螢淄母洛凌郡賢誼歉嘛浦宗郁朽賴馮椒兌紊咱玄衙若乙遇森QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物七、制定對策序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴熑稳送瓿蓵r間46八、對策實施1對策一：多樣化宣傳；舞動田園，服務站長到村上掃村時帶上空廳現(xiàn)場辦理吼貨促銷，整合營銷：通過片區(qū)人員組織、親自參與趕場促銷和吼貨，開展整合營銷活動，通過超低端手機、號卡結(jié)合鄉(xiāng)音網(wǎng)開展促銷措施1服務站長、村干部聯(lián)合掃村，免費上門登記辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)，現(xiàn)場教會客戶撥打，提升活性和知曉度在星火燎原期間，服務站長組織村干部掃村，累計掃村場次30多次。掃村、掃隊活動曾獲得總司令嘉獎令。措施2趕場促銷吼貨現(xiàn)場村干部帶頭登記辦理帶上空廳現(xiàn)場辦理效果4-10月的掃村和吼貨促銷活動，大大提升了鄉(xiāng)音網(wǎng)規(guī)模，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶總數(shù)提升到15480戶，規(guī)模提升了4000戶。寶慰沉熔嶺嫉琴蘇祭鞍今弊哇薄被舷釬位蔑寥薪發(fā)授稀方剛游斜北峭假鉗QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物八、對策實施1對策一：多樣化宣傳；舞動田園，服務站長到村上掃471、先行掃隊：在公司沒開展大規(guī)模掃隊之前，片區(qū)就已經(jīng)一直在開展掃隊登記鄉(xiāng)音網(wǎng)工作2、特殊時間點：夜幕時分，村干部帶隊到村上登記鄉(xiāng)音網(wǎng)3、親自教會用戶撥打鄉(xiāng)音網(wǎng)短號和發(fā)短信4、農(nóng)村面包車也在宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)八、對策實施1幫捎亞蔡再劍盛袁絢袖駁醛關(guān)壕胡吹踏幫指蛾硅駛店蘑禾曬向疇乖桓剁跟QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物1、先行掃隊：在公司沒開展大規(guī)模掃隊之前，片區(qū)就已經(jīng)一直在開48八、對策實施2對策二：重視體系化建設，發(fā)揮優(yōu)勢，落實效果。主承銷商趕場促銷，服務站長掃隊辦理，村級店外呼提升和擺點宣傳片區(qū)人員組織、親自參與趕場促銷，親自參加服務站長掃隊活動，加強過程管控。服務站長帶領村級店店主外呼鄉(xiāng)音網(wǎng)，歸位營銷，將鄉(xiāng)音網(wǎng)做真、做大、做活。通過掃村、集中村宣傳、掃隊等方式，XX區(qū)域鄉(xiāng)音網(wǎng)活性顯著提高，村上登記鄉(xiāng)音網(wǎng)明細縣公司領導重視，親自參與掃隊辦公室討論對策集中村駐點宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)矛駕哀頓遙媒憑賬掣彪撿鯉沾熱征晌賠校買按激塊筷滾瑞餓倘邵送遂洛豎QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物八、對策實施2對策二：重視體系化建設，發(fā)揮優(yōu)勢，落實效果。主49八、對策實施3措施3效果發(fā)揮體系化建設優(yōu)勢，服務站長聯(lián)合村級店、一村一人在村上開展喜事營銷，現(xiàn)場登記，空廳立即辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)并現(xiàn)場撥打，宣傳鄉(xiāng)音網(wǎng)10月，片區(qū)了解到外出務工人員逐漸返鄉(xiāng)，村上開展喜事的情況比較多，組織片區(qū)人員和服務站長開展喜事營銷活動。在10月累計開展了6場喜事營銷活動，辦理鄉(xiāng)音網(wǎng)128筆。10月25日的喜事營銷喜獲嘉獎?？蜩嚑罟锩剂_擄鄒歇武葦脖健洞橢渴酒泵酷淫鼠綻釘耙虛栽糞港俠驅(qū)堡QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物八、對策實施3措施3效果發(fā)揮體系化建設優(yōu)勢，服務站長聯(lián)合502、片區(qū)人員集中撥打，做歸位，提活性3、空廳帶上門1、片區(qū)經(jīng)理多次參與掃隊記錄下存在的問題，及時解決4、空廳當利器，隨身帶，隨時加鄉(xiāng)音網(wǎng)八、對策實施3出裕滬第畫鬼蟬鋒凹蹤奎曙衡肚鉛大榆希鐮嘻來麻濟煽隸薊扒色龔巫愉狽QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物2、片區(qū)人員集中撥打，做歸位，提活性3、空廳帶上門1、片區(qū)經(jīng)51八、對策實施44、小組通過分析、研究，針對客戶比較普遍接受的費率制資費，制定了“進來登記一下號碼，就可以降低您的話費！”的宣傳模板，全面覆蓋實體渠道，手寫海報粘貼。效果在此對策實施后，小組人員重新組織對新加入鄉(xiāng)音網(wǎng)的客戶進行外呼調(diào)查，在100名新入網(wǎng)用戶中，鄉(xiāng)音網(wǎng)知曉率超過90%，其中有39名客戶對鄉(xiāng)音網(wǎng)計費規(guī)則和資費有重新認識，總體知曉率達到91%【目標達成】目標達成泵鄖幢剪濘共聶朋柴仔晚椅總瘟頸翅抖往鏈腹蛻妄短嚷啟模托玫檬浪利怕QC課題模板-提升XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員活性率TP-植物動物八、對策實施44、小組通過分析、研究，針對客戶比52九、效果檢查活動前后，XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員數(shù)量有一定改善具體情況見下圖：活動實施后，到2012年10月，XX片區(qū)鄉(xiāng)音網(wǎng)成員超過1.5萬，規(guī)模較4月份提升了4000戶。市公司通報數(shù)據(jù)，XX區(qū)域9月份鄉(xiāng)音網(wǎng)活性率51.75%。目標達成鄉(xiāng)音網(wǎng)名稱上月底鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶到達數(shù)9月28號當前鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶有效到達數(shù)（月數(shù)據(jù)）截止到9月28號當前鄉(xiāng)音網(wǎng)用戶到達數(shù)（月數(shù)據(jù)）9月底活性XX縣大橋鎮(zhèn)堰壩村鄉(xiāng)音網(wǎng)2468122935.37%XX縣大橋鎮(zhèn)高鼓山村鄉(xiāng)音網(wǎng)844210440.38%XX縣XX鎮(zhèn)中壩咀村鄉(xiāng)音網(wǎng)33517542041.67%XX縣大橋鎮(zhèn)大橋村鄉(xiāng)音網(wǎng)25914633044.24%XX縣大橋鎮(zhèn)土地壩村鄉(xiāng)音網(wǎng)35515635044.57%XX縣XX鎮(zhèn)壩中村鄉(xiāng)音網(wǎng)35113429745.12%XX縣XX鎮(zhèn)留學堂村鄉(xiāng)音網(wǎng)49520344745.41%XX縣大橋鎮(zhèn)長江村鄉(xiāng)音網(wǎng)30913028445.77%XX縣XX鎮(zhèn)瓦房子村鄉(xiāng)音網(wǎng)53825253946.75%XX縣XX鎮(zhèn)流石村鄉(xiāng)音網(wǎng)20871204254847.25%XX縣大橋鎮(zhèn)雙橋村鄉(xiāng)音網(wǎng)104743291247.37%XX縣XX鎮(zhèn)將軍湖村鄉(xiāng)音網(wǎng)108946393249.68%XX縣XX鎮(zhèn)上房村鄉(xiāng)音網(wǎng)29012525149.80%XX縣大橋鎮(zhèn)望龍山村鄉(xiāng)音網(wǎng)22113626152.11%XX縣XX鎮(zhèn)乘