移動班組建設(shè)課件

青春譜寫輝煌

激情成就夢想

文昌營業(yè)廳班級建設(shè)經(jīng)驗分享青春譜寫輝煌激情成就夢想

文昌營業(yè)廳班級建設(shè)經(jīng)驗分享主要內(nèi)容：班組建設(shè)的主要工作亮點班組建設(shè)的主要工作舉措班組建設(shè)的思路234班組建設(shè)的簡介1班組建設(shè)的實際成效5主要內(nèi)容：班組建設(shè)的主要工作亮點班組建設(shè)的主要工作舉措班組建2班組建設(shè)簡介

文昌營業(yè)廳成立于1999年12月,其位于南崗區(qū)中心地帶。日叫號量700個以上，日平均業(yè)務(wù)量1200-1300筆。班組共有35名員工，男女比例1：3，其中包括3名黨員，32名團(tuán)員，班組平均年齡27歲，97%人員為“80后”。班組自2003年1月啟動班組建設(shè)以來，廳經(jīng)理負(fù)責(zé)班組建設(shè)的全面工作，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳和具體執(zhí)行工作，所有員工貫徹執(zhí)行班組建設(shè)的所有相關(guān)工作。班組建設(shè)響應(yīng)集團(tuán)公司號召，緊跟黑龍江省公司、哈爾濱公司的班組建設(shè)要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新管理為特色，打造班組文化的示范廳臺。

班組建設(shè)簡介文昌營業(yè)廳成立于1999年12月,3力爭打造有戰(zhàn)斗力服務(wù)領(lǐng)先有影響力不斷完善型有執(zhí)行力創(chuàng)新型班組建設(shè)的思路力爭打造有戰(zhàn)斗力服務(wù)領(lǐng)先有影響力不斷完善型有執(zhí)行力創(chuàng)新型班組45S服務(wù)理念廳內(nèi)環(huán)境營銷技巧團(tuán)隊建設(shè)QC管理科學(xué)管理服務(wù)提升員工舞臺通過兩種不同形式的管理方法，不但能夠切實優(yōu)化現(xiàn)場管理水平，提高工作質(zhì)量，改善短板,提高我們的工作效率和改善工作環(huán)境，同時也可以很好的引導(dǎo)全員參與管理，提高一線人員主人翁意識，降低人力和物料成本。班組建設(shè)的主要工作舉措5S服務(wù)理念廳內(nèi)營銷團(tuán)隊QC管理科學(xué)服務(wù)員工5.成功的宣貫會是員工動力的源泉.明確標(biāo)準(zhǔn)提高認(rèn)知度和執(zhí)行力.全員參與提高員工積極性.持續(xù)深入跟進(jìn)是形成素養(yǎng)的關(guān)鍵.5S看板是監(jiān)督與激勵的工具班組建設(shè)的主要工作亮點—5S.成功的宣貫會是員工動力的源泉.明確標(biāo)準(zhǔn)提高認(rèn)知度和執(zhí)行力.6班組建設(shè)的主要工作亮點—5S班組建設(shè)的主要工作亮點—5S7精心細(xì)致的5S定位營業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美對于細(xì)節(jié)的用心修飾通過5S運動各個營業(yè)廳的整體環(huán)境都有顯注提升班組建設(shè)的主要工作亮點—5S精心細(xì)致的5S定位營業(yè)環(huán)境對于細(xì)節(jié)的用心修飾通過5S運動各個8自制海報主動推廣看板式管理有效提升員工營銷意識班組建設(shè)的主要工作亮點—5S自制海報看板式管理有效提升員工營銷意識班組建設(shè)的主要工作亮點9日常測試禮儀培訓(xùn)集中學(xué)習(xí)全情投入樂在其中日常測試禮儀培訓(xùn)集全情投入樂在其中10團(tuán)隊建設(shè)亮點在眾人的注目下,我們舉行著戶外早會,“倡導(dǎo)誠信消費、感受真情服務(wù)”是我們戶外早會的口號，我們將移動公司最重要的服務(wù)窗口形象以我們最獨特的方式展現(xiàn)于廣大群眾團(tuán)隊建設(shè)亮點在眾人的注目下,我們舉行著戶外早會,“倡11團(tuán)隊建設(shè)亮點在這個大家族的屋檐下，所有的成員都為了一個目標(biāo)而努力奮斗著，共同的艱辛、快樂，歡笑，所有的點點滴滴，在我們每個人心里都是一份最珍貴的回憶團(tuán)隊建設(shè)亮點在這個大家族的屋檐下，所有的成12提出方案設(shè)定目標(biāo)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)對策實施制定對策選擇課題ACDP12日11日10日9日8日7日6日5日4日3日2日1日時 間活動計劃階 段活動計劃

PDCAPDCA循環(huán)計劃進(jìn)度實際進(jìn)度班組建設(shè)的主要工作亮點—QC提出方案設(shè)定目標(biāo)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)對策實施制定對策選擇13在營業(yè)廳全體員工中開展ＱＣ宣貫，此次宣貫會不僅有各崗位營業(yè)員，同時還有保安、保潔，讓QC活動真正做到全員參與。班組建設(shè)的主要工作亮點—QC在營業(yè)廳全體員工中開展ＱＣ宣貫，此次宣貫會不僅有各崗位營業(yè)員14確定QC成員擬定QC課題群策群力行動開始1234咨詢崗3名，綜合崗4名，營銷崗1名，手機(jī)營銷崗1名從實際出發(fā)，提前調(diào)查,以最需要提升的項目為課題,共同參與是重點改變從此開始……班組建設(shè)的主要工作亮點—QC確定QC成員擬定QC課題群策群力行動開始1234咨詢崗3名，15調(diào)查結(jié)果1、許多員工覺得化妝耽誤時間。2、不會化妝。

3、不習(xí)慣化妝。

淡妝上崗率100%班組建設(shè)的主要工作亮點—QC調(diào)查1、許多員工覺得2、不會化妝。3、淡妝上崗率100%班1650%100%提升率提升前提升后+50%

措施:針對不習(xí)慣化妝的員工:我們通過贊美加鼓勵式提高大家自信心，使員工從不習(xí)慣變?yōu)橄矚g，提升自信心。針對不會化妝的員工:我們進(jìn)行了分班培訓(xùn)員工化妝技巧。針對因耽誤時而不化妝的員工:我們制定分班次反復(fù)練習(xí)化技巧，提高化妝速度的培訓(xùn)。班組建設(shè)的主要工作亮點—QC50%100%提升率提升前提升后+50%措施:針對17培訓(xùn)腮紅的打法培訓(xùn)唇彩的化法培訓(xùn)頭發(fā)的梳法班組建設(shè)的實施成效培訓(xùn)腮紅的打法培訓(xùn)唇彩的化法培訓(xùn)頭發(fā)的梳法班組建設(shè)的實施成效18QC前QC前QC后QC后班組建設(shè)的實施成效QC前QC前QC后QC后班組建設(shè)的實施成效19午休后的補妝美麗的心情整齊、靚麗的我們英姿颯爽班組建設(shè)的實施成效午休后的補妝美麗的心情整齊、靚麗的我們英姿颯爽班組建設(shè)的實施20班組建設(shè)的實施成效經(jīng)過11年多的團(tuán)隊文化積累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀的指引下，文昌營業(yè)廳經(jīng)過不斷努力，服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量都有了長足的進(jìn)步。2003年初，“步步為贏”班組正式組建，象征著對遠(yuǎn)大的目標(biāo)鍥而不舍的追求精神的確立。迄今為止，班組共獲得包括2003年到2009年文昌營業(yè)廳七年連續(xù)榮獲哈爾濱分公司先進(jìn)班組稱號；2005年至2009年連續(xù)五年被評為年度先進(jìn)班組標(biāo)兵；2006年市婦聯(lián)被評為巾幗文明崗；2007年4月獲得黑龍江省勞動模范集體稱號；2007年獲得全省窗口單位創(chuàng)星級服務(wù)競賽一星級營業(yè)廳。班組建設(shè)的實施成效經(jīng)過11年多的團(tuán)隊文化積累和沉淀，在“正德21“成績?yōu)槠瘘c，榮譽當(dāng)動力”

希望通過本次交流活動，相互之間取長補短，共同分享廳組建設(shè)優(yōu)秀的經(jīng)驗。班組建設(shè)的實施成效班組建設(shè)的實施成效22ThankYou!青春譜寫輝煌激情成就夢想

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文昌營業(yè)廳班級建設(shè)經(jīng)驗分享青春譜寫輝煌激情成就夢想

文昌營業(yè)廳班級建設(shè)經(jīng)驗分享主要內(nèi)容：班組建設(shè)的主要工作亮點班組建設(shè)的主要工作舉措班組建設(shè)的思路234班組建設(shè)的簡介1班組建設(shè)的實際成效5主要內(nèi)容：班組建設(shè)的主要工作亮點班組建設(shè)的主要工作舉措班組建25班組建設(shè)簡介

文昌營業(yè)廳成立于1999年12月,其位于南崗區(qū)中心地帶。日叫號量700個以上，日平均業(yè)務(wù)量1200-1300筆。班組共有35名員工，男女比例1：3，其中包括3名黨員，32名團(tuán)員，班組平均年齡27歲，97%人員為“80后”。班組自2003年1月啟動班組建設(shè)以來，廳經(jīng)理負(fù)責(zé)班組建設(shè)的全面工作，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳和具體執(zhí)行工作，所有員工貫徹執(zhí)行班組建設(shè)的所有相關(guān)工作。班組建設(shè)響應(yīng)集團(tuán)公司號召，緊跟黑龍江省公司、哈爾濱公司的班組建設(shè)要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新管理為特色，打造班組文化的示范廳臺。

班組建設(shè)簡介文昌營業(yè)廳成立于1999年12月,26力爭打造有戰(zhàn)斗力服務(wù)領(lǐng)先有影響力不斷完善型有執(zhí)行力創(chuàng)新型班組建設(shè)的思路力爭打造有戰(zhàn)斗力服務(wù)領(lǐng)先有影響力不斷完善型有執(zhí)行力創(chuàng)新型班組275S服務(wù)理念廳內(nèi)環(huán)境營銷技巧團(tuán)隊建設(shè)QC管理科學(xué)管理服務(wù)提升員工舞臺通過兩種不同形式的管理方法，不但能夠切實優(yōu)化現(xiàn)場管理水平，提高工作質(zhì)量，改善短板,提高我們的工作效率和改善工作環(huán)境，同時也可以很好的引導(dǎo)全員參與管理，提高一線人員主人翁意識，降低人力和物料成本。班組建設(shè)的主要工作舉措5S服務(wù)理念廳內(nèi)營銷團(tuán)隊QC管理科學(xué)服務(wù)員工28.成功的宣貫會是員工動力的源泉.明確標(biāo)準(zhǔn)提高認(rèn)知度和執(zhí)行力.全員參與提高員工積極性.持續(xù)深入跟進(jìn)是形成素養(yǎng)的關(guān)鍵.5S看板是監(jiān)督與激勵的工具班組建設(shè)的主要工作亮點—5S.成功的宣貫會是員工動力的源泉.明確標(biāo)準(zhǔn)提高認(rèn)知度和執(zhí)行力.29班組建設(shè)的主要工作亮點—5S班組建設(shè)的主要工作亮點—5S30精心細(xì)致的5S定位營業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美對于細(xì)節(jié)的用心修飾通過5S運動各個營業(yè)廳的整體環(huán)境都有顯注提升班組建設(shè)的主要工作亮點—5S精心細(xì)致的5S定位營業(yè)環(huán)境對于細(xì)節(jié)的用心修飾通過5S運動各個31自制海報主動推廣看板式管理有效提升員工營銷意識班組建設(shè)的主要工作亮點—5S自制海報看板式管理有效提升員工營銷意識班組建設(shè)的主要工作亮點32日常測試禮儀培訓(xùn)集中學(xué)習(xí)全情投入樂在其中日常測試禮儀培訓(xùn)集全情投入樂在其中33團(tuán)隊建設(shè)亮點在眾人的注目下,我們舉行著戶外早會,“倡導(dǎo)誠信消費、感受真情服務(wù)”是我們戶外早會的口號，我們將移動公司最重要的服務(wù)窗口形象以我們最獨特的方式展現(xiàn)于廣大群眾團(tuán)隊建設(shè)亮點在眾人的注目下,我們舉行著戶外早會,“倡34團(tuán)隊建設(shè)亮點在這個大家族的屋檐下，所有的成員都為了一個目標(biāo)而努力奮斗著，共同的艱辛、快樂，歡笑，所有的點點滴滴，在我們每個人心里都是一份最珍貴的回憶團(tuán)隊建設(shè)亮點在這個大家族的屋檐下，所有的成35提出方案設(shè)定目標(biāo)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)對策實施制定對策選擇課題ACDP12日11日10日9日8日7日6日5日4日3日2日1日時 間活動計劃階 段活動計劃

PDCAPDCA循環(huán)計劃進(jìn)度實際進(jìn)度班組建設(shè)的主要工作亮點—QC提出方案設(shè)定目標(biāo)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)對策實施制定對策選擇36在營業(yè)廳全體員工中開展ＱＣ宣貫，此次宣貫會不僅有各崗位營業(yè)員，同時還有保安、保潔，讓QC活動真正做到全員參與。班組建設(shè)的主要工作亮點—QC在營業(yè)廳全體員工中開展ＱＣ宣貫，此次宣貫會不僅有各崗位營業(yè)員37確定QC成員擬定QC課題群策群力行動開始1234咨詢崗3名，綜合崗4名，營銷崗1名，手機(jī)營銷崗1名從實際出發(fā)，提前調(diào)查,以最需要提升的項目為課題,共同參與是重點改變從此開始……班組建設(shè)的主要工作亮點—QC確定QC成員擬定QC課題群策群力行動開始1234咨詢崗3名，38調(diào)查結(jié)果1、許多員工覺得化妝耽誤時間。2、不會化妝。

3、不習(xí)慣化妝。

淡妝上崗率100%班組建設(shè)的主要工作亮點—QC調(diào)查1、許多員工覺得2、不會化妝。3、淡妝上崗率100%班3950%100%提升率提升前提升后+50%

措施:針對不習(xí)慣化妝的員工:我們通過贊美加鼓勵式提高大家自信心，使員工從不習(xí)慣變?yōu)橄矚g，提升自信心。針對不會化妝的員工:我們進(jìn)行了分班培訓(xùn)員工化妝技巧。針對因耽誤時而不化妝的員工:我們制定分班次反復(fù)練習(xí)化技巧，提高化妝速度的培訓(xùn)。班組建設(shè)的主要工作亮點—QC50%100%提升率提升前提升后+50%措施:針對40培訓(xùn)腮紅的打法培訓(xùn)唇彩的化法培訓(xùn)頭發(fā)的梳法班組建設(shè)的實施成效培訓(xùn)腮紅的打法培訓(xùn)唇彩的化法培訓(xùn)頭發(fā)的梳法班組建設(shè)的實施成效41QC前QC前QC后QC后班組建設(shè)的實施成效QC前QC前QC后QC后班組建設(shè)的實施成效42午休后的補妝美麗的心情整齊、靚麗的我們英姿颯爽班組建設(shè)的實施成效午休后的補妝美麗的心情整齊、靚麗的我們英姿颯爽班組建設(shè)的實施43班組建設(shè)的實施成效經(jīng)過11年多的團(tuán)隊文化積累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀的指引下，文昌營業(yè)廳經(jīng)過不斷努力，服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量都有了長足的進(jìn)步。2003年初，“步步為贏”班組正式組建，象征著對遠(yuǎn)大的目標(biāo)鍥而不舍的追求精神的確立。迄今為止，班組共獲得包括2003年到2009年文昌營業(yè)廳七年連續(xù)