企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革二天課程課件

2022/12/221企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革二天課程丘磐教授廣東金融學(xué)院工商管理系兼任職務(wù)：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)、華南理工大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等，管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、內(nèi)訓(xùn)班授課教授。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)2022/12/201企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革二天課程丘磐12022/12/222企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革企業(yè)管理創(chuàng)新㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。1員工管理創(chuàng)新2信息化與管理創(chuàng)新3組織變革與組織架構(gòu)4知識管理與管理創(chuàng)新52022/12/202企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣新浪實名微博：22022/12/223廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：是指除了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)工藝等技術(shù)創(chuàng)新外：1、組織架構(gòu)與人員管理創(chuàng)新；2、營銷市場創(chuàng)新；3、原材料供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新等；從以上定義可以看出：創(chuàng)新基本可以分為兩大類：技術(shù)的創(chuàng)新；管理的創(chuàng)新；“創(chuàng)新”強(qiáng)度沒有限定，無論是根本性變動或是漸進(jìn)性變動都屬于創(chuàng)新的范疇；創(chuàng)新中的“成功”標(biāo)準(zhǔn)是提高了企業(yè)的績效，降低了運作成本。2022/12/203廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：32022/12/224一、企業(yè)管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/204一、企業(yè)管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授42022/12/225企業(yè)管理發(fā)展趨勢

一個起點：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾）二大趨勢：硬化趨勢、軟化趨勢三大流派：科學(xué)管理、管理科學(xué)、行為科學(xué)硬化：科學(xué)管理—量化；管理科學(xué)—計算機(jī)、軟件軟化：以人為本的組織行為學(xué)理論2022/12/205企業(yè)管理發(fā)展趨勢一個起點：52022/12/226現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新工作量化人事相符差別工資勞動紀(jì)律科學(xué)培訓(xùn)㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/206現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新工作量化㊣新浪實名微博62022/12/227當(dāng)前目標(biāo)管理的三種思路1、組織結(jié)構(gòu)分解：WBS：（WorkBreakdownStructure）自上而下；2、標(biāo)桿法：以行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的崗位目標(biāo)為本企業(yè)崗位目標(biāo)；3、以戰(zhàn)略思維，著眼于長遠(yuǎn)設(shè)立企業(yè)崗位目標(biāo)：A：效益指標(biāo)；（結(jié)果類）B：管理指標(biāo)。（過程類）㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/207當(dāng)前目標(biāo)管理的三種思路1、組織結(jié)構(gòu)分解72022/12/228目標(biāo)管理中如何確定“適度目標(biāo)”㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/208目標(biāo)管理中如何確定“適度目標(biāo)”㊣新82022/12/229目標(biāo)的三點估計法：最樂觀目標(biāo)A；最保守目標(biāo)B；最可能目標(biāo)M；估算公式：平均目標(biāo)T＝A＋4M＋B/6；均方差R＝B－A/6目標(biāo)的三點估算法㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/209目標(biāo)的三點估算法㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授92022/12/2210適度目標(biāo)的理論依據(jù)：正態(tài)分布原則

例子：最好業(yè)績A：500萬，最差業(yè)績B:220萬，團(tuán)隊平均值M:310萬，問：在下一個考核周期，定指標(biāo)多少？首先算出團(tuán)隊的平均值S：S=A+B+4M/6S=326.6萬這個算法符合正態(tài)分布原則。方差為：σ=（B-A）/6=46,6萬通過統(tǒng)計學(xué)我們知道：容許1σ完成概率68%，有68%的人可以完成目標(biāo)。2σ完成概率95.5%；3σ完成概率99.7%；換一種說法就是：我們?nèi)菰S出現(xiàn)326.6-46.6=280萬的人的理論上的概率最大值是32%，而超過326.6+46.6=373.2萬的人理論上的概率最大值也是32%。2022/12/2010適度目標(biāo)的理論依據(jù)：正態(tài)分布原則例1011股票期權(quán)是公司賦予期權(quán)被授予人在未來以一定價格購買公司股票的權(quán)利。其六個重要概念是：授予、行權(quán)價、限制期、生效、行權(quán)和失效期權(quán)被授予人被授予期權(quán)期權(quán)限制期，被授予人未獲行權(quán)權(quán)力授予日生效日行權(quán)日失效日時間期權(quán)被授予人獲得被授予期權(quán)的行權(quán)權(quán)力被授予但未行權(quán)的期權(quán)失效，不能再行權(quán)行權(quán)買入股票薪酬性差價收益資本利得性收益買出股票上升行權(quán)下降不行權(quán)股票市價股票期權(quán)行權(quán)期窗口期限制期11股票期權(quán)是公司賦予期權(quán)被授予人在未來以一定價格購買公司股11121、激勵類別：股票期權(quán)，行權(quán)價格為：9.83元；2、激勵期限：每份股票期權(quán)擁有在授權(quán)日起6年內(nèi)的可行權(quán)日以行權(quán)價格和行權(quán)條件購買一股雙鷺股份股票的權(quán)力。3、股票來源：向激勵對象定向發(fā)行180萬股雙鷺?biāo)帢I(yè)股票。4、激勵數(shù)額：占雙鷺?biāo)帢I(yè)股本總股本8280萬股的2.17%5、激勵人數(shù)：七人，董事長兼總經(jīng)理徐明波80萬份，副總經(jīng)理王勇波20萬份，董事會秘書梁淑潔16萬份，核心技術(shù)人員陳遙16萬份。4、激勵計劃：自授權(quán)3年后，滿足行權(quán)條件的激勵對象，可以再行權(quán)日行權(quán)。首次行權(quán)不得超過獲得股票期權(quán)的20%，剩余股票期權(quán)可以在首次行權(quán)90天后，股票期權(quán)有效期內(nèi)（窗口期）一次全部行權(quán)或多次行權(quán)。上市公司實例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）

股票期權(quán)激勵方案公告12上市公司實例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）

股票期權(quán)激勵12135、激勵條件：（1）雙鷺?biāo)帢I(yè)2006、2007、2008，3個會計年度凈利潤之和為2005年度凈利潤的4.7656倍，即3個會計年度凈利潤年復(fù)合增長率達(dá)到25%；（2）激勵對象行權(quán)的前一年度，雙鷺?biāo)帢I(yè)扣除非經(jīng)常性損益后的加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率不低于10%；（3）雙鷺?biāo)帢I(yè)未在最近一個會計年度的財務(wù)會計報告被注冊會計師出具否定意見或者無法表示意見的審計報告、未在最近一年內(nèi)因重大違法違規(guī)行為被中國證監(jiān)會予以行政處罰、沒有中國證監(jiān)會認(rèn)定不能實行期權(quán)激勵計劃的其他情形。上市公司實例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）

股票期權(quán)激勵方案公告135、激勵條件：上市公司實例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）132022/12/2214二、員工管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/2014二、員工管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教142022/12/2215

人與動物的區(qū)別在于動機(jī)動機(jī)需求滿足新的需求刺激㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2015動機(jī)需求新的需求刺激㊣新152022/12/2216行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊培育生理需求；安全需求；交往需求；尊重需求；自我實現(xiàn)需求。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2016行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊培育生理需求162022/12/2217赫茲伯格雙因素理論

可能的手段保健因素（外在）激勵因素（內(nèi)在）成就10％

40％

賞識10％30％工作本身20％25％責(zé)任5％20％進(jìn)步10％15％成長10％15％與上司的關(guān)系20％5％薪酬10％5％與同事的關(guān)系10％5％與下屬的關(guān)系8％5％地位8％5％安全8％5％督導(dǎo)20％3％公司政策35％2％2022/12/2017赫茲伯格雙因素理論可能的手段172022/12/2218馬斯洛需求層次論赫茨伯格雙因素論生理安全情感尊重自我實現(xiàn)保健保健保健激勵激勵因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式之比較2022/12/2018馬斯洛需求赫茨伯格生理安全情感尊重自182022/12/2219三、信息化與管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/2019三、信息化與管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘1920物料需求計劃和制造資源計劃一、從1960年ＭＲＰ（開環(huán)物料需求計劃）開始；企業(yè)物料需求計劃分為獨立需求（外部決定，如何訂購產(chǎn)品、維修等）和相關(guān)需求（內(nèi)部如半成品、零部件、原材料等）企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)二、70年代的閉環(huán)物料需求計劃（materialrequirementplanningMRP）開環(huán)：只考慮主生產(chǎn)計劃物料清單和庫存，未考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力和采購能力；因此無法滿足市場變化需求；后加入生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃，形成閉環(huán)MRP。見下頁圖示。20物料需求計劃和制造資源計劃企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)2021企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)主生產(chǎn)計劃MPS庫存信息物料清單BOM物料需求計劃MRP每一項加工件的建議計劃：開始生產(chǎn)日期和完工日期；需求數(shù)量。每一項采購件的建議計劃：訂貨日期和到貨日期；需求數(shù)量。生產(chǎn)作業(yè)計劃資源需求計劃物料需求計劃執(zhí)行能力需求計劃能力需求計劃執(zhí)行物料需求可行否？可行否？庫存信息物料信息生產(chǎn)什么？需要什么？有什么？生產(chǎn)主業(yè)計劃采購計劃開環(huán)MRP的基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系閉環(huán)MRP邏輯流程圖否否是是21企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)主生產(chǎn)計劃庫存信息物料清單21221、MRP從最終生產(chǎn)計劃ＭＰＳ（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料需求量和需求時間；2、然后根據(jù)物料需求時間和生產(chǎn)（訂貨）周期確定其生產(chǎn)時間；3、編制零件生產(chǎn)計劃和采購計劃，先訂出最終產(chǎn)品計劃MRP4、再制訂物料清單（billofmaterial,bom）加庫存，然后算出制造和采購量；5、因此MRP基于：MPS主生產(chǎn)計劃＋BOM物料清單＋庫存信息。企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)221、MRP從最終生產(chǎn)計劃ＭＰＳ（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料需2223三、80年代制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)MRP涉及物流，未包括資金流和信息流（銷售信息），80年代人們把銷售、采購、生產(chǎn)、工程技術(shù)、財務(wù)、信息等事項集成，形成的系統(tǒng)稱為制造資源計劃；由于其英文縮寫仍然是MRP，故為了和物料需求計劃（MaterialrequirementplanningMRP）相區(qū)別，叫做MRPII。企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)23三、80年代制造資源計劃(manufacturingr2324MRPII的特點：（1）MRPII延伸到采購管理（采購計劃、進(jìn)貨計劃、供應(yīng)商財務(wù)）檔案管理、庫存財務(wù)管理；（2）系統(tǒng)記錄制造信息：包括物料消耗、加工工時、成本核算分析；（3）生產(chǎn)大綱依據(jù)客戶訂單：可以拓展到銷售管理業(yè)務(wù)；效果：美國調(diào)查，上MRPII企業(yè)，庫存下降25－30％；庫存周轉(zhuǎn)提高50％；準(zhǔn)時交貨率提高55％；裝配車間勞動生產(chǎn)率提高20－40％;采購資金節(jié)約5％，降低成品庫存30％－40％，生產(chǎn)周期縮短10％－15％，生產(chǎn)率10－15％，突擊加工減少25％。營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃粗生產(chǎn)能力采購可行否？可行否？MRPII的工作邏輯流程圖否否是生產(chǎn)活動控制是財務(wù)與成本管理企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)24MRPII的特點：營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃物料需求242590年代企業(yè)資源計劃（enterpriseresourceplanning,ERP）ERP是90年代由美國GarterGroupInc.公司總結(jié)MRPII應(yīng)用后提出的。1、MRPII是怎樣有效利用企業(yè)內(nèi)部資源，ERP是怎樣有效和利用企業(yè)所有整體資源。面向供應(yīng)鏈（supplychain）2、ERP綜合應(yīng)用客戶機(jī)/服務(wù)器體系，關(guān)系數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代技術(shù)，以管理思想為靈魂的軟件大集成；3、ERP是整合企業(yè)管理理念、整合業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)軟硬件一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)25企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)2526二、ERP與資源ISO9000中把組織資源分為七類：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及財務(wù)資源，ERP對象就是上述各種生產(chǎn)要素；三、ERP與MRP和MRPII1、ERP資源計劃不限于企業(yè)內(nèi)部資源，而且把時間作為重要資源；2、在生產(chǎn)方式上，ERP比MRPII更適合多品種、小批量、混合型生產(chǎn)發(fā)展；3、在事務(wù)處理方面ERP系統(tǒng)支持在線分析處理，MRPII靠及時滾動來控制生產(chǎn)。企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)26二、ERP與資源企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)2627三、ERP與供應(yīng)鏈管理與控制1、精益生產(chǎn)（leanproduction）把客戶、銷售代理商、協(xié)作生產(chǎn)單位納入生產(chǎn)體系，建立合作伙伴，組成企業(yè)供應(yīng)鏈；2、敏捷制造（agilemanufacturing）市場新機(jī)會來臨，原有供應(yīng)鏈不支持，可以由特定供應(yīng)商和銷售渠道組成短期一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，運用“同步工程”（concurrentengineering）組織生產(chǎn)，體現(xiàn)對事件的控制。企業(yè)資源計劃---ERP的演進(jìn)27三、ERP與供應(yīng)鏈管理與控制企業(yè)資源計劃---ERP的演272022/12/2228企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新計算機(jī)與數(shù)學(xué)模型，軟件引入企業(yè)管理通過對諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個系統(tǒng)達(dá)到最佳運行狀態(tài)外購或生產(chǎn)什么、多少、什么時候、庫存合理等MPS主生產(chǎn)計劃MasterProductionSchedule最終產(chǎn)品每一具體時間生產(chǎn)量MRPII制造資源計劃ManufacturingResourcesPlanning企業(yè)資源計劃ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP－CRM㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2028企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新計算機(jī)與數(shù)學(xué)模型282022/12/2229企業(yè)資源計劃ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財務(wù)模塊生產(chǎn)控制模塊物流管理模塊總賬現(xiàn)金管理工資

制造標(biāo)準(zhǔn)

財務(wù)管理

主生產(chǎn)計劃車間控制

采購管理

分銷管理

庫存控制

會計核算

成本應(yīng)收賬固資應(yīng)付財務(wù)分析計劃決策

物料需求計劃

能力需求計劃

這是什么這又是什么加這個呢？再加這個呢？2022/12/2029企業(yè)資源計劃ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與29企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部核心問題如何保持均衡生產(chǎn)以控制成本？如何準(zhǔn)確及時了解生產(chǎn)情況？如何管理供應(yīng)商？如何避免物料短缺？如何避免庫存積壓？如何及時做好財務(wù)分析？如何使各職能部門以統(tǒng)一觀點和語言處理企業(yè)問題？ΡΡ企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部核心問題如何保持均衡生產(chǎn)以控制成本？ΡΡ30ERP能做什么---1、以均衡生產(chǎn)應(yīng)變多變市場1、ERP以均衡生產(chǎn)應(yīng)對多變市場：主生產(chǎn)計劃在一段時間內(nèi)與市場需求在總量上相匹配；而非每具體時刻上與市場需求匹配；在這段時間內(nèi)，即使需求發(fā)生很大變化，但只要總需求不變，就可保證主生產(chǎn)計劃不變，物料和需求計劃也就是均衡的。降低了經(jīng)營成本。以大波段穩(wěn)定涵蓋市場變動。ERP中的主生產(chǎn)計劃MRP市場需求的變化時間ERP能做什么---1、以均衡生產(chǎn)應(yīng)變多變市場1、ERP以均31ERP能做什么---2、對客戶承諾清晰準(zhǔn)確2、ERP可以自動產(chǎn)生可承諾數(shù)量，支持供貨承諾；銷售人員根據(jù)客戶訂單客戶訂單對某種產(chǎn)品的訂貨量和需求日期錄入ERP系統(tǒng)，就可得到：A、客戶需求可否按時滿足；B、如不能，能按時的有多少，不能按時的數(shù)量何時可以滿足。ERP中的客戶承諾交件時間承諾延遲時間ERP能做什么---2、對客戶承諾清晰準(zhǔn)確2、ERP可以自動32ERP能做什么---

3、解決物料短缺和物料積壓庫存問題3、ERP中的主生產(chǎn)計劃，就是模擬物料計劃與控制的過程：A：主生產(chǎn)計劃；B：物料清單；C：庫存記錄；D：實際需求計劃制造業(yè)基本方程:A*B-C=D；ERP根據(jù)主生產(chǎn)計劃和物料清單及庫存記錄，對每種物料進(jìn)行計算；得出何時會發(fā)生物料短缺，并算出最小庫存需求，以避免短缺。ERP中的物料與庫存時間ABC物料需求計劃制造業(yè)基本方程ERP能做什么---

3、解決物料短缺和物料積壓庫存問題3、33ERP能做什么---

4、提高產(chǎn)品質(zhì)量改變部門本位4、通過ERP系統(tǒng)，企業(yè)工作按部就班，突發(fā)事件大大減少，便于大家把注意力集中于生產(chǎn)過程，因此產(chǎn)品質(zhì)量提升較大；另一方面：ERP是一個系統(tǒng)，把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各子系統(tǒng)合成在一起，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)下工作，以流程運作企業(yè)，而非以部門運作企業(yè)；從根本上杜絕了各自為政的情況。時間ERP能做什么---

4、提高產(chǎn)品質(zhì)量改變部門本位4、通過E34ERP失敗的原因1、企業(yè)內(nèi)部管理混亂，與ERP系統(tǒng)差距甚遠(yuǎn)，必須流程再造；2、企業(yè)生存壓力巨大，市場動蕩激烈；3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，（庫存、清單、工藝路線等）那算出來的是什么可想而知；4、員工不愿改變原有工作方式，而是希望ERP適應(yīng)他們；5、沒有全員進(jìn)入，只是IT部門的事情；6、關(guān)鍵崗位上員工調(diào)換，系統(tǒng)無正常運轉(zhuǎn)；7、員工教育培訓(xùn)不夠，員工素質(zhì)達(dá)不到維護(hù)系統(tǒng)和衡量系統(tǒng)運行的水平；8、高層領(lǐng)導(dǎo)遇到EDP推行問題，自己先退，無法建立ERP權(quán)威。時間ERP失敗的原因1、企業(yè)內(nèi)部管理混亂，與ERP系統(tǒng)差距甚遠(yuǎn)，35ERP實施的可靠路線評估1評估2評估3先行教育行企業(yè)愿景成本效益分析是否實施ERP項目組織業(yè)績目標(biāo)軟件選型、安裝和試運行軟件運行和維護(hù)銷售營運規(guī)劃數(shù)據(jù)完整性初始教育和培訓(xùn)繼續(xù)教育和培訓(xùn)需求管理、計劃和執(zhí)行流程定義試點和轉(zhuǎn)換1試點和轉(zhuǎn)換2財務(wù)和會計流程的定義和實施第1階段：基本ERP第2階段：財務(wù)管理和供應(yīng)鏈集成正式實施ERP0月12月18月ERP實施的可靠路線評估1評估2評估3先行教育行企業(yè)愿362022/12/2237ERP的實施細(xì)節(jié)前期工作實施準(zhǔn)備模擬運行及用戶化切換運行新系統(tǒng)運行ERP實施進(jìn)程圖2022/12/2037ERP的實施細(xì)節(jié)前期工作實施準(zhǔn)備模擬372022/12/2238以O(shè)racle（甲骨文）的CRMCRM模塊與功能銷售模塊營銷模塊客戶服務(wù)模塊呼叫中心模塊電子商務(wù)模塊現(xiàn)場銷售管理

其它功能

電話銷售

現(xiàn)場銷售掌上工具

銷售傭金

營銷

服務(wù)

對電信行業(yè)的營銷部件

移動現(xiàn)場服務(wù)

合同

客戶關(guān)懷

電話管理員

呼入呼出調(diào)度管理

開放連接服務(wù)

多渠道接入服務(wù)

語音集成服務(wù)

報表統(tǒng)計分析

電子支付

電子商店

電子營銷

銷售

電子貨幣與支付

電子支持

2022/12/2038以O(shè)racle（甲骨文）的CRMCR382022/12/2239銷售模塊以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么電話銷售：可以進(jìn)行報價生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務(wù)的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應(yīng)管理。

現(xiàn)場銷售管理：主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機(jī)會管理、日程安排、傭金預(yù)測、報價、報告和分析。

現(xiàn)場銷售/掌上工具：該組件包含許多與現(xiàn)場銷售組件相同特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算機(jī)設(shè)備。

銷售：它包括的主要功能是：額度管理、銷售力量管理和地域管理。

銷售傭金：它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，并幫助銷售代表了解各自的銷售業(yè)績。

2022/12/2039銷售模塊以O(shè)racle（甲骨文）的C392022/12/2240以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么營銷模塊營銷：使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。

針對電信行業(yè)的營銷部件：在上面的基本營銷功能基礎(chǔ)上，針對電信行業(yè)的B2C的具體實際增加了一些附加特色。

其它功能：可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權(quán)和許可；預(yù)算；回應(yīng)管理。

2022/12/2040以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品402022/12/2241以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么客戶服務(wù)模塊合同：此部件主要用來創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當(dāng)。它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護(hù)活動。

服務(wù)：完成現(xiàn)場服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。通過與企業(yè)資源計劃（ERP）的集成，可進(jìn)行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會計等。

客戶關(guān)懷：這個模塊是客戶與供應(yīng)商聯(lián)系的通路。此模塊允許客戶記錄并自己解決問題，如聯(lián)系人管理、客戶動態(tài)檔案、任務(wù)管理、基于規(guī)則解決重要問題等。

移動現(xiàn)場服務(wù)：這個無線部件使得服務(wù)工程師能實時地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進(jìn)行聯(lián)系。

2022/12/2041以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品412022/12/2242以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么呼叫中心模塊電話管理員：包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運營管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。開放連接服務(wù)支持絕大多數(shù)的自動排隊機(jī)，如Lucent,Nortel,Aspect,Rockwell,Alcatel,Erisson等。語音集成服務(wù)：支持大部分交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。報表統(tǒng)計分析提供了很多圖形化分析報表，可進(jìn)行呼叫時長分析、等候時長分析。代理執(zhí)行服務(wù)支持傳真、打印機(jī)、電話和電子郵件等，自動將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶?？蛇x用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對性。自動撥號服務(wù)管理所有的預(yù)撥電話，僅接通的電話才轉(zhuǎn)到座席人員那里，節(jié)省了撥號時間。市場活動支持服務(wù)：管理電話營銷、電話銷售、電話服務(wù)等。呼入呼出調(diào)度管理根據(jù)來電的數(shù)量和座席的服務(wù)水平為座席分配不同的呼入呼出電話，提高了客戶服務(wù)水平和座席人員的生產(chǎn)率。多渠道接入服務(wù)提供與Internet和其它渠道的連接服務(wù)，充分利用話務(wù)員的工作間隙，收看Email、回信等。2022/12/2042以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品422022/12/2243以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么電子商務(wù)模塊電子商店：此部件使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

電子營銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過Web向客戶發(fā)出。

電子支付：這是Oracle電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。

電子貨幣與支付利用這個模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。

電子支持允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ堋?/p>

電子支持允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ堋?/p>

2022/12/2043以O(shè)racle（甲骨文）的CRM產(chǎn)品432022/12/2244企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系BtoBandBtoCCtoC互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理VP虛擬樣機(jī)CAD/CAM計算機(jī)輔助設(shè)計制造ERP企業(yè)資源計劃SCM供應(yīng)鏈管理OA辦公自動化DM數(shù)據(jù)挖掘DSS決策支持系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理MRPII制造資源計劃供應(yīng)商客戶2022/12/2044企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系BtoB442022/12/2245四、組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/2045四、組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁452022/12/2246

組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力；不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；組織結(jié)構(gòu)決定組織功能㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2046

組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整利用組織結(jié)構(gòu)462022/12/2247企業(yè)層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項目gefC項目agcf2022/12/2047企業(yè)層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式472022/12/2248企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長圖1層級化直線制組織結(jié)構(gòu)簡圖2022/12/2048企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任482022/12/2249企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能班組職能班組圖2層級化職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖2022/12/2049企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任492022/12/2250圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長職能科室車間職能科室班組長班組長職能班組職能班組車間車間2022/12/2050圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖企502022/12/2251總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部生產(chǎn)會計會計生產(chǎn)工程部圖4產(chǎn)品部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)簡圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2022/12/2051總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部512022/12/2252總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn)會計銷售北美洲亞洲非洲歐洲人事圖5區(qū)域部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2022/12/2052總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn)522022/12/2253總經(jīng)理維修部生產(chǎn)部財務(wù)燃料部人事鍋爐部汽輪機(jī)部送配電部發(fā)電機(jī)部流程部門化構(gòu)簡圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2022/12/2053總經(jīng)理維修部生產(chǎn)部財務(wù)燃料部人事鍋爐532022/12/2254總經(jīng)理維修部生產(chǎn)部財務(wù)燃料部人事鍋爐部汽輪機(jī)部送配電部發(fā)電機(jī)部流程部門化構(gòu)簡圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2022/12/2054總經(jīng)理維修部生產(chǎn)部財務(wù)燃料部人事鍋爐542022/12/2255總經(jīng)理市場采購財務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間車間車間生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位職能部門職能部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖6模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡圖

2022/12/2055總經(jīng)理市場采購財務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車552022/12/2256模擬分權(quán)制式的特點與適應(yīng)癥2022/12/2056模擬分權(quán)制式的特點與適應(yīng)癥562022/12/2257市場部經(jīng)理零售商部法人團(tuán)體部批發(fā)商部按照客戶類型劃分的銷售組織架構(gòu)

銷售組織基本類型按照客戶類型分的銷售組織2022/12/2057市場部經(jīng)理零售商部法人團(tuán)體部批發(fā)商部5758銷售組織基本類型

直線式與直線參謀式銷售組織營銷總經(jīng)理廣告經(jīng)理市場調(diào)研經(jīng)理銷售總經(jīng)理銷售人員此為直線式銷售組織后臺支持參謀職能58銷售組織基本類型

直線式與直線參謀式銷售組織營銷總經(jīng)理廣5859銷售組織基本類型的演變

職能型組織營銷副總廣告經(jīng)理市場調(diào)研經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊營銷行政事務(wù)經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理以銷售為中心，其他處于次要地位，適合很少幾種產(chǎn)品，營銷方式相同的企業(yè)，反之，多產(chǎn)品很難協(xié)調(diào)和專業(yè)化，職能經(jīng)理會爭取直線權(quán)力，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊。59銷售組織基本類型的演變

職能型組織營銷副總廣告經(jīng)理市場調(diào)5960銷售組織基本類型的演變

產(chǎn)品型組織營銷副總廣告經(jīng)理市場調(diào)研經(jīng)理產(chǎn)品營銷經(jīng)理產(chǎn)品線經(jīng)理營銷行政事務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理突出產(chǎn)品營銷經(jīng)理的作用，協(xié)調(diào)與其他職能部門合作關(guān)系；適合企業(yè)產(chǎn)品品種多，銷售方法差異大的企業(yè)；缺點：產(chǎn)品經(jīng)理缺乏整體觀念，部門沖突，多頭領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品營銷經(jīng)理協(xié)調(diào)統(tǒng)籌產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理60銷售組織基本類型的演變

產(chǎn)品型組織營銷副總廣告經(jīng)理市場調(diào)6061銷售組織基本類型的演變

市場型組織營銷副總A市場銷售經(jīng)理C市場銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊B市場銷售經(jīng)理D市場銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊銷售團(tuán)隊銷售團(tuán)隊按照不同市場特性分，滿足各類顧客需求組織營銷，比如鞋，男用市場和女用市場，城市市場和農(nóng)村市場；缺點是：權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)。61銷售組織基本類型的演變

市場型組織營銷副總A市場銷售C市6162銷售組織基本類型的演變

地區(qū)型組織營銷副總廣告經(jīng)理市場調(diào)研經(jīng)理銷售經(jīng)理甲區(qū)域銷售經(jīng)理營銷行政事務(wù)經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理乙區(qū)域銷售經(jīng)理A地區(qū)銷售經(jīng)理B地區(qū)銷售經(jīng)理C地區(qū)銷售經(jīng)理D地區(qū)銷售經(jīng)理此種結(jié)構(gòu)很好的覆蓋了地區(qū)市場缺點是：區(qū)域經(jīng)理壓力大，全才，營銷專業(yè)化程度低。62銷售組織基本類型的演變

地區(qū)型組織營銷副總廣告經(jīng)理市場調(diào)6263杜邦公司的矩陣型銷售組織以市場和產(chǎn)品結(jié)合點組織臨時小組完成市場開拓，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，不增加人員編制，但由于雙重領(lǐng)導(dǎo)，過于分權(quán)穩(wěn)定性差，初始管理成本高，這些抵消了部分工作效率?？梢园褭M軸看成是項目，縱軸看成是職能部門。63杜邦公司的矩陣型銷售組織以市場和產(chǎn)品結(jié)合點組織臨時小組完632022/12/2264

組織結(jié)構(gòu)－－混合型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理首席法律顧問技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān)財務(wù)副總資源與戰(zhàn)略副總設(shè)備副總化學(xué)制品副總潤滑劑/石蠟產(chǎn)品副總?cè)剂袭a(chǎn)品副總多個提煉廠混合式組織結(jié)構(gòu)2022/12/2064總經(jīng)理首席法律顧問技術(shù)副總?cè)肆Y源副642022/12/2265中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門各生產(chǎn)基地車輛集團(tuán)非主業(yè)公司中集集團(tuán)總部其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)職能部門銷售中心研發(fā)中心職能部門直線部門職能部門各生產(chǎn)基地按產(chǎn)業(yè)類型戰(zhàn)略管控管理層級不超過5層地區(qū)公司采用矩陣結(jié)構(gòu)銷售中心㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2065中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研652022/12/2266項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目促進(jìn)者組織總裁總裁助理項目經(jīng)理副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財務(wù)副總裁市場PPPPPPPP項目促進(jìn)者組織（PP表示各部門為項目服務(wù)的人員）2022/12/2066項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目促進(jìn)者組織總裁662022/12/2267總裁項目協(xié)調(diào)員副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財務(wù)副總裁市場PPPPPPPP項目協(xié)調(diào)員組織（PP表示各部門為項目服務(wù)的人員）助理助理項目管理織結(jié)構(gòu)：項目協(xié)調(diào)員組織2022/12/2067總裁項目協(xié)調(diào)員副總裁副總裁副總裁PP672022/12/2268項目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項目項目經(jīng)理A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程副總裁財務(wù)副總裁生產(chǎn)副總裁市場項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C2022/12/2068項目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組682022/12/2269權(quán)力加強(qiáng)型項目管理矩陣結(jié)構(gòu)---中遠(yuǎn)房地產(chǎn)組織架構(gòu)董事會秘書副總經(jīng)理1經(jīng)營管理部董事會監(jiān)事會審計委員會預(yù)算委員會投資委員會

總經(jīng)理副總經(jīng)理3財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理辦公室項目部項目公司控股公司參股公司專業(yè)委員會人力資源部審計監(jiān)督部副總經(jīng)理2市場營銷部工程技術(shù)部財務(wù)部ABC2022/12/2069權(quán)力加強(qiáng)型項目管理矩陣結(jié)構(gòu)---中遠(yuǎn)692022/12/2270項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目型組織項目型組織項目經(jīng)理工程生產(chǎn)后勤人事工程財務(wù)后勤人事生產(chǎn)總裁財務(wù)2022/12/2070項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目型組織項目型組702022/12/2271組織結(jié)構(gòu)的六大問題：1、協(xié)調(diào)機(jī)制12人以下互動；12人以上，50人以下督導(dǎo)；50人以上標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的高昂成本是企業(yè)長期利益的費用均攤。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)基本的協(xié)調(diào)機(jī)制㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2071組織結(jié)構(gòu)的六大問題：組織結(jié)構(gòu)的六大問712022/12/22722、正規(guī)化組織行為的規(guī)則并付諸文字。工作分析、各項規(guī)章制度；3、專門化工業(yè)化大多數(shù)生產(chǎn)領(lǐng)域都是靠專門化完成的。工作專門化，設(shè)備專門化，輔助工作專門化；（做鞋為例）但是要防止專門化在人非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的負(fù)面影響：厭倦、疲勞等。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)生產(chǎn)率工作專門化程度工業(yè)專門化的經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性（注意拐點）2022/12/20722、正規(guī)化組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)生工722022/12/22734、部門化專門化細(xì)分以后，就可以把專門化類別變成組織部門—事業(yè)部；石化公司：原油、潤滑油、其他石油產(chǎn)品三大類；還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心；還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務(wù)部等；90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團(tuán)隊運作受到青睞。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/20734、部門化組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)㊣新732022/12/22745、管理幅度和管理層次幅度：一個有效控制和領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)；層次：組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)量；管理幅度與管理層次成反比；管理層次考慮：訓(xùn)練程度；計劃周詳性；授權(quán)的有效性；任務(wù)變動的多少；目標(biāo)的明確性；溝通交流的難易程度。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)4096102425664144140965126481幅度：4層次：7管理者：1365幅度：8層次：5管理者：5852022/12/20745、管理幅度和管理層次組織結(jié)構(gòu)的六大742022/12/22756、集權(quán)與分權(quán)目前分權(quán)式更適用變化快的特點，但要防止失控。有效領(lǐng)導(dǎo)L=f(x，y，z)X：領(lǐng)導(dǎo)者本人性格與領(lǐng)導(dǎo)方式；Y：被領(lǐng)導(dǎo)者的情況；Z：組織內(nèi)外部的環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/20756、集權(quán)與分權(quán)組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)752022/12/2276組織設(shè)計總結(jié)企業(yè)技術(shù)類型2022/12/2076組織設(shè)計總結(jié)企業(yè)技術(shù)類型762022/12/2277組織設(shè)計總結(jié)技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征間的互相關(guān)系㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2077組織設(shè)計總結(jié)技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征間772022/12/2278五、知識管理與管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/2078五、知識管理與管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院782022/12/2279管理創(chuàng)新與企業(yè)知識管理美國現(xiàn)代管理大師德魯克說資本、人力、時間是企業(yè)的三類資源，但真正的資源只有一項：即人；管理要使工作有生產(chǎn)性，管理要使人有成就感；管理的主角從物到人為什么？企業(yè)知識管理的誕生。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2079管理創(chuàng)新與企業(yè)知識管理美國現(xiàn)代管理大792022/12/2280企業(yè)知識管理內(nèi)容以最低成本保護(hù)和利用企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品；利用學(xué)習(xí)型組織吸收對企業(yè)有用的外顯的知識；利用挖掘手段，傳播商業(yè)價值最大的內(nèi)隱的知識。2022/12/2080企業(yè)知識管理內(nèi)容802022/12/2281知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容GATT為什么要改為WTO？服務(wù)貿(mào)易知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)產(chǎn)品的內(nèi)容企業(yè)對這些有什么訴求？㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2022/12/2081知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容GATT為什么要改812022/12/2282知識管理與知識經(jīng)濟(jì)1、知識服務(wù)業(yè)的崛起新興服務(wù)業(yè)消除了經(jīng)濟(jì)活動的地理距離和時間界限，資本24小時流動－實物經(jīng)濟(jì)－虛擬經(jīng)濟(jì)－企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。金融服務(wù)、電訊和運輸為世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了全球的基礎(chǔ)設(shè)施；以地域為基準(zhǔn)的基層設(shè)施對實物經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要，對虛擬經(jīng)濟(jì)影響不大。㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2022/12/2082知識管理與知識經(jīng)濟(jì)1、知識服務(wù)業(yè)的崛822022/12/2283知識管理與知識經(jīng)濟(jì)2、無國界的技術(shù)保護(hù)與轉(zhuǎn)移。專有技術(shù)，專利，商標(biāo)，域名，技術(shù)壁壘和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)形態(tài)有加工轉(zhuǎn)向服務(wù)：生產(chǎn)導(dǎo)向，銷售導(dǎo)向，營銷導(dǎo)向，形象導(dǎo)向，服務(wù)導(dǎo)向，競爭導(dǎo)向。企業(yè)確認(rèn)客戶的價值，創(chuàng)造客戶的價值。㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2022/12/2083知識管理與知識經(jīng)濟(jì)2、無國界的技術(shù)保832022/12/2284知識管理與知識經(jīng)濟(jì)3、社會知識化無處不在網(wǎng)絡(luò)和通訊的無時和無處不在，“防火墻”的脆弱；網(wǎng)絡(luò)安全，色情網(wǎng)站，10億多個門戶網(wǎng)站，是什么關(guān)系？搜索和利用，網(wǎng)絡(luò)的附屬產(chǎn)業(yè)；從虛無到真實的電子商務(wù)。無摩擦的資本主義。電子商務(wù)可以做到那一步？㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2022/12/2084知識管理與知識經(jīng)濟(jì)3、社會知識化無處842022/12/22854、學(xué)習(xí)的作用從無知到有知，從有知到核心能力，從核心能力到創(chuàng)新思維。知識既成為生產(chǎn)要素，又成為消費本身。知識和教育產(chǎn)業(yè)，真正的知識經(jīng)濟(jì)。

㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)知識管理與知識經(jīng)濟(jì)2022/12/20854、學(xué)習(xí)的作用㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有852022/12/2286知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的保護(hù)體系網(wǎng)絡(luò)域名㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/2086知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的保護(hù)體系網(wǎng)絡(luò)域名㊣廣東86我國專利的種類和操作2022/12/2287根據(jù)《專利法》規(guī)定，專利分為發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計三種類型。發(fā)明，是指對產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)所提出的新的技術(shù)方案；實用新型，是指對產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的適于實用的新的技術(shù)方案；外觀設(shè)計，是指對產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所作出的富有美感并適于工業(yè)應(yīng)用的新設(shè)計。

我國專利的種類和操作2022/12/2087根據(jù)《專利法》規(guī)872022/12/2288我國專利申請維護(hù)相關(guān)費用2022/12/2088我國專利申請維護(hù)相關(guān)費用88商標(biāo)注冊流程圖2022/12/2289商標(biāo)注冊流程圖2022/12/2089892022/12/2290商標(biāo)注冊操作圖及相關(guān)費用2022/12/2090商標(biāo)注冊操作圖及相關(guān)費用90技術(shù)秘密的保護(hù)問題---競業(yè)限制協(xié)議2022/12/2291技術(shù)秘密的保護(hù)問題---競業(yè)限制協(xié)議2022/12/2091912022/12/2292附：商標(biāo)中的域名2022/12/2092附：商標(biāo)中的域名922022/12/2293附：商標(biāo)中的域名2022/12/2093附：商標(biāo)中的域名932022/12/2294附：商標(biāo)中的域名案例2022/12/2094附：商標(biāo)中的域名案例94著作權(quán)登記問題2022/12/2295著作權(quán)登記問題2022/12/2095952022/12/2296企業(yè)知識的分類外顯的知識：可以用文字、數(shù)據(jù)、資料、科學(xué)公式、標(biāo)準(zhǔn)等方式表達(dá)大多可以量化、可以編碼的知識客觀、理性的、連續(xù)性的、數(shù)碼的通過學(xué)習(xí)可以掌握的，公開的、別人也可以學(xué)到的；企業(yè)知識管理是要把企業(yè)組織作為知識處理器－－變?yōu)橐粋€吸收知識的學(xué)習(xí)型組織內(nèi)隱的知識：洞察力、直覺、預(yù)感；主觀經(jīng)驗性的、與事務(wù)同步出現(xiàn)的、需要類比的；沒有辦法通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)得到的，需要組織挖掘的；企業(yè)知識管理是要把企業(yè)作為一個挖掘場，對內(nèi)隱的知識以各種方式使其外顯化，能夠量化、編碼。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2096企業(yè)知識的分類外顯的知識：內(nèi)隱的知識962022/12/2297不同類知識的轉(zhuǎn)換從內(nèi)隱的知識到外顯的知識轉(zhuǎn)換：共同化－－共鳴性知識：分享個人經(jīng)驗，形成創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程，從內(nèi)隱到內(nèi)隱，形成新的內(nèi)隱的知識稱為共鳴性知識，特點是必須設(shè)立互動的討論范圍；外顯化－－觀念性知識：隱喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達(dá)，把內(nèi)隱的知識外顯化稱為觀念性知識，特點是對話和集體思考；再次內(nèi)隱化－－操作性知識：當(dāng)新的外顯知識應(yīng)用于企業(yè)時，新的經(jīng)驗就形成了，這種新經(jīng)驗再次融入人們頭腦中，形成新的內(nèi)隱的知識，稱為：操作性知識。特點是邊作、邊學(xué)、邊形成經(jīng)驗組合的外顯到外顯－－系統(tǒng)性知識：對各類外顯知識進(jìn)行組合，形成新的外顯知識，引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識，特點是對外顯知識進(jìn)行概念整合。2022/12/2097不同類知識的轉(zhuǎn)換從內(nèi)隱的知識到外顯的972022/12/2298企業(yè)知識管理的操作易學(xué)型知識。案例：如企業(yè)要求禁止在工作現(xiàn)場吸煙。這種知識怎樣給所有有關(guān)的員工呢？這類知識管理辦法：這類知識匯總起來，建立一個公共數(shù)據(jù)庫，便于員工查詢。這類知識最適合用計算機(jī)技術(shù)管理。2022/12/2098企業(yè)知識管理的操作易學(xué)型知識。982022/12/2299普及型知識。案例：適應(yīng)性很廣的如企業(yè)各種內(nèi)部規(guī)范。管理辦法：員工手冊。最好將他們編訂成手冊，發(fā)給有關(guān)人，在企業(yè)內(nèi)普及。企業(yè)知識管理的操作2022/12/2099普及型知識。企業(yè)知識管理的操作992022/12/22100復(fù)合型知識案例：范圍要求比較廣，但比較難以掌握。如管理一個大型項目的要領(lǐng)和技巧就是屬于復(fù)合型知識。管理辦法：組織集體學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。企業(yè)知識管理的操作2022/12/20100復(fù)合型知識企業(yè)知識管理的操作1002022/12/22101一次性知識。案例：既不容易學(xué)，也應(yīng)用不廣泛。如有一位員工對蘋果電腦操作系統(tǒng)很在行，但是企業(yè)都是用的WIN。管理辦法：不必推廣，只是鼓勵他們成立非正式的興趣小組，供他們不定期的交流。企業(yè)知識管理的操作2022/12/20101一次性知識。企業(yè)知識管理的操作1012022/12/22102轉(zhuǎn)換知識傳授模式：多對一：顧問團(tuán)隊對決策者；多對多：項目團(tuán)隊基于數(shù)據(jù)庫平臺的討論多對多是值得推薦的。企業(yè)知識管理的操作2022/12/20102轉(zhuǎn)換知識傳授模式：多對一：顧問團(tuán)隊1022022/12/22103l企業(yè)實現(xiàn)知識管理的第一步就是創(chuàng)造知識共享的企業(yè)文化；l企業(yè)文化的形成必須依靠系統(tǒng)的制度設(shè)計和長時間的實施來完成；l企業(yè)知識管理中，企業(yè)家或知識主管在中小企業(yè)中的作用就是要促進(jìn)這種知識共享文化氛圍的實現(xiàn)。企業(yè)知識管理的操作2022/12/20103l企業(yè)實現(xiàn)知識管理的第一步就是創(chuàng)造1032022/12/22104企業(yè)知識管理的操作方案知識管理方案有兩種：一種是知識管理編碼方案；一種是知識管理個人化方案。企業(yè)選擇知識管理方案不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。2022/12/20104企業(yè)知識管理的操作方案知識管理方案1042022/12/22105

知識的編碼是通過“人員到文檔”的方式實現(xiàn)的，它的運作步驟是：l

刪除那些只適用于企業(yè)內(nèi)特定人員的信息；l

從文檔中抽取項目開發(fā)流程、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、市場細(xì)分析等關(guān)鍵知識，把它們存儲在電子數(shù)據(jù)庫中以供調(diào)用；l

建立“知識對象”，讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識，而無須接觸該知識的最初開發(fā)者；l

通過知識再利用實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新得以在較低成本上進(jìn)行。企業(yè)知識管理的操作方案2022/12/20105知識的編碼是通過“人員到文檔”1052022/12/22106知識管理個人化方案的主要特點是：注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識對象。它的運作步驟是：l

投入較大資金構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)；l

通過電話、電子郵件和視頻會議實現(xiàn)人員互動；l

倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化l

建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來幫助咨詢項目小組進(jìn)行交流；l

同時建立了電子文件系統(tǒng)。讓企業(yè)知識總管們通過查詢相關(guān)文件，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯(lián)系，促進(jìn)交流。企業(yè)知識管理的操作方案2022/12/20106知識管理個人化方案的主要特點是：注1062022/12/22107特別揭示知識管理編碼方案與知識管理個人化方案相比，要容易得多，成本也低得多。因為知識管理編碼方案基本要求是建立共享數(shù)據(jù)庫，而知識管理個人化方案基本要求不但是數(shù)據(jù)庫，更重要的是個人交流網(wǎng)絡(luò)。但是從知識本身價值來說，隱性知識比顯性知識對產(chǎn)品創(chuàng)新的作用大得多，所謂付出越多，可能回報越多。企業(yè)知識管理的操作方案2022/12/20107特別揭示企業(yè)知識管理的操作方案1072022/12/22108企業(yè)知識管理方案的適應(yīng)性分析企業(yè)產(chǎn)品類型類型的基本特征員工依靠的知識類型知識管理推薦方案標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售產(chǎn)品幾無變化程序的知識編碼方案定制產(chǎn)品滿足特定顧客的獨特需求程序化知識非常有限個人化方案成熟產(chǎn)品可以從重復(fù)模式中受益良多重復(fù)模式可以編碼編碼方案創(chuàng)新產(chǎn)品新的體系必須建立個人經(jīng)驗個人化方案

2022/12/20108企業(yè)知識管理方案的適應(yīng)性分析企業(yè)產(chǎn)1082022/12/22109企業(yè)攝取外顯知識的路線圖第一層次外顯知識攝取以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為手段第二層次外顯知識攝取以購買和租借為手段找出知識類別挑戰(zhàn)思考模式建立企業(yè)共同遠(yuǎn)景員工自我掌握人生促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊學(xué)習(xí)兼并購買配合政府建立工業(yè)中心或博士后工作站建立企業(yè)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)租賃組織和個人圖1－1企業(yè)攝取外顯知識的路線圖企業(yè)攝取外顯知識的路線圖2022/12/20109企業(yè)攝取外顯知識的路線圖第一層次外1092022/12/22110企業(yè)挖掘內(nèi)隱知識路線圖建立企業(yè)的管理平臺以融合手段挖掘內(nèi)隱的知識通暢傳播渠道新知識的不斷開發(fā)交流制度與場所了解知識價值提高員工對知識的敏感程度建立知識度量和獎勵系統(tǒng)培養(yǎng)知識工人圖1－2企業(yè)挖掘內(nèi)隱攝知識的路線圖利用非正式網(wǎng)絡(luò)重視客戶知識挖掘企業(yè)中層重視技術(shù)差異2022/12/20110企業(yè)挖掘內(nèi)隱知識路線圖建立企業(yè)的管1102022/12/22111企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/20111㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。1112022/12/22112企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)一、從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣1、以客為本市場問題，什么導(dǎo)向？企業(yè)的價值在哪里；客戶的價值高于企業(yè)的價值。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/20112企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)一、從企1122022/12/22113企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)2、精簡流程市場變化組織結(jié)構(gòu)扁平流程再造柔性生產(chǎn)虛擬公司應(yīng)變自如㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/20113企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)2、精簡1132022/12/22114企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)3、匯集人才人才的平臺在抬高人才和人財HumanCapital利益、進(jìn)階經(jīng)驗、企業(yè)文化。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/20114企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)3、匯集1142022/12/22115企業(yè)管理創(chuàng)與組織變革總結(jié)4、英才領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)企業(yè)三次創(chuàng)業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力何在如何從老板過渡到總裁？㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/20115企業(yè)管理創(chuàng)與組織變革總結(jié)4、英才領(lǐng)1152022/12/22116企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)5、力業(yè)圖強(qiáng)受力點在哪里？企業(yè)管理的重點在哪里？業(yè)的選擇，戰(zhàn)略問題圖強(qiáng)的辦法？㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/20116企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)5、力業(yè)1162022/12/22117丘磐教授個人微博與微信新浪實名微博：“丘磐老師”丘老師三天之內(nèi)免費回答微信：o710468“波瀾不驚”2022/12/20117丘磐教授個人微博與微信新浪實名微博1172022/12/221182022/12/201181182022/12/22119企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革二天課程丘磐教授廣東金融學(xué)院工商管理系兼任職務(wù)：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)、華南理工大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等，管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、內(nèi)訓(xùn)班授課教授。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)2022/12/201企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革二天課程丘磐1192022/12/22120企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革企業(yè)管理創(chuàng)新㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。1員工管理創(chuàng)新2信息化與管理創(chuàng)新3組織變革與組織架構(gòu)4知識管理與管理創(chuàng)新52022/12/202企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣新浪實名微博：1202022/12/22121廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：是指除了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)工藝等技術(shù)創(chuàng)新外：1、組織架構(gòu)與人員管理創(chuàng)新；2、營銷市場創(chuàng)新；3、原材料供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新等；從以上定義可以看出：創(chuàng)新基本可以分為兩大類：技術(shù)的創(chuàng)新；管理的創(chuàng)新；“創(chuàng)新”強(qiáng)度沒有限定，無論是根本性變動或是漸進(jìn)性變動都屬于創(chuàng)新的范疇；創(chuàng)新中的“成功”標(biāo)準(zhǔn)是提高了企業(yè)的績效，降低了運作成本。2022/12/203廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：1212022/12/22122一、企業(yè)管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/204一、企業(yè)管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授1222022/12/22123企業(yè)管理發(fā)展趨勢

一個起點：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾）二大趨勢：硬化趨勢、軟化趨勢三大流派：科學(xué)管理、管理科學(xué)、行為科學(xué)硬化：科學(xué)管理—量化；管理科學(xué)—計算機(jī)、軟件軟化：以人為本的組織行為學(xué)理論2022/12/205企業(yè)管理發(fā)展趨勢一個起點：1232022/12/22124現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新工作量化人事相符差別工資勞動紀(jì)律科學(xué)培訓(xùn)㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/206現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新工作量化㊣新浪實名微博1242022/12/22125當(dāng)前目標(biāo)管理的三種思路1、組織結(jié)構(gòu)分解：WBS：（WorkBreakdownStructure）自上而下；2、標(biāo)桿法：以行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的崗位目標(biāo)為本企業(yè)崗位目標(biāo)；3、以戰(zhàn)略思維，著眼于長遠(yuǎn)設(shè)立企業(yè)崗位目標(biāo)：A：效益指標(biāo)；（結(jié)果類）B：管理指標(biāo)。（過程類）㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/207當(dāng)前目標(biāo)管理的三種思路1、組織結(jié)構(gòu)分解1252022/12/22126目標(biāo)管理中如何確定“適度目標(biāo)”㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/208目標(biāo)管理中如何確定“適度目標(biāo)”㊣新1262022/12/22127目標(biāo)的三點估計法：最樂觀目標(biāo)A；最保守目標(biāo)B；最可能目標(biāo)M；估算公式：平均目標(biāo)T＝A＋4M＋B/6；均方差R＝B－A/6目標(biāo)的三點估算法㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/209目標(biāo)的三點估算法㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授1272022/12/22128適度目標(biāo)的理論依據(jù)：正態(tài)分布原則

例子：最好業(yè)績A：500萬，最差業(yè)績B:220萬，團(tuán)隊平均值M:310萬，問：在下一個考核周期，定指標(biāo)多少？首先算出團(tuán)隊的平均值S：S=A+B+4M/6S=326.6萬這個算法符合正態(tài)分布原則。方差為：σ=（B-A）/6=46,6萬通過統(tǒng)計學(xué)我們知道：容許1σ完成概率68%，有68%的人可以完成目標(biāo)。2σ完成概率95.5%；3σ完成概率99.7%；換一種說法就是：我們?nèi)菰S出現(xiàn)326.6-46.6=280萬的人的理論上的概率最大值是32%，而超過326.6+46.6=373.2萬的人理論上的概率最大值也是32%。2022/12/2010適度目標(biāo)的理論依據(jù)：正態(tài)分布原則例128129股票期權(quán)是公司賦予期權(quán)被授予人在未來以一定價格購買公司股票的權(quán)利。其六個重要概念是：授予、行權(quán)價、限制期、生效、行權(quán)和失效期權(quán)被授予人被授予期權(quán)期權(quán)限制期，被授予人未獲行權(quán)權(quán)力授予日生效日行權(quán)日失效日時間期權(quán)被授予人獲得被授予期權(quán)的行權(quán)權(quán)力被授予但未行權(quán)的期權(quán)失效，不能再行權(quán)行權(quán)買入股票薪酬性差價收益資本利得性收益買出股票上升行權(quán)下降不行權(quán)股票市價股票期權(quán)行權(quán)期窗口期限制期11股票期權(quán)是公司賦予期權(quán)被授予人在未來以一定價格購買公司股1291301、激勵類別：股票期權(quán)，行權(quán)價格為：9.83元；2、激勵期限：每份股票期權(quán)擁有在授權(quán)日起6年內(nèi)的可行權(quán)日以行權(quán)價格和行權(quán)條件購買一股雙鷺股份股票的權(quán)力。3、股票來源：向激勵對象定向發(fā)行180萬股雙鷺?biāo)帢I(yè)股票。4、激勵數(shù)額：占雙鷺?biāo)帢I(yè)股本總股本8280萬股的2.17%5、激勵人數(shù)：七人，董事長兼總經(jīng)理徐明波80萬份，副總經(jīng)理王勇波20萬份，董事會秘書梁淑潔16萬份，核心技術(shù)人員陳遙16萬份。4、激勵計劃：自授權(quán)3年后，滿足行權(quán)條件的激勵對象，可以再行權(quán)日行權(quán)。首次行權(quán)不得超過獲得股票期權(quán)的20%，剩余股票期權(quán)可以在首次行權(quán)90天后，股票期權(quán)有效期內(nèi)（窗口期）一次全部行權(quán)或多次行權(quán)。上市公司實例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）

股票期權(quán)激勵方案公告12上市公司實例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）

股票期權(quán)激勵1301315、激勵條件：（1）雙鷺?biāo)帢I(yè)2006、2007、2008，3個會計年度凈利潤之和為2005年度凈利潤的4.7656倍，即3個會計年度凈利潤年復(fù)合增長率達(dá)到25%；（2）激勵對象行權(quán)的前一年度，雙鷺?biāo)帢I(yè)扣除非經(jīng)常性損益后的加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率不低于10%；（3）雙鷺?biāo)帢I(yè)未在最近一個會計年度的財務(wù)會計報告被注冊會計師出具否定意見或者無法表示意見的審計報告、未在最近一年內(nèi)因重大違法違規(guī)行為被中國證監(jiān)會予以行政處罰、沒有中國證監(jiān)會認(rèn)定不能實行期權(quán)激勵計劃的其他情形。上市公司實例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）

股票期權(quán)激勵方案公告135、激勵條件：上市公司實例3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深002038）1312022/12/22132二、員工管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/2014二、員工管理創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教1322022/12/22133

人與動物的區(qū)別在于動機(jī)動機(jī)需求滿足新的需求刺激㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2015動機(jī)需求新的需求刺激㊣新1332022/12/22134行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊培育生理需求；安全需求；交往需求；尊重需求；自我實現(xiàn)需求。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/12/2016行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊培育生理需求1342022/12/22135赫茲伯格雙因素理論

可能的手段保健因素（外在）激勵因素（內(nèi)在）成就10％

40％

賞識10％30％工作本身20％25％責(zé)任5％20％進(jìn)步10％15％成長10％15％與上司的關(guān)系20％5％薪酬10％5％與同事的關(guān)系10％5％與下屬的關(guān)系8％5％地位8％