企業(yè)文化講座 課件

企業(yè)文化講座企業(yè)文化講座1與大家交流探討的主要內容什么是文化？什么是企業(yè)文化？文化與現代企業(yè)管理企業(yè)文化的比較與借鑒

企業(yè)文化發(fā)展趨勢與大家交流探討的主要內容什么是文化？2

每時每刻,我們都在與文化打交道。當它們不屬于我們時，這些文化最明顯，最不同尋常的性質會引起我們極大的興趣。當我們置身其中時，這些文化現象又時隱時現、難與察覺——直到我們有意實施一些與這些企業(yè)文化的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經營新項目時，我們才能親身感受到文化的力量。一、什么是文化？每時每刻,我們都在與文化打交道。當它們不屬于3西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture：源于拉丁文。原意指對土地的耕作，“培育”、“種植”、“耕耘”；后引伸為對人的“品質和能力”的培養(yǎng)；現代文化具有了“修養(yǎng)”、“文雅”、“高尚”、“智力發(fā)展”、“文明”等內涵。自英國化學家泰勒之后，文化的定義至少超過160種。有廣義狹義之分，有宏觀微觀之別。西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture：4中國：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于《易經》：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。就是指通過創(chuàng)作和分享詩、書、禮、樂等來提高人的道德情操，或通過受教育和思想灌輸而使一個人的內在和外在符合社會規(guī)范?！拔幕笔恰拔摹焙汀盎钡暮铣?，故有“人文化成”、“文治與教化”的意思，因此，文化不僅是“自然人化”的過程，而且是“提升人自身”的過程。中國：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于《易經》：“5文化的涵義

關于文化的含義，在理論界一直存在爭議，如美國學者羅斯·韋勒在《文化與管理》中給出的文化定義是：“文化是某一群體的生活方式，所學到的行為的所有或多或少定型了的模式或結構，這些行為以語言和模仿為載體傳給下一代?！?/p>

《辭?！方o文化下的定義是“文化從廣義上來說，是指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。從狹義上來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織結構”。文化的涵義6文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作為“人文化成”：“文”是靜態(tài)成果，“化”是動態(tài)活動，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個方面。人的活動成果：文化是既定事實的各種形態(tài)的總和，即人類創(chuàng)造的物質和精神成果的總和。人的活動方式：與生命和生活息息相關的樣態(tài)，文化是活的文明、文明是固態(tài)的文化。案例：石頭不是文化，但石器是文化；頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，但“授受不親”是文化。文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作為“人文化成”：“7文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現信仰的價值理念系統(tǒng)；從制度的角度看：文化是體現共同遵守的規(guī)范系統(tǒng)；從形象的角度看：文化是一組習得的、共享的、關聯的符號系統(tǒng)；從行為的角度看：文化是體現生活方式的風俗風尚系統(tǒng)。從物質的角度看：文化是體現人類勞動的客觀成果系統(tǒng)。文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現信仰的8

文化的實質：人化=活法=習慣文化就是“人化”表明：文化是人的活動成果與活動方式的辯證統(tǒng)一，文化就是人的“活法”。有什么樣的文化就有什么樣的人的活法，有什么樣的活法就有什么樣的文化。無論是“人化”，還是“活法”，更簡單的理解：文化就是人的“習慣”。文化的實質：人化=活法=習慣文化就是“人化”表明：文化是人9文化作為“習慣”是可以“養(yǎng)成”的習慣是人的第二天性；習慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習慣。案例：新加坡的城市衛(wèi)生管理。文化作為“習慣”是可以“養(yǎng)成”的習慣是人的第二天性；10中西文化的主要區(qū)別人與自然的關系上：中國強調“天人合一”；西方強調“征服自然”。在人與人的關系上：中國強調“義務本位”；西方強調“權利本位”。在人與社會的關系上：中國強調“家族本位”、“社會本位”；西方強調“個人本位”。民族關系上：中國的傳統(tǒng)是“協和萬邦”；西方的傳統(tǒng)“征服世界”。在思想方式上：中國強調“和諧”；西方強調“對立”。中西文化的主要區(qū)別人與自然的關系上：中國強調“天人合一”；西11“向前”—“持中”—“向后”

中國文化以“調和持中”為其根本精神，故在解決人與人的問題方面大有成就；

西方文化以“向前要求”為其根本精神，故在解決人與自然及物質生活方面大有成就；

印度文化以“反身向后”為其根本精神，故在解決人與自己的問題方面大有成就。

如：中西醫(yī)區(qū)別、中西餐區(qū)別、中西家庭的區(qū)別?！跋蚯啊薄俺种小薄跋蚝蟆?2

文化是特定的思維與行為模式案例：酒中的蒼蠅據2010年11月18日中國之聲《新聞縱橫》報道，“這只蒼蠅是從東北飛過來的，在鄭州管不了?！编嵵菔忻衩废壬_了一家小飯店，店里有一款白酒，銷量一直不錯。然而幾天前，卻出現了問題。因為顧客發(fā)現其中一瓶酒里有只蒼蠅。梅先生趕緊打電話給送酒的業(yè)務員，業(yè)務員說了：這只蒼蠅是從東北飛過來的，在鄭州管不了。點評：業(yè)務員推卸責任的回答，堪稱一絕、叫人無語！但這卻體現了業(yè)務員日常的思維和行為習慣。文化是特定的思維與行為模式案例：酒中的蒼蠅13二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化形成背景企業(yè)文化內涵企業(yè)文化管理企業(yè)文化比較與借鑒企業(yè)文化發(fā)展趨勢

二、什么是企業(yè)文化？14企業(yè)文化形成背景

引言：什么是企業(yè)核心競爭力？

指在產品族創(chuàng)新的基礎上，把產品推向市場的能力（Mever、Utterback）指企業(yè)獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系（Lenard-Barton）指少數幾個知識領域或幾個關鍵技術（Mckinsey＆Company中國公司首席代表歐高敦）我認為是指企業(yè)在一定時期內保持競爭優(yōu)勢的動態(tài)平衡系統(tǒng)包括三個要素：技術力、管理力、文化力，三者處于不同層面，有機組合、動態(tài)平衡特點：“偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉”，“不易形成，不好模仿，不能替代”。

只有企業(yè)文化具備這些特點。企業(yè)文化形成背景引言：什么是企業(yè)核心競爭力？15文化在現代企業(yè)管理中的地位

文化是企業(yè)的深層內涵，如果把組織比喻為一條河，文化就是深深的河床，制度是河流的長堤，是河床與長堤規(guī)范組織之河的東去走向與洶涌澎湃。現代組織發(fā)展有三個境界：一是組織產品有市場能生存；二是組織有品牌有影響能獲利；三是組織有文化能不斷創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展。我們可以說：組織一年發(fā)財靠機遇，兩年獲利憑領導，三、五年的成功因制度規(guī)范；組織十年不敗、永續(xù)經營得宜于文化。文化是一種生產力。文化在現代企業(yè)管理中的地位文化是企業(yè)的深層內涵，如果把組織161、企業(yè)文化的形成背景源于中國儒家思想《論語》、《菜根譚》等歷史上：中國企業(yè)很早就重視企業(yè)精神與道德的結合，并引起國外企業(yè)的重視。如解放前的“民生精神”、“同仁堂古訓”等。解放后：“鐵人精神”、“雷鋒精神”沒有系統(tǒng)探討，形成理論1、企業(yè)文化的形成背景源于中國儒家思想17形成于日本二戰(zhàn)結束初期，日本經濟上幾乎完全靠配方扶植；六七十年代后，日本經濟突飛猛進，一躍進入發(fā)達國家行列。到了八十年代，日本在許多領域已處于世界領先地位。如：在摩托車生產方面令英國黯然失色，在汽車生產方面勝過了德國和美國，在手表、照相機和光學儀器方式超過了傳統(tǒng)強國瑞士和德國，并結束了美國在鋼鐵、造船等方面的統(tǒng)治地位。形成于日本18日本的企業(yè)文化實踐日本的企業(yè)管理三個階段繁榮階段(1965-)恢復與整頓階段(1945-1955)發(fā)展階段(1956-1965)原因分析:

重視本國民族文化傳統(tǒng)重視引進、吸收、消化西方現代管理的技術和方法重視結合，形成獨具本國特色的管理模式日本的企業(yè)文化實踐日本的企業(yè)管理三個階段繁榮階段恢復與整頓階19

現代管理大師彼得?德魯克

《管理的實踐》（1954）

目標管理：把企業(yè)總目標層層分解，落實到每一個職工身上，把職工的勞動與企業(yè)總標緊緊結合起來。

企業(yè)領導兩項別人無法替代的職能：

第一，力求企業(yè)內部人與物的協調，使企業(yè)整體功能大于各部分能力的簡單迭加。

第二，要激勵和組織人們努力工作，既善于把自己的思想傳達給他人，又善于了解職工的思想動態(tài)。發(fā)展階段(1956-1965)現代管理大師彼得?德魯克20

日本管理模式以人為企業(yè)的核心，人不僅是企業(yè)的客體，同時也是企業(yè)的主體；重視由企業(yè)最高目標、經營哲學、價值觀與道德觀凝結成的企業(yè)的精神建設，并以此為主導；倡導共存、共榮、共識的群體意識；良好的人際關系；參與式管理；以啟發(fā)誘導激勵為主的管理方法；重視職工培訓，善于發(fā)現和造就人才。繁榮階段

(1965-)日本管理模式繁榮階段

(21共同價值觀技能人員風格制度結構戰(zhàn)略企業(yè)成敗七要素（7S）硬變量美國重視軟變量日本重視美國學者在仔細考察后發(fā)現，美國和日本企業(yè)經營之間比較，有95％是相同的，只有5％存在差異。共同技能人員風格制度結構戰(zhàn)略企業(yè)成敗七要素（7S）硬變量美國22原因：宏觀上得益于日本政府強有力的工業(yè)政策、重視教育投入、技術引進和產品出口。微觀上源于日本企業(yè)的活力和競爭力，源于日本企業(yè)獨特的管理模式。日本管理模式特點：強調軟性要素的作用，即推崇道德和情感的力量，著眼于人的管理。（西方企業(yè)管理講究科學，注重效率，習慣于依靠組織機構和正規(guī)制度，推崇獨斷、富有個人主義色彩的領導方式，注重近期效果）日本企業(yè)成功的重要因素：文化原因：宏觀上得益于日本政府強有力的工業(yè)政策、重視教育投入、技23提出于美國1979年，美國哈佛大學東亞研究所所長埃茲拉.F.沃格爾出版了《日本第一，美國要吸取的教訓》，用大量無可辯駁的事實證明，日本的飛速發(fā)展源于日本特有的管理模式，日本與美國管理模式的不同，源于兩國不同的文化傳統(tǒng)和價值觀。1980年，美國國家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目中，也明確地把日本的成功歸功于日本人對企業(yè)的忠誠及團體意識、企業(yè)對員工的翔和重視等精神文化因素。提出于美國241982年7月，《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習俗和禮儀》一書正式出版，標志著企業(yè)文化這一新的管理理論誕生作者：美國哈佛大學教授泰倫斯?狄爾麥肯錫公司顧問愛倫?肯尼迪誕生標志企業(yè)文化的產生與發(fā)展1982年7月，《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習俗和禮儀》一書正式25企業(yè)文化理論自從20世紀80年代初期美國學者提出以后：《Z理論》、《日本企業(yè)管理藝術》、《公司文化》、《成功之路》等一批重要著作相繼問世，掀起了全球范圍內企業(yè)管理領域的一場文化革命，至今，在西方對這個問題的研究與探索盛行不衰。通用、微軟、IBM、沃爾瑪、諾基亞、SONY等世界紛紛推出文化制勝的經驗，松下、日立等也提出文化變革的計劃。全球范圍興起“文化熱”。企業(yè)文化理論自從20世紀80年代初期美國學者提出以后：《Z理26時代背景經濟競爭日趨白熱化新技術革命的挑戰(zhàn)社會價值觀發(fā)生重大變革時經濟競爭日趨白熱化新技術革命的挑戰(zhàn)社會價值觀發(fā)生重大變革27企業(yè)文化在中國的形成與傳播理論界：從事經濟學、管理學、倫理學、行為學、文化學以及思想政治工作研究的學者把目光聚焦于企業(yè)文化，紛紛加入研究行列。政界：自從黨的14大政治報告首次提出加強企業(yè)文化建設問題后，先后在6個重要文獻中提出。企業(yè)界：不少有識之士捷足先登，積極探索，取得新鮮經驗，迅速引起“文化熱”。最先嘗試的是民營高科技企業(yè)、三資企業(yè)和管理意識較超前的國有大企業(yè)。目前在中國至少有1/3的大中型企業(yè)在倡導或積極推進企業(yè)文化建設，涌現出各種典型。企業(yè)文化在中國的形成與傳播理論界：從事經濟學、管理學、倫理28幾個案例：二汽：企業(yè)文化理論的最早實踐者大慶：繼承文化傳統(tǒng)，不斷推進創(chuàng)新寶鋼：與先進設備相適應的先進文化管理聯想：民營高科技企業(yè)的文化先鋒西安楊森：合資企業(yè)文化建設的經驗同仁堂：傳統(tǒng)文化與現代倫理的融合海爾：中國品牌文化的典范幾個案例：29結論一:企業(yè)文化是企業(yè)管理的“第四個里程碑”經濟文化一體化。經濟與文化互動管理理論與實踐變化。傳統(tǒng)管理理論有缺陷；變化：理念人本化、組織分散化、方法軟性化、目標社會化人的主體意識覺醒。市場經濟發(fā)展，科技進步，腦體比例變化日本管理的啟示：麥肯錫7S模式：戰(zhàn)略、結構、制度、人員、技能、作風、最高目標，美日關注的重點不一樣

結論一:企業(yè)文化是企業(yè)管理的“第四個里程碑”30結論二:企業(yè)是一個生命肌體一個既簡單又深奧的經營哲理：企業(yè)不單是一個賺錢的機器，而是一個生命肌體。只有物質財富的積累與精神文化財富的積累相適應，企業(yè)才有生命活力企業(yè)成長要跨越五道坎：技術—營銷—管理—戰(zhàn)略—文化結論二:企業(yè)是一個生命肌體一個既簡單又深奧的經營哲理：企業(yè)31結論三:企業(yè)文化是企業(yè)的遺傳基因正像其他生命體有自身的基因一樣，企業(yè)也有自身的基因，這個基因就是文化基因不同的企業(yè)具有不同的文化基因。不同的文化基因——決定企業(yè)不同的規(guī)模與效率，決定企業(yè)不同的生命狀態(tài)，最終決定企業(yè)不同的生命周期。結論三:企業(yè)文化是企業(yè)的遺傳基因正像其他生命體有自身的基32文化基因具有規(guī)律性

長壽企業(yè)盡管具有不同的經驗，但在文化基因上一定能夠找到共同點；失敗企業(yè)其失敗原因雖各有不同，但把千千萬萬個企業(yè)的案例放到一起研究，肯定能找到基因缺陷的規(guī)律。比如：Rand公司的調查：每倒閉1000家企業(yè)，其中850家決策失誤，600家因多元化所致，這就說明經營理念有問題。阿里.德赫斯《長壽公司》研究。長壽公司有4共同點：第一，對環(huán)境敏感以便學習和適應第二，員工對企業(yè)有較強的認同感第三，允許打破常規(guī)和不落俗套的思考和試驗第四，財政上保守并以此保持靈活性文化基因具有規(guī)律性33文化基因具有可塑性企業(yè)文化基因與遺傳學意義上的基因不同點在于不是不可變的。因為決定這些基因的企業(yè)自身因素和各種環(huán)境因素是可變的，因此企業(yè)文化基因也可變不過，既然是基因，就不太容易改變，不象換個機器部件、革新一個生產流程那樣容易。這也就證明了企業(yè)文化建設的艱巨性和復雜性企業(yè)文化理論根在中國，花在日本，果在美國文化基因具有可塑性34企業(yè)文化的內涵企業(yè)行為社會文化企業(yè)文化

企業(yè)文化是某個特定團體在學習處理外在適應與內部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現或發(fā)展而來的，值得當作認知、思考與知覺的正確方式。

企業(yè)文化就是經營者要辦成一個什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內是一種向心力。企業(yè)文化的內涵企業(yè)行為社會文化企業(yè)文化企業(yè)35企業(yè)文化的定義◎企業(yè)文化定義（有200多種）：是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經過企業(yè)領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創(chuàng)新所形成的整體價值觀念、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統(tǒng)習慣的總和。企業(yè)文化的定義◎企業(yè)文化定義（有200多種）：是指在一定的社36企業(yè)文化的核心

以人為本：堅持以人為中心，確立人在企業(yè)管理中的主體地位以文化人：強調文化認同和群體意識的作用，主張通過建立明確的價值體系，實現企業(yè)目標和個人目標的融合和諧平衡：追求企業(yè)與社會以及企業(yè)內部物質、制度、精神三個層面的最佳組合和動態(tài)平衡

企業(yè)文化的核心以人為本：堅持以人為中心，確立人在企業(yè)管理中37三、文化與現代企業(yè)管理

文化在企業(yè)管理中的地位企業(yè)文化管理的概念及基本特征企業(yè)文化的結構

A、企業(yè)價值觀

B、企業(yè)精神

C、企業(yè)倫理道德

D、企業(yè)形象企業(yè)文化管理的功能價值企業(yè)文化管理與制度管理的關系三、文化與現代企業(yè)管理文化在企業(yè)管理中的地位381、文化在企業(yè)管理中的地位從1769年世界上第一家現代企業(yè)誕生以來，企業(yè)經歷了220多年的發(fā)展歷史，企業(yè)管理學隨著時代變遷也在不斷發(fā)展。在企業(yè)管理學發(fā)展的過程中，大概有三種管理模式在企業(yè)中得到了廣泛應用，第一種模式就是以科學管理理論和行為科學理論為代表的制度管理模式，第二種模式是以企業(yè)文化理論為代表的現代企業(yè)管理模式，第三種是以“企業(yè)公民”理論為代表的企業(yè)社會責任模式。1、文化在企業(yè)管理中的地位從1769年世界上第一家現代企業(yè)誕39企業(yè)的制度管理模式主要是由科學管理理論和行為科學理論組成。20世紀初，企業(yè)管理采取的是科學管理的方式，當時最有代表性的人物是“科學管理之父”美國人泰勒，卓別林演的電影“摩登時代”，就是當時美國產業(yè)工人在泰勒的科學管理理論指導下，是怎么像一個機器人一樣工作的。他的主要思想是，認為工人是單純追求金錢的“經濟人”，把工人作為機器來看待，通過改進操作工藝和提高工人技能來增進工企業(yè)的制度管理模式主要是由科學管理理論和行為科學理論組成。240作效率，在這樣的理論指導下，就會認為金錢的激勵，可以最大限度激勵工人的積極性，當時，確實極大地提高了生產效率。但后來發(fā)現，光靠金錢激勵不行，因為工人不是機器，工人是有思想和情緒的，要充分調動工人的積極性，還要研究工人的動機和需求，這就有了行為科學理論，主要思想是：認為員工是“社會人”，員工的生產率不僅是由金錢刺激，同時也會受到生理方面、物理方面等等其他因素的影響，要提作效率，在這樣的理論指導下，就會認為金錢的激勵，可以最大限度41高員工的生產效率，必須要提高員工的“滿足度”，要研究他的動機，要滿足他的需求，從而最終提高企業(yè)的生產效率。制度管理模式通過不斷建立和完善規(guī)章制度，加強對工序和服務的控制，加強對員工行為的規(guī)范和約束。這種制度管理模式充滿剛性，主要靠“硬控制”。比如說，做錯了事罰款5塊錢，是硬性約束手段的運用。上班遲到要罰款，我不遲到，但是我上班以后磨洋工，高員工的生產效率，必須要提高員工的“滿足度”，要研究他的動機42或者我就滿足于完成手中的工作，剛性的制度就沒法管住我。另外，那些需要發(fā)揮主觀能動性的、創(chuàng)新性的、有創(chuàng)意的工作，純靠制度效果就不會太好。另外，制度管理模式是建立在制度硬性約束的基礎上，很難駕馭員工的內心和調動員工的積極性。要調動員工的積極性，不僅要靠抓好員工的“錢袋子”，同時還要抓好員工的“腦袋子”。所以，需要有一種柔性的管理，這種柔性的管理其實不是企業(yè)文化管理?；蛘呶揖蜐M足于完成手中的工作，剛性的制度就沒法管住我。另外，4320世紀30年代，海因里希(w．H．Heinrich)研究了事故發(fā)生頻率與事故后果嚴重度之間的關系。根據對調查結果的統(tǒng)計處理得出結論，在同一個人發(fā)生的330起同種事故中，300起事故沒有造成傷害，29起造成了輕微傷害，1起造成了嚴重傷害。即事故后果分別為嚴重傷害、輕微傷害和無傷害的事故次數之比為l：29：300。這就是著名的冰山理論。20世紀30年代，海因里希(w．H．Heinrich)研究了44從人力資源管理的角度看。如果我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在冰面上的1/10是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在冰面之下的9/10，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素質。顯性素質企業(yè)隨時可以調用，也相對容易改變和發(fā)展，但很難從根本上解決員工的綜合素質問題。從人力資源管理的角度看。如果我們把一個員工的全部才能看作一座45但員工隱性素質對員工的綜合素質提升將是非常巨大的，同時對企業(yè)的影響也更加深遠。員工隱性素質的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身的的發(fā)展。所以，無論是企業(yè)還是員工，要想成就員工的職業(yè)發(fā)展，都必須“破冰”，將員工頭腦中潛藏的意識和態(tài)度挖掘出來，將冰山水面上和水面下的部分完全協同起來。但員工隱性素質對員工的綜合素質提升將是非常巨大的，同時對企業(yè)46案例朔黃公司榮獲神華第十一屆職工技能大賽總分第一名.mht截止目前，公司先后有1人獲“全國技術能手”稱號，22人次獲中央企業(yè)“技術能手”稱號。央企文明辦考核朔黃鐵路公司全國文明單位創(chuàng)建工作.mht朔黃鐵路王珺琦獲我身邊的榜樣演講決賽第一.mht案例472、企業(yè)文化管理概念及特征

企業(yè)文化管理：依照文化發(fā)展規(guī)律，把文化的無形之手變?yōu)橛行沃值倪^程。積累、引導、傳播、融合、升華、變革特征：1.強調共同價值判斷2.強調自律機制3.強調相對穩(wěn)定性4.強調獨特性案例：同仁堂古訓：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。修合無人見，存心有天知。

核心理念：同修仁德，濟世養(yǎng)生。

2、企業(yè)文化管理概念及特征企業(yè)文化管理：依照文483、企業(yè)文化的結構從體系角度講包括：企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)倫理道德企業(yè)形象3、企業(yè)文化的結構49

企業(yè)文化是一個多層次的體系，可以大致分為核心層和外圍層。核心層指的是觀念、信念、價值觀和行業(yè)準則。核心層的特點是：看不見，不易改變，但卻是最重要的。

企業(yè)文化的核心層是企業(yè)員工理念的最深層，是在長期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基礎，所以是很難改變的。正如毛澤東所說：“觀念形態(tài)的東西，不是用大炮打得進去的，要緩進，要用十年到十五年的時間來做這個工作?！?/p>

企業(yè)文化作為人類文化的亞文化，都有其共同的結構，就企業(yè)文化的一般性而言，其結構為：一個中心、四個層次。企業(yè)文化是一個多層次的體系，可以大致分為核心層和外50一個中心：生產經營。企業(yè)文化建設的主旨是全面提高企業(yè)兩個效益和核心競爭力。物質層文化：通過視覺能反映企業(yè)的文化環(huán)境是能給員工、社會公眾帶來身心愉悅的文化的物質載體。包括：企業(yè)的產品、企業(yè)名稱和標識/生產設施及環(huán)境行為層文化：企業(yè)理念的綜合外化。體現在企業(yè)的管理者、全體員工的行為方式和生活方式中的文化內涵.包括企業(yè)家的行為和員工行為制度層文化層：體現該企業(yè)個性的制度規(guī)范等。包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度。觀念文化層：企業(yè)文化核心。它是由企業(yè)員工共同的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念和企業(yè)倫理等構成。觀念層制度層行為層物質層一個中心：生產經營。企業(yè)文化建設的主旨是全面提高企業(yè)兩個效益51企業(yè)文化結構各層次的關系觀念層決策行為層、制度層和物質層。制度層是觀念層、物質層和行為層的中介，觀念層直接影響制度層，并通過制度層影響行為層和物質層。物質層和行為層是觀念層的體現。企業(yè)文化結構各層次的關系觀念層決策行為層、制度層和物質層。52

企業(yè)價值觀是以企業(yè)中的個體價值觀為基礎，以企業(yè)經營管理者價值觀為主導的群體價值觀念。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用，企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關系，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎。A、企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是以企業(yè)中的個體價值觀為基礎，以53

企業(yè)價值觀受企業(yè)哲學的影響。企業(yè)哲學不同，必然導致企業(yè)價值觀不同。例如，以物為本的企業(yè)哲學，就會形成一切以有利于物的發(fā)展為標準的評價體系；而以人為本的企業(yè)哲學就會形成一切以有利于人的自覺性發(fā)揮的評價體系。企業(yè)價值觀受企業(yè)哲學的影響。企業(yè)哲學不同54企業(yè)價值觀主要解決辦企業(yè)為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標，提倡什么、反對什么，以什么樣的指導思想進行經營等方面的問題。它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。是企業(yè)的倫理基準，是員工對事物共同的判定標準和行為準則，是組織規(guī)范的基礎，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)理念的基石，是企業(yè)精神的高度概括。企業(yè)價值觀主要解決辦企業(yè)為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標，提倡55有了共同價值觀，對某種行為或結果，企業(yè)員工都能夠站在企業(yè)的立場做出一致的評價。這種一致的價值觀既是一個企業(yè)區(qū)別于另一個企業(yè)的特色，也是員工相互區(qū)分的思想和行為標識。這些準則與目標是員工個人理想的綜合，是員工自我經歷中的感悟，也是相關的其他群體所賦予他的一種期望。每一位員工心目中都有一套獨特的價值準則與目標，在座的各位學員也不例外。有了共同價值觀，對某種行為或結果，企業(yè)員工都能夠站在企業(yè)的立56手表定律：一個人只有一只手表時，他知道現在是幾點鐘。當他戴著兩塊手表，且這兩塊手表時間不一致時，他就不知道該相信哪塊手表顯示的時間。涵義：1、一個人不能同時有兩個價值觀，否則，你的行為將陷于混亂。

2、一個企業(yè)只能有一個整體價值觀，對員工只能采取同一種管理方法。手表定律：一個人只有一只手表時，他知道現在是幾點鐘。當他戴著57測試案例：營救年老體弱的醫(yī)生船長妓女身強力壯的罪犯優(yōu)秀青年工人腐敗官員企業(yè)經理正在發(fā)高燒的漂亮少女中年殘疾男性測試案例：營救58B、企業(yè)精神企業(yè)精神是指一個企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現，反映企業(yè)經營管理中積極的主導意識。它與企業(yè)整體價值觀念是緊密相連的。企業(yè)精神的意義在于：（1）企業(yè)性格、形象的凝縮。（2）有利于喚起企業(yè)的凝聚力，起到鼓舞士氣的作用。是員工團結一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對企業(yè)的成敗興衰起著決定作用。B、企業(yè)精神企業(yè)精神是指一個企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的59

企業(yè)精神是企業(yè)文化的精髓和靈魂。是企業(yè)的發(fā)展歷史寫照，內涵豐富而深刻，意義重大而深遠。因此企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感召力和約束力，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中體現，是企業(yè)在經營管理過程中占統(tǒng)治地位觀念立場觀點和精神支柱。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的精髓和靈魂。是企業(yè)的發(fā)60

企業(yè)因自己的生產方式、歷史傳統(tǒng)、產品結構、管理風格、員工狀況的不同，受社會潮流、民族精神的影響，必然會形成自己獨特的企業(yè)精神。這種獨特的企業(yè)精神一般應包括企業(yè)對遠大目標的追求，企業(yè)和員工強烈的命運共同體意識，企業(yè)所肩負的崇高使命，企業(yè)正確的價值觀和方法論，企業(yè)有效的激勵機制等。企業(yè)因自己的生產方式、歷史傳統(tǒng)、61典型案例國內現象：長期的思想教育和“精神至上”，發(fā)展到文革時期到頂點，帶來了許多負面影響。精神的食糧一旦斷檔，逮著什么吃什么，消化不良，互相爭斗。國外研究：宗教信徒（邪教信徒除外）的犯罪率遠遠低于非信徒的犯罪率。看起來，人一定是要有精神支撐的，不管科學與否，有總比沒有強！典型案例62思考？1、為什么生活質量提高了相當一部分人還要抱怨社會，而宗教讓人掏錢人還樂意？2、為什么人知道“感恩惜福”就有工作動力？為什么抱怨半天沒有進步？3、為什么信徒做好事多，而俗人卻做壞事的多？思考？63對一個人來說，活著為了什么？活著應當成為什么？現在如何活著？是其人生戰(zhàn)略考慮的起點。對一個企業(yè)來說，存在的理由是什么？發(fā)展的目標是什么？現存的經營狀態(tài)如何？是其戰(zhàn)略考慮的起點。這就是倫理道德要解決的問題。倫理道德是企業(yè)內部人與人之間關系的行為規(guī)范總和。它源于員工的群體意識，表明人們對善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽、美與丑等問題的基本看法，并以此為標準評價員工的行為，調整企業(yè)與員工及員工與員工之間的關系。價值觀不同，倫理道德大相徑庭。C、企業(yè)倫理道德對一個人來說，活著為了什么？活著應當成為什么？現在如何活著？64穆斯林國家禁止婦女拋頭露面，西方國家的婦女卻可以按自己的意愿穿三點式。天主教不準流產，但中國卻實行計劃生育。梵蒂岡不準離婚，馬來西亞卻允許發(fā)手機短信就能休了自己的老婆。美軍鼓勵士兵在不可抗拒時可以投降，日軍士兵只能殺身成仁。穆斯林國家禁止婦女拋頭露面，西方國家的婦女卻可以按自己的意愿65

企業(yè)倫理的發(fā)展走向企業(yè)存在意義的考察，涉及到企業(yè)倫理的發(fā)展水平。從世界范圍看:二十世紀初，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流是“對企業(yè)有利的就是對社會有利”；二十世紀中葉，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流是“社會是企業(yè)發(fā)展的平等伙伴”；二十世紀中葉以后，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流開始向新的方向轉型，“對社會有利便是對企業(yè)有利”的倫理價值觀越來越多地被企業(yè)所接受。企業(yè)倫理的發(fā)展走向企業(yè)存在意義的考察，涉及到企業(yè)倫理的66道德是人力資本的重要因素可見，無論是個人還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略考慮首先涉及的是其存在意義與發(fā)展使命的倫理價值判斷，個人或企業(yè)在進行戰(zhàn)略考慮時，如果忽視倫理價值準則，雖然一時也會獲得迅速的發(fā)展，但長久終會因其“不道德”而受挫。道德是人力資本的重要因素可見，無論是個人還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略考67倫理Ethics的基本詞義是：①道德哲學；②適合于特定生活領域中的行為準則。中國：“倫，常也，君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友為五倫也”，“理，治玉也”?！皞惱怼敝獗闶恰叭藗愔怼?，或者是人際交往中的行為準則或道理。五倫：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信。五者之謂人倫。十義：父慈子孝，兄良弟悌，夫義婦德，長惠幼順，君仁臣忠，十者之謂人義。

倫理Ethics的基本詞義是：①道德哲學；②適合于特定生68道德英文Ethics與Morality亦為同義異詞。中國：“道者，路也”；“德者，得也”。可見，道為道路，后引申為“規(guī)范”、“規(guī)矩”；德為所得，后引申為“心得”、“覺悟”。走該走之路之所得?！暗隆弊纸?。朱熹注解道德云：“無乎不在之謂道，自其所得之謂德，道者，人之所共由；德者，人之所自得也?！钡赖乱簿褪侨藗愔?/p>

道德英文Ethics與Morality亦為同義異詞。69企業(yè)倫理的基本內容企業(yè)倫理=企業(yè)的社會責任。案例：朔黃鐵路發(fā)展有限責任公司捐贈紅軍小學200萬元人民網.mht中央企業(yè)2011年1-6月對外捐贈情況神華5_9億居首.mht企業(yè)員工供應者消費者競爭者政府所有者社會企業(yè)倫理的基本內容企業(yè)倫理=企業(yè)的社會責任。企業(yè)供應者消費者70功利論：以行為結果來決定道德功利論是“目的論”+“后果論”，一種行為是否道德完全決定于這行為的目的及結果是好是壞。好壞以“功利原則”判別。功利原則的內涵是：在所有可能的情況下，我們應盡量為所有人制造最大的效益，而盡量減少反效益。批評一：功利原則在最大整體或眾個體快樂上不明確。批評二：效益大的政策或行為可以是不正義不人道的。功利論：以行為結果來決定道德功利論是“目的論”+“后果論”，71義務論：以動機或道德原則判別道德一元義務論：只容許一個道德原則，如愛的原則，仁的原則，尊重個體原則等，這些原則都被視作為最終極的道德基礎。多元義務論：肯定多個道德基本原則，這些原則是彼此不可互相化約的。如真誠原則、施善原則、正義原則等，彼此之間沒有價值高低之別，都同樣地重要。批評一：如何證明道德義務或原則對個人或團體有道德的約束力及普遍性？批評二：當兩個義務或原則發(fā)生沖突時怎樣克服這種沖突？義務論：以動機或道德原則判別道德一元義務論：只容許一個道德原72企業(yè)以“何”為本？企業(yè)責任是企業(yè)倫理的核心，如何確定企業(yè)的法律責任、經濟責任、道德責任的優(yōu)先地位？企業(yè)如何確定與政府、社會、所有者、供應者、消費者、競爭者、合作者以及員工的倫理關系？企業(yè)如何實現人性化管理的體制變革？以上的問題取決于企業(yè)以“利潤”為本？以“利”、“益”并舉？以“公益”為本？還是以其它的什么為本的理解。案例：高盛中國二十年“魅影”追蹤企業(yè)以“何”為本？企業(yè)責任是企業(yè)倫理的核心，如何確定企業(yè)的法73人類共同的倫理道德：仁愛、誠實、守信、慷慨、寬容、互助、憐憫、知恥、老老幼幼。倫理道德是一種巨大的資源：

1、各國歷史上常常發(fā)生關鍵時刻依靠道德的感召力而戰(zhàn)勝財力物力雄厚的對手的故事；

2、道德的感召力不是依靠道德說教，而是依靠道德行動！

3、一個人或者一個群體，無論力量有多么強大，如果道德上跨了臺，其表面的力量便可在一夜之間化為烏有。

人類共同的倫理道德：仁愛、誠實、守信、慷慨、寬容、互助、憐憫74是企業(yè)從事生產經營活動和管理活動所表現出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風格、風氣等。表現為企業(yè)在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業(yè)內部精神面貌的好壞。企業(yè)形象決定于企業(yè)的整體價值觀念和倫理道德。D、企業(yè)形象是企業(yè)從事生產經營活動和管理活動所表現出來的外部行為特征、視75凝聚功能：磁石效應導向功能：方向盤效應激勵功能：發(fā)動機效應約束功能：從眾效應

協調功能：潤滑效應優(yōu)化功能：調節(jié)器效應教化功能：學校效應增效功能：商譽效應（經濟價值）輻射功能：楷模效應（社會價值）

4、企業(yè)文化管理的功能價值4、企業(yè)文化管理的功能價值765、企業(yè)文化管理與制度管理的關系從海爾斜坡球體論看文化與制度的關系企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。

依據這一理論，海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理模式”。這個模式的本質就是發(fā)揮管理制度的作用，即屬于科學管理中的“制度管理”。在此基礎上，海爾倡導“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映，馬上行動”的工作作風，堅持“用戶永遠是對的”服務理念，并把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標，矢志不渝，使海爾逐漸形成了個性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“企業(yè)文化管理”。

5、企業(yè)文化管理與制度管理的關系從海爾斜坡球體論看文化與制度771.“文化”與“制度”在企業(yè)管理體系中地位不同：制度是“管理底限”；文化是“管理高境界”。2.“文化”與“制度”對人的行為調節(jié)方式不同：文化強調價值觀、信念和道德的力量，屬內在調節(jié)方式；制度強調監(jiān)督與控制，屬外在調節(jié)方式。3.“文化”與“制度”是互動關系：表現方式—有形與無形的互動；演進方式—突變式與漸進式互動。4.文化優(yōu)劣或主流文化的認同度決定著制度的成本：文化優(yōu)秀且主流文化認同度較高時，企業(yè)制度成本就低；文化適應性差且主流文化認同度較低時，企業(yè)的制度成本則高。5.制度與文化永遠是并存的：個人價值取向和對組織目標認同度差異永遠存在。6.中國企業(yè)管理需要制度與文化的“雙向突破”。1.“文化”與“制度”在企業(yè)管理體系中地位不同：制度是“管理78四、企業(yè)文化的比較與借鑒

日本企業(yè)文化特點美國企業(yè)文化特點歐洲企業(yè)文化特點中國企業(yè)文化特點東西文企業(yè)文化比較四、企業(yè)文化的比較與借鑒日本企業(yè)文化特點79日本企業(yè)文化特點民族文化特征：

民族昌盛的愿望；永不滿足的學習精神；忠誠精神；“家族”意識；親和一致的精神。企業(yè)文化特征：

——強調為社會經營的理念：產業(yè)報國

——家族主義的經營意識：命運共同體的構筑、三大神器（終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)內工會）的作用

——經營即教育的育人理念：特殊研修，員工集體宿舍

——團隊主義的工作作風：集體決策方式、協作精神與敬業(yè)精神

——人本化的管理方式：全方位的生活關心制度、合理化建議制度、個人申報制度

——“綜合即創(chuàng)造”的發(fā)展觀日本企業(yè)文化特點民族文化特征：80家族主義企業(yè)分析

美國《家族企業(yè)》2003年第一期公布全球200家家族企業(yè)排行榜。來自27個國家，其中美國占有99個席位，其次是法國17席，德國16席。其中占據前三位的家族企業(yè)分別是：沃爾瑪（WALTON家族占有38%的股權，500強第一）、福特（FORD40%）三星。排名21位的控制7-11便利店73%股權的ITO-YOKA-DO,ITO家族擁有15%的股權世界著名新聞集團均為家族企業(yè)，紐約時報、華盛頓郵報、商業(yè)周刊等。

家族主義企業(yè)分析81美國企業(yè)文化特點民族文化特征：個人主義的價值觀；英雄主義理想；理性主義哲學；冒險、開拓、創(chuàng)新精神；自由、平等精神；物質主義的追求。企業(yè)文化特征：

——個人能力主義的管理哲學：個人冒尖和個人奮斗的競爭精神、個人決策和個人負責、獎勵針對個人

——人人是勝者的人才理念：IBM的“倒金字塔”，培育內部經理級員工，人人是勝者；惠普把員工當博士看待，每個人都有能力

——實用主義的工作作風：工作關系惟實、會議惟實、獎勵惟實

——顧客主義和質量主義的經營理念

——創(chuàng)新主義的發(fā)展觀美國企業(yè)文化特點民族文化特征：82歐洲企業(yè)文化特點民族文化特征：追求精神自由（新教：人的雙重本性）；倡導人文主義（自由、平等、博愛）；強調理性與科學；追求民主精神企業(yè)文化特征：

——推行理性管理

——重視研究開發(fā)和創(chuàng)新

——具有著眼于世界市場的戰(zhàn)略眼光

——重視員工的參與管理歐洲企業(yè)文化特點民族文化特征：83中國企業(yè)文化特點中華民族文化特征：——團體意識

——人本思想

——和諧思想

——求實精神

——以義取利的思想

——愛國主義精神

——吃苦耐勞和勤奮自強的性格

——求索和開拓精神中國企業(yè)文化特點中華民族文化特征：84中國企業(yè)文化沖突分析主體意識與家長制觀念并存?zhèn)€性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存競爭精神與中庸之道并存開放意識與封閉保守意識并存法治觀念與人治傳統(tǒng)并存現代時效觀與消極無為作風并存現代利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存實踐意識與重言輕實舊習并存現代人才觀與片面的重德輕才觀并存企業(yè)家精神與重仕經商觀并存中國企業(yè)文化沖突分析85中國企業(yè)文化特點

——人本性：重視民主地位，忽視人格尊嚴——團體性：重整體價值，輕個人價值

——和諧性：重和諧穩(wěn)定，缺乏競爭與變革精神

——情感性：重視關系和面子，缺乏理性和規(guī)范

——政治性：重政治準則，缺乏商業(yè)頭腦

——社會性：重社會職能，輕企業(yè)職能

——卓越性：追求一流，也伴隨泡沫數字與虛假業(yè)績

中國企業(yè)文化特點86東方1.強調集權式管理：向心；求同；重人2.強調企業(yè)的社會責任3.重視精神的力量去形成共同目標4.倡導在組織內形成一種家庭氣氛5.強調整體控制6.善用含糊和微妙性淡化組織沖突，達成和諧西方1.明顯的制度化特征2.講究效率，強調科學性

3.強調明確性

4.重視物的因素

5.個人能力至上

6.具有創(chuàng)新性和進取性

東西方企業(yè)文化比較東方西方東西方企業(yè)文化比較87東西方企業(yè)文化差異主要有三點：——對人與自然關系的態(tài)度不同：進取與和諧兩種不同理念

——對個人與團體的關系認識不同：個人本位與團體本位兩種不同價值取向

——思維方式不同：理性與非理性兩種不同思維方式

東西方企業(yè)文化差異主要有三點：88五、企業(yè)文化發(fā)展趨勢當前，企業(yè)所面臨的環(huán)境，最顯著的特征是：市場全球化進程加速，知識經濟迅速增長，以信息技術為主，包括生物技術在內的技術革命，正在催化著企業(yè)經營、管理體制和文化的深刻變革。

經濟全球化加速知識經濟迅速成長

企業(yè)變革

企業(yè)文化創(chuàng)新五、企業(yè)文化發(fā)展趨勢當前，企業(yè)所面臨的環(huán)境，最89在知識經濟迅速增長的條件下，企業(yè)最大的變革：

對企業(yè)的統(tǒng)治地位逐漸讓位于從發(fā)展趨勢來看，不是資本所有者而是知識所有者，尤其是擁有制度和管理創(chuàng)新能力的知識所有者決定企業(yè)的命運。

資本所有者知識所有者在知識經濟迅速增長的條件下，企業(yè)最大的變革：資本所有者知識90企業(yè)文化七大發(fā)展趨勢人本與能本文化：“人的能力本位”創(chuàng)新與變革文化：“不創(chuàng)新即死亡”差距與差別文化：“差別決定效率”協作與共享文化：“塑造高效率團隊”

學習與超越文化：“建設學習型組織”虛擬與借力文化：“打造核心競爭力”信用與信譽文化：“嚴守游戲規(guī)則”

企業(yè)文化七大發(fā)展趨勢91企業(yè)文化發(fā)展趨勢一人本與能本文化建設人本——人性管理，世界潮流。

人的生命本位（一年10多萬人安全事故喪生），7.23甬溫線特大事故；人的獨立人格與尊嚴；人的自我價值；人的全面發(fā)展需要。能本——人本的發(fā)展，知行合一，績效至上。

以能力為本位的招聘選拔制度

以能力為本位的評價體系

以能力為本位的激勵機制

以能力為本位的培訓模式

企業(yè)文化發(fā)展趨勢一人本與能本文化建設92創(chuàng)新與變革文化建設危機意識：微軟18個月后倒閉冒險精神：掌握50%信息時決策最佳寬容失?。翰环负侠礤e誤將被解雇行動是金：

Letmehaveatry

案例：人人都是創(chuàng)新主體。

海爾推廣SBU(StrategicalBusinessUnit)，即戰(zhàn)略事業(yè)單位。強調每個人都是老板。SBU的五個要素是：市場目標、市場訂單、市場效果、市場報酬。海爾把每個員工看成是一個SBU,把企業(yè)速度和創(chuàng)新的目標量化到每個員工頭上，而每個員工的速度和創(chuàng)性能會保證企業(yè)戰(zhàn)略的實現。日本能率協會富坂先生認為這種做法是對經營管理學的新貢獻。

鏈接企業(yè)文化發(fā)展趨勢二創(chuàng)新與變革文化建設鏈接企業(yè)文化發(fā)展趨勢二93實例：企業(yè)文化因勢應變、因時應變，不斷創(chuàng)新，才有生命力聯想：文化的四個階段創(chuàng)業(yè)期（1984-1994）：從計算所到聯想集團目標導向文化起步期（1994-1996）：聯想集團到聯想電腦規(guī)則導向文化發(fā)展期（1997-2000）：IT百強、PC亞洲首位支持導向文化新創(chuàng)業(yè)期（2001-）：國際競爭、重組集團創(chuàng)新導向文化同仁堂：文化傳統(tǒng)的繼承與升華炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力誠信文化同修仁德濟世養(yǎng)生仁德文化大慶：兩種不同的體制文化四個一樣（黑天和白天干工作一個樣，壞天氣和好天氣干工作一個樣，領導不在場和領導在場干工作一個樣，沒有人檢查和有人檢查干工作一個樣）奉獻文化四個不一樣：素質高低使用不一樣；管理好壞待遇不一樣；技能強弱崗位不一樣；貢獻大小薪酬不一樣。能本文化

實例：企業(yè)文化因勢應變、因時應變，不斷創(chuàng)新，才有生命力94差距與差別文化建設差距是客觀的：天賦、教育、經歷與經驗、環(huán)境等——承認能力差別——決定分工差別（做不同能級的工作）——決定收入方式差別（高層拿薪酬、員工拿工資）——決定收入水平差別（美國的清潔工與總經理20000與2900000）收入差距（員工與CEO）：美國531倍、亞洲200-300倍收入差別與尊重人權、民主無關

企業(yè)文化發(fā)展趨勢三差距與差別文化建設企業(yè)文化發(fā)展趨勢三95收入形式：工薪收入（一般勞動收入）知識收入（特殊勞動收入）風險收入（職業(yè)壓力：身價貶值、丟飯碗）分紅收入（資本收入）

趨勢：知識收入上升（一個調琴師故事）分紅（資本）收入下降風險收入在加大（我國）工薪收入緩慢提高

收入形式：96協作與共享文化建設企業(yè)是一個由若干人靠契約結合團隊，平等協作與共享是本質屬性。法律契約——與市場經濟造就的獨立人格相適應的文化；心靈契約——與特有家族主義或團隊精神相適應的文化。標志：風險共擔、利益共享、價值共現。企業(yè)與環(huán)境關系，不僅是競爭關系，也是協作與共享關系。標志：與顧客、合作者共贏，與社會共進，與自然協調。

企業(yè)文化發(fā)展趨勢四協作與共享文化建設企業(yè)文化發(fā)展趨勢四97學習與超越文化這種文化的表現：建立學習型組織。未來成功企業(yè)是個生命體，同人一樣具有學習能力，學習能力強弱決定企業(yè)壽命長短。殼牌石油企劃主任德格：唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的競爭對手學習更快的能力。學習型組織特征：共同愿景下的團隊式學習；不斷超越自我的創(chuàng)新式學習；謀求與時代同步的共進式學習。學習型組織追求的境界：學習生活化，工作生活化、學習、工作、生活一體化。

企業(yè)文化發(fā)展趨勢五學習與超越文化企業(yè)文化發(fā)展趨勢五98虛擬與借力文化建設案例：伊藤洋華堂、麥當勞、杜邦、耐克再造流程，借助外力實現虛擬經營創(chuàng)造差別優(yōu)勢，形成核心能力培育品牌，贏得級差利益

企業(yè)文化發(fā)展趨勢六虛擬與借力文化建設企業(yè)文化發(fā)展趨勢六99信用與信譽文化市場經濟是信用經濟（三個階段：以物易物、貨幣媒介、信用媒介（國際社會經驗：人均GDP2000美元以上步入信用經濟）西方信用制度19世紀初形成，與市場發(fā)育有關，也與民族文化有關。信用是企業(yè)文化底線，又是根基。信譽是信用的積累，構成企業(yè)的無形資產。信用是在處理信用關系的實踐中積累的。

企業(yè)文化發(fā)展趨勢七信用與信譽文化企業(yè)文化發(fā)展趨勢七100謝謝！謝謝！101企業(yè)文化講座企業(yè)文化講座102與大家交流探討的主要內容什么是文化？什么是企業(yè)文化？文化與現代企業(yè)管理企業(yè)文化的比較與借鑒

企業(yè)文化發(fā)展趨勢與大家交流探討的主要內容什么是文化？103

每時每刻,我們都在與文化打交道。當它們不屬于我們時，這些文化最明顯，最不同尋常的性質會引起我們極大的興趣。當我們置身其中時，這些文化現象又時隱時現、難與察覺——直到我們有意實施一些與這些企業(yè)文化的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經營新項目時，我們才能親身感受到文化的力量。一、什么是文化？每時每刻,我們都在與文化打交道。當它們不屬于104西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture：源于拉丁文。原意指對土地的耕作，“培育”、“種植”、“耕耘”；后引伸為對人的“品質和能力”的培養(yǎng)；現代文化具有了“修養(yǎng)”、“文雅”、“高尚”、“智力發(fā)展”、“文明”等內涵。自英國化學家泰勒之后，文化的定義至少超過160種。有廣義狹義之分，有宏觀微觀之別。西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture：105中國：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于《易經》：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。就是指通過創(chuàng)作和分享詩、書、禮、樂等來提高人的道德情操，或通過受教育和思想灌輸而使一個人的內在和外在符合社會規(guī)范?！拔幕笔恰拔摹焙汀盎钡暮铣?，故有“人文化成”、“文治與教化”的意思，因此，文化不僅是“自然人化”的過程，而且是“提升人自身”的過程。中國：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于《易經》：“106文化的涵義

關于文化的含義，在理論界一直存在爭議，如美國學者羅斯·韋勒在《文化與管理》中給出的文化定義是：“文化是某一群體的生活方式，所學到的行為的所有或多或少定型了的模式或結構，這些行為以語言和模仿為載體傳給下一代?！?/p>

《辭?！方o文化下的定義是“文化從廣義上來說，是指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。從狹義上來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織結構”。文化的涵義107文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作為“人文化成”：“文”是靜態(tài)成果，“化”是動態(tài)活動，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個方面。人的活動成果：文化是既定事實的各種形態(tài)的總和，即人類創(chuàng)造的物質和精神成果的總和。人的活動方式：與生命和生活息息相關的樣態(tài)，文化是活的文明、文明是固態(tài)的文化。案例：石頭不是文化，但石器是文化；頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，但“授受不親”是文化。文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作為“人文化成”：“108文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現信仰的價值理念系統(tǒng)；從制度的角度看：文化是體現共同遵守的規(guī)范系統(tǒng)；從形象的角度看：文化是一組習得的、共享的、關聯的符號系統(tǒng)；從行為的角度看：文化是體現生活方式的風俗風尚系統(tǒng)。從物質的角度看：文化是體現人類勞動的客觀成果系統(tǒng)。文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現信仰的109

文化的實質：人化=活法=習慣文化就是“人化”表明：文化是人的活動成果與活動方式的辯證統(tǒng)一，文化就是人的“活法”。有什么樣的文化就有什么樣的人的活法，有什么樣的活法就有什么樣的文化。無論是“人化”，還是“活法”，更簡單的理解：文化就是人的“習慣”。文化的實質：人化=活法=習慣文化就是“人化”表明：文化是人110文化作為“習慣”是可以“養(yǎng)成”的習慣是人的第二天性；習慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習慣。案例：新加坡的城市衛(wèi)生管理。文化作為“習慣”是可以“養(yǎng)成”的習慣是人的第二天性；111中西文化的主要區(qū)別人與自然的關系上：中國強調“天人合一”；西方強調“征服自然”。在人與人的關系上：中國強調“義務本位”；西方強調“權利本位”。在人與社會的關系上：中國強調“家族本位”、“社會本位”；西方強調“個人本位”。民族關系上：中國的傳統(tǒng)是“協和萬邦”；西方的傳統(tǒng)“征服世界”。在思想方式上：中國強調“和諧”；西方強調“對立”。中西文化的主要區(qū)別人與自然的關系上：中國強調“天人合一”；西112“向前”—“持中”—“向后”

中國文化以“調和持中”為其根本精神，故在解決人與人的問題方面大有成就；

西方文化以“向前要求”為其根本精神，故在解決人與自然及物質生活方面大有成就；

印度文化以“反身向后”為其根本精神，故在解決人與自己的問題方面大有成就。

如：中西醫(yī)區(qū)別、中西餐區(qū)別、中西家庭的區(qū)別?！跋蚯啊薄俺种小薄跋蚝蟆?13

文化是特定的思維與行為模式案例：酒中的蒼蠅據2010年11月18日中國之聲《新聞縱橫》報道，“這只蒼蠅是從東北飛過來的，在鄭州管不了?！编嵵菔忻衩废壬_了一家小飯店，店里有一款白酒，銷量一直不錯。然而幾天前，卻出現了問題。因為顧客發(fā)現其中一瓶酒里有只蒼蠅。梅先生趕緊打電話給送酒的業(yè)務員，業(yè)務員說了：這只蒼蠅是從東北飛過來的，在鄭州管不了。點評：業(yè)務員推卸責任的回答，堪稱一絕、叫人無語！但這卻體現了業(yè)務員日常的思維和行為習慣。文化是特定的思維與行為模式案例：酒中的蒼蠅114二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化形成背景企業(yè)文化內涵企業(yè)文化管理企業(yè)文化比較與借鑒企業(yè)文化發(fā)展趨勢

二、什么是企業(yè)文化？115企業(yè)文化形成背景

引言：什么是企業(yè)核心競爭力？

指在產品族創(chuàng)新的基礎上，把產品推向市場的能力（Mever、Utterback）指企業(yè)獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系（Lenard-Barton）指少數幾個知識領域或幾個關鍵技術（Mckinsey＆Company中國公司首席代表歐高敦）我認為是指企業(yè)在一定時期內保持競爭優(yōu)勢的動態(tài)平衡系統(tǒng)包括三個要素：技術力、管理力、文化力，三者處于不同層面，有機組合、動態(tài)平衡特點：“偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉”，“不易形成，不好模仿，不能替代”。

只有企業(yè)文化具備這些特點。企業(yè)文化形成背景引言：什么是企業(yè)核心競爭力？116文化在現代企業(yè)管理中的地位

文化是企業(yè)的深層內涵，如果把組織比喻為一條河，文化就是深深的河床，制度是河流的長堤，是河床與長堤規(guī)范組織之河的東去走向與洶涌澎湃?，F代組織發(fā)展有三個境界：一是組織產品有市場能生存；二是組織有品牌有影響能獲利；三是組織有文化能不斷創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展。我們可以說：組織一年發(fā)財靠機遇，兩年獲利憑領導，三、五年的成功因制度規(guī)范；組織十年不敗、永續(xù)經營得宜于文化。文化是一種生產力。文化在現代企業(yè)管理中的地位文化是企業(yè)的深層內涵，如果把組織1171、企業(yè)文化的形成背景源于中國儒家思想《論語》、《菜根譚》等歷史上：中國企業(yè)很早就重視企業(yè)精神與道德的結合，并引起國外企業(yè)的重視。如解放前的“民生精神”、“同仁堂古訓”等。解放后：“鐵人精神”、“雷鋒精神”沒有系統(tǒng)探討，形成理論1、企業(yè)文化的形成背景源于中國儒家思想118形成于日本二戰(zhàn)結束初期，日本經濟上幾乎完全靠配方扶植；六七十年代后，日本經濟突飛猛進，一躍進入發(fā)達國家行列。到了八十年代，日本在許多領域已處于世界領先地位。如：在摩托車生產方面令英國黯然失色，在汽車生產方面勝過了德國和美國，在手表、照相機和光學儀器方式超過了傳統(tǒng)強國瑞士和德國，并結束了美國在鋼鐵、造船等方面的統(tǒng)治地位。形成于日本119日本的企業(yè)文化實踐日本的企業(yè)管理三個階段繁榮階段(1965-)恢復與整頓階段(1945-1955)發(fā)展階段(1956-1965)原因分析:

重視本國民族文化傳統(tǒng)重視引進、吸收、消化西方現代管理的技術和方法重視結合，形成獨具本國特色的管理模式日本的企業(yè)文化實踐日本的企業(yè)管理三個階段繁榮階段恢復與整頓階120

現代管理大師彼得?德魯克

《管理的實踐》（1954）

目標管理：把企業(yè)總目標層層分解，落實到每一個職工身上，把職工的勞動與企業(yè)總標緊緊結合起來。

企業(yè)領導兩項別人無法替代的職能：

第一，力求企業(yè)內部人與物的協調，使企業(yè)整體功能大于各部分能力的簡單迭加。

第二，要激勵和組織人們努力工作，既善于把自己的思想傳達給他人，又善于了解職工的思想動態(tài)。發(fā)展階段(1956-1965)現代管理大師彼得?德魯克121

日本管理模式以人為企業(yè)的核心，人不僅是企業(yè)的客體，同時也是企業(yè)的主體；重視由企業(yè)最高目標、經營哲學、價值觀與道德觀凝結成的企業(yè)的精神建設，并以此為主導；倡導共存、共榮、共識的群體意識；良好的人際關系；參與式管理；以啟發(fā)誘導激勵為主的管理方法；重視職工培訓，善于發(fā)現和造就人才。繁榮階段

(1965-)日本管理模式繁榮階段

(122共同價值觀技能人員風格制度結構戰(zhàn)略企業(yè)成敗七要素（7S）硬變量美國重視軟變量日本重視美國學者在仔細考察后發(fā)現，美國和日本企業(yè)經營之間比較，有95％是相同的，只有5％存在差異。共同技能人員風格制度結構戰(zhàn)略企業(yè)成敗七要素（7S）硬變量美國123原因：宏觀上得益于日本政府強有力的工業(yè)政策、重視教育投入、技術引進和產品出口。微觀上源于日本企業(yè)的活力和競爭力，源于日本企業(yè)獨特的管理模式。日本管理模式特點：強調軟性要素的作用，即推崇道德和情感的力量，著眼于人的管理。（西方企業(yè)管理講究科學，注重效率，習慣于依靠組織機構和正規(guī)制度，推崇獨斷、富有個人主義色彩的領導方式，注重近期效果）日本企業(yè)成功的重要因素：文化原因：宏觀上得益于日本政府強有力的工業(yè)政策、重視教育投入、技124提出于美國1979年，美國哈佛大學東亞研究所所長埃茲拉.F.沃格爾出版了《日本第一，美國要吸取的教訓》，用大量無可辯駁的事實證明，日本的飛速發(fā)展源于日本特有的管理模式，日本與美國管理模式的不同，源于兩國不同的文化傳統(tǒng)和價值觀。1980年，美國國家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目中，也明確地把日本的成功歸功于日本人對企業(yè)的忠誠及團體意識、企業(yè)對員工的翔和重視等精神文化因素。提出于美國1251982年7月，《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習俗和禮儀》一書正式出版，標志著企業(yè)文化這一新的管理理論誕生作者：美國哈佛大學教授泰倫斯?狄爾麥肯錫公司顧問愛倫?肯尼迪誕生標志企業(yè)文化的產生與發(fā)展1982年7月，《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習俗和禮儀》一書正式126企業(yè)文化理論自從20世紀80年代初期美國學者提出以后：《Z理論》、《日本企業(yè)管理藝術》、《公司文化》、《成功之路》等一批重要著作相繼問世，掀起了全球范圍內企業(yè)管理領域的一場文化革命，至今，在西方對這個問題的研究與探索盛行不衰。通用、微軟、IBM、沃爾瑪、諾基亞、SONY等世界紛紛推出文化制勝的經驗，松下、日立等也提出文化變革的計劃。全球范圍興起“文化熱”。企業(yè)文化理論自從20世紀80年代初期美國學者提出以后：《Z理127時代背景經濟競爭日趨白熱化新技術革命的挑戰(zhàn)社會價值觀發(fā)生重大變革時經濟競爭日趨白熱化新技術革命的挑戰(zhàn)社會價值觀發(fā)生重大變革128企業(yè)文化在中國的形成與傳播理論界：從事經濟學、管理學、倫理學、行為學、文化學以及思想政治工作研究的學者把目光聚焦于企業(yè)文化，紛紛加入研究行列。政界：自從黨的14大政治報告首次提出加強企業(yè)文化建設問題后，先后在6個重要文獻中提出。企業(yè)界：不少有識之士捷足先登，積極探索，取得新鮮經驗，迅速引起“文化熱”。最先嘗試的是民營高科技企業(yè)、三資企業(yè)和管理意識較超前的國有大企業(yè)。目前在中國至少有1/3的大中型企業(yè)在倡導或積極推進企業(yè)文化建設，涌現出各種典型。企業(yè)文化在中國的形成與傳播理論界：從事經濟學、管理學、倫理129幾個案例：二汽：企業(yè)文化理論的最早實踐者大慶：繼承文化傳統(tǒng)，不斷推進創(chuàng)新寶鋼：與先進設備相適應的先進文化管理聯想：民營高科技企業(yè)的文化先鋒西安楊森：合資企業(yè)文化建設的經驗同仁堂：傳統(tǒng)文化與現代倫理的融合海爾：中國品牌文化的典范幾個案例：130結論一:企業(yè)文化是企業(yè)管理的“第四個里程碑”經濟文化一體化。經濟與文化互動管理理論與實踐變化。傳統(tǒng)管理理