團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

2017年1月歡購(gòu)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)建設(shè)2017年1月歡購(gòu)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)建設(shè)1目錄第一章團(tuán)隊(duì)概述

第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧

第五章團(tuán)隊(duì)沖突管理

第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

目錄第一章團(tuán)隊(duì)概述2第一章團(tuán)隊(duì)概述第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型第一章團(tuán)隊(duì)概述第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景3

團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式4第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴(lài)的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。---------羅賓斯2.1、團(tuán)隊(duì)的定義第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作5古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅6團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素7第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能產(chǎn)品第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)群體8群體(group)團(tuán)隊(duì)(team)成員特色成員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動(dòng)。成員具有不同的專(zhuān)長(zhǎng)而互相依賴(lài)，任何成員的行動(dòng)決定會(huì)影響到別的成員。目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)與組織的目標(biāo)相似，能為成員所辨識(shí)。被賦予特定的目標(biāo)，目標(biāo)為全體成員所認(rèn)同。運(yùn)作方式有一位明確而強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個(gè)人執(zhí)行任務(wù)。成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，決策過(guò)程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認(rèn)同；任務(wù)的達(dá)成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動(dòng)。成員評(píng)估偏重個(gè)別成員的影響，工作成敗由個(gè)別成員承擔(dān)。以集體的工作成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，工作成敗由全體成員共同承擔(dān)。群體(group)團(tuán)隊(duì)(team)成員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)相異性9

團(tuán)隊(duì)類(lèi)型典型代表問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理小組自我管理團(tuán)隊(duì)面試團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)跨區(qū)域或跨組織攻關(guān)團(tuán)隊(duì)建議決策團(tuán)隊(duì)董事會(huì)、顧問(wèn)小組生產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)班組項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目可行性考察團(tuán)隊(duì)談判團(tuán)隊(duì)采購(gòu)談判團(tuán)隊(duì)第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型團(tuán)隊(duì)類(lèi)型典型代表問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理小組自我管理團(tuán)隊(duì)面試10第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的11

團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間12高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)133.1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以?xún)?nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴(lài)感。第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則3.2、完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類(lèi)型的成員：具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人3.1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制143.3、合理分配角色團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開(kāi)路先鋒智多星八爪魚(yú)監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！3.3、合理分配角色團(tuán)隊(duì)角色工兵把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)153.4、樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。3.5、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。3.4、樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力163.6、培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能3.6、培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作17第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期員工在工作中彼此欣賞形成工作團(tuán)體出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組件需要確定目標(biāo)識(shí)別技能劃分角色團(tuán)隊(duì)磨合階段團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)階段改進(jìn)方法迎接挑戰(zhàn)績(jī)效考核學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練管理沖突加強(qiáng)溝通增強(qiáng)凝聚力建立、遵守規(guī)范提高責(zé)任意識(shí)團(tuán)隊(duì)組建階段團(tuán)隊(duì)調(diào)整階段團(tuán)隊(duì)融合階段團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期員工在工作中18第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)1．來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。(2)死板而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。(3)從信息傳遞的改變。(4)部門(mén)間各自為政。5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力2．來(lái)自管理層的阻力(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3)他們認(rèn)為沒(méi)有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒(méi)有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)1．來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力5.1、193．來(lái)自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)承認(rèn)？個(gè)人的成就感從哪兒來(lái)？(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可？(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來(lái)更多的工作。(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力3．來(lái)自于個(gè)人的阻力5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力205.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對(duì)上）弊端2：導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視（對(duì)下）誤區(qū)2：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟

”弊端1：過(guò)分強(qiáng)調(diào)親和力弊端2：個(gè)人感情凌駕于管理制度之上

誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)（杰克?韋爾奇）5.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”誤區(qū)2：“21誤區(qū)3：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”弊端：失去個(gè)性，失去創(chuàng)新能力

正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。誤區(qū)4：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗”弊端1：易產(chǎn)生上有政策下有對(duì)策現(xiàn)象弊端2：不利于團(tuán)隊(duì)合作

5.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)3：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”正確理22第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法第3節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題第4節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述23領(lǐng)者,帶路也；導(dǎo)者,指引,啟發(fā)也。《管理學(xué)基礎(chǔ)》：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程

。第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述

1.1、領(lǐng)導(dǎo)的定義1.2、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3個(gè)要素領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

領(lǐng)者,帶路也；導(dǎo)者,指引,啟發(fā)也。第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述1.241.3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工作。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；管理過(guò)分領(lǐng)導(dǎo)不力。1.3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。251．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：從行為上說(shuō)，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從溝通上來(lái)說(shuō)，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)下屬聽(tīng)，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來(lái)看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法

1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法第2節(jié)團(tuán)隊(duì)262．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來(lái)看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權(quán)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見(jiàn)以后再做決定。從溝通上來(lái)說(shuō)，是一種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過(guò)少。從解決問(wèn)題方面來(lái)看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來(lái)一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。如果說(shuō)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問(wèn)題可以征求下屬的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。

2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展273．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從決策權(quán)來(lái)說(shuō)，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。從溝通上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是多問(wèn)少說(shuō)，并且經(jīng)常反饋，多聽(tīng)大家的意見(jiàn)。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。

3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展284．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來(lái)說(shuō)，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。從溝通上來(lái)說(shuō)，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，要盡可能少。從解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過(guò)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績(jī)效。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。

4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展29第3節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題

缺乏主見(jiàn)、缺少創(chuàng)造性的思維沒(méi)有組織細(xì)節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事害怕來(lái)自他人的競(jìng)爭(zhēng)“我”的綜合癥放縱過(guò)于重視領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”、重視頭銜對(duì)消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解第3節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題缺乏主見(jiàn)、缺少創(chuàng)造性的思維30第4節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過(guò)后天的學(xué)習(xí)進(jìn)行完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性。4.1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：第4節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉4.1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：314.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉

修煉=修正+鍛煉、磨練（1）用人授權(quán)術(shù)；識(shí)人術(shù)：看外表、看談吐、看舉止；看業(yè)績(jī)；看環(huán)境適應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能力；看分析判斷能力；看執(zhí)行能力；看創(chuàng)造能力；看人際交往能力；4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉修煉=修正+鍛煉、磨練（1）用人授權(quán)術(shù)32

用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通愛(ài)才－→識(shí)才－→求才－→用才

心

眼

切

當(dāng)

事無(wú)巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者資源資源人（創(chuàng)造力）4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通資源資源人（創(chuàng)造力33（2）重人術(shù)：正面激勵(lì)，言辭懇切；委以重任，適時(shí)晉升；同甘共苦，身體力行；獎(jiǎng)懲要做到使人“心悅誠(chéng)服”，注意后期效益；全面關(guān)愛(ài)；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。用人術(shù)：知人善任，唯才所宜；推誠(chéng)取信，用人不疑；令行禁止，賞罰分明；虛懷若谷，見(jiàn)賢思齊。4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（2）重人術(shù)：4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉34（3）授權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與因人授權(quán)；完全授權(quán)與部分授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：真心誠(chéng)意，以情感人；推心置腹，以誠(chéng)待人；開(kāi)誠(chéng)布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。

4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（3）授權(quán)術(shù)：4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉35（4）決斷術(shù)；運(yùn)籌術(shù)—充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。決斷術(shù)—指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。借用外腦。避免決策陷阱：沉錨陷阱——不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱——不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；布里丹選擇陷阱——不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱——不要輕易服從長(zhǎng)官或多數(shù)人意志。4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（4）決斷術(shù)；4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉36（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；溝通的目的是“通”，就是共識(shí)、共利；“溝”是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時(shí)溝通，沒(méi)事經(jīng)常溝通；直接溝通與間接溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉37第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧

第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的類(lèi)型與障礙第3節(jié)團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念38第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程.溝通是為了設(shè)定的標(biāo)目，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。1.1、溝通概述：

從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員1.2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象：第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感391.3、溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感1.4、溝通的三個(gè)行為：說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.3、溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)1.4、溝通的三個(gè)40傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？1.5、溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？1.5、溝通的雙向41溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。1.6、溝通的重要性1.6、溝通的重要性42第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。22.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通1個(gè)別交談22.1、團(tuán)43開(kāi)放式討論——采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：開(kāi)放式討論3網(wǎng)絡(luò)溝通42.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：44來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：有效表達(dá)、同理傾聽(tīng)、積極反饋2.2、溝通的模式：來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關(guān)鍵環(huán)節(jié)：2.452.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn):無(wú)法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力會(huì)議效率低下，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度2.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn):無(wú)法合理分工，嚴(yán)重462.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的原因:分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒(méi)有及時(shí)溝通缺乏合作默契2.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的原因:分工差異、認(rèn)知偏差47第3節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：好的傾聽(tīng)者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；——不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個(gè)談話的過(guò)程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語(yǔ)言信息(面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話語(yǔ)氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)第3節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：好的傾聽(tīng)者通常483.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：——使用目光接觸；——展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；——避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；——適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；——必要的復(fù)述；——避免中間打斷說(shuō)話者；——不要多說(shuō)；——使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。羅賓斯的八種有效的傾聽(tīng)技巧（組織行為學(xué)）3.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：——使用目光接觸；羅賓斯的八種有效的49著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)講故事，輕松聊天分發(fā)真誠(chéng)贊美的“開(kāi)心果”不要老想著“攻心”，要學(xué)會(huì)在溝通中“變心”言行一致，不要拐彎抹角講究“節(jié)奏”和“韻律”3.2、溝通技巧之溝通有法：著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)3.2、溝通技巧之溝通有法：50有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話,坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法3.3、溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示：有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛3.3、溝通技巧之有效溝通51第五章團(tuán)隊(duì)沖突管理

第1節(jié)沖突的原因第2節(jié)沖突風(fēng)格運(yùn)用第3節(jié)先思而行第4節(jié)沖突誤區(qū)第5節(jié)實(shí)用工具：需求分析法第五章團(tuán)隊(duì)沖突管理第1節(jié)沖突的原因52

（1）資源競(jìng)爭(zhēng)（2）目標(biāo)沖突（3）相互依賴(lài)性（4）責(zé)任模糊（5）地位斗爭(zhēng)（6）溝通不暢第1節(jié)沖突的原因1.1、沖突的定義1.2、沖突的原因

不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。（1）資源競(jìng)爭(zhēng)第1節(jié)沖突的原因1.1、沖突的定義1531.3、沖突的處理1.3、沖突的處理54弱強(qiáng)弱強(qiáng)在意他人的程度在意自我的程度強(qiáng)制

回避

合作

妥協(xié)

遷就2.1、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析第2節(jié)沖突的風(fēng)格運(yùn)用弱強(qiáng)弱強(qiáng)在意他人的程度在意自我的程度強(qiáng)制回避55（1）回避1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運(yùn)用條件：沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒(méi)有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時(shí)間4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時(shí)解決，而被隱藏起來(lái)（1）回避1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決56（2）強(qiáng)制1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和主張

2）運(yùn)用條件：在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)3）好處：迅速解決問(wèn)題4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害（2）強(qiáng)制1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和主張57（3）遷就1）特征：沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求

2）運(yùn)用條件：雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)3）好處：對(duì)長(zhǎng)久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響

4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益

（3）遷就1）特征：沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求58（4）妥協(xié)1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對(duì)方的讓步作為條件2）運(yùn)用條件：雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等3）好處：在時(shí)間壓力下，對(duì)問(wèn)題形成解決方案

4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意（4）妥協(xié)1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對(duì)方的讓步作為條59（5）合作1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問(wèn)題的最佳解決方案上。合作策略通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果

2）運(yùn)用條件：在有關(guān)問(wèn)題上，雙方的根本利益是一致時(shí)間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒(méi)有收獲（5）合作1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問(wèn)題的最60雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等“坐下來(lái)，一起想個(gè)好辦法”“各讓一步吧”“那就聽(tīng)你的”“我就要贏”“離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話概括合作妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒(méi)長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條件雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)在有關(guān)問(wèn)題上，雙方的根本利益是一致的時(shí)間允許五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)雙方都希望能達(dá)成一致“坐下來(lái)，一起想個(gè)好辦法”“各讓一步吧”61請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行?。?！第3節(jié)四思而行（1）誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？（2）對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？（3）我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？（4）該沖突的解決方式可能對(duì)未來(lái)產(chǎn)生什么影響？3.1、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？3.2、沖突的評(píng)估請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行！?。〉?節(jié)四思而行（162沖突處理的四個(gè)敵人角色定勢(shì)風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)4.1、沖突處理的四個(gè)敵人第4節(jié)沖突誤區(qū)沖突處理的四個(gè)敵人角色定勢(shì)風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)4.1、沖63自己心懷怨氣或保持沉默（1）角色定勢(shì)受害者自己手握正義和道理英雄對(duì)方不可理喻的壞蛋惡霸我們習(xí)慣這樣理解自己和對(duì)方直面沖突的堅(jiān)定者尊重其他角色的解決問(wèn)題者有自身需求的合作者

認(rèn)識(shí)沖突各方都有各自看問(wèn)題的角度和需要自己（1）角色定勢(shì)受害者自己英雄64（2）風(fēng)格僵化以自己的習(xí)慣方式解決沖突風(fēng)格僵化通過(guò)形勢(shì)評(píng)估選擇沖突處理策略變通風(fēng)格沖動(dòng)不假思索依賴(lài)“首選策略”（2）風(fēng)格僵化以自己的習(xí)慣方式解決沖突風(fēng)格僵化通過(guò)形勢(shì)評(píng)估變65（3）害怕沖突面對(duì)沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險(xiǎn)直面沖突解決問(wèn)題增進(jìn)了解建立信任視沖突為機(jī)會(huì)害怕直面沖突而達(dá)不到目的害怕失去信賴(lài)和尊重害怕失掉“面子”害怕“也許我錯(cuò)”成為事實(shí)（3）害怕沖突面對(duì)沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險(xiǎn)直面沖突66（4）輸贏情結(jié)視沖突為競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)雙贏互動(dòng)，解決問(wèn)題視沖突為合作的一種方式通過(guò)壓制對(duì)手，分出輸贏（4）輸贏情結(jié)視沖突為競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)雙贏互動(dòng)，解決問(wèn)題視沖突為合67

改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。大多數(shù)情況下，這是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。

——《沖突的魔力》托馬斯.柯蘭姆4.2、沖突的魔力4.2、沖突的魔力68合作5.1、面對(duì)沖突的五種風(fēng)格

妥協(xié)

遷就強(qiáng)制

回避最優(yōu)通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果第5節(jié)實(shí)用工具：需求分析法合作5.1、面對(duì)沖突的五種風(fēng)格妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避最優(yōu)通常69表1：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）（供電局）立場(chǎng)A（政府）立場(chǎng)B需求1需求1需求2需求2需求3需求3建設(shè)順利減少對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀5.2、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法（1）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求（2）、共同尋找對(duì)需求的解決方法

（3）、組合成彼此接受的方案表1：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）（供電局）（政府）需求70表２：“對(duì)需求解決方案”頭腦風(fēng)暴需求節(jié)省投資網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀解決方案1多布點(diǎn)要建變電站少建變電站解決方案2變電容量夠解決方案3變電站布置簡(jiǎn)單GIS建戶內(nèi)站解決方案4站址建設(shè)條件好建在偏遠(yuǎn)地方解決方案5出線少變電站聯(lián)系緊密（出線多）出線少出線少解決方案6采用架空線用電纜用電纜解決方案7地下變電站地下變電站一個(gè)可能的結(jié)論做好規(guī)劃采用大容量主變密集區(qū)建戶內(nèi)站簡(jiǎn)化接線方式折中，相互體諒合適地方采用T接市中心用電纜條件不成熟表２：“對(duì)需求解決方案”頭腦風(fēng)暴需求節(jié)省投資網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好滿足供715.3、回顧什么是沖突對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估：四思而行沖突的解決怎樣利用個(gè)人風(fēng)格處理沖突怎樣避免處理沖突的誤區(qū)怎樣使用處理沖突的工具進(jìn)行自我風(fēng)格的測(cè)試5.3、回顧什么是沖突對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估：四思而行沖突的怎樣利72第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第1節(jié)認(rèn)識(shí)激勵(lì)第2節(jié)激勵(lì)的原理第3節(jié)激勵(lì)的方法

第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第1節(jié)認(rèn)識(shí)激勵(lì)73第1節(jié)認(rèn)識(shí)激勵(lì)

所謂激勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。1.1、激勵(lì)的定義第1節(jié)認(rèn)識(shí)激勵(lì)所謂激勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬741.2、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)在任何競(jìng)技比賽中，每個(gè)人都想贏，那是一種強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿。沒(méi)有人甘心落后，沒(méi)有人愿意失敗，為了比周?chē)娜烁錾?，為了讓周?chē)娜四苷J(rèn)可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求。名人名言心理學(xué)家赫茲伯格說(shuō)；錢(qián)只是保健因子，而不是激勵(lì)因子。德魯克說(shuō)：“對(duì)員工最大的激勵(lì)就是幫助他們獲得業(yè)績(jī)，只有業(yè)績(jī)才能讓他獲得成就感。不是加薪，不是晉升，不是獎(jiǎng)勵(lì)，那只是結(jié)果而已。”

1.2、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)名人名言75

自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要馬斯洛需要層次論第2節(jié)激勵(lì)的需要理論自我自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要馬斯洛需要層次762.1馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用能力提升、職級(jí)工作成就，晉升拓展人脈成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)他人肯定、社會(huì)認(rèn)可、贏得榮譽(yù)地位提升自尊、自愛(ài)、地位尊重良好的工作氛圍，團(tuán)康活動(dòng)，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)愛(ài)、感情、歸屬社會(huì)歸屬安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)穩(wěn)定的收入安全、穩(wěn)定、保護(hù)安全工資、福利、工作環(huán)境食品、水、性、睡覺(jué)生理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式需求層次能力提升、職級(jí)工作成就，晉升拓展人脈成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)772.2、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用正確理解團(tuán)隊(duì)中不同層面的需求物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下先進(jìn)行基本需求的激勵(lì)，再激勵(lì)更高的需求根據(jù)屬員的需求進(jìn)行激勵(lì)充分挖掘?qū)賳T的潛能2.2、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用正確理解團(tuán)隊(duì)中不同層78正激勵(lì)——從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)支持強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動(dòng)工作積極性的目的。負(fù)激勵(lì)——從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時(shí)，組織將對(duì)其采取懲罰措施，以杜絕類(lèi)似行為的發(fā)生。

第3節(jié)激勵(lì)的方法正激勵(lì)——從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向79

正激勵(lì)的方式：激勵(lì)的方法精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)制度激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)榜樣激勵(lì)旅游激勵(lì)實(shí)物激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)3.1激勵(lì)的方法—正激勵(lì)

正激勵(lì)的方式：激勵(lì)的方法精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)制度激勵(lì)目標(biāo)激80（1）精神激勵(lì)——制度激勵(lì)

制度激勵(lì)就是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，應(yīng)該提倡什么、鼓勵(lì)什么、抑制什么、反對(duì)什么，各種行為的獎(jiǎng)罰內(nèi)容、力度以及如何操作，都規(guī)范化、制度化，通過(guò)相應(yīng)的一套完-整的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條例等形式確定下來(lái)，從而形成涵蓋內(nèi)部各項(xiàng)工作、各崗位人員的管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。約束也是一種激勵(lì)，是一種反向的壓力激勵(lì)，因?yàn)榧s束也包括對(duì)-激勵(lì)本身的控制約束。分享小故事：（1）精神激勵(lì)——制度激勵(lì)制度激勵(lì)就是為實(shí)現(xiàn)組81

目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使用目標(biāo)激勵(lì)法的步驟：設(shè)定目標(biāo)期間（周、月）目標(biāo)溝通找準(zhǔn)普遍需求點(diǎn)制定方案宣導(dǎo)方案評(píng)估（改進(jìn)、尋找新的激勵(lì)點(diǎn)）（2）精神激勵(lì)——目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、82（3）精神激勵(lì)——榮譽(yù)激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)就是以一定的形式或名義把工作成績(jī)標(biāo)定下來(lái)，例如：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。榮譽(yù)可以成為不斷鞭策榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績(jī)的力量，還可以對(duì)其他人產(chǎn)生感召力，從而產(chǎn)生較好的激勵(lì)效果。而團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)是榮譽(yù)激勵(lì)的工作核心；沒(méi)有團(tuán)隊(duì)文化，榮譽(yù)激勵(lì)無(wú)異于無(wú)本之木，效果不能持久。分析需求點(diǎn)從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。方法對(duì)于一些在表現(xiàn)突出，具有代表性的先進(jìn)伙伴，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等，是很好的激勵(lì)方法。目的營(yíng)造良好氛圍，樹(shù)立標(biāo)桿和榜樣，以培養(yǎng)大家的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。（3）精神激勵(lì)——榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)就是以一定的形式或名義83情感激勵(lì)就是通過(guò)良好的情感關(guān)系，激發(fā)被管理者的積極性，從而達(dá)到提高效率的一種管理方法。情感激勵(lì)的6種方式：管理者行為的“垂范激勵(lì)”日常交往中的“融通激勵(lì)”布置工作時(shí)的“發(fā)問(wèn)激勵(lì)”交特任務(wù)時(shí)的“授權(quán)激勵(lì)”決策過(guò)程中的“參與激勵(lì)”發(fā)生矛盾時(shí)的“寬容激勵(lì)”（4）精神激勵(lì)——情感激勵(lì)（4）精神激勵(lì)——情感激勵(lì)84宋代歐陽(yáng)修：“任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信；劉備“三顧茅廬”力請(qǐng)諸葛亮顯出一個(gè)：“誠(chéng)”字；魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個(gè)“信”字。在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，才能更好地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。（5）精神激勵(lì)——信任激勵(lì)（6）精神激勵(lì)——榜樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立標(biāo)桿形象分享小游戲（5）精神激勵(lì)——信任激勵(lì)（6）精神激勵(lì)——榜樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中樹(shù)85（7）物質(zhì)激勵(lì)——旅游激勵(lì)（8）物質(zhì)激勵(lì)——實(shí)物激勵(lì)

如：給公司最佳銷(xiāo)售經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)一輛汽車(chē)，試想，每天都是開(kāi)著公司獎(jiǎng)給的汽車(chē)上下班，對(duì)于整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都可以看見(jiàn)，是榮譽(yù)的象征，促使員工繼續(xù)力的同時(shí)，對(duì)其他員工也產(chǎn)生激勵(lì)作用，他們會(huì)拼命超越，期望自己來(lái)年也獲得公司賦予的榮譽(yù)。但，提供實(shí)物激勵(lì)之前，一定要了解員工的需求，為員工量身訂制其所期望的獎(jiǎng)品。如果滿足不了員工的需求，那實(shí)物激勵(lì)等于失效。（9）物質(zhì)激勵(lì)——現(xiàn)金激勵(lì)國(guó)內(nèi)游國(guó)外游參觀學(xué)習(xí)（7）物質(zhì)激勵(lì)——旅游激勵(lì)（8）物質(zhì)激勵(lì)——實(shí)物激勵(lì)863.2、激勵(lì)的方法—負(fù)激勵(lì)

（1）負(fù)激勵(lì)——批評(píng)激勵(lì)就是通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤的信心和決心，達(dá)到激勵(lì)的效果。注意以下5點(diǎn)：

1）批評(píng)應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。如：直率—直接激烈；內(nèi)向—柔和鼓勵(lì)；心懷不滿—認(rèn)真傾聽(tīng)；

2）批評(píng)要有誠(chéng)意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)者。會(huì)喪失改正錯(cuò)誤的決心和信心，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒；。

3）不可以權(quán)壓人。壓而不服；

4）運(yùn)用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨；

5）責(zé)備無(wú)效，多加稱(chēng)贊。3.2、激勵(lì)的方法—負(fù)激勵(lì)（1）負(fù)激勵(lì)——批評(píng)激勵(lì)87

（2）負(fù)激勵(lì)——激將法激勵(lì)喬布斯對(duì)可樂(lè)CEO：“你想賣(mài)一輩子糖水，還是與我一同改變世界”；諸葛亮對(duì)孫權(quán)：“如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨(dú)對(duì)付曹操得了”。很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過(guò)巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下3點(diǎn)：激將不是激化矛盾；必須有好的動(dòng)機(jī)和可以把握的結(jié)果。激將一般都是遭貶，切忌濫用；男人易受斥責(zé)影響，女人易受頌揚(yáng)影響。要適可而止。每個(gè)人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。刺激、壓力與“內(nèi)驅(qū)力”成正比的，越激越奮發(fā)，壓力變動(dòng)力；否則，任你如何激將，他就是死豬不怕開(kāi)水燙。（2）負(fù)激勵(lì)——激將法激勵(lì)88第4節(jié)不同屬員的激勵(lì)方法高能力低低

意愿高意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高4.1、不同屬員的特點(diǎn)第4節(jié)不同屬員的激勵(lì)方法高89（1）意愿低能力低激勵(lì)的重點(diǎn)多做技術(shù)上的輔導(dǎo)加強(qiáng)觀念的建設(shè)真誠(chéng)的贊美具體明確的回饋

激勵(lì)方法用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵(lì)4.2、不同屬員的激勵(lì)方法（1）意愿低能力低4.2、不同屬員的激勵(lì)方法90（2）意愿低能力高激勵(lì)的重點(diǎn)聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)尋求改善的辦法肯定銷(xiāo)售能力增強(qiáng)他的信心激勵(lì)的方法用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì)（2）意愿低能力高91

（3）意愿高能力低激勵(lì)重點(diǎn)加強(qiáng)技能輔導(dǎo)多關(guān)心日常拜訪情況激勵(lì)方法用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵(lì)（4）意愿高能力高激勵(lì)的重點(diǎn)請(qǐng)參與重要的任務(wù)請(qǐng)他將經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)他訓(xùn)練同仁激勵(lì)方法用制度、目標(biāo)和榮譽(yù)激勵(lì)

（3）意愿高能力低92第1節(jié)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念第2節(jié)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略第3節(jié)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法第七章團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

第1節(jié)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念第七章團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升93

（1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：1）團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）；2）團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響（結(jié)果）；3）提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來(lái)更有效地工作?！狧ackman（1987）和Sundstrom（1990） （2）團(tuán)隊(duì)績(jī)效主要包括三個(gè)方面：1）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況；2）團(tuán)隊(duì)成員的滿意感；3）團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力?！狽adler（1990）、Guzzo&Shea（1992）第1節(jié)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念 （1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)94

（3）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是“輸入—過(guò)程—輸出”的模型。

1）輸入——成員的知識(shí)、技能和能力；團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成；組織情景、報(bào)酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、目標(biāo)方面的因素。

2）過(guò)程——團(tuán)隊(duì)成員的相互作用、信息的交換、決策參與的模式和社會(huì)支持等。

3）輸出——團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展能力、團(tuán)隊(duì)成員的滿意感等?！狦uzzo&Shea（1992） （3）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是“輸入—過(guò)程—輸出”的模型。95

（1）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo) 制定目標(biāo)必須遵循SMART原則：

1）明確性；2）衡量性；3）可接受性；

4）可實(shí)現(xiàn)性；5）時(shí)限性。 （2）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：

1）選最適合的人；

2）選有團(tuán)隊(duì)精神的人；

3）選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人；

4）選價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的人。

第2節(jié)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略 （1）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)第2節(jié)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策96

（3）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工

團(tuán)隊(duì)成員的分工原則：

1）成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)；

2）幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色。（4）重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理

階段管理中必須詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題：

1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？

2）知識(shí)：有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？

3）技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？

4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？（3）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工97（5）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能

（6）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突

（7）實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng)：

1）賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；

2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須得到80%及以上的成員認(rèn)同；

3）不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是讓成員感覺(jué)到公平、公正；

4）對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員，讓大家明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)制定持續(xù)改善的計(jì)劃。（5）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能98客戶關(guān)系圖用來(lái)描述團(tuán)隊(duì)的客戶以及說(shuō)明團(tuán)隊(duì)能為客戶做什么的分解圖。能夠顯示出團(tuán)隊(duì)、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類(lèi)型、以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢燥@示出團(tuán)隊(duì)及其客戶之間的“連接”。

第2節(jié)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法2.1、利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度客戶關(guān)系圖用來(lái)描述團(tuán)隊(duì)的客戶以及說(shuō)明團(tuán)隊(duì)能為客戶做什么的分解99適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)。組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷(xiāo)售額、提高客戶的忠誠(chéng)度等方面。通過(guò)以下步驟能使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績(jī)目標(biāo)：

1）首先界定受團(tuán)隊(duì)影響的組織績(jī)效目標(biāo)。

2）然后分析組織達(dá)到目標(biāo)要做什么？

3）把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績(jī)考核表內(nèi)。

2.2、利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)100業(yè)績(jī)金字塔的出發(fā)點(diǎn)首先是要明確業(yè)績(jī)的層次。把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)就能保證團(tuán)隊(duì)的成功將會(huì)有利于整個(gè)組織。那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jī)金字塔呢？注意以下問(wèn)題：

1）什么是整個(gè)組織的宗旨或功能？組織要?jiǎng)?chuàng)建什樣的業(yè)績(jī)？

2）要什么業(yè)績(jī)來(lái)產(chǎn)生組織績(jī)效？

3）在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建？2.3、利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度2.4、利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度

工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程圖內(nèi)含有三個(gè)測(cè)評(píng)維度：

1）向客戶提供的最終產(chǎn)品。

2）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交。

3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。業(yè)績(jī)金字塔的出發(fā)點(diǎn)首先是要明確業(yè)績(jī)的層次1019、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2022/12/222022/12/222022/12/2212/22/20224:39:19PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/12/222022/12/222022/12/22Dec-2222-Dec-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/12/222022/12/222022/12/22Thursday,December22,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22十二月20222022/12/222022/12/222022/12/2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/222022/12/2222December202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/22ThankYou...

Youmademyday!---敢為天下先，勇?tīng)?zhēng)第一9、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。2022/12/11022017年1月歡購(gòu)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)建設(shè)2017年1月歡購(gòu)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)建設(shè)103目錄第一章團(tuán)隊(duì)概述

第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧

第五章團(tuán)隊(duì)沖突管理

第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

目錄第一章團(tuán)隊(duì)概述104第一章團(tuán)隊(duì)概述第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型第一章團(tuán)隊(duì)概述第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景105

團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式106第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴(lài)的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。---------羅賓斯2.1、團(tuán)隊(duì)的定義第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作107古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅108團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素109第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能產(chǎn)品第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)群體110群體(group)團(tuán)隊(duì)(team)成員特色成員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動(dòng)。成員具有不同的專(zhuān)長(zhǎng)而互相依賴(lài)，任何成員的行動(dòng)決定會(huì)影響到別的成員。目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)與組織的目標(biāo)相似，能為成員所辨識(shí)。被賦予特定的目標(biāo)，目標(biāo)為全體成員所認(rèn)同。運(yùn)作方式有一位明確而強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個(gè)人執(zhí)行任務(wù)。成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，決策過(guò)程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認(rèn)同；任務(wù)的達(dá)成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動(dòng)。成員評(píng)估偏重個(gè)別成員的影響，工作成敗由個(gè)別成員承擔(dān)。以集體的工作成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，工作成敗由全體成員共同承擔(dān)。群體(group)團(tuán)隊(duì)(team)成員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)相異性111

團(tuán)隊(duì)類(lèi)型典型代表問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理小組自我管理團(tuán)隊(duì)面試團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)跨區(qū)域或跨組織攻關(guān)團(tuán)隊(duì)建議決策團(tuán)隊(duì)董事會(huì)、顧問(wèn)小組生產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)班組項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目可行性考察團(tuán)隊(duì)談判團(tuán)隊(duì)采購(gòu)談判團(tuán)隊(duì)第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型團(tuán)隊(duì)類(lèi)型典型代表問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理小組自我管理團(tuán)隊(duì)面試112第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的113

團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間114高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)1153.1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以?xún)?nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴(lài)感。第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則3.2、完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類(lèi)型的成員：具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人3.1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制1163.3、合理分配角色團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開(kāi)路先鋒智多星八爪魚(yú)監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！3.3、合理分配角色團(tuán)隊(duì)角色工兵把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)1173.4、樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。3.5、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。3.4、樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力1183.6、培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能3.6、培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作119第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期員工在工作中彼此欣賞形成工作團(tuán)體出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組件需要確定目標(biāo)識(shí)別技能劃分角色團(tuán)隊(duì)磨合階段團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)階段改進(jìn)方法迎接挑戰(zhàn)績(jī)效考核學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練管理沖突加強(qiáng)溝通增強(qiáng)凝聚力建立、遵守規(guī)范提高責(zé)任意識(shí)團(tuán)隊(duì)組建階段團(tuán)隊(duì)調(diào)整階段團(tuán)隊(duì)融合階段團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期員工在工作中120第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)1．來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。(2)死板而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。(3)從信息傳遞的改變。(4)部門(mén)間各自為政。5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力2．來(lái)自管理層的阻力(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3)他們認(rèn)為沒(méi)有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒(méi)有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)1．來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力5.1、1213．來(lái)自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)承認(rèn)？個(gè)人的成就感從哪兒來(lái)？(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可？(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來(lái)更多的工作。(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力3．來(lái)自于個(gè)人的阻力5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力1225.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對(duì)上）弊端2：導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視（對(duì)下）誤區(qū)2：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟

”弊端1：過(guò)分強(qiáng)調(diào)親和力弊端2：個(gè)人感情凌駕于管理制度之上

誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)（杰克?韋爾奇）5.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”誤區(qū)2：“123誤區(qū)3：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”弊端：失去個(gè)性，失去創(chuàng)新能力

正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。誤區(qū)4：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗”弊端1：易產(chǎn)生上有政策下有對(duì)策現(xiàn)象弊端2：不利于團(tuán)隊(duì)合作

5.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)3：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”正確理124第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法第3節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題第4節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述125領(lǐng)者,帶路也；導(dǎo)者,指引,啟發(fā)也?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程

。第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述

1.1、領(lǐng)導(dǎo)的定義1.2、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3個(gè)要素領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

領(lǐng)者,帶路也；導(dǎo)者,指引,啟發(fā)也。第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述1.1261.3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工作。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；管理過(guò)分領(lǐng)導(dǎo)不力。1.3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。1271．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：從行為上說(shuō)，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從溝通上來(lái)說(shuō)，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)下屬聽(tīng)，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來(lái)看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法

1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法第2節(jié)團(tuán)隊(duì)1282．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來(lái)看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權(quán)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見(jiàn)以后再做決定。從溝通上來(lái)說(shuō)，是一種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過(guò)少。從解決問(wèn)題方面來(lái)看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來(lái)一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。如果說(shuō)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問(wèn)題可以征求下屬的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。

2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展1293．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從決策權(quán)來(lái)說(shuō)，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。從溝通上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是多問(wèn)少說(shuō)，并且經(jīng)常反饋，多聽(tīng)大家的意見(jiàn)。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。

3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展1304．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來(lái)說(shuō)，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。從溝通上來(lái)說(shuō)，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，要盡可能少。從解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過(guò)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績(jī)效。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。

4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展131第3節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題

缺乏主見(jiàn)、缺少創(chuàng)造性的思維沒(méi)有組織細(xì)節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事害怕來(lái)自他人的競(jìng)爭(zhēng)“我”的綜合癥放縱過(guò)于重視領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”、重視頭銜對(duì)消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解第3節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題缺乏主見(jiàn)、缺少創(chuàng)造性的思維132第4節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過(guò)后天的學(xué)習(xí)進(jìn)行完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性。4.1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：第4節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉4.1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：1334.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉

修煉=修正+鍛煉、磨練（1）用人授權(quán)術(shù)；識(shí)人術(shù)：看外表、看談吐、看舉止；看業(yè)績(jī)；看環(huán)境適應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能力；看分析判斷能力；看執(zhí)行能力；看創(chuàng)造能力；看人際交往能力；4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉修煉=修正+鍛煉、磨練（1）用人授權(quán)術(shù)134

用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通愛(ài)才－→識(shí)才－→求才－→用才

心

眼

切

當(dāng)

事無(wú)巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者資源資源人（創(chuàng)造力）4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通資源資源人（創(chuàng)造力135（2）重人術(shù)：正面激勵(lì)，言辭懇切；委以重任，適時(shí)晉升；同甘共苦，身體力行；獎(jiǎng)懲要做到使人“心悅誠(chéng)服”，注意后期效益；全面關(guān)愛(ài)；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。用人術(shù)：知人善任，唯才所宜；推誠(chéng)取信，用人不疑；令行禁止，賞罰分明；虛懷若谷，見(jiàn)賢思齊。4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（2）重人術(shù)：4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉136（3）授權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與因人授權(quán)；完全授權(quán)與部分授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：真心誠(chéng)意，以情感人；推心置腹，以誠(chéng)待人；開(kāi)誠(chéng)布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。

4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（3）授權(quán)術(shù)：4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉137（4）決斷術(shù)；運(yùn)籌術(shù)—充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。決斷術(shù)—指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。借用外腦。避免決策陷阱：沉錨陷阱——不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱——不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；布里丹選擇陷阱——不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱——不要輕易服從長(zhǎng)官或多數(shù)人意志。4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（4）決斷術(shù)；4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉138（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；溝通的目的是“通”，就是共識(shí)、共利；“溝”是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時(shí)溝通，沒(méi)事經(jīng)常溝通；直接溝通與間接溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉139第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧

第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的類(lèi)型與障礙第3節(jié)團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念140第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程.溝通是為了設(shè)定的標(biāo)目，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。1.1、溝通概述：

從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員1.2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象：第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感1411.3、溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感1.4、溝通的三個(gè)行為：說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.3、溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)1.4、溝通的三個(gè)142傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？1.5、溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？1.5、溝通的雙向143溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。1.6、溝通的重要性1.6、溝通的重要性144第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。22.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通1個(gè)別交談22.1、團(tuán)145開(kāi)放式討論——采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：開(kāi)放式討論3網(wǎng)絡(luò)溝通42.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：146來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：有效表達(dá)、同理傾聽(tīng)、積極反饋2.2、溝通的模式：來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關(guān)鍵環(huán)節(jié)：2.1472.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn):無(wú)法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力會(huì)議效率低下，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度2.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn):無(wú)法合理分工，嚴(yán)重1482.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的原因:分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒(méi)有及時(shí)溝通缺乏合作默契2.3、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的原因:分工差異、認(rèn)知偏差149第3節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：好的傾聽(tīng)者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；——不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個(gè)談話的過(guò)程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語(yǔ)言信息(面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話語(yǔ)氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)第3節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：好的傾聽(tīng)者通常1503.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：——使用目光接觸；——