2025國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）【新】

第7頁共7頁2025國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）2025國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1．房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的()來綜合評(píng)定的。A．結(jié)構(gòu)B．完損程度C．裝修D(zhuǎn)．設(shè)備2．()的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個(gè)體對(duì)同一工作得出的印象是不同的。A．360度考核法B．工作標(biāo)準(zhǔn)法C．配對(duì)比較法D．功能測(cè)評(píng)法3．安排招標(biāo)人會(huì)議（標(biāo)前會(huì)議）的目的是為了()。A．解答投標(biāo)人提出的各類問題B．詳細(xì)解釋招標(biāo)文件C．便于投標(biāo)人了解物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況D．說明招標(biāo)文件未盡事宜4．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指()。A．公共服務(wù)B．專項(xiàng)服務(wù)C．社會(huì)福利類服務(wù)D．特約服務(wù)5．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取(，)。A．管理服務(wù)費(fèi)B．利潤C(jī)．代管基金D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金6．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是()。A．設(shè)備驗(yàn)收文件B．設(shè)備安裝圖C．設(shè)備使用維修說明D．設(shè)備卡片7．社區(qū)文化主體對(duì)特有的社區(qū)文化性質(zhì)的認(rèn)同，并產(chǎn)生對(duì)某種文化的追求和維護(hù)，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的()特點(diǎn)。A．多元性B．地域性C．歸屬性D．開放性8．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A．20%B．30%C．40%D．50%9．在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為()。A．企業(yè)形象B．宣傳溝通C．顧客口碑D．顧客需求10．現(xiàn)代的物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化建設(shè)是以()為主導(dǎo)的。A．業(yè)主B．小區(qū)居委會(huì)C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)D．街道文化部門二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分．共10分）11．現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括()。A．對(duì)建筑物不當(dāng)毀損行為的管理B．對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理C．對(duì)生活妨害行為的管理D．對(duì)違法行為的管理12.共同管理權(quán)人的權(quán)利有()。A.選擇表決權(quán)B．提議權(quán)C．知情監(jiān)督權(quán)D．請(qǐng)求權(quán)13.物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍包括()。A．公共服務(wù)B．特色業(yè)務(wù)服務(wù)C．秩序維護(hù)服務(wù)D．經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)14.根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來水水費(fèi)增值稅問題的公告》規(guī)定’提供物業(yè)管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來水水費(fèi)．以扣除納稅人支付的自來水水費(fèi)后的余額為銷售額，按照簡易計(jì)稅方法依()的征收率計(jì)算繳納增值稅。A．7%B．11%C．3%D．20%15.物業(yè)管理智能化的形式有()。A．智能大廈管理系統(tǒng)B．物業(yè)管理信息系統(tǒng)C．信息通訊設(shè)備系統(tǒng)D．樓字設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)三、判斷并改錯(cuò)（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分）16.物業(yè)管理的根本屬性是公共管理。(√)17.物業(yè)管理全面正式啟動(dòng)以用戶的入住為標(biāo)志。(×改正：將“用戶人住”改為“物業(yè)的承接查驗(yàn)”。)18.現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對(duì)物的管理，不包含人的管理。(×改正：“只針對(duì)物的管理，不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”)19.委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。(×改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”)20.協(xié)助物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作范疇，就是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)的公共秩序。(√)21.物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣。(√)22.物業(yè)管理處財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。(×改為：物業(yè)管理處財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循量人為出的“零預(yù)算”原則。)23.對(duì)需要掌握專業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。(×改為：將“高級(jí)管理人員的培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”)24.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(√)25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。(×改正：“高”改為“低”)四、簡答題（3個(gè)，每小題10分，共30分）26．簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。答：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：(1)突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。(2)多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。(3)將物業(yè)管理與人居問題同等對(duì)待的觀念轉(zhuǎn)變。(4)物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。27．如何做好交樓工作？答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1)文件的準(zhǔn)備。(2)形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造。(3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4)交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。28．物業(yè)租賃的特征如何？答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征：(1)房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。(2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。(3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。(4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。(5)房屋的租賃關(guān)系