社會學商務禮儀課件

商務禮儀商務禮儀1

稱呼禮儀

日常生活中的稱呼與他人交談，稱呼家人要用謙稱與人交談，對他人家屬要用敬稱稱呼禮儀日常生活中的稱呼與他人交談，稱呼家人要用謙稱與人2

稱呼禮儀稱呼的禁忌

誤讀他人姓名

誤會他人年紀、婚否等

禁用不通行的稱呼稱呼禮儀稱呼的禁忌誤讀他人姓名誤會他人年紀、婚否等3

介紹禮儀

自我介紹的內(nèi)容

應酬式—工作式—只包括姓名即可姓名、供職單位及部門、職務或從事的具體工作介紹禮儀自我介紹的內(nèi)容應酬式—只包括姓名即可姓名、4

他人介紹的禮儀

掌握介紹的時機

本人的接待對象遇見了其不認識的人士，而對方又跟自己打了招呼他人介紹的禮儀掌握介紹的時機本人的接待對象遇見了其不認5

在辦公地點，接待彼此不認識的來訪者

陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不認識者，而對方又跟自己打了招呼在辦公地點，接待彼此不認陪同上司、長者、來賓時，遇見了其6

掌握介紹的順序

必須遵守“尊者優(yōu)先的原則”

即尊者應先了解到對方的情況掌握介紹的順序必須遵守“尊者優(yōu)先的原則”7身份低者先介紹給尊者職位低年紀輕男士主人后來者職位高年紀長女士來賓先來者身份低者先介紹給尊者8

掌握介紹的內(nèi)容

標準式用于正式場合，介紹雙方的姓名、單位、職務等為主。

禮儀式用于正式場合，與標準式內(nèi)容略同，但表達更謙恭。掌握介紹的內(nèi)容標準式用于正式場合，介紹雙方的姓名、單禮9

強調(diào)式用于各種社交場合，除姓名外，往往還刻意強調(diào)其中一位與介紹者之間的關系。

簡介式用于一般社交場合，只介紹雙方姓名，或只介紹姓氏。強調(diào)式用于各種社交場合，除姓名外，往往簡介式用于一般社交10

介紹的應對

按合乎禮儀的順序握手

彼此問候?qū)Ψ?/p>

必要時，還可進一步自我介紹介紹的應對按合乎禮儀的順序握手彼此問候?qū)Ψ奖匾獣r，還11

握手禮儀不應當握手的場合

對方手部有傷

對方拿著較重的物品

對方忙著別的事

對方與自己距離較遠

對方所處環(huán)境不適合握手握手禮儀不應當握手的場合對方手部有傷對方拿著較重的物12

掌握握手的順序

必須遵守“尊者先伸手的原則”

即尊者先伸出手后，地位低者應馬上伸手。掌握握手的順序必須遵守“尊者先伸手的原則”13先伸手后伸手職位低年紀輕男士來賓后來者職位高年紀長女士主人先來者先伸手后伸手14掌握握手的禁忌

不能用左手

不能爭先恐后，交叉握手

不能戴手套不能戴墨鏡掌握握手的禁忌不能用左手不能爭先恐后，交叉握手不能戴15

另一手不能放在口袋里

另一手不要拿著東西不放

握手后不要立即擦手

不要拒絕與他人握手另一手不能放在口袋里另一手不要拿著東西不放握手后不要立16

名片禮儀

遞上自己的名片

用雙手或右手

可同時做自我介紹

不要用左手或手指夾著

不要舉得高于胸部名片禮儀遞上自己的名片用雙手或右手可同時做自我介紹17

接受他人的名片

用雙手或右手

要默讀一遍，談話中放桌上

不要看也不看或手頭把玩

不要棄于桌上，或裝入口袋接受他人的名片用雙手或右手要默讀一遍，談話中放桌上不18

掌握好交換時機

落座后開始交換名片

經(jīng)過介紹并握手后。掌握好交換時機落座后開始交換名片經(jīng)過介紹并握手后。19

向他人索要名片的方式

向?qū)Ψ教嶙h交換名片

主動遞上本人名片

詢問對方向他人索要名片的方式向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動遞上本人名片20

會議服務禮儀

會見廳的布置主賓主人譯員客方主方會議服務禮儀會見廳的布置主賓主人譯員客方主21

會談廳的布置64213577531246主賓譯員主人譯員正門會談廳的布置6422正門主方客方

會談廳的布置正門主方客方會談廳的布置23

會議廳的布置53124

觀眾席主席臺會議廳的布置5324

會議廳的布置642135觀眾席主席臺會議廳的布置6425

宴請服務禮儀

圓桌宴請—確定桌次安排12宴請服務禮儀圓桌宴請—確定桌次安排26

圓桌宴請—確定桌次安排12圓桌宴請—確定桌次安排27

圓桌宴請—確定桌次安排123456圓桌宴請—確定桌次安排28

圓桌宴請—確定座次安排男主人女主人(第二主人)75312648圓桌宴請—確定座次安排男主人女主人7531264829

圓桌宴請—確定座次安排男主人女主人(第二主人)65213748圓桌宴請—確定座次安排男主人女主人6521374830

圓桌宴請—確定座次安排男主人女主人(第二主人)43218675圓桌宴請—確定座次安排男主人女主人4321867531

長條桌宴請—確定座次安排9男主人531711女主人（第二主人）12824610長條桌宴請—確定座次安排9男主人531711女主人128232

長條桌宴請—確定座次安排9男主人531711女主人（第二主人）12824610長條桌宴請—確定座次安排9男主人531711女主人128233

長條桌宴請—確定座次安排9主人531711主客12824610長條桌宴請—確定座次安排9主人531711主客1282434謝謝大家！謝謝大家！35商務禮儀商務禮儀36

稱呼禮儀

日常生活中的稱呼與他人交談，稱呼家人要用謙稱與人交談，對他人家屬要用敬稱稱呼禮儀日常生活中的稱呼與他人交談，稱呼家人要用謙稱與人37

稱呼禮儀稱呼的禁忌

誤讀他人姓名

誤會他人年紀、婚否等

禁用不通行的稱呼稱呼禮儀稱呼的禁忌誤讀他人姓名誤會他人年紀、婚否等38

介紹禮儀

自我介紹的內(nèi)容

應酬式—工作式—只包括姓名即可姓名、供職單位及部門、職務或從事的具體工作介紹禮儀自我介紹的內(nèi)容應酬式—只包括姓名即可姓名、39

他人介紹的禮儀

掌握介紹的時機

本人的接待對象遇見了其不認識的人士，而對方又跟自己打了招呼他人介紹的禮儀掌握介紹的時機本人的接待對象遇見了其不認40

在辦公地點，接待彼此不認識的來訪者

陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不認識者，而對方又跟自己打了招呼在辦公地點，接待彼此不認陪同上司、長者、來賓時，遇見了其41

掌握介紹的順序

必須遵守“尊者優(yōu)先的原則”

即尊者應先了解到對方的情況掌握介紹的順序必須遵守“尊者優(yōu)先的原則”42身份低者先介紹給尊者職位低年紀輕男士主人后來者職位高年紀長女士來賓先來者身份低者先介紹給尊者43

掌握介紹的內(nèi)容

標準式用于正式場合，介紹雙方的姓名、單位、職務等為主。

禮儀式用于正式場合，與標準式內(nèi)容略同，但表達更謙恭。掌握介紹的內(nèi)容標準式用于正式場合，介紹雙方的姓名、單禮44

強調(diào)式用于各種社交場合，除姓名外，往往還刻意強調(diào)其中一位與介紹者之間的關系。

簡介式用于一般社交場合，只介紹雙方姓名，或只介紹姓氏。強調(diào)式用于各種社交場合，除姓名外，往往簡介式用于一般社交45

介紹的應對

按合乎禮儀的順序握手

彼此問候?qū)Ψ?/p>

必要時，還可進一步自我介紹介紹的應對按合乎禮儀的順序握手彼此問候?qū)Ψ奖匾獣r，還46

握手禮儀不應當握手的場合

對方手部有傷

對方拿著較重的物品

對方忙著別的事

對方與自己距離較遠

對方所處環(huán)境不適合握手握手禮儀不應當握手的場合對方手部有傷對方拿著較重的物47

掌握握手的順序

必須遵守“尊者先伸手的原則”

即尊者先伸出手后，地位低者應馬上伸手。掌握握手的順序必須遵守“尊者先伸手的原則”48先伸手后伸手職位低年紀輕男士來賓后來者職位高年紀長女士主人先來者先伸手后伸手49掌握握手的禁忌

不能用左手

不能爭先恐后，交叉握手

不能戴手套不能戴墨鏡掌握握手的禁忌不能用左手不能爭先恐后，交叉握手不能戴50

另一手不能放在口袋里

另一手不要拿著東西不放

握手后不要立即擦手

不要拒絕與他人握手另一手不能放在口袋里另一手不要拿著東西不放握手后不要立51

名片禮儀

遞上自己的名片

用雙手或右手

可同時做自我介紹

不要用左手或手指夾著

不要舉得高于胸部名片禮儀遞上自己的名片用雙手或右手可同時做自我介紹52

接受他人的名片

用雙手或右手

要默讀一遍，談話中放桌上

不要看也不看或手頭把玩

不要棄于桌上，或裝入口袋接受他人的名片用雙手或右手要默讀一遍，談話中放桌上不53

掌握好交換時機

落座后開始交換名片

經(jīng)過介紹并握手后。掌握好交換時機落座后開始交換名片經(jīng)過介紹并握手后。54

向他人索要名片的方式

向?qū)Ψ教嶙h交換名片

主動遞上本人名片

詢問對方向他人索要名片的方式向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動遞上本人名片55

會議服務禮儀

會見廳的布置主賓主人譯員客方主方會議服務禮儀會見廳的布置主賓主人譯員客方主56

會談廳的布置64213577531246主賓譯員主人譯員正門會談廳的布置6457正門主方客方

會談廳的布置正門主方客方會談廳的布置58

會議廳的布置53124

觀眾席主席臺會議廳的布置5359

會議廳的布置642135觀眾席主席臺會議廳的布置6460

宴請服務禮儀

圓桌宴請—確定桌次安排