管理學(xué)第五版第一章-管理活動與管理理論-2解析課件

第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想中國古代的管理思想博大精深,其內(nèi)容主要集中于三個領(lǐng)域:1.處于治國需要而建立的,傳統(tǒng)但完整的社會分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；如：戰(zhàn)國的《周禮》對封建國家的管理體制進行了理想化的設(shè)計1CompanyLogo第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想1Compan2、與人的自身修養(yǎng)密不可分的用人思想如：以人為本，以和為貴，知人善用3、對管理哲學(xué)的思考如：戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想。春秋戰(zhàn)國杰出軍事家孫武所著《孫子兵法》中體現(xiàn)：五事（事務(wù)成?。旱馈懒x；天——天時；地——地利；將——人才；法——管理五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）：智、信、仁、勇、嚴謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實就虛”、“出其不意，攻其不備”……

2CompanyLogo2、與人的自身修養(yǎng)密不可分的用人思想2Company中國古代的管理思想也可歸納為兩類：儒家管理思想與兵家管理思想。前者著重于國家及社會管理，其精髓歸納為“重在治國，以人為本，以和為貴，知人善任”；

而后者則著重于管理工作的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，其精髓可歸納為“深謀遠慮，雄才大略，隨機應(yīng)變，速戰(zhàn)速決”。3CompanyLogo中國古代的管理思想也可歸納為兩類：3CompanyLogo二、外國早期管理思想社會背景：18世紀60年代工業(yè)革命——改變了生產(chǎn)力資產(chǎn)階級革命——改變了生產(chǎn)關(guān)系隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應(yīng)運而生。4CompanyLogo二、外國早期管理思想社會背景：4CompanyLogo亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離羅伯特?歐文的人事管理思想查爾斯?巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度亨利?湯尼的收益分享制度弗雷德里克?哈爾西的獎金方案二、外國早期管理思想5CompanyLogo二、外國早期管理思想5CompanyLogo1.亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點亞當(dāng)?斯密AdamSmith：政治經(jīng)濟學(xué)的奠基人、哲學(xué)家《國富論》（TheWealthofNations）1776年勞動是國民財富的源泉,勞動分工能夠提高生產(chǎn)率。1.提高了每個工人的技能和靈活性2.節(jié)約了浪費在任務(wù)轉(zhuǎn)換上的時間3.促進了節(jié)約勞動的機器的發(fā)明提出了經(jīng)濟人的觀點（交換是人類的本性）。

斯密的分工觀點成為資本主義管理的一條基本原理亞當(dāng).斯密6CompanyLogo1.亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點亞當(dāng)?斯密Adam勞動分工理論市場的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工的程度決定著一國的勞動生產(chǎn)力；一國的勞動生產(chǎn)力又是國民財富多寡的主要決定因素。7CompanyLogo勞動分工理論7CompanyLogo1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預(yù)測；2)在會計的成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；3)在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；4)實行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；5)實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。2.小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度8CompanyLogo1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器3..馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日馬薩諸塞車禍實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。9CompanyLogo3..馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離9CompanyL4.羅伯特?歐文的人事管理思想

羅伯特?歐文RobertOwen1771-1858，空想社會主義的代表人物之一

1）試驗（蘇格蘭新拉那克紡織廠）主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。2）歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。10CompanyLogo4.羅伯特?歐文的人事管理思想羅伯特?歐文RobertOw5.查爾斯.巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度查爾斯?巴貝奇（CharlesBabbage）1792-1871數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、管理學(xué)家《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》臺式手搖計算機計算機的先驅(qū)11CompanyLogo5.查爾斯.巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度計算機的先驅(qū)11Comp對工作方法的研究。一個體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強的人。因此，要提高工作效率，必須仔細研究工作方法。對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。工人的收入由三部分組成：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻分得的利潤；為增進生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。工資=固定工資+利潤分享+獎金巴貝奇對管理的貢獻12CompanyLogo巴貝奇對管理的貢獻12CompanyLogo1889年《收益分享》——工資制度由收益分享制度替代利潤分享制度收益分享制度：每個職工享有一種“保證工資”。然后每個部門按科學(xué)方法制訂工作標準，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。6.亨利.湯尼的收益分享制度13CompanyLogo1889年《收益分享》——工資制度6.亨利.湯尼的收益分享制1891年《勞動報酬的獎金方案》——工資制度當(dāng)時普遍使用的三種報酬制度的弊端：計時制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計件制：工人常認為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會壓低工資率；收益分享制：對工人的報酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動報酬的獎金方案：該方案是按每個工人來設(shè)計的：以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；對工人一定量的工作付給日或小時工資；對工人增加的產(chǎn)量付給獎金；獎金額約為雇主按日工資或小時工資計算的1/2到1/3。7.哈爾西的獎金方案14CompanyLogo1891年《勞動報酬的獎金方案》——工資制度7.哈爾第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展西方管理理論：

古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論15CompanyLogo第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展西方管理理論：15Company一古典管理理論（19世紀末、20世紀初）（一）泰勒的科學(xué)管理理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的行政組織理論（四）巴納德的社會系統(tǒng)理論16CompanyLogo一古典管理理論（19世紀末、20世紀初）（一）泰勒的科學(xué)管（一）科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論

[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學(xué)管理之父”《計件工資制》1895《車間管理》1903《科學(xué)管理原理》1911——標志著現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生泰勒——科學(xué)管理之父17CompanyLogo（一）科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論

泰勒——科學(xué)管理之父1A.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteelWorks）伯利恒鋼鐵公司（BethlemSteelCompany）學(xué)徒——技工——總工觀點：a）工人消極怠工b）工人缺少培訓(xùn)c)沒有正確的操作方法d)沒有適合的工具1898年——進行泰勒試驗18CompanyLogoA.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteel(1)搬鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重12.5T/天·人——47.5T/天·人施米特——“一流的工人”（搬運姿勢、行走速度、持握的位置、休息時間長短——搬運量）

$1.15/天·人——$1.85/天·人工作定額原理19CompanyLogo(1)搬鐵塊試驗19CompanyLogo(2)鐵鍬試驗自帶鐵鍬——據(jù)物料情況領(lǐng)取標準鐵鍬21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.88/天·人標準化原理20CompanyLogo(2)鐵鍬試驗20CompanyLogoB.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個基本的出發(fā)點：一是謀求最高的工作效率（科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率）；二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）21CompanyLogoB.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個基本的出發(fā)點：2泰勒的科學(xué)管理理論（泰勒制）主要包括：（1）工作定額：制定合理的日工作量。（2）標準化：進行標準操作培訓(xùn)。（3）能力與工作相適應(yīng)。（4）有差別的計件工資制。（5）計劃、執(zhí)行職能相分離。22CompanyLogo泰勒的科學(xué)管理理論（泰勒制）主要包括：22CompanyLC.對泰勒科學(xué)管理的評價（1）貢獻第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對工人的看法是錯誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理，當(dāng)時的成本是材料和人工。研究最佳方案——只有當(dāng)許多人從事同一工作的勞動密集型工作程序才有效。23CompanyLogoC.對泰勒科學(xué)管理的評價（1）貢獻23CompanyLog案例：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。24CompanyLogo案例：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParceUPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。25CompanyLogo25CompanyLogo為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。26CompanyLogo為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司（FederalExpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。27CompanyLogo這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效（二）法約爾的一般管理理論代表人物：亨利·法約爾

《工業(yè)管理和一般管理》1916

以組織為研究對象首次提出一般管理理論：著重研究管理職能和管理原則管理過程理論之父、現(xiàn)代經(jīng)營管理之父

管理過程之父28CompanyLogo（二）法約爾的一般管理理論管理過程之父28Company1.企業(yè)基本活動和管理的五種職能企業(yè)全部活動可概括為六種：①技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工②商業(yè)性工作——采購、銷售與交換③財務(wù)性工作——資金的籌措、運用與控制④會計性工作——成本核算、統(tǒng)計與盤點⑤安全性工作——設(shè)備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制29CompanyLogo1.企業(yè)基本活動和管理的五種職能企業(yè)全部活動可概括為六種：計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能30CompanyLogo計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能30CompanyLog2.法約爾管理的14條原則

（1）勞動分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬

（8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神31CompanyLogo2.法約爾管理的14條原則（1）勞動分工等級鏈：A

經(jīng)理BL經(jīng)理主任CM主任工長DN工長監(jiān)工EO監(jiān)工工頭FP工頭工人GQ工人

法約爾橋32CompanyLogo等級鏈：32CompanyLogo法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞33CompanyLogo法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞333.對法約爾管理理論的評價更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過多年證明有效34CompanyLogo3.對法約爾管理理論的評價34CompanyLogo（三）行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）德國著名管理學(xué)家組織理論之父代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》主要貢獻：理想的行政組織體系理論等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。組織理論之父35CompanyLogo（三）行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1861.人類社會的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。個人崇拜式：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。理性—合理的權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，是理想組織形式的基礎(chǔ)。36CompanyLogo1.人類社會的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)36Compa韋伯理想的行政組織理論理想的行政組織體系：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的。37CompanyLogo韋伯理想的行政組織理論理想的行政組織體系：高度結(jié)構(gòu)化的、正式（四）巴納德的社會系統(tǒng)理論切斯特·巴納德（ChesterBarnard1886-1961）美國人主要貢獻：《經(jīng)理人員的職能》認為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。巴納德38CompanyLogo（四）巴納德的社會系統(tǒng)理論切斯特·巴納德（ChesterB經(jīng)理人員的職能主要有：（1）建立并維護一個信息系統(tǒng)（2）他使組織中每個人都能做出貢獻（3）明確組織的目標。組織：正式組織、非正式組織正式組織存在和發(fā)展的三要素：（1）明確的目標（2）協(xié)作的意愿（3）良好的溝通

39CompanyLogo經(jīng)理人員的職能主要有：39CompanyLogo小結(jié)：古典管理理論的特點基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅(qū)動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒40CompanyLogo小結(jié)：古典管理理論的特點基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)胡蘿卜+大棒二、行為科學(xué)理論（20世紀20年代）1、行為科學(xué)研究主要領(lǐng)域

人際關(guān)系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論2、梅奧創(chuàng)立人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容Mayo領(lǐng)導(dǎo)了1924-1932年美國芝加哥西方電氣公司所屬霍桑工廠的試驗，在此基礎(chǔ)上形成了人際關(guān)系學(xué)說。41CompanyLogo二、行為科學(xué)理論（20世紀20年代）1、行為科學(xué)研究主要領(lǐng)霍桑試驗分為四個階段：（1）工作場所照明試驗（1924-1927）（2）繼電器裝配室試驗（1927.8-1928.4）（3）大規(guī)模訪談（1928-1931）（4）接線板接線工作試驗（1931-1932）霍桑試驗1924～1932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗霍桑試驗42CompanyLogo霍桑試驗分為四個階段：（1）工作場所照明試驗（1924-19A、工作場所照明試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工作場所的照明是影響生產(chǎn)率的微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系返回照明不是問題43CompanyLogoA、工作場所照明試驗（1924—1927）照明強度增加或減少B、繼電器裝配室試驗（1927—1928)試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。返回輕松愉快的督導(dǎo)方式44CompanyLogoB、繼電器裝配室試驗（1927—1928)試驗各種工作條件試驗人員為參加試驗的女工創(chuàng)造了一種自由而愉快的新的工作環(huán)境:①試驗人員對工人情緒及其動機的特殊關(guān)心②理解并采納工人提出的意見和建議③關(guān)懷工人的身體和精神狀況結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。45CompanyLogo試驗人員為參加試驗的女工創(chuàng)造了一種自由而愉快的新的工作環(huán)境C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響（影響生產(chǎn)力的最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境）。干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想46CompanyLogoC、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標準7312個接點實際6000—6600個接點(合理的日工作量)怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系返回心態(tài)十分重要47CompanyLogoD、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自存在兩個小集團：有五個在試驗室前部工作的人形成了前部集團；另有五個在試驗室后部工作的人形成了后部集團。同一個小集團的人打破正式組織的界限和禁令，在一起玩鬧、交換工作和相互幫助。小集團內(nèi)部有幾條不成文的紀律：①工作不要做得太多，否則就是“害人精”；②工作不要做得太少，否則就是“懶惰鬼”；③不應(yīng)當(dāng)告訴監(jiān)工任何損害同伴的事，否則就是“告密者”；④不應(yīng)該對別人保持距離或多管閑事；⑤不應(yīng)當(dāng)過分喧嚷、自以為是或熱心于領(lǐng)導(dǎo)。I1I248CompanyLogo存在兩個小集團：有五個在試驗室前部工作的人形成了前部集團；另霍桑研究結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。返回干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想49CompanyLogo霍桑研究返回干得快，有錯？49CompanyLogo人際關(guān)系理論

1933年，美國哈佛大學(xué)心理教授喬治·埃爾頓·梅奧《工業(yè)文明中的人性問題》提出“人際關(guān)系理論”(1)人是“社會人”，而非“經(jīng)濟人”。（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）(2)企業(yè)中存在著非正式組織。（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）(3)生產(chǎn)率的高低，主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。（提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度）你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！50CompanyLogo人際關(guān)系理論你不知道吧？50CompanyLogo霍桑效應(yīng)對于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績，最少在最初階段是如此。如在照明試驗中，試驗組和對照組的產(chǎn)量均不斷提高，就是因為他們知道自己被注意，這是他們以前沒受過的待遇，所以，他們就好奇，因而積極性就高，從而帶來高效率。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問題。51CompanyLogo霍桑效應(yīng)對于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績，最少在最對人際關(guān)系理論的評價

貢獻人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)局限性過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強調(diào)52CompanyLogo對人際關(guān)系理論的評價貢獻52CompanyLogo（1）馬斯洛的需要層次論（2）麥格雷戈的X、Y理論（3）赫茨伯格的雙因素理論（激勵因素、保健因素）（4）弗魯姆的期望理論（吸引力×期望概率＝激勵力）3、其他主要行為科學(xué)理論（第十一章具體闡述）53CompanyLogo（1）馬斯洛的需要層次論3、其他主要行為科學(xué)理論（第十一章具以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。主要內(nèi)容運籌學(xué)系統(tǒng)分析決策科學(xué)化

六要素：人、物資、設(shè)備、財、任務(wù)、信息三、數(shù)量管理理論54CompanyLogo以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用運籌學(xué)

運籌學(xué)專門研究在物質(zhì)條件（人、財、物）已定的情況下，為了達到目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個活動所有各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，選擇一個最好的方案，即要求為最經(jīng)濟、最有效地使用人、財、物，做出綜合性的合理安排，以取得最好的效果。運籌學(xué)的分支：（1）規(guī)劃論主要用來研究如何統(tǒng)籌安排，合理地調(diào)度人員、設(shè)備、材料、資金、時間等。（2）庫存論主要研究在什么時間、以什么數(shù)量、從什么地方供應(yīng)各種資源的問題。55CompanyLogo運籌學(xué)運籌學(xué)專門研究在物質(zhì)條件（人、財、物）已定的（3）排隊論主要用來研究在公用服務(wù)系統(tǒng)中，設(shè)置多少服務(wù)人員或設(shè)備最為合適，既不使顧客或使用者過長地排隊等候，又不使服務(wù)人員及設(shè)備過久地閑置。（4）對策論（博弈論）主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略。（5）搜索論用來研究在尋找某種對象（如石油、煤礦、鐵礦以及產(chǎn)品中的廢品）的過程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、資金和時間），以便取得最好的搜索效果。（6）網(wǎng)絡(luò)分析是利用網(wǎng)絡(luò)圖對工程進行計劃和控制的一種管理技術(shù)，常用的有“計劃評審技術(shù)”和“關(guān)鍵線路法”。56CompanyLogo（3）排隊論56CompanyLogo系統(tǒng)分析特點：解決管理問題要從全局出發(fā)進行分析和研究，以制定出正確地決策。

步驟：（1）確定系統(tǒng)的最終目標，同時明確每個特定階段的目標和任務(wù)（2）必須把研究對象視作一個整體，一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標之間的相互關(guān)系和相互影響（3）尋求完成總體目標及各個局部任務(wù)的可供選擇的方案（4）對可供選擇的方案進行分析和比較，選出最優(yōu)方案（5）實施組織所選方案57CompanyLogo系統(tǒng)分析57CompanyLogo決策科學(xué)化指決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進行嚴格的邏輯推理，從而作出正確決策。58CompanyLogo決策科學(xué)化58CompanyLogo理論要點：組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入－轉(zhuǎn)化－產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。四、系統(tǒng)管理理論59CompanyLogo四、系統(tǒng)管理理論59CompanyLogo權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。以使采用的管理觀念和技術(shù)有效的實現(xiàn)目標。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。強調(diào)：管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù)。

五、權(quán)變管理理論20c70s60CompanyLogo權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。要點：（1）關(guān)注顧客（2）注重持續(xù)改善（3）關(guān)注流程（4）精確測量（5）授權(quán)于員工六、全面質(zhì)量管理20c80s61CompanyLogo六、全面質(zhì)量管理20c80s61CompanyLogo

美國質(zhì)量管理專家J.M.Juran于20世紀60年代提出“朱蘭質(zhì)量螺旋曲線”1）13個環(huán)節(jié)；2）不斷改進；3）全過程管理；4）QM是社會系統(tǒng)工程；5）以人為主體。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線62CompanyLogo朱蘭質(zhì)量螺旋曲線62CompanyLogo63CompanyLogo63CompanyLogo進入九十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。1.學(xué)習(xí)型組織2.精益思想

3.業(yè)務(wù)流程再造

4.核心能力理論七、20世紀90年代的管理理論新發(fā)展64CompanyLogo進入九十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個性化的發(fā)聯(lián)想集團核心能力的主要表現(xiàn)聯(lián)想集團核心能力的主要表現(xiàn)在三個方面：第一，市場開拓的能力和渠道控制能力。天禧電腦怎么能在全國賣得開呢？2000年它在全國300個城市進行巡展，每個城市做得幾乎完全一樣，非常規(guī)范，既起到宣傳效果，還能節(jié)約成本。第二，物流運作。聯(lián)想集團在1999年上了ERP以后，企業(yè)的整體運作能力有了很大的提升。在1994年前后公司的庫存是80年，2003年則做到了14天，平均在21-22年左右。第三，終端產(chǎn)品的設(shè)計。65CompanyLogo聯(lián)想集團核心能力的主要表現(xiàn)聯(lián)想集團核心能力的主要表現(xiàn)在三個方管理理論叢林（1）管理過程學(xué)派（2）人際關(guān)系學(xué)派（3）群體行為學(xué)派（4）經(jīng)驗（或案例）學(xué)派（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）系統(tǒng)學(xué)派（8）決策理論學(xué)派（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派（10）權(quán)變理論學(xué)派（11）經(jīng)理角色學(xué)派孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個學(xué)派。66CompanyLogo管理理論叢林（1）管理過程學(xué)派（7）系統(tǒng)學(xué)派孔茨在1980年（1）管理過程學(xué)派代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導(dǎo)管理活動，提高組織效率和效益。67CompanyLogo（1）管理過程學(xué)派67CompanyLogo（2）人際關(guān)系學(xué)派代表人物：梅奧馬斯洛赫茨伯格理論：管理必須研究人際關(guān)系，注重管理中“人”的因素，人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標而結(jié)成團體一起工作時，他們應(yīng)該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性。68CompanyLogo（2）人際關(guān)系學(xué)派68CompanyLogo（3）群體行為學(xué)派理論：以社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究群體中人的行為，也常被叫做“組織行為學(xué)”?！敖M織”一詞在這里可以表示公司、政府機構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。有時則按切斯特·巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關(guān)系。69CompanyLogo（3）群體行為學(xué)派69CompanyLogo（4）經(jīng)驗(或案例)學(xué)派代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗。通過研究管理中成功經(jīng)驗或失誤，就能理解管理問題，就自然學(xué)會了進行有效的管理。管理實踐：針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標管理（MBO）。彼得?德魯克——目標管理70CompanyLogo（4）經(jīng)驗(或案例)學(xué)派代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：切斯特·巴納德理論：把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。71CompanyLogo（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派71CompanyLogo（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。貢獻：通過對英國煤礦中“長壁采煤法”生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)(如機器設(shè)備和采掘方法)對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。因此，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，而管理者的一項主要任務(wù)就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。72CompanyLogo（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：特里司特及其在英國塔維斯托克（7）系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》。理論：其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理，強調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)。在管理工作中，強調(diào)通過各個子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。73CompanyLogo（7）系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系（8）決策理論學(xué)派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?馬奇理論企業(yè)管理的研究對象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；“滿意原則”而非“最優(yōu)化”。74CompanyLogo（8）決策理論學(xué)派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，74Comp（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或"管理科學(xué)"學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派代表人物：[美]伯法《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》運籌學(xué)（OperationalResearch即OR）規(guī)劃論庫存論排隊論對策論搜索論網(wǎng)絡(luò)分析內(nèi)容：把管理看成是一個數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。理論：只要管理、組織、計劃、決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號和運算關(guān)系來予以表示。主張運用數(shù)學(xué)模型與定量分析的方法研究管理力求減少決策的個人藝術(shù)成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)廣泛使用電子計算機強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法75CompanyLogo（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或"管理科學(xué)"學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派75Compa（10）權(quán)變理論學(xué)派代表人物：約翰?莫爾斯、杰伊?洛希和弗萊德?E?菲德勒主要理論：“超Y理論”，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型“超Y理論”主要觀點：

人們的需要有不同的類型；組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)；管理要考慮多面性；目標定位要不斷提升才能激起職工的勝任感。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：

影響領(lǐng)導(dǎo)效果的三個因素——領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系；任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。指令性領(lǐng)導(dǎo)與寬容的領(lǐng)導(dǎo)在一定情況下都能成功。76CompanyLogo（10）權(quán)變理論學(xué)派代表人物：約翰?莫爾斯、杰伊?洛希和弗（11）經(jīng)理角色學(xué)派代表人物：明茨伯格主要觀點：總經(jīng)理們并不按人們通常認為的那種職能分工行事，而是還進行許多別的工作。經(jīng)理扮演著10種角色人際關(guān)系方面的角色有3種信息方面的角色有3種決策方面的角色有4種77CompanyLogo（11）經(jīng)理角色學(xué)派代表人物：明茨伯格77Company案例：如何進行管理

在一個企業(yè)管理經(jīng)驗交流會上，有兩個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工們提供學(xué)習(xí)、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝愿他們生日快樂；78CompanyLogo案例：如何進行管理在一個企業(yè)管理經(jīng)驗交流會上，有兩個廠

如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。B廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。問題：這兩個廠長誰的觀點更有道理，為什么？79CompanyLogo如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想中國古代的管理思想博大精深,其內(nèi)容主要集中于三個領(lǐng)域:1.處于治國需要而建立的,傳統(tǒng)但完整的社會分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；如：戰(zhàn)國的《周禮》對封建國家的管理體制進行了理想化的設(shè)計80CompanyLogo第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想1Compan2、與人的自身修養(yǎng)密不可分的用人思想如：以人為本，以和為貴，知人善用3、對管理哲學(xué)的思考如：戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想。春秋戰(zhàn)國杰出軍事家孫武所著《孫子兵法》中體現(xiàn)：五事（事務(wù)成?。旱馈懒x；天——天時；地——地利；將——人才；法——管理五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）：智、信、仁、勇、嚴謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實就虛”、“出其不意，攻其不備”……

81CompanyLogo2、與人的自身修養(yǎng)密不可分的用人思想2Company中國古代的管理思想也可歸納為兩類：儒家管理思想與兵家管理思想。前者著重于國家及社會管理，其精髓歸納為“重在治國，以人為本，以和為貴，知人善任”；

而后者則著重于管理工作的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，其精髓可歸納為“深謀遠慮，雄才大略，隨機應(yīng)變，速戰(zhàn)速決”。82CompanyLogo中國古代的管理思想也可歸納為兩類：3CompanyLogo二、外國早期管理思想社會背景：18世紀60年代工業(yè)革命——改變了生產(chǎn)力資產(chǎn)階級革命——改變了生產(chǎn)關(guān)系隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應(yīng)運而生。83CompanyLogo二、外國早期管理思想社會背景：4CompanyLogo亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離羅伯特?歐文的人事管理思想查爾斯?巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度亨利?湯尼的收益分享制度弗雷德里克?哈爾西的獎金方案二、外國早期管理思想84CompanyLogo二、外國早期管理思想5CompanyLogo1.亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點亞當(dāng)?斯密AdamSmith：政治經(jīng)濟學(xué)的奠基人、哲學(xué)家《國富論》（TheWealthofNations）1776年勞動是國民財富的源泉,勞動分工能夠提高生產(chǎn)率。1.提高了每個工人的技能和靈活性2.節(jié)約了浪費在任務(wù)轉(zhuǎn)換上的時間3.促進了節(jié)約勞動的機器的發(fā)明提出了經(jīng)濟人的觀點（交換是人類的本性）。

斯密的分工觀點成為資本主義管理的一條基本原理亞當(dāng).斯密85CompanyLogo1.亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點亞當(dāng)?斯密Adam勞動分工理論市場的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工的程度決定著一國的勞動生產(chǎn)力；一國的勞動生產(chǎn)力又是國民財富多寡的主要決定因素。86CompanyLogo勞動分工理論7CompanyLogo1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預(yù)測；2)在會計的成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；3)在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；4)實行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；5)實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。2.小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度87CompanyLogo1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器3..馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日馬薩諸塞車禍實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。88CompanyLogo3..馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離9CompanyL4.羅伯特?歐文的人事管理思想

羅伯特?歐文RobertOwen1771-1858，空想社會主義的代表人物之一

1）試驗（蘇格蘭新拉那克紡織廠）主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。2）歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。89CompanyLogo4.羅伯特?歐文的人事管理思想羅伯特?歐文RobertOw5.查爾斯.巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度查爾斯?巴貝奇（CharlesBabbage）1792-1871數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、管理學(xué)家《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》臺式手搖計算機計算機的先驅(qū)90CompanyLogo5.查爾斯.巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度計算機的先驅(qū)11Comp對工作方法的研究。一個體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強的人。因此，要提高工作效率，必須仔細研究工作方法。對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。工人的收入由三部分組成：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻分得的利潤；為增進生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。工資=固定工資+利潤分享+獎金巴貝奇對管理的貢獻91CompanyLogo巴貝奇對管理的貢獻12CompanyLogo1889年《收益分享》——工資制度由收益分享制度替代利潤分享制度收益分享制度：每個職工享有一種“保證工資”。然后每個部門按科學(xué)方法制訂工作標準，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。6.亨利.湯尼的收益分享制度92CompanyLogo1889年《收益分享》——工資制度6.亨利.湯尼的收益分享制1891年《勞動報酬的獎金方案》——工資制度當(dāng)時普遍使用的三種報酬制度的弊端：計時制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計件制：工人常認為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會壓低工資率；收益分享制：對工人的報酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動報酬的獎金方案：該方案是按每個工人來設(shè)計的：以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；對工人一定量的工作付給日或小時工資；對工人增加的產(chǎn)量付給獎金；獎金額約為雇主按日工資或小時工資計算的1/2到1/3。7.哈爾西的獎金方案93CompanyLogo1891年《勞動報酬的獎金方案》——工資制度7.哈爾第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展西方管理理論：

古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論94CompanyLogo第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展西方管理理論：15Company一古典管理理論（19世紀末、20世紀初）（一）泰勒的科學(xué)管理理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的行政組織理論（四）巴納德的社會系統(tǒng)理論95CompanyLogo一古典管理理論（19世紀末、20世紀初）（一）泰勒的科學(xué)管（一）科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論

[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學(xué)管理之父”《計件工資制》1895《車間管理》1903《科學(xué)管理原理》1911——標志著現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生泰勒——科學(xué)管理之父96CompanyLogo（一）科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論

泰勒——科學(xué)管理之父1A.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteelWorks）伯利恒鋼鐵公司（BethlemSteelCompany）學(xué)徒——技工——總工觀點：a）工人消極怠工b）工人缺少培訓(xùn)c)沒有正確的操作方法d)沒有適合的工具1898年——進行泰勒試驗97CompanyLogoA.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteel(1)搬鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重12.5T/天·人——47.5T/天·人施米特——“一流的工人”（搬運姿勢、行走速度、持握的位置、休息時間長短——搬運量）

$1.15/天·人——$1.85/天·人工作定額原理98CompanyLogo(1)搬鐵塊試驗19CompanyLogo(2)鐵鍬試驗自帶鐵鍬——據(jù)物料情況領(lǐng)取標準鐵鍬21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.88/天·人標準化原理99CompanyLogo(2)鐵鍬試驗20CompanyLogoB.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個基本的出發(fā)點：一是謀求最高的工作效率（科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率）；二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）100CompanyLogoB.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個基本的出發(fā)點：2泰勒的科學(xué)管理理論（泰勒制）主要包括：（1）工作定額：制定合理的日工作量。（2）標準化：進行標準操作培訓(xùn)。（3）能力與工作相適應(yīng)。（4）有差別的計件工資制。（5）計劃、執(zhí)行職能相分離。101CompanyLogo泰勒的科學(xué)管理理論（泰勒制）主要包括：22CompanyLC.對泰勒科學(xué)管理的評價（1）貢獻第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對工人的看法是錯誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理，當(dāng)時的成本是材料和人工。研究最佳方案——只有當(dāng)許多人從事同一工作的勞動密集型工作程序才有效。102CompanyLogoC.對泰勒科學(xué)管理的評價（1）貢獻23CompanyLog案例：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。103CompanyLogo案例：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParceUPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。104CompanyLogo25CompanyLogo為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。105CompanyLogo為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司（FederalExpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。106CompanyLogo這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效（二）法約爾的一般管理理論代表人物：亨利·法約爾

《工業(yè)管理和一般管理》1916

以組織為研究對象首次提出一般管理理論：著重研究管理職能和管理原則管理過程理論之父、現(xiàn)代經(jīng)營管理之父

管理過程之父107CompanyLogo（二）法約爾的一般管理理論管理過程之父28Company1.企業(yè)基本活動和管理的五種職能企業(yè)全部活動可概括為六種：①技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工②商業(yè)性工作——采購、銷售與交換③財務(wù)性工作——資金的籌措、運用與控制④會計性工作——成本核算、統(tǒng)計與盤點⑤安全性工作——設(shè)備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制108CompanyLogo1.企業(yè)基本活動和管理的五種職能企業(yè)全部活動可概括為六種：計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能109CompanyLogo計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能30CompanyLog2.法約爾管理的14條原則

（1）勞動分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬

（8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神110CompanyLogo2.法約爾管理的14條原則（1）勞動分工等級鏈：A

經(jīng)理BL經(jīng)理主任CM主任工長DN工長監(jiān)工EO監(jiān)工工頭FP工頭工人GQ工人

法約爾橋111CompanyLogo等級鏈：32CompanyLogo法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞112CompanyLogo法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞333.對法約爾管理理論的評價更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過多年證明有效113CompanyLogo3.對法約爾管理理論的評價34CompanyLogo（三）行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）德國著名管理學(xué)家組織理論之父代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》主要貢獻：理想的行政組織體系理論等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。組織理論之父114CompanyLogo（三）行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1861.人類社會的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。個人崇拜式：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。理性—合理的權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，是理想組織形式的基礎(chǔ)。115CompanyLogo1.人類社會的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)36Compa韋伯理想的行政組織理論理想的行政組織體系：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的。116CompanyLogo韋伯理想的行政組織理論理想的行政組織體系：高度結(jié)構(gòu)化的、正式（四）巴納德的社會系統(tǒng)理論切斯特·巴納德（ChesterBarnard1886-1961）美國人主要貢獻：《經(jīng)理人員的職能》認為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。巴納德117CompanyLogo（四）巴納德的社會系統(tǒng)理論切斯特·巴納德（ChesterB經(jīng)理人員的職能主要有：（1）建立并維護一個信息系統(tǒng)（2）他使組織中每個人都能做出貢獻（3）明確組織的目標。組織：正式組織、非正式組織正式組織存在和發(fā)展的三要素：（1）明確的目標（2）協(xié)作的意愿（3）良好的溝通

118CompanyLogo經(jīng)理人員的職能主要有：39CompanyLogo小結(jié)：古典管理理論的特點基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅(qū)動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒119CompanyLogo小結(jié)：古典管理理論的特點基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)胡蘿卜+大棒二、行為科學(xué)理論（20世紀20年代）1、行為科學(xué)研究主要領(lǐng)域

人際關(guān)系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論2、梅奧創(chuàng)立人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容Mayo領(lǐng)導(dǎo)了1924-1932年美國芝加哥西方電氣公司所屬霍桑工廠的試驗，在此基礎(chǔ)上形成了人際關(guān)系學(xué)說。120CompanyLogo二、行為科學(xué)理論（20世紀20年代）1、行為科學(xué)研究主要領(lǐng)霍桑試驗分為四個階段：（1）工作場所照明試驗（1924-1927）（2）繼電器裝配室試驗（1927.8-1928.4）（3）大規(guī)模訪談（1928-1931）（4）接線板接線工作試驗（1931-1932）霍桑試驗1924～1932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗霍桑試驗121CompanyLogo霍桑試驗分為四個階段：（1）工作場所照明試驗（1924-19A、工作場所照明試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工作場所的照明是影響生產(chǎn)率的微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系返回照明不是問題122CompanyLogoA、工作場所照明試驗（1924—1927）照明強度增加或減少B、繼電器裝配室試驗（1927—1928)試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。返回輕松愉快的督導(dǎo)方式123CompanyLogoB、繼電器裝配室試驗（1927—1928)試驗各種工作條件試驗人員為參加試驗的女工創(chuàng)造了一種自由而愉快的新的工作環(huán)境:①試驗人員對工人情緒及其動機的特殊關(guān)心②理解并采納工人提出的意見和建議③關(guān)懷工人的身體和精神狀況結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。124CompanyLogo試驗人員為參加試驗的女工創(chuàng)造了一種自由而愉快的新的工作環(huán)境C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響（影響生產(chǎn)力的最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境）。干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想125CompanyLogoC、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標準7312個接點實際6000—6600個接點(合理的日工作量)怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系返回心態(tài)十分重要126CompanyLogoD、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自存在兩個小集團：有五個在試驗室前部工作的人形成了前部集團；另有五個在試驗室后部工作的人形成了后部集團。同一個小集團的人打破正式組織的界限和禁令，在一起玩鬧、交換工作和相互幫助。小集團內(nèi)部有幾條不成文的紀律：①工作不要做得太多，否則就是“害人精”；②工作不要做得太少，否則就是“懶惰鬼”；③不應(yīng)當(dāng)告訴監(jiān)工任何損害同伴的事，否則就是“告密者”；④不應(yīng)該對別人保持距離或多管閑事；⑤不應(yīng)當(dāng)過分喧嚷、自以為是或熱心于領(lǐng)導(dǎo)。I1I2127CompanyLogo存在兩個小集團：有五個在試驗室前部工作的人形成了前部集團；另霍桑研究結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。返回干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想128CompanyLogo霍桑研究返回干得快，有錯？49CompanyLogo人際關(guān)系理論

1933年，美國哈佛大學(xué)心理教授喬治·埃爾頓·梅奧《工業(yè)文明中的人性問題》提出“人際關(guān)系理論”(1)人是“社會人”，而非“經(jīng)濟人”。（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）(2)企業(yè)中存在著非正式組織。（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）(3)生產(chǎn)率的高低，主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。（提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度）你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！129CompanyLogo人際關(guān)系理論你不知道吧？50CompanyLogo霍桑效應(yīng)對于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績，最少在最初階段是如此。如在照明試驗中，試驗組和對照組的產(chǎn)量均不斷提高，就是因為他們知道自己被注意，這是他們以前沒受過的待遇，所以，他們就好奇，因而積極性就高，從而帶來高效率。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問題。130CompanyLogo霍桑效應(yīng)對于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績，最少在最對人際關(guān)系理論的評價

貢獻人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)局限性過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強調(diào)131CompanyLogo對人際關(guān)系理論的評價貢獻52CompanyLogo（1）馬斯洛的需要層次論（2）麥格雷戈的X、Y理論（3）赫茨伯格的雙因素理論（激勵因素、保健因素）（4）弗魯姆的期望理論（吸引力×期望概率＝激勵力）3、其他主要行為科學(xué)理論（第十一章具體闡述）132CompanyLogo（1）馬斯洛的需要層次論3、其他主要行為科學(xué)理論（第十一章具以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。主要內(nèi)容運籌學(xué)系統(tǒng)分析決策科學(xué)化

六要素：人、物資、設(shè)備、財、任務(wù)、信息三、數(shù)量管理理論133CompanyLogo以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用運籌學(xué)

運籌學(xué)專門研究在物質(zhì)條件（人、財、物）已定的情況下，為了達到目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個活動所有各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，選擇一個最好的方案，即要求為最經(jīng)濟、最有效地使用人、財、物，做出綜合性的合理安排，以取得最好的效果。運籌學(xué)的分支：（1）規(guī)劃論主要用來研究如何統(tǒng)籌安排，合理地調(diào)度人員、設(shè)備、材料、資金、時間等。（2）庫存論主要研究在什么時間、以什么數(shù)量、從什么地方供應(yīng)各種資源的問題。134CompanyLogo運籌學(xué)運籌學(xué)專門研究在物質(zhì)條件（人、財、物）已定的（3）排隊論主要用來研究在公用服務(wù)系統(tǒng)中，設(shè)置多少服務(wù)人員或設(shè)備最為合適，既不使顧客或使用者過長地排隊等候，又不使服務(wù)人員及設(shè)備過久地閑置。（4）對策論（博弈論）主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略。（5）搜索論用來研究在尋找某種對象（如石油、煤礦、鐵礦以及產(chǎn)品中的廢品）的過程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、資金和時間），以便取得最好的搜索效果。（6）網(wǎng)絡(luò)分析是利用網(wǎng)絡(luò)圖對工程進行計劃和控制的一種管理技術(shù)，常用的有“計劃評審技術(shù)”和“關(guān)鍵線路法”。135CompanyLogo（3）排隊論56CompanyLogo系統(tǒng)分析特點：解決管理問題要從全局出發(fā)進行分析和研究，以制定出正確地決策。

步驟：（1）確定系統(tǒng)的最終目標，同時明確每個特定階段的目標和任務(wù)（2）必須把研究對象視作一個整體，一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標之間的相互關(guān)系和相互影響（3）尋求完成總體目標及各個局部任務(wù)的可供選擇的方案（4）對可供選擇的方案進行分析和比較，選出最優(yōu)方案（5）實施組織所選方案136CompanyLogo系統(tǒng)分析57CompanyLogo決策科學(xué)化指決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進行嚴格的邏輯推理，從而作出正確決策。137CompanyLogo決策科學(xué)化58CompanyLogo理論要點：組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入－轉(zhuǎn)化－產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。四、系統(tǒng)管理理論138Company