精選員工年度個人工作總結(jié)范文1

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)7精選員工年度個人工作總結(jié)范文1經(jīng)過又一年的物流管理工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，回顧物流全年的工作歷程，既有辛酸的汗水，也有進步的喜悅.過去的一年在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下，順利完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門一年來的工作情況匯報如下.一、配送1、相比20__年20__年我們公司銷售在整個大環(huán)境不景氣的情況下有所下滑，在配送這一塊我們配送司機的薪水多少主要是取決配送的商品來計提成的.其實可以發(fā)現(xiàn)我們的司機不愿每天呆在家里，情愿多送貨多做事來增加收入.2、20__年我在司機計算提成這一塊要求收營員做好司機每天的配送單統(tǒng)計，做到貨物配送單的合理安排，避免了以往司機大筆金額貨物配送時搶單、搶送的局面，維護了司機之間共同利益和部門員工團結(jié)關(guān)系.3、門店有時催送貨比較急，貨物量又比較少，路比較偏遠，我們送貨的原則是分線配送.有時候一個地方的貨比較多，司機走幾分鐘后又報了一家貨被叫回來，這樣來回幾下我們的司機也有脾氣，這樣既浪費人力又浪費物力.還有一種情況就是貨不多比較偏、又要得急，我們部門又要考慮油耗、費用的問題.所以說物流部門需要門店的配合，盡量給顧客做好解釋工作.4、出貨、裝車司機按出庫單對單對貨核對，必須要求司機本人當面做好商品的二次核對.5、加強與各部門的銜接溝通，有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢，把一些比較急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走.二、人員要求與管理1、20__年初公司給物流管理部的人員編制是_人，實際在崗人數(shù)一直沒有達到要求.2、由于人員的流動性大，一直以來是困擾部門工作開展的大問題.作為我部門員工的工作要求，雖然技術(shù)性不高.但作業(yè)強度大，體力要求比較高，也需要勤勞好學(xué)，做事責任心也要求高.自己必須要了解自己的下屬，包括他的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、做到人盡其才，物盡其用.同時要關(guān)心自己的員工生活，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系.當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信.這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的.你需要的是一個團隊的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的支持.三、車輛的管理1、定期對配送司機進行車輛人生安全防范意識培訓(xùn)講解，定期做好車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生.2、嚴格控制部門內(nèi)車輛費用，合理有效安排配送路線.3、嚴格要求配送員填寫出車記錄：如出車時間、行程、地點、事由、駕駛?cè)撕灻龅接谐鲕嚲捅赜谐鲕囉涗?，做到保存全年的出車記錄?4、對全年車輛的費用使用情況做表格化存檔：如車輛維修零件費用、保養(yǎng)、加油的時間、行駛公里數(shù)都有記錄，做到部門內(nèi)有數(shù)據(jù)可查，明確保養(yǎng)周期、時間.5、堅持秉承小問題自己動手解決、大問題送修自己買維修配件的原則，節(jié)約控制部門車輛費用.四、工作回顧與展望1、20__年不知不覺在指尖慢慢逝去，20__年迎面而來.回想過去，展望未來！有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚.用心總結(jié)工作當中的利弊、得失.2、認真履行工作職責，在新的一年里，物流部將為公司的發(fā)展做到盡心盡力.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)7

精選員工年度個人工作總結(jié)范文1【2】20__年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定.全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重.現(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正.一、今年的主要工作1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè).透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語.使我對工作更加充滿信心.對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃.2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問.在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣.就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊.3、服從安排，任勞任怨.平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量.今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工.二、明年工作打算在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心.這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工.在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家.三、對酒店推薦和意見此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人__，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力.同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想.多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活.使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)7

精選員工年度個人工作總結(jié)范文1【3】回顧這一年來，自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足.因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平.一、提高強化說服顧客的能力我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧.作為我們__的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁.為公司創(chuàng)造商業(yè)效績.在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要.因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧.同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗.二、注意自己銷售工作中的細節(jié)謹記銷售理論中顧客就是__這一至理名言.俗話說，細節(jié)決定成敗，每一句話，每一個動作消費者都聽在心里，看在眼里.這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價，以致影響銷售結(jié)果.所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心.讓所有來到我們__專柜的顧客都乘興而來，滿意而去.樹立起我們__工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們__的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.三、業(yè)務(wù)熟練程度的問題如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的成功.所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價位.做到爛熟于心.學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧.力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績.四、心態(tài)問題心態(tài)可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此.如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理.倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷.端正好自己心態(tài).其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力.五、心得體會經(jīng)過這一個月的努力還是有收獲的：首先是和整個__二區(qū)的銷售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性.在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機，應(yīng)該對顧客意圖的充分把握，要先經(jīng)過一系列的詢問了解顧客的基本需求.然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導(dǎo)，滿足顧客的要求，不要有那種你們愛買不買的心理，也不要向顧客喋喋不休的推薦.還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近，把握顧客的.心理，能充分和他們互動，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣.把手機的主要性能優(yōu)勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買的手機.六、下一步工作計劃繼續(xù)對每一款機型加強了解，更加熟悉一些常用的功能，