網(wǎng)絡(luò)與電腦維護(hù)經(jīng)驗及故障排除課件

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與計算機常見故障1精品課件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與計算機常見故障1精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型1.網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)

首先是網(wǎng)線（雙絞線）連接線的制作，雙絞線常用有568A和568B兩個標(biāo)準(zhǔn)，日常以568B標(biāo)準(zhǔn)較常用。1.1568B標(biāo)準(zhǔn)按顏色排序為：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕

1.2568A標(biāo)準(zhǔn)可將568B標(biāo)準(zhǔn)中橙-綠互換，橙白綠-白互換即可。T568A的排線順序為：綠白、綠、橙白、藍(lán)、藍(lán)白、橙、棕白、棕

2精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型1.網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)2精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型圖示3精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型圖示3精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型2.網(wǎng)線連接類型

雙絞線的連接方法也主要有兩種：直通線纜和交叉線纜

直通線制作必須保證雙絞線兩端的雙絞線針腳序列一樣；

交叉線制作在直通線基礎(chǔ)上保證橙綠對應(yīng)，橙白綠白對(可以理解為一端采用568A標(biāo)準(zhǔn)，另一端采用568B標(biāo)準(zhǔn)）。

4精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型2.網(wǎng)線連接類型

雙絞線的連接二、網(wǎng)絡(luò)常見故障1.按網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)劃分

1.1物理故障

如網(wǎng)線，水晶頭，交換機等硬件故障

1.2邏輯故障

邏輯故障為網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，軟件，系統(tǒng)等原因造成的故障

2.按網(wǎng)絡(luò)故障的對象劃分

2.1線路故障

2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障

2.3主機故障5精品課件二、網(wǎng)絡(luò)常見故障1.按網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)劃分

1.1物理故三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路故障排除思路

具體排除思路是：先詢問、觀察故障時間和原因，了解只有本機還是片區(qū)無網(wǎng)絡(luò)，然后動手檢查硬件和軟件設(shè)置，動手（觀察和檢查）則要遵循先外（網(wǎng)間連線）后內(nèi)（單機內(nèi)部），先硬（硬件）后軟（軟件）。由于目前使用星型網(wǎng)絡(luò)的情況最多，在此以星型網(wǎng)絡(luò)為例介紹網(wǎng)絡(luò)故障的排除思路。具體來說，排除網(wǎng)絡(luò)故障時應(yīng)該按照以下順序進(jìn)行。6精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路故障排除思路6精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路1.詢問應(yīng)該詢問用戶最后一次網(wǎng)絡(luò)正常的時間，從上次正常到這次故障之間機器的硬件和軟件都有過什么變化與進(jìn)行過哪些操作，是否是由于用戶的操作不當(dāng)引起網(wǎng)絡(luò)故障，根據(jù)這些信息快速地判斷故障的可能所在。如果網(wǎng)絡(luò)中有硬件設(shè)備被動過，就需要檢查被動過的硬件設(shè)備。通過第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個網(wǎng)段或節(jié)點?；谒鞯姆治觯袛喙收鲜欠衽c一個網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個節(jié)點?？s小故障范圍是解決的開始。例如當(dāng)某臺計算機發(fā)生無法上網(wǎng)的故障時，管理員可以詢問其他用戶是否也同樣出現(xiàn)了這一問題，如果所有的用戶都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說明故障不在用戶網(wǎng)絡(luò)這端，在出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他設(shè)備上。7精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路1.詢問7精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路2.檢查

上述詢問工作完成后，就需要進(jìn)行相關(guān)事項的檢查，檢查驗證網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備是否工作正常。（1）首先要檢查物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機等）信號燈進(jìn)行簡單的目測。（2）如果檢查了網(wǎng)絡(luò)的物理層后沒有發(fā)現(xiàn)問題，接下來就要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層的檢查。（3）如果目的計算機能ping通，但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層的程序卻不能連通，則需要檢查防火墻的參數(shù)設(shè)置與加載的設(shè)置是否正確，還需要檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的參數(shù)設(shè)置是否正確。8精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路2.檢查8精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路3.排除

3.1如果故障影響整個網(wǎng)段，那么就通過從此網(wǎng)段的源頭查起，測試兩個節(jié)點之間能否正常通訊。如這兩個節(jié)點不能通訊，就要對物理層的有關(guān)部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub等進(jìn)行檢查。

3.2如果故障影響一個節(jié)點，則可從此節(jié)點向上檢查，檢查此節(jié)點的交換機是否正常工作，交換機的上一級是否能夠正常通信。

9精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路3.排除

3.1如果故障影響整個網(wǎng)段三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路3.3如果單個電腦網(wǎng)絡(luò)故障可以檢查電腦網(wǎng)卡是否與上一級交換機是否通信正常，網(wǎng)卡是否正常工作，網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常，連接電腦的網(wǎng)絡(luò)線纜是否連通。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個應(yīng)用有問題。10精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路3.3如果單個電腦網(wǎng)絡(luò)故障可以檢查電腦四、電腦故障檢測方法1.直接觀察法(看、聽、聞、摸)1.1看即觀察系統(tǒng)板卡的插頭、插座是否歪斜。電阻、電容引腳是否相碰,表面是否燒焦,芯片表面是否開裂,主板上的銅箔是否燒斷。還要查看是否有異物掉進(jìn)主板的元器件之間(造成短路),也可以看看板上是否有燒焦變色的地方,印刷電路板上的走線(銅箔)是否斷裂等。11精品課件四、電腦故障檢測方法1.直接觀察法(看、聽、聞、摸)11精四、電腦故障檢測方法1.2聽即監(jiān)聽電源風(fēng)扇,軟/硬盤電機或?qū)さ罊C構(gòu),顯示器變壓器等設(shè)備的工作聲音是否正常。另外,系統(tǒng)發(fā)生短路故障時常常伴隨著異常聲響。監(jiān)聽可以及時發(fā)現(xiàn)一些事故隱患和幫助在事故發(fā)生時即時采取措施。1.3聞即辨聞主機、板卡中是否有燒焦的氣味,便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地。12精品課件四、電腦故障檢測方法1.2聽12精品課件四、電腦故障檢測方法1.4摸即用手按壓管座的活動芯片,看芯片是否松動或接觸不良。另外,在系統(tǒng)運行時用手觸?；蚩拷麮PU、顯示器、硬盤等設(shè)備的外殼,根據(jù)其溫度可以判斷設(shè)備運行是否正常。用手觸摸一些芯片的表面,如發(fā)燙,則為芯片損壞。13精品課件四、電腦故障檢測方法1.4摸13精品課件四、電腦故障檢測方法2.清潔法

對于電腦使用環(huán)境較差,或使用較長時間的機器,應(yīng)首先進(jìn)行清潔?？捎妹⑤p輕刷去主板、外設(shè)上的灰塵,就進(jìn)行下一步的檢查。另外,由于板卡上一些插卡或芯片采用插腳形式,震動、灰塵等其他原因,常會引起引腳氧化,接觸不良?？捎孟鹌げ料炔寥ケ砻嫜趸瘜?如用專業(yè)的清潔劑效果更好,重新插接好后開機檢查故障是否排除。

14精品課件四、電腦故障檢測方法2.清潔法

對于電腦使用環(huán)境較差四、電腦故障檢測方法3.最小系統(tǒng)法

所謂最小系統(tǒng)法是指保留系統(tǒng)能運行的最小環(huán)境。把其他的適配器和輸入/輸出接口(包括軟、硬盤驅(qū)動器)從系統(tǒng)擴展槽中臨時取下,再加電觀察最小系統(tǒng)能否運行。這樣可以避免因外圍電路故障而影響最小系統(tǒng)。一般在電腦開機后系統(tǒng)沒有任何反應(yīng)的情況下,使用最小系統(tǒng)法。15精品課件四、電腦故障檢測方法3.最小系統(tǒng)法

所謂最小系統(tǒng)法四、電腦故障檢測方法將電腦系統(tǒng)主機箱內(nèi)的所有接口板都取出來,并去掉軟硬盤驅(qū)動器的電源插頭及鍵盤連線,打開電源,系統(tǒng)仍沒有任何反應(yīng),說明故障出在系統(tǒng)板本身,在逐步擴大系統(tǒng)配置的過程中,若發(fā)現(xiàn)在加入某塊電路板到系統(tǒng)板擴展槽上后,電腦系統(tǒng)由正常變?yōu)椴徽?則說明剛剛加入的那一塊接口板或部件有故障,從而找到故障接口板或部件,更換之。16精品課件四、電腦故障檢測方法將電腦系統(tǒng)主機箱內(nèi)的所有接口板都取出來,四、電腦故障檢測方法4.幾種典型故障檢測方法

4.1插拔法

PC系統(tǒng)產(chǎn)生故障的原因很多，主板自身故障、I/O總

線故障、各種插卡故障均可導(dǎo)致系統(tǒng)運行不正常。采用插

拔維修法是確定故障在主板或I/O設(shè)備的簡捷方法。該方

法就是關(guān)機將插件板逐塊拔出，每拔出一塊板就開機觀察

機器運行狀態(tài)，一旦拔出某塊后主板運行正常，那么故障

原因就是該插件板故障或相應(yīng)I/O總線插槽及負(fù)載電路故

障。若拔出所有插件板后系統(tǒng)啟動仍不正常，則故障很可

能就在主板上。插拔法的另一含義是：一些芯片、板卡與

插槽接觸不良，將這些芯片、板卡拔出后在重新正確插入

可以解決因安裝接觸不當(dāng)引起的電腦部件故障。17精品課件四、電腦故障檢測方法4.幾種典型故障檢測方法

4.1插拔法四、電腦故障檢測方法4.2交換法

將同型號插件板，總線方式一致、功能相同的插件板

或同型號芯片相互交換，根據(jù)故障現(xiàn)象的變化判斷故障所在。此法多用于易拔插的維修環(huán)境，例如內(nèi)存自檢出錯，可交換相同的內(nèi)存芯片或內(nèi)存條來判斷故障部位，無故障芯片之間進(jìn)行交換，故障現(xiàn)象依舊，若交換后故障現(xiàn)象變化，則說明交換的芯片中有一塊是壞的，可進(jìn)一步通過逐塊交換而確定部位。

18精品課件四、電腦故障檢測方法4.2交換法

將同型號插件板，四、電腦故障檢測方法4.3比較法

運行兩臺或多臺相同或相類似的電腦，根據(jù)正常電腦

與故障電腦在執(zhí)行相同操作時的不同表現(xiàn)可以初步判斷故障產(chǎn)生的部位。。

19精品課件四、電腦故障檢測方法4.3比較法

運行兩臺或多臺相完20精品課件完20精品課件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與計算機常見故障21精品課件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與計算機常見故障1精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型1.網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)

首先是網(wǎng)線（雙絞線）連接線的制作，雙絞線常用有568A和568B兩個標(biāo)準(zhǔn)，日常以568B標(biāo)準(zhǔn)較常用。1.1568B標(biāo)準(zhǔn)按顏色排序為：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕

1.2568A標(biāo)準(zhǔn)可將568B標(biāo)準(zhǔn)中橙-綠互換，橙白綠-白互換即可。T568A的排線順序為：綠白、綠、橙白、藍(lán)、藍(lán)白、橙、棕白、棕

22精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型1.網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)2精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型圖示23精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型圖示3精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型2.網(wǎng)線連接類型

雙絞線的連接方法也主要有兩種：直通線纜和交叉線纜

直通線制作必須保證雙絞線兩端的雙絞線針腳序列一樣；

交叉線制作在直通線基礎(chǔ)上保證橙綠對應(yīng)，橙白綠白對(可以理解為一端采用568A標(biāo)準(zhǔn)，另一端采用568B標(biāo)準(zhǔn)）。

24精品課件一、網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)及類型2.網(wǎng)線連接類型

雙絞線的連接二、網(wǎng)絡(luò)常見故障1.按網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)劃分

1.1物理故障

如網(wǎng)線，水晶頭，交換機等硬件故障

1.2邏輯故障

邏輯故障為網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，軟件，系統(tǒng)等原因造成的故障

2.按網(wǎng)絡(luò)故障的對象劃分

2.1線路故障

2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障

2.3主機故障25精品課件二、網(wǎng)絡(luò)常見故障1.按網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)劃分

1.1物理故三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路故障排除思路

具體排除思路是：先詢問、觀察故障時間和原因，了解只有本機還是片區(qū)無網(wǎng)絡(luò)，然后動手檢查硬件和軟件設(shè)置，動手（觀察和檢查）則要遵循先外（網(wǎng)間連線）后內(nèi)（單機內(nèi)部），先硬（硬件）后軟（軟件）。由于目前使用星型網(wǎng)絡(luò)的情況最多，在此以星型網(wǎng)絡(luò)為例介紹網(wǎng)絡(luò)故障的排除思路。具體來說，排除網(wǎng)絡(luò)故障時應(yīng)該按照以下順序進(jìn)行。26精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路故障排除思路6精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路1.詢問應(yīng)該詢問用戶最后一次網(wǎng)絡(luò)正常的時間，從上次正常到這次故障之間機器的硬件和軟件都有過什么變化與進(jìn)行過哪些操作，是否是由于用戶的操作不當(dāng)引起網(wǎng)絡(luò)故障，根據(jù)這些信息快速地判斷故障的可能所在。如果網(wǎng)絡(luò)中有硬件設(shè)備被動過，就需要檢查被動過的硬件設(shè)備。通過第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個網(wǎng)段或節(jié)點?；谒鞯姆治觯袛喙收鲜欠衽c一個網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個節(jié)點?？s小故障范圍是解決的開始。例如當(dāng)某臺計算機發(fā)生無法上網(wǎng)的故障時，管理員可以詢問其他用戶是否也同樣出現(xiàn)了這一問題，如果所有的用戶都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說明故障不在用戶網(wǎng)絡(luò)這端，在出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他設(shè)備上。27精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路1.詢問7精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路2.檢查

上述詢問工作完成后，就需要進(jìn)行相關(guān)事項的檢查，檢查驗證網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備是否工作正常。（1）首先要檢查物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機等）信號燈進(jìn)行簡單的目測。（2）如果檢查了網(wǎng)絡(luò)的物理層后沒有發(fā)現(xiàn)問題，接下來就要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層的檢查。（3）如果目的計算機能ping通，但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層的程序卻不能連通，則需要檢查防火墻的參數(shù)設(shè)置與加載的設(shè)置是否正確，還需要檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的參數(shù)設(shè)置是否正確。28精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路2.檢查8精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路3.排除

3.1如果故障影響整個網(wǎng)段，那么就通過從此網(wǎng)段的源頭查起，測試兩個節(jié)點之間能否正常通訊。如這兩個節(jié)點不能通訊，就要對物理層的有關(guān)部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub等進(jìn)行檢查。

3.2如果故障影響一個節(jié)點，則可從此節(jié)點向上檢查，檢查此節(jié)點的交換機是否正常工作，交換機的上一級是否能夠正常通信。

29精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路3.排除

3.1如果故障影響整個網(wǎng)段三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路3.3如果單個電腦網(wǎng)絡(luò)故障可以檢查電腦網(wǎng)卡是否與上一級交換機是否通信正常，網(wǎng)卡是否正常工作，網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常，連接電腦的網(wǎng)絡(luò)線纜是否連通。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個應(yīng)用有問題。30精品課件三、網(wǎng)絡(luò)故障排除思路3.3如果單個電腦網(wǎng)絡(luò)故障可以檢查電腦四、電腦故障檢測方法1.直接觀察法(看、聽、聞、摸)1.1看即觀察系統(tǒng)板卡的插頭、插座是否歪斜。電阻、電容引腳是否相碰,表面是否燒焦,芯片表面是否開裂,主板上的銅箔是否燒斷。還要查看是否有異物掉進(jìn)主板的元器件之間(造成短路),也可以看看板上是否有燒焦變色的地方,印刷電路板上的走線(銅箔)是否斷裂等。31精品課件四、電腦故障檢測方法1.直接觀察法(看、聽、聞、摸)11精四、電腦故障檢測方法1.2聽即監(jiān)聽電源風(fēng)扇,軟/硬盤電機或?qū)さ罊C構(gòu),顯示器變壓器等設(shè)備的工作聲音是否正常。另外,系統(tǒng)發(fā)生短路故障時常常伴隨著異常聲響。監(jiān)聽可以及時發(fā)現(xiàn)一些事故隱患和幫助在事故發(fā)生時即時采取措施。1.3聞即辨聞主機、板卡中是否有燒焦的氣味,便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地。32精品課件四、電腦故障檢測方法1.2聽12精品課件四、電腦故障檢測方法1.4摸即用手按壓管座的活動芯片,看芯片是否松動或接觸不良。另外,在系統(tǒng)運行時用手觸?；蚩拷麮PU、顯示器、硬盤等設(shè)備的外殼,根據(jù)其溫度可以判斷設(shè)備運行是否正常。用手觸摸一些芯片的表面,如發(fā)燙,則為芯片損壞。33精品課件四、電腦故障檢測方法1.4摸13精品課件四、電腦故障檢測方法2.清潔法

對于電腦使用環(huán)境較差,或使用較長時間的機器,應(yīng)首先進(jìn)行清潔。可用毛刷輕輕刷去主板、外設(shè)上的灰塵,就進(jìn)行下一步的檢查。另外,由于板卡上一些插卡或芯片采用插腳形式,震動、灰塵等其他原因,常會引起引腳氧化,接觸不良?？捎孟鹌げ料炔寥ケ砻嫜趸瘜?如用專業(yè)的清潔劑效果更好,重新插接好后開機檢查故障是否排除。

34精品課件四、電腦故障檢測方法2.清潔法

對于電腦使用環(huán)境較差四、電腦故障檢測方法3.最小系統(tǒng)法

所謂最小系統(tǒng)法是指保留系統(tǒng)能運行的最小環(huán)境。把其他的適配器和輸入/輸出接口(包括軟、硬盤驅(qū)動器)從系統(tǒng)擴展槽中臨時取下,再加電觀察最小系統(tǒng)能否運行。這樣可以避免因外圍電路故障而影響最小系統(tǒng)。一般在電腦開機后系統(tǒng)沒有任何反應(yīng)的情況下,使用最小系統(tǒng)法。35精品課件四、電腦故障檢測方法3.最小系統(tǒng)法

所謂最小系統(tǒng)法四、電腦故障檢測方法將電腦系統(tǒng)主機箱內(nèi)的所有接口板都取出來,并去掉軟硬盤驅(qū)動器的電源插頭及鍵盤連線,打開電源,系統(tǒng)仍沒有任何反應(yīng),說明故障出在系統(tǒng)板本身,在逐步擴大系統(tǒng)配置的過程中,若發(fā)現(xiàn)在加入某塊電路板到系統(tǒng)板擴展槽上后,電腦系統(tǒng)由正常變?yōu)椴徽?則說明剛剛加入的那一塊接口板或部件有故障,從而找到故障接口板