某酒店安全部形象禮儀培訓(xùn)資料

金隆酒店安全部形象禮儀培訓(xùn)資料2011.111交際場(chǎng)合中交往的藝術(shù)1使用稱(chēng)呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。2交際場(chǎng)合中交往的藝術(shù)2入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬亍?擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。4以對(duì)方為中心在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。3交際交往中的溝通技巧解決問(wèn)題技巧打電話(huà)掛機(jī)技巧出入電梯標(biāo)準(zhǔn)順序看名片技巧語(yǔ)言技巧1語(yǔ)言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。4交際交往中的溝通技巧2看名片技巧3解決問(wèn)題技巧就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。4打電話(huà)掛機(jī)技巧打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà)。5交際交往中的溝通技巧5出入電梯標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出，讓客人先進(jìn)先出。（2）出入無(wú)人控制電梯出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。6小結(jié)交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果。7目錄交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀理念公關(guān)社交禮儀服務(wù)與接待禮儀交際交往中禮儀重點(diǎn)8交際三要素1溝通所謂溝通就是相互理解，它包括兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。2認(rèn)知所謂內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧。在正式場(chǎng)合中，很多事物都有其一定的規(guī)則。3互動(dòng)所謂互動(dòng)，就是要獲得對(duì)方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。9餐桌五忌1吸煙公共場(chǎng)合不應(yīng)該吸煙。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養(yǎng)。2給他人夾菜在社交場(chǎng)合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。3勸酒是否喝酒，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。4整理服飾不應(yīng)在餐桌上整理服飾。5咀嚼聲不應(yīng)在吃飯時(shí)發(fā)出特別大的聲音10正式場(chǎng)場(chǎng)合自自我修修飾的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)1包與鞋鞋搭配配無(wú)論是是男士士還是是女士士，出出席重重要場(chǎng)場(chǎng)合，，包與與皮鞋鞋的顏顏色應(yīng)應(yīng)該一一致。。2女士發(fā)發(fā)型要要時(shí)尚尚得體體3女士化化妝要要清新新自然然在社交交場(chǎng)合合，女女士不不化妝妝就是是不尊尊重自自己，，不尊尊重別別人。。4男士腰腰上不不掛任任何物物品在重要要場(chǎng)合合，男男士腰腰上不不能掛掛任何何物品品。11交談的的禁忌忌1忌打斷斷對(duì)方方平等身身份的的人是是沒(méi)有有權(quán)力力打斷斷對(duì)方方談話(huà)話(huà)的。。2忌補(bǔ)充充對(duì)方方人們站站在不不同角角度，，對(duì)同同一問(wèn)問(wèn)題的的看法法會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生很很大的的差異異。3忌糾正正對(duì)方方”不同國(guó)國(guó)家、、不同同地區(qū)區(qū)、不不同文文化背背景的的人考考慮同同一問(wèn)問(wèn)題，，得出出的結(jié)結(jié)論未未必一一致。。4忌質(zhì)疑疑對(duì)方方對(duì)別人人說(shuō)的的話(huà)不不隨便便表示示懷疑疑。12小結(jié)在交際際交往往中首首先要要擺正正位置置、端端正態(tài)態(tài)度，，也就就是準(zhǔn)準(zhǔn)確定定位自自己的的問(wèn)題題。其其次，，要靈靈活運(yùn)運(yùn)用溝溝通、、認(rèn)知知、互互動(dòng)三三要素素，提提高你你的交交際交交往效效率；；最后后，在在交際際交往往場(chǎng)合合，形形象很很重要要，一一定要要掌握握正確確的自自我修修飾方方法。。交談是是交際際交往往中必必不可可少的的溝通通方式式。13目錄交際場(chǎng)場(chǎng)合中中的交交往藝藝術(shù)交際交交往中中的禮禮儀理理念公關(guān)社社交禮禮儀服務(wù)與與接待待禮儀儀交際交交往中中禮儀儀重點(diǎn)點(diǎn)交際交交往中中的禮禮儀互互動(dòng)14角色定定位1干什么么要像像什么么作為一一名職職業(yè)人人士，，應(yīng)該該要求求自己己干什什么像像什么么。如如果你你做什什么不不像什什么，，客戶(hù)戶(hù)就不不會(huì)重重視你你。2看對(duì)象象講規(guī)規(guī)矩禮儀就就是各各種各各樣的的規(guī)矩矩。它它的重重要特特點(diǎn)之之一就就是“到什么么山上上要唱唱什么么歌”，因人人而異異是交交際禮禮儀、、交往往藝術(shù)術(shù)的基基本要要求。。15尊重為為本(3)尊重自自己的的職業(yè)業(yè)做任何事事情都要要有一種種刻苦鉆鉆研、恪恪盡職守守的職業(yè)業(yè)道德約約束。(1)尊重自我我所謂尊重重自我，，就是要要求我們們?cè)谌穗H際交往中中要約束束自身的的行為，，舉止有有方。(2)尊重自己己的職業(yè)業(yè)做任何事事情都要要有一種種刻苦鉆鉆研、恪恪盡職守守的職業(yè)業(yè)道德約約束。自尊尊三三要要點(diǎn)點(diǎn)16尊重為本本(2)尊重同事事尊重同事事是一種種本分。。無(wú)論你你能力有有多強(qiáng)，，沒(méi)有其其他同事事的互相相協(xié)作、、互相配配合，也也無(wú)法成成功地完完成一項(xiàng)項(xiàng)工作。。(3)尊重下級(jí)級(jí)作為上級(jí)級(jí)而言，，尊重下下級(jí)是一一種做人人的美德德。水能能載舟，，亦能覆覆舟。2尊重他人人五要點(diǎn)點(diǎn)(1)尊重上級(jí)級(jí)尊重上級(jí)級(jí)是一種種天職。。工作崗崗位上下下級(jí)服從從上級(jí)是是職業(yè)道道德，是是一種天天職。17尊重為本本(4)尊重客戶(hù)戶(hù)尊重客戶(hù)戶(hù)是一種種常識(shí)。?？蛻?hù)是是我們的的衣食父父母，沒(méi)沒(méi)有客戶(hù)戶(hù)的支持持，公司司就無(wú)法法生存。。(5)尊重所有有人尊重所有有人是一一種教養(yǎng)養(yǎng)。尊重重所有人人有助于于人際關(guān)關(guān)系安全全。18善于表達(dá)達(dá)1擬談的問(wèn)問(wèn)題擬談的問(wèn)問(wèn)題是指指雙方約約定要談?wù)務(wù)摰脑?huà)話(huà)題。2格調(diào)高雅雅的話(huà)題題在交談之之中體現(xiàn)現(xiàn)自己的的風(fēng)格、、教養(yǎng)和和品位。。3輕松愉快快的話(huà)題題在交際交交往中，，怎樣做做到善于于表達(dá)呢呢？首先先要有主主動(dòng)溝通通的意識(shí)識(shí)，其次次要積極極表達(dá)。。所謂積積極表達(dá)達(dá)，就是是選擇適適當(dāng)?shù)脑?huà)話(huà)題。19禮貌待客客所謂禮貌貌服務(wù)，，是指禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)使用的的問(wèn)題。。以下五五種最基基本的禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，是日日常接待待中人人人必講的的。1問(wèn)候語(yǔ)一般而言言，問(wèn)候候語(yǔ)指的的是“你好”，有時(shí)亦亦可采用用時(shí)效性性問(wèn)候。。比如早早上好、、周末好好、假期期好、國(guó)國(guó)慶快樂(lè)樂(lè)等。2請(qǐng)求語(yǔ)求助于人人時(shí)，一一定少不不了一個(gè)個(gè)‘請(qǐng)’字。當(dāng)你你需要?jiǎng)e別人幫助助、理解解、支持持、配合合自己的的時(shí)候，，一定要要注意這這個(gè)“請(qǐng)”字是不能能少的。。20禮貌待客客3感謝語(yǔ)得到他人人幫助、、理解、、支持時(shí)時(shí)，必須須使用感感謝語(yǔ)：：“謝謝！”感恩之心心常存是是做人的的一種基基本教養(yǎng)養(yǎng)。4道歉語(yǔ)打擾、怠怠慢他人人時(shí)，需需要向?qū)?duì)方道“抱歉”或“對(duì)不起”。5道別語(yǔ)和交往對(duì)對(duì)象告別別時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)對(duì)方說(shuō)說(shuō)：“再見(jiàn)！”、“保重”或者“慢走”。五句基本本禮貌用用語(yǔ)：?jiǎn)枂?wèn)候語(yǔ)“你好”、請(qǐng)求語(yǔ)語(yǔ)“請(qǐng)”字、感謝謝語(yǔ)“謝謝”、抱歉語(yǔ)語(yǔ)“對(duì)不起”、以及道道別語(yǔ)“再見(jiàn)”，應(yīng)該是是每個(gè)商商務(wù)人員員耳熟能能詳?shù)?，，也是在在?shí)際接接待過(guò)程程中必須須人人熟熟記、人人人使用用、經(jīng)常常使用的的。21熱情待客客1眼到所謂眼到到是指接接待來(lái)賓賓時(shí)，一一定要目目視對(duì)方方，注意意與對(duì)方方交流眼眼神。接待來(lái)賓賓時(shí)，光光有文明明與禮貌貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。。更重要要的是應(yīng)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)現(xiàn)出熱情情，真心心實(shí)意。。從接待待禮儀的的角度而而言熱情情待客有有下列三三個(gè)可操操作的環(huán)環(huán)節(jié)必須須注意，，即眼到到、口到到、意到到，成為為熱情三三到。22著裝禮儀儀1過(guò)于雜亂過(guò)于暴露過(guò)于透視商務(wù)人員員職場(chǎng)著著裝六忌忌：過(guò)于鮮艷234過(guò)于短小過(guò)于緊身5623個(gè)人形象象篇之之儀儀容儀表表（男士士篇）褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？個(gè)人形象象篇之之儀儀容儀表表（男士士篇）每天早晨晨出門(mén)前前，在鏡鏡子前端端詳自己己一分鐘鐘。在這這一分鐘鐘內(nèi)，思思考一下下你今天天所要見(jiàn)見(jiàn)的人，，他們的的地位，，以及對(duì)對(duì)你或你你公司的的重要性性，再看看看鏡子子里的你你，所穿穿的西裝裝、戴的的領(lǐng)帶是是否相配配。1、發(fā)型發(fā)發(fā)式要求求干凈整潔潔不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，最短短標(biāo)準(zhǔn)不不得剔光光頭前部頭發(fā)發(fā)不遮住住自己的的眉毛側(cè)部頭發(fā)發(fā)不蓋住住自己的的耳朵不能留過(guò)過(guò)長(zhǎng)、過(guò)過(guò)厚的鬢鬢角后面的頭頭發(fā)不超超過(guò)襯衣衣領(lǐng)子的的上部2、面部修修飾剔須修面面，保持持清潔。。商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中會(huì)接接觸煙、、酒等有有刺激性性氣味的的物品品，要保保持口氣氣清新。。男性個(gè)人形象象篇之之男男士著裝裝男士的著著裝原則則－－““三三三原則””三色原則則：男士士在正規(guī)規(guī)場(chǎng)合穿穿西裝時(shí)時(shí)，全身身的顏色色（色系系）不得得多過(guò)三三種；三一定律律：即鞋鞋子、腰腰帶、公公文包這這三個(gè)地地方的顏顏色應(yīng)該該一致；；男士的著著裝原則則－－““三大大禁忌””穿西裝時(shí)時(shí)，左邊邊袖子上上的商標(biāo)標(biāo)沒(méi)有拆拆；在正規(guī)場(chǎng)場(chǎng)合，男男士有兩兩種襪子子不能穿穿－－尼尼龍襪和和白色襪襪子。有關(guān)領(lǐng)帶帶的選擇擇問(wèn)題：：質(zhì)地、、顏色、、圖案案、搭配配、領(lǐng)帶帶夾穿西裝/打領(lǐng)帶一般西裝裝是深色色的，皮皮鞋和襪襪子是黑黑色的，，襯衫是是白色的的，領(lǐng)帶帶的顏色色和西裝裝同一種種顏色最最佳。個(gè)人形象象篇之之男男士著裝裝男士的著著裝原則則－－““三三三原則””三色原則則：男士士在正規(guī)規(guī)場(chǎng)合穿穿西裝時(shí)時(shí)，全身身的顏色色（色系系）不得得多過(guò)三三種；三一定律律：即鞋鞋子、腰腰帶、公公文包這這三個(gè)地地方的顏顏色應(yīng)該該一致；；男士的著著裝原則則－－““三大大禁忌””穿西裝時(shí)時(shí)，左邊邊袖子上上的商標(biāo)標(biāo)沒(méi)有拆拆；在正規(guī)場(chǎng)場(chǎng)合，男男士有兩兩種襪子子不能穿穿－－尼尼龍襪和和白色襪襪子。有關(guān)領(lǐng)帶帶的選擇擇問(wèn)題：：質(zhì)地、、顏色、、圖案案、搭配配、領(lǐng)帶帶夾穿西裝/打領(lǐng)帶一般西裝裝是深色色的，皮皮鞋和襪襪子是黑黑色的，，襯衫是是白色的的，領(lǐng)帶帶的顏色色和西裝裝同一種種顏色最最佳。個(gè)人形象象篇之之男男士著裝裝男士的著著裝原則則－－““三三三原則””三色原則則：男士士在正規(guī)規(guī)場(chǎng)合穿穿西裝時(shí)時(shí)，全身身的顏色色（色系系）不得得多過(guò)三三種；三一定律律：即鞋鞋子、腰腰帶、公公文包這這三個(gè)地地方的顏顏色應(yīng)該該一致；；男士的著著裝原則則－－““三大大禁忌””穿西裝時(shí)時(shí)，左邊邊袖子上上的商標(biāo)標(biāo)沒(méi)有拆拆；在正規(guī)場(chǎng)場(chǎng)合，男男士有兩兩種襪子子不能穿穿－－尼尼龍襪和和白色襪襪子。有關(guān)領(lǐng)帶帶的選擇擇問(wèn)題：：質(zhì)地、、顏色、、圖案案、搭配配、領(lǐng)帶帶夾穿西裝/打領(lǐng)帶一般西裝裝是深色色的，皮皮鞋和襪襪子是黑黑色的，，襯衫是是白色的的，領(lǐng)帶帶的顏色色和西裝裝同一種種顏色最最佳。男士商務(wù)務(wù)著裝全全身衣著著的顏色色加起來(lái)來(lái)應(yīng)保持持在三種顏色色之內(nèi)。穿西裝褲褲時(shí)要系系上皮帶帶，顏色色要與衣衣服相配配。通常穿藏藏藍(lán)色、、灰色或或黑色的的西裝褲褲適合配配黑色皮皮帶；米色或棕棕色的西西裝褲適適合配棕棕色的皮皮帶。皮帶扣的的金屬顏顏色可以以是金色色或銀色色的。其他金屬屬配飾，，比如手手表、袖袖扣等，，應(yīng)該與與皮帶扣扣的顏色色一致。。注意：襯衫上所有的鈕鈕扣，包括領(lǐng)領(lǐng)口、袖袖口的鈕鈕扣，都都應(yīng)該系好。皮鞋以及及襪子的的選擇皮鞋男士一般般在商務(wù)務(wù)著裝的的情況下下，要配以皮鞋（系系帶商務(wù)務(wù)鞋），皮鞋要每每天保持持光亮整整潔。襪子在選擇襪襪子的時(shí)時(shí)候要注注意，襪襪子的質(zhì)質(zhì)地、透透氣性要要良好，，同時(shí)襪襪子的顏色必須保持持和西裝裝的整體體顏色相相協(xié)調(diào)。。如果是是穿深色色的皮鞋鞋的時(shí)候候，襪子子的顏色色也應(yīng)該該以深色為主，同同時(shí)避免免出現(xiàn)比比較花哨哨的圖案案。注意：忌忌灰色襪襪子。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:19:5803:19:5803:1912/18/20223:19:58AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:19:5803:19Dec-2218-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:19:5803:19:5803:19Sunday,December18,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:19:5803:19:58December18,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。18十十二二月月20223:19:58上上午午03:19:5812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:19上上午12月-2203:19December18,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/183:19:5803:19:5818December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。3:19:58上上午午3:19上上午午03:19:5812月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。03:19:5803:19:5803:1912/18/20223:19:58AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:19:5803:19Dec-2218-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:19:5803:19:5803:19Sunday,December18,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:19:5803:19:58December18,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。18十十二二月20223:19:58上上午03:19:5812月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月223:19上上午12月-2203:19December18,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/183:19:5803:19:5818December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:19:58上上午3:19上上午03:19:5812月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗?huà)話(huà)。。03:19:5803:19:58