項目管理基本知識教案課件

項目管理基本知識項目管理基本知識12幾個問題:每個人都有理想，都有自己想做的事。這學期你最想做的事是什么?大學四年最想做的事是什么?這一生最想做的事是什么?現(xiàn)在每天都在做什么?成功OR失敗?WHY?最大的問題是什么?第1頁/共55頁2幾個問題:每個人都有理想，都有自己想做的事。第1頁/共55項目管理

在復雜多變的環(huán)境中如何辦好一件事！第2頁/共55頁項目管理在復雜多變的環(huán)境34關于本課程及上課要求關于本課程關于上課關于考試謀而后動課上理論、案例和作業(yè)猴子的故事第3頁/共55頁4關于本課程及上課要求謀而后動課上理論、案例和作業(yè)猴子的故事5第一章項目管理概述主要內容:項目項目管理項目知識體系項目階段和項目生命周期項目管理過程第4頁/共55頁5第一章項目管理概述主要內容:項目第4頁/共55頁6在每天我們做著的事情中,有那些是重復的,那些是一次性的?問題:第5頁/共55頁6在每天我們做著的事情中,有那些是重復的,那些是一次性的?問7第6頁/共55頁7第6頁/共55頁8第7頁/共55頁8第7頁/共55頁9有組織的活動運營(作業(yè))(Operation):持續(xù)進行、連續(xù)不斷、周而復始重復同一個程序項目(Project)：臨時性的、一次性的第8頁/共55頁9有組織的活動運營(作業(yè))項目(Project)：第8頁/共101.1項目及其特征項目：項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務為前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所做的一次性的努力。項目特征目標的特定性一次性獨特性生命屬期性約束性漸時明細性（不確定性、成果的不可挽回性）第9頁/共55頁101.1項目及其特征項目：項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的11項目的三大目標時間成本質量平衡點進度快質量好成本高成果性目標和約束性目標第10頁/共55頁11項目的三大目標時間成本質量平衡點進度快12諸葛亮草船借劍的故事10萬只箭——目標10天不行，3天之內——時限船多少、草人多少、鼓手多少——成本立下軍令狀一次性、獨特性典型項目第11頁/共55頁12諸葛亮草船借劍的故事典型項目第11頁/共55頁13奧林匹克運動會人們希望能有一個在全球范圍內公平競爭的體育競技場所與舞臺，于是就產生了奧運會——項目是需求的產物，這種需求源于市場、客戶、社會發(fā)展及其他方面。奧運會總是在一定的時間期限內進行的，運動會結束以后，運動員、教練員、媒體工作人員等都各自回國，奧運村閉村——項目具有臨時性，往往具有明確的起始與終止日期。典型項目第12頁/共55頁13奧林匹克運動會典型項目第12頁/共55頁14奧林匹克運動會雖然奧運會每四年舉辦一次，但每次的時間、地點、參加的運動員、比賽的項目、尤其是獲得冠軍的國家都有所不同——項目具有獨特性，是一次性的活動。奧運會既要體現(xiàn)公平、公正的競賽規(guī)則，又要實現(xiàn)更快、更高、更強的奧林匹克精神——項目具有目標性，是一項目標驅動的活動。

典型項目第13頁/共55頁14奧林匹克運動會典型項目第13頁/共55頁15項目與運營的比較項目活動：▲一次性▲有明確的開始和結束時間▲臨時性的組織▲資源需求多變▲運用事先制定的計劃來指導▲風險不確定運營活動：▲重復性▲相對而言無時間限制▲穩(wěn)定性組織▲資源需求穩(wěn)定▲運用標準化的作業(yè)指導書來指導▲風險相對確定相同點：1、由人來實施2、受制于有限的資源3、需要計劃、實施和控制第14頁/共55頁15項目與運營的比較項目活動：運營活動：相同點：第14頁/共16項目的分類分類依據(jù)項目分類規(guī)模大型、中型、小型復雜程度復雜項目、簡單項目項目結果結果為產品、結果為服務所屬行業(yè)農業(yè)、工業(yè)、投資項目、社會項目用戶狀況有明確用戶的項目、無明確用戶的項目分類目的:人盡其才第15頁/共55頁16項目的分類分類依據(jù)項目分類規(guī)模大型、中型、小型復雜程度復17軟件公司老總的困惑引例：第16頁/共55頁17軟件公司老總的困惑引例：第16頁/共55頁18定義：就是將各種知識、技能、工具和技術應用于項目活動，以滿足或超過項目干系人對項目的需要和期望。1.2項目管理及其特點項目團隊項目技術、工具和方法項目工作流程項目管理系統(tǒng)第17頁/共55頁18定義：就是將各種知識、技能、工具和技術應用于項目活動，以191.2項目管理及其特點1.復雜性2.創(chuàng)造性3.系統(tǒng)性3.集權領導和專業(yè)組織4.項目經理項目管理特點第18頁/共55頁191.2項目管理及其特點1.復雜性項目管理特點第18頁20如何看待項目管理?如何看待項目管理項目經理、目標管理運用系統(tǒng)論思想解決問題的工作氛圍技能和手段的合集一種管理方法體系項目管理的精髓：系統(tǒng)論和有效授權一個完整的工作流程第19頁/共55頁20如何看待項目管理?如何看待項目管理項目經理、目標管理運用21系統(tǒng)思想舉例：

一群青蛙幸福地生活在一個大池塘的一角，池塘的另一邊是一片睡蓮。它們的生活是如此平靜恬適，相安無事。青蛙們偶爾還游到睡蓮那邊，跳到睡蓮那舒展的葉片上嬉戲。

一天，池塘里面流進了一些刺激睡蓮生長的化學污染物，它們可以讓睡蓮每24小時增長一倍。這對青蛙而言是個問題，因為如果睡蓮覆蓋了整個池塘，它們就將無處容身了。

如果睡蓮可以在50天內覆蓋整個池塘，而青蛙有一種阻止睡蓮生長的方法，但是需要花10天時間來將這個方法付諸實施。那么，什么時候池塘會被覆蓋一半？在池塘被睡蓮覆蓋的面積達到多少時，青蛙才有可能采取行動去挽救它們自己？

第20頁/共55頁21系統(tǒng)思想舉例：一群青蛙幸福地生活在一個大池塘的221.3項目管理的六要素范圍目的(客戶滿意度)組織時間質量成本第21頁/共55頁221.3項目管理的六要素范圍目的(客戶滿意度)組織時間質231.4項目管理成功與失敗的界定：成功的項目：1、在規(guī)定的時間完成了既定的任務2、成本控制在批準的預算范圍之內3、項目的交付成果滿足客戶或者相關技術性能的要求；4、項目主要利益相關者滿意項目的執(zhí)行過程（滿足客戶的要求）第22頁/共55頁231.4項目管理成功與失敗的界定：成功的項目：第22頁/24項目成功的因素高層領導的支持明確的目標和范圍優(yōu)秀的項目經理項目團隊積極參與客戶全程參與分包商的良好溝通嚴密而靈活的計劃隨時監(jiān)控和反饋正確的技術第23頁/共55頁24項目成功的因素高層領導的支持第23頁/共55頁25失敗原因分析：（一）某公司的銷售培訓項目某公司為了完成增加的銷售任務，新上任的銷售主管決定讓所有的銷售經理接受銷售技術與溝通技巧的培訓。他把這個項目作為頭等大事，并指定了一家著名的管理咨詢公司，籌集了大量的資金來策劃該項目，準備在第一季度結束時舉行五次為期三天的現(xiàn)場培訓。他很早就發(fā)出了培訓通知，并附上了近兩個月具體的課程安排。一周之后，銷售主管注意到沒有人申請參加這項培訓，他就發(fā)出電子郵件提醒這些銷售經理，由于銷售目標的增加需要提高他們的技能，請他們選擇自己愿意的時間參加培訓。又一個星期過去了，情況并沒有發(fā)生變化，他只好草草地分派部分銷售經理去上課。第24頁/共55頁25失敗原因分析：（一）某公司的銷售培訓項目第24頁/共5526失敗原因分析：（二）為了作到以身作則，銷售主管決定親自參加第一次培訓。結果他發(fā)現(xiàn)，被指派的12個代表中的4個還是沒有來上課，而那些來參加的人也把他們的許多時間花在了質疑這次培訓的價值上。在第一次課程結束之后，這家咨詢公司建議推遲接下來的課程，而先舉行一次適當?shù)男枨笤u估活動，看看銷售經理們究竟需要什么樣的培訓，以及希望這樣的培訓去解決什么樣的問題。銷售主管勉強接受了這個建議，盡管這意味著推遲以后四次課程所需繳納的延期費用，以及浪費在第一次課程上的時間和費用。案例討論：該項目失敗在哪里？2、如果你是銷售主管，你將如何實施該培訓項目？第25頁/共55頁26失敗原因分析：（二）為了作到以身作則，銷售主管決定親自參27失敗的原因：1、對需求缺乏真正的理解2、計劃不夠充分3、未按計劃進行4、人事方面的原因5、團隊協(xié)作方面的原因6、高層管理者方面的原因第26頁/共55頁27失敗的原因：第26頁/共55頁28項目成功的關鍵因素

質量項目經理成本工作范圍

制約項目成功的因素進度計劃用戶滿意度項目成功的關鍵在于：

項目經理第27頁/共55頁28項目成功的關鍵因素質量項目經理成本工作范圍291.5項目管理的知識體系項目成功工具和技術

九大知識領域核心功能范圍管理人力資源管理時間管理溝通管理成本管理風險管理質量管理采購管理項目綜合管理項目干系人的要求項目管理框架第28頁/共55頁291.5項目管理的知識體系項目成功工具和技術30管理終結項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行綜合管理

范圍范圍確認范圍定義范圍規(guī)劃范圍變更

控制時間采購計劃見險識別溝通計劃組織計劃質量計劃活動定義進度控制進度安排工期估計活動排序成本質量人力資源交流溝通風險采購資源計劃成本控制成本估計成本預算質量控制質量確認團隊建設人員配置實施報告信息傳輸見險估計風險對策風險控制招標計劃招標實施資源選擇合同管理合同終結項目立項執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程關閉過程項目管理知識體系概貌第29頁/共55頁30管理終結項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行綜合管311.6項目管理與其他管理科學的關系項目管理知識與實踐項目管理的原則與方法一般管理的知識與實踐實用領域的知識與實踐流程管理知識管理第30頁/共55頁311.6項目管理與其他管理科學的關系項目管理知識項目管理的32

1.7項目階段項目可行性階段項目獲得階段啟動計劃實施收尾管理計劃初步成本分析3層的WBS項目計劃預算成本估計6層以上的WBS最底層工作包確定的成本估計績效報告完成的工作經驗教訓客戶接受第31頁/共55頁321.7項目階段項目可行性階段項目獲得階段啟動計劃實施收331.9.1項目啟動與立項管理投資機構客戶承約商承約商實施部門項目需求建議書或可行性研究報告項目需求、期望需求建議書解決方案項目初始文件移交第32頁/共55頁331.9.1項目啟動與立項管理投資機構客戶承約商承約商341.9.2項目計劃的編制過程第33頁/共55頁341.9.2項目計劃的編制過程第33頁/共55頁351.9.3項目的執(zhí)行與控制需采取糾正措施嗎？識別糾正措施和協(xié)調相關變化項目結束制定基準計劃（進度、預算）開始一個報告期收集實際進程數(shù)據(jù)（進度、成本）將變化列入項目計劃（范圍、進度、預算）計算出更新的項目計劃分析當前狀況并與基準計劃比較還有下一個報告期嗎？否是否第34頁/共55頁351.9.3項目的執(zhí)行與控制需采取糾識別糾正措施和協(xié)調相361.9.4項目控制過程檢查:識別偏差分析:分析偏差計劃:選擇控制措施決策執(zhí)行第35頁/共55頁361.9.4項目控制過程檢查:識別偏差分析:分析偏差計劃371.9.5收尾項目結束項目組員清轍結束后的聚會項目組內的工作鑒定項目評估正式的項目驗收收集整理文件第36頁/共55頁371.9.5收尾項目結束項目組員清轍結束后的聚會項目組內38項目階段的特點項目階段完成以可交付成果為標志。(如一份可行性研究報告\一份詳盡的設計圖)審查交付物是項目階段結束的標志。用事先確定的標準衡量交付物。第37頁/共55頁38項目階段的特點項目階段完成以可交付成果為標志。(如一份可39

完成階段性工作的標志，不同類型的項目里程碑不同。里程碑在項目管理中具有重要意義，我們用一個例子說明：情況一：你讓一個程序員一周內編寫一個模塊，前3天你們可能都挺悠閑，可后2天就得拼命加班編程序了，而到周末時又發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有錯誤和遺漏，必須修改和返工，于是周末又得加班了。情況二：實際上你有另一種選擇，即周一與程序員一起列出所有需求，并請業(yè)務人員評審，這時就可能發(fā)現(xiàn)遺漏并即時修改；周二要求程序員完成模塊設計并由你確認，如果沒有大問題，周三、周四就可讓程序員編程。同時自己準備測試案例，周五完成測試；一般經過需求、設計確認，如果程序員合格則不會有太大問題，周末可以休息了。里程碑第38頁/共55頁39完成階段性工作的標志，不同類型的項目里程碑不同。40

PMI的定義：項目是分階段完成的一項獨特性的任務，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織的日常運作與項目管理結合在一起。項目的各個階段放在一起就構成了一個項目的生命周期。1.8項目生命周期第39頁/共55頁40 PMI的定義：項目是分階段完成的一項獨特性的任務，一411．項目的階段項目的主要階段劃分和各主要階段之間的接續(xù)關系。2．項目的時限一個項目或一個項目各個階段的起點和終點。3．項目的任務項目各個階段的主要任務和主要任務中的主要活動。4．項目的成果項目各階段的成果項目階段里程碑。項目生命周期的內容第40頁/共55頁411．項目的階段項目生命周期的內容第40頁/共55頁42項目生命期的特點1.資源投入的變動：人力投入和成本，開始時低，隨之而增高、而在項目接近收尾時迅速下降。第41頁/共55頁42項目生命期的特點1.資源投入的變動：第41頁/共55頁432.風險的變動：項目開始時，成功地完成項目的可能性最低，因此風險和不確定性最高。隨著項目的繼續(xù)進展，成功地完成項目的可能性一般都逐漸上升。3.影響力的變動：項目開始時，項目利害關系者對項目產品最后特點和項目最后成本的影響力最強，而隨著項目的進展，這種影響逐漸減弱。注意:1.區(qū)分項目的生命周期和產品的生命周期2.子項目的生命周期第42頁/共55頁432.風險的變動：第42頁/共55頁44項目生命周期的特性示意圖開始結束時間開始階段最后階段一個或多個中間階段項目資源風險和不確定性第43頁/共55頁44項目生命周期的特性示意圖開始結束時間開始階段最后階段一個45項目生命周期的具體應用1.防御設備的添加

第44頁/共55頁45項目生命周期的具體應用第44頁/共55頁462.建筑

第45頁/共55頁462.建筑第45頁/共55頁473.制藥

第46頁/共55頁473.制藥第46頁/共55頁484.軟件第47頁/共55頁484.軟件第47頁/共55頁491.9項目管理過程發(fā)起控制規(guī)劃執(zhí)行有問題實施過程中的問題進行控制、修訂計劃結束項目管理過程圖第48頁/共55頁491.9項目管理過程發(fā)起控制規(guī)劃執(zhí)行有問題實施過程中的問50項目管理過程的相互關系

活動的強度

發(fā)起

結束

執(zhí)行

控制

規(guī)劃項目開始結束

時間

項目管理過程的階段重疊示意圖第49頁/共55頁50項目管理過程的相互關系活動的強度發(fā)起結束執(zhí)行控51項目管理過程各階段間的相互關系

發(fā)起計劃階段計劃控制執(zhí)行結束發(fā)起執(zhí)行階段計劃控制執(zhí)行結束發(fā)起控制階段計劃控制執(zhí)行結束項目管理過程各階段間的相互關系圖第50頁/共55頁51項目管理過程各階段間的相互關系發(fā)起計劃階段計劃控制執(zhí)行521.10項目管理與企業(yè)管理的區(qū)別1.管理對象不同

企業(yè)管理——整個企業(yè)，企業(yè)生產經營的各個方面；項目僅是企業(yè)中的一個組成部分。2.管理持續(xù)時間不同

項目管理一次性的它與項目持續(xù)時間相一致；企業(yè)管理與企業(yè)共存亡，周而復始，風險小。3.組織形式不同

項目：機構少、人員精、專業(yè)化。企業(yè)：職能部門門類齊全，層次多，成員多4.關注點不同

企業(yè)：戰(zhàn)略和整體發(fā)展

項目：執(zhí)行力5.追求的目的不同企業(yè):效率項目:結果第51頁/共55頁521.10項目管理與企業(yè)管理的區(qū)別1.管理對象不同第5153復習題:項目概念及特點項目的三重約束項目管理概念項目管理的特點項目的階段和生命期項目管理的知識體系和基本內容項目管理過程第52頁/共55頁53復習題:項目概念及特點第52頁/共55頁54自學(查資料):項目管理知識體系項目管理發(fā)展歷程項目管理專業(yè)資質認證第53頁/共55頁54自學(查資料):項目管理知識體系第53頁/共55頁55作業(yè):楊柳青的計劃:近幾年來,國內項目管理的氛圍越來越濃,認可項目管理專業(yè)人員(ProjectManagementProfessional,PMP)的企事業(yè)單位越來越多,許多大型招投標項目,特別是外包項目,對項目經理的資質要求做出了明確說明,要求有類似項目經驗\相關領域技術背景,要求項目經理是一個PMP.楊柳青的大學專業(yè)背景是信息管理,大學畢業(yè)后在一家大型公司做過系統(tǒng)研發(fā)工作,后從事IT項目管理工作.由于工作關系,她經常接觸到通過PMP認證的項目經理,在向他們詢問報考PMP有何收獲時,他們認為:PMP認證帶來的是一種全新的思維;PMP認證是一條可以在短時間內迅速掌握項目管理思想精髓、提升工作能力的非常有效的途徑；通過備考過程的系統(tǒng)學習，會以更平和的心態(tài)看待工作中的一些事情（沖突、矛盾、流程、組織結構等），交能夠用PMP的知識體系解釋周圍的一切。楊柳青也想通過PMP認證，因此對PMP作了一些調查，她了解到：PMP有極其嚴格、規(guī)范的知識體系，是目前為止國際上唯一通過ISO9000認證的項目管理資格認證；PMP應市場需要產生和發(fā)展，且美國PMI每年都投入大量精力對其進行維護和發(fā)展，因此能經受住市場考驗；PMP從出題、評卷和發(fā)證都由PMI掌控，而不是授權國內機構進行；PMP擁有龐大并且還在不斷迅速發(fā)展的國際大家庭；10多萬PMP分布在世界各地，而且正在以每年20%的速度遞增；考試有一定的難度，是一張有說服力“品牌”標簽。這些調查使她最后決定在2009年參加考試，計劃用三個月的時間準備PMP考試。她準備參加一個培訓班或學校的項目管理課程班，同時與另外三個也參加PMP考試的同事組成了學習小組，相互交流學習心得和學習資料。請用所學過的項目管理知識體系來分析該項目要注意的問題，按照九個知識領域分別列出。第54頁/共55頁55作業(yè):楊柳青的計劃:第54頁/共55頁項目管理基本知識項目管理基本知識5657幾個問題:每個人都有理想，都有自己想做的事。這學期你最想做的事是什么?大學四年最想做的事是什么?這一生最想做的事是什么?現(xiàn)在每天都在做什么?成功OR失敗?WHY?最大的問題是什么?第1頁/共55頁2幾個問題:每個人都有理想，都有自己想做的事。第1頁/共55項目管理

在復雜多變的環(huán)境中如何辦好一件事！第2頁/共55頁項目管理在復雜多變的環(huán)境5859關于本課程及上課要求關于本課程關于上課關于考試謀而后動課上理論、案例和作業(yè)猴子的故事第3頁/共55頁4關于本課程及上課要求謀而后動課上理論、案例和作業(yè)猴子的故事60第一章項目管理概述主要內容:項目項目管理項目知識體系項目階段和項目生命周期項目管理過程第4頁/共55頁5第一章項目管理概述主要內容:項目第4頁/共55頁61在每天我們做著的事情中,有那些是重復的,那些是一次性的?問題:第5頁/共55頁6在每天我們做著的事情中,有那些是重復的,那些是一次性的?問62第6頁/共55頁7第6頁/共55頁63第7頁/共55頁8第7頁/共55頁64有組織的活動運營(作業(yè))(Operation):持續(xù)進行、連續(xù)不斷、周而復始重復同一個程序項目(Project)：臨時性的、一次性的第8頁/共55頁9有組織的活動運營(作業(yè))項目(Project)：第8頁/共651.1項目及其特征項目：項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務為前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所做的一次性的努力。項目特征目標的特定性一次性獨特性生命屬期性約束性漸時明細性（不確定性、成果的不可挽回性）第9頁/共55頁101.1項目及其特征項目：項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的66項目的三大目標時間成本質量平衡點進度快質量好成本高成果性目標和約束性目標第10頁/共55頁11項目的三大目標時間成本質量平衡點進度快67諸葛亮草船借劍的故事10萬只箭——目標10天不行，3天之內——時限船多少、草人多少、鼓手多少——成本立下軍令狀一次性、獨特性典型項目第11頁/共55頁12諸葛亮草船借劍的故事典型項目第11頁/共55頁68奧林匹克運動會人們希望能有一個在全球范圍內公平競爭的體育競技場所與舞臺，于是就產生了奧運會——項目是需求的產物，這種需求源于市場、客戶、社會發(fā)展及其他方面。奧運會總是在一定的時間期限內進行的，運動會結束以后，運動員、教練員、媒體工作人員等都各自回國，奧運村閉村——項目具有臨時性，往往具有明確的起始與終止日期。典型項目第12頁/共55頁13奧林匹克運動會典型項目第12頁/共55頁69奧林匹克運動會雖然奧運會每四年舉辦一次，但每次的時間、地點、參加的運動員、比賽的項目、尤其是獲得冠軍的國家都有所不同——項目具有獨特性，是一次性的活動。奧運會既要體現(xiàn)公平、公正的競賽規(guī)則，又要實現(xiàn)更快、更高、更強的奧林匹克精神——項目具有目標性，是一項目標驅動的活動。

典型項目第13頁/共55頁14奧林匹克運動會典型項目第13頁/共55頁70項目與運營的比較項目活動：▲一次性▲有明確的開始和結束時間▲臨時性的組織▲資源需求多變▲運用事先制定的計劃來指導▲風險不確定運營活動：▲重復性▲相對而言無時間限制▲穩(wěn)定性組織▲資源需求穩(wěn)定▲運用標準化的作業(yè)指導書來指導▲風險相對確定相同點：1、由人來實施2、受制于有限的資源3、需要計劃、實施和控制第14頁/共55頁15項目與運營的比較項目活動：運營活動：相同點：第14頁/共71項目的分類分類依據(jù)項目分類規(guī)模大型、中型、小型復雜程度復雜項目、簡單項目項目結果結果為產品、結果為服務所屬行業(yè)農業(yè)、工業(yè)、投資項目、社會項目用戶狀況有明確用戶的項目、無明確用戶的項目分類目的:人盡其才第15頁/共55頁16項目的分類分類依據(jù)項目分類規(guī)模大型、中型、小型復雜程度復72軟件公司老總的困惑引例：第16頁/共55頁17軟件公司老總的困惑引例：第16頁/共55頁73定義：就是將各種知識、技能、工具和技術應用于項目活動，以滿足或超過項目干系人對項目的需要和期望。1.2項目管理及其特點項目團隊項目技術、工具和方法項目工作流程項目管理系統(tǒng)第17頁/共55頁18定義：就是將各種知識、技能、工具和技術應用于項目活動，以741.2項目管理及其特點1.復雜性2.創(chuàng)造性3.系統(tǒng)性3.集權領導和專業(yè)組織4.項目經理項目管理特點第18頁/共55頁191.2項目管理及其特點1.復雜性項目管理特點第18頁75如何看待項目管理?如何看待項目管理項目經理、目標管理運用系統(tǒng)論思想解決問題的工作氛圍技能和手段的合集一種管理方法體系項目管理的精髓：系統(tǒng)論和有效授權一個完整的工作流程第19頁/共55頁20如何看待項目管理?如何看待項目管理項目經理、目標管理運用76系統(tǒng)思想舉例：

一群青蛙幸福地生活在一個大池塘的一角，池塘的另一邊是一片睡蓮。它們的生活是如此平靜恬適，相安無事。青蛙們偶爾還游到睡蓮那邊，跳到睡蓮那舒展的葉片上嬉戲。

一天，池塘里面流進了一些刺激睡蓮生長的化學污染物，它們可以讓睡蓮每24小時增長一倍。這對青蛙而言是個問題，因為如果睡蓮覆蓋了整個池塘，它們就將無處容身了。

如果睡蓮可以在50天內覆蓋整個池塘，而青蛙有一種阻止睡蓮生長的方法，但是需要花10天時間來將這個方法付諸實施。那么，什么時候池塘會被覆蓋一半？在池塘被睡蓮覆蓋的面積達到多少時，青蛙才有可能采取行動去挽救它們自己？

第20頁/共55頁21系統(tǒng)思想舉例：一群青蛙幸福地生活在一個大池塘的771.3項目管理的六要素范圍目的(客戶滿意度)組織時間質量成本第21頁/共55頁221.3項目管理的六要素范圍目的(客戶滿意度)組織時間質781.4項目管理成功與失敗的界定：成功的項目：1、在規(guī)定的時間完成了既定的任務2、成本控制在批準的預算范圍之內3、項目的交付成果滿足客戶或者相關技術性能的要求；4、項目主要利益相關者滿意項目的執(zhí)行過程（滿足客戶的要求）第22頁/共55頁231.4項目管理成功與失敗的界定：成功的項目：第22頁/79項目成功的因素高層領導的支持明確的目標和范圍優(yōu)秀的項目經理項目團隊積極參與客戶全程參與分包商的良好溝通嚴密而靈活的計劃隨時監(jiān)控和反饋正確的技術第23頁/共55頁24項目成功的因素高層領導的支持第23頁/共55頁80失敗原因分析：（一）某公司的銷售培訓項目某公司為了完成增加的銷售任務，新上任的銷售主管決定讓所有的銷售經理接受銷售技術與溝通技巧的培訓。他把這個項目作為頭等大事，并指定了一家著名的管理咨詢公司，籌集了大量的資金來策劃該項目，準備在第一季度結束時舉行五次為期三天的現(xiàn)場培訓。他很早就發(fā)出了培訓通知，并附上了近兩個月具體的課程安排。一周之后，銷售主管注意到沒有人申請參加這項培訓，他就發(fā)出電子郵件提醒這些銷售經理，由于銷售目標的增加需要提高他們的技能，請他們選擇自己愿意的時間參加培訓。又一個星期過去了，情況并沒有發(fā)生變化，他只好草草地分派部分銷售經理去上課。第24頁/共55頁25失敗原因分析：（一）某公司的銷售培訓項目第24頁/共5581失敗原因分析：（二）為了作到以身作則，銷售主管決定親自參加第一次培訓。結果他發(fā)現(xiàn)，被指派的12個代表中的4個還是沒有來上課，而那些來參加的人也把他們的許多時間花在了質疑這次培訓的價值上。在第一次課程結束之后，這家咨詢公司建議推遲接下來的課程，而先舉行一次適當?shù)男枨笤u估活動，看看銷售經理們究竟需要什么樣的培訓，以及希望這樣的培訓去解決什么樣的問題。銷售主管勉強接受了這個建議，盡管這意味著推遲以后四次課程所需繳納的延期費用，以及浪費在第一次課程上的時間和費用。案例討論：該項目失敗在哪里？2、如果你是銷售主管，你將如何實施該培訓項目？第25頁/共55頁26失敗原因分析：（二）為了作到以身作則，銷售主管決定親自參82失敗的原因：1、對需求缺乏真正的理解2、計劃不夠充分3、未按計劃進行4、人事方面的原因5、團隊協(xié)作方面的原因6、高層管理者方面的原因第26頁/共55頁27失敗的原因：第26頁/共55頁83項目成功的關鍵因素

質量項目經理成本工作范圍

制約項目成功的因素進度計劃用戶滿意度項目成功的關鍵在于：

項目經理第27頁/共55頁28項目成功的關鍵因素質量項目經理成本工作范圍841.5項目管理的知識體系項目成功工具和技術

九大知識領域核心功能范圍管理人力資源管理時間管理溝通管理成本管理風險管理質量管理采購管理項目綜合管理項目干系人的要求項目管理框架第28頁/共55頁291.5項目管理的知識體系項目成功工具和技術85管理終結項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行綜合管理

范圍范圍確認范圍定義范圍規(guī)劃范圍變更

控制時間采購計劃見險識別溝通計劃組織計劃質量計劃活動定義進度控制進度安排工期估計活動排序成本質量人力資源交流溝通風險采購資源計劃成本控制成本估計成本預算質量控制質量確認團隊建設人員配置實施報告信息傳輸見險估計風險對策風險控制招標計劃招標實施資源選擇合同管理合同終結項目立項執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程關閉過程項目管理知識體系概貌第29頁/共55頁30管理終結項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行綜合管861.6項目管理與其他管理科學的關系項目管理知識與實踐項目管理的原則與方法一般管理的知識與實踐實用領域的知識與實踐流程管理知識管理第30頁/共55頁311.6項目管理與其他管理科學的關系項目管理知識項目管理的87

1.7項目階段項目可行性階段項目獲得階段啟動計劃實施收尾管理計劃初步成本分析3層的WBS項目計劃預算成本估計6層以上的WBS最底層工作包確定的成本估計績效報告完成的工作經驗教訓客戶接受第31頁/共55頁321.7項目階段項目可行性階段項目獲得階段啟動計劃實施收881.9.1項目啟動與立項管理投資機構客戶承約商承約商實施部門項目需求建議書或可行性研究報告項目需求、期望需求建議書解決方案項目初始文件移交第32頁/共55頁331.9.1項目啟動與立項管理投資機構客戶承約商承約商891.9.2項目計劃的編制過程第33頁/共55頁341.9.2項目計劃的編制過程第33頁/共55頁901.9.3項目的執(zhí)行與控制需采取糾正措施嗎？識別糾正措施和協(xié)調相關變化項目結束制定基準計劃（進度、預算）開始一個報告期收集實際進程數(shù)據(jù)（進度、成本）將變化列入項目計劃（范圍、進度、預算）計算出更新的項目計劃分析當前狀況并與基準計劃比較還有下一個報告期嗎？否是否第34頁/共55頁351.9.3項目的執(zhí)行與控制需采取糾識別糾正措施和協(xié)調相911.9.4項目控制過程檢查:識別偏差分析:分析偏差計劃:選擇控制措施決策執(zhí)行第35頁/共55頁361.9.4項目控制過程檢查:識別偏差分析:分析偏差計劃921.9.5收尾項目結束項目組員清轍結束后的聚會項目組內的工作鑒定項目評估正式的項目驗收收集整理文件第36頁/共55頁371.9.5收尾項目結束項目組員清轍結束后的聚會項目組內93項目階段的特點項目階段完成以可交付成果為標志。(如一份可行性研究報告\一份詳盡的設計圖)審查交付物是項目階段結束的標志。用事先確定的標準衡量交付物。第37頁/共55頁38項目階段的特點項目階段完成以可交付成果為標志。(如一份可94

完成階段性工作的標志，不同類型的項目里程碑不同。里程碑在項目管理中具有重要意義，我們用一個例子說明：情況一：你讓一個程序員一周內編寫一個模塊，前3天你們可能都挺悠閑，可后2天就得拼命加班編程序了，而到周末時又發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有錯誤和遺漏，必須修改和返工，于是周末又得加班了。情況二：實際上你有另一種選擇，即周一與程序員一起列出所有需求，并請業(yè)務人員評審，這時就可能發(fā)現(xiàn)遺漏并即時修改；周二要求程序員完成模塊設計并由你確認，如果沒有大問題，周三、周四就可讓程序員編程。同時自己準備測試案例，周五完成測試；一般經過需求、設計確認，如果程序員合格則不會有太大問題，周末可以休息了。里程碑第38頁/共55頁39完成階段性工作的標志，不同類型的項目里程碑不同。95

PMI的定義：項目是分階段完成的一項獨特性的任務，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織的日常運作與項目管理結合在一起。項目的各個階段放在一起就構成了一個項目的生命周期。1.8項目生命周期第39頁/共55頁40 PMI的定義：項目是分階段完成的一項獨特性的任務，一961．項目的階段項目的主要階段劃分和各主要階段之間的接續(xù)關系。2．項目的時限一個項目或一個項目各個階段的起點和終點。3．項目的任務項目各個階段的主要任務和主要任務中的主要活動。4．項目的成果項目各階段的成果項目階段里程碑。項目生命周期的內容第40頁/共55頁411．項目的階段項目生命周期的內容第40頁/共55頁97項目生命期的特點1.資源投入的變動：人力投入和成本，開始時低，隨之而增高、而在項目接近收尾時迅速下降。第41頁/共55頁42項目生命期的特點1.資源投入的變動：第41頁/共55頁982.風險的變動：項目開始時，成功地完成項目的可能性最低，因此風險和不確定性最高。隨著項目的繼續(xù)進展，成功地完成項目的可能性一般都逐漸上升。3.影響力的變動：項目開始時，項目利害關系者對項目產品最后特點和項目最后成本的影響力最強，而隨著項目的進展，這種影響逐漸減弱。注意:1.區(qū)分項目的生命周期和產品的生命周期2.子項目的生命周期第42頁/共55頁432.風險的變動：第42頁/共55頁99項目生命周期的特性示意圖開始結束時間開始階段最后階段一個或多個中間階段項目資源風險和不確定性第43頁/共55頁44項目生命周期的特性示意圖開始結束時間開始階段最后階段一個100項目生命周期的具體應用1.防御設備的添加

第44頁/共55頁45項目生命周期的具體應用第44頁/共55頁1012.建筑

第45頁/共55頁462.建筑第45頁/共55頁1023.制藥

第46頁/共55頁473.制藥第46頁/共55頁1034.軟件第47頁/共55頁484.軟件第47頁/共55頁1041.9項目管理過程發(fā)起控制規(guī)劃執(zhí)行有問題實施過程中的問題進行控制、修訂計劃結束項目管理過程圖第48頁/共55頁491.9項目管理過程發(fā)起控制規(guī)劃執(zhí)行有問題實施過程中的問105項目管理過程的相互關系

活動的強度

發(fā)起

結束

執(zhí)行

控制

規(guī)劃項目開始