消費者決策程序講義課件

消費者決策程序授課老師：張雍昇Chapter3RogerD.BlackwellPaulW.MiniardJamesF.Engel消費者行為消費者決策程序Chapter3RogerD.Black消費者決策程序模式消費者決策程序模式（consumerdecisionprocess(CDP)model），是消費者心中想法的地圖，可供行銷人員用於引導產品組合、溝通與銷售通路?！驹撃Ｊ绞怯蒃ngel、Kollat、Blackwell三位OhioStateUniversity教授所提出，稱之為EKB模式。隨著Miniard教授的加入，改稱為EBM模式】此模式是由決策制訂的七個主要階段，以及在各階段活動中有影響的變數所組成。此模式顯示出消費者如何購買產品以解決問題，並凸顯出在產品購買前、中、後所產生的相關活動。讀者需要多花些時間來了解此模式，因為無論是對成千上萬的學生，還是對全球行銷策略家與企業(yè)組織而言，此模式都是研究消費者行為的關鍵所在。消費者決策程序模式消費者決策程序模式（consumerd消費者決策程序講義階段一：需要確認顧客需要（或問題）是所有購買決策的起點。當個體意識到其所知覺的理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差異時，就會產生需要確認（needrecognition）。p.74品類管理方案（categorymanagementprograms）行銷人員無法創(chuàng)造需要，不過卻可向消費者展示能滿足其未曾想到的需要或問題。階段一：需要確認顧客需要（或問題）是所有購買決策的起點。當個消費者決策程序講義階段二：資訊搜尋消費者便開始搜尋資訊與解決之道，以期滿足其需要。搜尋可以經由內部（internal）進行；從記憶中檢索知識；也可以經由外部（external）進行；透過同儕、家庭與市場蒐集資訊。搜尋代表著為求解決問題或需要所接收的相關資訊，而不是尋找特定產品。階段二：資訊搜尋消費者便開始搜尋資訊與解決之道，以期滿足其需消費者決策程序講義資訊來源消費者在各式各樣的來源中搜尋，以期獲得所需要的相關資訊，進而使他們在選擇產品時能夠感到安心。資訊的來源可以分為（1）行銷人員主導或（2）非行銷人員主導兩類。資訊來源消費者在各式各樣的來源中搜尋，以期獲得所需要的相關消費者決策程序講義資訊處理當消費者接觸到來自外部搜尋的資訊時，便會開始處理這些刺激。廠商會利用吸引人的廣告或照片，其目的是為品牌創(chuàng)造形象，來迎合目標族群的喜好。如，SONY。資訊處理當消費者接觸到來自外部搜尋的資訊時，便會開始處理這消費者決策程序講義階段三：購前方案評估消費者會利用新的評估或在記憶中已有的評估，來選擇最可能得到滿意結果的產品、服務、品牌與商店。不同的消費者會使用不同的評估準則（evaluativecriteria），以比較產品與品牌的標準與規(guī)格。每個人在評估選擇時，會受到個別差異與環(huán)境的影響。顯要屬性vs.決定性屬性階段三：購前方案評估消費者會利用新的評估或在記憶中已有的評消費者決策程序講義階段四：購買在決定是否購買之後，消費者會經歷兩個步驟。在第一個步驟中，消費者會在諸多零售商中進行選擇（或者針對郵購目錄、網際網路、直銷等其他零售形式）。第二個步驟則涉及店內選擇，受到銷售人員、產品陳列、電子媒體與購買點（point-of-purchase,POP）廣告的影響。階段四：購買在決定是否購買之後，消費者會經歷兩個步驟。在消費者決策程序講義階段五：消費在購買與消費者擁有產品之後，只要消費者使用產品，消費就會發(fā)生。階段五：消費在購買與消費者擁有產品之後，只要消費者使用產品，階段六：消費後評估消費者會產生滿意或不滿意的感覺。當消費者的知覺績效能夠符合其預期時，便會產生滿意（satisfaction）。當經驗與績效無法符合預期時，便會產生不滿意（dissatisfaction）。這些結果是非常值得注意的，因為消費者會將評估儲存於記憶中，並且在未來決策中當作參考。即便產品表現良好，消費者往往會對購買決策進行事後批評（特別是針對高價產品）。post-purchaseregret&cognitivedissonance階段六：消費後評估消費者會產生滿意或不滿意的感覺。當消費者的消費者決策程序講義階段七：處置處置是消費者決策程序模式的最後一個階段。消費者可以選擇直接丟棄、回收利用或者再次銷售。階段七：處置處置是消費者決策程序模式的最後一個階段。消費者決策程序講義如何應用CDP模式研究CDP模式的目標之一，是藉由檢視消費者如何進行決策模式（可針對特定產品或服務予以調整），協助行銷人員研究消費者。見課本p.86如何應用CDP模式研究CDP模式的目標之一，是藉由檢視消費影響決策程序的變數能夠影響與塑造消費者決策制訂的因素，可以分為三大類：（1）個別差異、（2）環(huán)境影響，以及（3）心理程序。影響決策程序的變數能夠影響與塑造消費者決策制訂的因素，可以一、個別差異能夠影響行為的個別差異可以分為五大類，包括：（1）人口統計變數、心理變數、價值觀與人格；（2）消費者資源；（3）動機；（4）知識；以及（5）態(tài)度。人口統計變數、心理變數、價值觀與人格：人們彼此之間的差異，能夠影響決策程序與購買行為。消費者資源：每個人在每次的決策制訂情境中，都會將三種主要資源納入考量：（1）時間、（2）金錢，以及（3）資訊的接收與處理能力（注意）。動機：心理學家與行銷人員同樣會進行各式各樣的研究，以求確認當有目的的行為被激勵與激發(fā)時，會產生怎麼樣的情形。知識：知識被定義為儲存於記憶中的資訊。知識包含各式各樣的項目，如產品與服務的可取得性與特徵、購買地點與時機，以及如何使用產品。態(tài)度：對於特定品牌或產品的態(tài)度，能夠強烈地影響行為。一、個別差異能夠影響行為的個別差異可以分為五大類，包括：（二、環(huán)境影響消費者生活在複雜的環(huán)境之中。除了個別變數之外，消費者在決策程序中的行為也受到環(huán)境因素的影響，包括：(1)文化、(2)社會階層、(3)家庭、(4)人員影響、以及(5)情境。文化：在消費者研究中，文化意指用以協助個體溝通、解釋與評估，以期使個體成為社會成員的價值觀、概念、手工藝品？文物？以及其他有意義的象徵符號。社會階層：社會階層是一個社會內的區(qū)分，而各個區(qū)分是由共享相似價值觀、興趣與行為的個體所組成。家庭：從消費者研究領域形成以來，家庭就成為研究的焦點所在。人員影響：身為一個消費者，個人行為常受到有密切關聯的人所影響。情境：當情境改變時，行為也有所改變。二、環(huán)境影響消費者生活在複雜的環(huán)境之中。除了個別變數之外，三、影響消費者行為的心理程序了解與影響消費者行為，還必須能夠再實際掌握三種基本的心理程序：(1)資訊處理、(2)學習、與(3)改變態(tài)度與行為。資訊處理：溝通是行銷活動的起點。學習：想要影響消費者，就必須透過消費者學習；學習的程序是藉由經驗而導致知識與行為的改變。態(tài)度與行為的改變：改變態(tài)度與行為能夠反映基本的心理影響力，是重要的行銷目標，也是過去數十年來常見的研究主題。三、影響消費者行為的心理程序了解與影響消費者行為，還必須能決策程序的類型一、決策程序的連續(xù)帶二、初次購買三、重複購買四、衝動型購買五、尋求多樣化的購買決策程序的類型一、決策程序的連續(xù)帶一、決策程序的連續(xù)帶一、決策程序的連續(xù)帶二、初次購買當初次購買是藉由EPS的方式來進行時，通常會以品牌忠誠度為基礎來建立持久購買的型態(tài)。然而，LPS的方式可以導致慣性的養(yǎng)成，因為重複相同的事情會比改變來得容易。二、初次購買當初次購買是藉由EPS的方式來進行時，通常會以品二、初次購買周延型問題解決：當決策程序需要特別詳盡與嚴謹時，通常會產生周延型問題解決（extendedproblemsolving,EPS），也就是能夠影響消費者行動且複雜性較高的問題解決。侷限型問題解決：在決策制訂連續(xù)帶的另一端是侷限型問題解決（limitedproblemsolving,LPS），也就是能夠影響消費者行動但複雜性較低的問題解決。問題解決的中間帶：你可能已經發(fā)現，EPS與LPS是決策程序連續(xù)帶的兩個極端，但是許多決策其實是出現在連續(xù)帶的中間部分，因而需要應用問題解決中間帶（midrangeproblemsolving）。二、初次購買周延型問題解決：當決策程序需要特別詳盡與嚴謹時，三、重複購買隨著時間的經過，大多數的購買會有所重複。在進行重複購買時，會產生兩種可能性：（1）重複問題解決，以及（2）習慣型決策制訂。習慣性的行為會以各種形式出現，取決於在初次購買中所產生的：（1）品牌或公司忠誠度，以及（2）慣性。三、重複購買隨著時間的經過，大多數的購買會有所重複。在進行重圖3.16Mentadent凸顯特殊美白效果圖3.16Mentadent凸顯特殊美白效果四、衝動型購買所謂的衝動型購買（impulsepurchase），是經由產品展示或銷售點促銷所觸發(fā)，未經計畫而心血來潮的行動，是LPS中複雜程度最低的形式，但是在某些重要方面又存在著差異。其特徵如下：1.對於行動突然且自發(fā)而帶有急切性的渴望。2.心理不平衡的狀態(tài)所造成的暫時失控。3.要立即行動而解決的衝突與掙扎。4.極少的客觀評估，受情感考量所支配。5.不計後果。四、衝動型購買所謂的衝動型購買（impulsepurcha五、尋求多樣化的購買消費者往往會對目前的品牌感到滿意，卻依舊從事品牌轉換。其動機在於尋找多樣化，尋求多樣化的購買最常發(fā)生於存在許多類似方案、頻繁的品牌轉移、以及高購買頻率時。五、尋求多樣化的購買消費者往往會對目前的品牌感到滿意，卻依舊影響問題解決程度的因素在不同購買情境中，消費者所經歷不同程度的問題解決程序，會取決於：（1）涉入程度、（2）方案間的差異程度，以及（3）深思熟慮的時間。涉入（involvement）程度：在特定情境中，個人對於某種刺激所知覺到的重要性與感興趣的程度。影響問題解決程度的因素在不同購買情境中，消費者所經歷不同程度一、涉入程度個人因素產品因素情境因素二、方案間的知覺差異

三、可用時間

四、消費者的情緒狀態(tài)

一、涉入程度個人因素二、方案間的知覺差異

三、可用時間

四、即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關系密切的問題，必須有系統地予以解決，否則將會造成損失。浪費時間。12月-2212月-22蓋茨運用的管理風格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式企業(yè)成功經典名人名言12:3612:3612:36:1612月-22前方充滿著未知，但我必須得走。無法評估，就無法管理。12月-2212月-2212月-2212月-2212:3612:36授權就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。軍隊無放任，學校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊放任，則將不能以令，學校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學校敗，其為國忠，莫此之尤。24-12月-2224-12月-22積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。12月-2212月-2212月-22用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。觀察才行。你的臉是為了呈現上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。12:36:1612:36:1612:3612月-22決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗當你在事業(yè)上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念頭時，你應該加以注意，這是最危險的時候!12月-2212月-2212:3612:36:16世界上沒有夕陽企業(yè),只有落后和不思進取的企業(yè)。光靠價格便宜的產品能夠長久地存活下來。沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。管理就是做好無數小的細節(jié)工作。24-12月-2224-12月-2212月-22將良品率預定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。顧客是重要的創(chuàng)新來源。人生的選擇決定一切。成功的企業(yè)領導不僅是授權高手，更是控權的高手。卓有成效的管理者善于用人之長。2022年12月24日24十二月2022做生意，要隨著形勢的變化而變化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治觀局勢。魔鬼存在于細節(jié)之中。十二月2212月-2212:36大多數的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經營不善的時候。沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。成功的方法千萬條,多總結別人的失敗,根據現實的路行走,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。協調以及控制。12月-222022/12/2412:3612:36:16下午企業(yè)做大后CEO說話要越來越細。小企業(yè)要有長遠的打算大企業(yè)要有注意細節(jié)。2022/12/2412:36:16企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。只要不是相當重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進。12月-222022/12/2412:36:16正確的決策來自眾人的智慧。周到的服務，那簡直是難以想象的。12:362022/12/2412:36:16謝謝各位！即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑消費者決策程序授課老師：張雍昇Chapter3RogerD.BlackwellPaulW.MiniardJamesF.Engel消費者行為消費者決策程序Chapter3RogerD.Black消費者決策程序模式消費者決策程序模式（consumerdecisionprocess(CDP)model），是消費者心中想法的地圖，可供行銷人員用於引導產品組合、溝通與銷售通路?！驹撃Ｊ绞怯蒃ngel、Kollat、Blackwell三位OhioStateUniversity教授所提出，稱之為EKB模式。隨著Miniard教授的加入，改稱為EBM模式】此模式是由決策制訂的七個主要階段，以及在各階段活動中有影響的變數所組成。此模式顯示出消費者如何購買產品以解決問題，並凸顯出在產品購買前、中、後所產生的相關活動。讀者需要多花些時間來了解此模式，因為無論是對成千上萬的學生，還是對全球行銷策略家與企業(yè)組織而言，此模式都是研究消費者行為的關鍵所在。消費者決策程序模式消費者決策程序模式（consumerd消費者決策程序講義階段一：需要確認顧客需要（或問題）是所有購買決策的起點。當個體意識到其所知覺的理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差異時，就會產生需要確認（needrecognition）。p.74品類管理方案（categorymanagementprograms）行銷人員無法創(chuàng)造需要，不過卻可向消費者展示能滿足其未曾想到的需要或問題。階段一：需要確認顧客需要（或問題）是所有購買決策的起點。當個消費者決策程序講義階段二：資訊搜尋消費者便開始搜尋資訊與解決之道，以期滿足其需要。搜尋可以經由內部（internal）進行；從記憶中檢索知識；也可以經由外部（external）進行；透過同儕、家庭與市場蒐集資訊。搜尋代表著為求解決問題或需要所接收的相關資訊，而不是尋找特定產品。階段二：資訊搜尋消費者便開始搜尋資訊與解決之道，以期滿足其需消費者決策程序講義資訊來源消費者在各式各樣的來源中搜尋，以期獲得所需要的相關資訊，進而使他們在選擇產品時能夠感到安心。資訊的來源可以分為（1）行銷人員主導或（2）非行銷人員主導兩類。資訊來源消費者在各式各樣的來源中搜尋，以期獲得所需要的相關消費者決策程序講義資訊處理當消費者接觸到來自外部搜尋的資訊時，便會開始處理這些刺激。廠商會利用吸引人的廣告或照片，其目的是為品牌創(chuàng)造形象，來迎合目標族群的喜好。如，SONY。資訊處理當消費者接觸到來自外部搜尋的資訊時，便會開始處理這消費者決策程序講義階段三：購前方案評估消費者會利用新的評估或在記憶中已有的評估，來選擇最可能得到滿意結果的產品、服務、品牌與商店。不同的消費者會使用不同的評估準則（evaluativecriteria），以比較產品與品牌的標準與規(guī)格。每個人在評估選擇時，會受到個別差異與環(huán)境的影響。顯要屬性vs.決定性屬性階段三：購前方案評估消費者會利用新的評估或在記憶中已有的評消費者決策程序講義階段四：購買在決定是否購買之後，消費者會經歷兩個步驟。在第一個步驟中，消費者會在諸多零售商中進行選擇（或者針對郵購目錄、網際網路、直銷等其他零售形式）。第二個步驟則涉及店內選擇，受到銷售人員、產品陳列、電子媒體與購買點（point-of-purchase,POP）廣告的影響。階段四：購買在決定是否購買之後，消費者會經歷兩個步驟。在消費者決策程序講義階段五：消費在購買與消費者擁有產品之後，只要消費者使用產品，消費就會發(fā)生。階段五：消費在購買與消費者擁有產品之後，只要消費者使用產品，階段六：消費後評估消費者會產生滿意或不滿意的感覺。當消費者的知覺績效能夠符合其預期時，便會產生滿意（satisfaction）。當經驗與績效無法符合預期時，便會產生不滿意（dissatisfaction）。這些結果是非常值得注意的，因為消費者會將評估儲存於記憶中，並且在未來決策中當作參考。即便產品表現良好，消費者往往會對購買決策進行事後批評（特別是針對高價產品）。post-purchaseregret&cognitivedissonance階段六：消費後評估消費者會產生滿意或不滿意的感覺。當消費者的消費者決策程序講義階段七：處置處置是消費者決策程序模式的最後一個階段。消費者可以選擇直接丟棄、回收利用或者再次銷售。階段七：處置處置是消費者決策程序模式的最後一個階段。消費者決策程序講義如何應用CDP模式研究CDP模式的目標之一，是藉由檢視消費者如何進行決策模式（可針對特定產品或服務予以調整），協助行銷人員研究消費者。見課本p.86如何應用CDP模式研究CDP模式的目標之一，是藉由檢視消費影響決策程序的變數能夠影響與塑造消費者決策制訂的因素，可以分為三大類：（1）個別差異、（2）環(huán)境影響，以及（3）心理程序。影響決策程序的變數能夠影響與塑造消費者決策制訂的因素，可以一、個別差異能夠影響行為的個別差異可以分為五大類，包括：（1）人口統計變數、心理變數、價值觀與人格；（2）消費者資源；（3）動機；（4）知識；以及（5）態(tài)度。人口統計變數、心理變數、價值觀與人格：人們彼此之間的差異，能夠影響決策程序與購買行為。消費者資源：每個人在每次的決策制訂情境中，都會將三種主要資源納入考量：（1）時間、（2）金錢，以及（3）資訊的接收與處理能力（注意）。動機：心理學家與行銷人員同樣會進行各式各樣的研究，以求確認當有目的的行為被激勵與激發(fā)時，會產生怎麼樣的情形。知識：知識被定義為儲存於記憶中的資訊。知識包含各式各樣的項目，如產品與服務的可取得性與特徵、購買地點與時機，以及如何使用產品。態(tài)度：對於特定品牌或產品的態(tài)度，能夠強烈地影響行為。一、個別差異能夠影響行為的個別差異可以分為五大類，包括：（二、環(huán)境影響消費者生活在複雜的環(huán)境之中。除了個別變數之外，消費者在決策程序中的行為也受到環(huán)境因素的影響，包括：(1)文化、(2)社會階層、(3)家庭、(4)人員影響、以及(5)情境。文化：在消費者研究中，文化意指用以協助個體溝通、解釋與評估，以期使個體成為社會成員的價值觀、概念、手工藝品？文物？以及其他有意義的象徵符號。社會階層：社會階層是一個社會內的區(qū)分，而各個區(qū)分是由共享相似價值觀、興趣與行為的個體所組成。家庭：從消費者研究領域形成以來，家庭就成為研究的焦點所在。人員影響：身為一個消費者，個人行為常受到有密切關聯的人所影響。情境：當情境改變時，行為也有所改變。二、環(huán)境影響消費者生活在複雜的環(huán)境之中。除了個別變數之外，三、影響消費者行為的心理程序了解與影響消費者行為，還必須能夠再實際掌握三種基本的心理程序：(1)資訊處理、(2)學習、與(3)改變態(tài)度與行為。資訊處理：溝通是行銷活動的起點。學習：想要影響消費者，就必須透過消費者學習；學習的程序是藉由經驗而導致知識與行為的改變。態(tài)度與行為的改變：改變態(tài)度與行為能夠反映基本的心理影響力，是重要的行銷目標，也是過去數十年來常見的研究主題。三、影響消費者行為的心理程序了解與影響消費者行為，還必須能決策程序的類型一、決策程序的連續(xù)帶二、初次購買三、重複購買四、衝動型購買五、尋求多樣化的購買決策程序的類型一、決策程序的連續(xù)帶一、決策程序的連續(xù)帶一、決策程序的連續(xù)帶二、初次購買當初次購買是藉由EPS的方式來進行時，通常會以品牌忠誠度為基礎來建立持久購買的型態(tài)。然而，LPS的方式可以導致慣性的養(yǎng)成，因為重複相同的事情會比改變來得容易。二、初次購買當初次購買是藉由EPS的方式來進行時，通常會以品二、初次購買周延型問題解決：當決策程序需要特別詳盡與嚴謹時，通常會產生周延型問題解決（extendedproblemsolving,EPS），也就是能夠影響消費者行動且複雜性較高的問題解決。侷限型問題解決：在決策制訂連續(xù)帶的另一端是侷限型問題解決（limitedproblemsolving,LPS），也就是能夠影響消費者行動但複雜性較低的問題解決。問題解決的中間帶：你可能已經發(fā)現，EPS與LPS是決策程序連續(xù)帶的兩個極端，但是許多決策其實是出現在連續(xù)帶的中間部分，因而需要應用問題解決中間帶（midrangeproblemsolving）。二、初次購買周延型問題解決：當決策程序需要特別詳盡與嚴謹時，三、重複購買隨著時間的經過，大多數的購買會有所重複。在進行重複購買時，會產生兩種可能性：（1）重複問題解決，以及（2）習慣型決策制訂。習慣性的行為會以各種形式出現，取決於在初次購買中所產生的：（1）品牌或公司忠誠度，以及（2）慣性。三、重複購買隨著時間的經過，大多數的購買會有所重複。在進行重圖3.16Mentadent凸顯特殊美白效果圖3.16Mentadent凸顯特殊美白效果四、衝動型購買所謂的衝動型購買（impulsepurchase），是經由產品展示或銷售點促銷所觸發(fā)，未經計畫而心血來潮的行動，是LPS中複雜程度最低的形式，但是在某些重要方面又存在著差異。其特徵如下：1.對於行動突然且自發(fā)而帶有急切性的渴望。2.心理不平衡的狀態(tài)所造成的暫時失控。3.要立即行動而解決的衝突與掙扎。4.極少的客觀評估，受情感考量所支配。5.不計後果。四、衝動型購買所謂的衝動型購買（impulsepurcha五、尋求多樣化的購買消費者往往會對目前的品牌感到滿意，卻依舊從事品牌轉換。其動機在於尋找多樣化，尋求多樣化的購買最常發(fā)生於存在許多類似方案、頻繁的品牌轉移、以及高購買頻率時。五、尋求多樣化的購買消費者往往會對目前的品牌感到滿意，卻依舊影響問題解決程度的因素在不同購買情境中，消費者所經歷不同程度的問題解決程序，會取決於：（1）涉入程度、（2）方案間的差異程度，以及（3）深思熟慮的時間。涉入（involvement）程度：在特定情境中，個人對於某種刺激所知覺到的重要性與感興趣的程度。影響問題解決程度的因素在不同購買情境中，消費者所經歷不同程度一、涉入程度個人因素產品因素情境因素二、方案間的知覺差異

三、可用時間

四、消費者的情緒狀態(tài)

一、涉入程度個人因素二、方案間的知覺差異

三、可用時間

四、即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關系密切的問題，必須有系統地予以解決，否則將會造成損失。浪費時間。12月-2212月-22蓋茨運用的管理風格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式企業(yè)成功經典名人名言12:3612:3612:36:1612月-22前方充滿著未知，但我必須得走。無法評估，就無法管理。12月-2212月-2212月-2212月-2212:3612:36授權就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。軍隊無放任，學校無放任，