商務(wù)溝通 ( 第3次 )

第3次作業(yè)一、填空題（本大題共20分，共5小題，每小題4分）電話溝通的目的是為了從 中收集信息。大眾商務(wù)溝通的本質(zhì)功能就是報道 信息，促進企業(yè)形象和產(chǎn)品形的建立，促進銷售。根據(jù)不同的溝通路徑、形式和載體，組織內(nèi)部溝通包括 、 和 。會議的目的大致可以包括： 、 、 、 。面談或網(wǎng)上交談的類型： 、 、 、 、 。二、名詞解釋題（本大題共20分，共4小題，每小題5分）輿論大眾溝通人際溝通表音文字符號體系三、簡答題（本大題共40分，共4小題，每小題10分）簡述從文化的劃分層次看生活方式的分類？人類信息溝通經(jīng)歷了哪幾個階段？建立人際關(guān)系需要哪些基本條件？印刷媒介的特點是什么？四、論述題（本大題共20分，共2小題，每小題10分）演講的類型包括哪些？世界各國溝通禮儀大致相近的主要特點有哪些？答案：一、填空題（20分，共5題，每小題4分）1.口頭語言評分標準：2.參考答案：企業(yè)商務(wù)解題方案：評分標準：3.參考答案：解題方案：評分標準：4.參考答案：解題方案：評分標準：5.參考答案：招聘面試；績效反饋面談；獲取信息的面談；傳遞信息的面談；解決問題的面談解題方案：評分標準：二、名詞解釋題（20分，共4題，每小題5分）1.參考答案：輿論是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的多數(shù)人意見的總和，是以總體面貌出現(xiàn)的意見。解題方案：評分標準：2.參考答案：大眾溝通是指特定的社會集團通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識的、對象不確定的多數(shù)人進行信息傳播活動的過程。解題方案：評分標準：3.參考答案：人際溝通是兩個人面對面地直接進行信息傳播，或借助如信件、電報、電話等簡單傳播工具進行信息傳播的溝通的活動，是人個體與個體之間面對面地進行信息交流的行為。解題方案：評分標準：4.參考答案：表音文字符號體系是用數(shù)目不多的符號表示一種語言里有限的音位和音節(jié)，作為記詞語聲音的字母，通常一定的音就用一定的字母表示，一定的字母表示一定的音。人們掌握了字母的讀音和拼寫規(guī)則，聽到了一個詞的聲音，大體就能寫下來，看到一個詞或字能讀出它所代表的語音。解題方案：評分標準：三、簡答題（40分，共4題，每小題10分）1.參考答案：從文化的劃分層次看，生活方式分為三個層面：生活方式的表層是指構(gòu)成生活方式之一的生活資料及其外部特征，如言行舉止、服飾、發(fā)型等；生活方式的中層是指與文化制度相對應(yīng)的人們具體的生活方式、生活樣式和生活中的行為規(guī)范等；生活方式的深層是指與文化的意識層面相對的，人們的精神風(fēng)貌、生活態(tài)度、價值觀等。解題方案：評分標準：2.參考答案：人類信息溝通經(jīng)歷的階段有：（1）符號和信號傳播溝通時代；（2）說話和語言傳播時代；（3）文字傳播溝通時代；（4）印刷傳播溝通時代；（5）電子傳播時代。解題方案：人類信息傳播經(jīng)歷的過程。評分標準：3.參考答案：外表——外表吸引人,容易為人喜歡,容易建立良好的人際關(guān)系。態(tài)度——相同的價值取向,容易引起對方的支持和共鳴。共同點使關(guān)系鞏固,容易促進交往,容易建立業(yè)務(wù)關(guān)系。需求——彼此需求的互補和滿足。經(jīng)濟利益增強作用的滿足,彼此心理特性的互補與滿足,彼此公司或工作部門業(yè)務(wù)需求的互補和滿足。情感——對對方或?qū)Ψ焦净驅(qū)Ψ綐I(yè)務(wù)員的認同、信任、熱愛、敬佩等情感促進相互接近性、交往頻率性有所增強。解題方案：評分標準：4.參考答案：印刷媒介，作為人類傳播的主要工具，它具有鮮明的特點：它借助機器設(shè)備可以迅速大量地印制生產(chǎn)；它容納的信息多、內(nèi)容廣；讀者可以自由地決定閱讀的時間、地點、速度和方式；它可以長期保存，隨時取閱，反復(fù)研讀；它能適應(yīng)不同讀者的不同興趣和要求；印刷媒介的威望較高，專業(yè)性較強。解題方案：評分標準：四、論述題（20分，共2題，每小題10分）1.參考答案：演講是一種正式的溝通行為，它大致可以分為七種類型：勸說型這類演講時以說服聽眾為目的的，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點或采取演講者期望的行動。告知型這類演講是以向聽眾傳遞信息為目的的。交流型這類演講是以交流信息為目的的。組織的有效運作需要部門間的共同協(xié)調(diào)合作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。比較型與告知型演講一樣，這類演講也是以向聽眾傳遞信息為目的的，它通過針對兩個或兩個以上產(chǎn)品、概念、政策、或活動進行討論、解釋及比較，向聽眾提供所有相關(guān)事實或利弊情況，幫助聽眾做出正確決策。在這種演講中，仔細列舉事實和客觀數(shù)據(jù)分析是極為重要的。分析型這類演講的出發(fā)點與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，它通過分析相關(guān)形勢、文件、政策等為明智的決策提供參考。激勵型這類演講以激勵聽眾為目的的，即通過演講進一步強化聽眾對某一事業(yè)的認同感，并且更加積極地去努力實施相關(guān)措施。娛樂型這類演講主要以娛樂為目的，即通過演講將寓于娛樂之中，演講者往往以幽默詼諧的話語，營造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。解題方案：評分標準：2.參考答案：各國禮儀的主要特點：無論迎來送往，宴會舞會，也無論社交場所，私人相聚，溝通的禮儀雖然因不同國家、不同民族和不同地域而異，但是也有一般共同遵守的準則。以人為本人本思想在世界范圍內(nèi)的溝通中十分重要。尊重個人的權(quán)利、自由，自己的觀念不強加于人。尊重溝通對象的個性和選擇，即使是最要好的朋友，也不勉強合作。一般情況下，溝通雙方直接交流信息，不借助親朋權(quán)力施加影響。尊重他人隱私權(quán)，面談時不打聽對方私人生活情況，不爭論宗教信仰等問題。無預(yù)約不隨意登門拜訪。工作單位的人與人之間，因競爭所導(dǎo)致的安全等多方面社會因素，而使相處關(guān)系保持人際距離，不過分親密來往或深入交流思想。尊重婦女兒童優(yōu)先，上樓女士走在前面。待兒童就和對待成人一樣。適度交談溝通雙方的語言與非語言表達均應(yīng)該坦率真誠，直截了當(dāng)，親切自然，風(fēng)趣幽默。雙方都應(yīng)該讓對方在溝通中能毫不費力地明確你的意見和理由。若面談時“王顧左右而言他”，躲躲閃閃，會令人討厭。相待，投桃報李，就是溝通規(guī)范。遵守時間人久等；也不應(yīng)太早到達，讓人來不及準備迎接。否則會打亂人家的時間安排，影響人家的正常作息。經(jīng)濟清楚金錢和財產(chǎn)是個人成就的象征，是個人存在價值的延伸。除了夫妻和其他直系親屬之外，旁人無權(quán)享用。不能打聽別人的收入，不宜向人借錢。共同進餐應(yīng)該分別結(jié)賬，自己為自己買單。對為自己服務(wù)的招待員等，應(yīng)主動付給消費。象征性禮物中國人講究受人滴水之恩當(dāng)涌泉