格力電器質(zhì)量管理案例分析展示-課件

讓世界愛上中國造格力電器質(zhì)量管理案例分析展示組員：王玉萍、閆思露、蘇靜、殷偉讓世界愛上中國造格力電器質(zhì)量管理案例分析展示組員：王玉萍、閆1企業(yè)簡介格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，生產(chǎn)規(guī)模最大、規(guī)格種類最全的專業(yè)化空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)之一。企業(yè)簡介格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一2企業(yè)地位2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)10年領(lǐng)跑全球，2006年榮獲“世界名牌”稱號。2015年排名“福布斯全球500強”第385名，家用電器類全球第一位。2014年，格力電器實現(xiàn)營業(yè)總收入1400.05億元，連續(xù)13年位居中國家電行業(yè)納稅第一。企業(yè)地位2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連3質(zhì)量方針與目標(biāo)"出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平"質(zhì)量方針與目標(biāo)"出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平"4格力質(zhì)量觀像錘煉生命一樣錘煉質(zhì)量對質(zhì)量管理仁慈就是對消費者殘忍。如果沒有質(zhì)量做支撐，營銷就是行騙—董明珠技術(shù)和質(zhì)量是一個品牌的‘桶底’，沒有高品質(zhì)產(chǎn)品就沒有一流的品牌格力質(zhì)量觀像錘煉生命一樣錘煉質(zhì)量5先進(jìn)的管理方法隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產(chǎn)管理水平也將不斷提高。先進(jìn)的管理方法隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到6質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)副總裁質(zhì)量控制部篩選工廠企業(yè)管理部QC小組質(zhì)量監(jiān)督隊全員參與高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)副總裁質(zhì)量控制部篩選工廠企業(yè)管理部QC7總裁令——董事長直接管理質(zhì)量格力員工有兩怕：一怕違反《格力電器總裁令》二怕董事長下生產(chǎn)線總裁令——董事長直接管理質(zhì)量8用“最笨的方法”造“最好的空調(diào)”外部采購篩選工廠合格不合格車間淘汰用“最笨的方法”造“最好的空調(diào)”外部采購篩選工廠合格不合格9質(zhì)檢在格力車間，與眾不同的是每一道流水線的工序都有檢測室和兩名檢測員，而像其他廠只在終端有檢測員。格力還成立了“質(zhì)量監(jiān)督隊”，設(shè)立專人專門監(jiān)督檢查在各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時處理。噴涂質(zhì)量檢測質(zhì)檢在格力車間，與眾不同的是每一道流噴涂質(zhì)量檢測10QC小組定義：QC小組（質(zhì)量控制小組）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。格力大力鼓勵進(jìn)行QC小組注冊，注重質(zhì)量管理人才培養(yǎng)，每年選派QC小組骨干進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，讓每名員工都能參與到質(zhì)量管理的過程中。分類：現(xiàn)場公關(guān)管理服務(wù)成績卓越的小組最高有3000元獎勵QC小組定義：QC小組（質(zhì)量控制小組）就是由相同、相近或互補11質(zhì)量月活動“一戰(zhàn)到底”質(zhì)量知識競賽電烙鐵手工焊接技能大賽銅管焊接技能賽《我的質(zhì)量夢》主題演講、質(zhì)量征文（漫畫）比賽、質(zhì)量標(biāo)兵評選、質(zhì)量信得過班組評選等；全員質(zhì)量知識普及通過質(zhì)量月主題活動的開展，激發(fā)了員工的工作熱情，樹立了全員的質(zhì)量意識，營造人人講質(zhì)量、重改善的良好氛圍，提升了質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量月活動“一戰(zhàn)到底”質(zhì)量知識競賽電烙鐵手工焊接技能大賽銅管12強大的生產(chǎn)能力“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線，一流的生產(chǎn)工藝。在不斷地進(jìn)取開拓中始終貫徹"一流"的原則，格力的生產(chǎn)工藝將始終走在國際前列，為質(zhì)量管理目標(biāo)的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。強大的生產(chǎn)能力“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線13生產(chǎn)線采用條形碼自動化管理可同時生產(chǎn)和測試不同機型，電腦對測試產(chǎn)品進(jìn)行自動定位和識別，計算機根據(jù)條形碼自動設(shè)定控制參數(shù)和合格判定參數(shù)，測試數(shù)據(jù)自動記錄，對不合格項進(jìn)行實時報告并打印出不合格標(biāo)簽，具有快速、準(zhǔn)確的特點，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人為主觀判斷失誤的風(fēng)險，使產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。生產(chǎn)線采用條形碼自動化管理可同時生產(chǎn)和測試不同機型，電腦對測14強大的格力實驗室格力電器投入大量人力、物力、財力，建成了行業(yè)內(nèi)獨一無二的技術(shù)研發(fā)體系，擁有400多個國家實驗室。不僅是科研設(shè)計的保障，同時也是質(zhì)量管理的重要平臺。強大的格力實驗室格力電器投入大量人力、物力、財力，建成了行業(yè)15用售后服務(wù)完善質(zhì)量用售后質(zhì)量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高格力電器質(zhì)量整機包修6年，最大程度保障消費者利益用售后服務(wù)完善質(zhì)量用售后質(zhì)量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改16質(zhì)量管理成果2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。格力電器憑借“T9全面質(zhì)量控制模式的構(gòu)建與實施”項目獲得中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎一等獎。格力電器T9全面質(zhì)量控制模式是一種以用戶需求為導(dǎo)向，以“檢驗觸發(fā)”為核心，以追求零缺陷完美質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合6、TSQ工具的系統(tǒng)性運用，構(gòu)建并實施的創(chuàng)新質(zhì)量控制模式。先后獲得“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國質(zhì)量獎”、“全國質(zhì)量工作先進(jìn)集體”、“出口免檢”等多項質(zhì)量領(lǐng)域的頂級榮譽。質(zhì)量管理成果2013年售后故障率下降了25.2%，2014年17質(zhì)量管理核心一.創(chuàng)新質(zhì)量管理體系

科技管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部質(zhì)量控制部試制中心篩選分廠全員質(zhì)量制度質(zhì)量部長制度質(zhì)量廠長制度質(zhì)量管理核心一.創(chuàng)新質(zhì)量管理體系科技管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部質(zhì)量控制18質(zhì)量管理核心二.高層領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，從上而下培養(yǎng)質(zhì)量意識?？偛昧頠C小組質(zhì)量月。。。。質(zhì)量管理核心二.高層領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，從上而下培養(yǎng)質(zhì)量意識?？?9質(zhì)量管理核心三.動態(tài)更新質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1995年開始推行ISO9000質(zhì)量管理體系1996年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。2004年通過SGS國際認(rèn)證服務(wù)公司認(rèn)證審核。2006年公司獲得國家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的特種設(shè)備制造許可證（壓力容器）。。。。。。。。質(zhì)量管理核心三.動態(tài)更新質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)20ThankYouforYourAttentionThankYou21讓世界愛上中國造格力電器質(zhì)量管理案例分析展示組員：王玉萍、閆思露、蘇靜、殷偉讓世界愛上中國造格力電器質(zhì)量管理案例分析展示組員：王玉萍、閆22企業(yè)簡介格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，生產(chǎn)規(guī)模最大、規(guī)格種類最全的專業(yè)化空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)之一。企業(yè)簡介格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一23企業(yè)地位2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)10年領(lǐng)跑全球，2006年榮獲“世界名牌”稱號。2015年排名“福布斯全球500強”第385名，家用電器類全球第一位。2014年，格力電器實現(xiàn)營業(yè)總收入1400.05億元，連續(xù)13年位居中國家電行業(yè)納稅第一。企業(yè)地位2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連24質(zhì)量方針與目標(biāo)"出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平"質(zhì)量方針與目標(biāo)"出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平"25格力質(zhì)量觀像錘煉生命一樣錘煉質(zhì)量對質(zhì)量管理仁慈就是對消費者殘忍。如果沒有質(zhì)量做支撐，營銷就是行騙—董明珠技術(shù)和質(zhì)量是一個品牌的‘桶底’，沒有高品質(zhì)產(chǎn)品就沒有一流的品牌格力質(zhì)量觀像錘煉生命一樣錘煉質(zhì)量26先進(jìn)的管理方法隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產(chǎn)管理水平也將不斷提高。先進(jìn)的管理方法隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到27質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)副總裁質(zhì)量控制部篩選工廠企業(yè)管理部QC小組質(zhì)量監(jiān)督隊全員參與高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)副總裁質(zhì)量控制部篩選工廠企業(yè)管理部QC28總裁令——董事長直接管理質(zhì)量格力員工有兩怕：一怕違反《格力電器總裁令》二怕董事長下生產(chǎn)線總裁令——董事長直接管理質(zhì)量29用“最笨的方法”造“最好的空調(diào)”外部采購篩選工廠合格不合格車間淘汰用“最笨的方法”造“最好的空調(diào)”外部采購篩選工廠合格不合格30質(zhì)檢在格力車間，與眾不同的是每一道流水線的工序都有檢測室和兩名檢測員，而像其他廠只在終端有檢測員。格力還成立了“質(zhì)量監(jiān)督隊”，設(shè)立專人專門監(jiān)督檢查在各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時處理。噴涂質(zhì)量檢測質(zhì)檢在格力車間，與眾不同的是每一道流噴涂質(zhì)量檢測31QC小組定義：QC小組（質(zhì)量控制小組）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。格力大力鼓勵進(jìn)行QC小組注冊，注重質(zhì)量管理人才培養(yǎng)，每年選派QC小組骨干進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，讓每名員工都能參與到質(zhì)量管理的過程中。分類：現(xiàn)場公關(guān)管理服務(wù)成績卓越的小組最高有3000元獎勵QC小組定義：QC小組（質(zhì)量控制小組）就是由相同、相近或互補32質(zhì)量月活動“一戰(zhàn)到底”質(zhì)量知識競賽電烙鐵手工焊接技能大賽銅管焊接技能賽《我的質(zhì)量夢》主題演講、質(zhì)量征文（漫畫）比賽、質(zhì)量標(biāo)兵評選、質(zhì)量信得過班組評選等；全員質(zhì)量知識普及通過質(zhì)量月主題活動的開展，激發(fā)了員工的工作熱情，樹立了全員的質(zhì)量意識，營造人人講質(zhì)量、重改善的良好氛圍，提升了質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量月活動“一戰(zhàn)到底”質(zhì)量知識競賽電烙鐵手工焊接技能大賽銅管33強大的生產(chǎn)能力“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線，一流的生產(chǎn)工藝。在不斷地進(jìn)取開拓中始終貫徹"一流"的原則，格力的生產(chǎn)工藝將始終走在國際前列，為質(zhì)量管理目標(biāo)的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。強大的生產(chǎn)能力“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線34生產(chǎn)線采用條形碼自動化管理可同時生產(chǎn)和測試不同機型，電腦對測試產(chǎn)品進(jìn)行自動定位和識別，計算機根據(jù)條形碼自動設(shè)定控制參數(shù)和合格判定參數(shù)，測試數(shù)據(jù)自動記錄，對不合格項進(jìn)行實時報告并打印出不合格標(biāo)簽，具有快速、準(zhǔn)確的特點，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人為主觀判斷失誤的風(fēng)險，使產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。生產(chǎn)線采用條形碼自動化管理可同時生產(chǎn)和測試不同機型，電腦對測35強大的格力實驗室格力電器投入大量人力、物力、財力，建成了行業(yè)內(nèi)獨一無二的技術(shù)研發(fā)體系，擁有400多個國家實驗室。不僅是科研設(shè)計的保障，同時也是質(zhì)量管理的重要平臺。強大的格力實驗室格力電器投入大量人力、物力、財力，建成了行業(yè)36用售后服務(wù)完善質(zhì)量用售后質(zhì)量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高格力電器質(zhì)量整機包修6年，最大程度保障消費者利益用售后服務(wù)完善質(zhì)量用售后質(zhì)量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改37質(zhì)量管理成果2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。格力電器憑借“T9全面質(zhì)量控制模式的構(gòu)建與實施”項目獲得中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎一等獎。格力電器T9全面質(zhì)量控制模式是一種以用戶需求為導(dǎo)向，以“檢驗觸發(fā)”為核心，以追求零缺陷完美質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合6、TSQ工具的系統(tǒng)性運用，構(gòu)建并實施的創(chuàng)新質(zhì)量控制模式。先后獲得“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國質(zhì)量獎”、“全國質(zhì)量工作先進(jìn)集體”、“出口免檢”等多項質(zhì)量領(lǐng)域的頂級榮譽。質(zhì)量管理成果2013年售后故障率下降了25.2%，2014年38質(zhì)量管理核心一.創(chuàng)新質(zhì)量管理體系

科技管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部質(zhì)量控制部試制中心篩選分廠全員質(zhì)量制度質(zhì)量部長制度質(zhì)量廠長制度質(zhì)量管理核心一.創(chuàng)新質(zhì)量管理體系科技管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部質(zhì)量控制39質(zhì)量管理核心二.高層領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，從上而下培養(yǎng)質(zhì)量意識?？偛昧頠C小組質(zhì)量月。。。。質(zhì)量管理核心二.高層領(lǐng)導(dǎo)