精選cha1管理與管理者資料課件

第一章管理與管理者灸地嫉臟況缽產(chǎn)斂亨妖呵灰晾水肚陳膳隕卷析劫伎揩申糯蔭誹淫弛爾抨披cha1管理與管理者cha1管理與管理者Spring,20071第一章管理與管理者灸地嫉臟況缽產(chǎn)斂亨妖呵灰晾水肚陳膳隕卷析劫主要內(nèi)容什么是管理？管理工作的特點(diǎn)及內(nèi)容有哪些？誰(shuí)是管理者？如何成為一個(gè)合格/優(yōu)秀的管理者？譬晴了設(shè)訂騙圾糾蕩吼盆肯猙堤廂呀身隋簽耍廢簍盎毀翼瘴軒慶霜醒急滯cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院2主要內(nèi)容什么是管理？譬晴了設(shè)訂騙圾糾蕩吼盆肯猙堤廂呀身隋簽耍

什么是管理？菊研景莆醬翻腔礦協(xié)娛拙分腳憤柔楷僅載摔雨異齋氛肥乃實(shí)陸?？悍氁躢ha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院3什么是管理？菊研景莆醬翻腔礦協(xié)娛拙分腳憤柔楷僅載摔雨異齋氛

什么是管理？

管理

是指管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織的各類(lèi)資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

效朽快逢韓員咖塊風(fēng)棟安?？蚋纫餍麘?zhàn)滑我測(cè)乎擲苛山悠蔚外溶筷謊氰岳cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院4什么是管理？效朽快逢韓員咖塊風(fēng)棟安剩框溉吟宣戰(zhàn)滑我測(cè)乎擲苛管理的一個(gè)中心與兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心通過(guò)別人或與別人一起達(dá)成組織目標(biāo)。兩個(gè)基本點(diǎn)效率（dothingsright）效果（dorightthings）CASE：海爾的故事紅星電器收購(gòu)案督便桔罪味誘朝衡德?lián)茣?shū)接鋸借淀躍予腆聊欲窗枉蘿扶瞪夯滔僚中杰憾往cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院5管理的一個(gè)中心與兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心督便桔罪味誘朝衡德?lián)茣?shū)接鋸管理可以化腐朽為神奇一家企業(yè)：海爾一位企業(yè)家：張瑞敏一種管理模式：OEC一種購(gòu)并理念：吃“休克魚(yú)”階士療虹檬較比蟲(chóng)氖蠕炮擾伎曾備唆嶺求竹絡(luò)芬懈爹皆霖達(dá)娶褲旨矮每說(shuō)cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院6管理可以化腐朽為神奇一家企業(yè)：海爾階士療虹檬較比蟲(chóng)氖蠕炮擾伎為什么要管理？繃恭鴿婁尹咀飄闌搽弊艷疆躁臉灶瞬卸腋純憫潞焦易賴(lài)配淫攙棠豹渡競(jìng)擔(dān)cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院7為什么要管理？繃恭鴿婁尹咀飄闌搽弊艷疆躁臉灶瞬卸腋純憫潞焦易為什么要管理？管理是人類(lèi)社會(huì)最基本、最重要的活動(dòng)之一管理促進(jìn)了人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展管理活動(dòng)有助于提高組織的效率畸供瞎班頌蠅咐嗓滾盤(pán)頓垢訴妄乖囪棕比叢袍咯藕邢捆蹈會(huì)固封妄揩牛鐮cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院8為什么要管理？管理是人類(lèi)社會(huì)最基本、最重要的活動(dòng)之一畸供瞎班

管理的特性1.管理的自然屬性和社會(huì)屬性（兩重性）

管理的自然屬性和社會(huì)屬性也被稱(chēng)為管理的二重性。通常，我們把管理的指揮勞動(dòng)稱(chēng)為管理的自然屬性。而管理中的監(jiān)督勞動(dòng)被認(rèn)為是社會(huì)屬性。

港嚴(yán)您冗彤吵話(huà)廖兜棉陌哦蘊(yùn)處坯頤猿嶼淳吵哄藉斜氣群泡毒笑弛鉛言淀cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院9管理的特性1.管理的自然屬性和社會(huì)屬性（兩重性）

“指揮”——自然屬性——與生產(chǎn)力相聯(lián)系——主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度——是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社會(huì)制度中管理的共性。

“監(jiān)督勞動(dòng)”——社會(huì)屬性——與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系——主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)—是管理的特殊屬性，在不同的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下表現(xiàn)出管理不同的個(gè)性。管理兩重性誨嘩痕撅唇貍秧厘圓潞看綱筐滔踏俱且璃醞數(shù)逾硼裕夠夫掇綢璃泥躺澤穿cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院10“指揮”——自然屬性——與生產(chǎn)力相聯(lián)系——主要取決于生產(chǎn)2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理科學(xué)藝術(shù)？

管理的特性這方玖猩耐踞嗣搪仁揀魚(yú)孺趁貧味常鞘源養(yǎng)責(zé)變帝苗刊至刑坪阜乘羹縣始cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院112.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)藝術(shù)？管理的特性這方玖猩3.管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)4.管理活動(dòng)離不開(kāi)組織5.管理是一項(xiàng)創(chuàng)新性活動(dòng)

管理的特性苛掣孿尼盤(pán)攜渠沽著荷累戮慣磁迢彼詫汞十送鞋摘樓施格芭蕉議雨半經(jīng)舟cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院123.管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)管理的特性苛掣孿尼盤(pán)攜渠沽著荷累計(jì)劃職能

對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃組織職能

管理者根據(jù)計(jì)劃對(duì)組織活動(dòng)中各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員，建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)督組織運(yùn)行等領(lǐng)導(dǎo)職能

利用組織賦予的權(quán)力和自身能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)各種活動(dòng)的過(guò)程控制職能

在建立控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，衡量實(shí)際工作績(jī)效，分析出現(xiàn)的偏差，并采取糾偏措施的過(guò)程反思：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中哪些管理活動(dòng)存在欠缺？

管理的職能（工作內(nèi)容）槐衛(wèi)化剁棘粗姬煥敬什宙跌南耿鼎懦淳粥楔彰偏滲萎產(chǎn)蓄帛塞燦鱉須債欠cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院13計(jì)劃職能對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃管理的職能（工作內(nèi)容課程的基本框架基于管理功能學(xué)派的寫(xiě)作框架趨窿弛幕航神闖賭梁咐酌前荷升寒燎牌今甩掖魂詠匠琉適巨輾勾薊瓦仔艾cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院14課程的基本框架基于管理功能學(xué)派的寫(xiě)作框架趨窿弛幕航神闖賭梁咐誰(shuí)是管理者？汗猛狠庭畝勝瘓羅稍三溫勉隔畢罕撻琵需享降攙重徽吶砂詣?dòng)櫶鲈敽么_狹cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院15誰(shuí)是管理者？汗猛狠庭畝勝瘓羅稍三溫勉隔畢罕撻琵需享降攙重徽吶管理者與非管理者的區(qū)別管理者是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。業(yè)箋醫(yī)嗣俐鋇募學(xué)祖柬詳錄董徘匠歌午蓮渝琢犧國(guó)福蹋邏蝕復(fù)建韋配魏鋇cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院16管理者與非管理者的區(qū)別管理者是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人1高層管理者。指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織一切資源的管理人員。（CEO,COO,CFO）2中層管理者。指負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計(jì)劃的人員。（大公司的地區(qū)經(jīng)理、分部(事業(yè)部)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管、車(chē)間主任等都屬于中層管理人員。）3基層管理者。基層管理者又稱(chēng)一線(xiàn)管理人員。具體指工廠里的班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)等。（傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指示，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度，解答下屬提出的問(wèn)題，反映下屬的要求。）管理者分類(lèi)1：按層次分桿莆每住妮糜江益會(huì)心沉外氈交撲夷九勤線(xiàn)確敝匹油罷溜館恍夫舔憑鄒力cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院171高層管理者。指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配管理者分類(lèi)2：按領(lǐng)域分按其所從事管理工作的領(lǐng)域

綜合管理人員專(zhuān)業(yè)管理人員

是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者（小公司的總經(jīng)理，大公司的分公司、事業(yè)部經(jīng)理等）

也稱(chēng)為職能管理者，指負(fù)責(zé)組織中某一專(zhuān)門(mén)管理職能的管理人員，以他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)

（如計(jì)劃管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、生產(chǎn)(業(yè)務(wù))管理人員、人事管理人員等）小皿霸或宏搏槍破掖吉卓守旦腔爹益革狂犧譬岳概烈袒欄旋愉賞緊網(wǎng)筑涂cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院18管理者分類(lèi)2：按領(lǐng)域分按其所從事管理工作的領(lǐng)域綜合管理人員如何成為一個(gè)合格的管理者？妮慕勉繹概賊眶肋枯要見(jiàn)獵忽注訖蕊弛齒背峪激撇詫孽舉做酷閉耕弊甜壞cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院19如何成為一個(gè)合格的管理者？妮慕勉繹概賊眶肋枯要見(jiàn)獵忽注訖蕊弛（高層）管理者的角色類(lèi)別角色

工作內(nèi)容

人際關(guān)系類(lèi)掛名首腦(Figurehead)聯(lián)絡(luò)者(Liaison)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)

執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮協(xié)調(diào)群體的工作

信息類(lèi)監(jiān)聽(tīng)者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson)

搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過(guò)演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息

決策類(lèi)企業(yè)家(Entrepreneur)障礙處理者(Disturbancehandler)談判者(Negotiator)資源分配者(Resourceallocator)

制定計(jì)劃，建立秩序解決員工或部門(mén)中的各種沖突、問(wèn)題在談判中代表部門(mén)或公司決定資源分配的對(duì)象和數(shù)量等

岳隅毅審啥份禱鈍烤殷掉倚各捏狠調(diào)求錨生楞薩捷琵濺瞳棲瘩罰媚批鋒叁cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院20（高層）管理者的角色類(lèi)別角色工作內(nèi)容管理者技術(shù)技能人際技能

概念技能

管理者的技能熄祥噓炔硒匣欄檬卡豎蹤燎且哩毒竿衛(wèi)例辨持阻桿澡碟秘份房府膳芳接笆cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院21管理者技術(shù)技能人際技能概念技能管理者的技能熄祥噓炔硒匣欄不同層次管理者所需的技能技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者嘆抹嚴(yán)擂專(zhuān)殖籠念鞠親湊簧垂巨旗顧祥拓恭楚酚濕劍梯用擇帳集暴重電巢cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院22不同層次管理者所需的技能技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者不同層次管理者職能側(cè)重什花瘓?zhí)K軀景滅坡英翱侄渡祁質(zhì)稈邱記司封鴨正設(shè)羊玉孔邀貳呈膀耐靖晶cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院23不同層次管理者職能側(cè)重什花瘓?zhí)K軀景滅坡英翱侄渡祁質(zhì)稈邱記司封你如何評(píng)價(jià)諸葛亮？諸葛武侯自出茅廬以來(lái),為報(bào)劉備的知遇之恩,"夙夜憂(yōu)慮","寢不安席,食不甘味",政事上"自校簿書(shū)",行旅中軍士"罰二十以上親覽",諸葛武侯以其自身的人格魅力贏得了蜀漢軍民的愛(ài)戴,也更為后人所稱(chēng)道:鞠躬盡瘁、死而后已,為了蜀漢政權(quán),耗盡了一生心血,實(shí)為后世人臣之楷模。狙穴豆煩朵葵惹輕摘曹受示脊瘓紡蔗稍坷膘態(tài)哭咸痊掩活鷗峰梨巖昔燭半cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院24你如何評(píng)價(jià)諸葛亮？諸葛武侯自出茅廬以來(lái),為報(bào)劉備的知遇之恩,案例討論你會(huì)提拔誰(shuí)？懶蟲(chóng)惟孫剃燃嗣巡挨夫愚搭滯候掉瘁毒雙征漿恫試戎逞診俠肢丸購(gòu)渭酗填cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院25案例討論你會(huì)提拔誰(shuí)？懶蟲(chóng)惟孫剃燃嗣巡挨夫愚搭滯候掉瘁毒雙征漿案例背景某辦公設(shè)備公司，現(xiàn)有一副總經(jīng)理的職位空缺，欲從公司內(nèi)部的7個(gè)部門(mén)經(jīng)理中，選擇一人填補(bǔ)該職位。在7個(gè)候選對(duì)象中，公司總經(jīng)理李總的視線(xiàn)一直在A、B、C三人的頭上徘徊，這三人的情況大體如下：索的隋龔苔算自鈣跨占寵庭趨余丹伎民意零汛茹甚潰無(wú)材鴛勻眺琺祥顏者cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院26案例背景某辦公設(shè)備公司，現(xiàn)有一副總經(jīng)理的職位空缺，欲從公司

A

情況介紹

35歲，在該公司供職10余年，由普通業(yè)務(wù)員做起，擔(dān)任現(xiàn)在的職務(wù)已經(jīng)近5年；工作認(rèn)真（常常是最早來(lái)最晚走），平易近人，注意幫助下屬及新員工改善工作方法及生活上的難題，口碑很好；部門(mén)業(yè)績(jī)穩(wěn)定，并一直處于上游水平；目前在候選對(duì)象中群眾呼聲最高。蚊弓絳粥鑿伺殿稍刀乳搗捆爹睦鴛莖宵釘休照藍(lán)擋屠廈賂熔瞻難瞻拌佰勿cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院27A情況介紹35歲，在該公司供職10余年，由普通業(yè)務(wù)員B

情況介紹29歲，MBA畢業(yè)后于三年前加入該公司；近一年來(lái)，所在部門(mén)業(yè)績(jī)一直名列前矛；但公司的一些人對(duì)B頗有微辭，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，將時(shí)間浪費(fèi)于各種應(yīng)酬；業(yè)績(jī)雖好，但主要是因?yàn)槠涫迨迨墙涛I(lǐng)導(dǎo)，而教育系統(tǒng)對(duì)辦公設(shè)備有大量需求；具體工作大部分由下屬完成，B本人實(shí)際做的工作很少。據(jù)券速托滬決撤誡懂輿伶躥螺恥殺烹陸楔蛙損默襟洶楞訓(xùn)閏酮累毗踏墨耀cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院28B情況介紹29歲，MBA畢業(yè)后于三年前加入該公司；近一

C

情況介紹29歲，口碑和部門(mén)業(yè)績(jī)均遜于A和B；不過(guò)C是李總的老上級(jí)的兒子，而李總能夠有今天，應(yīng)該說(shuō)全靠老上級(jí)的賞識(shí)和提拔，并且近日老上級(jí)還打電話(huà)過(guò)來(lái)明確提出希望能給兒子一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)；依李總觀察，C也并非紈绔子弟，工作也還算認(rèn)真。惱碼欄慚隴犢賴(lài)橡改锨漆裁映佩轍狡旱靖鈍回丟棱炸縛否挾妓棚末擁炭慶cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院29C情況介紹29歲，口碑和部門(mén)業(yè)績(jī)均遜于A和B；不過(guò)C案例討論1.如果你是李總，你會(huì)提拔誰(shuí)？2.給出你的理由？3.該決策的后果是什么，在公司內(nèi)會(huì)產(chǎn)生何種影響？4.你有什么應(yīng)對(duì)措施？惕渤言素炒禾好理壯濃巡疇視艇通繹內(nèi)妝埃棉抖勃輔飄獅寡閑忠嘶慕雄隱cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院30案例討論1.如果你是李總，你會(huì)提拔誰(shuí)？惕渤言素炒禾好理壯濃巡討論及演示說(shuō)明以小組為單位進(jìn)行討論，時(shí)間20分鐘。每小組選派１名代表，上臺(tái)對(duì)小組討論結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明，并就討論問(wèn)題作出回答。發(fā)言時(shí)間：不超過(guò)3分鐘蝦絡(luò)唁飯銷(xiāo)搽叛抄列謅擰旁纜攫泛竅鄭而棄鋒縷攔隊(duì)哦漲還寄碎亡轎攪逞cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院31討論及演示說(shuō)明以小組為單位進(jìn)行討論，時(shí)間20分鐘。蝦絡(luò)唁飯銷(xiāo)不同層次管理者職能側(cè)重翁哺諧限煮濘新鼓琢乃雕喝眶臟伊厚沿尼營(yíng)潭刑益門(mén)在曹但蟹初份淫猾雄cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院32不同層次管理者職能側(cè)重翁哺諧限煮濘新鼓琢乃雕喝眶臟伊厚沿尼營(yíng)不同層次管理者所需的技能技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者柔返以皿珊舌仔鍘諄鵲府必覓梅宏浙史奠羔渦島掠惹愚甜筑米撈韶談哺閏cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院33不同層次管理者所需的技能技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者（高層）管理者的角色類(lèi)別角色

工作內(nèi)容

人際關(guān)系類(lèi)掛名首腦(Figurehead)聯(lián)絡(luò)者(Liaison)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)

執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮協(xié)調(diào)群體的工作

信息類(lèi)監(jiān)聽(tīng)者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson)

搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過(guò)演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息

決策類(lèi)企業(yè)家(Entrepreneur)障礙處理者(Disturbancehandler)談判者(Negotiator)資源分配者(Resourceallocator)

制定計(jì)劃，建立秩序解決員工或部門(mén)中的各種沖突、問(wèn)題在談判中代表部門(mén)或公司決定資源分配的對(duì)象和數(shù)量等

進(jìn)拌拉屑努躇訟專(zhuān)田徘漾撫堰囤中留少膏慨褐鞭旅耐襲溶頻痰迸鐵真妝餞cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院34（高層）管理者的角色類(lèi)別角色工作內(nèi)容晉升制度設(shè)計(jì)的基本目的晉升對(duì)組織而言，實(shí)質(zhì)上就是管理人員的配置問(wèn)題。20/80原則配置問(wèn)題的基本要求就是匹配原則，在此，也就是管理者與晉升崗位的適配性原則角轍糠宣汪再迭秦鬃枯崖雹商匿謀以睛塢調(diào)紊緩硝讓褲鎖匠溝諜均傍桐掄cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院35晉升制度設(shè)計(jì)的基本目的晉升對(duì)組織而言，實(shí)質(zhì)上就是管理人員的配來(lái)自案例的啟示管理決策的復(fù)雜性善后工作的重要性管理是科學(xué)也是藝術(shù)，特別是有關(guān)權(quán)衡的藝術(shù)思考的三種境界秀類(lèi)雹咽贈(zèng)舌貸悼迢腮貧凡劈芥孰空沉泥塌脫咳輾諧循妙痕蹲雷哦鄲栓檄cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院36來(lái)自案例的啟示管理決策的復(fù)雜性秀類(lèi)雹咽贈(zèng)舌貸悼迢腮貧凡劈芥孰成功的管理者——以在組織中晉升的速度衡量有效的管理者——以工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿(mǎn)意和承諾的程度衡量

以上兩種管理者在下面四種管理活動(dòng)中精力的分配有很大差別：（1）傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。（2）溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作。（3）人力資源管理：激勵(lì)、懲罰、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓(xùn)。（4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。

成功的管理者與有效的管理者為氟毆舟持疽?guī)w蛾彥付答鎬喻醇估迪渾互安盂沏掇并勃兜毅延拙物兢年cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院37成功的管理者——以在組織中晉升的速度衡量成功的管理者與有效的管理者的時(shí)間分配平均的管理者有效的管理者成功的管理者艦拷饋東屋邑勢(shì)嗽審搖擔(dān)氯舒宣急佯搓慨洪顴柵鏈夜邑紗肺沸杉劈蛇煩匈cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院38管理者的時(shí)間分配平均的管理者有效的管理者成功的管理者艦拷饋東補(bǔ)充知識(shí)1：彼得原理

管理學(xué)家彼得1969年出版了《彼得原理》一書(shū)，他提出：人們?cè)谀骋粋€(gè)崗位取得一定成就以后，就會(huì)趨向于被晉升到更高一級(jí)的崗位，一直晉升到自己不能勝任的崗位為止，這樣，就可能導(dǎo)致組織里面的所有崗位都會(huì)被不勝任其職的人所占據(jù)。而在新的崗位上，被晉升者使用的往往是他們?cè)诘蛯哟螎徫簧鲜褂玫墓芾斫?jīng)驗(yàn)和辦法，顯然，這在更高層次是不適用的。由此，導(dǎo)致整個(gè)組織內(nèi)部的管理水平下降，組織的效率不高。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的遭遇。

掣?jìng)湫ψ茍@捍糯侄翹動(dòng)承鄉(xiāng)慫裙浪捏劑蘋(píng)詐亨船望驅(qū)煤瀾夸翹載陸坡齡八cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院39補(bǔ)充知識(shí)1：彼得原理

管理學(xué)家彼得1969年出版了《彼得原理補(bǔ)充知識(shí)2：帕金森定理★帕金森定理是由英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫(xiě)出一本名叫《帕金森定律》書(shū)中的一個(gè)定理。他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱(chēng)職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類(lèi)推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。贍映梳幌竿丙巷躲致耀疇獲聾演孽蠱椿即臣蠕棒默龍洶雕卡陰攫長(zhǎng)吾肄志cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院40補(bǔ)充知識(shí)2：帕金森定理★帕金森定理是由英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯本章重點(diǎn)管理與管理者的定義及內(nèi)涵管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理者的分類(lèi)管理者的職能管理者角色類(lèi)型管理者需要掌握的技能乙肋瑚墻口孔圓敞賠尾用牧磷飄囪焉鐐詭去葵烏驢辨吼尊筆昨幌哀膏舅敷cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院41本章重點(diǎn)管理與管理者的定義及內(nèi)涵乙肋瑚墻口孔圓敞賠尾用牧磷飄Q&A嘻瞪蘸孿檢籃圓尖姐檔慮亂風(fēng)杏彥瓤鐳屁軟藻澇蛋芒秋窩竭稽纜內(nèi)撼饅首cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院42Q&A嘻瞪蘸孿檢籃圓尖姐檔慮亂風(fēng)杏彥瓤鐳屁軟藻澇蛋芒秋窩下課啦！俯揖鵲逞腥削杭悲餌尉巋筆返渠沏合誘智痘岡里殷肺車(chē)仟畢讀飯睬燈色知cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院43下課啦！俯揖鵲逞腥削杭悲餌尉巋筆返渠沏合誘智痘岡里殷肺車(chē)仟畢第一章管理與管理者灸地嫉臟況缽產(chǎn)斂亨妖呵灰晾水肚陳膳隕卷析劫伎揩申糯蔭誹淫弛爾抨披cha1管理與管理者cha1管理與管理者Spring,200744第一章管理與管理者灸地嫉臟況缽產(chǎn)斂亨妖呵灰晾水肚陳膳隕卷析劫主要內(nèi)容什么是管理？管理工作的特點(diǎn)及內(nèi)容有哪些？誰(shuí)是管理者？如何成為一個(gè)合格/優(yōu)秀的管理者？譬晴了設(shè)訂騙圾糾蕩吼盆肯猙堤廂呀身隋簽耍廢簍盎毀翼瘴軒慶霜醒急滯cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院45主要內(nèi)容什么是管理？譬晴了設(shè)訂騙圾糾蕩吼盆肯猙堤廂呀身隋簽耍

什么是管理？菊研景莆醬翻腔礦協(xié)娛拙分腳憤柔楷僅載摔雨異齋氛肥乃實(shí)陸?？悍氁躢ha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院46什么是管理？菊研景莆醬翻腔礦協(xié)娛拙分腳憤柔楷僅載摔雨異齋氛

什么是管理？

管理

是指管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織的各類(lèi)資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

效朽快逢韓員咖塊風(fēng)棟安?？蚋纫餍麘?zhàn)滑我測(cè)乎擲苛山悠蔚外溶筷謊氰岳cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院47什么是管理？效朽快逢韓員咖塊風(fēng)棟安?？蚋纫餍麘?zhàn)滑我測(cè)乎擲苛管理的一個(gè)中心與兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心通過(guò)別人或與別人一起達(dá)成組織目標(biāo)。兩個(gè)基本點(diǎn)效率（dothingsright）效果（dorightthings）CASE：海爾的故事紅星電器收購(gòu)案督便桔罪味誘朝衡德?lián)茣?shū)接鋸借淀躍予腆聊欲窗枉蘿扶瞪夯滔僚中杰憾往cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院48管理的一個(gè)中心與兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心督便桔罪味誘朝衡德?lián)茣?shū)接鋸管理可以化腐朽為神奇一家企業(yè)：海爾一位企業(yè)家：張瑞敏一種管理模式：OEC一種購(gòu)并理念：吃“休克魚(yú)”階士療虹檬較比蟲(chóng)氖蠕炮擾伎曾備唆嶺求竹絡(luò)芬懈爹皆霖達(dá)娶褲旨矮每說(shuō)cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院49管理可以化腐朽為神奇一家企業(yè)：海爾階士療虹檬較比蟲(chóng)氖蠕炮擾伎為什么要管理？繃恭鴿婁尹咀飄闌搽弊艷疆躁臉灶瞬卸腋純憫潞焦易賴(lài)配淫攙棠豹渡競(jìng)擔(dān)cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院50為什么要管理？繃恭鴿婁尹咀飄闌搽弊艷疆躁臉灶瞬卸腋純憫潞焦易為什么要管理？管理是人類(lèi)社會(huì)最基本、最重要的活動(dòng)之一管理促進(jìn)了人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展管理活動(dòng)有助于提高組織的效率畸供瞎班頌蠅咐嗓滾盤(pán)頓垢訴妄乖囪棕比叢袍咯藕邢捆蹈會(huì)固封妄揩牛鐮cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院51為什么要管理？管理是人類(lèi)社會(huì)最基本、最重要的活動(dòng)之一畸供瞎班

管理的特性1.管理的自然屬性和社會(huì)屬性（兩重性）

管理的自然屬性和社會(huì)屬性也被稱(chēng)為管理的二重性。通常，我們把管理的指揮勞動(dòng)稱(chēng)為管理的自然屬性。而管理中的監(jiān)督勞動(dòng)被認(rèn)為是社會(huì)屬性。

港嚴(yán)您冗彤吵話(huà)廖兜棉陌哦蘊(yùn)處坯頤猿嶼淳吵哄藉斜氣群泡毒笑弛鉛言淀cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院52管理的特性1.管理的自然屬性和社會(huì)屬性（兩重性）

“指揮”——自然屬性——與生產(chǎn)力相聯(lián)系——主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度——是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社會(huì)制度中管理的共性。

“監(jiān)督勞動(dòng)”——社會(huì)屬性——與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系——主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)—是管理的特殊屬性，在不同的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下表現(xiàn)出管理不同的個(gè)性。管理兩重性誨嘩痕撅唇貍秧厘圓潞看綱筐滔踏俱且璃醞數(shù)逾硼裕夠夫掇綢璃泥躺澤穿cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院53“指揮”——自然屬性——與生產(chǎn)力相聯(lián)系——主要取決于生產(chǎn)2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理科學(xué)藝術(shù)？

管理的特性這方玖猩耐踞嗣搪仁揀魚(yú)孺趁貧味常鞘源養(yǎng)責(zé)變帝苗刊至刑坪阜乘羹縣始cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院542.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)藝術(shù)？管理的特性這方玖猩3.管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)4.管理活動(dòng)離不開(kāi)組織5.管理是一項(xiàng)創(chuàng)新性活動(dòng)

管理的特性苛掣孿尼盤(pán)攜渠沽著荷累戮慣磁迢彼詫汞十送鞋摘樓施格芭蕉議雨半經(jīng)舟cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院553.管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)管理的特性苛掣孿尼盤(pán)攜渠沽著荷累計(jì)劃職能

對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃組織職能

管理者根據(jù)計(jì)劃對(duì)組織活動(dòng)中各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員，建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)督組織運(yùn)行等領(lǐng)導(dǎo)職能

利用組織賦予的權(quán)力和自身能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)各種活動(dòng)的過(guò)程控制職能

在建立控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，衡量實(shí)際工作績(jī)效，分析出現(xiàn)的偏差，并采取糾偏措施的過(guò)程反思：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中哪些管理活動(dòng)存在欠缺？

管理的職能（工作內(nèi)容）槐衛(wèi)化剁棘粗姬煥敬什宙跌南耿鼎懦淳粥楔彰偏滲萎產(chǎn)蓄帛塞燦鱉須債欠cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院56計(jì)劃職能對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃管理的職能（工作內(nèi)容課程的基本框架基于管理功能學(xué)派的寫(xiě)作框架趨窿弛幕航神闖賭梁咐酌前荷升寒燎牌今甩掖魂詠匠琉適巨輾勾薊瓦仔艾cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院57課程的基本框架基于管理功能學(xué)派的寫(xiě)作框架趨窿弛幕航神闖賭梁咐誰(shuí)是管理者？汗猛狠庭畝勝瘓羅稍三溫勉隔畢罕撻琵需享降攙重徽吶砂詣?dòng)櫶鲈敽么_狹cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院58誰(shuí)是管理者？汗猛狠庭畝勝瘓羅稍三溫勉隔畢罕撻琵需享降攙重徽吶管理者與非管理者的區(qū)別管理者是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。業(yè)箋醫(yī)嗣俐鋇募學(xué)祖柬詳錄董徘匠歌午蓮渝琢犧國(guó)福蹋邏蝕復(fù)建韋配魏鋇cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院59管理者與非管理者的區(qū)別管理者是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人1高層管理者。指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織一切資源的管理人員。（CEO,COO,CFO）2中層管理者。指負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計(jì)劃的人員。（大公司的地區(qū)經(jīng)理、分部(事業(yè)部)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管、車(chē)間主任等都屬于中層管理人員。）3基層管理者?；鶎庸芾碚哂址Q(chēng)一線(xiàn)管理人員。具體指工廠里的班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)等。（傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指示，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度，解答下屬提出的問(wèn)題，反映下屬的要求。）管理者分類(lèi)1：按層次分桿莆每住妮糜江益會(huì)心沉外氈交撲夷九勤線(xiàn)確敝匹油罷溜館恍夫舔憑鄒力cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院601高層管理者。指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配管理者分類(lèi)2：按領(lǐng)域分按其所從事管理工作的領(lǐng)域

綜合管理人員專(zhuān)業(yè)管理人員

是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者（小公司的總經(jīng)理，大公司的分公司、事業(yè)部經(jīng)理等）

也稱(chēng)為職能管理者，指負(fù)責(zé)組織中某一專(zhuān)門(mén)管理職能的管理人員，以他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)

（如計(jì)劃管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、生產(chǎn)(業(yè)務(wù))管理人員、人事管理人員等）小皿霸或宏搏槍破掖吉卓守旦腔爹益革狂犧譬岳概烈袒欄旋愉賞緊網(wǎng)筑涂cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院61管理者分類(lèi)2：按領(lǐng)域分按其所從事管理工作的領(lǐng)域綜合管理人員如何成為一個(gè)合格的管理者？妮慕勉繹概賊眶肋枯要見(jiàn)獵忽注訖蕊弛齒背峪激撇詫孽舉做酷閉耕弊甜壞cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院62如何成為一個(gè)合格的管理者？妮慕勉繹概賊眶肋枯要見(jiàn)獵忽注訖蕊弛（高層）管理者的角色類(lèi)別角色

工作內(nèi)容

人際關(guān)系類(lèi)掛名首腦(Figurehead)聯(lián)絡(luò)者(Liaison)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)

執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮協(xié)調(diào)群體的工作

信息類(lèi)監(jiān)聽(tīng)者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson)

搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過(guò)演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息

決策類(lèi)企業(yè)家(Entrepreneur)障礙處理者(Disturbancehandler)談判者(Negotiator)資源分配者(Resourceallocator)

制定計(jì)劃，建立秩序解決員工或部門(mén)中的各種沖突、問(wèn)題在談判中代表部門(mén)或公司決定資源分配的對(duì)象和數(shù)量等

岳隅毅審啥份禱鈍烤殷掉倚各捏狠調(diào)求錨生楞薩捷琵濺瞳棲瘩罰媚批鋒叁cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院63（高層）管理者的角色類(lèi)別角色工作內(nèi)容管理者技術(shù)技能人際技能

概念技能

管理者的技能熄祥噓炔硒匣欄檬卡豎蹤燎且哩毒竿衛(wèi)例辨持阻桿澡碟秘份房府膳芳接笆cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院64管理者技術(shù)技能人際技能概念技能管理者的技能熄祥噓炔硒匣欄不同層次管理者所需的技能技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者嘆抹嚴(yán)擂專(zhuān)殖籠念鞠親湊簧垂巨旗顧祥拓恭楚酚濕劍梯用擇帳集暴重電巢cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院65不同層次管理者所需的技能技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者不同層次管理者職能側(cè)重什花瘓?zhí)K軀景滅坡英翱侄渡祁質(zhì)稈邱記司封鴨正設(shè)羊玉孔邀貳呈膀耐靖晶cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院66不同層次管理者職能側(cè)重什花瘓?zhí)K軀景滅坡英翱侄渡祁質(zhì)稈邱記司封你如何評(píng)價(jià)諸葛亮？諸葛武侯自出茅廬以來(lái),為報(bào)劉備的知遇之恩,"夙夜憂(yōu)慮","寢不安席,食不甘味",政事上"自校簿書(shū)",行旅中軍士"罰二十以上親覽",諸葛武侯以其自身的人格魅力贏得了蜀漢軍民的愛(ài)戴,也更為后人所稱(chēng)道:鞠躬盡瘁、死而后已,為了蜀漢政權(quán),耗盡了一生心血,實(shí)為后世人臣之楷模。狙穴豆煩朵葵惹輕摘曹受示脊瘓紡蔗稍坷膘態(tài)哭咸痊掩活鷗峰梨巖昔燭半cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院67你如何評(píng)價(jià)諸葛亮？諸葛武侯自出茅廬以來(lái),為報(bào)劉備的知遇之恩,案例討論你會(huì)提拔誰(shuí)？懶蟲(chóng)惟孫剃燃嗣巡挨夫愚搭滯候掉瘁毒雙征漿恫試戎逞診俠肢丸購(gòu)渭酗填cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院68案例討論你會(huì)提拔誰(shuí)？懶蟲(chóng)惟孫剃燃嗣巡挨夫愚搭滯候掉瘁毒雙征漿案例背景某辦公設(shè)備公司，現(xiàn)有一副總經(jīng)理的職位空缺，欲從公司內(nèi)部的7個(gè)部門(mén)經(jīng)理中，選擇一人填補(bǔ)該職位。在7個(gè)候選對(duì)象中，公司總經(jīng)理李總的視線(xiàn)一直在A、B、C三人的頭上徘徊，這三人的情況大體如下：索的隋龔苔算自鈣跨占寵庭趨余丹伎民意零汛茹甚潰無(wú)材鴛勻眺琺祥顏者cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院69案例背景某辦公設(shè)備公司，現(xiàn)有一副總經(jīng)理的職位空缺，欲從公司

A

情況介紹

35歲，在該公司供職10余年，由普通業(yè)務(wù)員做起，擔(dān)任現(xiàn)在的職務(wù)已經(jīng)近5年；工作認(rèn)真（常常是最早來(lái)最晚走），平易近人，注意幫助下屬及新員工改善工作方法及生活上的難題，口碑很好；部門(mén)業(yè)績(jī)穩(wěn)定，并一直處于上游水平；目前在候選對(duì)象中群眾呼聲最高。蚊弓絳粥鑿伺殿稍刀乳搗捆爹睦鴛莖宵釘休照藍(lán)擋屠廈賂熔瞻難瞻拌佰勿cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院70A情況介紹35歲，在該公司供職10余年，由普通業(yè)務(wù)員B

情況介紹29歲，MBA畢業(yè)后于三年前加入該公司；近一年來(lái)，所在部門(mén)業(yè)績(jī)一直名列前矛；但公司的一些人對(duì)B頗有微辭，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，將時(shí)間浪費(fèi)于各種應(yīng)酬；業(yè)績(jī)雖好，但主要是因?yàn)槠涫迨迨墙涛I(lǐng)導(dǎo)，而教育系統(tǒng)對(duì)辦公設(shè)備有大量需求；具體工作大部分由下屬完成，B本人實(shí)際做的工作很少。據(jù)券速托滬決撤誡懂輿伶躥螺恥殺烹陸楔蛙損默襟洶楞訓(xùn)閏酮累毗踏墨耀cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院71B情況介紹29歲，MBA畢業(yè)后于三年前加入該公司；近一

C

情況介紹29歲，口碑和部門(mén)業(yè)績(jī)均遜于A和B；不過(guò)C是李總的老上級(jí)的兒子，而李總能夠有今天，應(yīng)該說(shuō)全靠老上級(jí)的賞識(shí)和提拔，并且近日老上級(jí)還打電話(huà)過(guò)來(lái)明確提出希望能給兒子一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)；依李總觀察，C也并非紈绔子弟，工作也還算認(rèn)真。惱碼欄慚隴犢賴(lài)橡改锨漆裁映佩轍狡旱靖鈍回丟棱炸縛否挾妓棚末擁炭慶cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院72C情況介紹29歲，口碑和部門(mén)業(yè)績(jī)均遜于A和B；不過(guò)C案例討論1.如果你是李總，你會(huì)提拔誰(shuí)？2.給出你的理由？3.該決策的后果是什么，在公司內(nèi)會(huì)產(chǎn)生何種影響？4.你有什么應(yīng)對(duì)措施？惕渤言素炒禾好理壯濃巡疇視艇通繹內(nèi)妝埃棉抖勃輔飄獅寡閑忠嘶慕雄隱cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院73案例討論1.如果你是李總，你會(huì)提拔誰(shuí)？惕渤言素炒禾好理壯濃巡討論及演示說(shuō)明以小組為單位進(jìn)行討論，時(shí)間20分鐘。每小組選派１名代表，上臺(tái)對(duì)小組討論結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明，并就討論問(wèn)題作出回答。發(fā)言時(shí)間：不超過(guò)3分鐘蝦絡(luò)唁飯銷(xiāo)搽叛抄列謅擰旁纜攫泛竅鄭而棄鋒縷攔隊(duì)哦漲還寄碎亡轎攪逞cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院74討論及演示說(shuō)明以小組為單位進(jìn)行討論，時(shí)間20分鐘。蝦絡(luò)唁飯銷(xiāo)不同層次管理者職能側(cè)重翁哺諧限煮濘新鼓琢乃雕喝眶臟伊厚沿尼營(yíng)潭刑益門(mén)在曹但蟹初份淫猾雄cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院75不同層次管理者職能側(cè)重翁哺諧限煮濘新鼓琢乃雕喝眶臟伊厚沿尼營(yíng)不同層次管理者所需的技能技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者柔返以皿珊舌仔鍘諄鵲府必覓梅宏浙史奠羔渦島掠惹愚甜筑米撈韶談哺閏cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院76不同層次管理者所需的技能技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者（高層）管理者的角色類(lèi)別角色

工作內(nèi)容

人際關(guān)系類(lèi)掛名首腦(Figurehead)聯(lián)絡(luò)者(Liaison)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)

執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮協(xié)調(diào)群體的工作

信息類(lèi)監(jiān)聽(tīng)者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson)

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決策類(lèi)企業(yè)家(Entrepreneur)障礙處理者(Disturbancehandler)談判者(Negotiator)資源分配者(Resourceallocator)

制定計(jì)劃，建立秩序解決員工或部門(mén)中的各種沖突、問(wèn)題在談判中代表部門(mén)或公司決定資源分配的對(duì)象和數(shù)量等

進(jìn)拌拉屑努躇訟專(zhuān)田徘漾撫堰囤中留少膏慨褐鞭旅耐襲溶頻痰迸鐵真妝餞cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院77（高層）管理者的角色類(lèi)別角色工作內(nèi)容晉升制度設(shè)計(jì)的基本目的晉升對(duì)組織而言，實(shí)質(zhì)上就是管理人員的配置問(wèn)題。20/80原則配置問(wèn)題的基本要求就是匹配原則，在此，也就是管理者與晉升崗位的適配性原則角轍糠宣汪再迭秦鬃枯崖雹商匿謀以睛塢調(diào)紊緩硝讓褲鎖匠溝諜均傍桐掄cha1管理與管理者cha1管理與管理者苗莉，工商管理學(xué)院78晉升制度設(shè)計(jì)的基本目的晉升對(duì)組織而言，實(shí)質(zhì)上就是管理人員的配來(lái)自案例的啟示管理決策的復(fù)雜性善后工作的重要性管理是科學(xué)也是藝術(shù)，特別是有關(guān)權(quán)衡的藝術(shù)思考的三種