運輸車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案

制度文件標(biāo)題《運輸車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案》編號MR-BD-013-A0受控狀態(tài)編制審核批準(zhǔn)首次發(fā)布日期：2017年6月8日修訂日期：年月曰文件編號：第2頁，共6頁運輸車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案 發(fā)布/修訂日期：2017年6月8日1.0目的為了提高運輸車輛發(fā)生事故后的處理效率，最大限度地減輕事故造成的損失，保障零部件運輸交付及時性，保證經(jīng)銷商服務(wù)滿意度，特制定本應(yīng)急預(yù)案2.0適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于本公司運輸車輛突發(fā)交通事故的應(yīng)急處置工作。3.0參考資料無4.0定義無5.0職責(zé)1）主管負責(zé)制度文件的制定2）經(jīng)理負責(zé)制度文件的審核3）項目運作課負責(zé)人負責(zé)制度文件的批準(zhǔn)4）技術(shù)小組負責(zé)制度文件的發(fā)布內(nèi)容應(yīng)急響應(yīng)團隊及職責(zé)應(yīng)急響應(yīng)團隊?wèi)?yīng)急響應(yīng)指揮：項目運作課負責(zé)人應(yīng)急響應(yīng)團隊成員：運輸組主管、客服主管、商務(wù)專員、客服專員職責(zé)1）應(yīng)急響應(yīng)指揮職責(zé)：負責(zé)部署應(yīng)急響應(yīng)團隊開展應(yīng)急處置工作。2）運輸組主管職責(zé)：負責(zé)信息統(tǒng)籌、監(jiān)督，指導(dǎo)運輸車輛交通事故應(yīng)急處置工作的開展。落實應(yīng)急響應(yīng)團隊部署的各項工作，密切關(guān)注交通事故期間貨物狀態(tài)，組織協(xié)調(diào)交通事故期間的異常處理與溝通工作。負責(zé)針對交通事故及時與客戶溝通。3）客服主管職責(zé)：負責(zé)組織客服專員及時將事故情況傳達至經(jīng)銷商處，與經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)送貨延遲、緊急零件借件、滅失貨物重新訂貨等事宜。4）商務(wù)專員職責(zé)：負責(zé)指揮車輛駕駛員對交通事故進行現(xiàn)場處理，了解事故發(fā)生經(jīng)過，跟蹤事故處理進度，了解車輛駕駛員傷亡情況，了解車輛內(nèi)裝載零件的狀態(tài)，及時向應(yīng)急響應(yīng)指揮匯報事故情況及進展。編制：審核：批準(zhǔn)：

編制：審核：批準(zhǔn)：第3頁，共6頁運輸車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號：第3頁，共6頁運輸車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號：發(fā)布/修訂日期：2017年6月8日5）客服專員職責(zé)：負責(zé)及時將事故情況傳達至經(jīng)銷商處，與經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)送貨延遲、緊急零件借件、滅失貨物重新訂貨等事宜。應(yīng)急預(yù)案分級及啟動程序根據(jù)事件處理狀態(tài)，針對事故危害程度、影響范圍和公司處置緊急事件的能力，將緊急事件的響應(yīng)分為三個等級。1）三級應(yīng)急預(yù)案：車輛運行途中發(fā)生輕微事故或無責(zé)任事故，車輛裝載貨物狀態(tài)未受影響，且事故處理時間在1個工作日內(nèi)的，為三級狀態(tài)，啟動三級應(yīng)急預(yù)案，由商務(wù)專員指導(dǎo)事故的處置工作。2）二級應(yīng)急預(yù)案：車輛運行途中發(fā)生車輛損壞或人員輕傷事故，車輛裝載貨物狀態(tài)未受影響，需待交警部門進行處理，且事故處理時間在2個工作日以上的（含2個工作日），為二級狀態(tài)，啟動二級應(yīng)急預(yù)案，由運輸組主管進行事故處置工作的指導(dǎo)和協(xié)助。3）一級應(yīng)急預(yù)案：發(fā)生重大交通事故，有人員傷亡或車輛嚴重損毀，車輛裝載貨物受到損壞，需待交警部門進行處理，且事故處理時間在2個工作日以上的（含2個工作日），為一級狀態(tài)，啟動一級應(yīng)急預(yù)案，由運輸組主管進行事故處置工作的指導(dǎo)和協(xié)助，同時由應(yīng)急響應(yīng)指揮親自督導(dǎo)。應(yīng)急處置措施車輛發(fā)生交通事故后，車輛駕駛員應(yīng)立即停車，按規(guī)定在事故現(xiàn)場放置警示三腳架，打開車輛警示燈，在交警部門人員未到達現(xiàn)場前做好事故道路其他車輛疏導(dǎo)工作，保護現(xiàn)場痕跡，固定相關(guān)證據(jù)，撥打報警電話（公安報警110、交通報警122、急救電話120、火災(zāi)報警119）報警，同時向應(yīng)急響應(yīng)團隊報告，報告內(nèi)容主要包括報告單位、報告人、事故發(fā)生時間、事故發(fā)生地點、事故發(fā)生經(jīng)過、事故現(xiàn)狀、人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況等信息，應(yīng)急響應(yīng)團隊接到交通事故報告立即向客戶匯報。根據(jù)應(yīng)急等級不同，具體處置措施如下：三級應(yīng)急預(yù)案處置措施1）車輛駕駛員做好事故現(xiàn)場照片取證工作，及時反饋事故處理進度、事故車輛內(nèi)裝載的貨物狀態(tài)等信息至商務(wù)專員處。2）商務(wù)專員實時跟蹤事故處理進度、事故車輛內(nèi)裝載的貨物狀態(tài)等信息，并及時反饋至運輸組主管處。3）運輸組主管立即向客戶匯報事故情況并做好后續(xù)跟蹤反饋，同時將事故信息及時傳遞給客服主管。4）客服主管組織客服專員及時將事故情況傳達至經(jīng)銷商處，同經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)送貨延遲事宜，并及時向經(jīng)銷商反饋貨物配送進度。5）事故處理結(jié)束后，車輛駕駛員及時向應(yīng)急響應(yīng)團隊反饋信息，繼續(xù)駕駛車輛進行貨物配送。二級應(yīng)急預(yù)案處理措施1）車輛駕駛員做好事故現(xiàn)場照片取證工作，及時反饋事故處理進度、事故車輛內(nèi)裝載的貨物狀態(tài)等信息至商務(wù)專員處。編制:審核:批準(zhǔn):

編制:審核:批準(zhǔn):第4頁，共6頁運輸車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號：第4頁，共6頁運輸車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號：發(fā)布/修訂日期：2017年6月8日2）商務(wù)專員實時跟蹤事故處理進度，并及時將事故信息反饋至運輸組主管處，運輸組主管指導(dǎo)和協(xié)助事故后續(xù)處理工作，并實時向客戶匯報事故情況、事故處理進度等信息。3）運輸組主管將事故信息及時傳遞給客服主管。4）客服主管組織客服專員及時將事故情況傳達至經(jīng)銷商處，與經(jīng)銷商溝通此批貨物中緊急零件走借件流程重新發(fā)貨，其它零件待事故處理完畢后再繼續(xù)送貨事宜，并及時向經(jīng)銷商反饋貨物配送進度。5）運輸組主管同客戶溝通協(xié)調(diào)此次事故涉及貨物中緊急零件走借件流程重新發(fā)貨，其它零件待事故處理完畢后再繼續(xù)送貨事宜。6）事故處理結(jié)束后，車輛駕駛員及時向應(yīng)急響應(yīng)團隊反饋信息。一級應(yīng)急預(yù)案處理措施1）車輛駕駛員做好事故現(xiàn)場照片取證工作，及時反饋事故處理進度、事故車輛內(nèi)裝載的貨物狀態(tài)等信息至商務(wù)專員處。2）商務(wù)專員實時跟蹤事故處理進度，并及時將事故信息反饋至運輸組主管處，運輸組主管指導(dǎo)和協(xié)助事故后續(xù)處理工作，并及時將事故信息匯報至應(yīng)急響應(yīng)指揮處，同時將事故信息傳遞至客服主管處。3）應(yīng)急響應(yīng)指揮督導(dǎo)事故后續(xù)處理工作。4）運輸組主管立即向客戶匯報事故情況并做好后續(xù)跟蹤反饋。5）客服主管組織客服專員及時將事故情況傳達至經(jīng)銷商處，同經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)事故處理事宜。6）我司將此次事故中損壞的貨物金額賠付給經(jīng)銷商（經(jīng)銷商須針對此次賠付金額開具發(fā)票），經(jīng)銷商重新訂貨。7）運輸組主管針對此次事故中損壞的貨物報保險進行理賠。8）事故處理結(jié)束后，車輛駕駛員及時向應(yīng)急響應(yīng)團隊反饋信息。后期處置1）商務(wù)專員在事故處理完畢后編寫一份完整的事故報告，描述事故發(fā)生經(jīng)過及處理過程，總結(jié)事故發(fā)生的原因及經(jīng)驗教訓(xùn)。2）將事故報告與各部門管理層和員工共享，避免該類事故的重復(fù)發(fā)生。3）應(yīng)急結(jié)束后客服主管組織客服專員對經(jīng)銷商交付情況進行回訪、安撫。培訓(xùn)1）針對本應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案應(yīng)組織相關(guān)人員進行定期的培訓(xùn)。3）組織部門應(yīng)編制培訓(xùn)計劃，保存培訓(xùn)紀(jì)錄，對培訓(xùn)進行總結(jié)。7.0相關(guān)文件無編制:審核:批準(zhǔn):

編制:審核:批準(zhǔn):第5頁，共6頁運輸車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號：第5頁，共6頁運輸車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號：發(fā)布/修訂日期：2017年6月8日8.0附件附件1：《借件流程圖》10.0流程圖無11.0發(fā)布/修訂記錄版本號發(fā)布/修改日期改動