職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)書(shū)(客服人員)作業(yè)

職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)書(shū)我的發(fā)展方向2010年3月31日星期三一寸一寸照片參賽人資料：姓名：性別：年齡：籍貫：專業(yè):班級(jí)：學(xué)號(hào)：E-MAIL：聯(lián)系:目錄總論（引言）4第一章認(rèn)識(shí)自我51.個(gè)人基本情況52.職業(yè)興趣—喜歡干什么53、職業(yè)能力及適應(yīng)性—能夠干什么54.個(gè)人特質(zhì)—適合干什么55.職業(yè)價(jià)值觀—最看重什么56.勝任能力——優(yōu)劣勢(shì)是什么6第二章職業(yè)生涯條件分析61.家庭環(huán)境分析62.學(xué)校環(huán)境分析63.社會(huì)環(huán)境分析64.職業(yè)環(huán)境分析7第三章職業(yè)目標(biāo)定位及其分解組合71.職業(yè)目標(biāo)的確定72.職業(yè)目標(biāo)的分解與組合7第四章具體執(zhí)行計(jì)劃81.現(xiàn)階段所具備的條件：82.還需加強(qiáng)的方面：83.學(xué)歷計(jì)劃：84.能力計(jì)劃：8第五章評(píng)估調(diào)整81.評(píng)估的內(nèi)容82.評(píng)估的時(shí)間93.規(guī)劃調(diào)整的原則9以社會(huì)為導(dǎo)向，以自身為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際。9結(jié)束語(yǔ)10總論（引言）隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，對(duì)人才的要求則越來(lái)越高。每年高校畢業(yè)的大學(xué)生找不到工作的比比皆是，競(jìng)爭(zhēng)趨向于白熱化，為了讓我們更加適應(yīng)于這種社會(huì)環(huán)境，我們便需要提前做職業(yè)規(guī)劃書(shū)了。職業(yè)規(guī)劃書(shū)，是根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)，再結(jié)合社會(huì)發(fā)展的需要，策劃你的未來(lái)職場(chǎng)的發(fā)展方向。在今天這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)始成為在人爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的另一重要利器。對(duì)企業(yè)而言，如何體現(xiàn)公司“以人為本”的人才理念，關(guān)注員工的人才理念，關(guān)注員工的持續(xù)成長(zhǎng)，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段；而對(duì)每個(gè)人而言，職業(yè)生命是有限的，如果不進(jìn)行有效的規(guī)劃，勢(shì)必會(huì)造成生命和時(shí)間的浪費(fèi)。作為當(dāng)代大學(xué)生，若是帶著一臉茫然，踏入這個(gè)擁擠的社會(huì)怎能滿足社會(huì)的需要，使自己占有一席之地？因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來(lái)好好的設(shè)計(jì)一下。有了目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力。第一章認(rèn)識(shí)自我個(gè)人基本情況我叫？？今年？？歲，來(lái)自湖南。現(xiàn)在就讀于武漢思遠(yuǎn)IT學(xué)院呼叫中心管理專業(yè)。我生長(zhǎng)于一個(gè)不算富裕但卻是非常幸福的四口之家，爸爸、媽媽和一個(gè)小我四歲的弟弟。2.職業(yè)興趣—喜歡干什么在我的人才素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告中，職業(yè)興趣前三項(xiàng)是創(chuàng)造想象型(94分)、社會(huì)福利型(83分)和人際交往型(72分)。我的具體情況是：不太喜歡從事那些粗重的體力活動(dòng)，對(duì)那些高度規(guī)范化和程式化的任務(wù)不太感興趣。比較喜歡幫助別人，試圖改善他人的狀況，也比較喜歡獨(dú)自與人接觸。會(huì)經(jīng)常為他人著想，樂(lè)意為大眾幸福和利益盡一份力。注重人際技能，在群體中會(huì)比較容易與人共事、理解別人、激勵(lì)別人。在做決策時(shí)也常想到從別人的角度支考慮問(wèn)題。喜歡與別人保持一種融洽的關(guān)系，享受親密無(wú)間的相互諒解的樂(lè)趣，通常從友愛(ài)、友誼、和社交中得到歡樂(lè)和滿足。3、職業(yè)能力及適應(yīng)性—能夠干什么我的人才素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告結(jié)果顯示，社會(huì)交往能力得分較高(94分)，空間能力得分較低(6分)。我的具體情況是：善于人與人之間的想到交往，相互聯(lián)系，相互幫助，相互影響。從而協(xié)同工作或建立良好的人際關(guān)系。適合職位例如：管理者，公關(guān)等。4.個(gè)人特質(zhì)—適合干什么我的人才素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告結(jié)果顯示敏感性、自律性、聰慧性維度較高，憂慮性、世故性、懷疑性維度較低。我的具體情況是：敏感、感情用事、言行一致、能克制自己、生活有規(guī)律、情緒穩(wěn)定，心態(tài)平和，相信自己的能力。5.職業(yè)價(jià)值觀—最看重什么我的人才素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告結(jié)果顯示前三項(xiàng)是經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全穩(wěn)定取向(94分)、人際取向(81分)和成就動(dòng)機(jī)取向(69分)。我的具體情況是：比較喜歡能夠獲得較高薪水（包括工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)等）的工作，希望有較多的可能得到加薪，自己的薪水能夠高于同齡人或周圍的人。積極向往大多數(shù)同事都人品較好，相處在一起感到愉快、自然。很喜歡人際關(guān)系融洽的工作氛圍。比較向往能不斷創(chuàng)新、取得成功、得到贊揚(yáng)并不斷努力實(shí)現(xiàn)自己。6.勝任能力——優(yōu)劣勢(shì)是什么優(yōu)勢(shì):能面對(duì)一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題；比較謙虛，隨和，信任他人，更容易融入周圍環(huán)境中；為人較為坦率；從不懷疑自己，幾乎沒(méi)有擔(dān)心的事；心態(tài)平和。劣勢(shì):感情用事，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題比較敏感；有點(diǎn)內(nèi)向，喜歡安靜，熱情度不高。自我分析小結(jié):從以上的分析來(lái)看，我是一個(gè)謙卑，隨和，坦率，敏感，感性，信任他人，心態(tài)平和的人。我比較適合做與人打交道的工作，比如營(yíng)業(yè)員、秘書(shū)、咨詢?nèi)藛T、護(hù)士、推銷員等。第二章職業(yè)生涯條件分析1.家庭環(huán)境分析勉強(qiáng)算是小康家庭，家里每月有4000元的收入，除去生活費(fèi)用，每月父母大概能存2000元，其中還包括了我和弟弟的學(xué)費(fèi)。2.學(xué)校環(huán)境分析在思遠(yuǎn)我學(xué)到了很多跟社會(huì)掛鉤的知識(shí)，它們很簡(jiǎn)單也很實(shí)用，是我初出職場(chǎng)所必須知道的內(nèi)容和技能。3.社會(huì)環(huán)境分析現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)型社會(huì)，要想成功就必須增加自己的價(jià)值砝碼，提高自己的素質(zhì)水平，做到永遠(yuǎn)不要被社會(huì)給拋棄，走在時(shí)代的前沿。要做到時(shí)代在發(fā)展，你也在發(fā)展，那么你便成功了。4.職業(yè)環(huán)境分析現(xiàn)在的IT行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的特點(diǎn)是:人才需求持續(xù)旺盛；基礎(chǔ)人才供大于求；90%的用人企業(yè)是中小型企業(yè)；新勞動(dòng)法貫徹程度不一。就業(yè)環(huán)境:失業(yè)將成為永久的話題；結(jié)構(gòu)性失業(yè)問(wèn)題突出；應(yīng)屆生就業(yè)難或不充分就業(yè)；IT產(chǎn)業(yè)受金融危機(jī)波及。知識(shí)型社會(huì)對(duì)知識(shí)工作者的要求:專業(yè)上是能手；做好職業(yè)規(guī)劃，懂得終身學(xué)習(xí)他自我發(fā)展；必須懂得和其他專業(yè)人士分工協(xié)作，各展所長(zhǎng)，懂得自我管理。職業(yè)生涯條件分析小結(jié):從以上的分析報(bào)告來(lái)看，我已經(jīng)基本上達(dá)到了做為一個(gè)坐席代表應(yīng)有的條件。我在基本技能上達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，我可以熟練運(yùn)用OFFICE，聽(tīng)打50字/每分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、溫柔，掌握了處理投訴的諸多方法和與他人溝通的技能。所以說(shuō)，我跟上了社會(huì)的腳步，我在不斷的提升自己的能力，適應(yīng)這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。第三章職業(yè)目標(biāo)定位及其分解組合1.職業(yè)目標(biāo)的確定初步確定并分析自己的職業(yè)目標(biāo)如下：①目標(biāo)職業(yè)名稱：坐席員②工作內(nèi)容：接聽(tīng)客戶來(lái)電，解決客戶一些的問(wèn)題，盡量減少公司的成本開(kāi)支。③任職資格：A．掌握了做為一名座席代表所須的基本要求（OFFICE辦公應(yīng)用、客戶溝通技巧、投訴異議的處理方法、聽(tīng)打50字/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)）。B．大專學(xué)歷④就業(yè)和發(fā)展前景：最終職業(yè)目標(biāo)——某大中型公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的職位職業(yè)目標(biāo)的分解與組合具體路徑:坐席員———客戶服務(wù)組長(zhǎng)（1年）————主管（3年）————項(xiàng)目經(jīng)理（5年）————運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（10年）第四章具體執(zhí)行計(jì)劃1.現(xiàn)階段所具備的條件：1、掌握了作為一名座席代表所須的基本要求（OFFICE辦公應(yīng)用、客戶溝通技巧、投訴異議的處理方法、聽(tīng)打50字/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)）。2、作為一名新員工的話，我的條件是符合的，學(xué)習(xí)并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。3、性格屬于平和型，比一般人更能適合客服代表的工作，有耐心、情緒控制力好。2.還需加強(qiáng)的方面：1、還缺少實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，不能熟練的掌握作為客服代表解決問(wèn)題的流程。2、處理問(wèn)題的臨時(shí)應(yīng)變能力有待加強(qiáng)，反應(yīng)還不夠快捷、靈活。3、初出茅廬，心態(tài)還沒(méi)有調(diào)整好。心理素質(zhì)的抗壓能力還需要鍛煉。4、自身的文化素養(yǎng)還要提高，要知道學(xué)無(wú)止境，不要放棄自我完善。學(xué)歷計(jì)劃：在兩年內(nèi)拿到大專的學(xué)歷，以待晉升主管。五年內(nèi)拿到本科文憑，以晉升經(jīng)理等更高的職位。能力計(jì)劃：熟練處理本職務(wù)工作，工作業(yè)績(jī)?cè)谕?jí)同事中居于突出地位；提升自己的文化素質(zhì)，多讀關(guān)于金融、管理方面的書(shū)籍，提高自身的管理能力。形成自己的管理理念，有很高的演講水平，具備組織、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力；與公司決策層有直接流暢的溝通；具備應(yīng)付突發(fā)事件的心理素質(zhì)和能力；有廣泛的社交范圍，在業(yè)界有一定的知名度。第五章評(píng)估調(diào)整1.評(píng)估的內(nèi)容(1)職業(yè)目標(biāo)評(píng)估。不需要重新選擇職業(yè)。假如一直從坐席員做起，那么我將在10年之內(nèi)成為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。(2)職業(yè)路徑評(píng)估。不需要調(diào)整發(fā)展方向。堅(jiān)持就是勝利。(3)實(shí)施策略評(píng)估。需要改變行動(dòng)策略。如果社會(huì)對(duì)人才的要求變了，我就要適應(yīng)社會(huì)的要求，跟著改變。(4)其他因素評(píng)估。身體健康，家庭和睦，經(jīng)濟(jì)狀況小康，機(jī)遇時(shí)要抓住，意外情況要冷靜，隨機(jī)應(yīng)變。2.評(píng)估的時(shí)間在一般情況下，我定期(半年或一年)評(píng)估規(guī)劃;當(dāng)出現(xiàn)特殊情況