波多里奇獎主題英文版

TableofContents目錄Subject1:BackgroundofPerformanceExcellenceandBaldrigeAwardOverview主題1：業(yè)績卓越獎的背景以及波多里奇獎的概況Subject2:theCoreValueoftheBaldrigeModel主題2：波多里奇模式的核心價值Subject3:OrganizationalProfileandOrganizationalChallenge主題3：組織簡介以及組織挑戰(zhàn)Subject4:TheCategories,Items,AreasandSpecificquestions主題4：類、條款、區(qū)域以及特殊問題Subject5:Self-AssessmentandImprovementsBasedonBaldrigeCriteria主題5：基于波多里奇標準的自我評估和改進主題6：如何實施波多里奇獎及如何編寫自評報告

1Whatdoweintendtoachieveinthecourse?本次課程我們要達到的目的？（1）Wewanttoanswerthefollowingquestions:我們想回答下列問題：Whatshallwedotoensurethelongtermsuccessofourbusiness? 我們應(yīng)該怎樣做才能確保商業(yè)長期成功？WhatarethecontentsandmechanismsofBaldrigeAward? 波多里奇獎的內(nèi)容和評獎機制是什么？DoesBaldrigeAwardprovidetheframeworkandcriteriaforalongtermsuccessfulbusiness? 波多里奇獎是否為長期成功的商業(yè)提供了框架和方法？

2IsourorganizationreadytoutilizetheBaldrigeAward? 我們的組織是否具備使用波多里奇獎的環(huán)境？HowtoimplementtheBaldrigeAwardcriteria? 怎樣實施波多里奇獎標準？Howtocarryoutself-assessmentbasedonBaldrigeAwardCriteria? 怎樣基于波多里奇獎標準進行自評？如何編寫自評報告？Whatdoweintendtoachieveinthecourse?本次課程我們要達到的目的？（2）

3Subject1主題1BackgroundofPerformanceExcellenceandBaldrigeAwardOverview業(yè)績卓越獎的背景以及波多里奇獎的概況

4TheFirstQualityAward最早的質(zhì)量獎（1）TheDemingPrize戴明獎Dr.W.EdwardsDemingwasaU.S.statisticianwhotaughttheJapaneseaboutthebasicsofqualitycontrolin1950.AtthistimeJapanhadbeendevastatedbyWorldWarIIanditseconomywasinruins.Unskilledinthemethodsofmassproduction,Japanesefactorieswereturningoutinferiorproductsthatwerehardtosellatanyprice,andvirtuallyimpossibletoexport.YetJapandesperatelyneededexportrevenuesinordertopurchasefood.ThetechnicalknowledgethatDemingprovidedwasanimportantpartofthesolution. 威廉·愛德華·戴明博士是美國的統(tǒng)計學(xué)家，他曾在1950年在日本講授質(zhì) 量控制的基礎(chǔ)。那個時候日本正處于第2次世界后的經(jīng)濟蕭條期。無大規(guī)模生產(chǎn)的技術(shù)，使日本制造商生產(chǎn)出無論價格高低都賣不出的低檔產(chǎn)品，更談不上出口。但是日本迫切需要出口收入采購食品。戴明提供的技術(shù)知識是解決此種情況重要的一部分。

5Demingshowedgreatsympathyforthepredicamentofhishosts,forexamplebydonatingtheincomefromhislecturestotheUnionofJapaneseEngineersandScientists(JUSE).SowhenJUSEdecidedin1951toestablishanationalawardtopromotequalitymanagement,itwasnaturalthattheyshouldnameitforDr.Deming.ItbecamethestandardbywhichbusinessexcellencewasjudgedinJapanformorethan40years. 戴明對日本的困境顯示了很大的同情心，例如他將講課的收入捐贈給日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會（JUSE）。所以當1951年JUSE決定建立提高質(zhì)量管理的國家質(zhì)量獎時，便以戴明博士的名字命名。此獎項現(xiàn)在被認為是日本40多年來商業(yè)卓越方面的最高獎項。TheFirstQualityAward最早的質(zhì)量獎（2）

6TheEmergingofBaldrigeAward(1)

波多里奇獎的出現(xiàn)（1）Afterthe2nd.WorldWar,withthecomingofpeace,U.S.managementalmostovernightdiscardedtheveryqualitymanagementpracticesthathadhelpedmaketheindustrialwareffortsosuccessful.Themostprofitablestrategywasjusttokeeppumpinguptheproductionvolumesandignoreeverythingelse.ThusU.S.managementresolutelyignoredqualitymanagementforthenextthirtyyears.

第2次世界大戰(zhàn)后，戰(zhàn)爭停息，美國管理幾乎拋棄了全面 質(zhì)量管理規(guī)范。最有利可圖的策略就是只追求產(chǎn)量而忽略其他任何東西。 因此，在接下來的30年內(nèi)，美國幾乎徹底忽略了質(zhì)量管理。

7Duringthesesamethreedecades,qualitymanagementtechniqueswereacornerstoneofJapan'seconomicmiracle,includingitsmajorpenetrationintomarketsaroundtheworld.ItisagainironicthatwhiletheU.S.A.discardedqualitymanagementandgaveitasanunintentionalgifttoJapan,itwastheJapanesewholaterbroughtitbackunintentionallytotheU.S.A.ThereawakeningofU.S.interestinqualityinthe1980'swaslargelyduetothedevastatingeffectofforeigncompetition.

在相同的時期內(nèi)，質(zhì)量管理技術(shù)已經(jīng)成為日本的經(jīng)濟奇跡以及日本向全球市場滲透的基石。當美國拋棄質(zhì)量管理并將其作為一份無心 的禮物贈送給日本，是日本又在后來將其回贈給美國。1980年美國重新對質(zhì)量感興趣主要是由于外國競爭的巨大影響。TheEmergingofBaldrigeAward(2)

波多里奇獎的出現(xiàn)（2）

8Bythemid1980'stherewaspanicinmanyquartersintheUSA.Foreigncompetitionseemedtobehavingitswayandnoonecouldfigureoutwhy,orhowtostoptherot.Allkindsofmadcaptheoriesand"solutions"werebeingdiscussed,inindustry,inthemediaandamongpoliticians.AtthistimeonlyarelativelyfewU.S.companiessuchasXeroxandFordhadfiguredoutwhattherealproblemwas—primarilypoormanagementpractices—andwerelearninghowtocleanuptheiractandfightback.

80年代中期，美國的許多地方出現(xiàn)了經(jīng)濟恐慌。外國競爭似乎為所欲為并且沒有人知道怎樣應(yīng)對。所有荒唐的理論和“解決方案”都在被行業(yè)、媒體乃至政治家之間討論。此時，美國只有少數(shù)公司，例如施樂和福特領(lǐng)悟到真正的問題是——從根本上缺乏管理規(guī)范——并學(xué)習(xí)如何整頓自己的行為以及回擊。TheEmergingofBaldrigeAward(3)

波多里奇獎的出現(xiàn)（3）

9Others,suchasGeneralMotorsdidn'tunderstandthisatall.GM'sresponsewasto"betthefarm"onastrategyofusingtechnologytoreplacepeople,whichprovedtobeadisastrous.Othercompaniesbecameconvincedthattheywerethevictimsof"dumping"andsoughtlegislationthatsimplyforcedmoreefficientforeigncompaniestoincreasetheirmarginsbychargingU.S.customersmore. 其他公司，例如通用公司根本不理解這一舉措，通用公司的反應(yīng)是使用技術(shù)取代人的策略無疑是“把老本都賭上”，其后果是空前慘重的。其他公司也確信他們是“傾銷”的受害者，并尋求法律途徑向外國公司施壓，通過控制更多的本土顧客以增加他們的收入。TheEmergingofBaldrigeAward(4)

波多里奇獎的出現(xiàn)（4）

10Inthemidstofthisdebate,thosewhohadfollowedthespreadofqualitymanagementinAsia——anditsdeclineintheU.S.A.—knewthatthisknowledgegapwasasignificantpartoftheproblem.FollowingtheexampleoftheDemingPrize,variousattemptsweremadetocreateaU.S.nationalqualityawardasatooltoraiseawarenessandpromotethesharingofknowledge.TherewasevenaprivatebilldraftedforCongresstoestablishsuchanaward,buttheseeffortsgotnowhere.在爭論的過過程中，那那些曾參與與質(zhì)量管理理在亞洲發(fā)發(fā)展進程——同時在美國國衰落——這一過程的的人確信知知識差異是是最大的問問題。仿照照戴明獎的的實例，美美國開始做做出各種嘗嘗試，以建建立美國的的國家質(zhì)量量獎，作為為一種提高高意識以及及推動知識識共享的工工具。甚至至為國會起起草了一份份司法法案案以建立此此獎項，但但這些努力力都毫無結(jié)結(jié)果。TheEmergingofBaldrigeAward(5)波多里奇獎獎的出現(xiàn)（（5）11Thenin1988MalcolmBaldrige,theSecretaryofCommerceandafriendofReagan,wasfatallyinjuredinarodeoaccident.Seizingtheopportunitycreatedbythistragedy,thesupportersofthebillsuggestedtoReaganthattheawardwouldbeafittingmemorialto"Mac"Baldrige.Thelegislationwasquicklyrenamedandenacted.1988年馬爾科姆姆·波多里里奇，美國國商務(wù)部長長，里根的的好友，在在一次競技技事故中不不幸遇難。。法案擁護護者借此災(zāi)災(zāi)難之機會會，向里根根總統(tǒng)建議議此獎項是是對“馬爾爾科姆”波波多里奇的的適當紀念念。此立法法很快就被被重新命名名和頒布。。TheEmergingofBaldrigeAward(6)波多里奇獎獎的出現(xiàn)（（6）12ThustheMalcolmBaldrigeNationalQualityAwardcameintobeingthirty-sevenyearsafterthecreationoftheDemingPrizeinJapan.ThismarkedamilestoneinreawakeningoftheU.S.A.totheimportanceofmanagingqualityastheroutetohighproductivity,lowcosts,andmarketsuccess.從而，在在日本戴戴明獎創(chuàng)創(chuàng)立37年后，，馬爾科科姆·波波多里奇奇國家質(zhì)質(zhì)量獎?wù)Q誕生。這這是美國國質(zhì)量管管理（高高產(chǎn)量、、低成本本以及成成功銷售售的畢經(jīng)經(jīng)之路））重要性性意識再再度覺醒醒的里程程碑。TheEmergingofBaldrigeAward(7)波多里奇奇獎的出出現(xiàn)（7）13TheBaldrigeAward波多里奇奇獎(1)NationalInstituteofStandardsandTechnology(NIST),anagencyofU.S.DepartmentofCommerce,isresponsiblefortheBaldrigeNationalQualityAwardandProgram.國家標標準與與技術(shù)術(shù)協(xié)會會（NIST）），美國商商業(yè)部部門的的下屬屬機構(gòu)構(gòu)，負負責(zé)波波多里里奇國國家質(zhì)質(zhì)量獎獎評獎獎及方方案。。TheAmericanSocietyforQuality(ASQ)assistsinadministeringtheAwardProgramundercontracttoNIST.美國質(zhì)質(zhì)量學(xué)學(xué)會（（ASQ）按照與與NIST的合同同協(xié)助助評獎獎方案案的執(zhí)執(zhí)行工工作。。ThecontentsofBaldrigeAwardareup-datedannuallyalongwithacomprehensivecasestudyissuedbyNIST.波多多里里奇奇獎獎的的內(nèi)內(nèi)容容與與NIST公布布的的綜綜合合案案例例研研究究一一起起每每年年更更新新。。14ThePurposesofBaldrigeAward波多多里里奇奇獎獎的的目目的的（（1））TheCriteriaarethebasisfororganizationalself-assessments,formakingAwards,andforgivingfeedbacktoapplicants.本標標準準是是組組織織自自評評、、參參與與評評獎獎以以及及對對申申請請者者反反饋饋的的依依據(jù)據(jù)。。152.TheCriteriahavethreeimportantrolesinstrengtheningU.S.“competitiveness””:本標準在在加強美美國“競競爭力””中有三三項重要要職責(zé)：：- tohelpimproveorganizationalperformancepractices,capabilities,andresults幫助提高高組織的的業(yè)績規(guī)規(guī)范、能能力和結(jié)結(jié)果- tofacilitatecommunicationandsharingofbestpracticesinformationamongU.S.organizationsofalltypes推動美國國所有組組織間最最佳作法法的信息息溝通和和共享- toserveasaworkingtoolforunderstandingandmanagingperformanceandforguidingorganizationalplanningandopportunitiesforlearning作為理解解和管理理業(yè)績、、指導(dǎo)組組織策劃劃和學(xué)習(xí)習(xí)機會的的工具。。ThePurposesofBaldrigeAward波多里奇奇獎的目目的（2）16TheGoalsofBaldrigeAward波多里奇奇獎的目目標TheCriteriaaredesignedtohelporganizationsuseanintegratedapproachtoorganizationalperformancemanagementthatresultsin設(shè)計本標標準是為為了幫助助組織使使用一種種整合的的方法進進行組織織業(yè)績管管理，從從而：-deliveryofever-improvingvaluetocustomers,不斷提高向顧顧客交付的價價值-contributingtomarketplacesuccess貢獻于成功的的市場開拓-improvementofoverallorganizationaleffectivenessandcapabilities整個組織有效效性和能力的的提高-organizationalandpersonallearning組織以及個人人的學(xué)習(xí)17DoesBaldrigeAwardWork?波多里奇獎有有效嗎？Ahypotheticalsumwasinvestedineachofthe1990-1999,publicly-tradedBaldrigeAwardrecipient‘scommonstock,intheyeartheyappliedfortheAward.TheinvestmentwastrackedfromthefirstbusinessdayofthemonthfollowingtheannouncementoftheAwardrecipientsthroughDecember1,2000.$1,000wasinvestedineachwholecompany,andforsubsidiariesthesuminvestedwas$1,000multipliedbythepercentofthewholecompany‘semployeebasethesubunitrepresentedatthetimeofitsapplication.ThesametotaldollaramountwasinvestedintheStandard&Poor’s(S&P)500onthesameday.假設(shè)總體在1990-1999年每每一年都被投投資，公開交交易的波多里里奇獎獲得者者的普通股，，在他們申請請獎項的那一一年。從第一一個交易日開開始跟蹤，到到獎項獲得后后的公告，一一直到200年12月1日。每一個個完整的公司司投資1000美元，分公司司按照公司員員工的百分比比。18獎項申請者1990-1999公開開交易的現(xiàn)場場訪問評審獎項申請者1990-1999整個個公司公開交交易的現(xiàn)場訪訪問評審在股票研究中中涉及的獎項項接收者（在在研研究究的的時時候候只只包包括括公公眾眾持持有有股股。。））19IsTQMdying?全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理是是否否正正在在衰衰退退？？AstudyperformedbyK.B.KevinandV.R.SinghaltolinkTQMtobottom-linemeasuresofperformance.由K.B.Kevin和V.R.Singhal進行行的的研研究究將將全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理與與業(yè)業(yè)績績的的底底線線測測量量相相聯(lián)聯(lián)系系。。600companieswhohaveeffectivelyimplementedTQMareselected.Companieswith:選擇擇了了600家家有有效效實實施施全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的公公司司。。他他們們：：Focusingoncustomersatisfaction,以顧顧客客滿滿意意為為中中心心，，Encouragingemployeeinvolvement,鼓勵勵全全員員參參與與，，Continuousimprovementwellaccepted,practiced,anddeployed,接受受、、進進行行并并堅堅持持持持續(xù)續(xù)改改進進，，Winingofsometypesofqualityaward.成功功獲獲得得某某些些質(zhì)質(zhì)量量獎獎項項。。20獎項獲得得者的股股票與對對比性有有價證券券比較股票組合合獎項獲得得者的股股票性能能價格比比與不同同對比性性有價證證券的比比較21金融業(yè)績與對比性公司的比較業(yè)績測量獎項獲得者對比性公司營業(yè)收入銷售額總資產(chǎn)員工銷售收益率資產(chǎn)收益率獎項獲得者以及對比公司在實施TQM之后平均業(yè)績百分數(shù)的比較22小公司與與大公司司的比較業(yè)績測量量小公司大公司獲得獎項項的小公公司與大大公司之之間業(yè)績績平均百百分數(shù)之之間的比比較23低資本與高資本集約度的比較業(yè)績測量低資本集約度高資本集約度低資本和高資本集約度獲獎?wù)咧g的平均業(yè)績百分數(shù)的比較24業(yè)績獲獎?wù)邔Ρ裙緯r間獎項完整管理體系的實施實施階段實施后25測量合伙人和團隊實施STAR的建議合伙人滿意職業(yè)生涯機會設(shè)置顧客和市場相關(guān)方滿意收入增加市場份額過程改進準時服務(wù)當天服務(wù)每小時生產(chǎn)的數(shù)量股東和社團慈善活動26TheEvolutionandContinuousImprovementoftheBaldrigeAward(1)波多里奇奇獎的發(fā)發(fā)展和持持續(xù)改進進（1））Originallycreatedbyleadersinthefield最初由質(zhì)質(zhì)量界領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)創(chuàng)建，Basedonevolvingchallenges,continuouslyshortlistkeyrequirementsforlongtermsuccess基于企業(yè)業(yè)不斷面面臨新的的挑戰(zhàn)，，整理更更新能使使企業(yè)長長期成功功的關(guān)鍵鍵要求。。Integrateandimprovelinkagebetweenstrategy,process,andresults戰(zhàn)略、過過程和結(jié)結(jié)果聯(lián)系系的整合合和改進進Increaseapplicability;supportmoreusersoftheCriteria增強適用用性；；支持更更多的用用戶。27GurusofPerformanceExcellence業(yè)績卓越越的權(quán)威威業(yè)績改進的所有方法文化活動業(yè)績概念過程管理以事實為基礎(chǔ)的分析統(tǒng)計思想測量（Deming）遠景和價值領(lǐng)導(dǎo)力激情追求卓越人員（Peters）逐項改進策劃/組織嚴格的分析（Juran）質(zhì)量原則全員參與管理體系和方針計劃的文化變化（Crosby）28TheEvolutionandContinuousImprovementoftheBaldrigeAward(2)波多里奇奇獎的發(fā)發(fā)展和持持續(xù)改進進（2））NewChallenges(identifiedfor2004):新挑戰(zhàn)（2004年確定定的）：opennessandtransparencyingovernanceandethics;公司治理和道道德行為的公公開和透明theneedtocreateaddedvalueforcustomersandthebusiness需要為顧客和和商業(yè)創(chuàng)造增增值價值thechallengesofrapidinnovationandcapitalizingonyourknowledgeassets快速創(chuàng)新以及及將組織知識識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化成成資本的挑戰(zhàn)戰(zhàn)Globalization全球化Corporatesocialresponsibility(sustainability)企業(yè)社會責(zé)任任（持續(xù)發(fā)展展）29TheEvolutionandContinuousImprovementoftheBaldrigeAward(3)波多里奇獎的的發(fā)展和持續(xù)續(xù)改進（3））Increaseapplicability增加適用性:InitialFocus:BigManufacturing最初關(guān)注：大大型制造業(yè)BusinessExpansion:Service/SmallBusiness業(yè)務(wù)擴張：服服務(wù)/小型商商業(yè)Education教育HealthCare健康保健Future:Non-profitOrganization/Government將來：非盈利利性組織/政政府30TheBaldrigeModel波多里奇模式式ThreeComponents:三個組成部分分：11CoreValues11個核心價值Criteria:標準OrganizationalProfile(DescriptionandChallenges)組織介紹（描描述和挑戰(zhàn)））7“Categories”,19““Items””,32““Areas”toaddress,87SpecificQuestions(CIA)涉及到7大類類、19項、、32個領(lǐng)域域，87個特特殊問題（CIA）.GlossaryofKeyTerms主要術(shù)語表“Category”and““Item””Descriptions”類”和“項目目”的描述TheScoringSystem計分系統(tǒng)Process過程(6Categories-550Points)Results結(jié)果(1Category-450Points)31TheCriteriaStructure標準的結(jié)構(gòu)更明確32TheBaldrigeModelforaworld-classmanagementsystem波多里奇世界界一流管理體體系模式Builtoncorevalues依據(jù)核心價值值建立Responsivetotheuniquenessofanyorganization響應(yīng)組織的獨獨特 性(OrganizationalProfile組織介紹)Structuredframework-withlinkages-drives互相聯(lián)系、互互相推動的結(jié)結(jié)構(gòu)化的框架架Forcesalignmentofplans,actions,resources強制計劃、活活動、資源的的一貫化Supportedby3-dimensionalassessmentprocessthatconsidersapproach,deployment,&results;aPDSAsystemof continuouscyclesofimprovement由考慮到方法法、拓展以及及結(jié)果的3維評估過程程支持，持續(xù)續(xù)改進的PDSA體系。33Stakeholders&stockholders利益相關(guān)方和股東Deming/CrosbyCustomers顧客Regulatorymandates法規(guī)要求Vision,Mission&Values遠景、使命和價值觀Rewards&recognition獎金和贊譽SPC統(tǒng)計過程控制Supplierquality供方質(zhì)量Re-engineering再造TQM全面質(zhì)量管理PDSA策劃-實施-檢查-改進過程模式Measures/metrics測量/度量CIPDOESub-optimized不優(yōu)化Generallynotcontinuous通常不連續(xù)Notfocused不關(guān)注Notaligned不調(diào)整波多里奇Goals&Objective目標和目的Randomactsofimprovement隨意的改進活動34Goals&Objectives目標和目的Aligned一致性Focused重點性O(shè)ptimized優(yōu)化性Continuous連續(xù)性ToAlignedImprovements一致性的改進35Themechanismstoproduceresults產(chǎn)生結(jié)果的機機制“經(jīng)營”環(huán)境利益相關(guān)方的期望選擇“經(jīng)營”方向管理體系結(jié)果（主要業(yè)績）關(guān)鍵因素使命、目標、戰(zhàn)略指導(dǎo)決策和行動的綜合機制組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、過程以及資源的設(shè)計和整合核心價值與標準36CaseStudy案例研究1Whatarethekeyfactorsorrequirementsforanorganizationtoachievelongtermsuccess?組織達到長期期成功的關(guān)鍵鍵要素或要求求是什么？(10minutesindividualstudy,10minutesteamstudy,5minutesteampresentation)(單獨研究10分鐘，小組討討論10分鐘鐘，小組介紹紹5分鐘)37Subject主題2TheCoreValuesoftheBaldrigeModel波多里奇模式式的核心價值值3811corevaluesarethefoundationofthecriteria11個核心價值是是標準的基礎(chǔ)礎(chǔ)“Required”forWorldClassPerformance是世界一流業(yè)業(yè)績所必需的的Cross-Cutting橫貫性的RoleModelAttributes模范特征Visionaryleadership遠見性的領(lǐng)導(dǎo)力Customer-DrivenExcellence顧客驅(qū)動的卓越OrganizationalandpersonalLearning組織和個人的學(xué)習(xí)ValuingEmployeesandPartners重視員工和合作方Agility靈活性FocusontheFuture關(guān)注未來ManagingforInnovation創(chuàng)新管理ManagementbyFact基于事實的管理SocialResponsibility社會責(zé)任FocusonResultsandCreatingValue關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值SystemsPerspective系統(tǒng)性39Definitions定義Values價值Theterm“values”referstotheguidingprinciplesand/orbehaviorsthatembodyhowyourorganizationanditspeopleareexpectedtooperate.Valuesreflectandreinforcethedesiredcultureoftheorganization.Valuessupportandguidethedecisionmakingofeveryemployee,helpingtheorganizationtoaccomplishitsmissionandattainitsvisioninanappropriatemanner.術(shù)語“價值””是指：表述述期望組織及及其人員如何何運作的指導(dǎo)導(dǎo)原則和/或或行為。價值值能夠反映并并加強組織期期望的文化。。價值能夠支支持并指導(dǎo)員員工的決策，，以協(xié)助組織織以一種適當當?shù)姆椒ㄍ瓿沙善涫姑?，并并達到其遠景景目標。40CoreValuesoftheBaldrigeModel波多里奇的核核心價值TheCoreValuesandconceptsareembedded“Beliefs””and““behaviors”foundinhigh-performanceorganizations.在高業(yè)績組織織中，核心價價值及概念體體現(xiàn)在“信念念”與“行為為”中。TheCoreValuesandConceptsareinterrelatedtooneanother,theyshouldbeappliedinanintegratedmanner.核心價值和概概念是彼此相相關(guān)的，他們們應(yīng)該以一種種整合的方式式加以應(yīng)用。。TheCoreValuesareembodiedinsevenCategories.核心價值是7大類的具體體體現(xiàn)。41TheCoreValuesarepresentedwiththreecomponentsinthecriteriaimplicitly.在標準中核心心價值以3部部分表述：ThemeaningsoftheCoreValues核心價值的含含義ThepurposesorthebenefitsoftheCoreValues核心價值的目目標和益處Suggestionsorexamplesonhowtodoit.核心價值如何何實施的建議議或?qū)嵗鼵oreValuesoftheBaldrigeModel波多里奇奇的核心心價值42VisionaryLeadership遠見性的的領(lǐng)導(dǎo)力力（1）Anorganization’’sseniorleadersshould組織的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)：setdirectionsandcreateacustomerfocus,clearandvisiblevalues,andhighexpectations.Thedirections,values,andexpectationsshouldbalancetheneedsofallyourstakeholders.建立的方方向，價價值和期期望應(yīng)在在相關(guān)方方不同的的要求中中取得平平衡。ensurethecreationofstrategies,systems,andmethodsforachievingexcellence,stimulatinginnovationandbuildingknowledgeandcapabilities.確保策略略、體系系和方法法的建立立，以達達到業(yè)績績卓越、、刺激創(chuàng)創(chuàng)新并構(gòu)構(gòu)建知識識和能力力。43shouldinspireandmotivateentireworkforceandshouldencourageallemployeestocontribute,todevelopandlearn,tobeinnovative,andtobecreative.應(yīng)該鼓舞舞并激發(fā)發(fā)全體員員工，并并應(yīng)鼓舞舞所有員員工貢獻獻、發(fā)展展以及學(xué)學(xué)習(xí)、創(chuàng)創(chuàng)新。Seniorleadersshouldberesponsibletoyourorganization’’sgovernancebodyfortheiractionsandperformance.高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該為為公司的的活動及及業(yè)績向向治理機機構(gòu)負責(zé)責(zé)。VisionaryLeadership遠見性的的領(lǐng)導(dǎo)力力（1）44Seniorleadersshouldserveasrolemodelsthroughtheirethicalbehaviorandtheirpersonalinvolvementinplanning,communications,coaching,developmentoffutureleaders,reviewoforganizationalperformance,andemployeerecognition.高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)起模模范帶頭頭作用，，例如在在道德行行為方面面、并要要親自參參與計劃劃溝通、、指導(dǎo)、、發(fā)展未未來接班班人、評評審組織織業(yè)績、、員工賞賞識。VisionaryLeadership遠見性的的領(lǐng)導(dǎo)力力（2）45CustomerDrivenExcellence顧客驅(qū)動動的卓越越（1））Customer-drivenexcellenceisthusastrategicconcept.Itisdirectedtowardcustomerretentionandloyalty,marketsharegain,andgrowth.Itdemandsconstantsensitivitytochangingandemergingcustomerandmarketrequirementsandtothefactorsthatdrivecustomersatisfactionandloyalty.顧客驅(qū)動動的卓越越是一種種戰(zhàn)略概概念。定定位于顧顧客保持持和忠誠誠度，市市場份額額的獲得得及增長長。它需需要對顧顧客與市市場需求求的變化化和更新新，以及及如何使使顧客滿滿意和忠忠誠的因因素持續(xù)續(xù)保持高高度敏感感。46Itdemandanticipatingchangesinthemarketplace.Therefore,customer-drivenexcellencedemandsawarenessofdevelopmentsintechnologyandcompetitors’offerings,aswellasrapidandflexibleresponsetocustomerandmarketchanges.需要預(yù)測測市場的的變化。。因此，，顧客驅(qū)驅(qū)動的卓卓越需要要知曉技技術(shù)的發(fā)發(fā)展以及及競爭者者的優(yōu)勢勢，同時時要快速速靈活的的響應(yīng)顧顧客和市市場變化化。CustomerDrivenExcellence顧客驅(qū)動動的卓越越（2））47OrganizationalandPersonalLearning組織和個個人的學(xué)學(xué)習(xí)（1）Achievingthehighestlevelsofbusinessperformancerequiresawell-executedapproachtoorganizationalandpersonallearning.Organizationallearningincludesbothcontinuousimprovementofexistingapproachesandadaptationtochange,leadingtonewgoalsand/orapproaches.Learningneedstobeembeddedinthewayyourorganizationoperates.Thismeansthatlearning(1)isaregularpartofdailywork;達到經(jīng)營營業(yè)績的的最高水水平需要要組織和和個人執(zhí)執(zhí)行一種種好的學(xué)學(xué)習(xí)方法法。組織織學(xué)習(xí)既既包括現(xiàn)現(xiàn)有方法法的持續(xù)續(xù)改進也也包括采采用新方方法。學(xué)學(xué)習(xí)需要要貫穿于于組織經(jīng)經(jīng)營的過過程中。。這就意意味著學(xué)學(xué)習(xí)（1）是日日常工作作的一部部分；48(2)ispracticedatpersonal,workunit,andorganizationallevels;(3)resultsinsolvingproblemsattheirsource(““rootcause”);(4)isfocusedonsharingknowledgethroughoutyourorganization;and(5)isdrivenbyopportunitiestoeffectsignificantchangeandtodobetter.Sourcesforlearningincludeemployees’’ideas,researchanddevelopment(R&D),customers’input,bestpracticesharing,andbenchmarking.(2)在個人、工工作單元以以及組織層層實施；(3)使問問題從根本本上（根源源）得以解解決；(4)在整個個組織內(nèi)達達到知識共共享；以及及(5)由由有意義改改進機會所所驅(qū)動。學(xué)習(xí)的來源源包括員工工的意見，，研究與開開發(fā)、顧客客輸入、最最佳慣例分分享以及標標桿。OrganizationalandPersonalLearning組織和個人人的學(xué)習(xí)（（2）49ValuingemployeesandPartners重視員工與與合作方（（1）Anorganization’ssuccessdependsincreasinglyontheknowledge,skills,creativity,andmotivationofitsemployeesandpartners.組織的成功功取決于員員工及合作作方日益增增長的知識識、技能、、創(chuàng)造力以以及動力。。Valuingemployeesmeanscommittingtotheirsatisfaction,development,andwell-being.Increasingly,thisinvolvesmoreflexible,high-performanceworkpracticestailoredtoemployeeswithdiverseworkplaceandhomelifeneeds.重視員工意意味著要對對員工的滿滿意、發(fā)展展以及福利利負責(zé)。隨隨著時間的的發(fā)展，可可能包括為為不同工作作場所及家家庭生活需需求的員工工定制更靈靈活、業(yè)績績更高的工工作慣例。。50Externalpartnershipsmightbewithcustomers,suppliers,andeducationorganizations.Strategicpartnershipsoralliancesareincreasinglyimportantkindsofexternalpartnerships.Suchpartnershipsmightofferentryintonewmarketsorabasisfornewproductsorservices.Also,partnershipsmightpermittheblendingofyourorganization’scorecompetenciesorleadershipcapabilitieswiththecomplementarystrengthsandcapabilitiesofpartners.外部合作方方可能是顧顧客、供方方、以及教教育培訓(xùn)組組織。戰(zhàn)略略伙伴或聯(lián)聯(lián)盟也日益益成為重要要的外部合合作方。此此類合作關(guān)關(guān)系可能提提供新的市市場入口或或者新產(chǎn)品品或服務(wù)基基礎(chǔ)。而且且，合作可可以由合作作方的力量量和能力補補充組織的的核心能力力或領(lǐng)導(dǎo)能能力。ValuingEmployeesandPartners重視員工與與合作方（（2）51Agility靈活性（1）Successingloballycompetitivemarketsdemandsagility——acapacityforrapidchangeandflexibility.Businessesfaceever-shortercyclesfortheintroductionofnew/improvedproductsandservices,aswellasforfasterandmoreflexibleresponsetocustomers.在全球競爭爭市場的成成功需要靈靈活—一種種快速變化化和適應(yīng)能能力。商業(yè)業(yè)經(jīng)營經(jīng)常常需要短期期內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)的更新和和改良，同同時還需要要更快、更更靈活的響響應(yīng)顧客。。52Allaspectsoftimeperformancenowaremorecritical,andcycletimehasbecomeakeyprocessmeasure.Otherimportantbenefitscanbederivedfromthisfocusontime;Timeimprovementsoftendrivesimultaneousimprovementsinorganization,quality,cost,andproductivity.時間業(yè)績的的所有特性性都非常關(guān)關(guān)鍵，并且且周期已經(jīng)經(jīng)成為過程程測量的關(guān)關(guān)鍵指標。。其他重要要的優(yōu)勢也也可能源自自于對時間間的關(guān)注；；時間改進進經(jīng)常會同同時驅(qū)動組組織、質(zhì)量量、成本和和產(chǎn)量的改改進。Agility靈活性（2）53SuccessorFailure?成功或失敗??？（1））Strategicframesbecomeblinders.Strategicframesshapehowmanagersviewtheirbusiness;theyhelpmanagersstayfocused.Buttheseframescanalsoblindmanagerstonewoptionsandopportunities.戰(zhàn)略框架成成為障礙物物戰(zhàn)略框架體體現(xiàn)管理者者如何察看看他們的業(yè)業(yè)務(wù)；他們們幫助管理理者對業(yè)務(wù)務(wù)保持關(guān)注注，但是這這些框架也也可能妨礙礙管理者發(fā)發(fā)現(xiàn)新的項項目和機會會。54EXAMPLE實例:Aftersevendecadesofuninterruptedgrowth,FirestonereignedsupremeintheU.S.tireindustryinthe1970s.ThenMichelinintroducedthesaferandmoreeconomicalradialtire.FirestonecompetedwithMichelinhead-to-headinEurope,butwasblindtothethreattoitscoreU.S.market,andsocontinuedtoproduceconventionaltiresonly.Firestonelostsignificantmarketshareandwasacquiredadecadelater.在持續(xù)發(fā)展展70年后后，火石輪輪胎在1970年代美國輪胎業(yè)業(yè)占絕對優(yōu)優(yōu)勢地位。。后來米其林引入入了更安全全更經(jīng)濟的的輻射狀輪輪胎。火石石在歐洲與與米其林展展開了的競競爭，但是是卻忽視了了對其核心心美國市場場的威脅，，因此繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)傳統(tǒng)統(tǒng)輪胎?；鸹鹗虼藫p損失了經(jīng)過過辛苦努力力得來的重重大的市場場份額而最最終被其它它公司兼并并。SuccessorFailure?成功或失失??？（（2）55MomentumofSuccess?成功的動動力？Everyorganization,eventheBaldrigeAwardwinners,gothroughtoughtimesandfacenewchallenges.Noorganizationcangetcomfortableandrelyonthemomentumofsuccess.每個組織織，即使使是波多多里奇獎獎的獲得得者，也也都要面面臨新的的挑戰(zhàn)及及艱難時時刻。任任何組織織都不能能依賴過過去成功功的動力力而松懈懈。18visionarycompaniesthathadconsistentlyoutperformedtheirpeersbetween1950and1990assingledoutinthebest-seller””BuilttoLast””toberolemodels.Butoverthelasttenyears,just6ofthesecompaniesoutperformtheDowJonesIndustrialAverage.“BuilttoLast”書中研究究1950年到到1990年間間，持續(xù)續(xù)在同類類公司中中處于優(yōu)優(yōu)越地位位的18家模范范型公司司。但是是在最近近十年，，這些公公司中只只有6家家比道瓊瓊斯指數(shù)數(shù)表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)良。56FocusontheFuture關(guān)注未來來（1））Intoday’scompetitiveenvironment,afocusonthefuturerequiresunderstandingandplanningtheshort-andlonger-termfactorsthataffectyourbusinessandmarketplace.Pursuitofsustainablegrowthandmarketleadershiprequiresastrongfutureorientationandawillingnesstomakelong-termcommitmentstokeystakeholders—yourcustomers,employees,suppliersandpartners,stockholders,thepublic,andyourcommunity.在今天競競爭的環(huán)環(huán)境下，，對未來來的重視視需要對對影響經(jīng)經(jīng)營和市市場的長長、短期期因素了了解并進進行策劃劃。持續(xù)續(xù)發(fā)展以以及市場場領(lǐng)導(dǎo)力力的追求求需要強強有力的的未來定定位和信信念，以以實現(xiàn)對對關(guān)鍵利利益相關(guān)關(guān)方(顧顧客、員員工、供供方和合合作方、、股東、、公眾以以及社團團)的承承諾。57Afocusonthefutureincludesdevelopingemployeesandsuppliers,creatingopportunitiesforinnovation,andanticipatingpublicresponsibilities.重視未來還包包括發(fā)展展員工和和供方、、創(chuàng)造創(chuàng)創(chuàng)新機會會并預(yù)計計公共責(zé)責(zé)任。FocusontheFuture關(guān)注未來來（2））58Innovationmeansmakingmeaningfulchangetoimproveanorganization’sproducts,services,andprocessesandtocreatenewvaluefortheorganization’sstakeholders.Innovationshouldleadyourorganizationtonewdimensionsofperformance.(asmeasurementofbusinessresults)創(chuàng)新意味味著做出出有意義義的更改改，以改改進組織織的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、及過過程，并并且要為為組織的的利益相相關(guān)方創(chuàng)創(chuàng)造新的的價值。。創(chuàng)新應(yīng)該該引導(dǎo)組組織取得得新的業(yè)業(yè)績進展展。（當測量量經(jīng)營結(jié)結(jié)果的時時候）。。ManagingforInnovation創(chuàng)新管理理（1））59ManagingforInnovation創(chuàng)新管理理（2））Innovationisnolongerstrictlythepurviewofresearchanddevelopmentdepartments;innovationisimportantforallaspectsofyourbusinessandallprocesses.Organizationsshouldbeledandmanagedsothatinnovationbecomespartofthecultureandisintegratedintodailywork.創(chuàng)新不再再僅限于于研究和和開發(fā)部部門的范范圍；創(chuàng)創(chuàng)新對于于經(jīng)營和和所有過過程的所所有方面面都是重重要的。。應(yīng)該引引導(dǎo)并控控制組織織，以便便將創(chuàng)新新變成其其文化的的一部分分，并將將創(chuàng)新融融合到日日常的工工作中。。60WhatistheMarketValue?什么是市場價價值？IntangibleAssets無形資產(chǎn)TangibleAssets有形資產(chǎn)CustomerCapital(relationshipswithcustomersandsuppliers)顧客資產(chǎn)（與與顧客和供方方的關(guān)系）Structuralcapital(patents,processes,database,network,brand,etc)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（專專利、方法、、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò),品牌等））HumanCapital(theskillsandknowledgeofthepeople)人力資本（人人的技術(shù)和知知識）TotalMarketValue總市場價值61KnowledgeandIntellectualCapitalModel知識和智能資資本模型Totalmarketvalue=Tangibleassets+Intangibleassets.總市場價值=有形資產(chǎn)+無形資產(chǎn)Intangibleassetsinclude:無形資產(chǎn)包括括：HumanCapital(theskillsandknowledgeofthepeople)人力資本（人的技術(shù)和知知識）Structuralcapital(patents,processes,database,network,etc.)結(jié)構(gòu)型資產(chǎn)（（專利、方法法、數(shù)據(jù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等）CustomerCapital(relationshipswithcustomersandsuppliers)顧客資產(chǎn)（與與顧客和供方方的關(guān)系）StakeholderCapital(relationshipsandreputationwithcommunity,investors,authorities,etc.)利益相關(guān)者的的資產(chǎn)（與公公共社團、投投資者以及權(quán)權(quán)威機構(gòu)的關(guān)關(guān)系和名譽））(successfulfactorof:athree-starrestaurant,BurgerKing,asmalllocalrestaurant)（三星星級級餐餐館館、、BurgerKing、、小地地區(qū)區(qū)餐餐館館的的成成功功因因素素））62KnowledgeandIntellectualCapitalModel知識識和和腦腦力力資資本本模模型型Substituteknowledgeassetsforexpensivephysicalassets.用知知識識資資產(chǎn)產(chǎn)取取代代昂昂貴貴的的實實物物資資產(chǎn)產(chǎn)Ultimately,intellectualassetsaremoreimportantthananyother.Onlybymeansofknowledgecancompaniesdifferentiatefromcompetitors.Theothersourcesofcompetitiveadvantage-accesstocapital,materials,markets,equipment-areeasytoduplicate.基本本上上，，腦腦力力資資產(chǎn)產(chǎn)比比其其他他任任何何資資產(chǎn)產(chǎn)都都重重要要。。只只有有依依靠靠知知識識才才能能使使公公司司區(qū)區(qū)別別于于競競爭爭者者。。競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的其其他他資資源源————有有權(quán)權(quán)使使用用的的資資產(chǎn)產(chǎn)、、材材料料、、市市場場、、設(shè)設(shè)備備————都都很很容容易易被被模模仿仿。。63UsingdetailedfiguresfromSixSigmaprogram,GEtracksproductivitygaincamefromnewequipment(spendingmoney)and/ornew