精選銀行工作計劃

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數6精選銀行工作計劃銀行工作計劃精編在20__年的工作思路.一∶以客戶為中心，做好結算服務工作.客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1:我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意.2:隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力.3:主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務.雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺.4:以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中.5:繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務.二∶強內控制度管理，防范風險，保證工作質量.隨著近年來金融犯罪__的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1:督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力.2:進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理〔確保我行開戶單位的質量〕和上門服務.3:進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管.4:重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段.5:規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故.6:切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查.7:做好會計核算質量的定期考核工作.五∶以人為本提高員工的全面素質.員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍1:把好進人用人關.銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng).在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性.2:加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓.3:在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平.4:勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質.5:有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數6

精選銀行工作計劃〔2〕__銀行年度工作計劃模板現.一，主動學習，提升技能.作為一名入職一年的客戶經理，工作時間不長，沒有坐柜的經歷，確實是自己在工作中的不足之處.不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離,.因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質，努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識.不斷總結、不斷學習、不斷積累,爭取能從容地處理日常工作中出現的各類問題.二，維系客戶，拓展市場.主動與客戶聯系，關心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務產品介紹給客戶.對于現有客戶的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作.應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發(fā)現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務.對現有的客戶，要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā).開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”.首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價.時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察.第三，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產品.善于發(fā)現客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品.如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性.第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險.密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施.三∶發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新.隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用.在下半年的工作中，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數6

精選銀行工作計劃〔3〕根據20__年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了20__年工作計劃.20__年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年.為此，我們必須在認真總結20__年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現各項業(yè)務健康、快速發(fā)展.20__年的銀行工作計劃如下：一∶提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設1:加強內控管理.我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保20__年內控綜合評價維持一類行的目標.2:提升服務素質.我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等.為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等.對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象.3:加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性.我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展.4:增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭.充分發(fā)揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感.二∶完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力.〔一〕客戶部必須加強與營業(yè)網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一∶被動的局面.〔二〕營業(yè)網點1:規(guī)范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略.2:通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構.3:繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展.4:加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質.我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍.三∶加強員工隊伍建設，提高整體戰(zhàn)斗力1:加強領導班子建設，提高執(zhí)行力.領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作.2:加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用.我行黨