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文檔簡(jiǎn)介
生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程課件生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略2生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述
31設(shè)施布置
4設(shè)施選址33項(xiàng)目管理7物料需求計(jì)劃
36庫(kù)存控制9質(zhì)量管理38生產(chǎn)計(jì)劃35精益生產(chǎn)方式
310生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程目錄本章結(jié)構(gòu)生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略4戰(zhàn)略的含義與企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的等級(jí)與層次2企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇3世界級(jí)制造系統(tǒng)5一、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的幾種定義伊丹敬之:從環(huán)境關(guān)聯(lián)的角度,指明有關(guān)組織活動(dòng)的內(nèi)容和基本方向。波特:公司為之活動(dòng)的終點(diǎn),實(shí)質(zhì)是將一個(gè)公司與其環(huán)境建立聯(lián)系。Oster:戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)有方向的進(jìn)化程序。解培才:企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存與發(fā)展而進(jìn)行的整體性決策。戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的理論。(贏的邏輯)戰(zhàn)略是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,為創(chuàng)造價(jià)值而謀劃出的一個(gè)完整方案;是企業(yè)在對(duì)抗性環(huán)境中,為實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)目標(biāo)而設(shè)計(jì)出的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新方案。戰(zhàn)略管理的過(guò)程-模型之一環(huán)境分析設(shè)定目標(biāo)
生成戰(zhàn)略
戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制
學(xué)院派對(duì)戰(zhàn)略管理過(guò)程有多種描述,有的把環(huán)境分析放在前面,有的把設(shè)定目標(biāo)放在前面,有的把戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制合并為一個(gè)步驟。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層次公司層次戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)心的是開(kāi)發(fā)一個(gè)總體計(jì)劃以有效地引導(dǎo)作為整體的公司定義公司的宗旨確定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位(SBU)分析公司的業(yè)務(wù)組合以決定最優(yōu)地為每一SBU分配資源確定新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)關(guān)心的是SBU(或)公司能成功地與同行業(yè)其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇設(shè)定公司的具體目標(biāo)(高質(zhì)量,低成本,短開(kāi)發(fā)周期)達(dá)到具體目標(biāo)的方法功能(產(chǎn)品)層次戰(zhàn)略計(jì)劃事業(yè)部層次戰(zhàn)略計(jì)劃采取進(jìn)攻性或防御性行動(dòng),在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一個(gè)有利的位置以成功處理各種競(jìng)爭(zhēng)力量,并實(shí)現(xiàn)公司投資的較大收益。生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略生產(chǎn)與運(yùn)作方式企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略:專注單一領(lǐng)域垂直一體化水平一體化多元化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略:生產(chǎn)、營(yíng)銷、物料管理研究開(kāi)發(fā)等0%10%20%30%40%50%60%僅強(qiáng)調(diào)差異化(28%)差異化為主,成本次之(51%)成本為主,差異化次之(14%)僅強(qiáng)調(diào)成本領(lǐng)導(dǎo)(3%)企業(yè)采用三種不同戰(zhàn)略的比例生產(chǎn)與運(yùn)作的競(jìng)爭(zhēng)力與重點(diǎn)生產(chǎn)與運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)力重要來(lái)自:時(shí)間:壓縮生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程時(shí)間質(zhì)量:控制生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的質(zhì)量成本:降低生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的成本柔性:加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的應(yīng)變能力生產(chǎn)與運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn):成本、質(zhì)量、交貨速、交貨可靠性、處理需求的變化、彈性與新產(chǎn)品引入速度,其他與具體產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)含義:是企業(yè)根據(jù)據(jù)所選的目目標(biāo)市場(chǎng)和和產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)來(lái)構(gòu)建其其生產(chǎn)運(yùn)作作系統(tǒng)時(shí)所所遵循的指指導(dǎo)思想,,以及在這這種指導(dǎo)思思想下確定定的一系列列決策規(guī)劃劃。內(nèi)容:產(chǎn)品的選擇擇、生產(chǎn)能能力的確定定、生產(chǎn)要要素的配置置、協(xié)作化化水平的確確定、生產(chǎn)產(chǎn)組織、生生產(chǎn)計(jì)劃、、庫(kù)存控制制、質(zhì)量計(jì)計(jì)劃與控制制等。特點(diǎn)貢獻(xiàn)性:對(duì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢貢獻(xiàn)一致性:生生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的一一致性操作性:既既是計(jì)劃思思想,又要要便于貫徹徹實(shí)施四、生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作策策略的構(gòu)成成生產(chǎn)運(yùn)作策略生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)一.生產(chǎn)運(yùn)作的的總體策略略總體策略自制或購(gòu)買低成本和大批量多品種和小批量高質(zhì)量混合策略采購(gòu)電腦城計(jì)算機(jī)CPU顯示器主板硬盤顯卡[可集成]網(wǎng)卡[可集成]聲卡[可集成]軟驅(qū)光驅(qū)機(jī)箱鍵盤和鼠標(biāo)其他外設(shè)[小案例]電腦的生產(chǎn)產(chǎn)到裝配裝配用戶二、產(chǎn)品或或服務(wù)的選選擇、設(shè)計(jì)計(jì)與開(kāi)發(fā)研發(fā)不再是是費(fèi)用,而而是企業(yè)對(duì)對(duì)未來(lái)的一一項(xiàng)投資。有利于增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力;有利于擴(kuò)大大市場(chǎng)份額額;適應(yīng)個(gè)性化化定制生產(chǎn)產(chǎn)的需要;;產(chǎn)品更新?lián)Q換代的需要要海爾:03年分公斤洗滌滌的自選檔滾滾筒洗衣機(jī)機(jī)04年自動(dòng)檔系列列滾筒洗衣機(jī)不用洗衣粉粉的洗衣機(jī)05年自動(dòng)檔洗干干一體機(jī)06年雙動(dòng)力洗衣衣機(jī)據(jù)統(tǒng)計(jì),2004年年在洗衣機(jī)機(jī)行業(yè)增長(zhǎng)長(zhǎng)不到4%%的大環(huán)境境下,海爾爾增幅高達(dá)達(dá)57%;;2005年年上半年,,海爾洗衣衣機(jī)市場(chǎng)份份額月月遞遞增,銷售售額是第二二、三、四四名加起來(lái)來(lái)的總和,,成為行業(yè)業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟幟的領(lǐng)跑者者。三、生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略的作用用生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)保證證企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)的有效性性是至關(guān)重重要的,生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略作為職職能級(jí)的戰(zhàn)戰(zhàn)略,擔(dān)負(fù)負(fù)著支持部部門(或產(chǎn)產(chǎn)品)戰(zhàn)略略的作用,,能夠提供供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保保障。生產(chǎn)運(yùn)作的的類型基于成本的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略基于質(zhì)量的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略基于時(shí)間的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略基于靈活多多變的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略綜合生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略影響企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的因因素低123456消費(fèi)水平高主要競(jìng)爭(zhēng)因素的變化價(jià)格基于成本的競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)品種基于柔性的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)信譽(yù)基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?;诃h(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)討論基于六六種競(jìng)爭(zhēng)的的典型生產(chǎn)產(chǎn)方式,并并舉例生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展動(dòng)動(dòng)向工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家與地區(qū)區(qū)(競(jìng)爭(zhēng)活活躍)1、由高質(zhì)質(zhì)量高功能能,轉(zhuǎn)變?yōu)闉閺?qiáng)調(diào)交貨貨及時(shí)交貨2、由強(qiáng)調(diào)調(diào)硬件構(gòu)成成要素,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)調(diào)軟性要素3、生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作管理由由強(qiáng)調(diào)內(nèi)向向,轉(zhuǎn)變?yōu)闉閺?qiáng)調(diào)外向工業(yè)欠發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家與地地區(qū)(競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)欠活躍))1、優(yōu)先強(qiáng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,,其次強(qiáng)調(diào)調(diào)交貨2、生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)向3、開(kāi)始注注意以人為為導(dǎo)向,關(guān)關(guān)注外向與與軟性要素素五、世界級(jí)級(jí)制造系統(tǒng)統(tǒng)(WorldClassManufacturing)在20世紀(jì)紀(jì)有兩種生生產(chǎn)運(yùn)作方方式是具有有世界水準(zhǔn)準(zhǔn)的生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)力力的,這就就是源于美美國(guó)的計(jì)算算機(jī)集成制制造CIMS和源于于日本的準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)產(chǎn)JIT。。世界級(jí)制造造系統(tǒng)(WCM)的的核心:“顧客與質(zhì)質(zhì)量”WCM的主要特征:1、無(wú)缺陷陷的全面質(zhì)質(zhì)量管理新新技術(shù)2、準(zhǔn)時(shí)制制生產(chǎn)方式式3、充分授授權(quán)的員工工自主管理理4、滿足用用戶要求的的高度制造造系統(tǒng)柔性性世界級(jí)制造造系統(tǒng)的框框架績(jī)效評(píng)定制造戰(zhàn)略運(yùn)作能力顧客與質(zhì)量生產(chǎn)技術(shù)組織系統(tǒng)人力資源管理方式【案例】耐耐克公司的的戰(zhàn)略及實(shí)實(shí)施耐克公司概概述(1)通過(guò)資本本重組和企企業(yè)改造,,培育核心心競(jìng)爭(zhēng)力耐克公司借助價(jià)值分分析得出,,由于世界界產(chǎn)能剩余余,生產(chǎn)系系統(tǒng)對(duì)鞋的的價(jià)值(利利潤(rùn))貢獻(xiàn)獻(xiàn)越來(lái)越小小,因此耐耐克賣掉了了其所有的的生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng),而將獲獲得的大量量資金用來(lái)來(lái)充實(shí)其設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和和銷售系統(tǒng)統(tǒng)。(2)虛擬生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)組織耐克公司將將設(shè)計(jì)圖紙紙交由生產(chǎn)產(chǎn)廠家,讓它們?cè)诒1WC質(zhì)量的的前提下負(fù)負(fù)責(zé)嚴(yán)格按按圖紙式樣樣進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn),爾后耐克公公司再將自自己的品牌牌商標(biāo)賦予予這些產(chǎn)品品身上,并將產(chǎn)品交交給公司自自己的營(yíng)銷銷人員,通過(guò)公司的的行銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將產(chǎn)品銷銷售出去。。(3)全球球范圍內(nèi)優(yōu)優(yōu)化資源配配置耐克公司利利用外部的的能力和優(yōu)優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)補(bǔ)自身的不不足和劣勢(shì)勢(shì)。通過(guò)全全球范圍內(nèi)內(nèi)的供應(yīng)鏈鏈管理,耐耐克將設(shè)計(jì)計(jì)好的產(chǎn)品品的生產(chǎn)加加工任務(wù)外外包給勞動(dòng)動(dòng)力成本極極其低廉的的東南亞等等地的許多多發(fā)展中國(guó)國(guó)家的生產(chǎn)產(chǎn)商,并幫幫助這些生生產(chǎn)商在非非洲尋找優(yōu)優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的的原料,這這不僅使其其節(jié)約了大大量的原料料成本,生生產(chǎn)基建投投資、設(shè)備備購(gòu)置費(fèi)用用以及人工工費(fèi)用,而且它又充充分發(fā)揮了了其它生產(chǎn)產(chǎn)能力強(qiáng)的的廠家的能能力。這些些是耐克運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋之所所以能以較較低的價(jià)格格與其它名名牌產(chǎn)品如如阿迪達(dá)斯斯,競(jìng)爭(zhēng)的的一個(gè)主要要原因。設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)鞋訂單全球范圍內(nèi)尋找制造商全球范圍內(nèi)內(nèi)銷售貼標(biāo)簽半成品成品支撐工具是是物流耐克采取如如此策略,,其依據(jù)是是什么?案例2:五五大沖突困困擾青島啤啤酒青島啤酒可可稱中國(guó)歷歷史上唯一一修成正果果的百年品牌,從94年到03年,通通過(guò)一系列列兼并擴(kuò)張張,實(shí)現(xiàn)了年產(chǎn)量量從30萬(wàn)萬(wàn)噸到300萬(wàn)噸的的飛速發(fā)展展。但它也遇到了了很多問(wèn)題題,如兼并并后的五大大沖突困擾擾:低成本戰(zhàn)略略與領(lǐng)導(dǎo)者者戰(zhàn)略戰(zhàn)略理理念與與戰(zhàn)略略執(zhí)行行歸核化化與多多元化化內(nèi)涵式式擴(kuò)張張與外外延式式擴(kuò)張張零和博博弈與與竟和和統(tǒng)一一青啤怎怎樣沖沖破困困擾,,確定定進(jìn)一一步的的發(fā)展展戰(zhàn)略略?案例3:材料1:在在福特特時(shí)代代,美美國(guó)曾曾有500多家家汽車車制造造廠,,但是是在福福特之之前,,汽車車還是是一種種貴族族的奢奢侈品品,主主要滿滿足人人的好好奇心心、獵獵奇性性、娛娛樂(lè)性性,廣廣大老老百姓姓不但但買不不起,,而且且買了了也沒(méi)沒(méi)有多多少實(shí)實(shí)用價(jià)價(jià)值。。但是,,當(dāng)時(shí)時(shí)還只只是一一個(gè)替替人跑跑腿的的小伙伙計(jì)的的福特特卻看看到了了汽車車的巨巨大市市場(chǎng),,決心心生產(chǎn)產(chǎn)一種種既實(shí)實(shí)用又又便宜宜的T型車車,使使所有有工薪薪階層層都能能夠買買得起起,他他創(chuàng)造造了世世界上上第一一條流流水生生產(chǎn)線線。1919年年;福福特企企業(yè)就就能夠夠一分分鐘生生產(chǎn)1.6輛汽汽車,,由于于大大大提高高了生生產(chǎn)效效率;;降低低了成成本,,當(dāng)別別人的的汽車車賣一一千多多、甚甚至幾幾千美美元一一輛時(shí)時(shí),福福特企企業(yè)生生產(chǎn)的的T型型車卻卻只賣賣幾百百美元元一輛輛。1908年年---1927年,,福特特企業(yè)業(yè)共賣賣出了了1500多萬(wàn)萬(wàn)輛T型車車,1923年年的年年銷售售量竟竟達(dá)到到了210多萬(wàn)萬(wàn)輛,,福特特企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的汽汽車曾曾經(jīng)占占領(lǐng)了了57%的的市場(chǎng)場(chǎng)份額額。材料2:““我不不管你你需要要什么么樣的的汽車車,我我這里里只有有黑色色的福福特T型車車”“星期期一鐵鐵礦在在我的的礦山山挖出出來(lái),,星期期二在在我的的鋼鐵鐵廠被被煉成成鋼鐵鐵,星星期三三在我我的配配件廠廠做成成配件件………星期期天我我的銷銷售商商店把把汽車車換成成美圓圓?!薄薄侠细L靥氐拿圆牧?:后后世人人們普普遍認(rèn)認(rèn)為當(dāng)當(dāng)時(shí)福福特企企業(yè)的的成功功在于于其領(lǐng)領(lǐng)先于于同業(yè)業(yè)的成成本優(yōu)優(yōu)勢(shì),,而這這種優(yōu)優(yōu)勢(shì)源源于流流水生生產(chǎn)以以及一一體化化戰(zhàn)略略的使使用。。材料4:自自1920年代代后期期開(kāi)始始,福福特企企業(yè)逐逐漸失失去了了在汽汽車行行業(yè)的的霸主主地位位。品品種單單一、、款式式與性性能落落伍是是當(dāng)時(shí)時(shí)公眾眾對(duì)福福特車車的普普遍看看法。。即使使價(jià)錢錢降到到最低低,福福特汽汽車還還是銷銷售下下滑、、產(chǎn)品品大量量積壓壓。在在福特特企業(yè)業(yè)生死死存亡亡的關(guān)關(guān)頭,,新上上臺(tái)的的小福福特試試圖改改進(jìn)生生產(chǎn)新新型的的汽車車,可可是僅僅僅流流水線線的改改造就就需要要一年年半的的時(shí)間間。問(wèn)題:1、、福特特企業(yè)業(yè)早期期成功功的原原因有有哪些些?2、為為何后后來(lái)面面臨危危機(jī)??3、、你可可以從從中得得到那那些啟啟示??9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰,,荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Monday,December19,202210、雨中黃黃葉樹(shù),,燈下白白頭人。。。22:42:0422:42:0422:4212/19/202210:42:04PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久,,愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2222:42:0422:42Dec-2219-Dec-2212、故人江江海別,,幾度隔隔山川。。。22:42:0422:42:0422:42Monday,December19,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng),相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2222:42:0422:42:04December19,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā),舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。19十二二月202210:42:04下下午22:42:0412月-2215、比不不了得得就不不比,,得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:42下下午12月月-2222:42December19,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果,,工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/1922:42:0522:42:0519December202217、做做前前,,能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周;;做做時(shí)時(shí),,你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:42:05下下午午10:42下下午午22:42:0512月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗,,只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??!。。12月月-2212月月-22Monday,December19,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果,,但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。22:42:0522:42:0522:4212/19/202210:42:05PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2222:42:0522:42Dec-2219-Dec-2212、世間成成事,不不求其絕絕對(duì)圓滿滿,留一一份不足足,可得得無(wú)限完完美。。。22:42:0522:42:0522:42Monday,December19,202213、不知知香積積寺,,數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:42:0522:42:05December19,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。19十十二二月月202210:42:05下下午午22:42:0512月月-2215、楚塞三湘湘接,荊門門九派通。。。。十二月2210:42下午12月-2222:42December19,202216、少年十五五二十時(shí),,步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/1922:42:0522:42:0519December202217、空山新雨雨后,天氣氣晚來(lái)秋。。。10:42:05下下午10:42下午22:42:0512月-229、楊柳散和和風(fēng),青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Monday,December19,202210、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。22:42:0522:42:0522:4212/19/202210:42:05PM11、
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