月嫂職業(yè)素養(yǎng)

月嫂職業(yè)涵養(yǎng)月嫂職業(yè)涵養(yǎng)月嫂職業(yè)涵養(yǎng)個人涵養(yǎng)一、形象：1、頭發(fā)齊整潔凈，沒有零落的頭發(fā)和頭皮屑；2、容顏潔凈，精神好；3、穿著得體、潔凈、平坦；4、鞋無塵埃、襪無味；5、指甲修剪適合；6、雙手潤滑；7、去掉全部金飾；8、不帶過多的現(xiàn)金；9、行為舉止舉止高雅。二、個人用品：1、擦手油;2、梳子；3、水杯；4、筆、筆錄本；5、洗刷用品；6、換洗衣物；三、語言：1、禮貌待人；2、說話的聲音要適合，語氣要自信，不驕不躁；1/53、語言簡捷大方，平常易懂；4、盡量講一般話。四、交流：1、察言觀色，有了問題實時解決；2、不參加家事；3、當(dāng)和客戶及其家人的做法有不同樣時，要將正確的方法見告給客戶，不可以獲取支持就適應(yīng)，不可以強行堅持，防范服務(wù)質(zhì)量的降落；4、與客戶交流的內(nèi)容要以輕松、快樂、風(fēng)趣為基調(diào)，指引快樂健康的氛圍隨和氛；5、行為、語言要尊敬他人，同時獲取他人的尊敬；6、調(diào)整心理、平易心態(tài)、自查弊端、自我責(zé)備；7、怎樣稱號客戶要征采客戶的建議。五、誠信待人：1、嚴(yán)格按要求給客戶圓滿的服務(wù);2、嚴(yán)格按規(guī)定的時間上、下班；3、碰到特別狀況需告假時，要起初與派單老師聯(lián)系，等候接替的職工到位時方可走開崗位；4、當(dāng)出現(xiàn)本崗位限時未滿，下一個單一定到位的狀況，必定要按老師的安排從事，配和老師穩(wěn)定交接；5、在崗和待崗時期，必定要與派單老師保持聯(lián)系。月嫂工作紀(jì)律2/51、恪守國家法律法例，自覺建立優(yōu)異的職業(yè)道德。尊敬顧客，誠實守信，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)許諾。2、入戶時帶齊個人平常用品，最少包含：入戶工作服兩套、拖鞋、毛巾、換洗衣物、洗刷用品。入戶盡量少攜帶現(xiàn)金。3、養(yǎng)成優(yōu)異的個人衛(wèi)生習(xí)慣。勤沐浴、勤洗頭、勤剪指甲。每次進(jìn)門都要先洗手，換好工作服再抱寶寶。不得化妝，不得佩帶任何金飾，防范損害寶寶。4、主動要求客戶介紹家中各項設(shè)備的操作方法，咨詢客戶需要注意的事項。5、寶寶的專用物件不得混用，并要勤晾曬、勤消毒。消毒過的奶瓶等寶寶的用品不得隨意用手抓拿，要用專用夾具，以保證寶寶的身體健康。6、在客戶家護(hù)理產(chǎn)婦和嬰兒時絕對不同樣意使用手機，要靜音待機，將手機置放于里產(chǎn)婦和嬰兒較遠(yuǎn)的地放，防范輻射。7、不得在客戶家里亂行醫(yī)，給孩子亂用藥。刮痧、氣功、迷信、偏方等絕對嚴(yán)禁使用。碰到異樣癥狀要第向來家長報告，不得耽誤事情或私自辦理。8、不得抱著半歲內(nèi)的嬰兒看電視（包含少兒節(jié)目），1-2歲的嬰兒看少兒節(jié)目每次也不要看20分鐘。9、未經(jīng)家長同意，不得帶寶寶走開本社區(qū)游逛。絕不同樣意私自把寶寶交給其家人以外的任何人代管或讓其帶走出門，要保證寶寶的人身安全。10、盡可能放棄與客戶參加交際和出門游玩的機會，留在家里照看寶寶。假如客戶帶著寶寶和你一同出門游玩，職工也要放棄游玩活動，時刻照料寶寶。這是我們的工作。11、即即是客戶同意的狀況下，也不同樣意使用客戶的電話，更不可以把客戶家的電話見辭他人。不得動用客戶家中的電腦或許網(wǎng)絡(luò)。3/512、服務(wù)時期嚴(yán)禁私自出門，不得帶自己的親友摯友進(jìn)入客戶家中，更不得讓陌生人進(jìn)門。13、打掃環(huán)境衛(wèi)生時，不要亂翻亂動客戶用品，翻看抽屜等，以保證客戶的財產(chǎn)安全。14、吃飯時盡量和客戶采納分食制，以顧客為先，將自己的飯菜盛出備用。在客戶家服務(wù)時要注意小節(jié)，不可以像在自己家里同樣隨隨意便，如：雙腿搭在茶幾上。15、不參加客戶家庭糾葛。不得挑撥客戶家庭成員的關(guān)系，如：婆媳關(guān)系、夫婦關(guān)系。不在客戶眼前訴苦自己的家庭或生活。不在客戶眼前夸耀其余客戶的財產(chǎn)。守舊客戶隱私，不向他人泄漏客戶個人信息。16、加強服務(wù)意識，去掉大爺作風(fēng)。不要指派寶寶的父親母親或家里的老人干這干那，如：寶寶大小便的時候讓人家遞濕巾，寶寶沐浴的時候讓家人遞浴液等。應(yīng)當(dāng)提早做好準(zhǔn)備工作。17、節(jié)儉節(jié)儉，自覺為客戶節(jié)儉生活成本。不可以責(zé)令客戶購置沒關(guān)緊迫的用品，如：消毒鍋、溫奶器等。18、不可以私自要求客戶增添薪資，或向客戶所取財物。19、假如碰到患病等特別狀況，不可以連續(xù)工作時，應(yīng)提早向企業(yè)老師說明狀況，經(jīng)企業(yè)與客戶協(xié)調(diào)并安排工作交接后方可離崗。未經(jīng)企業(yè)的同意不得私自離崗。20、不論發(fā)生任何事情，都不同樣意與客戶發(fā)生爭執(zhí)。不論由于任何原由被客戶退回，不論客戶是對是錯，回到企業(yè)此后都不同樣意打電話騷擾客戶或找客戶爭辯。21、不得向客戶提出與服務(wù)協(xié)議相違反的要求，有任何問題都應(yīng)向企業(yè)反應(yīng)，以求問題獲取穩(wěn)定解決。優(yōu)異月嫂的七個習(xí)慣4/5一、踴躍主動、態(tài)度第一：個人行為取決于自己，而非外面環(huán)境。人有能力也有責(zé)任創(chuàng)辦有益的外在環(huán)境。二、計劃條理、自我領(lǐng)導(dǎo)：做任何事情都是先在心中構(gòu)思清楚，此后再付諸實行。三、要事第一主次清楚：要集中精力于當(dāng)急的要務(wù)，就得除去次要事物上的牽絆，此時要有說“不”的勇氣。四、共贏思想、以心換心：把生活看作是一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。世界之大，人人都有立足空間，他人之得不用視為自己之失。五、知音知彼、換位思慮：第一追求去認(rèn)識對方，此后爭取讓對方認(rèn)識自己。認(rèn)辨他人與表達(dá)自我是人際交流不可以缺乏的因素。六、整合資