禮儀與職業(yè)形象塑造教材課件

禮儀與職業(yè)形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材1你了解形象嗎？發(fā)型妝面首飾鞋包搭配體型比例色彩面料款式你了解形象嗎？發(fā)型體型2了解形象?面對鏡子時……你給自己形象打多少分？滿意的形象你做到了嗎？裝扮自己的技巧，學會多少在他人眼里……是否有好印象？達到你期望的效果？了解形象?面對鏡子時……在他人眼里……3何謂形象構(gòu)成形象的四元素：外表形象行為形象聲音形象語言形象社會語言學家AlbertMehrabian

55387定律：何謂形象構(gòu)成形象的四元素：社會語言學家AlbertMehr4何謂禮儀何謂禮儀5導入為什么說有禮走遍天下？禮儀的核心是什么?禮儀在現(xiàn)代社會發(fā)展中的特殊意義在哪里？成功理論：專業(yè)知識技能—15%

專業(yè)化交往能力—85%

梅奧觀點：成功人士第一能力導入為什么說有禮走遍天下？禮儀的核心是什么?禮儀在現(xiàn)代社會發(fā)6儀表禮儀——外表形象塑造儀表禮儀7儀表禮儀這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私？“包裝”說到底是錢的問題嗎？人不可貌相，穿什么有必要講究嗎？儀表禮儀這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私？“包裝”說到底是8修飾目的美化形象

修飾目的美化形象9禮儀與職業(yè)形象塑造教材10禮儀與職業(yè)形象塑造教材11服裝搭配的平衡美

色彩點綴使沉悶、單調(diào)、刻板的服裝有了生氣

服裝搭配的平衡美

12

服裝搭配的平衡美

面料搭配講究軟硬兼施

服裝搭配的平衡美

13服裝搭配的平衡美

松緊有度的搭配才會平衡美麗服裝搭配的平衡美

14修飾目的塑造形象美國服飾心理學家的研究

便裝501012一個人

正裝501042結(jié)論：你看起來“像什么”比你“是什么”更為重要

修飾目的塑造形象美國服飾心理學家的研究15案例一：拜訪時，雙方行握手禮。如果對方只用手“淺淺地”一碰，你的感受會是怎么樣？禮儀要求整潔不要忽略局部

手—指甲不宜長2

細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)統(tǒng)一、規(guī)范案例二：工作裝作為形象標志服在眾多的行業(yè)實行。第一次見面，當你發(fā)現(xiàn)對方工作裝少了一?？?，你會怎么想？案例三：當中國媽媽喂孩子吃飯時，見孩子張大嘴“喳叭、喳叭……”大聲吃著，媽媽很滿足的樣子看著。但日本媽媽如果看到孩子這樣，就會提醒：“你要小聲咀嚼把飯吃下去?！卑咐唬喊菰L時，雙方行握手禮。如果對方只用手“淺淺地”一碰，16禮儀要求發(fā)飾發(fā)型的選擇：臉型等2職場上不能犯的錯：不遮眼睛3頭發(fā)的打理：不當眾進行案例四：接待人員留著“F4”的長碎發(fā)，接待時是這樣的……案例五：在餐廳，等著上菜的張三一邊跟同學聊著，以邊掏出小梳子梳理頭發(fā)……禮儀要求發(fā)飾發(fā)型的選擇：臉型等2職場上不能犯的錯：不遮眼17禮儀要求服飾分類：禮服、正裝、便裝、運動裝正裝1）含義：正式活動中的服裝2）款式：男士—西裝

女士—套裙禮儀要求服飾分類：禮服、正裝、便裝、運動裝正裝18禮儀要求西裝選擇色彩的選擇：深色、冷色圖案的選擇：無圖案為最正式造型的選擇：歐式、英國式、美國式、日本式禮儀要求西裝選擇色彩的選擇：深色、冷色圖案的選擇：無圖案為最19區(qū)別

休閑西裝正裝西裝

面料布、麻毛料

款式單件套裝風格寬松

保守、莊重區(qū)別休閑西裝20穿著1）長度：襯衣與外套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾2）口袋：外衣口袋、胸袋3）扣子：雙排、單排

穿著214搭配1）皮鞋：黑色2）襪子：深色

4搭配22禮儀要求套裙1長短適宜

上衣—最短可以齊腰

裙子—最長達小腿中部，最短膝上15cm

2穿著到位內(nèi)衣不外露

本體與延伸統(tǒng)一

禮儀要求套裙1長短適宜2穿著到位233舉止得體

站—膝蓋并攏

坐—不翹腿

走—不大步流星

3舉止得體24禮儀要求妝飾正式的場合適度妝飾2不當眾補妝3關(guān)于香水使用1）時間：提前30-40分鐘2）方法：噴灑、涂抹3）部位：耳后、脖頸、手腕成分：酒精75%-80%

蒸餾水最多18%

香料15%-2%禮儀要求妝飾正式的場合適度妝飾2不當眾補妝325禮儀要求飾物包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口

擺放時不要隨意占有空間首飾1）質(zhì)地一律2）以少為佳3）佩戴規(guī)范禮儀要求飾物包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口首飾26小結(jié)儀表是形象的重要組成部分形象力是競爭力的重要體現(xiàn)細節(jié)行為優(yōu)化的過程就是形象美化的過程用心去塑造期待的形象小結(jié)儀表是形象的重要組成部分27儀態(tài)禮儀——行為形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材28思考為何說“微笑助你成功”？如何使用目光語？誰先坐？怎么坐？在正式場合該如何站？管好你的手優(yōu)美自然的手勢語操作要領(lǐng)是什么？思考為何說“微笑助你成功”？如何使用目光語？誰先坐？怎么坐？29站姿站姿30坐姿坐姿31手勢手勢32見面禮儀——人際交往的第一步禮儀與職業(yè)形象塑造教材33見面稱呼：原則（對人、對己）

（1）同志：你如何理解？（2）先生：是對男士的專稱嗎？（3）小姐、女士、夫人有區(qū)別嗎？（4）如何看待稱呼語的規(guī)范性與靈活性？見面稱呼：原則（對人、對己）34見面致意：場合對象

（1）點頭禮——頻頻使用（2）鞠躬禮——恰當使用（3）注目禮——配合使用（4）握手禮——規(guī)范使用

見面35握手握手36見面名片的呈遞

（1）遞名片：順序手勢方向（2）接名片：閱讀狀（看、復述）視名片猶如見本人見面37應酬禮儀——提升交往形象影響力禮儀與職業(yè)形象塑造教材38應酬1、茶水：水量方向2、宴請：形式（宴會、招待會）主人的禮儀（迎客、開席、斟酒）客人的禮儀（應邀、入席、取菜）

應酬39應酬應酬40應酬應酬41席位安排122111223443席位安排12211122344342宴請過程宴請過程43餐具使用

左手拿叉，右手拿刀由外至內(nèi)拿取與人交談放下刀叉，放“八”不吃了放成“11”餐具使用

44舞會禮儀——給美好形象加分禮儀與職業(yè)形象塑造教材45思考兩位男士可以共舞嗎？兩人同時邀請如何人處理？已拒絕第一次，在無特殊情況下，可以再次拒絕嗎？當拒絕某人的邀請，一曲未完，可以再與別人共舞嗎？思考兩位男士可以共舞嗎？兩人同時邀請如何人處理？已拒絕第一46交談禮儀——聽覺形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材47社交場合六不問：

年齡、家庭地址、收入經(jīng)歷、信仰禮儀與職業(yè)形象塑造教材48交談

不良習慣：你懂不懂言必高聲反應過激好為人師交談49與不同性格的人溝通策略

分析型：有計劃、注重細節(jié)支配型：果斷、強調(diào)效率表達型：抑揚頓挫、手勢多和藹型：耐心、目光接觸頻繁與不同性格的人溝通策略50說服領(lǐng)導的技巧

1、選擇恰當?shù)奶嶙h時機選擇領(lǐng)導時間充分、心情舒暢的時候提出。上午10點左右；下午午休后。2、資訊及數(shù)據(jù)具說服力做成書面材料，借助視覺力量，增強說服力。3、設(shè)想領(lǐng)導質(zhì)疑，事先準備答案。值得注意的是，給領(lǐng)導的答案最少一個以上。還要注意說明你自己的觀點與分析。說服領(lǐng)導的技巧1、選擇恰當?shù)奶嶙h時機51

4、面帶微笑，充滿自信體現(xiàn)誠意，感染領(lǐng)導。5、尊敬領(lǐng)導，勿傷領(lǐng)導自尊即使領(lǐng)導不愿采納你的意見，也應該感謝領(lǐng)導傾聽你的意見與建議，讓領(lǐng)導感覺到你工作的積極性與主動性即可。4、面帶微笑，充滿自信52向下溝通

1、態(tài)度和善，用詞禮貌

例：小張，進來一下，把文件復印一下。小張，請進來一下，麻煩你把文件復印一下。2、讓下屬明白重要性下達命令之后，告訴下屬這件事地重要性，激發(fā)部下的成就感。

3、共同探討狀況，提出對策例：日本“經(jīng)營之神”松下幸之助，經(jīng)常詢問下屬：“說說你對這件事是怎么考慮的？”向下溝通53向下溝通

4、讓下屬提出疑問上述溝通技巧，能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，感受到一個開放、自由、受尊重的工作環(huán)境。5、善于尋找個別談話的時機（1）作為領(lǐng)導者，對要談的問題的認識還處于模糊階段時以為問題可以在同下屬的交談中得到核實或澄清的想法是有風險的，很有可能領(lǐng)導因沒有了解真相而使談話缺乏說服力。向下溝通54向下溝通（2）當下屬的情緒還處于波動中認識呈現(xiàn)極端化的傾向，同時往往伴有逆反心理。遇到這種情況，明智的領(lǐng)導應先“觀望”。（3）當有第三人在場或外界其他因素干擾時他人的介入會使下屬因自我覺醒意識的出現(xiàn)使思想呈現(xiàn)封閉的狀態(tài)，影響談話效果。（4）當時間倉促時想通過談話真正解決問題，彼此之間的交談必須深入、透徹。沒有較充裕的時間，往往使談話陷入形式主義。向下溝通55水平溝通

1、主動例：一個丞相的管家準備修一個后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一位員外，堅決反對，說是他的地盤。管家修書京城，丞相回信，管家放棄原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。要主動與同級部門溝通，表現(xiàn)博大的胸懷。水平溝通56水平溝通

2、協(xié)作人都是先幫助別人，才有資格叫別人來幫助自己。這就叫自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。水平溝通57電話禮儀——聽覺形象塑造電話禮儀58什么時候應拿起話機？第一聲：你會怎么說？正確的坐姿、手勢你知道嗎？選擇的權(quán)利：要不要給對方？什么時候應拿起話機？第一聲：你會怎么說？正確的坐姿、手勢你知59思考“我”和“您”：該多說哪個？誰先掛機？電話號碼：你會報嗎？思考“我”和“您”：該多說哪個？誰先掛機？電話號碼：你會報嗎60陪同禮儀——給形象準確定位陪同禮儀61陪同1、引領(lǐng)時一般應走在客人的左前方2、主陪人員與客人并行，隨行人員則應走在后邊3、上下樓梯應用手示意4、乘電梯，有專人服務，應請客人先進出5、陪車時尊為應給客人坐陪同62陪同陪同63迎送迎送64位次禮儀——給形象準確定位位次禮儀65位次

位次安排是禮儀在尊重當事人和確認其身份方面的一種直接體現(xiàn)，是一個技術(shù)性強而且很敏感的問題。主席臺

根據(jù)來賓身份，對照三條原則，安排來賓入座或明確、核對來賓的座位：

1、前排高于后排2、中間高于兩側(cè)3、左側(cè)高于右側(cè)位次位次安排是禮儀在尊重當事人和確認其身份66位次會議室舉行小型會議時，排座主要有三種方式：1、自由就座它不設(shè)固定座位，與會者可隨意就座

2、面門為上（1）通常將面對正門之位定為主席之座，其他與會者在其兩側(cè)自左而右依次就座246135主席圖1（2）雙方就座后一方面對正門，另一方背對正門，以面對正門之座為上座，應安排客人就座1圖22主賓21主人門位次會議室舉行小型會議時，排座主要有三種方式：1、自由就座它67位次（1）雙方的座位均不對著門，這時講究以進的方向為準，“以右為上”。（2）雙方并排就座時客人坐在主人的右側(cè)。以右為上客主正門圖3主賓主人客方主方圖4位次（1）雙方的座位均不對著門，這時講究以進的方向為準，“68禮儀與職業(yè)形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材69你了解形象嗎？發(fā)型妝面首飾鞋包搭配體型比例色彩面料款式你了解形象嗎？發(fā)型體型70了解形象?面對鏡子時……你給自己形象打多少分？滿意的形象你做到了嗎？裝扮自己的技巧，學會多少在他人眼里……是否有好印象？達到你期望的效果？了解形象?面對鏡子時……在他人眼里……71何謂形象構(gòu)成形象的四元素：外表形象行為形象聲音形象語言形象社會語言學家AlbertMehrabian

55387定律：何謂形象構(gòu)成形象的四元素：社會語言學家AlbertMehr72何謂禮儀何謂禮儀73導入為什么說有禮走遍天下？禮儀的核心是什么?禮儀在現(xiàn)代社會發(fā)展中的特殊意義在哪里？成功理論：專業(yè)知識技能—15%

專業(yè)化交往能力—85%

梅奧觀點：成功人士第一能力導入為什么說有禮走遍天下？禮儀的核心是什么?禮儀在現(xiàn)代社會發(fā)74儀表禮儀——外表形象塑造儀表禮儀75儀表禮儀這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私？“包裝”說到底是錢的問題嗎？人不可貌相，穿什么有必要講究嗎？儀表禮儀這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私？“包裝”說到底是76修飾目的美化形象

修飾目的美化形象77禮儀與職業(yè)形象塑造教材78禮儀與職業(yè)形象塑造教材79服裝搭配的平衡美

色彩點綴使沉悶、單調(diào)、刻板的服裝有了生氣

服裝搭配的平衡美

80

服裝搭配的平衡美

面料搭配講究軟硬兼施

服裝搭配的平衡美

81服裝搭配的平衡美

松緊有度的搭配才會平衡美麗服裝搭配的平衡美

82修飾目的塑造形象美國服飾心理學家的研究

便裝501012一個人

正裝501042結(jié)論：你看起來“像什么”比你“是什么”更為重要

修飾目的塑造形象美國服飾心理學家的研究83案例一：拜訪時，雙方行握手禮。如果對方只用手“淺淺地”一碰，你的感受會是怎么樣？禮儀要求整潔不要忽略局部

手—指甲不宜長2

細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)統(tǒng)一、規(guī)范案例二：工作裝作為形象標志服在眾多的行業(yè)實行。第一次見面，當你發(fā)現(xiàn)對方工作裝少了一?？郏銜趺聪?？案例三：當中國媽媽喂孩子吃飯時，見孩子張大嘴“喳叭、喳叭……”大聲吃著，媽媽很滿足的樣子看著。但日本媽媽如果看到孩子這樣，就會提醒：“你要小聲咀嚼把飯吃下去?！卑咐唬喊菰L時，雙方行握手禮。如果對方只用手“淺淺地”一碰，84禮儀要求發(fā)飾發(fā)型的選擇：臉型等2職場上不能犯的錯：不遮眼睛3頭發(fā)的打理：不當眾進行案例四：接待人員留著“F4”的長碎發(fā)，接待時是這樣的……案例五：在餐廳，等著上菜的張三一邊跟同學聊著，以邊掏出小梳子梳理頭發(fā)……禮儀要求發(fā)飾發(fā)型的選擇：臉型等2職場上不能犯的錯：不遮眼85禮儀要求服飾分類：禮服、正裝、便裝、運動裝正裝1）含義：正式活動中的服裝2）款式：男士—西裝

女士—套裙禮儀要求服飾分類：禮服、正裝、便裝、運動裝正裝86禮儀要求西裝選擇色彩的選擇：深色、冷色圖案的選擇：無圖案為最正式造型的選擇：歐式、英國式、美國式、日本式禮儀要求西裝選擇色彩的選擇：深色、冷色圖案的選擇：無圖案為最87區(qū)別

休閑西裝正裝西裝

面料布、麻毛料

款式單件套裝風格寬松

保守、莊重區(qū)別休閑西裝88穿著1）長度：襯衣與外套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾2）口袋：外衣口袋、胸袋3）扣子：雙排、單排

穿著894搭配1）皮鞋：黑色2）襪子：深色

4搭配90禮儀要求套裙1長短適宜

上衣—最短可以齊腰

裙子—最長達小腿中部，最短膝上15cm

2穿著到位內(nèi)衣不外露

本體與延伸統(tǒng)一

禮儀要求套裙1長短適宜2穿著到位913舉止得體

站—膝蓋并攏

坐—不翹腿

走—不大步流星

3舉止得體92禮儀要求妝飾正式的場合適度妝飾2不當眾補妝3關(guān)于香水使用1）時間：提前30-40分鐘2）方法：噴灑、涂抹3）部位：耳后、脖頸、手腕成分：酒精75%-80%

蒸餾水最多18%

香料15%-2%禮儀要求妝飾正式的場合適度妝飾2不當眾補妝393禮儀要求飾物包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口

擺放時不要隨意占有空間首飾1）質(zhì)地一律2）以少為佳3）佩戴規(guī)范禮儀要求飾物包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口首飾94小結(jié)儀表是形象的重要組成部分形象力是競爭力的重要體現(xiàn)細節(jié)行為優(yōu)化的過程就是形象美化的過程用心去塑造期待的形象小結(jié)儀表是形象的重要組成部分95儀態(tài)禮儀——行為形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材96思考為何說“微笑助你成功”？如何使用目光語？誰先坐？怎么坐？在正式場合該如何站？管好你的手優(yōu)美自然的手勢語操作要領(lǐng)是什么？思考為何說“微笑助你成功”？如何使用目光語？誰先坐？怎么坐？97站姿站姿98坐姿坐姿99手勢手勢100見面禮儀——人際交往的第一步禮儀與職業(yè)形象塑造教材101見面稱呼：原則（對人、對己）

（1）同志：你如何理解？（2）先生：是對男士的專稱嗎？（3）小姐、女士、夫人有區(qū)別嗎？（4）如何看待稱呼語的規(guī)范性與靈活性？見面稱呼：原則（對人、對己）102見面致意：場合對象

（1）點頭禮——頻頻使用（2）鞠躬禮——恰當使用（3）注目禮——配合使用（4）握手禮——規(guī)范使用

見面103握手握手104見面名片的呈遞

（1）遞名片：順序手勢方向（2）接名片：閱讀狀（看、復述）視名片猶如見本人見面105應酬禮儀——提升交往形象影響力禮儀與職業(yè)形象塑造教材106應酬1、茶水：水量方向2、宴請：形式（宴會、招待會）主人的禮儀（迎客、開席、斟酒）客人的禮儀（應邀、入席、取菜）

應酬107應酬應酬108應酬應酬109席位安排122111223443席位安排122111223443110宴請過程宴請過程111餐具使用

左手拿叉，右手拿刀由外至內(nèi)拿取與人交談放下刀叉，放“八”不吃了放成“11”餐具使用

112舞會禮儀——給美好形象加分禮儀與職業(yè)形象塑造教材113思考兩位男士可以共舞嗎？兩人同時邀請如何人處理？已拒絕第一次，在無特殊情況下，可以再次拒絕嗎？當拒絕某人的邀請，一曲未完，可以再與別人共舞嗎？思考兩位男士可以共舞嗎？兩人同時邀請如何人處理？已拒絕第一114交談禮儀——聽覺形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材115社交場合六不問：

年齡、家庭地址、收入經(jīng)歷、信仰禮儀與職業(yè)形象塑造教材116交談

不良習慣：你懂不懂言必高聲反應過激好為人師交談117與不同性格的人溝通策略

分析型：有計劃、注重細節(jié)支配型：果斷、強調(diào)效率表達型：抑揚頓挫、手勢多和藹型：耐心、目光接觸頻繁與不同性格的人溝通策略118說服領(lǐng)導的技巧

1、選擇恰當?shù)奶嶙h時機選擇領(lǐng)導時間充分、心情舒暢的時候提出。上午10點左右；下午午休后。2、資訊及數(shù)據(jù)具說服力做成書面材料，借助視覺力量，增強說服力。3、設(shè)想領(lǐng)導質(zhì)疑，事先準備答案。值得注意的是，給領(lǐng)導的答案最少一個以上。還要注意說明你自己的觀點與分析。說服領(lǐng)導的技巧1、選擇恰當?shù)奶嶙h時機119

4、面帶微笑，充滿自信體現(xiàn)誠意，感染領(lǐng)導。5、尊敬領(lǐng)導，勿傷領(lǐng)導自尊即使領(lǐng)導不愿采納你的意見，也應該感謝領(lǐng)導傾聽你的意見與建議，讓領(lǐng)導感覺到你工作的積極性與主動性即可。4、面帶微笑，充滿自信120向下溝通

1、態(tài)度和善，用詞禮貌

例：小張，進來一下，把文件復印一下。小張，請進來一下，麻煩你把文件復印一下。2、讓下屬明白重要性下達命令之后，告訴下屬這件事地重要性，激發(fā)部下的成就感。

3、共同探討狀況，提出對策例：日本“經(jīng)營之神”松下幸之助，經(jīng)常詢問下屬：“說說你對這件事是怎么考慮的？”向下溝通121向下溝通

4、讓下屬提出疑問上述溝通技巧，能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，感受到一個開放、自由、受尊重的工作環(huán)境。5、善于尋找個別談話的時機（1）作為領(lǐng)導者，對要談的問題的認識還處于模糊階段時以為問題可以在同下屬的交談中得到核實或澄清的想法是有風險的，很有可能領(lǐng)導因沒有了解真相而使談話缺乏說服力。向下溝通122向下溝通（2）當下屬的情緒還處于波動中認識呈現(xiàn)極端化的傾向，同時往往伴有逆反心理。遇到這種情況，明智的領(lǐng)導應先“觀望”。（3）當有第三人在場或外界其他因素干擾時他人的介入會使下屬因自我覺醒意識的出現(xiàn)使思想呈現(xiàn)封閉的狀