2022年度業(yè)務員工作總結

2022年度業(yè)務員工作總結工作總結不僅僅是成果的總結，更重要的是學習經歷，找出做好工作的規(guī)律，也找出工作失誤的教訓。下面是我給大家整理的關于2022年度業(yè)務員工作總結，歡送大家來閱讀。

2022年度業(yè)務員工作總結1

轉瞬間，20__年就要揮手向我們道別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經驗的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，沉著的心態(tài)，以及應對實力。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，缺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源起先積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務學問與實力有了提高。首先得感謝公司給我們供應了那么好的工作條件與生活環(huán)境，有經歷的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提與根底。在工作上，同事之間相互溝通，會聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產品學問熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后，客戶資源起先量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品學問一竅不通的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作總結：

一、業(yè)務實力

1.對公司和產品必須要很熟識。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產品的學問，熟識公司的操作模式與建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶與跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道引薦其所需，更好的把自己與產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司與產品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地答復客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上不變的就是“改變”，所以要依據市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優(yōu)勢。除了自己多視察了解意外，還須要與客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐造就出來的，而在我自己這一年里的外貿經歷中，我所學會的是做客戶的參謀，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求啟程，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，假如客戶只想買廉價的產品，在報價時就不要太高，否那么就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，遵照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的參謀，我們有必要時時刻刻關懷，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個局部，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。假如有問題，要剛好更正。要記?。寒a品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后效勞。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，須要我們去解決。我經常倍感頭痛，時時不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導協(xié)助，各部門協(xié)作，問題總會得到解決。

二、個人素養(yǎng)實力

1.誠懇

做生意，最怕“_商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做朋摯友，做生意。在與人溝通的過程中，要表達自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。

2.熱忱

只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3.耐性

外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐性，暴風雨后便是彩虹。從我自身經驗來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜，當然不解除其中的運氣成分。

4.自信念

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能許多時間都是在做“無用功”。但是必須要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，須要時時常的問候一下有沒有須要協(xié)助的，到了必須的時候要主動詢問ne_torder的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，奢侈上班時間，對工作我是謹慎負責的。經過時間的洗禮，我堅信我們會更好，俗話說：只有經驗才能成長。世界沒有完備的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比擬多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻無視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，堅信別人，堅信團隊的力氣，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易學問，學習承受實力較好。不斷總結與改良，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達實力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有開掘自身的潛力，特性的飛躍。在我的內心中，我始終堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時打算著爆發(fā)，內心始終渴望勝利。

2022年度業(yè)務員工作總結2

在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同籌劃傳播公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;播送電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所相識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建立方面;制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不志向。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的踴躍性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2.對客戶關系維護很差。

銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天探望的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售參謀的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不志向。導致有些活動無法進展。

3.溝通不夠深化。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或承受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和具體的打算。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和打算的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務學問不高。

個別業(yè)務員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和工作打算性不強，業(yè)務實力和形象、素養(yǎng)還有待提高。(漫長下去會影響公司的形象、和聲譽)

2022年度業(yè)務員工作總結3

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20__年，滿懷熱忱的迎來了光明絢麗、充溢期望的20__年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、完成了__共__個集裝箱的出口到__，__個托盤的__出口到__，__個托盤的__到__，及__和__到__

主要負責：

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知剛好修改。

2、按制定的出貨打算及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3、與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并打算熏蒸證書。

4、協(xié)調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，支配拖車發(fā)貨。

5、核算出相關的出口數據，制作單據，托付辦理出口報關。

6、依據信用證要求，制作并打算相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7、登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財務。

此項工作繁瑣且重復率高〔自七月份起，幾乎每周重復一次〕，占去了近__%的精力。期間因工作時間短，經歷缺乏，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門協(xié)作、協(xié)調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不剛好，常被領導點名。

透過這段時間的努力，使我個人的耐性、細心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進展日常的郵件聯系

主要負責與__公司聯系關于此出口__貨物的細微環(huán)節(jié)資料，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等資料，其中大局部是幫助__總來完成。

期間曾因業(yè)務經歷少有過失誤：在事情緊急、誤會了__意思的狀況下，與__客戶干脆聯系。結果給客戶造成誤會，給__總帶來麻煩。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶溝通的技巧及業(yè)務上的學問。但離一個勝利國際貿易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。

三、新產品的開發(fā)，為客戶備樣

將__總與客戶的談判結果〔有時旁聽并記錄〕及產品要求、改變等資料傳達給選購及生產部門，并負責監(jiān)視并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，打算樣品并負責發(fā)到__或__。按不同要求，為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反復確認。幫助銷售為__整理庫存樣品并報價；給__打算從__帶回的新樣品；給__打算__展會樣品并報價等。

透過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。與__訂遙控鉛芯；催__生產并盡快發(fā)貨；訂__的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進展郵件聯系。由于出口__貨物的任務加重，之后都轉給__負責。

四、處理日常工作，聽從公司領導支配

聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證打算資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用；聽從領導日常支配的各項工作；幫助行政部制定部門職責；聯系復印機修理，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比擬順當、較好的完成了。

展望鄰近的20__年，我會更加努力、謹慎負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的時機去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。堅信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

2022年度業(yè)務員工作總結4

工作已經有兩個月了，慢慢地由對外貿行業(yè)的新穎轉入到瑣碎的細微環(huán)節(jié)中。剛進公司的時候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿業(yè)務員的描述：耐力，壓力，還要考驗反響力。另一方面來自對這個行業(yè)的生疏，雖然在學校系統(tǒng)的學過，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒。我知道挑戰(zhàn)已經起先。

很幸運，我的職場生活有一個很好的開端。公司支配銷售經理指導我，在阿霞的協(xié)助下，我先從熟識產品的分類，型號，和性能起先。然后一步一步了解整個下單，生產到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個捷徑，公司支配我先跟老客戶，竊喜的同時，也劇烈盼望能有自己獨立的客戶。

溝通，信任，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內外的連接點，溝通顯得尤為重要。對外：要了解客人的想法，盡力滿意客人的需求。對內：要與各個部門連接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉。

在跟客戶的時候我還存在著許多問題，我舉例說明：

eke：這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單。信用證是外貿中支付方式最平安但也是最麻煩的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不細致，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。

eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時間就要打算單證了，最困難的是產地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務，導致進程緩慢，到期日前幾天產地證和提單還沒辦妥。而財務那邊由于匯美金給船公司，平常只用一個工作日就能到賬，卻奢侈了4。5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。單和產地證后，馬上趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。由于和客人溝通不細致，便又多了一個不符點。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問題都有商議和解決的余地。還有就是細心，每一句話每一個字母都要探究細細斟酌，稍不留意就會增加額外的本錢。兩個月下來，和客人通了不少的電話，剛起先很不適應一些客人的腔調，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿nok來說，貨已經生產完了。要打電話給客人打款?？腿藵M口容許明天匯款。后來發(fā)覺我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨。兩個月的工作當中，由于工作實力和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過學習，漸漸提高自己的實力和業(yè)務水平。腦子要敏捷，不能原地踏步滿意現狀，要切合公司的開展方向，造就自己創(chuàng)新的實力。更好的處理和客人。同事的關系，為業(yè)務的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下根底。

最終，我總結一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望將來，更好的提高自己。

1、努力學習，讓自己的實力和素養(yǎng)跟上公司開展的腳步。在以后的工作中，我應當抓住重點，虛心向身邊同事學習，取人之長補己之短，豐富自己。還要造就自己思索的習慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人的效勞。

2、嚴謹細致，大局觀要強。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀，假如自己的實力有限，要請教上司，處理好分歧。

3、要造就良好的時間觀念，公司領導屢次教育我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要剛好的處理一切公司有關的事情，絕不允許卡在最終一道關口，要早請示早回報，

給客人留下好的印象。這份簡短的總結還有許多不完整的地方，在以后的工作中我還要時常的回頭總結，一個人有缺點不行怕，可怕的是沒有提出來加以解決。我也堅信在領導和同事的協(xié)助之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起開展。在此，我要特殊感謝公司領導和各位同事在工作和生活中賜予我的支持和關懷，這是對我工作的確定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

2022年度業(yè)務員工作總結5

____年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。____年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工起先對場站業(yè)務進展學習，這個階段從5.4號到6.25號完畢，領導的嚴格要求，系統(tǒng)的滾動式培訓，加上自己不懈的努力，我根本駕馭了業(yè)務流程，跟很多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了業(yè)務的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。6.26號我起先向獨立操作階段過度!8.17號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我起先對立操作。

工作完成狀況：

自7月份起先操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260TEU，內貿完船26班完成20xx15TEU，內外貿和船5班完成34TEU。

在完成公司規(guī)定工作的同時，我注意自我綜合業(yè)務實力的提高，通過公司定期的業(yè)務培訓，不盡從思想上相識到效勞質量的重要性，從行動上，我更加留意溝通溝通技巧的提高，我深知作為一名平凡的業(yè)務員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業(yè)學問外，更重要的是須要與客戶進展溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務學問和良好的效勞、溝