電話銷售技巧培訓(xùn)模板課件

電話銷售技巧培訓(xùn)PPT模板匯報(bào)人：XXX時(shí)間：201X年X月X日電話銷售技巧培訓(xùn)PPT模板匯報(bào)人：XXX目錄1打電話前的準(zhǔn)備2電話銷售技巧3常見問題解決及演練目錄1打電話前的準(zhǔn)備2電話銷售技巧3常見問題解決及演練打電話前的準(zhǔn)備心態(tài)微笑坐姿資料本記錄本筆打電話前的準(zhǔn)備心態(tài)微笑坐姿資料本記錄本筆打電話前準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：反正沒有見面，彼此都不了解被拒絕很正常下一個(gè)電話就是你成功的起點(diǎn)微笑：聲音是有力量的，微笑可以使它變得更強(qiáng)大微笑是自信的表現(xiàn)坐姿：正確的坐姿可以使聲音更加完美正確的坐姿可以使你信心膨脹打電話前準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：打電話前準(zhǔn)備——硬件客戶資料本完整的客戶資料是成功的第一步記錄本記錄和客戶溝通的過程有效的把握客戶的需求點(diǎn)筆好記性不如賴筆頭養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣打電話前準(zhǔn)備——硬件客戶資料本我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：Listen (聆聽)Express (表達(dá))Write (列出電話清單)Smile (微笑)Polite (禮貌)我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：電話銷售技巧——開場(chǎng)白開場(chǎng)白的注意事項(xiàng)要引起客戶的注意和興趣；敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。電話銷售技巧——開場(chǎng)白開場(chǎng)白的注意事項(xiàng)話術(shù)儲(chǔ)備——開場(chǎng)白您好!請(qǐng)問是XX公司嗎？我是馳宸億訊科技GPS服務(wù)中心的客戶經(jīng)理XXX，我找一下你們老板或者車輛管理的負(fù)責(zé)人，想了解一下你們公司的車輛管理情況?您好！請(qǐng)問您是負(fù)責(zé)公司車輛管理的嗎？公司車輛車隊(duì)上的GPS是否安裝？對(duì)GPS有一定了解沒有？公司目前運(yùn)營(yíng)的車輛有幾臺(tái)？都是什么車呢，公司今年有沒有安裝的預(yù)算？話術(shù)儲(chǔ)備——開場(chǎng)白您好!請(qǐng)問是XX公司嗎？電話銷售技巧——了解需求了解需求的目的確定客戶的意向了解客戶的基本情況（對(duì)GPS的了解程度，車臺(tái)數(shù)量，對(duì)該企業(yè)帶來的幫助有哪些）確定客戶類型，為面談打下良好基礎(chǔ)了解需求的必要性成功簽單的基礎(chǔ)（您是需要哪一種租賃方式呢？當(dāng)然，租賃時(shí)間越長(zhǎng)的，我們收取的服務(wù)費(fèi)也會(huì)越少，那我給您介紹一下具體的租賃方式）顧問式銷售的基礎(chǔ)工作（在服務(wù)這方面請(qǐng)您放心，我們馳宸科技有先進(jìn)的監(jiān)控平臺(tái)，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的安裝人員和完善的培訓(xùn)機(jī)制，一定讓您沒有后顧之憂，無(wú)論您是一次買斷還是哪種租賃，我們?cè)诜?wù)方面都不會(huì)打任何折扣，昆明市區(qū)我們?cè)?小時(shí)內(nèi)為您解決問題，地州48小時(shí)內(nèi)為您解決，只要我們的產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，我們都是臺(tái)對(duì)臺(tái)與您更換，決不會(huì)影響您的業(yè)務(wù)，我們馳宸科技7x24竭誠(chéng)為您服務(wù)！電話銷售技巧——了解需求了解需求的目的電話銷售技巧——及時(shí)約見約見是打電話的最終目的切忌在電話里面大篇幅的談產(chǎn)品要學(xué)會(huì)主動(dòng)的提出見面的要求一切疑問都轉(zhuǎn)化為約見的理由客戶有任何疑問的出現(xiàn)都是你提出見面的信號(hào)學(xué)會(huì)用技巧讓客戶有見面的沖動(dòng)電話銷售技巧——及時(shí)約見約見是打電話的最終目的話術(shù)儲(chǔ)備——及時(shí)約見X總，您看，我給您介紹了那么長(zhǎng)時(shí)間也許是我表述不夠清楚，使您對(duì)此也只是一個(gè)很模糊的認(rèn)識(shí)，要不我給你發(fā)份資料，您先詳細(xì)了解一下我再和您聯(lián)系好嗎?X總，這個(gè)問題解釋起來比較麻煩，這樣吧，我明天到公司去一下，當(dāng)面給您解釋一下，順便我再帶一些資料，我們一起來好好的策劃一下這個(gè)事。X總，您看我們都溝通了好幾次了，而且我跟您說啊，我們最近又簽約了幾家大客戶，我覺得我們應(yīng)該盡快的行動(dòng)起來，這樣我們才能更早的收獲網(wǎng)絡(luò)帶來的效益呀，您看您還有什么疑問呀？要不我明天去一下您的辦公室再和您當(dāng)面溝通一下，如果沒有問題我們明天就定了吧。話術(shù)儲(chǔ)備——及時(shí)約見目錄1打電話前的準(zhǔn)備2電話銷售技巧3常見問題解決及演練目錄1打電話前的準(zhǔn)備2電話銷售技巧3常見問題解決及演練常見問題的解決辦法前臺(tái)的阻礙約不到客戶客戶異議處理常見問題的解決辦法前臺(tái)的阻礙如何突破前臺(tái)克服你的內(nèi)心障礙不妨了解你為什么對(duì)于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌生人通電話要客氣?！笔欠裼X得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友

“早安，請(qǐng)問張先生在嗎？”不要說：“我是XX”，要說出公司的名稱。不要說“我是XX的XX人”，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨，李小姐，請(qǐng)問張先生在嗎？將接待人員變成你的朋友你以平常的開場(chǎng)白說："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問您尊姓大名？"接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？避免直接回答對(duì)方的盤問接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰(shuí)？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？

如何突破前臺(tái)克服你的內(nèi)心障礙如何突破前臺(tái)（續(xù)）擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)?！澳愀吧酥v電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？”“你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？”“你為什么不讓我跟你的老板說話？”“你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？”“既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過了?！眲e把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，再找機(jī)會(huì)試試。--“如果你是我，你會(huì)再打電話來嗎？”“我想我再打電話過來，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？如何突破前臺(tái)（續(xù)）電話約訪技巧簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場(chǎng)白熱、贊、精、穩(wěn)熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松；三分鐘原則盡可能在三分鐘內(nèi)完成通話，并記錄談話內(nèi)容；三不談產(chǎn)品、自己、公司；確定時(shí)間、地點(diǎn)見面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)；高潮結(jié)束給對(duì)方的期待例：見了面相信你一定會(huì)非常高興的！電話約訪技巧簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場(chǎng)白異議處理注意事項(xiàng)細(xì)心聆聽肯定對(duì)方的觀點(diǎn)給出自己的理解

提供解決方案要求行動(dòng)處理異議技巧異議處理注意事項(xiàng)處理異議技巧話術(shù)儲(chǔ)備問題一：?jiǎn)枺何液苊?，沒有時(shí)間。答：嗯，您每天都要處理那么多事情，我很理解！其實(shí)XX總我們很多的客戶都比較忙，但是聽了我們的解決方案后，都非常感興趣，而且都獲得了非常好的效果，絕大部分客戶通過我們企業(yè)等管理為一體的管理系統(tǒng)，能為您企業(yè)提高車輛使用效率，管理實(shí)現(xiàn)智能化，降低企業(yè)成本。，這樣吧張總，你抽出一點(diǎn)時(shí)間我過去給你簡(jiǎn)單的介紹一下，不會(huì)耽誤太長(zhǎng)時(shí)間的，您看明天上午我過來吧？話術(shù)儲(chǔ)備問題一：實(shí)戰(zhàn)模擬演練目的：學(xué)以致用知行統(tǒng)一方式：演練+點(diǎn)評(píng)+討論要求：把握時(shí)間控制場(chǎng)面運(yùn)用技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練目的：【企業(yè)名稱】云南新藍(lán)景化學(xué)工業(yè)有限公司【聯(lián)系人】柳先生

【通話目的】讓該企業(yè)了解GPS產(chǎn)品的功能實(shí)時(shí)監(jiān)控：1）信息回傳頻率：30秒一次，還可以根據(jù)您的需求設(shè)置3秒一次。

2）軟件可以實(shí)現(xiàn)一張車的單項(xiàng)監(jiān)控，和多張車的多項(xiàng)監(jiān)控。歷史軌跡回放：1）車輛所走的路線是以線的形式在地圖上顯示出來。

2）車輛行駛數(shù)據(jù)，以報(bào)表的形式顯示。報(bào)警功能：超速報(bào)警、趟次統(tǒng)計(jì)報(bào)警、線路偏移報(bào)警、區(qū)域進(jìn)出報(bào)警、欠壓報(bào)警、斷電報(bào)警、疲勞駕駛報(bào)警等。報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：行駛數(shù)據(jù)報(bào)表、各種報(bào)警報(bào)表、里程統(tǒng)計(jì)報(bào)表、油耗報(bào)表、超時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表共計(jì)81種報(bào)表。數(shù)據(jù)檔案管理：1）司機(jī)檔案管理

2）車輛檔案管理電子地圖應(yīng)用（GIS）系統(tǒng)管理 調(diào)度管理遠(yuǎn)程控制聲訊調(diào)度管理

【企業(yè)名稱】云南新藍(lán)景化學(xué)工業(yè)有限公司【企業(yè)名稱】昆石油集團(tuán)有限公司【聯(lián)系人】李部長(zhǎng)

【通話目的】讓該企業(yè)對(duì)GPS有更準(zhǔn)確的理解和認(rèn)識(shí)

【企業(yè)名稱】昆石油集團(tuán)有限公司一個(gè)人的能力不是重要的，一個(gè)人的成就不是重要的，一個(gè)人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的過程中有沒有用心投入。 ——

成龍一個(gè)人的能力不是重要的，培訓(xùn)結(jié)束,謝謝聆聽匯報(bào)人：XXX時(shí)間：201X年X月X日培訓(xùn)結(jié)束,謝謝聆聽匯報(bào)人：XXX電話銷售技巧培訓(xùn)PPT模板匯報(bào)人：XXX時(shí)間：201X年X月X日電話銷售技巧培訓(xùn)PPT模板匯報(bào)人：XXX目錄1打電話前的準(zhǔn)備2電話銷售技巧3常見問題解決及演練目錄1打電話前的準(zhǔn)備2電話銷售技巧3常見問題解決及演練打電話前的準(zhǔn)備心態(tài)微笑坐姿資料本記錄本筆打電話前的準(zhǔn)備心態(tài)微笑坐姿資料本記錄本筆打電話前準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：反正沒有見面，彼此都不了解被拒絕很正常下一個(gè)電話就是你成功的起點(diǎn)微笑：聲音是有力量的，微笑可以使它變得更強(qiáng)大微笑是自信的表現(xiàn)坐姿：正確的坐姿可以使聲音更加完美正確的坐姿可以使你信心膨脹打電話前準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：打電話前準(zhǔn)備——硬件客戶資料本完整的客戶資料是成功的第一步記錄本記錄和客戶溝通的過程有效的把握客戶的需求點(diǎn)筆好記性不如賴筆頭養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣打電話前準(zhǔn)備——硬件客戶資料本我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：Listen (聆聽)Express (表達(dá))Write (列出電話清單)Smile (微笑)Polite (禮貌)我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：電話銷售技巧——開場(chǎng)白開場(chǎng)白的注意事項(xiàng)要引起客戶的注意和興趣；敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。電話銷售技巧——開場(chǎng)白開場(chǎng)白的注意事項(xiàng)話術(shù)儲(chǔ)備——開場(chǎng)白您好!請(qǐng)問是XX公司嗎？我是馳宸億訊科技GPS服務(wù)中心的客戶經(jīng)理XXX，我找一下你們老板或者車輛管理的負(fù)責(zé)人，想了解一下你們公司的車輛管理情況?您好！請(qǐng)問您是負(fù)責(zé)公司車輛管理的嗎？公司車輛車隊(duì)上的GPS是否安裝？對(duì)GPS有一定了解沒有？公司目前運(yùn)營(yíng)的車輛有幾臺(tái)？都是什么車呢，公司今年有沒有安裝的預(yù)算？話術(shù)儲(chǔ)備——開場(chǎng)白您好!請(qǐng)問是XX公司嗎？電話銷售技巧——了解需求了解需求的目的確定客戶的意向了解客戶的基本情況（對(duì)GPS的了解程度，車臺(tái)數(shù)量，對(duì)該企業(yè)帶來的幫助有哪些）確定客戶類型，為面談打下良好基礎(chǔ)了解需求的必要性成功簽單的基礎(chǔ)（您是需要哪一種租賃方式呢？當(dāng)然，租賃時(shí)間越長(zhǎng)的，我們收取的服務(wù)費(fèi)也會(huì)越少，那我給您介紹一下具體的租賃方式）顧問式銷售的基礎(chǔ)工作（在服務(wù)這方面請(qǐng)您放心，我們馳宸科技有先進(jìn)的監(jiān)控平臺(tái)，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的安裝人員和完善的培訓(xùn)機(jī)制，一定讓您沒有后顧之憂，無(wú)論您是一次買斷還是哪種租賃，我們?cè)诜?wù)方面都不會(huì)打任何折扣，昆明市區(qū)我們?cè)?小時(shí)內(nèi)為您解決問題，地州48小時(shí)內(nèi)為您解決，只要我們的產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，我們都是臺(tái)對(duì)臺(tái)與您更換，決不會(huì)影響您的業(yè)務(wù)，我們馳宸科技7x24竭誠(chéng)為您服務(wù)！電話銷售技巧——了解需求了解需求的目的電話銷售技巧——及時(shí)約見約見是打電話的最終目的切忌在電話里面大篇幅的談產(chǎn)品要學(xué)會(huì)主動(dòng)的提出見面的要求一切疑問都轉(zhuǎn)化為約見的理由客戶有任何疑問的出現(xiàn)都是你提出見面的信號(hào)學(xué)會(huì)用技巧讓客戶有見面的沖動(dòng)電話銷售技巧——及時(shí)約見約見是打電話的最終目的話術(shù)儲(chǔ)備——及時(shí)約見X總，您看，我給您介紹了那么長(zhǎng)時(shí)間也許是我表述不夠清楚，使您對(duì)此也只是一個(gè)很模糊的認(rèn)識(shí)，要不我給你發(fā)份資料，您先詳細(xì)了解一下我再和您聯(lián)系好嗎?X總，這個(gè)問題解釋起來比較麻煩，這樣吧，我明天到公司去一下，當(dāng)面給您解釋一下，順便我再帶一些資料，我們一起來好好的策劃一下這個(gè)事。X總，您看我們都溝通了好幾次了，而且我跟您說啊，我們最近又簽約了幾家大客戶，我覺得我們應(yīng)該盡快的行動(dòng)起來，這樣我們才能更早的收獲網(wǎng)絡(luò)帶來的效益呀，您看您還有什么疑問呀？要不我明天去一下您的辦公室再和您當(dāng)面溝通一下，如果沒有問題我們明天就定了吧。話術(shù)儲(chǔ)備——及時(shí)約見目錄1打電話前的準(zhǔn)備2電話銷售技巧3常見問題解決及演練目錄1打電話前的準(zhǔn)備2電話銷售技巧3常見問題解決及演練常見問題的解決辦法前臺(tái)的阻礙約不到客戶客戶異議處理常見問題的解決辦法前臺(tái)的阻礙如何突破前臺(tái)克服你的內(nèi)心障礙不妨了解你為什么對(duì)于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌生人通電話要客氣。”是否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友

“早安，請(qǐng)問張先生在嗎？”不要說：“我是XX”，要說出公司的名稱。不要說“我是XX的XX人”，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨，李小姐，請(qǐng)問張先生在嗎？將接待人員變成你的朋友你以平常的開場(chǎng)白說："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問您尊姓大名？"接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)劊阋趺崔k呢？避免直接回答對(duì)方的盤問接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰(shuí)？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？

如何突破前臺(tái)克服你的內(nèi)心障礙如何突破前臺(tái)（續(xù)）擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)?！澳愀吧酥v電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？”“你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？”“你為什么不讓我跟你的老板說話？”“你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？”“既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過了?！眲e把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，再找機(jī)會(huì)試試。--“如果你是我，你會(huì)再打電話來嗎？”“我想我再打電話過來，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？如何突破前臺(tái)（續(xù)）電話約訪技巧簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場(chǎng)白熱、贊、精、穩(wěn)熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松；三分鐘原則盡可能在三分鐘內(nèi)完成通話，并記錄談話內(nèi)容；三不談產(chǎn)品、自己、公司；確定時(shí)間、地點(diǎn)見面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)；高潮結(jié)束給對(duì)方的期待例：見了面相信你一定會(huì)非常高興的！電話約訪技巧簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場(chǎng)白異議處理注意事項(xiàng)細(xì)心聆聽肯定對(duì)方的觀點(diǎn)給出自己的理解

提供解決方案要求行動(dòng)處理異議技巧異議處理注意事項(xiàng)處理異議技巧話術(shù)儲(chǔ)備問題一：?jiǎn)枺何液苊?，沒有時(shí)間。答：嗯，您每天都要處理那么多事情，我很理解！其實(shí)XX總我們很多的客戶都比較忙，但是聽了我們的解決方案后，都非常感興趣，而且都獲得了非常好的效果，絕大部分客戶通過我們企業(yè)等管理為一體的管理系統(tǒng)，能為您企業(yè)提高車輛使用效率，管理實(shí)現(xiàn)智能化，降低企業(yè)成本。，這樣吧張總，你抽出一點(diǎn)時(shí)間我過去給你簡(jiǎn)單的介紹一下，不會(huì)耽誤太長(zhǎng)時(shí)間的，您看明天上午我過來吧？話術(shù)儲(chǔ)備問題一：實(shí)戰(zhàn)模擬演練目的：學(xué)以致用知行統(tǒng)一方式：演練+點(diǎn)評(píng)+討論要求：把握時(shí)間控制場(chǎng)面運(yùn)用技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練目的：【企業(yè)名稱】云南新藍(lán)景化學(xué)工業(yè)有限公司【聯(lián)系人】柳先生

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