見面禮儀培訓(xùn) 課件

見面禮儀

見面禮儀西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮舉手禮握手禮點(diǎn)頭禮注目禮脫帽禮

2西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮擁抱禮握手禮233445566握手禮7握手禮788

握手的形式多種多樣，表達(dá)的感情也多種多樣9握手的形式多種多樣，表達(dá)的感情也多種多樣9

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手10國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手10

教練之間在握手11教練之間在握手11領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手12領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手12

藝人們在握手13藝人們在握手13

商人們在握手14商人們在握手14

第四章見面禮儀看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢,然后再看一看陳水扁和美國總統(tǒng)握手的神態(tài),你就會真正的理解什么是大義凜然和什么是卑躬屈膝了!

第四章見面禮儀看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢,“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖?！悺P勒16“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就 一般在什么樣的情況下人們會握手致意？在日常生活中，你跟他人握過手嗎？ 請你起立，跟你的同桌、你周圍的同學(xué)握握手。17 一般在什么樣的情況下人們會握手致意？在日常生活中，你跟他人A“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通風(fēng)B力氣過大，甚至讓你疼痛C“蜻蜓點(diǎn)水型”:握手時(shí)間短，但握得緊坦率熱情，堅(jiān)強(qiáng)開朗自負(fù)逞強(qiáng)、渴望征服善于周旋，為人友善輕松、游刃有余；但這種人容易多疑，難以完全信任他人D握手短且力度很輕，敷衍了事性格軟弱，或者情緒低落E“持續(xù)作戰(zhàn)型”:長時(shí)間握著你的手沒收回對你很感興趣，想大膽直白地與你更深入的交流他（她）的握手屬于哪種類型？18A“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通風(fēng)B力氣過大，甚握手禮儀握手的場合握手的禁忌握手的姿態(tài)握手的姿勢注意的事項(xiàng)握手的方式握手的順序握手的力度19握手禮儀握手的場合握手的禁忌握手的姿態(tài)握手的姿勢注意的事項(xiàng)握握手禮的淵源

傳說古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果沒有惡意，就放下手中東西，各自伸出手掌，讓對方撫摸，表示自己沒有武器，以示友善。逐漸演化成為握手禮。20握手禮的淵源傳說古代，不同氏族部落的人，一旦相正確的做法：稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。不輕不重地握住對方的手，然后微微向下晃動。女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。21正確的做法：稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。不輕不重

右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。平等式握手握手的方式22右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指右手握住對方的右手，左手握住對方的的右手的手背，可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實(shí)可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手的方式手扣手式握手23右手握住對方的右手，左手握住對方的的右右手與對方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠俊＿@種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。拍肩式握手握手的方式24右手與對方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛭帐值淖藨B(tài)男士握手：整個(gè)手掌女士握手：食指位

男士握女士的手指25握手的姿態(tài)男士握手：整個(gè)手掌女士握手：食指位252公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣力量大：熱情力量小：謹(jǐn)慎力量太?。很浫?、冷漠握手時(shí)用力要適中握手的力度262公斤力量大：熱情力量小：謹(jǐn)慎力量太小：軟弱、冷漠握手時(shí)用力

1~3秒握手的時(shí)間27握手的時(shí)間27職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸手。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者先伸手。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。迎客時(shí)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握?？腿烁孓o時(shí)，客人應(yīng)先伸出手來與主人相握。在正式場合：握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合：則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。提醒握手的順序28職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸手握手順序29握手順序293030313132321.注視對方的雙眼2.一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。3.互動！握手的表情331.注視對方的雙眼握手的表情33感謝時(shí)——感謝語道歉時(shí)——道歉語祝賀時(shí)——祝賀語慰問時(shí)——慰問語重逢時(shí)——問候語歡迎時(shí)——?dú)g迎語安慰時(shí)——安慰語再見時(shí)——告別語握手的語言34感謝時(shí)——感謝語握手的語言34

應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你揚(yáng)，你必須站起來。別人伸手同你握手時(shí)，你不伸手是不友好的。握手的注意事項(xiàng)35應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，36363737383839394040歸納總結(jié)41歸納總結(jié)414242

判斷下列需要握手的過程中，誰應(yīng)先伸手職位、身份高的與職位、身份低者女士與男士已婚者與未婚者年長者與年幼者長輩與晚輩社交場合的先至者與后來者主人接待客人客人告辭時(shí)43判斷下列需要握手的過程中，誰應(yīng)先伸手43任務(wù)情境張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進(jìn)褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？44任務(wù)情境張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。任務(wù)情境45在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長熟識，因某國的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長心中不悅，因?yàn)閷Ψ酱髦痔缀退帐帧Ｋ麨榱吮硎拘闹械牟粷M，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認(rèn)為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。任務(wù)情境46某國的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團(tuán)夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。討論：小陳在和小王握手的時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理。任務(wù)情境47夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過去，向總經(jīng)理問好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理的手，卻看見總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯(cuò)了。討論：小張和領(lǐng)導(dǎo)在握手時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理。任務(wù)情境48小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小在公司年會上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng)，應(yīng)該如何握手。任務(wù)情境49在公司年會上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人致意禮50致意禮50點(diǎn)頭致意：微笑致意：欠身致意：舉手致意：51點(diǎn)頭致意：微笑致意：欠身致意：舉手致意：51

欠身致意◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時(shí)，應(yīng)略微向上、向前傾斜。這是對他人恭敬的一種表現(xiàn)，可以向一個(gè)人或者幾個(gè)人同時(shí)欠身致意。欠身致意◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時(shí)，微笑致意◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識者初次會面，也可以用在同一場合經(jīng)常見面的老朋友身上。微笑致意◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識者初次會面，也舉手致意◆舉手致意，一般用來向他人表示問候時(shí)使用的舉止。舉手致意要伸開手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖向上。?dāng)看見熟人又無暇分身的時(shí)候，舉手致意可以立即消除對方的被冷落感。舉手致意◆舉手致意，一般用來向他人表示問候時(shí)使用的舉止。舉手點(diǎn)頭致意在公共場合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場合：◆遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩時(shí)。在一些公共場合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩，一般不宜主動握手，而應(yīng)采用點(diǎn)頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬?！粲龅浇煌簧钫?。和交往不深的人見面，或者遇到陌生人又不想主動接觸，可以通過點(diǎn)頭致意的方式，表示友好和禮貌?！舨槐阄帐种乱鈺r(shí)。一些場合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該采用點(diǎn)頭致意的方式。如與落座較遠(yuǎn)的熟人等。◆比較隨便的場合。一些隨便的場合，如在會前、會間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點(diǎn)頭致意就可以了。點(diǎn)頭致意在公共場合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場合：

致意規(guī)則

56致意規(guī)則56致意規(guī)則

◆男士應(yīng)先向女士致意?！裟贻p者應(yīng)先向年長者致意?！粝录墤?yīng)先向上級致意。在行非語言致意禮時(shí)，最好用時(shí)伴以“您好”等簡潔的問候語，這樣會使致意顯得更生動、更具活力。致意規(guī)則◆男士應(yīng)先向女士致意。課堂寄語美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀。

——英國哲學(xué)家約翰·洛克

課堂寄語美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好介紹禮59介紹禮591.為他人做介紹⑴介紹的順序⑵語言表述⑶體態(tài)語2.自我介紹⑴介紹的內(nèi)容⑵介紹的方式⑶介紹時(shí)儀態(tài)3.介紹禮的注意事項(xiàng)601.為他人做介紹60

在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴(kuò)大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。

61在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中

1.介紹的類型

根據(jù)介紹的對象，場合的不同，可分為以下幾種：

①依社交場合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。

②依介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。

③依被介紹者的人數(shù)來分，有集體介紹和個(gè)人介紹。62

1.介紹的類型

62介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹63介紹的主要類型631.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：單位部門職務(wù)姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。641.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：我叫唐里，是天秦廣告1.自我介紹

自我介紹的具體形式：

(1)應(yīng)酬式(2)工作式(3)交流式(4)禮儀式(5)問答式

651.自我介紹自我介紹的具體形式：

65自我介紹的具體形式（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！保?）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理。”“我叫XX，在XX學(xué)校讀書?！?6自我介紹的具體形式（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！保?）禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！保?）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹的具體形式67（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝介紹時(shí)機(jī)

1．社交場合與不相識者。

2．聚會場合。

3．公關(guān)活動。

4．訪談活動。

5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。

6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。

7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。68介紹時(shí)機(jī)1．社交場合與不相識者。68介紹的基本程序先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。69介紹的基本程序先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ阶⒁獾膯栴}

1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應(yīng)聘）。

2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。

3．實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談。70注意的問題1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜

自我介紹的分寸：

(

1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。71

自我介紹的分寸：(

1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹72他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相1、姿勢2、要先征求意見3、介紹內(nèi)容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)他人介紹注意731、姿勢他人介紹注意73

介紹者的姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。74介紹者的姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。74

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。75為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。75一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

問題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯(cuò)了，輕者別人會說你沒素質(zhì);重者別人會認(rèn)為你蓄意為之介紹順序76一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場接到這位客戶后，要安排

答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán)

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。77

介紹的禮節(jié)介紹的順序

年少者→年長者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長者而且有社會地位時(shí)先把女方介紹給男方比較自然都是女性時(shí)

個(gè)人→集團(tuán)或其他人

同事職員→客戶相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候

-一般從左側(cè)開始一一介紹(地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他)78介紹的禮節(jié)介紹的順序年少者→年長者職位低的人→介紹的禮儀?介紹的時(shí)候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。介紹女方時(shí)男方要站起來。介紹男方時(shí)女方?jīng)]必要站起來。坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。

但是女性為主人的聚會時(shí)即使對方是男性，也不得不站起來。同性之間互相介紹時(shí)都要站起來。介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨(dú)患者和老年者除外。

同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時(shí)女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時(shí)年少者跟著年長者的禮儀。3/5介紹的禮節(jié)79介紹的禮儀?介紹的時(shí)候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是

同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者

。異性之間的介紹一般先介紹男性

。

唯獨(dú)，男方為年長者或上司時(shí)先介紹女方

。介紹很多人時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開始，只介紹姓名。可根據(jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé)。向客人介紹公司職員時(shí)從年長者或職位順序來介紹。介紹別人的時(shí)候4/5介紹的禮節(jié)80

介紹別人的時(shí)候4/5介紹的禮節(jié)80相互介紹時(shí)雙方都要起立，相互致意。

坐著打招呼是與禮儀不符的。準(zhǔn)確記憶介紹的姓名。

在介紹時(shí)要準(zhǔn)確的記憶對方的姓名，在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感。如不清楚對方的姓名時(shí)，可悄悄通過其他人確認(rèn)。將名片放在方便取用的地方。

向?qū)Ψ秸f“你好，我是○○○?！保瑫r(shí)恭敬地將名片遞給對方。名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準(zhǔn)備一些。

在接待室等場所，一定要說“請坐”之后再坐下。

與初識者交談時(shí)盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。避免個(gè)人性的問題、政治、宗教、金錢等話題。被介紹給別人的時(shí)候5/5介紹的禮節(jié)81相互介紹時(shí)雙方都要起立，相互致意。被介紹給別人的時(shí)候5/5介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。82介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。83.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。833.集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被集體介紹的時(shí)機(jī)規(guī)模較大的社交聚會大型的公務(wù)活動涉外交往活動大型宴會、婚禮、生日晚會、演講、報(bào)告、比賽、會見、會談等84集體介紹的時(shí)機(jī)84

1、少數(shù)服從多數(shù)

2、強(qiáng)調(diào)地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)多一方的介紹5、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的順序851、少數(shù)服從多數(shù)集體介紹的順序85集體介紹注意事項(xiàng)：

1、不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱。

2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開玩笑。

86集體介紹注意事項(xiàng)：1、不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡稱，在首張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^課，認(rèn)識張?jiān)疲虼粟w波想讓張?jiān)圃跁蟀炎约航榻B給李教授。如果你是張?jiān)?，你會怎樣介紹兩人認(rèn)識呢？87張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座，在一次宴會上，有一個(gè)喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個(gè)女人說：“那個(gè)女的長得太丑了，好惡心?！敝魅松鷼獾卣f那是我的夫人，客人慌忙掩飾說：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f：“那是我的女兒?！笨腿撕軐擂?，呆若木雞再也不知道怎么說了。有一個(gè)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)單位讓他到A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到A公司以后，見人就介紹我是××，××學(xué)校畢業(yè)，我的特長愛好是××××，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。請針對以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下材料中涉及的社交禮儀行為。88在一次宴會上，有一個(gè)喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個(gè)女人說：天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時(shí)，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？89天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識，因此在見面的時(shí)候，先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？90小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長分析下列為他人介紹的事例。(1) 這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2) 約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會議并進(jìn)行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了——約翰·梅森·布朗。(3) 我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。討論：以上介紹存在什么問題？應(yīng)該如何介紹？91分析下列為他人介紹的事例。91名片禮92名片禮921.遞送名片2.接受名片3.注意事項(xiàng)931.遞送名片93在最近舉行的產(chǎn)品展銷會，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強(qiáng)想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準(zhǔn)備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，馬中強(qiáng)見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時(shí)候要注意哪些禮節(jié)？94在最近舉行的產(chǎn)品展銷會，客商云集，天馬廣告公司某公司王經(jīng)理約見了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺了眉頭，沒有說什么。討論：請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。95某公司王經(jīng)理約見了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名2000年4月，新城舉行春季商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說衡誠集團(tuán)的崔董事長也來了，想利用這個(gè)機(jī)會認(rèn)識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。此時(shí)的崔董事長顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進(jìn)了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會兒，并未見崔董有交換名片的意思，失望地走開了……討論：請針對以上案例談?wù)勀愕目捶ǎu價(jià)一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。9696(一)名片禮儀的含義(二)名片的正確遞接方式名片的遞接時(shí)機(jī)名片的遞送名片的接收名片的索取(三)名片遞接的注意事項(xiàng)(四)名片的保管97(一)名片禮儀的含義97(一)名片禮儀的含義名片在現(xiàn)代社會生活中是必不可少的交際工具，它是一個(gè)人身份的象征，甚至是一個(gè)人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。名片經(jīng)濟(jì)實(shí)用，它可以使不相識的人相識，成為朋友，保持聯(lián)系；它便于自我介紹，促進(jìn)交流。98(一)名片禮儀的含義名片在現(xiàn)代社會生活中是必不可少的交際工(二)名片的正確遞接方式1.名片的遞接時(shí)機(jī)希望與對方認(rèn)識時(shí)，尤其是初次見面，相互介紹之后就可遞上名片；當(dāng)被介紹給對方時(shí)；初次登門拜訪對方時(shí)；當(dāng)對方希望與自己交換名片時(shí)；當(dāng)自己的信息有變更時(shí)，需告知對方；當(dāng)對方主動向自己索要名片時(shí)；當(dāng)需要知曉對方的準(zhǔn)確情況，想要獲得對方的名片時(shí)；好朋友很久沒見面了，可以告別時(shí)相互交換名片。99(二)名片的正確遞接方式1.名片的遞接時(shí)機(jī)99(二)名片的正確遞接方式2.名片的遞送事先準(zhǔn)備姿態(tài)大方禮儀順序3.名片的接收4.名片的索取交易法聯(lián)絡(luò)法謙恭法激將法100(二)名片的正確遞接方式2.名片的遞送100(三)名片遞接的注意事項(xiàng)在人際交往中，遞接名片時(shí)，不可將自己的名片像發(fā)牌一樣扔發(fā)給每個(gè)人，名片并不是見人就發(fā)，這樣會顯得太過隨便，別人也不會重視你。一定要注意自己的名片和他人的名片要分開裝，不可出現(xiàn)混淆的情況，如果在社會交往中遞錯(cuò)了名片是非常失禮的。接過他人的名片后，一定要認(rèn)真讀一遍，切忌不看一眼就把對方的名片扔到一邊，更不可把對方的名片拿在手上把玩，這樣是無視對方的存在。接到他人的名片一定要慎重，不可在對方的名片上壓放任何物品，也不可在離去時(shí)忘了拿對方的名片。出席商務(wù)社交活動，要記住帶名片。要注意不要將名片放在后褲袋或裙兜里。101(三)名片遞接的注意事項(xiàng)在人際交往中，遞接名片時(shí)，不可將自(四)名片的保管名片的放置名片的保管按國別或地區(qū)分類。按專業(yè)或部門分類。按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類。按姓名的漢字筆畫多少分類。102(四)名片的保管名片的放置102

1.某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已決定向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時(shí)間提前了兩個(gè)小時(shí)到，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售部負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有幾件事情急需處理，就請對方先等一會。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料，一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離去的時(shí)候，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，可對方并未發(fā)覺，走時(shí)還無意地從名片上踩了過去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機(jī)會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬辦公用具的生意也告吹了。分組討論：為何A公司銷售員把到手的生意都談沒了？A公司銷售員和公司總經(jīng)理，如何得體的拜訪，如何正確運(yùn)用名片禮儀，來談成這筆生意。1031.某公司新建的辦公大樓在一次聚會上，科技園綜合科的劉科有幸認(rèn)識了機(jī)關(guān)事務(wù)局的趙局長，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來由于工作上的事情，劉科到機(jī)關(guān)事務(wù)局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長，兩人很高興，劉科張口就說：“王主任，您好，沒想到在這兒遇到你，上次在聚會上……”，只見趙局長的臉色微有些尷尬。要求：討論：結(jié)合名片禮儀知識，談?wù)勥@則案例出現(xiàn)了哪些問題？應(yīng)該如何處理才能避免這些問題。104在一次聚會上，科技園綜合科的劉科有幸認(rèn)識了機(jī)關(guān)事務(wù)局的趙局長張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動，孫先生主動遞出了自己的名片，張女士也打開自己的手提包，準(zhǔn)備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片……

要求：討論：本例中為何張女士出現(xiàn)這種尷尬的情況？應(yīng)如何避免？105張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動，孫先生主動遞擁抱禮1.擁抱禮的方式正規(guī)的擁抱禮，講究兩人相對站立，各自抬起右臂，將右手搭在對方左肩后面，左臂從對方右肋往背后輕輕環(huán)抱，也可以用左手扶住對方的右腰后側(cè)，按各自方位，頭部及上身向左側(cè)擁抱對方一次，然后向右，然后再次向左，擁抱三次后禮畢。2.擁抱禮的注意事項(xiàng)⑴在我國，除一些儀式場合或少數(shù)民族之間外，擁抱禮通常不被采用。⑵禮節(jié)性擁抱一般時(shí)間很短，久別友人或至親之間的擁抱在姿勢或次數(shù)上則不必拘于形式。⑶擁抱時(shí)雙方身體不可貼得很近。⑷西方人在商務(wù)往來中一般不行擁抱禮。⑸阿拉伯人一般不行握手禮，同性之間多行擁抱禮。106擁抱禮1.擁抱禮的方式106親吻禮1.親吻的部位（1）關(guān)系親近的女士之間：貼面頰。（2）關(guān)系親近的男士之間：多數(shù)行抱肩或擁抱禮，也可以行貼面頰禮。（3）男女朋友或兄妹姐弟之間：吻面頰。（4）父母子女或長輩晚輩之間：長輩吻晚輩的面頰或額頭；晚輩吻長輩的面頰或下頜。（5）男士對尊貴的女士行吻手禮。（6）夫妻之間或戀人之間可以親吻嘴唇。2.吻手禮3.其他注意事項(xiàng)⑴行親吻禮時(shí)，通常忌諱發(fā)出聲音，而且不應(yīng)將唾液弄到對方的臉上或手上。⑵行吻面頰的禮儀時(shí)，男、女雙方均可主動，輕吻右頰表示友誼，輕吻雙頰表示雙方之間關(guān)系比較親密。⑶行吻手禮只限于室內(nèi)，而且吻手禮的受禮者，只能是已婚婦女，手腕及其以上部位，是行禮時(shí)的禁區(qū)。⑷吻嘴唇，僅限于夫妻與戀人之間，而不宜濫用，不宜當(dāng)眾進(jìn)行。107親吻禮1.親吻的部位107鞠躬禮1.鞠躬的方式行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)脫帽立正，雙目要注視受禮者，然后上身彎腰前傾。一般來說，男士雙手放在兩側(cè)褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。2.鞠躬的幅度一般的問候、打招呼，鞠躬的幅度在15度左右。迎客、送客等場合，幅度在30度至40度左右；如遇悔過或謝罪等場合，則90度的大鞠躬才能表示出其誠懇之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。3.鞠躬的次數(shù)鞠躬的次數(shù)，可視具體情況而定，唯有追悼活動才采用三鞠躬；在喜慶場合，一般鞠躬的次數(shù)不超過三次。108鞠躬禮1.鞠躬的方式108

見面禮儀

見面禮儀西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮舉手禮握手禮點(diǎn)頭禮注目禮脫帽禮

110西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮擁抱禮握手禮21113112411351146握手禮115握手禮71168

握手的形式多種多樣，表達(dá)的感情也多種多樣117握手的形式多種多樣，表達(dá)的感情也多種多樣9

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手118國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手10

教練之間在握手119教練之間在握手11領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手120領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手12

藝人們在握手121藝人們在握手13

商人們在握手122商人們在握手14

第四章見面禮儀看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢,然后再看一看陳水扁和美國總統(tǒng)握手的神態(tài),你就會真正的理解什么是大義凜然和什么是卑躬屈膝了!

第四章見面禮儀看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢,“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖?！悺P勒124“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就 一般在什么樣的情況下人們會握手致意？在日常生活中，你跟他人握過手嗎？ 請你起立，跟你的同桌、你周圍的同學(xué)握握手。125 一般在什么樣的情況下人們會握手致意？在日常生活中，你跟他人A“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通風(fēng)B力氣過大，甚至讓你疼痛C“蜻蜓點(diǎn)水型”:握手時(shí)間短，但握得緊坦率熱情，堅(jiān)強(qiáng)開朗自負(fù)逞強(qiáng)、渴望征服善于周旋，為人友善輕松、游刃有余；但這種人容易多疑，難以完全信任他人D握手短且力度很輕，敷衍了事性格軟弱，或者情緒低落E“持續(xù)作戰(zhàn)型”:長時(shí)間握著你的手沒收回對你很感興趣，想大膽直白地與你更深入的交流他（她）的握手屬于哪種類型？126A“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通風(fēng)B力氣過大，甚握手禮儀握手的場合握手的禁忌握手的姿態(tài)握手的姿勢注意的事項(xiàng)握手的方式握手的順序握手的力度127握手禮儀握手的場合握手的禁忌握手的姿態(tài)握手的姿勢注意的事項(xiàng)握握手禮的淵源

傳說古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果沒有惡意，就放下手中東西，各自伸出手掌，讓對方撫摸，表示自己沒有武器，以示友善。逐漸演化成為握手禮。128握手禮的淵源傳說古代，不同氏族部落的人，一旦相正確的做法：稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。不輕不重地握住對方的手，然后微微向下晃動。女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。129正確的做法：稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。不輕不重

右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。平等式握手握手的方式130右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指右手握住對方的右手，左手握住對方的的右手的手背，可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實(shí)可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手的方式手扣手式握手131右手握住對方的右手，左手握住對方的的右右手與對方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。拍肩式握手握手的方式132右手與對方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛭帐值淖藨B(tài)男士握手：整個(gè)手掌女士握手：食指位

男士握女士的手指133握手的姿態(tài)男士握手：整個(gè)手掌女士握手：食指位252公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣力量大：熱情力量?。褐?jǐn)慎力量太小：軟弱、冷漠握手時(shí)用力要適中握手的力度1342公斤力量大：熱情力量小：謹(jǐn)慎力量太?。很浫?、冷漠握手時(shí)用力

1~3秒握手的時(shí)間135握手的時(shí)間27職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸手。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者先伸手。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。迎客時(shí)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握?？腿烁孓o時(shí)，客人應(yīng)先伸出手來與主人相握。在正式場合：握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合：則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。提醒握手的順序136職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸手握手順序137握手順序291383013931140321.注視對方的雙眼2.一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。3.互動！握手的表情1411.注視對方的雙眼握手的表情33感謝時(shí)——感謝語道歉時(shí)——道歉語祝賀時(shí)——祝賀語慰問時(shí)——慰問語重逢時(shí)——問候語歡迎時(shí)——?dú)g迎語安慰時(shí)——安慰語再見時(shí)——告別語握手的語言142感謝時(shí)——感謝語握手的語言34

應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你揚(yáng)，你必須站起來。別人伸手同你握手時(shí)，你不伸手是不友好的。握手的注意事項(xiàng)143應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，1443614537146381473914840歸納總結(jié)149歸納總結(jié)4115042

判斷下列需要握手的過程中，誰應(yīng)先伸手職位、身份高的與職位、身份低者女士與男士已婚者與未婚者年長者與年幼者長輩與晚輩社交場合的先至者與后來者主人接待客人客人告辭時(shí)151判斷下列需要握手的過程中，誰應(yīng)先伸手43任務(wù)情境張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進(jìn)褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？152任務(wù)情境張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。任務(wù)情境153在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長熟識，因某國的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長心中不悅，因?yàn)閷Ψ酱髦痔缀退帐帧Ｋ麨榱吮硎拘闹械牟粷M，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認(rèn)為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。任務(wù)情境154某國的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團(tuán)夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。討論：小陳在和小王握手的時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理。任務(wù)情境155夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過去，向總經(jīng)理問好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理的手，卻看見總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯(cuò)了。討論：小張和領(lǐng)導(dǎo)在握手時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理。任務(wù)情境156小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小在公司年會上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng)，應(yīng)該如何握手。任務(wù)情境157在公司年會上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人致意禮158致意禮50點(diǎn)頭致意：微笑致意：欠身致意：舉手致意：159點(diǎn)頭致意：微笑致意：欠身致意：舉手致意：51

欠身致意◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時(shí)，應(yīng)略微向上、向前傾斜。這是對他人恭敬的一種表現(xiàn)，可以向一個(gè)人或者幾個(gè)人同時(shí)欠身致意。欠身致意◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時(shí)，微笑致意◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識者初次會面，也可以用在同一場合經(jīng)常見面的老朋友身上。微笑致意◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識者初次會面，也舉手致意◆舉手致意，一般用來向他人表示問候時(shí)使用的舉止。舉手致意要伸開手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖向上。?dāng)看見熟人又無暇分身的時(shí)候，舉手致意可以立即消除對方的被冷落感。舉手致意◆舉手致意，一般用來向他人表示問候時(shí)使用的舉止。舉手點(diǎn)頭致意在公共場合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場合：◆遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩時(shí)。在一些公共場合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩，一般不宜主動握手，而應(yīng)采用點(diǎn)頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬?！粲龅浇煌簧钫?。和交往不深的人見面，或者遇到陌生人又不想主動接觸，可以通過點(diǎn)頭致意的方式，表示友好和禮貌?！舨槐阄帐种乱鈺r(shí)。一些場合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該采用點(diǎn)頭致意的方式。如與落座較遠(yuǎn)的熟人等。◆比較隨便的場合。一些隨便的場合，如在會前、會間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點(diǎn)頭致意就可以了。點(diǎn)頭致意在公共場合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場合：

致意規(guī)則

164致意規(guī)則56致意規(guī)則

◆男士應(yīng)先向女士致意。◆年輕者應(yīng)先向年長者致意?！粝录墤?yīng)先向上級致意。在行非語言致意禮時(shí)，最好用時(shí)伴以“您好”等簡潔的問候語，這樣會使致意顯得更生動、更具活力。致意規(guī)則◆男士應(yīng)先向女士致意。課堂寄語美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀。

——英國哲學(xué)家約翰·洛克

課堂寄語美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好介紹禮167介紹禮591.為他人做介紹⑴介紹的順序⑵語言表述⑶體態(tài)語2.自我介紹⑴介紹的內(nèi)容⑵介紹的方式⑶介紹時(shí)儀態(tài)3.介紹禮的注意事項(xiàng)1681.為他人做介紹60

在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴(kuò)大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。

169在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中

1.介紹的類型

根據(jù)介紹的對象，場合的不同，可分為以下幾種：

①依社交場合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。

②依介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。

③依被介紹者的人數(shù)來分，有集體介紹和個(gè)人介紹。170

1.介紹的類型

62介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹171介紹的主要類型631.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：單位部門職務(wù)姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。1721.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：我叫唐里，是天秦廣告1.自我介紹

自我介紹的具體形式：

(1)應(yīng)酬式(2)工作式(3)交流式(4)禮儀式(5)問答式

1731.自我介紹自我介紹的具體形式：

65自我介紹的具體形式（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫茫沂荴X?！保?）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理?！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書?！?74自我介紹的具體形式（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！保?）禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！保?）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹的具體形式175（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝介紹時(shí)機(jī)

1．社交場合與不相識者。

2．聚會場合。

3．公關(guān)活動。

4．訪談活動。

5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。

6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。

7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。176介紹時(shí)機(jī)1．社交場合與不相識者。68介紹的基本程序先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。177介紹的基本程序先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ阶⒁獾膯栴}

1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應(yīng)聘）。

2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。

3．實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談。178注意的問題1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜

自我介紹的分寸：

(

1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。179

自我介紹的分寸：(

1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹180他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相1、姿勢2、要先征求意見3、介紹內(nèi)容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)他人介紹注意1811、姿勢他人介紹注意73

介紹者的姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。182介紹者的姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。74

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。183為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。75一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

問題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯(cuò)了，輕者別人會說你沒素質(zhì);重者別人會認(rèn)為你蓄意為之介紹順序184一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場接到這位客戶后，要安排

答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán)

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。185

介紹的禮節(jié)介紹的順序

年少者→年長者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長者而且有社會地位時(shí)先把女方介紹給男方比較自然都是女性時(shí)

個(gè)人→集團(tuán)或其他人

同事職員→客戶相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候

-一般從左側(cè)開始一一介紹(地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他)186介紹的禮節(jié)介紹的順序年少者→年長者職位低的人→介紹的禮儀?介紹的時(shí)候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。介紹女方時(shí)男方要站起來。介紹男方時(shí)女方?jīng)]必要站起來。坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。

但是女性為主人的聚會時(shí)即使對方是男性，也不得不站起來。同性之間互相介紹時(shí)都要站起來。介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨(dú)患者和老年者除外。

同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時(shí)女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時(shí)年少者跟著年長者的禮儀。3/5介紹的禮節(jié)187介紹的禮儀?介紹的時(shí)候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是

同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者

。異性之間的介紹一般先介紹男性

。

唯獨(dú)，男方為年長者或上司時(shí)先介紹女方

。介紹很多人時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開始，只介紹姓名?？筛鶕?jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé)。向客人介紹公司職員時(shí)從年長者或職位順序來介紹。介紹別人的時(shí)候4/5介紹的禮節(jié)188

介紹別人的時(shí)候4/5介紹的禮節(jié)80相互介紹時(shí)雙方都要起立，相互致意。

坐著打招呼是與禮儀不符的。準(zhǔn)確記憶介紹的姓名。

在介紹時(shí)要準(zhǔn)確的記憶對方的姓名，在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感。如不清楚對方的姓名時(shí)，可悄悄通過其他人確認(rèn)。將名片放在方便取用的地方。

向?qū)Ψ秸f“你好，我是○○○?！?，同時(shí)恭敬地將名片遞給對方。名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準(zhǔn)備一些。

在接待室等場所，一定要說“請坐”之后再坐下。

與初識者交談時(shí)盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。避免個(gè)人性的問題、政治、宗教、金錢等話題。被介紹給別人的時(shí)候5/5介紹的禮節(jié)189相互介紹時(shí)雙方都要起立，相互致意。被介紹給別人的時(shí)候5/5介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。190介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。83.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。1913.集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被集體介紹的時(shí)機(jī)規(guī)模較大的社交聚會大型的公務(wù)活動涉外交往活動大型宴會、婚禮、生日晚會、演講、報(bào)告、比賽、會見、會談等192集體介紹的時(shí)機(jī)84

1、少數(shù)服從多數(shù)

2、強(qiáng)調(diào)地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)多一方的介紹5、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的順序1931、少數(shù)服從多數(shù)集體介紹的順序85集體介紹注意事項(xiàng)：

1、不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱。

2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開玩笑。

194集體介紹注意事項(xiàng)：1、不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡稱，在首張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^課，認(rèn)識張?jiān)疲虼粟w波想讓張?jiān)圃跁蟀炎约航榻B給李教授。如果你是張?jiān)?，你會怎樣介紹兩人認(rèn)識呢？195張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座，在一次宴會上，有一個(gè)喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個(gè)女人說：“那個(gè)女的長得太丑了，好惡心。”主人生氣地說那是我的夫人，客人慌忙掩飾說：“不是她，是她旁邊的那位。”主人憤怒地說：“那是我的女兒?！笨腿撕軐擂?，呆若木雞再也不知道怎么說了。有一個(gè)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)單位讓他到A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到A公司以后，見人就介紹我是××，××學(xué)校畢業(yè)，我的特長愛好是××××，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。請針對以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下材料中涉及的社交禮儀行為。196在一次宴會上，有一個(gè)喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個(gè)女人說：天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時(shí)，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？197天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識，因此在見面的時(shí)候，先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？198小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長分析下列為他人介紹的事例。(1) 這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2) 約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會議并進(jìn)行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了——約翰·梅森·布朗。(3) 我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。討論：以上介紹存在什么問題？應(yīng)該如何介紹？199分析下列為他人介紹的事例。91名片禮200名片禮921.遞送名片2.接受名片3.注意事項(xiàng)2011.遞送名片93在最近舉行的產(chǎn)品展銷會，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強(qiáng)想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準(zhǔn)備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，馬中強(qiáng)見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時(shí)候要注意哪些禮節(jié)？202在最近舉行的產(chǎn)品展銷會，客商云集，天馬廣告公司某公司王經(jīng)理約見了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺了眉頭，沒有說什么。討論：請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。203某公司王經(jīng)理約見了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名2000年4月，新城舉行春季商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說衡誠集團(tuán)的崔董事長也來了，想利用這個(gè)機(jī)會認(rèn)識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。此時(shí)的崔董事長顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進(jìn)了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會兒，并未見崔董有交換名片的意思，失望地走開了……討論：請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。20496(一)名片禮儀的含義(二)名片的正確遞接方式名片的遞接時(shí)機(jī)名片的遞送名片的接收名片的索取(三)名片遞接的注意事項(xiàng)(四)名片的保管205(一)名片禮儀的含義97(一)名片禮儀的含義名片在現(xiàn)代社會生活中是必不可少的交際工具，它是一個(gè)人身份的象征，甚至是一個(gè)人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。名片經(jīng)濟(jì)實(shí)用，它可以使不相識的人相識，成為朋友，保持聯(lián)系；它便于自我介紹，促進(jìn)交流。206(一)名片禮儀的含義名片在現(xiàn)代社會生活中是必不可少的交際工(二)名片的正確遞接方式1.