旅游安全事故的處理和預(yù)防課件

旅游安全事故的處理和預(yù)防旅游安全事故的處理和預(yù)防本章內(nèi)容概要本章闡述了旅游安全的界定、旅游安全事故處理的一般原則和程序；行李丟失事故產(chǎn)生的原因、處理與預(yù)防方法；旅游者走失的原因、處理與預(yù)防方法；旅游交通、治安、火災(zāi)事故的處理與預(yù)防方法；旅游者食物中毒、意外傷害的處理與預(yù)防方法，并有相關(guān)的案例分析。

本章內(nèi)容概要本章闡述了旅游安全的界定、旅游安全事故第一節(jié)旅游安全事故處理的一般原則和程序第二節(jié)行李丟失事故的處理和預(yù)防第三節(jié)旅游者走失事故的處理和預(yù)防第四節(jié)旅游交通、治安、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防第五節(jié)旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預(yù)防第一節(jié)旅游安全事故處理的一般原則和程序第二節(jié)行李丟失事故第一節(jié)旅游安全事故處理的一般原則和程序一、旅游安全事故的界定二、旅游安全事故處理的一般原則三、旅游安全事故處理的一般程序第一節(jié)旅游安全事故處理的一般原則和程序一、旅游安全事故的一、旅游安全事故的界定

旅游安全事故主要包括旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故及其他原因造成的旅游者意外傷害或財產(chǎn)損失。按照有關(guān)規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。一、旅游安全事故的界定旅游安全事故主要二、旅游安全事故處理的一般原則（一）“人身安全第一”原則（二）“處事不慌”和“盡心盡責(zé)”原則（三）“及時報告，妥善處理”原則（四）“以法律法規(guī)為準繩”原則二、旅游安全事故處理的一般原則（一）“人身安全第一”原則三、旅游安全事故處理的一般程序1.立即報告；

2.保護事故現(xiàn)場；

3.組織緊急救援；

4.穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)自救；

5.做好善后處理工作；

6.總結(jié)事故，吸取教訓(xùn)。三、旅游安全事故處理的一般程序1.立即第二節(jié)行李丟失事故的處理和預(yù)防

一、行李丟失的原因二、行李丟失的處理三、行李丟失的預(yù)防第二節(jié)行李丟失事故的處理和預(yù)防一、行李丟失的原因一、行李丟失的原因（一）在旅途中丟失（二）在目的地丟失（三）在飯店丟失一、行李丟失的原因（一）在旅途中丟失二、行李丟失的處理（一）在機場丟失行李的處理（二）在飯店丟失行李的處理二、行李丟失的處理（一）在機場丟失行李的處理在機場丟失行李的處理1.努力尋找；2.立即報告；3.安慰客人；4.保持聯(lián)系；5.暫未找到行李的處理；6.行李丟失或損壞。在機場丟失行李的處理1.努力尋找；在飯店丟失行李的處理1.在本團旅游者房間查找；2.請飯店行李部幫助查找；3.向遺失者致歉；4.寫出書面報告。在飯店丟失行李的處理1.在本團旅游者房間查找；三、行李丟失的預(yù)防1.清點行李；

2.掛上行李牌；

3.貼上本旅行社的標(biāo)簽；

4.盡快領(lǐng)取行李。三、行李丟失的預(yù)防1.清點行李；

案例分析:某旅行社組織的新加坡－馬來西亞－香港旅游團，8月8日上午從馬來西亞的吉隆坡乘坐SQ103航班飛新加坡，即轉(zhuǎn)SQ862航班飛香港。抵達香港后，全團旅游者在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下很快辦理好入境手續(xù)并在行李運送帶上取回自己的行李。團里一位李女士看到要排隊過移民局，于是就走到一邊打機場免費電話給香港的親友，最后一個出移民局。在取托運行李時只剩下一件，但不是她的行李箱，領(lǐng)隊知道后馬上在四周尋找，卻找不到。后了解到李女士的行李箱與行李運送帶上剩下的一件相似（大小、顏色、款式），只是行李鎖不同。

請問：領(lǐng)隊該怎么辦？案例分析:某旅行社組織的新加坡－馬來西亞－參考答案：1.領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提著被換錯的行李，帶李女士到機場行李詢問處報失；2.出示行李牌及機票，詳細說明丟失行李的特征，并留下旅游團在香港入住的飯店名稱、電話、旅游團的組團社名稱，遺失者姓名等；3.帶領(lǐng)大家乘坐旅游車到飯店，繼續(xù)聽候消息；4.如抵達飯店后，仍無消息，應(yīng)主動打電話與機場保持聯(lián)系，并對李女士進行安慰。參考答案：1.領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提著被換錯的行李，帶李女士到機場行李詢問第三節(jié)旅游者走失事故的處理和預(yù)防一、旅游者走失的原因及責(zé)任二、旅游者走失的處理第三節(jié)旅游者走失事故的處理和預(yù)防一、旅游者走失的原因及責(zé)任一、旅游者走失的原因及責(zé)任（一）導(dǎo)游人員的原因及責(zé)任（二）旅游者的原因及責(zé)任一、旅游者走失的原因及責(zé)任（一）導(dǎo)游人員的原因及責(zé)任導(dǎo)游人員的原因及責(zé)任1.在離開車（點）前，沒有向旅游者講清楚游覽的時間、路線、停車位置、車號、上車時間等；2.接團時沒有再次說明晚上入住飯店的名稱；3.責(zé)任心不強，對旅游者照顧不周；4.講解欠佳，內(nèi)容不豐富，對旅游者缺乏吸引力。導(dǎo)游人員的原因及責(zé)任1.在離開車（點）前，沒有向旅游者講清楚旅游者的原因及責(zé)任1.對某個旅游吸引物產(chǎn)生濃厚的興趣，滯留時間過長；2.因購物或攝影而脫離團隊；3.旅游者尋找團隊迷路；4.懶散或跟錯了團隊。旅游者的原因及責(zé)任1.對某個旅游吸引物產(chǎn)生濃厚的興趣，滯留時二、旅游者走失的處理1.迅速尋找；2.請求幫助；3.分清責(zé)任；4.吸取教訓(xùn)。二、旅游者走失的處理1.迅速尋找；案例分析：

廣東珠江三角洲某旅行社組織的北京旅游團，在故宮游覽時，地陪在下車前給各位旅游者講清楚在故宮游覽的時間、上車時間、地點、車號。下車后，把全體客人帶到故宮門口的游覽示意圖前，介紹游覽路線，特別強調(diào)不走回頭路，南門進，北門出，并強調(diào)大家跟著團隊游覽，不要掉隊，萬一走失要在原地等候。游覽時地陪在前，全陪在后，客人一路上非常開心。團里有一位60多歲的老伯伯，平時煙抽得厲害，而故宮是禁煙的，他難以忍受，于是蹲在一棵大樹下吸煙，結(jié)果被一個清潔工人發(fā)現(xiàn)，把他抓住，要帶他到故宮管理處。在行走中，這位老伯趁清潔工人不備，見到一個側(cè)門就跑了出去。導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)少了一個客人，到處尋找找不到。請問：地陪該怎么辦？

案例分析：廣東珠江三角洲某旅行社組織的北京參考答案：1.立即向其親友、團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，摸清可能走失的時間、地點、原因；2.全陪和走失者親友分頭尋找，地陪繼續(xù)帶團活動；3.立即報告旅行社和故宮管理部門，請示協(xié)助尋找；4.與飯店總臺或樓層服務(wù)員聯(lián)系，詢問并提醒注意該旅游者是否返回飯店；5.找到走失者后，應(yīng)對其進行安慰，并提醒今后注意；6.提醒全團引以為戒，并在以后活動中加強管理。參考答案：1.立即向其親友、團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，摸清可能第四節(jié)旅游交通、治安、火災(zāi)事故

的處理和預(yù)防

一、交通事故的處理和預(yù)防

二、治安事故的處理和預(yù)防

三、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防第四節(jié)旅游交通、治安、火災(zāi)事故

的處理和預(yù)防 一、交通事故一、交通事故的處理和預(yù)防（一）交通事故的處理（二）交通事故的預(yù)防一、交通事故的處理和預(yù)防（一）交通事故的處理交通事故的處理1.立即搶救；2.保護現(xiàn)場；3.請示報告；4.安慰客人；5.書面報告。交通事故的處理1.立即搶救；交通事故的預(yù)防1.加強安全意識；2.安全行車；3.遵守規(guī)則；4.注意天氣變化；5.杜絕超載；6.學(xué)習(xí)急救常識。交通安全知識交通事故的預(yù)防1.加強安全意識；交通安全知識廣東珠海市某旅行社組織該市某中學(xué)教師到新、馬、泰旅游。該團在馬來西亞旅游時，被安排乘坐一輛沒有空調(diào)且動力不足并有事故隱患的旅游大巴車，在前往“云頂高原”爬坡路段時，2次“熄火”，最后導(dǎo)致翻車，使不少旅游者受傷，其中一位女教師4根肋骨骨折。在車禍中，旅游團的客人都有不同程度的損傷和個人財物丟失。

請問：導(dǎo)游如何處理好這一事故？案例分析廣東珠海市某旅行社組織該市某中學(xué)教師到新、馬、1.立即組織搶救，特別是重傷員；2.保護現(xiàn)場，作為事故處理的依據(jù)；3.立即報告，請求相關(guān)部門派人處理；4.安慰客人情緒；5.請交通執(zhí)法部門開具交通事故證明書，以供旅游者向保險公司索賠；6.寫出事故報告。參考答案1.立即組織搶救，特別是重傷員；參考答案二、治安事故的處理和預(yù)防（一）治安事故的處理（二）治安事故的預(yù)防二、治安事故的處理和預(yù)防（一）治安事故的處理治安事故的處理1.保護旅游者安全；2.立即報警；3.請示匯報；4.寫出事故報告；5.做好善后工作。治安事故的處理1.保護旅游者安全；治安事故的預(yù)防1.提醒旅游者思想上保持必要的警惕性；2.提醒旅游者做好治安防患工作；3.提醒旅游者利用好飯店保險箱，外出游覽貴重物品隨身帶；4.導(dǎo)游不離開旅游者，注意觀察尾隨團隊活動的陌生人；5.阻止司機途中停車搭人，遇到不明身份的人拉車，提醒司機不要停車。治安事故的預(yù)防1.提醒旅游者思想上保持必要的警惕性；三、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防（一）火災(zāi)事故的處理（二）火災(zāi)事故的預(yù)防三、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防（一）火災(zāi)事故的處理火災(zāi)事故的處理1.立即報警；2.迅速撤退；3.引領(lǐng)自救；4.緊急呼叫；5.處理善后；6.書面報?；馂?zāi)事故的處理1.立即報警；火災(zāi)事故的預(yù)防1.外出旅游不得攜帶易燃、易爆物品；2.不躺在床上吸煙；3.不隨地亂扔煙頭；4.不能在房間點燃蠟燭；5.濕洗衣物不放在電燈上烘；6.用電插頭要注意安全；7.不準使用電爐及用電容量大的電器?；馂?zāi)事故的預(yù)防1.外出旅游不得攜帶易燃、易爆物品；第五節(jié)旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預(yù)防一、食物中毒的處理和預(yù)防二、意外傷害事故的處理和預(yù)防第五節(jié)旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預(yù)防一、食物中毒一、食物中毒的處理和預(yù)防（一）食物中毒的原因和癥狀（二）食物中毒的處理（三）食物中毒的預(yù)防一、食物中毒的處理和預(yù)防（一）食物中毒的原因和癥狀食物中毒的原因和癥狀1.原因（1）食用了變質(zhì)或不干凈食物；（2）廚房工作人員把生、熟食品混放；（3）食品被有毒化學(xué)物質(zhì)污染；（4）食用了有毒的食物。2.癥狀（1）惡心、頭暈、嘔吐、腹痛；（2）食物中毒潛伏期短，發(fā)病急；（3）吃了相同的致病食物，集體發(fā)?。唬?）沒有人與人之間的直接傳染。食物中毒的原因和癥狀1.原因2.癥狀食物中毒的處理2.及時送醫(yī)院就醫(yī)；3.報告旅行社。1.采取應(yīng)急處理措施；食物中毒的處理2.及時送醫(yī)院就醫(yī)；1.采取應(yīng)急處理措施；食物中毒的預(yù)防1.嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐規(guī)定；2.勸阻游客不要在無證小攤上買東西吃；3.餐中如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果不衛(wèi)生或有異味，應(yīng)立即要求更換。食物中毒的預(yù)防1.嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐規(guī)定；案例分析：一天，某旅行社組織一個113人的團隊到達廣東汕頭旅游，當(dāng)日入住一家大飯店，并在飯店用晚餐和次日早餐。17日10時左右，陸續(xù)有旅游者出現(xiàn)頭暈、頭痛、嘔吐、腹瀉等癥狀。

請問：導(dǎo)游如何處理？案例分析：一天，某旅行社組織一個113人的團隊到達廣東參考案例：1.這是一件典型的集體中毒事件，應(yīng)先采取應(yīng)急措施，并迅速送醫(yī)院搶救治療；2.迅速報告旅行社和旅游行政管理部門，請求支持；3.配合醫(yī)生做好搶救工作，如有急重病人，要盡快與其家屬取得聯(lián)系；4.安慰游客情緒，安排好未中毒游客的游覽活動；5.查清事故原因，追究飯店責(zé)任；6.提醒游客注意飲食衛(wèi)生，特別不要食用小攤上的食品。參考案例：1.這是一件典型的集體中毒事件，應(yīng)先采取應(yīng)急措施，二、意外傷害事故的處理和預(yù)防（一）常見的意外傷害

1.滑倒

2.骨折（二）意外傷害事故的處理

1.緊急處理

2.盡快送醫(yī)院

3.處理善后事宜二、意外傷害事故的處理和預(yù)防（一）常見的意外傷害1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長久，就需克服自我中心意識。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。11時3分11時3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個人都主宰自己的命運。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛則使視野明朗開闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramatist不要只因一次失敗，就放棄你原來決心想達到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August5,202018、Thereisnoabsolutesuccessintheworld,onlyconstantprogress.世界上的事沒有絕對成功，只有不斷的進步。2020年8月5日星期三上午11時1分19秒11:01:1920.8.519、Nothingismorefataltohappinessthantheremembranceofhappiness.

沒有什么比回憶幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11時1分20.8.511:01August5,202020、Nomanishappywhodoesnotthinkhimselfso.——PubliliusSyrus認為自己不幸福的人就不會幸福。2020年8月5日星期三11時1分19秒11:01:195August202021、Theemperortreatstalentastools,usingtheirstrongpointtohisadvantage.

君子用人如器，各取所長。上午11時1分19秒上午11時1分11:01:1920.8.5謝謝觀看THEEND1、Geniusonlymeanshard-worki旅游安全事故的處理和預(yù)防旅游安全事故的處理和預(yù)防本章內(nèi)容概要本章闡述了旅游安全的界定、旅游安全事故處理的一般原則和程序；行李丟失事故產(chǎn)生的原因、處理與預(yù)防方法；旅游者走失的原因、處理與預(yù)防方法；旅游交通、治安、火災(zāi)事故的處理與預(yù)防方法；旅游者食物中毒、意外傷害的處理與預(yù)防方法，并有相關(guān)的案例分析。

本章內(nèi)容概要本章闡述了旅游安全的界定、旅游安全事故第一節(jié)旅游安全事故處理的一般原則和程序第二節(jié)行李丟失事故的處理和預(yù)防第三節(jié)旅游者走失事故的處理和預(yù)防第四節(jié)旅游交通、治安、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防第五節(jié)旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預(yù)防第一節(jié)旅游安全事故處理的一般原則和程序第二節(jié)行李丟失事故第一節(jié)旅游安全事故處理的一般原則和程序一、旅游安全事故的界定二、旅游安全事故處理的一般原則三、旅游安全事故處理的一般程序第一節(jié)旅游安全事故處理的一般原則和程序一、旅游安全事故的一、旅游安全事故的界定

旅游安全事故主要包括旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故及其他原因造成的旅游者意外傷害或財產(chǎn)損失。按照有關(guān)規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。一、旅游安全事故的界定旅游安全事故主要二、旅游安全事故處理的一般原則（一）“人身安全第一”原則（二）“處事不慌”和“盡心盡責(zé)”原則（三）“及時報告，妥善處理”原則（四）“以法律法規(guī)為準繩”原則二、旅游安全事故處理的一般原則（一）“人身安全第一”原則三、旅游安全事故處理的一般程序1.立即報告；

2.保護事故現(xiàn)場；

3.組織緊急救援；

4.穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)自救；

5.做好善后處理工作；

6.總結(jié)事故，吸取教訓(xùn)。三、旅游安全事故處理的一般程序1.立即第二節(jié)行李丟失事故的處理和預(yù)防

一、行李丟失的原因二、行李丟失的處理三、行李丟失的預(yù)防第二節(jié)行李丟失事故的處理和預(yù)防一、行李丟失的原因一、行李丟失的原因（一）在旅途中丟失（二）在目的地丟失（三）在飯店丟失一、行李丟失的原因（一）在旅途中丟失二、行李丟失的處理（一）在機場丟失行李的處理（二）在飯店丟失行李的處理二、行李丟失的處理（一）在機場丟失行李的處理在機場丟失行李的處理1.努力尋找；2.立即報告；3.安慰客人；4.保持聯(lián)系；5.暫未找到行李的處理；6.行李丟失或損壞。在機場丟失行李的處理1.努力尋找；在飯店丟失行李的處理1.在本團旅游者房間查找；2.請飯店行李部幫助查找；3.向遺失者致歉；4.寫出書面報告。在飯店丟失行李的處理1.在本團旅游者房間查找；三、行李丟失的預(yù)防1.清點行李；

2.掛上行李牌；

3.貼上本旅行社的標(biāo)簽；

4.盡快領(lǐng)取行李。三、行李丟失的預(yù)防1.清點行李；

案例分析:某旅行社組織的新加坡－馬來西亞－香港旅游團，8月8日上午從馬來西亞的吉隆坡乘坐SQ103航班飛新加坡，即轉(zhuǎn)SQ862航班飛香港。抵達香港后，全團旅游者在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下很快辦理好入境手續(xù)并在行李運送帶上取回自己的行李。團里一位李女士看到要排隊過移民局，于是就走到一邊打機場免費電話給香港的親友，最后一個出移民局。在取托運行李時只剩下一件，但不是她的行李箱，領(lǐng)隊知道后馬上在四周尋找，卻找不到。后了解到李女士的行李箱與行李運送帶上剩下的一件相似（大小、顏色、款式），只是行李鎖不同。

請問：領(lǐng)隊該怎么辦？案例分析:某旅行社組織的新加坡－馬來西亞－參考答案：1.領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提著被換錯的行李，帶李女士到機場行李詢問處報失；2.出示行李牌及機票，詳細說明丟失行李的特征，并留下旅游團在香港入住的飯店名稱、電話、旅游團的組團社名稱，遺失者姓名等；3.帶領(lǐng)大家乘坐旅游車到飯店，繼續(xù)聽候消息；4.如抵達飯店后，仍無消息，應(yīng)主動打電話與機場保持聯(lián)系，并對李女士進行安慰。參考答案：1.領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提著被換錯的行李，帶李女士到機場行李詢問第三節(jié)旅游者走失事故的處理和預(yù)防一、旅游者走失的原因及責(zé)任二、旅游者走失的處理第三節(jié)旅游者走失事故的處理和預(yù)防一、旅游者走失的原因及責(zé)任一、旅游者走失的原因及責(zé)任（一）導(dǎo)游人員的原因及責(zé)任（二）旅游者的原因及責(zé)任一、旅游者走失的原因及責(zé)任（一）導(dǎo)游人員的原因及責(zé)任導(dǎo)游人員的原因及責(zé)任1.在離開車（點）前，沒有向旅游者講清楚游覽的時間、路線、停車位置、車號、上車時間等；2.接團時沒有再次說明晚上入住飯店的名稱；3.責(zé)任心不強，對旅游者照顧不周；4.講解欠佳，內(nèi)容不豐富，對旅游者缺乏吸引力。導(dǎo)游人員的原因及責(zé)任1.在離開車（點）前，沒有向旅游者講清楚旅游者的原因及責(zé)任1.對某個旅游吸引物產(chǎn)生濃厚的興趣，滯留時間過長；2.因購物或攝影而脫離團隊；3.旅游者尋找團隊迷路；4.懶散或跟錯了團隊。旅游者的原因及責(zé)任1.對某個旅游吸引物產(chǎn)生濃厚的興趣，滯留時二、旅游者走失的處理1.迅速尋找；2.請求幫助；3.分清責(zé)任；4.吸取教訓(xùn)。二、旅游者走失的處理1.迅速尋找；案例分析：

廣東珠江三角洲某旅行社組織的北京旅游團，在故宮游覽時，地陪在下車前給各位旅游者講清楚在故宮游覽的時間、上車時間、地點、車號。下車后，把全體客人帶到故宮門口的游覽示意圖前，介紹游覽路線，特別強調(diào)不走回頭路，南門進，北門出，并強調(diào)大家跟著團隊游覽，不要掉隊，萬一走失要在原地等候。游覽時地陪在前，全陪在后，客人一路上非常開心。團里有一位60多歲的老伯伯，平時煙抽得厲害，而故宮是禁煙的，他難以忍受，于是蹲在一棵大樹下吸煙，結(jié)果被一個清潔工人發(fā)現(xiàn)，把他抓住，要帶他到故宮管理處。在行走中，這位老伯趁清潔工人不備，見到一個側(cè)門就跑了出去。導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)少了一個客人，到處尋找找不到。請問：地陪該怎么辦？

案例分析：廣東珠江三角洲某旅行社組織的北京參考答案：1.立即向其親友、團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，摸清可能走失的時間、地點、原因；2.全陪和走失者親友分頭尋找，地陪繼續(xù)帶團活動；3.立即報告旅行社和故宮管理部門，請示協(xié)助尋找；4.與飯店總臺或樓層服務(wù)員聯(lián)系，詢問并提醒注意該旅游者是否返回飯店；5.找到走失者后，應(yīng)對其進行安慰，并提醒今后注意；6.提醒全團引以為戒，并在以后活動中加強管理。參考答案：1.立即向其親友、團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，摸清可能第四節(jié)旅游交通、治安、火災(zāi)事故

的處理和預(yù)防

一、交通事故的處理和預(yù)防

二、治安事故的處理和預(yù)防

三、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防第四節(jié)旅游交通、治安、火災(zāi)事故

的處理和預(yù)防 一、交通事故一、交通事故的處理和預(yù)防（一）交通事故的處理（二）交通事故的預(yù)防一、交通事故的處理和預(yù)防（一）交通事故的處理交通事故的處理1.立即搶救；2.保護現(xiàn)場；3.請示報告；4.安慰客人；5.書面報告。交通事故的處理1.立即搶救；交通事故的預(yù)防1.加強安全意識；2.安全行車；3.遵守規(guī)則；4.注意天氣變化；5.杜絕超載；6.學(xué)習(xí)急救常識。交通安全知識交通事故的預(yù)防1.加強安全意識；交通安全知識廣東珠海市某旅行社組織該市某中學(xué)教師到新、馬、泰旅游。該團在馬來西亞旅游時，被安排乘坐一輛沒有空調(diào)且動力不足并有事故隱患的旅游大巴車，在前往“云頂高原”爬坡路段時，2次“熄火”，最后導(dǎo)致翻車，使不少旅游者受傷，其中一位女教師4根肋骨骨折。在車禍中，旅游團的客人都有不同程度的損傷和個人財物丟失。

請問：導(dǎo)游如何處理好這一事故？案例分析廣東珠海市某旅行社組織該市某中學(xué)教師到新、馬、1.立即組織搶救，特別是重傷員；2.保護現(xiàn)場，作為事故處理的依據(jù)；3.立即報告，請求相關(guān)部門派人處理；4.安慰客人情緒；5.請交通執(zhí)法部門開具交通事故證明書，以供旅游者向保險公司索賠；6.寫出事故報告。參考答案1.立即組織搶救，特別是重傷員；參考答案二、治安事故的處理和預(yù)防（一）治安事故的處理（二）治安事故的預(yù)防二、治安事故的處理和預(yù)防（一）治安事故的處理治安事故的處理1.保護旅游者安全；2.立即報警；3.請示匯報；4.寫出事故報告；5.做好善后工作。治安事故的處理1.保護旅游者安全；治安事故的預(yù)防1.提醒旅游者思想上保持必要的警惕性；2.提醒旅游者做好治安防患工作；3.提醒旅游者利用好飯店保險箱，外出游覽貴重物品隨身帶；4.導(dǎo)游不離開旅游者，注意觀察尾隨團隊活動的陌生人；5.阻止司機途中停車搭人，遇到不明身份的人拉車，提醒司機不要停車。治安事故的預(yù)防1.提醒旅游者思想上保持必要的警惕性；三、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防（一）火災(zāi)事故的處理（二）火災(zāi)事故的預(yù)防三、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防（一）火災(zāi)事故的處理火災(zāi)事故的處理1.立即報警；2.迅速撤退；3.引領(lǐng)自救；4.緊急呼叫；5.處理善后；6.書面報?；馂?zāi)事故的處理1.立即報警；火災(zāi)事故的預(yù)防1.外出旅游不得攜帶易燃、易爆物品；2.不躺在床上吸煙；3.不隨地亂扔煙頭；4.不能在房間點燃蠟燭；5.濕洗衣物不放在電燈上烘；6.用電插頭要注意安全；7.不準使用電爐及用電容量大的電器?；馂?zāi)事故的預(yù)防1.外出旅游不得攜帶易燃、易爆物品；第五節(jié)旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預(yù)防一、食物中毒的處理和預(yù)防二、意外傷害事故的處理和預(yù)防第五節(jié)旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預(yù)防一、食物中毒一、食物中毒的處理和預(yù)防（一）食物中毒的原因和癥狀（二）食物中毒的處理（三）食物中毒的預(yù)防一、食物中毒的處理和預(yù)防（一）食物中毒的原因和癥狀食物中毒的原因和癥狀1.原因（1）食用了變質(zhì)或不干凈食物；（2）廚房工作人員把生、熟食品混放；（3）食品被有毒化學(xué)物質(zhì)污染；（4）食用了有毒的食物。2.癥狀（1）惡心、頭暈、嘔吐、腹痛；（2）食物中毒潛伏期短，發(fā)病急；（3）吃了相同的致病食物，集體發(fā)?。唬?）沒有人與人之間的直接傳染。食物中毒的原因和癥狀1.原因2.癥狀食物中毒的處理2.及時送醫(yī)院就醫(yī)；3.報告旅行社。1.采取應(yīng)急處理措施；食物中毒的處理2.及時送醫(yī)院就醫(yī)；1.采取應(yīng)急處理措施；食物中毒的預(yù)防1.嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐規(guī)定；2.勸阻游客不要在無證小攤上買東西吃；3.餐中如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果不衛(wèi)生或有異味，應(yīng)立即要求更換。食物中毒的預(yù)防1.嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐規(guī)定；案例分析：一天，某旅行社組織一個113人的團隊到達廣東汕頭旅游，當(dāng)日入住一家大飯店，并在飯店用晚餐和次日早餐。17日10時左右，陸續(xù)有旅游者出現(xiàn)頭暈、頭痛、嘔吐、腹瀉等癥狀。

請問：導(dǎo)游如何處理？案例分析：一天，某旅行社組織一個113人的團隊到達廣東參考案例：1.這是一件典型的集體中毒事件，應(yīng)先采取應(yīng)急措施，并迅速送醫(yī)院搶救治療；2.迅速報告旅行社和旅游行政管理部門，請求支持；3.配合醫(yī)生做好搶救工作，如有急重病人，要盡快與其家屬取得聯(lián)系；4.安慰游客情緒，安排好未中毒游客的游覽活動；5.查清事故原因，追究飯店責(zé)任；6.提醒游客注意飲食衛(wèi)生，特別不要食用小攤上的食品。參考案例：1.這是一件典型的集體中毒事件，應(yīng)先采取應(yīng)急措施，二、意外傷害事故的處理和預(yù)防（一）常見的意外傷害

1.滑倒

2.骨折（二）意外傷害事故的處理

1.緊急處理

2.盡快送醫(yī)院

3.處理善后事宜二、意外傷害事故的處理和預(yù)防（一）常見的意外傷害1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03