酒店常用禮儀課件

酒店常用禮儀酒店常用禮儀1稱呼禮儀稱呼禮儀一般有敬稱、謙稱、婉稱、職位稱等男士一般稱先生，女士一般稱小姐，已婚女士一般稱太太對于無法確認(rèn)是否已婚的女士一般稱小姐不知道客人的姓氏的時候可以稱之為“這位先生”或者“這位小姐”。稱呼第三個人，應(yīng)該稱“那位先生”，或者“那位小姐”，而不能稱呼“他”或者“她”。稱呼客人“您的先生”或者“您的太太”是不禮貌的，應(yīng)該稱呼“**先生”或者“**太太”。稱呼禮儀稱呼禮儀一般有敬稱、謙稱、婉稱、職位稱等2敬語服務(wù)禮儀歡迎語問候語祝愿語告別語征詢語答應(yīng)語道歉語答謝語指路用語敬語服務(wù)禮儀歡迎語答應(yīng)語3介紹禮儀把年輕的介紹給年長的把職位低的介紹給職位高的把男士介紹給女士把未婚的介紹給已婚的把個人介紹給團(tuán)體介紹禮儀把年輕的介紹給年長的4何時要握手?

遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時何時要握手?

5握手禮儀時間要短，一般為3—5秒左右的時間用力的適度握手的時候身體要向前傾上下級之間上級先伸手，年長者和年輕者之間，年長者先伸手，先生和小姐之間，小姐先伸手。不可以同時和兩個人交叉握手和女士握手只握手指部位面帶微笑并注視對方握手禮儀時間要短，一般為3—5秒左右的時間6目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與7行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮8打電話禮儀注意正確的坐姿和笑容。嘴與話筒約3厘米的距離，有禮貌的接聽電話，通常電話的另一方是通過聲音來判斷你的態(tài)度，因此打電話時一定要面帶微笑（發(fā)自內(nèi)心的）。聲音要求親切甜美，音量適中酒店電話禮儀嚴(yán)禁使用“喂”一詞要有禮貌的結(jié)束電話打電話禮儀注意正確的坐姿和笑容。9接定餐電話禮儀電話響鈴三聲之內(nèi)接起電話。如果是熟悉的客人應(yīng)直接問候客人，然后直呼客人的敬稱。如果是不熟悉的客人，應(yīng)該先問候客人、報酒店名稱、崗位名稱要問清客人的人數(shù)、喜好、標(biāo)準(zhǔn)、宴請對象、特殊要求、有無禁忌、到達(dá)時間、聯(lián)系方式等向客人致謝，并致禮貌用語：“恭候光臨！”接定餐電話禮儀電話響鈴三聲之內(nèi)接起電話。10接打內(nèi)線電話禮儀響鈴三聲之內(nèi)接起電話報崗位和自己的名字要注意內(nèi)容簡潔、明了內(nèi)線電話時間一般不超過兩分鐘接打內(nèi)線電話禮儀響鈴三聲之內(nèi)接起電話11與同事相處禮儀真誠合作同甘共苦一個好漢三個幫公平競爭寬以待人非圣賢孰能無過與同事相處禮儀真誠合作同甘共苦12關(guān)門禮儀關(guān)門時動作要輕關(guān)門時要向房間內(nèi)離開時要向房間里的人微笑示意關(guān)門禮儀關(guān)門時動作要輕13酒店常用禮儀酒店常用禮儀14稱呼禮儀稱呼禮儀一般有敬稱、謙稱、婉稱、職位稱等男士一般稱先生，女士一般稱小姐，已婚女士一般稱太太對于無法確認(rèn)是否已婚的女士一般稱小姐不知道客人的姓氏的時候可以稱之為“這位先生”或者“這位小姐”。稱呼第三個人，應(yīng)該稱“那位先生”，或者“那位小姐”，而不能稱呼“他”或者“她”。稱呼客人“您的先生”或者“您的太太”是不禮貌的，應(yīng)該稱呼“**先生”或者“**太太”。稱呼禮儀稱呼禮儀一般有敬稱、謙稱、婉稱、職位稱等15敬語服務(wù)禮儀歡迎語問候語祝愿語告別語征詢語答應(yīng)語道歉語答謝語指路用語敬語服務(wù)禮儀歡迎語答應(yīng)語16介紹禮儀把年輕的介紹給年長的把職位低的介紹給職位高的把男士介紹給女士把未婚的介紹給已婚的把個人介紹給團(tuán)體介紹禮儀把年輕的介紹給年長的17何時要握手?

遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時何時要握手?

18握手禮儀時間要短，一般為3—5秒左右的時間用力的適度握手的時候身體要向前傾上下級之間上級先伸手，年長者和年輕者之間，年長者先伸手，先生和小姐之間，小姐先伸手。不可以同時和兩個人交叉握手和女士握手只握手指部位面帶微笑并注視對方握手禮儀時間要短，一般為3—5秒左右的時間19目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與20行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮21打電話禮儀注意正確的坐姿和笑容。嘴與話筒約3厘米的距離，有禮貌的接聽電話，通常電話的另一方是通過聲音來判斷你的態(tài)度，因此打電話時一定要面帶微笑（發(fā)自內(nèi)心的）。聲音要求親切甜美，音量適中酒店電話禮儀嚴(yán)禁使用“喂”一詞要有禮貌的結(jié)束電話打電話禮儀注意正確的坐姿和笑容。22接定餐電話禮儀電話響鈴三聲之內(nèi)接起電話。如果是熟悉的客人應(yīng)直接問候客人，然后直呼客人的敬稱。如果是不熟悉的客人，應(yīng)該先問候客人、報酒店名稱、崗位名稱要問清客人的人數(shù)、喜好、標(biāo)準(zhǔn)、宴請對象、特殊要求、有無禁忌、到達(dá)時間、聯(lián)系方式等向客人致謝，并致禮貌用語：“恭候光臨！”接定餐電話禮儀電話響鈴三聲之內(nèi)接起電話。23接打內(nèi)線電話禮儀響鈴三聲之內(nèi)接起電話報崗位和自己的名字要注意內(nèi)容簡潔、明了內(nèi)線電話時間一般不超過兩分鐘接打內(nèi)線電話禮儀響鈴三聲之內(nèi)接