零售服務(wù)禮儀課件

零售服務(wù)禮儀

12/25/20221零售服務(wù)禮儀接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)操作新入職的全體員工2小時(shí)多媒體教學(xué)專職講師＊展現(xiàn)專業(yè)的個(gè)人儀容＊熱誠(chéng)歡迎、接待顧客＊以優(yōu)雅的儀態(tài)服務(wù)顧客＊擁有友好的同事氛圍，讓我們的工作變得更有趣課程說(shuō)明培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師培訓(xùn)目標(biāo)12/25/20222接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念新入職的全體員工2小時(shí)多媒體教學(xué)專職講師＊展課程大綱一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念二、賣場(chǎng)員工的基本禮儀三、賣場(chǎng)員工的服務(wù)規(guī)范12/25/20223課程大綱一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/20223服務(wù)是什么？服務(wù)的觀念及禮儀的概念優(yōu)惠價(jià)格贈(zèng)品親切專業(yè)建議選擇多新鮮售后服務(wù)可退貨鄰近熟悉環(huán)境送貨上門12/25/20224服務(wù)是什么？服務(wù)的觀念及禮儀的概念優(yōu)惠價(jià)格選擇多鄰近12/2環(huán)境人員商品服務(wù)是什么？12/25/20225環(huán)境人員商品服務(wù)是什么？12/20/20225好的環(huán)境店面貨架服務(wù)是什么？設(shè)施設(shè)備標(biāo)示宣傳商品陳列12/25/20226好的環(huán)境店面貨架服務(wù)是什么？設(shè)施設(shè)備標(biāo)示宣傳12/20/20好的商品貨量充足服務(wù)是什么？天天平價(jià)12/25/20227好的商品貨量充足服務(wù)是什么？天天平價(jià)12/20/20227好的服務(wù)專業(yè)化的服務(wù)熱誠(chéng)的服務(wù)個(gè)性化的服務(wù)零干擾服務(wù)服務(wù)是什么？12/25/20228好的服務(wù)專業(yè)化的服務(wù)服務(wù)是什么？12/20/20228真正的服務(wù)是滿足顧客的需求使他成為企業(yè)的忠實(shí)客戶服務(wù)是什么？12/25/20229真正的服務(wù)是滿足顧客的需求服務(wù)是什么？12/20/2022服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/25/202210服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/202210服務(wù)的觀念及禮儀的概念社會(huì)統(tǒng)計(jì):一位滿意的顧客會(huì)將他的滿意告訴周圍

個(gè)人一位不滿意的顧客會(huì)將他的不滿意告訴周圍

個(gè)人101212/25/202211服務(wù)的觀念及禮儀的概念社會(huì)統(tǒng)計(jì):一位滿意的顧客會(huì)將他的滿意告禮儀是什么？服務(wù)的觀念及禮儀的概念

禮儀是在人際交往中，以約定俗成的方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。12/25/202212禮儀是什么？服務(wù)的觀念及禮儀的概念禮如果您是顧客您希望在XXX商場(chǎng)感受到怎樣的服務(wù)服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/25/202213如果您是顧客服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/202213服務(wù)的觀念及禮儀的概念展現(xiàn)專業(yè)的個(gè)人儀容熱誠(chéng)歡迎、接待顧客以優(yōu)雅的儀態(tài)服務(wù)顧客擁有友好的同事氛圍，讓我們的工作變得更有趣我們將學(xué)習(xí)如何12/25/202214服務(wù)的觀念及禮儀的概念展現(xiàn)專業(yè)的個(gè)人儀容我們將學(xué)習(xí)如何12/一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念二、賣場(chǎng)員工的基本禮儀三、賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范12/25/202215一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/202215賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/25/202216賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/20/202女員工著統(tǒng)一員工工衣，統(tǒng)一穿淺色牛仔褲，穿波鞋，平板鞋。不要補(bǔ)丁、掉扣整潔干凈，佩戴工牌穿絲襪皮鞋，注意絲襪不要脫線服裝鞋襪賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表12/25/202217女員工著統(tǒng)一員工工衣，統(tǒng)一穿淺色牛仔褲，穿波鞋，平板鞋。穿絲賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表男員工著統(tǒng)一員工工衣，統(tǒng)一穿淺色牛仔褲，穿波鞋，平板鞋。不要補(bǔ)丁、掉扣整潔干凈，佩戴工牌建議統(tǒng)一穿波鞋服裝鞋襪12/25/202218賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表男員工著統(tǒng)一員工工衣，統(tǒng)一穿淺色牛仔褲，穿賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/25/202219賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/20/202賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表修剪、梳理整齊扎起從頭頂量起長(zhǎng)度不得超過(guò)40cm。中長(zhǎng)發(fā)用發(fā)帶或發(fā)夾固定短發(fā)夾到雙耳后頭發(fā)化妝化淡妝亮色口紅12/25/202220賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表修剪、梳理整齊頭發(fā)化妝化淡妝12/20賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表修剪、梳理整齊以保持清爽頭發(fā)長(zhǎng)度不得蓋過(guò)耳背、超過(guò)衣領(lǐng)胡須必須刮干凈頭發(fā)胡須12/25/202221賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表修剪、梳理整齊以保持清爽胡須必須刮干凈頭賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表干凈修剪指甲不涂有色指甲油每雙手只限一只戒指不得戴式樣夸張的首飾不要噴濃烈的香水手首飾12/25/202222賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表干凈每雙手只限一只戒指手首飾12/20/大家一起來(lái)評(píng)估，看看明天上班，我要……理發(fā)化妝還是…？賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表12/25/202223大家一起來(lái)評(píng)估，看看明天上班，理發(fā)化妝還是…？賣賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/25/202224賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/20/202賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀背部、腰、膝蓋挺直下鄂自然收縮肩膀放松手指并攏貼側(cè)，或交叉腹前腳跟并攏，腳尖張開(kāi)45°男性可張腳至肩寬站立12/25/202225賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀背部、腰、膝蓋挺直站立12/20/2022賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀坐下之前，先拉攏裙擺，再輕輕坐下坐下時(shí)背脊梁必須挺直，雙腳并攏手掌交叉放置膝上坐姿12/25/202226賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀坐下之前，先拉攏裙擺，再輕輕坐下坐姿12賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀抬頭挺胸，背脊挺直如果遇到顧客或同事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意如果遇到他人在道路中間交談，應(yīng)該由側(cè)邊通過(guò)。行走12/25/202227賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀抬頭挺胸，背脊挺直行走12/20/2022賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀胸背部成一直線，保持微笑一般前傾15°，特別致謝或致歉則應(yīng)30°女營(yíng)業(yè)員雙手移至大腿前方行禮12/25/202228賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀胸背部成一直線，保持微笑行禮12/20/指路指引位置或方向五指并攏，以整個(gè)手掌來(lái)引導(dǎo)客戶賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀12/25/202229指路指引位置或方向賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀12/20/20222賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀大家一起來(lái)練習(xí)12/25/202230賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀大家一起來(lái)練習(xí)12/20/202230賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/25/202231賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/20/202賣場(chǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)微笑善解人意樂(lè)觀、幽默具備四個(gè)心——愛(ài)心、信心、恒心、耐心12/25/202232賣場(chǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)微笑善解人意樂(lè)觀、幽默具備四個(gè)心——愛(ài)心、火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？袖口破損掉扣子12/25/202233火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？袖口破損12/20/202233領(lǐng)口未扣

絲襪破損火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202234領(lǐng)口未扣火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/20223頭皮屑口氣太重火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202235頭皮屑火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202235火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？頭發(fā)五顏六色指甲藏污納垢12/25/202236火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？頭發(fā)五顏六色12/20/2022火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？頭發(fā)顏色夸張指甲過(guò)長(zhǎng)/過(guò)艷12/25/202237火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？頭發(fā)顏色夸張12/20/2022火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？沒(méi)有化妝/無(wú)精打采濃妝艷抹/脫落12/25/202238火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？沒(méi)有化妝/無(wú)精打采12/20/2站時(shí)雙手抱胸鞋跟太大聲響火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202239站時(shí)雙手抱胸火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/2022靠墻/堆垛站立火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202240火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202240斜站走時(shí)彎腰駝背火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202241斜站火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202241在賣場(chǎng)奔跑從人中間穿過(guò)火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202242在賣場(chǎng)奔跑火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/20224行禮時(shí)頭部與背部沒(méi)有成為一直線

手邊做別的事情火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202243行禮時(shí)頭部與背部沒(méi)有成為一直線火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎與顧客交談時(shí)左顧右盼火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202244與顧客交談時(shí)左顧右盼火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/一只手指指引火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202245一只手指指引火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/2022同時(shí)接聽(tīng)/通話火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202246同時(shí)接聽(tīng)/通話火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202直接回答不知道，而未請(qǐng)顧客留下電話火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202247直接回答不知道，火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/2手指貼近杯口手指伸進(jìn)碗內(nèi)火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/202248火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202248一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念二、賣場(chǎng)員工的基本禮儀三、賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范12/25/202249一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/202249賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范1、說(shuō)話口齒清晰、音量適中，最好用顧客聽(tīng)得懂的語(yǔ)言與顧客交流。您好歡迎光臨12/25/202250賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范1、說(shuō)話口齒清晰、音量適中，最賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范2、在人手不夠的情況下，當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?。很抱歉，讓您久等?2/25/202251賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范2、在人手不夠的情況下，當(dāng)接待等賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范3、主動(dòng)為顧客提供幫助。12/25/202252賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范3、主動(dòng)為顧客提供幫助。12/賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范3、主動(dòng)為顧客提供幫助。12/25/202253賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范3、主動(dòng)為顧客提供幫助。12/賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范4、顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為顧客解答。（以有效的方式說(shuō)明商品的特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助成客先擇）好像有點(diǎn)大12/25/202254賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范4、顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范5、招呼顧客或者與顧客交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，眼神溫和，面帶微笑。12/25/202255賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范5、招呼顧客或者與顧客交談時(shí)，應(yīng)賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范6、即使顧客不買任何東西，也要保持一貫親切、熱忱的態(tài)度。12/25/202256賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范6、即使顧客不買任何東西，也要保賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范7、顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)員工要立即道歉并解釋。很抱歉，陰雨天氣玉米粉有點(diǎn)潮濕注：將注意力集中在顧客身上。當(dāng)顧客看到你已把全部注意力集中于他們的問(wèn)題上，他們也就冷靜下來(lái)。當(dāng)然，最好要克制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。12/25/202257賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范7、顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范8、當(dāng)顧客提出意見(jiàn)時(shí)要用自己的語(yǔ)言再重復(fù)一遍顧客的話。您希望童裝的款式更多一些是嗎？12/25/202258賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范8、當(dāng)顧客提出意見(jiàn)時(shí)要用自己的語(yǔ)賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范9、盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而應(yīng)多用請(qǐng)求式。請(qǐng)稍后請(qǐng)跟我來(lái)

注：命令式的語(yǔ)句是說(shuō)話者單方面的意思，沒(méi)有征求別人的意見(jiàn)；而請(qǐng)求式語(yǔ)句，則是以尊重他人的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做。員工一定要以溫和的語(yǔ)氣、以疑問(wèn)句的形式與顧客說(shuō)話，才能打動(dòng)顧客的心12/25/202259賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范9、盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而應(yīng)賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范10、少用否定句，多用肯定句。12/25/202260賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范10、少用否定句，多用肯定句。賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范－“這種衣服還有黑色的嗎？”－“沒(méi)有了”。－“真抱歉，黑色的進(jìn)貨少，已經(jīng)賣完了；不過(guò)，我覺(jué)得紅色和您的氣質(zhì)更相稱，您穿上去很漂亮?！?0、少用否定句，多用肯定句。12/25/202261賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范－“這種衣服還有黑色的嗎？”－“賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范11、說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉。胖——黑——這個(gè)貴——這個(gè)價(jià)低——豐滿膚色較暗這個(gè)價(jià)位物有所值商品很實(shí)惠/超值注:委婉的語(yǔ)氣分為三類：第一種是尊敬語(yǔ)；第二種是親切語(yǔ)；第三種是謙讓語(yǔ)。對(duì)待不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語(yǔ)式。12/25/202262賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范11、說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉。胖—賣場(chǎng)常用的禮貌用語(yǔ)＊?dú)g迎光臨?。x謝您?。?qǐng)稍候?。浅１福。堑?、好的?。獙?duì)不起讓您久等了！＊請(qǐng)跟我來(lái)?。x謝您的光臨！12/25/202263賣場(chǎng)常用的禮貌用語(yǔ)＊?dú)g迎光臨！12/20/202263賣場(chǎng)常用的禮貌用語(yǔ)大家一起來(lái)練習(xí)12/25/202264賣場(chǎng)常用的禮貌用語(yǔ)大家一起來(lái)練習(xí)12/20/202264優(yōu)秀賣場(chǎng)員工的特點(diǎn)積極的工作態(tài)度飽滿的工作熱情獨(dú)立的工作能力良好的人際關(guān)系優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神外表整潔有禮貌熱情、有耐心熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)解惑答疑關(guān)注顧客的利益和要求從公司角度看：從顧客的角度看12/25/202265優(yōu)秀賣場(chǎng)員工的特點(diǎn)積極的工作態(tài)度外表整潔有禮貌從公司角度看：課程回顧一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念二、賣場(chǎng)員工的基本禮儀三、賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范12/25/202266課程回顧一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/202266從今天開(kāi)始,我將:XX商城展現(xiàn)我最好的一面為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在工作中找到樂(lè)趣讓顧客感到滿意并再次光臨!12/25/202267從今天開(kāi)始,我將:XX商城展現(xiàn)我最好的一面為顧客提供最優(yōu)質(zhì)今天課程的結(jié)束就是你展現(xiàn)儀容的開(kāi)始12/25/202268今天課程的結(jié)束就是你展現(xiàn)儀容的開(kāi)始12/20/202268謝謝各位！12/25/202269謝謝各位！12/20/202269零售服務(wù)禮儀

12/25/202270零售服務(wù)禮儀接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)操作新入職的全體員工2小時(shí)多媒體教學(xué)專職講師＊展現(xiàn)專業(yè)的個(gè)人儀容＊熱誠(chéng)歡迎、接待顧客＊以優(yōu)雅的儀態(tài)服務(wù)顧客＊擁有友好的同事氛圍，讓我們的工作變得更有趣課程說(shuō)明培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師培訓(xùn)目標(biāo)12/25/202271接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念新入職的全體員工2小時(shí)多媒體教學(xué)專職講師＊展課程大綱一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念二、賣場(chǎng)員工的基本禮儀三、賣場(chǎng)員工的服務(wù)規(guī)范12/25/202272課程大綱一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/20223服務(wù)是什么？服務(wù)的觀念及禮儀的概念優(yōu)惠價(jià)格贈(zèng)品親切專業(yè)建議選擇多新鮮售后服務(wù)可退貨鄰近熟悉環(huán)境送貨上門12/25/202273服務(wù)是什么？服務(wù)的觀念及禮儀的概念優(yōu)惠價(jià)格選擇多鄰近12/2環(huán)境人員商品服務(wù)是什么？12/25/202274環(huán)境人員商品服務(wù)是什么？12/20/20225好的環(huán)境店面貨架服務(wù)是什么？設(shè)施設(shè)備標(biāo)示宣傳商品陳列12/25/202275好的環(huán)境店面貨架服務(wù)是什么？設(shè)施設(shè)備標(biāo)示宣傳12/20/20好的商品貨量充足服務(wù)是什么？天天平價(jià)12/25/202276好的商品貨量充足服務(wù)是什么？天天平價(jià)12/20/20227好的服務(wù)專業(yè)化的服務(wù)熱誠(chéng)的服務(wù)個(gè)性化的服務(wù)零干擾服務(wù)服務(wù)是什么？12/25/202277好的服務(wù)專業(yè)化的服務(wù)服務(wù)是什么？12/20/20228真正的服務(wù)是滿足顧客的需求使他成為企業(yè)的忠實(shí)客戶服務(wù)是什么？12/25/202278真正的服務(wù)是滿足顧客的需求服務(wù)是什么？12/20/2022服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/25/202279服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/202210服務(wù)的觀念及禮儀的概念社會(huì)統(tǒng)計(jì):一位滿意的顧客會(huì)將他的滿意告訴周圍

個(gè)人一位不滿意的顧客會(huì)將他的不滿意告訴周圍

個(gè)人101212/25/202280服務(wù)的觀念及禮儀的概念社會(huì)統(tǒng)計(jì):一位滿意的顧客會(huì)將他的滿意告禮儀是什么？服務(wù)的觀念及禮儀的概念

禮儀是在人際交往中，以約定俗成的方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。12/25/202281禮儀是什么？服務(wù)的觀念及禮儀的概念禮如果您是顧客您希望在XXX商場(chǎng)感受到怎樣的服務(wù)服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/25/202282如果您是顧客服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/202213服務(wù)的觀念及禮儀的概念展現(xiàn)專業(yè)的個(gè)人儀容熱誠(chéng)歡迎、接待顧客以優(yōu)雅的儀態(tài)服務(wù)顧客擁有友好的同事氛圍，讓我們的工作變得更有趣我們將學(xué)習(xí)如何12/25/202283服務(wù)的觀念及禮儀的概念展現(xiàn)專業(yè)的個(gè)人儀容我們將學(xué)習(xí)如何12/一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念二、賣場(chǎng)員工的基本禮儀三、賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范12/25/202284一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/202215賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/25/202285賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/20/202女員工著統(tǒng)一員工工衣，統(tǒng)一穿淺色牛仔褲，穿波鞋，平板鞋。不要補(bǔ)丁、掉扣整潔干凈，佩戴工牌穿絲襪皮鞋，注意絲襪不要脫線服裝鞋襪賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表12/25/202286女員工著統(tǒng)一員工工衣，統(tǒng)一穿淺色牛仔褲，穿波鞋，平板鞋。穿絲賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表男員工著統(tǒng)一員工工衣，統(tǒng)一穿淺色牛仔褲，穿波鞋，平板鞋。不要補(bǔ)丁、掉扣整潔干凈，佩戴工牌建議統(tǒng)一穿波鞋服裝鞋襪12/25/202287賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表男員工著統(tǒng)一員工工衣，統(tǒng)一穿淺色牛仔褲，穿賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/25/202288賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/20/202賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表修剪、梳理整齊扎起從頭頂量起長(zhǎng)度不得超過(guò)40cm。中長(zhǎng)發(fā)用發(fā)帶或發(fā)夾固定短發(fā)夾到雙耳后頭發(fā)化妝化淡妝亮色口紅12/25/202289賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表修剪、梳理整齊頭發(fā)化妝化淡妝12/20賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表修剪、梳理整齊以保持清爽頭發(fā)長(zhǎng)度不得蓋過(guò)耳背、超過(guò)衣領(lǐng)胡須必須刮干凈頭發(fā)胡須12/25/202290賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表修剪、梳理整齊以保持清爽胡須必須刮干凈頭賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表干凈修剪指甲不涂有色指甲油每雙手只限一只戒指不得戴式樣夸張的首飾不要噴濃烈的香水手首飾12/25/202291賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表干凈每雙手只限一只戒指手首飾12/20/大家一起來(lái)評(píng)估，看看明天上班，我要……理發(fā)化妝還是…？賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表12/25/202292大家一起來(lái)評(píng)估，看看明天上班，理發(fā)化妝還是…？賣賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/25/202293賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/20/202賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀背部、腰、膝蓋挺直下鄂自然收縮肩膀放松手指并攏貼側(cè)，或交叉腹前腳跟并攏，腳尖張開(kāi)45°男性可張腳至肩寬站立12/25/202294賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀背部、腰、膝蓋挺直站立12/20/2022賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀坐下之前，先拉攏裙擺，再輕輕坐下坐下時(shí)背脊梁必須挺直，雙腳并攏手掌交叉放置膝上坐姿12/25/202295賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀坐下之前，先拉攏裙擺，再輕輕坐下坐姿12賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀抬頭挺胸，背脊挺直如果遇到顧客或同事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意如果遇到他人在道路中間交談，應(yīng)該由側(cè)邊通過(guò)。行走12/25/202296賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀抬頭挺胸，背脊挺直行走12/20/2022賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀胸背部成一直線，保持微笑一般前傾15°，特別致謝或致歉則應(yīng)30°女營(yíng)業(yè)員雙手移至大腿前方行禮12/25/202297賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀胸背部成一直線，保持微笑行禮12/20/指路指引位置或方向五指并攏，以整個(gè)手掌來(lái)引導(dǎo)客戶賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀12/25/202298指路指引位置或方向賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀12/20/20222賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀大家一起來(lái)練習(xí)12/25/202299賣場(chǎng)員工的體態(tài)禮儀大家一起來(lái)練習(xí)12/20/202230賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/25/2022100賣場(chǎng)員工的職業(yè)儀表服飾美修飾美舉止美情緒美12/20/202賣場(chǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)微笑善解人意樂(lè)觀、幽默具備四個(gè)心——愛(ài)心、信心、恒心、耐心12/25/2022101賣場(chǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)微笑善解人意樂(lè)觀、幽默具備四個(gè)心——愛(ài)心、火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？袖口破損掉扣子12/25/2022102火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？袖口破損12/20/202233領(lǐng)口未扣

絲襪破損火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022103領(lǐng)口未扣火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/20223頭皮屑口氣太重火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022104頭皮屑火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202235火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？頭發(fā)五顏六色指甲藏污納垢12/25/2022105火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？頭發(fā)五顏六色12/20/2022火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？頭發(fā)顏色夸張指甲過(guò)長(zhǎng)/過(guò)艷12/25/2022106火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？頭發(fā)顏色夸張12/20/2022火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？沒(méi)有化妝/無(wú)精打采濃妝艷抹/脫落12/25/2022107火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？沒(méi)有化妝/無(wú)精打采12/20/2站時(shí)雙手抱胸鞋跟太大聲響火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022108站時(shí)雙手抱胸火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/2022靠墻/堆垛站立火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022109火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202240斜站走時(shí)彎腰駝背火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022110斜站火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202241在賣場(chǎng)奔跑從人中間穿過(guò)火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022111在賣場(chǎng)奔跑火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/20224行禮時(shí)頭部與背部沒(méi)有成為一直線

手邊做別的事情火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022112行禮時(shí)頭部與背部沒(méi)有成為一直線火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎與顧客交談時(shí)左顧右盼火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022113與顧客交談時(shí)左顧右盼火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/一只手指指引火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022114一只手指指引火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/2022同時(shí)接聽(tīng)/通話火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022115同時(shí)接聽(tīng)/通話火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202直接回答不知道，而未請(qǐng)顧客留下電話火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022116直接回答不知道，火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/2手指貼近杯口手指伸進(jìn)碗內(nèi)火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/25/2022117火眼金睛——你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪嗎？12/20/202248一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念二、賣場(chǎng)員工的基本禮儀三、賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范12/25/2022118一、服務(wù)的觀念及禮儀的概念12/20/202249賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范1、說(shuō)話口齒清晰、音量適中，最好用顧客聽(tīng)得懂的語(yǔ)言與顧客交流。您好歡迎光臨12/25/2022119賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范1、說(shuō)話口齒清晰、音量適中，最賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范2、在人手不夠的情況下，當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?。很抱歉，讓您久等?2/25/2022120賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范2、在人手不夠的情況下，當(dāng)接待等賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范3、主動(dòng)為顧客提供幫助。12/25/2022121賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范3、主動(dòng)為顧客提供幫助。12/賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范3、主動(dòng)為顧客提供幫助。12/25/2022122賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范3、主動(dòng)為顧客提供幫助。12/賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范4、顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為顧客解答。（以有效的方式說(shuō)明商品的特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助成客先擇）好像有點(diǎn)大12/25/2022123賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范4、顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范5、招呼顧客或者與顧客交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，眼神溫和，面帶微笑。12/25/2022124賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范5、招呼顧客或者與顧客交談時(shí)，應(yīng)賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范6、即使顧客不買任何東西，也要保持一貫親切、熱忱的態(tài)度。12/25/2022125賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范6、即使顧客不買任何東西，也要保賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范7、顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)員工要立即道歉并解釋。很抱歉，陰雨天氣玉米粉有點(diǎn)潮濕注：將注意力集中在顧客身上。當(dāng)顧客看到你已把全部注意力集中于他們的問(wèn)題上，他們也就冷靜下來(lái)。當(dāng)然，最好要克制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。12/25/2022126賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范7、顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這賣場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范8、當(dāng)顧客提出意見(jiàn)時(shí)要用自己的語(yǔ)言再重復(fù)一遍顧客的話。您希望童裝的