酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件

酒店市場營銷與宣傳推廣主講人：吳昱群酒店市場營銷與宣傳推廣主講人：吳昱群1今天與大家一起探討的話題一、什么是酒店市場營銷二、酒店與OTA三、如何突破傳統(tǒng)的市場營銷今天與大家一起探討的話題一、什么是酒店市場營銷二、酒店與OT2酒店?duì)I銷是不是就是給員工分配銷售任務(wù)，全員參與？制定嚴(yán)格的銷售任務(wù)，完成獎(jiǎng)勵(lì)

完不成懲罰制定嚴(yán)格的銷售任務(wù)，完成獎(jiǎng)勵(lì)3酒店市場營銷

酒店人員推銷管理大師杜拉克：“營銷的目的就是要使推銷成為多余。〞

營銷大師科特勒說：“推銷只不過是營銷冰山上的頂點(diǎn)。管理大師杜拉克：“營銷的目的就是要使推銷成為多余。〞

營銷大4一、酒店市場營銷是什么一、酒店市場營銷是什么51、酒店是酒店市場營銷的主體2、酒店市場營銷的目的是使酒店獲利，但目的的實(shí)現(xiàn)必須以酒店賓客滿意為根底3、酒店市場營銷是一個(gè)持續(xù)不斷的系統(tǒng)過程4、酒店市場營銷要使得酒店、賓客和社會(huì)之間，酒店內(nèi)部資源，外部環(huán)境和企業(yè)目標(biāo)之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡〔一〕酒店市場營銷是管理過程酒店市場營銷的概念：是通過市場調(diào)研了解賓客需要，然后配置內(nèi)部資源，努力提供適應(yīng)這種需要的產(chǎn)品和效勞，是賓客滿意、酒店獲利的管理過程。1、酒店是酒店市場營銷的主體〔一〕酒店市場營銷是管理過程酒店6推銷員“到沙漠賣鞋〞故事美國一家制鞋公司想開拓國外市場，公司總裁派一名推銷員到非洲一個(gè)國家去了解一下能否向該國賣鞋。這名推銷員到非洲后發(fā)回一封電報(bào)：“這里人不穿鞋，沒有市場。〞于是總裁又派去另一名推銷員。第二名推銷員在非洲待了一個(gè)星期，然后發(fā)回一封電報(bào)：“這里人不穿鞋，市場巨大。〞你們認(rèn)為，公司喜歡哪位推銷員？后來公司重用了第三名推銷員?？偛眠€是不滿意，又派了第三名推銷員去。這名推銷員在非洲待了三個(gè)星期后，發(fā)回一封電報(bào)：“這里人不穿鞋，但有腳疾，需要鞋；不過不需要我們生產(chǎn)的鞋，因?yàn)槲覀兊男?，我們必須生產(chǎn)肥點(diǎn)的鞋。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們搞大市場營銷。我們只有向他的金庫進(jìn)些貢，才能獲準(zhǔn)在這里經(jīng)營。我們需要投入大約1.5萬美元，他們才能開放市場。我們每年能賣大約2萬雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益應(yīng)該比較高。〞〔二〕酒店?duì)I銷是一種理念推銷員“到沙漠賣鞋〞故事〔二〕酒店?duì)I銷是一種理念7酒店市場營銷=酒店行業(yè)+市場+營銷組合人員密集的行業(yè)1.酒店員工2.有形展示3.服務(wù)過程成為捕魚達(dá)人市場=人口+購買力+購買欲望4P組合+4C組合酒店行業(yè)市場營銷組合〔三〕酒店?duì)I銷是一種技術(shù)手段酒店市場營銷=酒店行業(yè)+市場+營銷組合人員密集的行業(yè)成為捕魚8市場細(xì)分〔segmentation〕市場目標(biāo)選擇〔targeting〕市場定位〔positioning〕STP戰(zhàn)略市場細(xì)分〔segmentation〕STP戰(zhàn)略9案例1：很久以前，英國一家鄉(xiāng)間旅館，地處荒涼地帶，沒有公路，不通汽車；沒有電，不通和。這家旅館按常理說不具備辦旅館的有利條件，但是卻生意興隆？錦囊妙計(jì)〔一那么廣告的刊登〕案例1：很久以前，英國一家鄉(xiāng)間旅館，地處荒涼地帶，沒有公路，10吸引散客、提高酒店?duì)I業(yè)收入家庭型臨時(shí)商務(wù)型團(tuán)體性熟客型情侶型旅游度假型推銷技巧：強(qiáng)調(diào)客人受益堅(jiān)持正面介紹利益引導(dǎo)高碼討價(jià)適當(dāng)讓步吸引散客、提高酒店?duì)I業(yè)收入家庭型臨時(shí)商務(wù)型團(tuán)體性熟客型情侶型114Ps組合產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷溝通便利本錢需求4Cs組合4Ps組合產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷溝通便利本錢需求4Cs組合12不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我房子，我要的是平安、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的音樂。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益請(qǐng)，不要給我東西。潛在產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品核心利益不要給我衣服，我要的是迷人的外表。潛在產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品基13速8、七天等快捷型酒店甚至一些四星級(jí)酒店紛紛中標(biāo)?火堿兌洗滌劑洗出7天酒店白床單?

速8、七天等快捷型酒店甚至一些四星級(jí)酒店紛紛中標(biāo)14渠道模式引用“艾瑞〞渠道模式引用“艾瑞〞15酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件16中國在線酒店銷售產(chǎn)業(yè)鏈在線酒店預(yù)訂用戶GDS

GlobalDistributionSystem上游產(chǎn)品供給商渠道商新預(yù)訂模式、新營銷方式用戶國際酒店特色酒店國內(nèi)酒店批發(fā)商/代理商/IDS電商平臺(tái)搜索引擎旅游媒體移動(dòng)應(yīng)用團(tuán)購Last-Minute其他中國在線酒店銷售產(chǎn)業(yè)鏈在線酒店預(yù)訂用戶GDSGlobal17酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件18二、酒店與OTA二、酒店與OTA19酒店是OTA主要營收來源2008-2015年中國旅行預(yù)訂市場OTA營收結(jié)構(gòu)變化酒店在線分銷，市場需求大，前景廣闊，增長穩(wěn)而快，成為OTA營收最大的來源；酒店是OTA主要營收來源2008-2015年中國旅行預(yù)訂市場20電商企業(yè)涉足在線旅游市場攜程、藝龍、去哪兒三者處于在線旅行市場核心地位中國最主要的互聯(lián)網(wǎng)公司和電商企業(yè)皆已通過投資入股、開放平臺(tái)等方式涉足到在線旅游市場的搜索、預(yù)訂和分享等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。巨頭們看重在線旅游行業(yè)的廣闊前景。中國在線旅游市場電商企業(yè)涉足在線旅游市場攜程、藝龍、去哪兒三者中國最主要的互21酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件22酒店業(yè)近兩年概況OTA的概況根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：

2021年酒店業(yè)虧損59億！2021年第一季度我國酒店的平均入住率為49%，隨后繼續(xù)巨虧。因此，酒店正在積極利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來開拓在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。由于建立自己的直銷網(wǎng)站的本錢過高，中小型酒店往往會(huì)選擇與OTA〔Onlinetravelagency)網(wǎng)站合作。攜程：2021年凈營業(yè)收入為109億元，住宿預(yù)訂收入同比增長44%，為46億元；藝龍：2021年全年凈收入10.32億元，全年住宿預(yù)訂間夜數(shù)量同比增長26%，約為4320萬間夜；去哪兒：2021年全年總營收為41.712億元，同比增長137.4%。2021年5月22日，攜程收購藝龍；2021年10月26日，攜程與去哪兒合并。酒店業(yè)近兩年概況OTA的概況根據(jù)國2317家旅行社集體抵抗途牛、華住“斷供〞三大OTA、湖南旅游飯店協(xié)會(huì)炮轟去哪兒網(wǎng)……在線旅游業(yè)的戰(zhàn)火正在從OTA之間的混戰(zhàn)延伸到線下與線上的全面升級(jí)。

本是多年的合作伙伴，為何紛紛摩拳擦掌、大打出手？

17家旅行社集體抵抗途牛、華住“斷供〞三大OTA、湖南旅游飯241.OTA混亂酒店價(jià)格體系，頻頻挑戰(zhàn)價(jià)格底線、出現(xiàn)價(jià)格倒掛，酒店失去真正的定價(jià)權(quán)。

2.OTA威脅酒店自有的會(huì)員體系。3.高傭金也是一直以來引發(fā)酒店業(yè)與OTA之間糾紛的癥結(jié)所在。4.OTA們的政籌劃蕩變化快速，包房、現(xiàn)付、預(yù)付政策混亂，影響酒店線上和線下的合作策略。5.縣官不如現(xiàn)管，OTA與酒店的契約精神成空談。6.酒店顧客對(duì)OTA的不滿容易轉(zhuǎn)移到酒店本身，影響酒店形象。原因分析1.OTA混亂酒店價(jià)格體系，頻頻挑戰(zhàn)價(jià)格底線、出現(xiàn)價(jià)格倒掛，251.抓住顧客需求，打造文化效勞產(chǎn)品2.完善顧客在線點(diǎn)評(píng)管理體系，進(jìn)行口碑營銷3.控制直銷和分銷渠道比例，實(shí)現(xiàn)渠道客源資源優(yōu)化配置4.保持渠道價(jià)格的一致性、保證官網(wǎng)提供最優(yōu)惠5.預(yù)測市場需求，實(shí)施動(dòng)態(tài)定價(jià)策略躲避OTA風(fēng)險(xiǎn)1.抓住顧客需求，打造文化效勞產(chǎn)品躲避OTA風(fēng)險(xiǎn)26三、突破傳統(tǒng)營銷模式

“互聯(lián)網(wǎng)+酒店〞時(shí)代的到來三、突破傳統(tǒng)營銷模式

“互聯(lián)網(wǎng)+酒店〞時(shí)27Onlinetooffline旅游O2O大潮下，傳統(tǒng)酒店業(yè)如果主動(dòng)擁抱，積極創(chuàng)新，把產(chǎn)品和效勞做到極致，處處為用戶著想，就不至于處處受制于OTA，反而擁有了更多的議價(jià)能力和騰挪空間，畢竟商業(yè)的本質(zhì)是滿足用戶需求獲得收益，產(chǎn)品和效勞永遠(yuǎn)是最重要的。O2O模式OnlinetoofflineO2O模式28

案例：

“布丁〞作為住友酒店管理集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，將千禧一代鎖定為布丁主要用戶群體。這一群體是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展成長起來的一代，個(gè)性十足但消費(fèi)又不失理性，布丁酒店針對(duì)這些特點(diǎn)打造出簡約而時(shí)尚的客房，受到千禧一代的追捧。

所有布丁酒店全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)高速WiFi全覆蓋；與阿里旅行合作；使用NFC技術(shù)自助Check-in；與微信合作提供微信訂房功能；在百度地圖上第一家上線集團(tuán)直銷；上線支付寶錢包公眾賬號(hào)效勞等，布丁酒店與這一系列深受千禧一代喜愛的線上營銷平臺(tái)合作，充分博得了千禧一代的歡心。

布丁酒店建立了微信公眾號(hào)不僅可以下單、零秒退房，更有趣的是在于它與用戶的互動(dòng)性。人工操作的“阿布〞卡通人物，每天會(huì)發(fā)布一些主題以調(diào)動(dòng)用戶的參與感。在布丁微信公眾號(hào)內(nèi)，用戶甚至自發(fā)建立了“聆聽微電臺(tái)〞，上傳好聽的音樂等，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)UGC模式。目前布丁微信公眾號(hào)已經(jīng)有一百多萬粉絲，粉絲活潑度35%，每天產(chǎn)生數(shù)百單的訂單，重復(fù)購置率到達(dá)50%，推廣費(fèi)用近乎為零。布丁酒店充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的粉絲效益，制造口碑營銷。布丁調(diào)動(dòng)用戶去參與、去傳播、去說，充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的粉絲效益來制造口碑營銷。

定制互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、經(jīng)營用戶

案例：

定制互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、經(jīng)營用戶29產(chǎn)業(yè)鏈延伸、推廣體驗(yàn)服務(wù)尚客優(yōu)免費(fèi)酒店的核心，是與各方供給商合作，將旗下酒店變身“中端體驗(yàn)館〞，每個(gè)酒店就是一個(gè)為供給商提供的免費(fèi)展銷平臺(tái)，不收取任何傭金;而尚客優(yōu)也通過這種合作引入免費(fèi)的家裝、家具、衛(wèi)浴、布草、洗浴等產(chǎn)品，為酒店加盟商節(jié)約本錢。消費(fèi)者住店體驗(yàn)后，只要購置同等房價(jià)的物品就可以免除房費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“住酒店不花錢〞。產(chǎn)業(yè)鏈延伸、推廣體驗(yàn)服務(wù)尚客優(yōu)免費(fèi)酒店的核心，是與各方供給商30據(jù)?2021中國睡眠質(zhì)量白皮書?調(diào)查顯示，約70%以上中國國民睡眠質(zhì)量不高，深度睡眠嚴(yán)重缺乏。維也納酒店以改善國人睡眠質(zhì)量為理念，已提供高品質(zhì)床墊為載體，打造深度睡眠系統(tǒng)，爭做酒店業(yè)界的“星巴克〞。

維也納酒店所提供的每一個(gè)床墊都是自行研發(fā)，并且嚴(yán)格把控質(zhì)量。維也納方案在今年會(huì)上線電商平臺(tái)，用戶在住宿過程中如果對(duì)維也納的床品有興趣購置，可以直接掃碼下單，快遞至家中。據(jù)?2021中國睡眠質(zhì)量白皮書?調(diào)查顯示，約70%以上中國國31喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的Aloft酒店，去年和美國家居內(nèi)飾零售商DesignWithinReach簽訂合同，在美國20個(gè)酒店展示和銷售他們的家具－包括扶手椅、吊燈等，價(jià)目表就放在房間內(nèi)客人觸手可及的地方。酒店和家具品牌商各取所需，酒店可以根據(jù)自身定位和喜好進(jìn)行挑選，并且免費(fèi)使用；家具品牌展示商那么獲得免費(fèi)的向用戶展示的時(shí)機(jī)，不僅是展示更是深度體驗(yàn)。許多客人會(huì)在家具前自拍上傳到社交媒體，本身對(duì)酒店也是一種宣傳。酒店的諸多創(chuàng)新嘗試，已經(jīng)大大超越了傳統(tǒng)酒店的常年銷售乏力的禮品店，不僅擴(kuò)大了自己利潤來源，同時(shí)獲得了更多的媒體傳播。喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的Aloft酒店，去年和美國家居內(nèi)飾零售商32東呈：微信連WIFI，讓酒店與用戶更近

微信連WIFI是輕入口，當(dāng)用戶連上酒店WiFi后，翻開微信，點(diǎn)擊微信界面的“查看詳情〞便能直接進(jìn)入酒店效勞菜單，該菜單提供了注冊(cè)會(huì)員、酒店預(yù)訂等效勞，住店客人還可享受六大“微效勞〞：預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔。

入口價(jià)值的提升可以使酒店延伸出很多O2O效勞，比方餐飲預(yù)訂、購物指南等，據(jù)悉，東呈即將向外界開放這一平臺(tái)，連接起更多的商家、品牌與消費(fèi)者。酒店也可以將PMS直連微信的后臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)客人在微信上自助選房。點(diǎn)擊效勞菜單的訂房按鍵進(jìn)入訂房頁面，預(yù)訂成功后，客人可選擇微信支付房費(fèi)，這樣就能實(shí)現(xiàn)在線選房。酒店樓層和客房布局會(huì)通過微信在HTM5頁面展示出來——房間位于幾樓、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角一覽無余，一起住店的同事或親友也可以自行選擇相鄰房間，甚至還有360度全景看房功能。東呈：微信連WIFI，讓酒店與用戶更近33微信目前擁有超過6億用戶！微信已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口！微信是一個(gè)輕量級(jí)的APP平臺(tái)！微信是最好的O2O平臺(tái)！微信目前擁有超過6億用戶！34微信營銷的意義互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)、微信營銷微信讓顧客重回酒店！微信營銷互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)、微信營銷微信讓顧客重回酒店！35國內(nèi)酒店平臺(tái)

現(xiàn)狀和建議現(xiàn)狀國內(nèi)的酒店平臺(tái)多數(shù)以自定義回復(fù)以及微信網(wǎng)站系統(tǒng)為主導(dǎo)主要以展示各家酒店樣板間的特點(diǎn)，對(duì)于功能性的建設(shè)方面工作做的還是比較少建議不僅可以從自我展示下做文章，更可以從功能上下文章，增加用戶對(duì)我們公眾號(hào)的粘性，從而在潛移默化中對(duì)XXXX酒店品牌增強(qiáng)認(rèn)知度，從而能成為國內(nèi)領(lǐng)先的酒店微信平臺(tái)。國內(nèi)酒店平臺(tái)

現(xiàn)狀和建議現(xiàn)狀國內(nèi)的酒店平臺(tái)多數(shù)以自定義36CEO酒店整理介紹，客房及休閑娛樂場所樣片及目錄展示訂餐，頂房效勞休閑場所圖片展示活動(dòng)信息推送

CEO酒店整理介紹，客房及休閑娛樂場所樣片及目錄展示37酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件38對(duì)酒店整體進(jìn)行介紹對(duì)酒店整體進(jìn)行介紹39酒店房間360度觀看樣板間酒店房間360度觀看樣板間40

酒店預(yù)約酒店預(yù)約41線上選房線上選房42周邊交通查詢回復(fù)到某個(gè)地點(diǎn)，可以有該地點(diǎn)的詳細(xì)的圖片、文字、的介紹，讓客戶可以提前在去的路上了解到該路段的信息周邊交通查詢回復(fù)到某個(gè)地點(diǎn)，可以有該地點(diǎn)的詳細(xì)的圖片、文字43會(huì)員效勞會(huì)員效勞44借助O2O的酒店宣傳推廣現(xiàn)代宣傳推廣需要做到兩件事酒店萬能公式O2O四部曲借助O2O的酒店宣傳推廣現(xiàn)代宣傳推廣需要做到兩件事酒店萬能公45訂單量=流量*轉(zhuǎn)化率酒店萬能公式訂單量=流量*轉(zhuǎn)化率酒店萬能公式46創(chuàng)出爆款、引爆市場自媒體傳播降低傳播門檻流量轉(zhuǎn)化率創(chuàng)出爆款、引爆市場自媒體傳播降低傳播門檻流量轉(zhuǎn)化率47爆款，就是有特色、差異化的、抓人眼球的產(chǎn)品。播下讓媒體爭相轉(zhuǎn)載、讓消費(fèi)者口口相傳的種子。夜明珠爆款，就是有特色、差異化的、抓人眼球的產(chǎn)品。播下夜明珠48自媒體傳播

顧客不再喜歡廣告！如果在線下，好比發(fā)傳單，會(huì)被人拒絕。如果在線上，好比你10年前上新浪網(wǎng)，你一眼就知道廣告就是在那幾個(gè)固定的位置。所以幾次以后你的視線就會(huì)自動(dòng)忽略廣告位，5年前你上qq或者安裝了其他瀏覽器，你知道桌面右下角會(huì)跳出來廣告，你會(huì)還沒等廣告位跳出來就又快又準(zhǔn)又狠的把他X掉，這就是廣告的下場。

自媒體傳播49酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件50降低認(rèn)知的門檻，降低記憶的門檻，降低口口相傳的門檻，降低輸入的門檻。要讓傳播的信息過耳不忘，脫口而出，上也很容易打出來。降低認(rèn)知的門檻，降低記憶的門檻，降低口口相傳的門檻，降低51總而言之，O2O時(shí)代的宣傳就是做不是廣告的廣告！總而言之，O2O時(shí)代的宣傳就是做不是廣告的廣告！52O2O的四部曲，很簡單，就是四句話線上帶來流量，線下產(chǎn)生口碑，口碑回到線上，帶來新的流量。O2O四部曲O2O的四部曲，很簡單，就是四句話O2O四部曲53線上帶來流量線下產(chǎn)生口碑口碑回到線上帶來新的流量線上帶來流量線下產(chǎn)生口碑口碑回到線上帶來新的流量54訂單量=流量*轉(zhuǎn)化率品牌搜索引擎搜索引擎優(yōu)化促銷與推廣排序優(yōu)化引導(dǎo)優(yōu)化定價(jià)優(yōu)化篩選優(yōu)化房態(tài)優(yōu)化品牌庫存(房態(tài))價(jià)格評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)流程用戶交互確認(rèn)速度到店有房訂單量=流量*轉(zhuǎn)化率品牌搜索引擎搜索引擎優(yōu)化促銷55謝謝！謝謝！56神圣的工作在每個(gè)人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人珍貴的磨練時(shí)機(jī)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。13:5613:5613:56:1313:56:13所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)時(shí)機(jī)?；茧y可以試驗(yàn)一個(gè)人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競勝。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過任何細(xì)節(jié)。7月-217月-217月-217月-21惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。把你的競爭對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動(dòng)!如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會(huì)把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健開展，既不要靠聳人聽聞的利潤，也不要在市場不景氣時(shí)，突然有資金周轉(zhuǎn)不靈的威脅。06-7月-2113:56:13在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的時(shí)機(jī)，唯一的方法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。假設(shè)想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計(jì)讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶家中。時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫出完美的結(jié)局來。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。讓流程說話，流程是將說轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。7月-217月-2113:56:13在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。堅(jiān)持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。7月-217月-21命運(yùn)是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時(shí)，會(huì)遭遇到許多困難，反而會(huì)使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。一個(gè)管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無法有效地管理他們。人們所認(rèn)識(shí)到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來并繼續(xù)向前。13:56:1313:567月-21等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格廉價(jià)的江湖郎中。是員工養(yǎng)活了公司。2021/7/613:56能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動(dòng)，創(chuàng)造客戶終身價(jià)值。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史。06七月20211:56下午7月-21過失發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。速度就是一切，它是競爭不可或缺的因素。管得少，就是管得好。06七月2021命運(yùn)本來就不公平所以我要改變命運(yùn)。投機(jī)取巧的人。1:56:13下午13:56:13質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證。最好的CEO是構(gòu)建他們的團(tuán)隊(duì)來達(dá)成夢(mèng)想，即便是邁克爾·喬丹也需要隊(duì)友來一起打比賽。2021/7/613:567月-21在這個(gè)世界上，沒有人能使你倒下。如果你自己的信念還站立的話。一個(gè)人要發(fā)現(xiàn)卓有成效的真理，需要千百萬個(gè)人在失敗的探索和悲慘的錯(cuò)誤中毀掉自己的生命。7月-2113:56:13感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰(zhàn)，為百代新風(fēng)斗爭?？犊?dāng)S此身。2021/7/613:56:1313:567月-21謝謝各位！神圣的工作在每個(gè)人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。57酒店市場營銷與宣傳推廣主講人：吳昱群酒店市場營銷與宣傳推廣主講人：吳昱群58今天與大家一起探討的話題一、什么是酒店市場營銷二、酒店與OTA三、如何突破傳統(tǒng)的市場營銷今天與大家一起探討的話題一、什么是酒店市場營銷二、酒店與OT59酒店?duì)I銷是不是就是給員工分配銷售任務(wù)，全員參與？制定嚴(yán)格的銷售任務(wù)，完成獎(jiǎng)勵(lì)

完不成懲罰制定嚴(yán)格的銷售任務(wù)，完成獎(jiǎng)勵(lì)60酒店市場營銷

酒店人員推銷管理大師杜拉克：“營銷的目的就是要使推銷成為多余。〞

營銷大師科特勒說：“推銷只不過是營銷冰山上的頂點(diǎn)。管理大師杜拉克：“營銷的目的就是要使推銷成為多余。〞

營銷大61一、酒店市場營銷是什么一、酒店市場營銷是什么621、酒店是酒店市場營銷的主體2、酒店市場營銷的目的是使酒店獲利，但目的的實(shí)現(xiàn)必須以酒店賓客滿意為根底3、酒店市場營銷是一個(gè)持續(xù)不斷的系統(tǒng)過程4、酒店市場營銷要使得酒店、賓客和社會(huì)之間，酒店內(nèi)部資源，外部環(huán)境和企業(yè)目標(biāo)之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡〔一〕酒店市場營銷是管理過程酒店市場營銷的概念：是通過市場調(diào)研了解賓客需要，然后配置內(nèi)部資源，努力提供適應(yīng)這種需要的產(chǎn)品和效勞，是賓客滿意、酒店獲利的管理過程。1、酒店是酒店市場營銷的主體〔一〕酒店市場營銷是管理過程酒店63推銷員“到沙漠賣鞋〞故事美國一家制鞋公司想開拓國外市場，公司總裁派一名推銷員到非洲一個(gè)國家去了解一下能否向該國賣鞋。這名推銷員到非洲后發(fā)回一封電報(bào)：“這里人不穿鞋，沒有市場。〞于是總裁又派去另一名推銷員。第二名推銷員在非洲待了一個(gè)星期，然后發(fā)回一封電報(bào)：“這里人不穿鞋，市場巨大。〞你們認(rèn)為，公司喜歡哪位推銷員？后來公司重用了第三名推銷員?？偛眠€是不滿意，又派了第三名推銷員去。這名推銷員在非洲待了三個(gè)星期后，發(fā)回一封電報(bào)：“這里人不穿鞋，但有腳疾，需要鞋；不過不需要我們生產(chǎn)的鞋，因?yàn)槲覀兊男?，我們必須生產(chǎn)肥點(diǎn)的鞋。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們搞大市場營銷。我們只有向他的金庫進(jìn)些貢，才能獲準(zhǔn)在這里經(jīng)營。我們需要投入大約1.5萬美元，他們才能開放市場。我們每年能賣大約2萬雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益應(yīng)該比較高。〞〔二〕酒店?duì)I銷是一種理念推銷員“到沙漠賣鞋〞故事〔二〕酒店?duì)I銷是一種理念64酒店市場營銷=酒店行業(yè)+市場+營銷組合人員密集的行業(yè)1.酒店員工2.有形展示3.服務(wù)過程成為捕魚達(dá)人市場=人口+購買力+購買欲望4P組合+4C組合酒店行業(yè)市場營銷組合〔三〕酒店?duì)I銷是一種技術(shù)手段酒店市場營銷=酒店行業(yè)+市場+營銷組合人員密集的行業(yè)成為捕魚65市場細(xì)分〔segmentation〕市場目標(biāo)選擇〔targeting〕市場定位〔positioning〕STP戰(zhàn)略市場細(xì)分〔segmentation〕STP戰(zhàn)略66案例1：很久以前，英國一家鄉(xiāng)間旅館，地處荒涼地帶，沒有公路，不通汽車；沒有電，不通和。這家旅館按常理說不具備辦旅館的有利條件，但是卻生意興??？錦囊妙計(jì)〔一那么廣告的刊登〕案例1：很久以前，英國一家鄉(xiāng)間旅館，地處荒涼地帶，沒有公路，67吸引散客、提高酒店?duì)I業(yè)收入家庭型臨時(shí)商務(wù)型團(tuán)體性熟客型情侶型旅游度假型推銷技巧：強(qiáng)調(diào)客人受益堅(jiān)持正面介紹利益引導(dǎo)高碼討價(jià)適當(dāng)讓步吸引散客、提高酒店?duì)I業(yè)收入家庭型臨時(shí)商務(wù)型團(tuán)體性熟客型情侶型684Ps組合產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷溝通便利本錢需求4Cs組合4Ps組合產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷溝通便利本錢需求4Cs組合69不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我房子，我要的是平安、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的音樂。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益請(qǐng)，不要給我東西。潛在產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品核心利益不要給我衣服，我要的是迷人的外表。潛在產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品基70速8、七天等快捷型酒店甚至一些四星級(jí)酒店紛紛中標(biāo)?火堿兌洗滌劑洗出7天酒店白床單?

速8、七天等快捷型酒店甚至一些四星級(jí)酒店紛紛中標(biāo)71渠道模式引用“艾瑞〞渠道模式引用“艾瑞〞72酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件73中國在線酒店銷售產(chǎn)業(yè)鏈在線酒店預(yù)訂用戶GDS

GlobalDistributionSystem上游產(chǎn)品供給商渠道商新預(yù)訂模式、新營銷方式用戶國際酒店特色酒店國內(nèi)酒店批發(fā)商/代理商/IDS電商平臺(tái)搜索引擎旅游媒體移動(dòng)應(yīng)用團(tuán)購Last-Minute其他中國在線酒店銷售產(chǎn)業(yè)鏈在線酒店預(yù)訂用戶GDSGlobal74酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件75二、酒店與OTA二、酒店與OTA76酒店是OTA主要營收來源2008-2015年中國旅行預(yù)訂市場OTA營收結(jié)構(gòu)變化酒店在線分銷，市場需求大，前景廣闊，增長穩(wěn)而快，成為OTA營收最大的來源；酒店是OTA主要營收來源2008-2015年中國旅行預(yù)訂市場77電商企業(yè)涉足在線旅游市場攜程、藝龍、去哪兒三者處于在線旅行市場核心地位中國最主要的互聯(lián)網(wǎng)公司和電商企業(yè)皆已通過投資入股、開放平臺(tái)等方式涉足到在線旅游市場的搜索、預(yù)訂和分享等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。巨頭們看重在線旅游行業(yè)的廣闊前景。中國在線旅游市場電商企業(yè)涉足在線旅游市場攜程、藝龍、去哪兒三者中國最主要的互78酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件79酒店業(yè)近兩年概況OTA的概況根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：

2021年酒店業(yè)虧損59億！2021年第一季度我國酒店的平均入住率為49%，隨后繼續(xù)巨虧。因此，酒店正在積極利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來開拓在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。由于建立自己的直銷網(wǎng)站的本錢過高，中小型酒店往往會(huì)選擇與OTA〔Onlinetravelagency)網(wǎng)站合作。攜程：2021年凈營業(yè)收入為109億元，住宿預(yù)訂收入同比增長44%，為46億元；藝龍：2021年全年凈收入10.32億元，全年住宿預(yù)訂間夜數(shù)量同比增長26%，約為4320萬間夜；去哪兒：2021年全年總營收為41.712億元，同比增長137.4%。2021年5月22日，攜程收購藝龍；2021年10月26日，攜程與去哪兒合并。酒店業(yè)近兩年概況OTA的概況根據(jù)國8017家旅行社集體抵抗途牛、華住“斷供〞三大OTA、湖南旅游飯店協(xié)會(huì)炮轟去哪兒網(wǎng)……在線旅游業(yè)的戰(zhàn)火正在從OTA之間的混戰(zhàn)延伸到線下與線上的全面升級(jí)。

本是多年的合作伙伴，為何紛紛摩拳擦掌、大打出手？

17家旅行社集體抵抗途牛、華住“斷供〞三大OTA、湖南旅游飯811.OTA混亂酒店價(jià)格體系，頻頻挑戰(zhàn)價(jià)格底線、出現(xiàn)價(jià)格倒掛，酒店失去真正的定價(jià)權(quán)。

2.OTA威脅酒店自有的會(huì)員體系。3.高傭金也是一直以來引發(fā)酒店業(yè)與OTA之間糾紛的癥結(jié)所在。4.OTA們的政籌劃蕩變化快速，包房、現(xiàn)付、預(yù)付政策混亂，影響酒店線上和線下的合作策略。5.縣官不如現(xiàn)管，OTA與酒店的契約精神成空談。6.酒店顧客對(duì)OTA的不滿容易轉(zhuǎn)移到酒店本身，影響酒店形象。原因分析1.OTA混亂酒店價(jià)格體系，頻頻挑戰(zhàn)價(jià)格底線、出現(xiàn)價(jià)格倒掛，821.抓住顧客需求，打造文化效勞產(chǎn)品2.完善顧客在線點(diǎn)評(píng)管理體系，進(jìn)行口碑營銷3.控制直銷和分銷渠道比例，實(shí)現(xiàn)渠道客源資源優(yōu)化配置4.保持渠道價(jià)格的一致性、保證官網(wǎng)提供最優(yōu)惠5.預(yù)測市場需求，實(shí)施動(dòng)態(tài)定價(jià)策略躲避OTA風(fēng)險(xiǎn)1.抓住顧客需求，打造文化效勞產(chǎn)品躲避OTA風(fēng)險(xiǎn)83三、突破傳統(tǒng)營銷模式

“互聯(lián)網(wǎng)+酒店〞時(shí)代的到來三、突破傳統(tǒng)營銷模式

“互聯(lián)網(wǎng)+酒店〞時(shí)84Onlinetooffline旅游O2O大潮下，傳統(tǒng)酒店業(yè)如果主動(dòng)擁抱，積極創(chuàng)新，把產(chǎn)品和效勞做到極致，處處為用戶著想，就不至于處處受制于OTA，反而擁有了更多的議價(jià)能力和騰挪空間，畢竟商業(yè)的本質(zhì)是滿足用戶需求獲得收益，產(chǎn)品和效勞永遠(yuǎn)是最重要的。O2O模式OnlinetoofflineO2O模式85

案例：

“布丁〞作為住友酒店管理集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，將千禧一代鎖定為布丁主要用戶群體。這一群體是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展成長起來的一代，個(gè)性十足但消費(fèi)又不失理性，布丁酒店針對(duì)這些特點(diǎn)打造出簡約而時(shí)尚的客房，受到千禧一代的追捧。

所有布丁酒店全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)高速WiFi全覆蓋；與阿里旅行合作；使用NFC技術(shù)自助Check-in；與微信合作提供微信訂房功能；在百度地圖上第一家上線集團(tuán)直銷；上線支付寶錢包公眾賬號(hào)效勞等，布丁酒店與這一系列深受千禧一代喜愛的線上營銷平臺(tái)合作，充分博得了千禧一代的歡心。

布丁酒店建立了微信公眾號(hào)不僅可以下單、零秒退房，更有趣的是在于它與用戶的互動(dòng)性。人工操作的“阿布〞卡通人物，每天會(huì)發(fā)布一些主題以調(diào)動(dòng)用戶的參與感。在布丁微信公眾號(hào)內(nèi)，用戶甚至自發(fā)建立了“聆聽微電臺(tái)〞，上傳好聽的音樂等，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)UGC模式。目前布丁微信公眾號(hào)已經(jīng)有一百多萬粉絲，粉絲活潑度35%，每天產(chǎn)生數(shù)百單的訂單，重復(fù)購置率到達(dá)50%，推廣費(fèi)用近乎為零。布丁酒店充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的粉絲效益，制造口碑營銷。布丁調(diào)動(dòng)用戶去參與、去傳播、去說，充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的粉絲效益來制造口碑營銷。

定制互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、經(jīng)營用戶

案例：

定制互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、經(jīng)營用戶86產(chǎn)業(yè)鏈延伸、推廣體驗(yàn)服務(wù)尚客優(yōu)免費(fèi)酒店的核心，是與各方供給商合作，將旗下酒店變身“中端體驗(yàn)館〞，每個(gè)酒店就是一個(gè)為供給商提供的免費(fèi)展銷平臺(tái)，不收取任何傭金;而尚客優(yōu)也通過這種合作引入免費(fèi)的家裝、家具、衛(wèi)浴、布草、洗浴等產(chǎn)品，為酒店加盟商節(jié)約本錢。消費(fèi)者住店體驗(yàn)后，只要購置同等房價(jià)的物品就可以免除房費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“住酒店不花錢〞。產(chǎn)業(yè)鏈延伸、推廣體驗(yàn)服務(wù)尚客優(yōu)免費(fèi)酒店的核心，是與各方供給商87據(jù)?2021中國睡眠質(zhì)量白皮書?調(diào)查顯示，約70%以上中國國民睡眠質(zhì)量不高，深度睡眠嚴(yán)重缺乏。維也納酒店以改善國人睡眠質(zhì)量為理念，已提供高品質(zhì)床墊為載體，打造深度睡眠系統(tǒng)，爭做酒店業(yè)界的“星巴克〞。

維也納酒店所提供的每一個(gè)床墊都是自行研發(fā)，并且嚴(yán)格把控質(zhì)量。維也納方案在今年會(huì)上線電商平臺(tái)，用戶在住宿過程中如果對(duì)維也納的床品有興趣購置，可以直接掃碼下單，快遞至家中。據(jù)?2021中國睡眠質(zhì)量白皮書?調(diào)查顯示，約70%以上中國國88喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的Aloft酒店，去年和美國家居內(nèi)飾零售商DesignWithinReach簽訂合同，在美國20個(gè)酒店展示和銷售他們的家具－包括扶手椅、吊燈等，價(jià)目表就放在房間內(nèi)客人觸手可及的地方。酒店和家具品牌商各取所需，酒店可以根據(jù)自身定位和喜好進(jìn)行挑選，并且免費(fèi)使用；家具品牌展示商那么獲得免費(fèi)的向用戶展示的時(shí)機(jī)，不僅是展示更是深度體驗(yàn)。許多客人會(huì)在家具前自拍上傳到社交媒體，本身對(duì)酒店也是一種宣傳。酒店的諸多創(chuàng)新嘗試，已經(jīng)大大超越了傳統(tǒng)酒店的常年銷售乏力的禮品店，不僅擴(kuò)大了自己利潤來源，同時(shí)獲得了更多的媒體傳播。喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的Aloft酒店，去年和美國家居內(nèi)飾零售商89東呈：微信連WIFI，讓酒店與用戶更近

微信連WIFI是輕入口，當(dāng)用戶連上酒店WiFi后，翻開微信，點(diǎn)擊微信界面的“查看詳情〞便能直接進(jìn)入酒店效勞菜單，該菜單提供了注冊(cè)會(huì)員、酒店預(yù)訂等效勞，住店客人還可享受六大“微效勞〞：預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔。

入口價(jià)值的提升可以使酒店延伸出很多O2O效勞，比方餐飲預(yù)訂、購物指南等，據(jù)悉，東呈即將向外界開放這一平臺(tái)，連接起更多的商家、品牌與消費(fèi)者。酒店也可以將PMS直連微信的后臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)客人在微信上自助選房。點(diǎn)擊效勞菜單的訂房按鍵進(jìn)入訂房頁面，預(yù)訂成功后，客人可選擇微信支付房費(fèi)，這樣就能實(shí)現(xiàn)在線選房。酒店樓層和客房布局會(huì)通過微信在HTM5頁面展示出來——房間位于幾樓、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角一覽無余，一起住店的同事或親友也可以自行選擇相鄰房間，甚至還有360度全景看房功能。東呈：微信連WIFI，讓酒店與用戶更近90微信目前擁有超過6億用戶！微信已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口！微信是一個(gè)輕量級(jí)的APP平臺(tái)！微信是最好的O2O平臺(tái)！微信目前擁有超過6億用戶！91微信營銷的意義互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)、微信營銷微信讓顧客重回酒店！微信營銷互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)、微信營銷微信讓顧客重回酒店！92國內(nèi)酒店平臺(tái)

現(xiàn)狀和建議現(xiàn)狀國內(nèi)的酒店平臺(tái)多數(shù)以自定義回復(fù)以及微信網(wǎng)站系統(tǒng)為主導(dǎo)主要以展示各家酒店樣板間的特點(diǎn)，對(duì)于功能性的建設(shè)方面工作做的還是比較少建議不僅可以從自我展示下做文章，更可以從功能上下文章，增加用戶對(duì)我們公眾號(hào)的粘性，從而在潛移默化中對(duì)XXXX酒店品牌增強(qiáng)認(rèn)知度，從而能成為國內(nèi)領(lǐng)先的酒店微信平臺(tái)。國內(nèi)酒店平臺(tái)

現(xiàn)狀和建議現(xiàn)狀國內(nèi)的酒店平臺(tái)多數(shù)以自定義93CEO酒店整理介紹，客房及休閑娛樂場所樣片及目錄展示訂餐，頂房效勞休閑場所圖片展示活動(dòng)信息推送

CEO酒店整理介紹，客房及休閑娛樂場所樣片及目錄展示94酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件95對(duì)酒店整體進(jìn)行介紹對(duì)酒店整體進(jìn)行介紹96酒店房間360度觀看樣板間酒店房間360度觀看樣板間97

酒店預(yù)約酒店預(yù)約98線上選房線上選房99周邊交通查詢回復(fù)到某個(gè)地點(diǎn)，可以有該地點(diǎn)的詳細(xì)的圖片、文字、的介紹，讓客戶可以提前在去的路上了解到該路段的信息周邊交通查詢回復(fù)到某個(gè)地點(diǎn)，可以有該地點(diǎn)的詳細(xì)的圖片、文字100會(huì)員效勞會(huì)員效勞101借助O2O的酒店宣傳推廣現(xiàn)代宣傳推廣需要做到兩件事酒店萬能公式O2O四部曲借助O2O的酒店宣傳推廣現(xiàn)代宣傳推廣需要做到兩件事酒店萬能公102訂單量=流量*轉(zhuǎn)化率酒店萬能公式訂單量=流量*轉(zhuǎn)化率酒店萬能公式103創(chuàng)出爆款、引爆市場自媒體傳播降低傳播門檻流量轉(zhuǎn)化率創(chuàng)出爆款、引爆市場自媒體傳播降低傳播門檻流量轉(zhuǎn)化率104爆款，就是有特色、差異化的、抓人眼球的產(chǎn)品。播下讓媒體爭相轉(zhuǎn)載、讓消費(fèi)者口口相傳的種子。夜明珠爆款，就是有特色、差異化的、抓人眼球的產(chǎn)品。播下夜明珠105自媒體傳播

顧客不再喜歡廣告！如果在線下，好比發(fā)傳單，會(huì)被人拒絕。如果在線上，好比你10年前上新浪網(wǎng)，你一眼就知道廣告就是在那幾個(gè)固定的位置。所以幾次以后你的視線就會(huì)自動(dòng)忽略廣告位，5年前你上qq或者安裝了其他瀏覽器，你知道桌面右下角會(huì)跳出來廣告，你會(huì)還沒等廣告位跳出來就又快又準(zhǔn)又狠的把他X掉，這就是廣告的下場。

自媒體傳播106酒店市場營銷與宣傳推廣培訓(xùn)課件107降低認(rèn)知的門檻，降低記憶的門檻，降低口口相傳的門檻，降低輸入的門檻。要讓傳播的信息過耳不忘，脫口而出，上也很容易打出來。降低認(rèn)知的門檻，降低記憶的門檻，降低口口相傳的門檻，降低108總而言之，O2O時(shí)代的宣傳就是做不是廣告的廣告！總而言之，O2O時(shí)代的宣傳就是做不是廣告的廣告！109O2O的四部曲，很簡單，就是四句話線上帶來流量，線下產(chǎn)生口碑，口碑回到線上，帶來新的流量。O2O四部曲O2O的四部曲，很簡單，就是四句話O2O四部曲110線上帶來流量線下產(chǎn)生口碑口碑回到線上帶來新的流量線上帶來流量線下產(chǎn)生口碑口碑回到