結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練匯總課件

洞悉分析方法論系統(tǒng)解決管理問(wèn)題結(jié)構(gòu)化思維

管理中心2010年8月洞悉分析方法論系統(tǒng)解決管理問(wèn)題結(jié)構(gòu)化思維管理中心目錄構(gòu)建問(wèn)題分析框架第一部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析第二部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行決策制定第三部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效表達(dá)第四部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效展示第五部分2目錄構(gòu)建問(wèn)題分析框架第一部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析第二目錄第一部分構(gòu)建問(wèn)題分析框架何謂問(wèn)題分析和解決問(wèn)題分析和解決的基本原則摘要3目錄第一部分構(gòu)建問(wèn)題分析框架何謂問(wèn)題分析和解決摘*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問(wèn)題目標(biāo)現(xiàn)狀什么是問(wèn)題分析與決策問(wèn)題是指現(xiàn)狀與預(yù)期狀況之間存在r差距，并已形成不利或潛在不利，必須加以解決?；謴?fù)型：已經(jīng)形成的問(wèn)題問(wèn)題所在，通常很明確是“看得見的問(wèn)題”改進(jìn)型：重在改善精益求精，須探索以求做得更好假定型：假想與預(yù)測(cè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確定應(yīng)急預(yù)案4*應(yīng)有的情況想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況差距問(wèn)題什么是問(wèn)題分析與決策可行方案1234...n可行方案1234...n問(wèn)題分析從中選擇一方案決策找到潛在方案5什么是問(wèn)題分析與決策可行方案1234可行方案1234問(wèn)題分析問(wèn)題解決者需要具備的四種能力語(yǔ)言溝通能力90％以上的問(wèn)題項(xiàng)目源于溝通表達(dá)能力清楚的表達(dá)一件事情不容易學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力只有學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能使得企業(yè)生存和領(lǐng)先結(jié)構(gòu)思維能力體現(xiàn)你思維的深度和廣度6問(wèn)題解決者需要具備的四種能力語(yǔ)言溝通能力6目錄第二部分用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析結(jié)構(gòu)化思維的原則問(wèn)題界定的方法問(wèn)題的分解與歸類突破障礙，提出問(wèn)題根源摘要7目錄第二部分用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析結(jié)構(gòu)化思維的原則摘什么是結(jié)構(gòu)化思維？看看幾種思維方式線性思維方式：邏輯性非常強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系。水平思維方式：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來(lái)獲得創(chuàng)新結(jié)構(gòu)化思維：以假設(shè)為先導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)快速、系統(tǒng)性解決問(wèn)題8什么是結(jié)構(gòu)化思維？看看幾種思維方式8什么是結(jié)構(gòu)化思維？結(jié)構(gòu)化的核心在于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的界定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的分類，并對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)加以解決。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的界定對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行假設(shè)對(duì)可能假設(shè)進(jìn)行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)9什么是結(jié)構(gòu)化思維？結(jié)構(gòu)化的核心在于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的界定的基礎(chǔ)如何提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)？提高利潤(rùn)提高收入提高售價(jià)管理費(fèi)用制造費(fèi)用營(yíng)銷費(fèi)用降低費(fèi)用降低成本豬肉輔料原料部工程部行政部工資10如何提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)？提高利潤(rùn)提高收入提高售價(jià)管理費(fèi)用制造費(fèi)用營(yíng)圍繞假設(shè)展開的分析和推理結(jié)構(gòu)化思維在應(yīng)用過(guò)程中是假設(shè)為基礎(chǔ)的：通過(guò)一系列的假設(shè)和提問(wèn)，來(lái)探究問(wèn)題產(chǎn)生的可能性并針對(duì)具體的可能尋求相應(yīng)的素材并通過(guò)一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜?lái)達(dá)到目標(biāo)輸入輸出價(jià)值增值方法QQQ事實(shí)信息經(jīng)驗(yàn)判斷假設(shè)….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關(guān)心問(wèn)題的解決充分利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)最為關(guān)鍵的是提出好的問(wèn)題11圍繞假設(shè)展開的分析和推理結(jié)構(gòu)化思維在應(yīng)用過(guò)程中是假設(shè)為基礎(chǔ)的假設(shè)是結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ)研究問(wèn)題的方法是什么:提假設(shè)、擺事實(shí)、重結(jié)構(gòu)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證。假設(shè)：對(duì)于問(wèn)題所產(chǎn)生因素的一各判斷和估計(jì)，實(shí)際上它是人們進(jìn)行思考的前提。事實(shí)：指用來(lái)論證假設(shè)、提出問(wèn)題解決方向的一種依據(jù)，包括企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)論證：對(duì)于假設(shè)和方案分析、驗(yàn)證的過(guò)程，主要采用對(duì)比的方法進(jìn)行（原來(lái)、現(xiàn)在、將來(lái)）假設(shè)推導(dǎo)方案事實(shí)（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）12假設(shè)是結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ)研究問(wèn)題的方法是什么:提假設(shè)、擺事實(shí)、請(qǐng)你估計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？13請(qǐng)你估計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？13請(qǐng)你估計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？可以做如下假設(shè)：中國(guó)只有城市配備消防車、各城市配備標(biāo)準(zhǔn)相同。根據(jù)人口數(shù)量進(jìn)行配備中國(guó)現(xiàn)在45%的人口住在城市北京有1800萬(wàn)人口，擁有消防車450輛消防車的使用壽命是6年。誤區(qū)：假設(shè)正確、分析也正確，但結(jié)論不一定正確。1粒谷子落地沒(méi)有聲音，2粒谷子落地沒(méi)有聲音，3粒谷子落地也沒(méi)有聲音，……依此類推，1袋谷子落地也沒(méi)有聲音。14請(qǐng)你估計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？可以做如下假設(shè)：牢記“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”指導(dǎo)下的咨詢過(guò)程結(jié)構(gòu)化（Structure）以終為始原則分解分析原則MECE原則80/20原則解決問(wèn)題溝通表達(dá)UIFM四維分析從結(jié)論說(shuō)起TOPS講三點(diǎn)明確目標(biāo)，清晰界定問(wèn)題兩種結(jié)構(gòu)樹型結(jié)構(gòu)表狀結(jié)構(gòu)兩種方法歸納法演繹法是否全面，沒(méi)有遺漏是否獨(dú)立，互相不重疊不多不少，恰到好處是否重點(diǎn)突出，強(qiáng)調(diào)了想強(qiáng)調(diào)的東西是否觀點(diǎn)簡(jiǎn)單明確，容易理解15牢記“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”指導(dǎo)結(jié)構(gòu)化思維基本原則之一：以終為始以終為始的分析原則BeginwiththeEndinMind（以終為始）我做這件事情的目的是什么？然后，再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。我們做任何一件事情都必須是為著達(dá)成一定目標(biāo)的，這樣才能保證在分析論證過(guò)程中的有效率、有效果。16結(jié)構(gòu)化思維基本原則之一：以終為始以終為始的分析原則16彼此獨(dú)立完全窮盡問(wèn)題分析和解決的基本原則之二：MECE原則MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive

17彼此獨(dú)立完全窮盡問(wèn)題分析和解決的基本原則之二：MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive未窮盡不獨(dú)立問(wèn)題分析和解決的基本原則之二：MECE原則人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人18MutuallyExclusive，Collectivel結(jié)構(gòu)化思維的工具－－魚骨刺人員機(jī)器原料方法問(wèn)題我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問(wèn)題或狀況的可能原因？問(wèn)題的根源是什么?哪些因素具有重要性？在工作目標(biāo)中，我們想解決該問(wèn)題的哪些“原因”或動(dòng)因？19結(jié)構(gòu)化思維的工具－－魚骨刺人員機(jī)器原料方法問(wèn)題我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、結(jié)構(gòu)化思維的工具－－邏輯樹將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)足夠的論據(jù)來(lái)證明或否定這種假設(shè)說(shuō)明可能的決策和相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系邏輯樹類型描述作用什么時(shí)候使用將問(wèn)題分解為可以分別處理的利于操作的小塊較早集中于潛在的解決方案，加快解決問(wèn)題的進(jìn)程確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問(wèn)題在解決問(wèn)題過(guò)程的早期，這時(shí)還沒(méi)有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ)當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè)當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具議題樹假設(shè)樹論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹??是否是否建議一建議二建議三20結(jié)構(gòu)化思維的工具－－邏輯樹將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副結(jié)構(gòu)化思維的工具－－利用圖表數(shù)據(jù)類圖表餅形圖條形圖柱形圖線形圖散點(diǎn)圖表格銷售額東部中部西部總計(jì)(-$000)$1.25.712.3$19.2數(shù)值概念類圖表地圖甘物圖流程圖概念矩陣圖組織架構(gòu)地點(diǎn)人員時(shí)間方式CBA時(shí)間1月12月21結(jié)構(gòu)化思維的工具－－利用圖表數(shù)據(jù)類圖表餅形圖條形圖柱形圖線形結(jié)構(gòu)化思維“七步曲”問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析22結(jié)構(gòu)化思維“七步曲”問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)籌規(guī)劃方案選擇界定問(wèn)題界定問(wèn)題是分析、解決企業(yè)問(wèn)題的第一個(gè)環(huán)節(jié)。約翰杜威「明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半」。愛(ài)因斯坦「精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要」問(wèn)題的描述應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：明確問(wèn)題的性質(zhì)（假設(shè)）戰(zhàn)略、組織、流程、專項(xiàng)管理體系、信息系統(tǒng)明確問(wèn)題的程度（事實(shí)）內(nèi)容應(yīng)該是具體的、有內(nèi)容的，而不是泛泛而談

明確相關(guān)信息（推導(dǎo)）把問(wèn)題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來(lái)第一步：界定問(wèn)題23界定問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題23案例：企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系描述一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工流動(dòng)主高，員工對(duì)企業(yè)工資制度有較大的抱怨，等等清晰的界定：24案例：企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系描述一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工案例：企業(yè)內(nèi)容員工關(guān)系描述一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工流動(dòng)主高，員工對(duì)企業(yè)工資制度有較大的抱怨，等等清晰的界定：人心如何渙散？每天上班遲到人數(shù)不下10人、缺勤率高達(dá)30%，對(duì)浪費(fèi)視而不見。員工流動(dòng)率具體有多高？離職率15%，新工比例40%。員工對(duì)工資制度抱怨的內(nèi)容是什么？不公平、發(fā)放不及時(shí)，不透明。員工的滿意度有多高？25案例：企業(yè)內(nèi)容員工關(guān)系描述一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工問(wèn)題界定任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3盡可能全面地收集問(wèn)題的表象狀況對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)象進(jìn)行分類人員組織流程設(shè)備建立問(wèn)題解決和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)4明確并寫出問(wèn)題陳述明晰分類期望陳述26問(wèn)題界定任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4明晰分類期望陳述26任務(wù)1：明晰問(wèn)題表象狀況誰(shuí)(who)：識(shí)別并確認(rèn)顧客什么(what)：用定性及定量的語(yǔ)言描述并確定問(wèn)題何時(shí)(when)：說(shuō)明問(wèn)題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時(shí)間何地(where)：說(shuō)明在產(chǎn)品部位或工作流程的環(huán)節(jié)為何(why)：根據(jù)根本原因來(lái)定義如何(how)：查明原因多少(howmuch)：成本與浪費(fèi)，時(shí)間等27任務(wù)1：明晰問(wèn)題表象狀況誰(shuí)(who)：任務(wù)2：對(duì)問(wèn)題的表象狀況進(jìn)行分類如何確定問(wèn)題的目標(biāo)時(shí)間和效率成本質(zhì)量服務(wù)如何確定主題的來(lái)源管理中的問(wèn)題客戶抱怨和問(wèn)題生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題銷售/市場(chǎng)中的問(wèn)題如何確定問(wèn)題的關(guān)心對(duì)象企業(yè)的高層企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門企業(yè)的外部客戶如何確定問(wèn)題的損害程度是否造成不良后果后果的嚴(yán)重程度多大28任務(wù)2：對(duì)問(wèn)題的表象狀況進(jìn)行分類如何確定問(wèn)題的目標(biāo)如何確定問(wèn)任務(wù)3：建立問(wèn)題解決的期望建立問(wèn)題解決和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：有哪些指標(biāo)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到解決了？對(duì)資源有什么要求？有時(shí)間要求嗎？有成本方面的要求嗎？我們希望問(wèn)題解決到什么程度？解決問(wèn)題有什么風(fēng)險(xiǎn)和成本？這些風(fēng)險(xiǎn)和成本我們是不是能夠承受？29任務(wù)3：建立問(wèn)題解決的期望建立問(wèn)題解決和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：29任務(wù)4：明確并寫出問(wèn)題陳述寫出一個(gè)清晰的問(wèn)題的陳述，包括有關(guān)的“現(xiàn)狀”和“期望”的問(wèn)題陳述的概要越有針對(duì)性越好對(duì)問(wèn)題的描述應(yīng)該是客觀的1.決策者那些是你的聽眾？誰(shuí)有權(quán)決策？2.影響決策者的主要因素那些是決策者較為關(guān)心的問(wèn)題？你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？3.范圍/限制那些因素將不被考慮？4.努力成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者將如何判斷某解決問(wèn)題的方案是否成功？5.解決問(wèn)題的時(shí)間允許多少時(shí)間解決問(wèn)題？6.所需的準(zhǔn)確度需要多高的準(zhǔn)確度？30任務(wù)4：明確并寫出問(wèn)題陳述寫出一個(gè)清晰的問(wèn)題的陳述，包括有關(guān)用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析31用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第二步：?jiǎn)栴}的分解問(wèn)題分解：不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正；探詢產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因。使用樹壯圖分解描述問(wèn)題，利用2：8原則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行取舍。不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意來(lái)提出假設(shè)對(duì)提出的假設(shè)、方案進(jìn)行評(píng)估，把具有相關(guān)性的主題匯總到一起對(duì)不同的假設(shè)和方案分類任務(wù)4對(duì)不同類別假設(shè)整理細(xì)化、解釋假設(shè)合并分類細(xì)化32第二步：?jiǎn)栴}的分解問(wèn)題分解：不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正；探詢第二步：?jiǎn)栴}分解將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)足夠必須的及足夠的論據(jù)來(lái)證明或否定這種假設(shè)說(shuō)明可能的決策和相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系邏輯樹類型描述作用什么時(shí)候使用將問(wèn)題分解為可以分別處理的利于操作的小塊較早集中于潛在的解決方案，加快解決問(wèn)題的進(jìn)程確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問(wèn)題在解決問(wèn)題過(guò)程的早期，這時(shí)還沒(méi)有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ)當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè)當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具議題樹假設(shè)樹論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹??是否是否建議一建議二建議三33第二步：?jiǎn)栴}分解將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題邏輯樹案例：?jiǎn)T工士氣問(wèn)題分解34案例：?jiǎn)T工士氣問(wèn)題分解34第二步：?jiǎn)栴}的分解員工士氣問(wèn)題分解與歸類員工的工作環(huán)境？企業(yè)戰(zhàn)略方向明確與否、員工是否認(rèn)同？組織內(nèi)部是否有高效、廉潔的運(yùn)作機(jī)制？對(duì)員工是否有職業(yè)生涯管理？以人為本的企業(yè)文化？員工培訓(xùn)？提高員工士氣明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完善人力資源管理改善工作環(huán)境完善企業(yè)運(yùn)作流程35第二步：?jiǎn)栴}的分解員工士氣問(wèn)題分解與歸類提明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完P(guān)roduct產(chǎn)品Promotion促銷客戶滿意度下降Place渠道Processes程序質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品線過(guò)于狹窄錯(cuò)誤的廣告信息產(chǎn)品過(guò)時(shí)廣告力度不夠經(jīng)銷商不夠承諾感經(jīng)銷商沒(méi)被激發(fā)經(jīng)銷商的利潤(rùn)太高目標(biāo)的沖突與矛盾客戶的投訴沒(méi)有盡快解決送貨太慢產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間太長(zhǎng)客戶的投訴沒(méi)有得到滿意的解決燈塔公司問(wèn)題解決小組魚骨分析結(jié)果36Product產(chǎn)品Promotion促銷客戶滿意度Place第二步：?jiǎn)栴}分解三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮：群策群力參與的人越多，對(duì)應(yīng)的溝通成本也越高一部分人無(wú)動(dòng)于衷一部分人固執(zhí)己見一部分人漫無(wú)邊際37第二步：?jiǎn)栴}分解三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮：群策群力37用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析38用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第三步：突破障礙突破障礙主要是對(duì)問(wèn)題的根源進(jìn)行深入分析對(duì)問(wèn)題的原因分析的主要分析方法有深入提問(wèn)法理由明顯、充分（五個(gè)為什么）專家/經(jīng)驗(yàn)法借助別人成功經(jīng)驗(yàn)（不要重新發(fā)明輪子）試錯(cuò)法解決問(wèn)題成本高問(wèn)題現(xiàn)象可以重復(fù)再現(xiàn)比較法確定參照樣本39第三步：突破障礙突破障礙主要是對(duì)問(wèn)題的根源進(jìn)行深入分析39案例：5個(gè)為什么1為什么會(huì)超負(fù)荷？軸承潤(rùn)滑不夠。1為什么軸承潤(rùn)滑不夠？潤(rùn)滑油機(jī)工作不充分。1為什么機(jī)器停止了運(yùn)轉(zhuǎn)？機(jī)器超負(fù)荷或保險(xiǎn)絲斷了。1為什么它工作不充分？潤(rùn)滑油要機(jī)軸承磨損了。1為什么軸承磨損了？沒(méi)有過(guò)濾器，碎金屬進(jìn)來(lái)了。如果不問(wèn)5次為什么，情況將會(huì)怎樣？如果如果裝不上過(guò)濾器，問(wèn)題將再次出現(xiàn)。40案例：5個(gè)為什么1為什么會(huì)超負(fù)荷？1為什么軸承潤(rùn)滑不夠？1為第三步：突破障礙在沒(méi)有外部專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒下，且問(wèn)題需要在短時(shí)間內(nèi)解決的主要方法是比較法分析差異并確定線索找出不同點(diǎn)找出相關(guān)變化發(fā)現(xiàn)可能原因任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4選擇和確定比較對(duì)象確定哪些對(duì)象可以比較的依據(jù)收集對(duì)象信息驗(yàn)證可能原因驗(yàn)證可能原因驗(yàn)證最可能原因?qū)?biāo)聚焦驗(yàn)證任務(wù)1根據(jù)匯總的假設(shè)，進(jìn)一步收集相關(guān)信息確定采集何種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)如何采集收集41第三步：突破障礙在沒(méi)有外部專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒下，且問(wèn)題需要在短任務(wù)1：信息收集任何問(wèn)題的分析都是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的。為此，必須在分析論證問(wèn)題之前，根據(jù)匯總的假設(shè)，進(jìn)行有針對(duì)性的資料收集。確定采集何種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)如何采集資料的收集渠道包括：企業(yè)內(nèi)部的資料收集員工的意見訪談企業(yè)外部的公開數(shù)據(jù)外部相關(guān)案例和研究報(bào)告

信息收集第三步：突破障礙42任務(wù)1：信息收集信息收集第三步：突破障礙42第三步：突破障礙任務(wù)2：確定問(wèn)題解決的比較對(duì)象（對(duì)標(biāo)）用比較法來(lái)系統(tǒng)解決問(wèn)題的難點(diǎn)除了確定關(guān)鍵議題之外，還在于如何確定比較的標(biāo)桿為出問(wèn)題事實(shí)的每一個(gè)維度尋找一個(gè)比較對(duì)象比較對(duì)象應(yīng)盡可能的接近和相似比較對(duì)象應(yīng)合乎邏輯并不是所有的觀察到的事實(shí)都能從邏輯上找到比較對(duì)象比較對(duì)象不應(yīng)發(fā)生同樣的問(wèn)題43第三步：突破障礙任務(wù)2：確定問(wèn)題解決的比較對(duì)象（對(duì)標(biāo)）43第三步：突破障礙任務(wù)3：聚焦找出不同點(diǎn)每次只涉及一對(duì)事實(shí)/比較對(duì)象從觀察到的事實(shí)的角度來(lái)尋找不同點(diǎn)不能只是復(fù)述觀察到的事實(shí)避免假設(shè)盡可能的深入研究尋找不同點(diǎn)找出相關(guān)變化：相關(guān)變化在問(wèn)題出現(xiàn)之前發(fā)生并和不同點(diǎn)直接相關(guān)關(guān)注不同點(diǎn)注意變化的日期和時(shí)間避免推測(cè)“時(shí)間”不同=變化44第三步：突破障礙任務(wù)3：聚焦44第三步：突破障礙任務(wù)3：聚焦如何發(fā)現(xiàn)可能原因：能原因是結(jié)合不同點(diǎn)和相關(guān)變化的合理推斷研究所有線索（不同點(diǎn)和相關(guān)變化）不要僅僅是復(fù)述不同點(diǎn)或相關(guān)變化，應(yīng)該有完整的解釋在此時(shí)不要對(duì)可能的原因下結(jié)論發(fā)現(xiàn)可能原因的主要工具是數(shù)據(jù)和圖表控制圖頻率圖散點(diǎn)圖45第三步：突破障礙任務(wù)3：聚焦45第三步：突破障礙關(guān)鍵議題的聚焦需要數(shù)據(jù)來(lái)支撐，而主要的工具是圖表帕累托圖在實(shí)際應(yīng)用中主要用來(lái)顯示問(wèn)題、原因或影響的相對(duì)重要性。通過(guò)分析可以找到問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所有問(wèn)題或狀況的相關(guān)重要性如何？解決問(wèn)題的起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么？我們應(yīng)當(dāng)將注意力集中于何處？問(wèn)題排序(發(fā)生件數(shù))問(wèn)題排序(成本)頻率（故障數(shù)/周)5101520100200300400EDCAB故障EDCAB故障46第三步：突破障礙關(guān)鍵議題的聚焦需要數(shù)據(jù)來(lái)支撐，而主要的工具是第三步：突破障礙控制下限平均控制上限失控衡量單位時(shí)間控制圖也是一種確定關(guān)鍵議題的非常好的工具，用來(lái)解流程中的變化性(隨機(jī)變化與唯一事件)在我們所觀察的流程參數(shù)變化中，哪一部分是自然變化（在流程控制限度內(nèi)）？哪一部分是因可確定的原因而造成的反常變化？流程失控的頻率是多少？是否有我們應(yīng)當(dāng)加以關(guān)注的可辨別的趨勢(shì)？根據(jù)這些趨勢(shì)我們能采取預(yù)防性行動(dòng)嗎？47第三步：突破障礙控制下限平均控制上限失控衡量單位時(shí)間控制圖也第三步：突破障礙購(gòu)買價(jià)格頻率4154164174184144134124114194104091051520頻率分布圖用來(lái)分析某一結(jié)果發(fā)生的頻率是多少？頻率分布是什么樣的–是普通曲線還是其他形式？在規(guī)格之外的頻率是多少？在規(guī)格之外出現(xiàn)的偏離是何性質(zhì)？長(zhǎng)尾分布？不均勻分布？48第三步：突破障礙購(gòu)買價(jià)格頻率4154164174184144第三步：突破障礙散點(diǎn)圖用來(lái)分析哪些變量具有相互關(guān)系?變量之間關(guān)系是何性質(zhì)？X中的變量有多少可由y中的相關(guān)變量得到解釋?變量之間存在什么因果關(guān)系?變量1變量249第三步：突破障礙散點(diǎn)圖用來(lái)分析哪些變量具有相互關(guān)系?變量之間第三步：突破障礙任務(wù)4：驗(yàn)證可能原因檢驗(yàn)可能原因：用懷疑的眼光進(jìn)行檢驗(yàn)徹底地檢驗(yàn)每一個(gè)可能的原因跟蹤檢驗(yàn)的結(jié)果，特別注意需要假設(shè)的前提環(huán)節(jié)（在工作表中將所有的檢驗(yàn)記錄下來(lái)）如果需要可以尋求專家的幫助50第三步：突破障礙任務(wù)4：驗(yàn)證可能原因50第三步：突破障礙檢驗(yàn)最可能原因：驗(yàn)證的方法提問(wèn)—研究觀察—分析實(shí)驗(yàn)—驗(yàn)證挑選最佳的驗(yàn)證方法最具概括性損失最小成本最低可能原因最可能原因真正原因51第三步：突破障礙檢驗(yàn)最可能原因：可能原因最可能原因真正原因5問(wèn)題分析的工具表52問(wèn)題分析的工具表52目錄第三部分用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行決策制定決策分析計(jì)劃分析摘要53目錄第三部分用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行決策制定決策分析摘用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析54用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃是根據(jù)前期的分析，確定問(wèn)題的潛在解決方案一個(gè)問(wèn)題最危險(xiǎn)的是你只知道有一個(gè)解決方案好的方案需要?jiǎng)?chuàng)意和靈感自動(dòng)化生產(chǎn)線和小工的電風(fēng)扇牙膏的銷量增加方案關(guān)鍵在于其可行性初始想法目標(biāo)固定點(diǎn)更多替代想法55第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃是根據(jù)前期的分析，確定問(wèn)題的潛在解決剔除可能

暫定對(duì)策

糾正對(duì)策

適應(yīng)對(duì)策

長(zhǎng)久對(duì)策

確定可能

問(wèn)題癥狀分析、查明原因確定真正原因

第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃很多時(shí)候，在問(wèn)題原因還沒(méi)有分析出來(lái)，也不得不確定一個(gè)暫定的對(duì)策對(duì)緊急問(wèn)題加以處理突發(fā)意外56剔除可能暫定對(duì)策糾正對(duì)策適應(yīng)對(duì)策長(zhǎng)久對(duì)策確定可能問(wèn)第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃分析提出的方案是否具有合理性群體討論任務(wù)2任務(wù)3通過(guò)聯(lián)想來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意不斷的試錯(cuò)來(lái)判斷方案創(chuàng)意操作性評(píng)估任務(wù)1明晰問(wèn)題的關(guān)鍵原因確定常規(guī)的解決辦法明晰原因很多時(shí)候即使已經(jīng)非常明確了問(wèn)題的真正原因，也不能找到理想的解決方案。好的方案形成需要?jiǎng)?chuàng)意，更多的是要看如何平衡現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)用常規(guī)的方案形成差異化的結(jié)果57第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃任務(wù)2任務(wù)3方案創(chuàng)意操作性評(píng)估任務(wù)1明晰原因用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析58用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第五步：方案選擇創(chuàng)造方案需要無(wú)限的創(chuàng)意，但是選擇方案必須嚴(yán)謹(jǐn)。方案的選擇主要是通過(guò)確立問(wèn)題的決策標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)確定問(wèn)題的解決方案。產(chǎn)生可選方案比較可選方案任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4設(shè)置絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)列出期望標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估期望標(biāo)準(zhǔn)鑒定可承受風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案風(fēng)險(xiǎn)作出方案決策區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)選擇相應(yīng)方案方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估任務(wù)1描述決策目的設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)59第五步：方案選擇創(chuàng)造方案需要無(wú)限的創(chuàng)意，但是選擇方案必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谖宀剑悍桨高x擇任務(wù)1：確定決策標(biāo)準(zhǔn)描述決策目的以“為了…做出…決策”的形式記述必須具體記述準(zhǔn)備做出決策的事項(xiàng)包含行動(dòng)、對(duì)象、詳細(xì)描述3個(gè)要素設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：整理出通過(guò)決策達(dá)到的目的，做出決策時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，即通過(guò)決策準(zhǔn)備達(dá)到的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)綜合平衡，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)反映出希望達(dá)到的最終結(jié)果從其他人那里獲得更多的信息具體并可“衡量”每一條標(biāo)準(zhǔn)只包含一個(gè)內(nèi)容（避免“和”）60第五步：方案選擇任務(wù)1：確定決策標(biāo)準(zhǔn)60第五步：方案選擇任務(wù)2：區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)把決策標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為限制性條件和期望要素限制條件是剛性的標(biāo)準(zhǔn)限制性條件必須是可測(cè)量的，其通過(guò)與否的答案為“是或不是”期望要素是追求最大或最小的結(jié)果的（如收益最大、使用期限最長(zhǎng)、成本最小等）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，限制條件和期望要素是可以相互轉(zhuǎn)換的為期望要素設(shè)定權(quán)重，權(quán)重是每個(gè)期望要素與其它期望要素比較的相對(duì)重要性權(quán)重不僅僅是排序一般情況下用10分制相對(duì)最好的給10分，至少要有一個(gè)10分可以有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重為10分或其它分值不一定要有1分，但應(yīng)拉開權(quán)重的差距通過(guò)討論來(lái)決定權(quán)重值61第五步：方案選擇任務(wù)2：區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)61第五步：方案選擇任務(wù)3：選擇相應(yīng)方案從限制條件方面淘汰備選方案從期望要素方面選擇備選方案團(tuán)隊(duì)打分的方式來(lái)選擇備選方案給出充足的選擇理由62第五步：方案選擇任務(wù)3：選擇相應(yīng)方案62第五步：方案選擇任務(wù)4：方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定可以承受的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)分析備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)剛剛符合限制條件的備選方案期望要素權(quán)重很高但得分很低的備選方案對(duì)某一個(gè)備選方案又掌握了更多的信息描述備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)用“如果…那么…”的形式描述潛在的問(wèn)題要對(duì)掌握的信息進(jìn)行研究，不能只是復(fù)述事實(shí)考慮信息的“負(fù)面”影響（后果）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率（P）和影響（I）評(píng)估哪些潛在的問(wèn)題是最能夠控制的63第五步：方案選擇任務(wù)4：方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估63第五步：方案選擇方案決策考慮負(fù)面和正面因素做出最終決策所有決策在一定意義上可以說(shuō)是妥協(xié)。尋找絕對(duì)好的方案，還不如尋找最佳妥協(xié)方案即使最終決策存在風(fēng)險(xiǎn)，與其放棄，還不如尋找彌補(bǔ)缺點(diǎn)的方法64第五步：方案選擇方案決策64方案決策的工具表65方案決策的工具表65用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析66用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第六步：實(shí)施推動(dòng)實(shí)施推動(dòng)的關(guān)鍵在于分析問(wèn)題解決方案所波及到的重大影響的領(lǐng)域。特別是對(duì)于以下幾種情況首次接觸的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)造成致命性結(jié)果的領(lǐng)域責(zé)任劃分不明確的領(lǐng)域?qū)?jīng)營(yíng)環(huán)境變化敏感的領(lǐng)域等觀念變革資源保障制度保障方案試點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案67第六步：實(shí)施推動(dòng)實(shí)施推動(dòng)的關(guān)鍵在于分析問(wèn)題解決方案所波及到的第六步：實(shí)施推動(dòng)實(shí)施推動(dòng)也需要全面分析和考量，特別是為潛在的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行思想上的準(zhǔn)備，通過(guò)事先分析一個(gè)流程或項(xiàng)目，使你能夠在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)作出有效的反應(yīng)；如何應(yīng)對(duì)方案實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)建立何種應(yīng)急機(jī)制處理風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)2任務(wù)3是否要對(duì)方案進(jìn)行測(cè)試在多大范圍實(shí)施方案方案試點(diǎn)應(yīng)急保障任務(wù)1方案的實(shí)施需要哪些配套措施制度方面資源方面認(rèn)識(shí)方面轉(zhuǎn)變促成68第六步：實(shí)施推動(dòng)實(shí)施推動(dòng)也需要全面分析和考量，特別是為潛在的第六步：實(shí)施推動(dòng)應(yīng)急預(yù)案建立預(yù)測(cè)在重大領(lǐng)域里有可能發(fā)生的危機(jī)和為難的情況，以High（H）、Middle（M）、Low（L）來(lái)評(píng)價(jià)發(fā)生潛在問(wèn)題的可能性（P）和發(fā)生時(shí)造成影響的嚴(yán)重性（S）提出引發(fā)這些問(wèn)題的原因并評(píng)價(jià)發(fā)生的可能性設(shè)計(jì)預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)方案從時(shí)間、金錢和資源等方面考慮預(yù)防成本考慮提高機(jī)會(huì)出現(xiàn)幾率的成本設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案設(shè)計(jì)緊急性或利用性行動(dòng)方案之前應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備建立預(yù)警機(jī)制69第六步：實(shí)施推動(dòng)應(yīng)急預(yù)案建立69用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析70用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第七步：總結(jié)評(píng)估很多人的工作方式是救火式的方案的評(píng)估不是發(fā)生在問(wèn)題解決過(guò)程之中或問(wèn)題解決之后。評(píng)估和總結(jié)是貫穿問(wèn)題分析和解決始終的。在問(wèn)題分析過(guò)程中，記錄問(wèn)題描述、分析過(guò)程在問(wèn)題原因分析中，確定評(píng)估問(wèn)題的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)在構(gòu)思解決方案中，確定指標(biāo)檢測(cè)和收集辦法在方案實(shí)施過(guò)程中，不斷檢測(cè)評(píng)估并分析方案是否可以優(yōu)化在問(wèn)題解決之后，如何將分析和解決過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化在形成文檔之后，如何形成長(zhǎng)效機(jī)制避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生71第七步：總結(jié)評(píng)估很多人的工作方式是救火式的71第七步：總結(jié)評(píng)估總結(jié)評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)評(píng)估指標(biāo)在方案制定過(guò)程中建立問(wèn)題的分析指標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中對(duì)評(píng)估指標(biāo)的監(jiān)控確定問(wèn)題的解決程度確定方案是否需要優(yōu)化確定是否有潛在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決之后對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)、分析、解決的方法進(jìn)行抽象，形成方法論通過(guò)checklist對(duì)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)避什么是checklist事項(xiàng)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查頻率、責(zé)任人72第七步：總結(jié)評(píng)估總結(jié)評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)72目錄第四部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效表達(dá)結(jié)構(gòu)表達(dá)的原則如何進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)如何進(jìn)行書面表達(dá)摘要73目錄第四部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效表達(dá)結(jié)構(gòu)表達(dá)的原則摘結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則自上而下◆先從結(jié)論說(shuō)起，說(shuō)明問(wèn)題原貌。◆直接說(shuō)明中心思想。層次清晰◆把相關(guān)議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說(shuō)清楚。◆分清楚議題的層次結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單◆表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好。重點(diǎn)突出◆不要試圖傳遞過(guò)多的信息?！粢炎钕雮鬟f的信息傳達(dá)出來(lái)。

74結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則自上而下74結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之一：自上而下。表達(dá)和思考的原則：分層原則、分組原則和順序原則分層（問(wèn)題解決的方式、2-8原則）分組（尋找共性問(wèn)題，MECE原則）順序（重要性、邏輯性、時(shí)間性）中心思想論點(diǎn)分論點(diǎn)論據(jù)分析的過(guò)程“然后呢？”相關(guān)性什么為什么怎么做75結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之一：自上而下。中心思想論點(diǎn)分論點(diǎn)論據(jù)分析的過(guò)自下而上的表達(dá)原則：結(jié)論必須與目的相呼應(yīng)目的對(duì)象時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)方法為什么做這次發(fā)言？我要說(shuō)服誰(shuí)？他們希望了解什么？準(zhǔn)備講多長(zhǎng)時(shí)間？我有哪些資料可以利用？76自下而上的表達(dá)原則：結(jié)論必須與目的相呼應(yīng)目的為什么做這次發(fā)言結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之二：層次清晰的表達(dá)原則我們應(yīng)把房子出售的理由：我們需要更大的地方房子已很舊，需要花費(fèi)很高的基本維修廚房太小爐子壞了屋頂有些漏雨。我們這條街道交通太繁忙了。77結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之二：層次清晰的表達(dá)原則我們應(yīng)把房子出售的理由結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之三：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的表達(dá)原則表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好。最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)、最容易的結(jié)構(gòu)是“三”將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開。使三點(diǎn)有清晰的邏輯關(guān)系。使用MECE原則檢驗(yàn)三點(diǎn)關(guān)系是否正確。順序關(guān)系并列關(guān)系包含關(guān)系78結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之三：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的表達(dá)原則表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好。結(jié)構(gòu)表達(dá)原則之四：重點(diǎn)突出的表達(dá)原則演示匯報(bào)的80/20原則抓住問(wèn)題的關(guān)鍵重點(diǎn)突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指MECE檢驗(yàn)進(jìn)行亮點(diǎn)“檢驗(yàn)”。核心思想：突出重點(diǎn)，關(guān)注關(guān)鍵的少數(shù)。80%的內(nèi)容20%的內(nèi)容80%的關(guān)注20的關(guān)注79結(jié)構(gòu)表達(dá)原則之四：重點(diǎn)突出的表達(dá)原則演示匯報(bào)的80/20原則如何進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)為什么問(wèn)題的重要性和緊迫性是什么目前的主要問(wèn)題問(wèn)題導(dǎo)向型123怎么做采取哪些措施來(lái)解決問(wèn)題怎么做通過(guò)做哪些事情可以來(lái)完成目標(biāo)是什么目標(biāo)是什么目標(biāo)導(dǎo)向型123有什么有哪些資源可以保障工作的完成80如何進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)為什么是什么問(wèn)題導(dǎo)向型123怎么做怎么做是什如何進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言溝通水平是一個(gè)人能力的綜合反映如何來(lái)表達(dá)：總－分－總的三段論表達(dá)原則1：在表達(dá)的開始必須有一個(gè)總起。在口頭表達(dá)的時(shí)候，這個(gè)總起實(shí)際上是就要表達(dá)的問(wèn)題確定一個(gè)范圍，說(shuō)明我們要講的問(wèn)題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思路。表達(dá)原則2：從三個(gè)方面來(lái)分別闡述。為什么是三個(gè)方面MECE原則，獨(dú)立、全面表達(dá)原則3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論口頭表達(dá)都應(yīng)該在最后重復(fù)自己的結(jié)論，以加深讀者或聽眾的印象。如何回答問(wèn)題不是簡(jiǎn)單的是否給出回答問(wèn)題的范圍給出可能的方案和你傾向81如何進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言溝通水平是一個(gè)人能力的綜合反映81如何進(jìn)行書面表達(dá)？金字塔：通過(guò)一針見血的表明中心思想，明確表達(dá)對(duì)問(wèn)題的看法和結(jié)論，再輔之以周密的邏輯論證和大量事實(shí)證據(jù)，對(duì)結(jié)論進(jìn)行深入的闡述和支撐。自上而下的溝通，能夠使聽眾很容易的抓住主要信息。便于根據(jù)聽眾的時(shí)間和需要進(jìn)行調(diào)整。讓聽眾能按照MECE原則判斷所做分析是否全面和正確。四大特點(diǎn)四項(xiàng)作用開門見山、點(diǎn)明主題羅列論據(jù)、支撐主題分解論據(jù)，邏輯論證總結(jié)歸納，周密完整直接表明觀點(diǎn)，引起對(duì)方關(guān)注羅列關(guān)鍵論據(jù)，引導(dǎo)對(duì)方分析逐層邏輯論證，引發(fā)對(duì)方共鳴周密總結(jié)歸納，達(dá)成認(rèn)識(shí)一致82如何進(jìn)行書面表達(dá)？金字塔：通過(guò)一針見血的表明中心思想，明確表如何進(jìn)行書面表達(dá)檢驗(yàn)金字塔結(jié)構(gòu)的原則每個(gè)觀點(diǎn)是否都得到來(lái)自下一層方框的支持？能否通過(guò)綜合分析,從下一層方框得出更高一層的結(jié)論？相同的歸納層度內(nèi)容上是否MECE縱向橫向83如何進(jìn)行書面表達(dá)檢驗(yàn)金字塔結(jié)構(gòu)的原則每個(gè)觀點(diǎn)是否都得到來(lái)自下練習(xí)題：請(qǐng)將下面11條整理成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)Kewpie新推出價(jià)格較低、口味較好的醬汁Ragu改變其醬汁配方但客戶不喜歡美國(guó)的“食面風(fēng)潮”已過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的產(chǎn)品較受客戶喜愛(ài)新的流行趨勢(shì)是吃米食而非面食Heinz成功推出一項(xiàng)創(chuàng)新的“意大利第一醬汁”Ragu在醬汁中加重香料分量意大利肉醬面再度被視為廉價(jià)、呆板而無(wú)趣的食物Hunt高品質(zhì)的Donello系列產(chǎn)品而占有更大的市場(chǎng)份額Ragu在醬汁中減少肉的分量Ragu意大利面在美國(guó)的銷售下跌，主要因?yàn)槠浞党绷鞫械漠a(chǎn)品開發(fā)做法及市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)的影響。84練習(xí)題：請(qǐng)將下面11條整理成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)84一個(gè)清晰的中心思想－－結(jié)論T

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S貫串整體有的放矢擲地有聲言之有據(jù)Over-archingTargetedPowerfulSupportabll85一個(gè)清晰的中心思想－－結(jié)論TOPS貫串整目錄第五部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效展示摘要模型和圖表的應(yīng)用如何來(lái)構(gòu)建模型86目錄第五部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效展示摘要模如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效展示表達(dá)形象化通過(guò)圖形的使用，可以高度濃縮文字中的含義，使得聽眾更容易理解分析結(jié)構(gòu)化突出重點(diǎn)圖形的使用有助于將表達(dá)過(guò)程中的結(jié)構(gòu)展示給聽眾，使得聽眾理解演講的邏輯結(jié)構(gòu)。其次，這種結(jié)構(gòu)也助于演講人自己準(zhǔn)備和分析通過(guò)對(duì)圖形中的顏色和圖形位置的加工，可以把重點(diǎn)有效的傳遞給聽眾圖形化表達(dá)相關(guān)說(shuō)明87如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效展示表達(dá)形象化通過(guò)圖形的使用，可以高如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效展示數(shù)據(jù)類圖表餅形圖條形圖柱形圖線形圖散點(diǎn)圖表格銷售額東部中部西部總計(jì)(-$000)$1.25.712.3$19.2數(shù)值概念類圖表地圖Gantt流程圖概念矩陣圖組織架構(gòu)地點(diǎn)人員時(shí)間方式CBA時(shí)間1月12月88如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效展示數(shù)據(jù)類圖表餅形圖條形圖柱形圖線形如何來(lái)構(gòu)建模型－概念圖順序關(guān)系并列關(guān)系包含關(guān)系從本質(zhì)上講，概念類的圖形關(guān)系主要包括三種順序關(guān)系并列關(guān)系包含關(guān)系89如何來(lái)構(gòu)建模型－概念圖順序關(guān)系并列關(guān)系包含關(guān)系從本質(zhì)上講，概案例－根據(jù)以下信息分別繪制概念草圖影響企業(yè)發(fā)展的作用力包括系統(tǒng)組合的不斷老化業(yè)務(wù)變化不斷加速技術(shù)上的機(jī)會(huì)層出不窮這就需要管理層要以遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)為推動(dòng)力高績(jī)效的組織應(yīng)該以明確的目標(biāo)作為推動(dòng)力從員工中不斷獲得動(dòng)力建立以業(yè)績(jī)和客戶為核心的組織架構(gòu)通過(guò)由業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的核心流程進(jìn)行組織整合以開放的溝通作為支持由于新招聘人員在行業(yè)和職能方面的經(jīng)驗(yàn)不盡相同，我們的培訓(xùn)方案也必須因人而異項(xiàng)目通常經(jīng)歷五個(gè)階段：1)初次接觸2)項(xiàng)目啟動(dòng)3)制定解決方案4)提出建議5)實(shí)施改革90案例－根據(jù)以下信息分別繪制概念草圖影響企業(yè)發(fā)展的作用力包括由口頭表達(dá)的一個(gè)案例第一，衷心感謝中央委員會(huì)接受我的辭呈。第二，衷心感謝這若干年來(lái)同志們對(duì)我工作的支持和幫助。第三，希望大家在以胡錦濤同志為總書記的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，繼續(xù)前進(jìn)。我堅(jiān)信，我們黨的事業(yè)必定會(huì)不斷地取得更大的勝利。衷心感謝江澤民同志剛才發(fā)表的滿含深情的重要講話，衷心感謝他為黨、為國(guó)家、為人民作出的杰出貢獻(xiàn)，衷心感謝他對(duì)我們新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體的工作給予的支持和幫助。在這里，我們代表中央委員會(huì)，向江澤民同志表示崇高的敬意！91口頭表達(dá)的一個(gè)案例第一，衷心感謝中央委員會(huì)接受我的辭呈。衷心“您能用一句話介紹您的這本大作嗎？”92“您能用一句話介紹您的這本大作嗎？”92表達(dá)的結(jié)構(gòu)化親愛(ài)的雪利：還記得上個(gè)星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過(guò)來(lái)。他告訴我在我轉(zhuǎn)過(guò)身去的時(shí)候，你吻了他。還有，星期天你去我家，午飯時(shí)，我媽媽給你作了一道金槍魚沙拉，你說(shuō)：“這是我吃過(guò)最難吃的沙拉。”昨天，我的小貓抓你的腿，你踢了她，并威脅說(shuō)要訪你的狗巨人咬她！所以，我恨你，決定和你斷交！露西親愛(ài)的雪利：我恨你！這是我的理由：1、你趁”我不注意的時(shí)候吻了我的男朋友2、你吃了我媽媽作的飯，還不感激我媽媽3、你嚇壞了我的小貓露西93表達(dá)的結(jié)構(gòu)化親愛(ài)的雪利：親愛(ài)的雪利：93練習(xí)：根據(jù)幻燈片90做繪制概念草圖94練習(xí)：根據(jù)幻燈片90做繪制概念草圖94行動(dòng)改變習(xí)慣習(xí)慣決定思維謝謝！95行動(dòng)改變習(xí)慣習(xí)慣決定思維謝謝！95洞悉分析方法論系統(tǒng)解決管理問(wèn)題結(jié)構(gòu)化思維

管理中心2010年8月洞悉分析方法論系統(tǒng)解決管理問(wèn)題結(jié)構(gòu)化思維管理中心目錄構(gòu)建問(wèn)題分析框架第一部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析第二部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行決策制定第三部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效表達(dá)第四部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行有效展示第五部分97目錄構(gòu)建問(wèn)題分析框架第一部分如何用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析第二目錄第一部分構(gòu)建問(wèn)題分析框架何謂問(wèn)題分析和解決問(wèn)題分析和解決的基本原則摘要98目錄第一部分構(gòu)建問(wèn)題分析框架何謂問(wèn)題分析和解決摘*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問(wèn)題目標(biāo)現(xiàn)狀什么是問(wèn)題分析與決策問(wèn)題是指現(xiàn)狀與預(yù)期狀況之間存在r差距，并已形成不利或潛在不利，必須加以解決?；謴?fù)型：已經(jīng)形成的問(wèn)題問(wèn)題所在，通常很明確是“看得見的問(wèn)題”改進(jìn)型：重在改善精益求精，須探索以求做得更好假定型：假想與預(yù)測(cè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確定應(yīng)急預(yù)案99*應(yīng)有的情況想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況差距問(wèn)題什么是問(wèn)題分析與決策可行方案1234...n可行方案1234...n問(wèn)題分析從中選擇一方案決策找到潛在方案100什么是問(wèn)題分析與決策可行方案1234可行方案1234問(wèn)題分析問(wèn)題解決者需要具備的四種能力語(yǔ)言溝通能力90％以上的問(wèn)題項(xiàng)目源于溝通表達(dá)能力清楚的表達(dá)一件事情不容易學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力只有學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能使得企業(yè)生存和領(lǐng)先結(jié)構(gòu)思維能力體現(xiàn)你思維的深度和廣度101問(wèn)題解決者需要具備的四種能力語(yǔ)言溝通能力6目錄第二部分用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析結(jié)構(gòu)化思維的原則問(wèn)題界定的方法問(wèn)題的分解與歸類突破障礙，提出問(wèn)題根源摘要102目錄第二部分用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析結(jié)構(gòu)化思維的原則摘什么是結(jié)構(gòu)化思維？看看幾種思維方式線性思維方式：邏輯性非常強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系。水平思維方式：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來(lái)獲得創(chuàng)新結(jié)構(gòu)化思維：以假設(shè)為先導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)快速、系統(tǒng)性解決問(wèn)題103什么是結(jié)構(gòu)化思維？看看幾種思維方式8什么是結(jié)構(gòu)化思維？結(jié)構(gòu)化的核心在于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的界定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的分類，并對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)加以解決。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的界定對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行假設(shè)對(duì)可能假設(shè)進(jìn)行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)104什么是結(jié)構(gòu)化思維？結(jié)構(gòu)化的核心在于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的界定的基礎(chǔ)如何提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)？提高利潤(rùn)提高收入提高售價(jià)管理費(fèi)用制造費(fèi)用營(yíng)銷費(fèi)用降低費(fèi)用降低成本豬肉輔料原料部工程部行政部工資105如何提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)？提高利潤(rùn)提高收入提高售價(jià)管理費(fèi)用制造費(fèi)用營(yíng)圍繞假設(shè)展開的分析和推理結(jié)構(gòu)化思維在應(yīng)用過(guò)程中是假設(shè)為基礎(chǔ)的：通過(guò)一系列的假設(shè)和提問(wèn)，來(lái)探究問(wèn)題產(chǎn)生的可能性并針對(duì)具體的可能尋求相應(yīng)的素材并通過(guò)一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜?lái)達(dá)到目標(biāo)輸入輸出價(jià)值增值方法QQQ事實(shí)信息經(jīng)驗(yàn)判斷假設(shè)….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關(guān)心問(wèn)題的解決充分利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)最為關(guān)鍵的是提出好的問(wèn)題106圍繞假設(shè)展開的分析和推理結(jié)構(gòu)化思維在應(yīng)用過(guò)程中是假設(shè)為基礎(chǔ)的假設(shè)是結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ)研究問(wèn)題的方法是什么:提假設(shè)、擺事實(shí)、重結(jié)構(gòu)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證。假設(shè)：對(duì)于問(wèn)題所產(chǎn)生因素的一各判斷和估計(jì)，實(shí)際上它是人們進(jìn)行思考的前提。事實(shí)：指用來(lái)論證假設(shè)、提出問(wèn)題解決方向的一種依據(jù)，包括企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)論證：對(duì)于假設(shè)和方案分析、驗(yàn)證的過(guò)程，主要采用對(duì)比的方法進(jìn)行（原來(lái)、現(xiàn)在、將來(lái)）假設(shè)推導(dǎo)方案事實(shí)（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）107假設(shè)是結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ)研究問(wèn)題的方法是什么:提假設(shè)、擺事實(shí)、請(qǐng)你估計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？108請(qǐng)你估計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？13請(qǐng)你估計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？可以做如下假設(shè)：中國(guó)只有城市配備消防車、各城市配備標(biāo)準(zhǔn)相同。根據(jù)人口數(shù)量進(jìn)行配備中國(guó)現(xiàn)在45%的人口住在城市北京有1800萬(wàn)人口，擁有消防車450輛消防車的使用壽命是6年。誤區(qū)：假設(shè)正確、分析也正確，但結(jié)論不一定正確。1粒谷子落地沒(méi)有聲音，2粒谷子落地沒(méi)有聲音，3粒谷子落地也沒(méi)有聲音，……依此類推，1袋谷子落地也沒(méi)有聲音。109請(qǐng)你估計(jì)一下明年全國(guó)對(duì)消防車的需求量是多大？可以做如下假設(shè)：牢記“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”指導(dǎo)下的咨詢過(guò)程結(jié)構(gòu)化（Structure）以終為始原則分解分析原則MECE原則80/20原則解決問(wèn)題溝通表達(dá)UIFM四維分析從結(jié)論說(shuō)起TOPS講三點(diǎn)明確目標(biāo)，清晰界定問(wèn)題兩種結(jié)構(gòu)樹型結(jié)構(gòu)表狀結(jié)構(gòu)兩種方法歸納法演繹法是否全面，沒(méi)有遺漏是否獨(dú)立，互相不重疊不多不少，恰到好處是否重點(diǎn)突出，強(qiáng)調(diào)了想強(qiáng)調(diào)的東西是否觀點(diǎn)簡(jiǎn)單明確，容易理解110牢記“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”“一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則”指導(dǎo)結(jié)構(gòu)化思維基本原則之一：以終為始以終為始的分析原則BeginwiththeEndinMind（以終為始）我做這件事情的目的是什么？然后，再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。我們做任何一件事情都必須是為著達(dá)成一定目標(biāo)的，這樣才能保證在分析論證過(guò)程中的有效率、有效果。111結(jié)構(gòu)化思維基本原則之一：以終為始以終為始的分析原則16彼此獨(dú)立完全窮盡問(wèn)題分析和解決的基本原則之二：MECE原則MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive

112彼此獨(dú)立完全窮盡問(wèn)題分析和解決的基本原則之二：MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive未窮盡不獨(dú)立問(wèn)題分析和解決的基本原則之二：MECE原則人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人113MutuallyExclusive，Collectivel結(jié)構(gòu)化思維的工具－－魚骨刺人員機(jī)器原料方法問(wèn)題我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問(wèn)題或狀況的可能原因？問(wèn)題的根源是什么?哪些因素具有重要性？在工作目標(biāo)中，我們想解決該問(wèn)題的哪些“原因”或動(dòng)因？114結(jié)構(gòu)化思維的工具－－魚骨刺人員機(jī)器原料方法問(wèn)題我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、結(jié)構(gòu)化思維的工具－－邏輯樹將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)足夠的論據(jù)來(lái)證明或否定這種假設(shè)說(shuō)明可能的決策和相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系邏輯樹類型描述作用什么時(shí)候使用將問(wèn)題分解為可以分別處理的利于操作的小塊較早集中于潛在的解決方案，加快解決問(wèn)題的進(jìn)程確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問(wèn)題在解決問(wèn)題過(guò)程的早期，這時(shí)還沒(méi)有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ)當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè)當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具議題樹假設(shè)樹論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹??是否是否建議一建議二建議三115結(jié)構(gòu)化思維的工具－－邏輯樹將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副結(jié)構(gòu)化思維的工具－－利用圖表數(shù)據(jù)類圖表餅形圖條形圖柱形圖線形圖散點(diǎn)圖表格銷售額東部中部西部總計(jì)(-$000)$1.25.712.3$19.2數(shù)值概念類圖表地圖甘物圖流程圖概念矩陣圖組織架構(gòu)地點(diǎn)人員時(shí)間方式CBA時(shí)間1月12月116結(jié)構(gòu)化思維的工具－－利用圖表數(shù)據(jù)類圖表餅形圖條形圖柱形圖線形結(jié)構(gòu)化思維“七步曲”問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析117結(jié)構(gòu)化思維“七步曲”問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)籌規(guī)劃方案選擇界定問(wèn)題界定問(wèn)題是分析、解決企業(yè)問(wèn)題的第一個(gè)環(huán)節(jié)。約翰杜威「明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半」。愛(ài)因斯坦「精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要」問(wèn)題的描述應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：明確問(wèn)題的性質(zhì)（假設(shè)）戰(zhàn)略、組織、流程、專項(xiàng)管理體系、信息系統(tǒng)明確問(wèn)題的程度（事實(shí)）內(nèi)容應(yīng)該是具體的、有內(nèi)容的，而不是泛泛而談

明確相關(guān)信息（推導(dǎo)）把問(wèn)題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來(lái)第一步：界定問(wèn)題118界定問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題23案例：企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系描述一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工流動(dòng)主高，員工對(duì)企業(yè)工資制度有較大的抱怨，等等清晰的界定：119案例：企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系描述一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工案例：企業(yè)內(nèi)容員工關(guān)系描述一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工流動(dòng)主高，員工對(duì)企業(yè)工資制度有較大的抱怨，等等清晰的界定：人心如何渙散？每天上班遲到人數(shù)不下10人、缺勤率高達(dá)30%，對(duì)浪費(fèi)視而不見。員工流動(dòng)率具體有多高？離職率15%，新工比例40%。員工對(duì)工資制度抱怨的內(nèi)容是什么？不公平、發(fā)放不及時(shí)，不透明。員工的滿意度有多高？120案例：企業(yè)內(nèi)容員工關(guān)系描述一般的描述：企業(yè)員工人心渙散、員工問(wèn)題界定任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3盡可能全面地收集問(wèn)題的表象狀況對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)象進(jìn)行分類人員組織流程設(shè)備建立問(wèn)題解決和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)4明確并寫出問(wèn)題陳述明晰分類期望陳述121問(wèn)題界定任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4明晰分類期望陳述26任務(wù)1：明晰問(wèn)題表象狀況誰(shuí)(who)：識(shí)別并確認(rèn)顧客什么(what)：用定性及定量的語(yǔ)言描述并確定問(wèn)題何時(shí)(when)：說(shuō)明問(wèn)題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時(shí)間何地(where)：說(shuō)明在產(chǎn)品部位或工作流程的環(huán)節(jié)為何(why)：根據(jù)根本原因來(lái)定義如何(how)：查明原因多少(howmuch)：成本與浪費(fèi)，時(shí)間等122任務(wù)1：明晰問(wèn)題表象狀況誰(shuí)(who)：任務(wù)2：對(duì)問(wèn)題的表象狀況進(jìn)行分類如何確定問(wèn)題的目標(biāo)時(shí)間和效率成本質(zhì)量服務(wù)如何確定主題的來(lái)源管理中的問(wèn)題客戶抱怨和問(wèn)題生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題銷售/市場(chǎng)中的問(wèn)題如何確定問(wèn)題的關(guān)心對(duì)象企業(yè)的高層企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門企業(yè)的外部客戶如何確定問(wèn)題的損害程度是否造成不良后果后果的嚴(yán)重程度多大123任務(wù)2：對(duì)問(wèn)題的表象狀況進(jìn)行分類如何確定問(wèn)題的目標(biāo)如何確定問(wèn)任務(wù)3：建立問(wèn)題解決的期望建立問(wèn)題解決和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：有哪些指標(biāo)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到解決了？對(duì)資源有什么要求？有時(shí)間要求嗎？有成本方面的要求嗎？我們希望問(wèn)題解決到什么程度？解決問(wèn)題有什么風(fēng)險(xiǎn)和成本？這些風(fēng)險(xiǎn)和成本我們是不是能夠承受？124任務(wù)3：建立問(wèn)題解決的期望建立問(wèn)題解決和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：29任務(wù)4：明確并寫出問(wèn)題陳述寫出一個(gè)清晰的問(wèn)題的陳述，包括有關(guān)的“現(xiàn)狀”和“期望”的問(wèn)題陳述的概要越有針對(duì)性越好對(duì)問(wèn)題的描述應(yīng)該是客觀的1.決策者那些是你的聽眾？誰(shuí)有權(quán)決策？2.影響決策者的主要因素那些是決策者較為關(guān)心的問(wèn)題？你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？3.范圍/限制那些因素將不被考慮？4.努力成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者將如何判斷某解決問(wèn)題的方案是否成功？5.解決問(wèn)題的時(shí)間允許多少時(shí)間解決問(wèn)題？6.所需的準(zhǔn)確度需要多高的準(zhǔn)確度？125任務(wù)4：明確并寫出問(wèn)題陳述寫出一個(gè)清晰的問(wèn)題的陳述，包括有關(guān)用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析126用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第二步：?jiǎn)栴}的分解問(wèn)題分解：不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正；探詢產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因。使用樹壯圖分解描述問(wèn)題，利用2：8原則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行取舍。不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意來(lái)提出假設(shè)對(duì)提出的假設(shè)、方案進(jìn)行評(píng)估，把具有相關(guān)性的主題匯總到一起對(duì)不同的假設(shè)和方案分類任務(wù)4對(duì)不同類別假設(shè)整理細(xì)化、解釋假設(shè)合并分類細(xì)化127第二步：?jiǎn)栴}的分解問(wèn)題分解：不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正；探詢第二步：?jiǎn)栴}分解將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)足夠必須的及足夠的論據(jù)來(lái)證明或否定這種假設(shè)說(shuō)明可能的決策和相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系邏輯樹類型描述作用什么時(shí)候使用將問(wèn)題分解為可以分別處理的利于操作的小塊較早集中于潛在的解決方案，加快解決問(wèn)題的進(jìn)程確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問(wèn)題在解決問(wèn)題過(guò)程的早期，這時(shí)還沒(méi)有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ)當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè)當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具議題樹假設(shè)樹論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹??是否是否建議一建議二建議三128第二步：?jiǎn)栴}分解將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題邏輯樹案例：?jiǎn)T工士氣問(wèn)題分解129案例：?jiǎn)T工士氣問(wèn)題分解34第二步：?jiǎn)栴}的分解員工士氣問(wèn)題分解與歸類員工的工作環(huán)境？企業(yè)戰(zhàn)略方向明確與否、員工是否認(rèn)同？組織內(nèi)部是否有高效、廉潔的運(yùn)作機(jī)制？對(duì)員工是否有職業(yè)生涯管理？以人為本的企業(yè)文化？員工培訓(xùn)？提高員工士氣明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完善人力資源管理改善工作環(huán)境完善企業(yè)運(yùn)作流程130第二步：?jiǎn)栴}的分解員工士氣問(wèn)題分解與歸類提明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完P(guān)roduct產(chǎn)品Promotion促銷客戶滿意度下降Place渠道Processes程序質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品線過(guò)于狹窄錯(cuò)誤的廣告信息產(chǎn)品過(guò)時(shí)廣告力度不夠經(jīng)銷商不夠承諾感經(jīng)銷商沒(méi)被激發(fā)經(jīng)銷商的利潤(rùn)太高目標(biāo)的沖突與矛盾客戶的投訴沒(méi)有盡快解決送貨太慢產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間太長(zhǎng)客戶的投訴沒(méi)有得到滿意的解決燈塔公司問(wèn)題解決小組魚骨分析結(jié)果131Product產(chǎn)品Promotion促銷客戶滿意度Place第二步：?jiǎn)栴}分解三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮：群策群力參與的人越多，對(duì)應(yīng)的溝通成本也越高一部分人無(wú)動(dòng)于衷一部分人固執(zhí)己見一部分人漫無(wú)邊際132第二步：?jiǎn)栴}分解三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮：群策群力37用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析133用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第三步：突破障礙突破障礙主要是對(duì)問(wèn)題的根源進(jìn)行深入分析對(duì)問(wèn)題的原因分析的主要分析方法有深入提問(wèn)法理由明顯、充分（五個(gè)為什么）專家/經(jīng)驗(yàn)法借助別人成功經(jīng)驗(yàn)（不要重新發(fā)明輪子）試錯(cuò)法解決問(wèn)題成本高問(wèn)題現(xiàn)象可以重復(fù)再現(xiàn)比較法確定參照樣本134第三步：突破障礙突破障礙主要是對(duì)問(wèn)題的根源進(jìn)行深入分析39案例：5個(gè)為什么1為什么會(huì)超負(fù)荷？軸承潤(rùn)滑不夠。1為什么軸承潤(rùn)滑不夠？潤(rùn)滑油機(jī)工作不充分。1為什么機(jī)器停止了運(yùn)轉(zhuǎn)？機(jī)器超負(fù)荷或保險(xiǎn)絲斷了。1為什么它工作不充分？潤(rùn)滑油要機(jī)軸承磨損了。1為什么軸承磨損了？沒(méi)有過(guò)濾器，碎金屬進(jìn)來(lái)了。如果不問(wèn)5次為什么，情況將會(huì)怎樣？如果如果裝不上過(guò)濾器，問(wèn)題將再次出現(xiàn)。135案例：5個(gè)為什么1為什么會(huì)超負(fù)荷？1為什么軸承潤(rùn)滑不夠？1為第三步：突破障礙在沒(méi)有外部專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒下，且問(wèn)題需要在短時(shí)間內(nèi)解決的主要方法是比較法分析差異并確定線索找出不同點(diǎn)找出相關(guān)變化發(fā)現(xiàn)可能原因任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4選擇和確定比較對(duì)象確定哪些對(duì)象可以比較的依據(jù)收集對(duì)象信息驗(yàn)證可能原因驗(yàn)證可能原因驗(yàn)證最可能原因?qū)?biāo)聚焦驗(yàn)證任務(wù)1根據(jù)匯總的假設(shè)，進(jìn)一步收集相關(guān)信息確定采集何種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)如何采集收集136第三步：突破障礙在沒(méi)有外部專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒下，且問(wèn)題需要在短任務(wù)1：信息收集任何問(wèn)題的分析都是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的。為此，必須在分析論證問(wèn)題之前，根據(jù)匯總的假設(shè)，進(jìn)行有針對(duì)性的資料收集。確定采集何種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)如何采集資料的收集渠道包括：企業(yè)內(nèi)部的資料收集員工的意見訪談企業(yè)外部的公開數(shù)據(jù)外部相關(guān)案例和研究報(bào)告

信息收集第三步：突破障礙137任務(wù)1：信息收集信息收集第三步：突破障礙42第三步：突破障礙任務(wù)2：確定問(wèn)題解決的比較對(duì)象（對(duì)標(biāo)）用比較法來(lái)系統(tǒng)解決問(wèn)題的難點(diǎn)除了確定關(guān)鍵議題之外，還在于如何確定比較的標(biāo)桿為出問(wèn)題事實(shí)的每一個(gè)維度尋找一個(gè)比較對(duì)象比較對(duì)象應(yīng)盡可能的接近和相似比較對(duì)象應(yīng)合乎邏輯并不是所有的觀察到的事實(shí)都能從邏輯上找到比較對(duì)象比較對(duì)象不應(yīng)發(fā)生同樣的問(wèn)題138第三步：突破障礙任務(wù)2：確定問(wèn)題解決的比較對(duì)象（對(duì)標(biāo)）43第三步：突破障礙任務(wù)3：聚焦找出不同點(diǎn)每次只涉及一對(duì)事實(shí)/比較對(duì)象從觀察到的事實(shí)的角度來(lái)尋找不同點(diǎn)不能只是復(fù)述觀察到的事實(shí)避免假設(shè)盡可能的深入研究尋找不同點(diǎn)找出相關(guān)變化：相關(guān)變化在問(wèn)題出現(xiàn)之前發(fā)生并和不同點(diǎn)直接相關(guān)關(guān)注不同點(diǎn)注意變化的日期和時(shí)間避免推測(cè)“時(shí)間”不同=變化139第三步：突破障礙任務(wù)3：聚焦44第三步：突破障礙任務(wù)3：聚焦如何發(fā)現(xiàn)可能原因：能原因是結(jié)合不同點(diǎn)和相關(guān)變化的合理推斷研究所有線索（不同點(diǎn)和相關(guān)變化）不要僅僅是復(fù)述不同點(diǎn)或相關(guān)變化，應(yīng)該有完整的解釋在此時(shí)不要對(duì)可能的原因下結(jié)論發(fā)現(xiàn)可能原因的主要工具是數(shù)據(jù)和圖表控制圖頻率圖散點(diǎn)圖140第三步：突破障礙任務(wù)3：聚焦45第三步：突破障礙關(guān)鍵議題的聚焦需要數(shù)據(jù)來(lái)支撐，而主要的工具是圖表帕累托圖在實(shí)際應(yīng)用中主要用來(lái)顯示問(wèn)題、原因或影響的相對(duì)重要性。通過(guò)分析可以找到問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所有問(wèn)題或狀況的相關(guān)重要性如何？解決問(wèn)題的起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么？我們應(yīng)當(dāng)將注意力集中于何處？問(wèn)題排序(發(fā)生件數(shù))問(wèn)題排序(成本)頻率（故障數(shù)/周)5101520100200300400EDCAB故障EDCAB故障141第三步：突破障礙關(guān)鍵議題的聚焦需要數(shù)據(jù)來(lái)支撐，而主要的工具是第三步：突破障礙控制下限平均控制上限失控衡量單位時(shí)間控制圖也是一種確定關(guān)鍵議題的非常好的工具，用來(lái)解流程中的變化性(隨機(jī)變化與唯一事件)在我們所觀察的流程參數(shù)變化中，哪一部分是自然變化（在流程控制限度內(nèi)）？哪一部分是因可確定的原因而造成的反常變化？流程失控的頻率是多少？是否有我們應(yīng)當(dāng)加以關(guān)注的可辨別的趨勢(shì)？根據(jù)這些趨勢(shì)我們能采取預(yù)防性行動(dòng)嗎？142第三步：突破障礙控制下限平均控制上限失控衡量單位時(shí)間控制圖也第三步：突破障礙購(gòu)買價(jià)格頻率4154164174184144134124114194104091051520頻率分布圖用來(lái)分析某一結(jié)果發(fā)生的頻率是多少？頻率分布是什么樣的–是普通曲線還是其他形式？在規(guī)格之外的頻率是多少？在規(guī)格之外出現(xiàn)的偏離是何性質(zhì)？長(zhǎng)尾分布？不均勻分布？143第三步：突破障礙購(gòu)買價(jià)格頻率4154164174184144第三步：突破障礙散點(diǎn)圖用來(lái)分析哪些變量具有相互關(guān)系?變量之間關(guān)系是何性質(zhì)？X中的變量有多少可由y中的相關(guān)變量得到解釋?變量之間存在什么因果關(guān)系?變量1變量2144第三步：突破障礙散點(diǎn)圖用來(lái)分析哪些變量具有相互關(guān)系?變量之間第三步：突破障礙任務(wù)4：驗(yàn)證可能原因檢驗(yàn)可能原因：用懷疑的眼光進(jìn)行檢驗(yàn)徹底地檢驗(yàn)每一個(gè)可能的原因跟蹤檢驗(yàn)的結(jié)果，特別注意需要假設(shè)的前提環(huán)節(jié)（在工作表中將所有的檢驗(yàn)記錄下來(lái)）如果需要可以尋求專家的幫助145第三步：突破障礙任務(wù)4：驗(yàn)證可能原因50第三步：突破障礙檢驗(yàn)最可能原因：驗(yàn)證的方法提問(wèn)—研究觀察—分析實(shí)驗(yàn)—驗(yàn)證挑選最佳的驗(yàn)證方法最具概括性損失最小成本最低可能原因最可能原因真正原因146第三步：突破障礙檢驗(yàn)最可能原因：可能原因最可能原因真正原因5問(wèn)題分析的工具表147問(wèn)題分析的工具表52目錄第三部分用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行決策制定決策分析計(jì)劃分析摘要148目錄第三部分用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行決策制定決策分析摘用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析149用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃是根據(jù)前期的分析，確定問(wèn)題的潛在解決方案一個(gè)問(wèn)題最危險(xiǎn)的是你只知道有一個(gè)解決方案好的方案需要?jiǎng)?chuàng)意和靈感自動(dòng)化生產(chǎn)線和小工的電風(fēng)扇牙膏的銷量增加方案關(guān)鍵在于其可行性初始想法目標(biāo)固定點(diǎn)更多替代想法150第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃是根據(jù)前期的分析，確定問(wèn)題的潛在解決剔除可能

暫定對(duì)策

糾正對(duì)策

適應(yīng)對(duì)策

長(zhǎng)久對(duì)策

確定可能

問(wèn)題癥狀分析、查明原因確定真正原因

第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃很多時(shí)候，在問(wèn)題原因還沒(méi)有分析出來(lái)，也不得不確定一個(gè)暫定的對(duì)策對(duì)緊急問(wèn)題加以處理突發(fā)意外151剔除可能暫定對(duì)策糾正對(duì)策適應(yīng)對(duì)策長(zhǎng)久對(duì)策確定可能問(wèn)第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃分析提出的方案是否具有合理性群體討論任務(wù)2任務(wù)3通過(guò)聯(lián)想來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意不斷的試錯(cuò)來(lái)判斷方案創(chuàng)意操作性評(píng)估任務(wù)1明晰問(wèn)題的關(guān)鍵原因確定常規(guī)的解決辦法明晰原因很多時(shí)候即使已經(jīng)非常明確了問(wèn)題的真正原因，也不能找到理想的解決方案。好的方案形成需要?jiǎng)?chuàng)意，更多的是要看如何平衡現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)用常規(guī)的方案形成差異化的結(jié)果152第四步：統(tǒng)籌規(guī)劃任務(wù)2任務(wù)3方案創(chuàng)意操作性評(píng)估任務(wù)1明晰原因用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析153用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第五步：方案選擇創(chuàng)造方案需要無(wú)限的創(chuàng)意，但是選擇方案必須嚴(yán)謹(jǐn)。方案的選擇主要是通過(guò)確立問(wèn)題的決策標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)確定問(wèn)題的解決方案。產(chǎn)生可選方案比較可選方案任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4設(shè)置絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)列出期望標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估期望標(biāo)準(zhǔn)鑒定可承受風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案風(fēng)險(xiǎn)作出方案決策區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)選擇相應(yīng)方案方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估任務(wù)1描述決策目的設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)154第五步：方案選擇創(chuàng)造方案需要無(wú)限的創(chuàng)意，但是選擇方案必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谖宀剑悍桨高x擇任務(wù)1：確定決策標(biāo)準(zhǔn)描述決策目的以“為了…做出…決策”的形式記述必須具體記述準(zhǔn)備做出決策的事項(xiàng)包含行動(dòng)、對(duì)象、詳細(xì)描述3個(gè)要素設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：整理出通過(guò)決策達(dá)到的目的，做出決策時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，即通過(guò)決策準(zhǔn)備達(dá)到的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)綜合平衡，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)反映出希望達(dá)到的最終結(jié)果從其他人那里獲得更多的信息具體并可“衡量”每一條標(biāo)準(zhǔn)只包含一個(gè)內(nèi)容（避免“和”）155第五步：方案選擇任務(wù)1：確定決策標(biāo)準(zhǔn)60第五步：方案選擇任務(wù)2：區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)把決策標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為限制性條件和期望要素限制條件是剛性的標(biāo)準(zhǔn)限制性條件必須是可測(cè)量的，其通過(guò)與否的答案為“是或不是”期望要素是追求最大或最小的結(jié)果的（如收益最大、使用期限最長(zhǎng)、成本最小等）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，限制條件和期望要素是可以相互轉(zhuǎn)換的為期望要素設(shè)定權(quán)重，權(quán)重是每個(gè)期望要素與其它期望要素比較的相對(duì)重要性權(quán)重不僅僅是排序一般情況下用10分制相對(duì)最好的給10分，至少要有一個(gè)10分可以有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重為10分或其它分值不一定要有1分，但應(yīng)拉開權(quán)重的差距通過(guò)討論來(lái)決定權(quán)重值156第五步：方案選擇任務(wù)2：區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)61第五步：方案選擇任務(wù)3：選擇相應(yīng)方案從限制條件方面淘汰備選方案從期望要素方面選擇備選方案團(tuán)隊(duì)打分的方式來(lái)選擇備選方案給出充足的選擇理由157第五步：方案選擇任務(wù)3：選擇相應(yīng)方案62第五步：方案選擇任務(wù)4：方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定可以承受的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)分析備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)剛剛符合限制條件的備選方案期望要素權(quán)重很高但得分很低的備選方案對(duì)某一個(gè)備選方案又掌握了更多的信息描述備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)用“如果…那么…”的形式描述潛在的問(wèn)題要對(duì)掌握的信息進(jìn)行研究，不能只是復(fù)述事實(shí)考慮信息的“負(fù)面”影響（后果）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率（P）和影響（I）評(píng)估哪些潛在的問(wèn)題是最能夠控制的158第五步：方案選擇任務(wù)4：方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估63第五步：方案選擇方案決策考慮負(fù)面和正面因素做出最終決策所有決策在一定意義上可以說(shuō)是妥協(xié)。尋找絕對(duì)好的方案，還不如尋找最佳妥協(xié)方案即使最終決策存在風(fēng)險(xiǎn)，與其放棄，還不如尋找彌補(bǔ)缺點(diǎn)的方法159第五步：方案選擇方案決策64方案決策的工具表160方案決策的工具表65用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定1問(wèn)題分解2突破障礙3統(tǒng)籌規(guī)劃4方案選擇5實(shí)施推動(dòng)6總結(jié)評(píng)估7計(jì)劃分析決策分析情景評(píng)估原因分析161用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定問(wèn)題界定問(wèn)題分解突破障礙統(tǒng)第六步：實(shí)施推動(dòng)實(shí)施推動(dòng)的關(guān)鍵在于分析問(wèn)題解決方案所波及到的重大影響的領(lǐng)域。特別是對(duì)于以下幾種情況首次接觸的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)造成致命性結(jié)果的領(lǐng)域責(zé)任劃分不明確的領(lǐng)域?qū)?jīng)營(yíng)環(huán)境變化敏感的領(lǐng)域等觀念變革資源保障制度保障方案試點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案162第六步：實(shí)施推動(dòng)實(shí)施推動(dòng)的關(guān)鍵在