銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理活范文銀行精細(xì)化管理心得體會

銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理活范文銀行精細(xì)化管理心得體會以下2篇年終總結(jié)供你參考！自己綜合增減一下！第一篇第二篇一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動實(shí)踐“—”。一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)""重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問題上與—保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識面較寬。一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然后征求各方面，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃；堅(jiān)持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。本人注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題，同時(shí)，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)把握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來，—懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。一是要堅(jiān)持任人唯賢；二是要堅(jiān)持走群眾路線；三是要堅(jiān)持黨委集體討論。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅(jiān)持以德量人；二是要堅(jiān)持以能用人；三是要堅(jiān)持以勤識人；四是要堅(jiān)持以績?nèi)∪?；五是要?jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。三、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機(jī)會。四、在績的方面：本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng)；開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。在外匯管理方面，xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持***外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。五、在廉的方面：.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同—保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制，不獨(dú)斷專行、軟弱放任；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、―；廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭利。.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。.密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行—的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。銀行要進(jìn)行精細(xì)化管理辦法的原因:一、進(jìn)行精細(xì)化管理辦法是銀行生存的需要。隨著市場競爭的加劇，中小股份制商業(yè)銀行生存環(huán)境發(fā)生了很大的變化，特別是銀行與企業(yè)之間的關(guān)系出現(xiàn)了新的特點(diǎn)：1、大量資金脫離傳統(tǒng)的銀行媒介進(jìn)行體外循環(huán)，向某些行業(yè)和地區(qū)總部以及資金市場匯集地集中；2、銀行信貸與企業(yè)的直接關(guān)系正在不斷地弱化，銀行對社會金融資源的控制力度正在逐步地減弱，銀行與投資主體、企業(yè)之間的關(guān)系正在不斷地弱化；3、銀行與企業(yè)之間的利益關(guān)系和分配機(jī)制越來越市場化，銀行與企業(yè)之間的地位越來越平等互利，雙方選擇和討價(jià)還價(jià)的余地越來越大。因此，中小股份制商業(yè)銀行的生存和發(fā)展的空間受到了強(qiáng)大的擠壓，贏利越來越微利化，必須以低成本、高效益的精細(xì)化管理去拓展市場空間，從而占有商業(yè)銀行市場份額的一席之地。二、進(jìn)行精細(xì)化管理辦法是市場和客戶發(fā)展的需要。客戶的需求是銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生、創(chuàng)新的源泉。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶的需求正在發(fā)生巨大的變化：1、從單一的貸款需求向多樣化的授信需求轉(zhuǎn)變；2、從大眾化需求向個(gè)性化、人性化需求轉(zhuǎn)變；3、從有形需求向無形需求轉(zhuǎn)變；4、從資產(chǎn)、負(fù)債需求向投資理財(cái)需求轉(zhuǎn)變。中小股份制商業(yè)銀行必須走精細(xì)化管理之路，尋求產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面的局部和比較優(yōu)勢，拓寬自己的生存和發(fā)展空間。三、進(jìn)行精細(xì)化管理辦法員工自己生存和發(fā)展的需要。員工是推動企業(yè)發(fā)展的主體。只有企業(yè)發(fā)展、壯大了，員工才能全方位地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，才能最大限度地提升生活的品質(zhì)。因此，員工的命運(yùn)都系在企業(yè)的發(fā)展之上，而企業(yè)尤其是中小股份制商業(yè)銀行的發(fā)展必須在夾縫中求生存，向管理中要效益，通過資產(chǎn)負(fù)債管理以及專業(yè)的利率管理、授信管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、行政管理達(dá)到投入產(chǎn)出效益最大化的效果。在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的過程中需要發(fā)揮中小股份制商業(yè)銀行全體員工的智慧和才能，員工在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的過程中其潛能也得到了提高，生活品質(zhì)也得到了極大的提升，真正地達(dá)到了員工與企業(yè)共成長的目的。三、進(jìn)行精細(xì)化管理辦法的原則（一）尊重制度是精細(xì)化管理的前提。一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行是必須講究一定的游戲規(guī)則的，規(guī)則就是制度，就是規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是保證一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的紀(jì)律保證。因此，當(dāng)員工講規(guī)則的時(shí)候，就不需要層層管轄；當(dāng)思考有規(guī)則的時(shí)候，就不需要人為制度的約束；當(dāng)行動有規(guī)則的時(shí)候，就不需要有過多的掌控。精細(xì)化管理的前提就是制度先行，尊重制度，嚴(yán)格制度。全行對外的形象必須是一個(gè)整體，對外服務(wù)的流程必須是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，全行各個(gè)部位必須有合理明確的分工，必須承受不同的壓力鏈，不要出現(xiàn)木桶短板和鏈條斷裂現(xiàn)象，否則就會一盤散沙，失去戰(zhàn)斗力。制定的各項(xiàng)規(guī)章制度如行政辦公秩序中的會議管理、印章管理、公文運(yùn)轉(zhuǎn)、財(cái)產(chǎn)管理、外出制度和各項(xiàng)計(jì)劃管理、人事管理、業(yè)務(wù)管理制度，都要強(qiáng)力推進(jìn)，不折不扣地加以完成，監(jiān)察、稽核部門要進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)督執(zhí)行，要形成完成計(jì)劃和執(zhí)行制度就是一種講誠信的良好風(fēng)氣。同時(shí)，要正確地處理好執(zhí)行制度的原則性和靈活性的關(guān)系，在制度允許的范圍內(nèi)，最大限度地支持業(yè)務(wù)的發(fā)展。要在防范風(fēng)險(xiǎn)的條件下，大膽創(chuàng)新，正確地處理好執(zhí)行規(guī)則的原則性和靈活性的關(guān)系?；恕⒂?jì)財(cái)、會計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)、保衛(wèi)、監(jiān)察部門都要加大制度執(zhí)行檢查力度，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)和執(zhí)行。（二）市場營銷是精細(xì)化管理的重點(diǎn)。市場營銷是銀行的橋頭堡，營銷員是營銷戰(zhàn)場的先行軍。銀行的產(chǎn)品和服務(wù)是需要它們?nèi)I銷和推介的，它們在某種程度上代表了一家銀行的形象。在市場營銷的過程中要進(jìn)行精細(xì)化的管理。在對宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢正確地分析和對自身產(chǎn)品和優(yōu)勢準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，對市場行業(yè)和客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分不同的層次，確定分行和支行不同層次的目標(biāo)客戶群，在防范風(fēng)險(xiǎn)的情況下，采取不同的策略，量身度做不同的營銷方案，設(shè)計(jì)不同的金融產(chǎn)品，創(chuàng)新適應(yīng)市場需求的抵押擔(dān)保方式，實(shí)施差異化的營銷和個(gè)性化的營銷。個(gè)人業(yè)務(wù)營銷中總行要求的“四進(jìn)”（進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)寫字樓）實(shí)質(zhì)上就是細(xì)分市場前提下的一種精細(xì)化營銷，既要熟悉和了解市場、社區(qū)和學(xué)校的狀況，又要了解客戶的需求；既要了解競爭對手的策略，又要熟悉自己的產(chǎn)品，圍繞市場做客戶和圍繞客戶做市場相結(jié)合，從而在網(wǎng)點(diǎn)布局、設(shè)施配備、產(chǎn)品組合、目標(biāo)考核上進(jìn)行精細(xì)化管理和服務(wù)，在同業(yè)競爭中創(chuàng)造局部的比較優(yōu)勢，在市場份額中占有一席之地。這種差異化的精細(xì)市場營銷需要滿足以下幾個(gè)條件：1、要有敏銳的市場分析和判斷能力，善于發(fā)現(xiàn)客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求；2、要有過硬的本領(lǐng)和功夫，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，能把復(fù)雜的問題簡單化和簡單的問題復(fù)雜化，能量身度做地滿足客戶的各種需求；3、要有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，依靠團(tuán)隊(duì)的力量和組織的效力，實(shí)現(xiàn)客戶資源的深度開發(fā)和二次開發(fā)，由個(gè)人資源型向團(tuán)隊(duì)合作型轉(zhuǎn)變，變個(gè)人資源為組織資源；由單一產(chǎn)品營銷向綜合效益營銷轉(zhuǎn)變，變單一連結(jié)為立體連結(jié)，充分運(yùn)用總行的一體化資源，實(shí)行上下聯(lián)動和公私聯(lián)動；4、要有堅(jiān)忍不拔的毅力和敢于突破發(fā)展上限的勇氣，以高度的責(zé)任感和主人翁精神去實(shí)現(xiàn)自己的諾言和使命。（三）優(yōu)化流程是精細(xì)化管理的核心。要按照投入產(chǎn)出效益最大化、交易成本最低、環(huán)節(jié)最少的原則，對工作流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，減少一些不經(jīng)濟(jì)的環(huán)節(jié)，提高管理的效率和效益。1、計(jì)劃管理業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。計(jì)財(cái)部門的計(jì)劃管理、指標(biāo)測算、資產(chǎn)負(fù)債管理、頭寸管理、利率價(jià)格管理，需要對同業(yè)和市場進(jìn)行認(rèn)真地分析和研究，提出具有可操性的具體方案。2、會計(jì)專業(yè)要以會計(jì)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理為重點(diǎn)，強(qiáng)化精細(xì)管理。會計(jì)部要進(jìn)一步加大檢查力度，使會計(jì)檢查經(jīng)?；?、制度化、專業(yè)化；要大力推進(jìn)強(qiáng)制休假和定期輪崗制度；要加快會計(jì)隊(duì)伍優(yōu)化和提高專業(yè)素質(zhì)，全面持證上崗；要通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，使會計(jì)工作質(zhì)量及服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺階。3、國際業(yè)務(wù)部門要加強(qiáng)對外匯利率和匯率的市場研究，密切關(guān)注宏觀政策面，努力降低匯率風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)。4、信審部門和風(fēng)險(xiǎn)部門按照授信盡職的要求對每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理，進(jìn)行全過程、全口徑的標(biāo)準(zhǔn)化操作和管理。5、信息科技部門要進(jìn)一步夯實(shí)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，加快自助設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控、客戶中心的夜間和節(jié)假日值班、辦公室自動化、網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的上線和推廣步伐，提高勞動生產(chǎn)率，優(yōu)化操作流程。6、稽核、保衛(wèi)部門要加強(qiáng)對全行業(yè)務(wù)運(yùn)行和行政辦公流程的安全管理和監(jiān)督，從安全中要效益，從管理中找出路。在優(yōu)化流程的過程中難在堅(jiān)持，貴在細(xì)致，重在執(zhí)行。（四）提高素質(zhì)是精細(xì)化管理的根本。提高效率、優(yōu)化流程要有過硬的真本事。只有成為某一領(lǐng)域的行家里手，才能把握事物運(yùn)動的規(guī)律，找到解決問題的方法。因此，從不同層面的要求來說，領(lǐng)導(dǎo)干部要有思想；中層干部要有思路；一般員工要有執(zhí)行力。尤其是作為承上啟下的中層干部來說，對其素質(zhì)的要求更高，要吃透兩頭，既要領(lǐng)悟上級的精神和意圖，又要熟悉周邊的環(huán)境和聯(lián)系本部門、單位的實(shí)際，帶領(lǐng)員工創(chuàng)造性地開展工作，快速打開工作局面。（五）強(qiáng)化責(zé)任是精細(xì)化管理的動力。責(zé)任感就是個(gè)人對自己、它人、家庭、集體、國家和社會所承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的一種認(rèn)識、情感、信念和態(tài)度，它是維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展最重要的—和思想基礎(chǔ)，是事業(yè)制勝的靈魂，它個(gè)人對自己的一切后果負(fù)責(zé)的道德感，是工作、生活激情產(chǎn)生的動力之源。有了責(zé)任感，就有壓力感，這種壓力感于對本職工作的熱愛，以如饑似渴的精神去鉆研業(yè)務(wù)技能，提高工作能力，尋找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，減少工作中的過失和過錯(cuò)。工作責(zé)任心不強(qiáng)的人就會降低工作標(biāo)準(zhǔn)，省略工作流程，進(jìn)行粗放式管理和經(jīng)營，差錯(cuò)事故頻發(fā)，漏洞損失百出。因此，從責(zé)任感的角度來說，對不同層面人員的要求是：領(lǐng)導(dǎo)干部要有事業(yè)心；中層干部要有上進(jìn)心；一般員工要有責(zé)任心。從某種程度來說，責(zé)任感不強(qiáng)，其實(shí)就是壓力不夠。（六）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精細(xì)化管理的標(biāo)志。經(jīng)營的銀行產(chǎn)品在無差異的銀行產(chǎn)品中一定要體現(xiàn)有差異的服務(wù)。這種服務(wù)就管理的精細(xì)化。這種管理就是善于從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)和捕捉滿足客戶需求的信息，實(shí)施產(chǎn)品和功能的改造，實(shí)行差異化的、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、從客戶的眼神中去發(fā)現(xiàn)客戶的抱怨和需求，從而改進(jìn)大家的工作流程，豐富大家的服務(wù)內(nèi)容；2、從工作中的薄弱環(huán)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)大家工作中的潛力，從而尋找大家工作中的努力方向；3、從競爭對手中去反思大家工作中的差異，從而確立大家自己的比較優(yōu)勢；4、從外部環(huán)境的變化中去感知和把握前沿和領(lǐng)域的空間，從而爭當(dāng)某一領(lǐng)域或某一類產(chǎn)品的領(lǐng)跑者。因此，全行精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面下功夫:1、機(jī)關(guān)部門要為一線服務(wù)，非業(yè)務(wù)部門要為業(yè)務(wù)部—，全行要為客戶服務(wù)；2、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)同銀行是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如全行著裝的統(tǒng)一，接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，營業(yè)場所的布局、設(shè)施的配備的統(tǒng)一，相關(guān)部門要加大監(jiān)督檢查的力度；3、要建立全行性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急機(jī)制，提高銀行“窗口”服務(wù)水準(zhǔn)。對客戶反映的問題、提出的建議、進(jìn)行的投訴，要認(rèn)真地對待，建立一套登記、處理、反饋的應(yīng)急制度。精細(xì)化管理就是遵循事物發(fā)展運(yùn)動的規(guī)律，以最經(jīng)濟(jì)、最優(yōu)化的手段和方法去達(dá)到一種最理想結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對事物運(yùn)行過程的把握。在這個(gè)過程中，一方面要善于把過程管優(yōu)、管細(xì)、管好，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使其向好的結(jié)果發(fā)展；另一方面要善于從結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)過程的不足，以指導(dǎo)新一輪的實(shí)踐過程。精細(xì)化管理的“精”就是專業(yè)化，即有比較優(yōu)勢的具有發(fā)展前景的核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；“細(xì)”就是具體化，即有認(rèn)真的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)、敏銳的洞察力和堅(jiān)忍不拔的毅力。“精”需要的是實(shí)力，“細(xì)”需要的是用心；只有“精”才健康，只有“細(xì)”才持久。精細(xì)化管理是中小股份制商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)引導(dǎo)員作用：銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)引導(dǎo)員是銀行服務(wù)崗位的一種，是客戶到達(dá)銀行后首先接觸的銀行工作人員。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)輔助大堂經(jīng)理做好大堂業(yè)務(wù)推介、客戶分流引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)客戶推薦等工作。伴隨著零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，對銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的職能定位與管理也賦予了新的要求。引入大堂引導(dǎo)員是國內(nèi)銀行提升服務(wù)的眾多舉措之一，背后反映的是銀行服務(wù)理念的更新和整體服務(wù)水平的提高。隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，國內(nèi)銀行早已意識到銀行一切行動都需要基于服務(wù)，這是增強(qiáng)競爭實(shí)力的根本保證，服務(wù)理念正在不斷更新。服務(wù)理念變了，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境也在發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足客戶多層次、多元化的需求，各大銀行紛紛通過推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)，采取客戶分流、縮減流程等精細(xì)化管理措施，全面提升基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的整體水平。一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)指導(dǎo)思想：以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以集團(tuán)公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞分公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、?xì)、實(shí)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進(jìn)分公司的可持續(xù)發(fā)展。目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用1-2年時(shí)間，把精細(xì)化理念貫徹到運(yùn)營管理的整個(gè)過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。二、活動內(nèi)容（一）精細(xì)化管理實(shí)施精細(xì)化管理，是針對分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精;準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，信息與決策準(zhǔn)確無誤;細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié);嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容是制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報(bào)集團(tuán)公司；10月底前，根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。二是完善細(xì)化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報(bào)送集團(tuán)公司;6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報(bào)送集團(tuán)公司審核;審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實(shí)際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密;要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標(biāo)。提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強(qiáng)辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時(shí)，要加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。（二）創(chuàng)新活動創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基儲以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。（如下實(shí)施范例：）1、理念創(chuàng)新。加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)。xx年要總結(jié)出1-2條有實(shí)效的創(chuàng)新觀念。2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項(xiàng)制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時(shí)，要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個(gè)管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。xx年，要選擇1-2個(gè)創(chuàng)新課題，要見實(shí)效，出成果。3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。三、實(shí)施步驟1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，積極營造良好的氛圍。2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報(bào)告;針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確精細(xì)化管理的重點(diǎn)、方式方法和步驟等;要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時(shí)間安排等。方案于3月15日前報(bào)集團(tuán)公司。3、活動實(shí)施階段。4月至n月，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去?；顒硬扇∽陨隙?、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。每兩個(gè)月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)。4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進(jìn)行考核，并納入年度績效考核體系。5、鞏固深化階段。xx年，要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為分公司的價(jià)值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。四、保障措施1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個(gè)職能部門，集中開展活動。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果;積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。3、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實(shí)求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入年度經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤?；顒愚k公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行情況通報(bào)。每個(gè)地區(qū)開門時(shí)間都不盡相同，如河北省內(nèi)的各個(gè)城市，有9點(diǎn)開門的，有8點(diǎn)半開門的。但員工上班時(shí)間一般都