零售行業(yè)個(gè)人能力評(píng)估模型

績(jī)效管理體系項(xiàng)目績(jī)效管理個(gè)人能力評(píng)估模型2002年12月目錄能力模型介紹明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)架個(gè)人能力模型通過(guò)集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工作步驟1.能力模型介紹如何招募適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略的人才能力模型介紹人力資源管理面臨的問(wèn)題：如何發(fā)展員工的技能和知識(shí)，以滿足客戶和公司的期望如何把員工的技能和知識(shí)與工作安排掛鉤如何基于科學(xué)的衡量手段來(lái)決定員工的升遷和報(bào)酬，以滿足員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的志愿，提高士氣和客戶滿意程度？能力模型介紹（續(xù)）“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”－《為了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學(xué)院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。它描述了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的行為，技能和知識(shí)配置。明確定義的企業(yè)特有的能力模型，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。什么是“能力模型”？“…一家企業(yè)對(duì)其核心能力的定義的清晰程度，以及對(duì)此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測(cè)試?！保稙榱宋磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學(xué)院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）適應(yīng)能力和反應(yīng)速度成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲得成功的基本要素員工的技能，知識(shí)和素質(zhì)日益成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的最重要的資源之一。員工發(fā)展的重點(diǎn)從對(duì)現(xiàn)有的工作崗位的適任性轉(zhuǎn)移到綜合能力的提高，促使員工以創(chuàng)新的工作方式接納新的挑戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)能力而不是崗位描述的企業(yè)更具有靈活性。管理者可以迅速調(diào)整業(yè)務(wù)操作和組織架構(gòu)，在變化多端的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，也能較靈活地實(shí)現(xiàn)崗位遷移基于能力的管理方式迎合組織機(jī)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)強(qiáng)調(diào)橫向的能力擴(kuò)展，而不是縱向的級(jí)別遞升激勵(lì)員工的自我發(fā)展和自我評(píng)估采用能力模型的優(yōu)點(diǎn)：能力模型介紹（續(xù)）如何設(shè)計(jì)、運(yùn)用能力模型？闡明企業(yè)的使命確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)支持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人能力模型，即個(gè)人行為，技能和知識(shí)的組合通過(guò)個(gè)人能力模型實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理2.明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力主要流程/方案市場(chǎng)識(shí)別/核心競(jìng)爭(zhēng)力愿景價(jià)值觀

使命戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)使命命和核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力公司司的的使使命命：：成為為中中國(guó)國(guó)電電力力行行業(yè)業(yè)最最優(yōu)優(yōu)秀秀的的應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件和和解解決決方方案案提提供供商商公司司的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力：：高效效的的應(yīng)應(yīng)用用化化軟軟件件和和專專業(yè)業(yè)化化的的服服務(wù)務(wù)。。主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在效效果果，，質(zhì)質(zhì)量量，，效效率率，，和和服服務(wù)務(wù)四四個(gè)個(gè)方方面面3.構(gòu)架架個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型構(gòu)架架個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型設(shè)計(jì)計(jì)個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)要要求求經(jīng)過(guò)過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組的的討討論論，，我我們們將將個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)要要求求初初步步歸歸納納為為以以下下四四大大類類：：業(yè)務(wù)務(wù)技技能能：：掌握握開(kāi)開(kāi)展展日日常常工工作作所所需需的的信信息息收收集集、、分分析析和和系統(tǒng)統(tǒng)思思維維能能力力，，以以及及一一些些業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)和和工工具具管理理技技能能：：促進(jìn)進(jìn)知知識(shí)識(shí)傳傳授授，，為為下下級(jí)級(jí)明明晰晰職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展道道路路，，個(gè)人人發(fā)發(fā)展展，，財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理能能力力，，組組織織能能力力業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展技技能能：：建立立良良好好的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系，，了了解解自自身身所所處處行行業(yè)業(yè)狀狀況，，適適時(shí)時(shí)向向客客戶戶介介紹紹公公司司情情況況并并拓拓展展公公司司業(yè)業(yè)務(wù)范范圍圍專門門知知識(shí)識(shí)：：掌握握客客戶戶所所處處行行業(yè)業(yè)的的知知識(shí)識(shí)，，以以及及與與自自身身業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)相聯(lián)聯(lián)系系的的職職能能部部門門的的知知識(shí)識(shí)構(gòu)架架個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型（（續(xù)續(xù)））信息息收收集集：：按按關(guān)關(guān)鍵鍵路路徑徑收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，以以支支持持基基于于事事實(shí)實(shí)的的決決策策信息息分分析析：：有有效效地地組組織織信信息息，，以以促促成成基基于于事事實(shí)實(shí)的的決決策策歸納納匯匯總總：：將將分分析析結(jié)結(jié)果果綜綜合合成成具具有有說(shuō)說(shuō)服服力力的的報(bào)報(bào)告告創(chuàng)造造性性方方案案：制制定定創(chuàng)創(chuàng)造造性性解解決決方方案案，，尋尋求求持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)流程程分分析析和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：優(yōu)優(yōu)化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程工具具使使用用和和操操作作：：對(duì)對(duì)具具體體的的工工具具和和技技術(shù)術(shù)的的掌掌握握工作作進(jìn)進(jìn)度度控控制制：：按按既既定定工工作作計(jì)計(jì)劃劃完完成成任任務(wù)務(wù)工作作質(zhì)質(zhì)量量控控制制：：保保證證工工作作質(zhì)質(zhì)量量符符合合企企業(yè)業(yè)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)費(fèi)用用控控制制：：在在預(yù)預(yù)算算費(fèi)費(fèi)用用內(nèi)內(nèi)完完成成既既定定任任務(wù)務(wù)方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：具具備備規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)能能力力業(yè)務(wù)務(wù)技技能能信息處理能力–發(fā)展基于事實(shí)的信息收集，分析，和總結(jié)能力

系統(tǒng)思維能力–全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案實(shí)施能力–有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值

構(gòu)架架個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型（（續(xù)續(xù)））知識(shí)識(shí)技技能能傳傳授授：：促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部知知識(shí)識(shí)技技能能的的交交流流職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：為為下下屬屬的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展制制定定計(jì)計(jì)劃劃個(gè)人人職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人人的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展有有清清楚楚的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和計(jì)計(jì)劃劃新知知識(shí)識(shí)的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和運(yùn)運(yùn)用用：：通通過(guò)過(guò)新新知知識(shí)識(shí)和和技技術(shù)術(shù)，，提提高高創(chuàng)創(chuàng)新新性性承受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)：：以以積積極極的的態(tài)態(tài)度度接接受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)和和責(zé)責(zé)任任預(yù)算算制制定定和和控控制制：：制制定定周周密密的的預(yù)預(yù)算算，，并并嚴(yán)嚴(yán)格格按按預(yù)預(yù)算算開(kāi)開(kāi)展展工工作作財(cái)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)：：具具備備一一定定的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析知知識(shí)識(shí)和和技技能能資金金管管理理：：具具備備現(xiàn)現(xiàn)金金管管理理能能力力管理理能能力力人員發(fā)展–營(yíng)造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境

個(gè)人發(fā)展–對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理–從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控組織能力–有效地組織管理企業(yè)各方面資源工作作計(jì)計(jì)劃劃：：制制定定明明確確的的，，可可實(shí)實(shí)施施的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理：：建建立立并并維維持持高高效效的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)調(diào)調(diào)溝溝通通：：與與企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外，，不不同同層層面面的的信信息息溝溝通通和和工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)監(jiān)督督指指導(dǎo)導(dǎo)：：監(jiān)監(jiān)督督工工作作進(jìn)進(jìn)展展，，并并提提出出建建設(shè)設(shè)性性意意見(jiàn)見(jiàn)和和建建議議評(píng)估估考考核核：：對(duì)對(duì)下下屬屬作作出出公公正正的的，，全全面面的的考考評(píng)評(píng)構(gòu)架架個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型（（續(xù)續(xù)））產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí)：：對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品有有深深入入的的了了解解銷售售技技巧巧：：具具備備一一定定的的銷銷售售技技巧巧客戶戶檔檔案案管管理理：：有有效效地地收收集集并并使使用用客客戶戶資資料料，，促促進(jìn)進(jìn)客客戶戶服服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)：：自自發(fā)發(fā)的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)發(fā)展展新新客客戶戶：：積積極極拓拓展展新新客客戶戶的的態(tài)態(tài)度度和和技技巧巧內(nèi)部部協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)：：協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部各各部部門門的的資資源源，，最最大大程程度度為為客客戶戶服服務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)市市場(chǎng)場(chǎng)知知識(shí)識(shí)：：掌掌握握行行業(yè)業(yè)市市場(chǎng)場(chǎng)的的相相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)市場(chǎng)場(chǎng)分分析析能能力力：：對(duì)對(duì)市市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)作作出出合合理理的的分分析析市場(chǎng)場(chǎng)拓拓展展：：參參與與市市場(chǎng)場(chǎng)拓拓展展的的活活動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展能能力力產(chǎn)品服務(wù)推銷能力–發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會(huì)

客戶關(guān)系管理–與客戶建立并維持良好的關(guān)系

市場(chǎng)–掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)構(gòu)架架個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型（（續(xù)續(xù)））行業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)：：積積累累行行業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)，，提提供供富富有有影影響響力力的的解解決決方方案案職能能業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)：：積積累累職職能能業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)，，促促進(jìn)進(jìn)工工作作的的進(jìn)進(jìn)展展專門知識(shí)專門知識(shí)–加強(qiáng)對(duì)客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解

構(gòu)架個(gè)人能能力模型（（續(xù)）定義個(gè)人能能力的行為為表現(xiàn)對(duì)某種能力力的掌握程程度，可以以通過(guò)一系系列行為表表現(xiàn)來(lái)評(píng)判判。（這些些行為表現(xiàn)現(xiàn)的定義應(yīng)應(yīng)該是超越越平均水準(zhǔn)準(zhǔn)的一種““目標(biāo)”））例如，熟練練掌握項(xiàng)目管理技能的人員員可能有以以下行為表表現(xiàn)：按優(yōu)先次序序，系統(tǒng)化化地組織任任務(wù)。理解解負(fù)責(zé)的任任務(wù)在整個(gè)個(gè)項(xiàng)目中的的位置傳遞適當(dāng)?shù)牡木o迫感，，促使問(wèn)題題結(jié)論的達(dá)達(dá)成及時(shí)確定并并溝通資源源需求有效處理障障礙，確保保項(xiàng)目的順順利進(jìn)行構(gòu)架個(gè)人能能力模型（（續(xù)）定義個(gè)人能能力的行為為表現(xiàn)（續(xù)續(xù)）同一種能力力對(duì)不同級(jí)級(jí)別的人員員，有不同同的行為表表現(xiàn)定義。。例如，項(xiàng)目管理能力對(duì)項(xiàng)目目組員，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理和和技術(shù)總監(jiān)監(jiān)來(lái)說(shuō)，含含義各不相相同：按優(yōu)先次序序，系統(tǒng)化化地組織任任務(wù)。理解解負(fù)責(zé)的任任務(wù)在整個(gè)個(gè)項(xiàng)目中的的位置傳遞適當(dāng)?shù)牡木o迫感，，促使問(wèn)題題結(jié)論的達(dá)達(dá)成及時(shí)確定并并溝通資源源需求有效處理障障礙，確保保項(xiàng)目的順順利進(jìn)行項(xiàng)目組員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)4.通過(guò)集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)通過(guò)集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在基于能力力模型的企企業(yè)，人力力資源管理理是戰(zhàn)略性的。于企業(yè)業(yè)的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略緊密相相連，并且且面向未來(lái)來(lái)。人力資資源管理的的核心是成成功實(shí)施企企業(yè)戰(zhàn)略所所必需的知知識(shí)，技術(shù)術(shù)和能力。。所有的工工作必須據(jù)據(jù)此展開(kāi)培訓(xùn)與發(fā)展展考核與評(píng)估估報(bào)酬與晉升升招聘與任用用通過(guò)集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)通過(guò)個(gè)人能能力模型集集成人力資資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人能力模型通過(guò)集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（續(xù)）招聘與任用用人員的甄選選應(yīng)滿足企企業(yè)的戰(zhàn)略略需要，而而不僅是填填補(bǔ)崗位空空缺招聘新員工工時(shí)，應(yīng)根根據(jù)個(gè)人能能力模型考考查他們對(duì)對(duì)一些關(guān)鍵鍵能力的學(xué)學(xué)習(xí)和掌握握的潛質(zhì)。。這樣才能能在他們現(xiàn)現(xiàn)有的范圍圍之外，更更好地為企企業(yè)的需求求作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)在工作安排排上也可以以使用個(gè)人人能力模型型。例如，，在組建項(xiàng)項(xiàng)目小組時(shí)時(shí)，可以通通過(guò)它平衡衡團(tuán)隊(duì)能力力以最大程程度地滿足足客戶需求求，同時(shí)兼兼顧員工個(gè)個(gè)人職業(yè)發(fā)發(fā)展的需求求通過(guò)集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（續(xù)）所有的培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展方方案都應(yīng)根根據(jù)個(gè)人能能力模型要要求的技能能和知識(shí)設(shè)設(shè)計(jì)，從而而促進(jìn)企業(yè)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最好的學(xué)習(xí)習(xí)方式是通通過(guò)工作而而不是課堂堂。根據(jù)個(gè)個(gè)人能力模模型作出適適當(dāng)?shù)墓ぷ髯靼才?，能能促進(jìn)員工工對(duì)相應(yīng)技技能和知識(shí)識(shí)的掌握個(gè)人能力模模型為員工工的發(fā)展作作出明確的的指導(dǎo)，使使員工能更更好地自主主職業(yè)生涯涯培訓(xùn)與發(fā)展展通過(guò)集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（續(xù)）通過(guò)對(duì)個(gè)人人評(píng)估模型型中定義的的行為表現(xiàn)現(xiàn)的觀察，，可以評(píng)判判員工對(duì)某某種技能的的掌握程度度通過(guò)“員工綜合合表現(xiàn)評(píng)估估表”，可以在期期初為員工工設(shè)定工作作和發(fā)展目目標(biāo)（可能能是在年初初，或每個(gè)個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始始前）參照設(shè)定的的目標(biāo)，在在期末對(duì)員員工的工作作表現(xiàn)作出出考評(píng)，并并將考評(píng)結(jié)結(jié)果與激勵(lì)勵(lì)機(jī)制相聯(lián)聯(lián)系考核與評(píng)估估通過(guò)集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（續(xù)）以“員工綜綜合表現(xiàn)評(píng)評(píng)估表”的的結(jié)果為基基礎(chǔ)，考慮慮員工的薪薪酬回報(bào)和和晉升機(jī)會(huì)會(huì)報(bào)酬與晉升升通過(guò)集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（續(xù)）“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－目目標(biāo)標(biāo)與與期期望望類別發(fā)展重點(diǎn)（總額為100）主要目標(biāo)業(yè)務(wù)技能50管理技能30業(yè)務(wù)發(fā)展能力10專門知識(shí)10通過(guò)過(guò)集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用表現(xiàn)評(píng)估MAPNPNA業(yè)務(wù)技能信息收集–按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策信息分析–有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策 歸納匯總–將分析結(jié)果綜合成具有說(shuō)服力的報(bào)告創(chuàng)造性方案–制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) 流程分析和設(shè)計(jì)–優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 工具使用和操作–對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握 工作進(jìn)度控制–按既定工作計(jì)劃完成任務(wù) 工作質(zhì)量控制–保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用控制–在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù)方案設(shè)計(jì)–具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力

MAPPPAPPNAP通過(guò)過(guò)集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估（（續(xù)續(xù)））M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用管理技能表現(xiàn)評(píng)估MAPNPNA知識(shí)技能傳授–促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)–為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)–對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃 新知識(shí)技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用–通過(guò)新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)新性 承受挑戰(zhàn)–以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責(zé)任 預(yù)算制定和控制–制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開(kāi)展工作 財(cái)務(wù)知識(shí)–具備一定的財(cái)務(wù)分析知識(shí)和技能 資金管理–具備現(xiàn)金管理能力 工作計(jì)劃–制定明確的，可實(shí)施的工作計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)管理–建立并維持高效的團(tuán)隊(duì) 協(xié)調(diào)溝通–與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) 監(jiān)督指導(dǎo)–監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議 評(píng)估考核–對(duì)下屬作出公正的，全面的考評(píng) ANAPAPNAPPPPPNANA通過(guò)過(guò)集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估（（續(xù)續(xù)））M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用業(yè)務(wù)發(fā)展能力表現(xiàn)評(píng)估MAPNPNA產(chǎn)品知識(shí)–對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧–具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理–有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù) 服務(wù)意識(shí)–強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí) 發(fā)展新客戶–積極拓展新的客戶 內(nèi)部協(xié)調(diào)–協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù) 行業(yè)市場(chǎng)知識(shí)–掌握行業(yè)市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí) 市場(chǎng)分析能力–對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出合理的分析 市場(chǎng)拓展–參與市場(chǎng)拓展的活動(dòng) ANPPPNPPPNAP通過(guò)過(guò)集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））專門知識(shí)表現(xiàn)評(píng)估MAPNPNA行業(yè)知識(shí)–積累行業(yè)知識(shí)，提供富有影響的解決方案 職能部門知識(shí)–積累職能部門知識(shí)，促進(jìn)工作的進(jìn)展 NPP“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估（（續(xù)續(xù)））M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用通過(guò)過(guò)集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－分分值值計(jì)計(jì)算算M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用類別發(fā)展重點(diǎn)（總額為100）適用技能數(shù)量（非NA）業(yè)務(wù)技能509管理技能309業(yè)務(wù)發(fā)展能力108專門知識(shí)102M100％5.563.341.255.00A80％4.452.671.024.00P40％2.221.340.502.00NP0％0000分值總分1×M＋2×A＋6×P＝27.782×A＋7×P=14.721×A＋5×P＋2×NP＝3.521×P＋1×NP＝2.0048.02最終評(píng)分通過(guò)過(guò)集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））根據(jù)據(jù)評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果的的整整體體情情況況，，決決定定員員工工以以及及部部門門的的薪薪酬酬調(diào)調(diào)整整幅幅度度第一一層層次次第二二層層次次第三三層層次次第四四層層次次分值值可可以以是是員員工工個(gè)個(gè)人人的的得得分分，，或或是是各各部部門門的的整整體體平平均均分分5.工工作作步步驟驟先期期工工作作討論論確確定定個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型的的框框架架由各各部部門門的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人依依據(jù)據(jù)部部門門人人員員職職能能和和技技能能的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，在在既既定定的的框框架架下下確確定定各各種種能能力力的的具具體體行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)（（注注意