某公司MO營(yíng)銷成功案例

整合資源，構(gòu)建體系化營(yíng)銷福建公司營(yíng)銷案例中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司2007.11福建公司2007年優(yōu)秀案例匯報(bào)材料一、案例簡(jiǎn)介二、背景介紹三、案例分析四、效益分析五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)１2345目錄案例簡(jiǎn)介本案例分析福建公司如何通過(guò)體系化整合營(yíng)銷工具，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶普遍認(rèn)可、收獲業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、持續(xù)良性發(fā)展的局面。重點(diǎn)解決了業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中偏重于單點(diǎn)營(yíng)銷、內(nèi)容缺乏整合、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷不足，沒(méi)有清晰的營(yíng)銷主線，未能利用品牌、渠道、終端等資源進(jìn)行大市場(chǎng)營(yíng)銷等常見問(wèn)題。本案例的應(yīng)用，使07年福建公司活躍客戶普及率穩(wěn)居全國(guó)前兩位。9月份流量較年初增長(zhǎng)147%，月均增長(zhǎng)率為12%，成為福建公司增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷亮點(diǎn)之一。本營(yíng)銷案例的理論知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，為福建公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供了案例典范，將貫穿指導(dǎo)今后各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷創(chuàng)新和理念創(chuàng)新！第二部分背景介紹提升，在于轉(zhuǎn)變思路！背景介紹迎接3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的到來(lái)福建公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升的需要背景二：營(yíng)銷系統(tǒng)化工作的趨勢(shì)和要求愈加明顯具體表現(xiàn)：營(yíng)銷工作越來(lái)越系統(tǒng)化，資源整合是今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要對(duì)每個(gè)營(yíng)銷子行為進(jìn)行系統(tǒng)化成為關(guān)注點(diǎn)背景一：增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源整合的迫切需要具體表現(xiàn)：增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品眾多，如何營(yíng)銷已成為關(guān)注重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)與品牌、終端、渠道資源整合不力為什么要實(shí)施MO體系化營(yíng)銷服務(wù)

渠道品牌營(yíng)銷（宣傳＼促銷）

整合服務(wù)資源整合品牌傳播整合銷售渠道整合營(yíng)銷創(chuàng)新MO體系化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變思路對(duì)此，我們提出體系化營(yíng)銷理論框架，作為整體策略的理論支撐，在全方位資源整合基礎(chǔ)上，以客戶服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，貫穿品牌、渠道、營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)上述四個(gè)環(huán)節(jié)的四位一體，以期通過(guò)該理論體系的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的最優(yōu)化！第三部分案例分析創(chuàng)新，始于精密策劃！思路概述創(chuàng)新二大營(yíng)銷模式整體思路精耕三大基礎(chǔ)工作構(gòu)建集電子渠道、增值業(yè)務(wù)、品牌服務(wù)為一體的綜合營(yíng)銷專區(qū)從深度營(yíng)銷、活動(dòng)推廣、服務(wù)客戶三大基礎(chǔ)工作入手，扎實(shí)推進(jìn)體系化營(yíng)銷工作123構(gòu)建一個(gè)營(yíng)銷門戶直復(fù)式營(yíng)銷渠道銷售體系1構(gòu)建一個(gè)營(yíng)銷專區(qū)打造營(yíng)銷專區(qū)基于目前客戶分析，總結(jié)出發(fā)展?fàn)I銷專區(qū)的兩大優(yōu)勢(shì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)WAP業(yè)務(wù)發(fā)展具有良好的客戶基礎(chǔ)，擁有大量的存量用戶！全?。福?的用戶終端具備WAP功能，也為發(fā)展新用戶提供良好的終端支持；WAP用戶的活躍度較高，通過(guò)WAP進(jìn)行的業(yè)務(wù)消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成！以WAP門戶為入口的營(yíng)銷策略提供了良好的條件。截止9月WAP累計(jì)用戶數(shù)已超過(guò)1003萬(wàn)，截止8月份總站使用用戶普及率居全國(guó)第一；9月WAP總流量5542萬(wàn)MB，排名全國(guó)第二；WAP客戶人均流量17.6M,同比增長(zhǎng)338.1%；活躍程度高客戶存量大規(guī)劃劃思思路路——結(jié)結(jié)合合增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷大大市市場(chǎng)場(chǎng)趨趨勢(shì)勢(shì)，，構(gòu)構(gòu)建建省省市市一一體體化化的的營(yíng)營(yíng)銷銷專專區(qū)區(qū)打造造營(yíng)營(yíng)銷銷專專區(qū)區(qū)統(tǒng)一一平平臺(tái)臺(tái)整合合傳傳播播自主主感感知知粘性性提提升升品牌牌渠道道服務(wù)務(wù)為三三大大品品牌牌提提供供多多點(diǎn)點(diǎn)、、整整合合、、精精分分、、統(tǒng)統(tǒng)一一的的營(yíng)營(yíng)銷銷渠渠道道；；同同步步實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)容容營(yíng)營(yíng)銷銷和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理為合合作作方方和和客客戶戶提提供供渠渠道道，，多多方方建建立立全全面面的的營(yíng)營(yíng)銷銷通通道道合合作作和和服服務(wù)務(wù)通過(guò)過(guò)打打造造優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)專專區(qū)區(qū)，，增增強(qiáng)強(qiáng)客客戶戶對(duì)對(duì)專專區(qū)區(qū)服服務(wù)務(wù)的的認(rèn)認(rèn)同同感感，，進(jìn)進(jìn)而而帶帶動(dòng)動(dòng)提提升升各各項(xiàng)項(xiàng)增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的使使用用率率產(chǎn)品品通過(guò)過(guò)整整合合相相關(guān)關(guān)增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品，，提提供供精精品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)供供用用戶戶選選擇擇，，并并將將關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品品打打包包，，為為用用戶戶提提供供備備選選套套餐餐打造造營(yíng)營(yíng)銷銷專專區(qū)區(qū)統(tǒng)一一的的營(yíng)營(yíng)銷銷專專區(qū)區(qū)能能充充分分滿滿足足市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求需求客戶市場(chǎng)滿足滿足MO專區(qū)MO專區(qū)專區(qū)展示全品牌各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)在客戶中的滲透率；后期結(jié)合經(jīng)分系統(tǒng)、深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)MO客戶行為識(shí)別。各品牌相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)將通過(guò)mo營(yíng)銷專區(qū)進(jìn)行登記、回饋；為了了便便于于營(yíng)營(yíng)銷銷和和客客戶戶使使用用，，專專區(qū)區(qū)可可針針對(duì)對(duì)不不同同品品牌牌客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行自自動(dòng)動(dòng)識(shí)識(shí)別別，，展展示示對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)品品牌牌的的相相應(yīng)應(yīng)內(nèi)內(nèi)容容構(gòu)建綜合營(yíng)銷門戶：進(jìn)一步完善專區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)工作，提升專區(qū)的客戶數(shù)、使用流量、提高M(jìn)O業(yè)務(wù)的普及率和套餐收入，構(gòu)建MO綜合營(yíng)銷門戶。整合營(yíng)銷資源：整合MO分散的營(yíng)銷資源，集中進(jìn)行專區(qū)營(yíng)銷；各業(yè)務(wù)間可以形成營(yíng)銷合力，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以通過(guò)專區(qū)實(shí)現(xiàn)直接有效的推廣！增強(qiáng)客戶黏性：明確業(yè)務(wù)屬性分類，突出重點(diǎn)，便于客戶查找和使用，同時(shí)，通過(guò)設(shè)置游戲功能，實(shí)現(xiàn)交互溝通，最大限度捆綁客戶！強(qiáng)化品牌區(qū)隔：結(jié)合各品牌渠道，摸索新的MO營(yíng)銷模式，通過(guò)品牌對(duì)用戶加以有效區(qū)隔，推薦針對(duì)性的業(yè)務(wù)有效提升客戶黏性和保有率！1２３４打造造營(yíng)營(yíng)銷銷專專區(qū)區(qū)綜合合營(yíng)營(yíng)銷銷專專區(qū)區(qū)發(fā)發(fā)展展方方向向2創(chuàng)新新兩兩大大營(yíng)營(yíng)銷銷模模式式（直直復(fù)復(fù)式式營(yíng)營(yíng)銷銷、、渠渠道道銷銷售售體體系系））以產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷為核心，運(yùn)用傳播媒介進(jìn)行推廣產(chǎn)品組合客戶服務(wù)直復(fù)式營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘關(guān)聯(lián)營(yíng)銷挖掘客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的獲取。

從單一產(chǎn)品的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包的營(yíng)銷建立提升客戶滿意度的客戶服務(wù)體系直復(fù)復(fù)式式營(yíng)營(yíng)銷銷直復(fù)復(fù)式式營(yíng)營(yíng)銷銷模模塊塊概概述述直復(fù)復(fù)式式營(yíng)營(yíng)銷銷——數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘應(yīng)用用層層決策策層層：：數(shù)據(jù)據(jù)層層1234建立立數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)策略略制制定定提取取信信息息數(shù)據(jù)據(jù)分分析析5營(yíng)銷銷試試點(diǎn)點(diǎn)(整整理理現(xiàn)現(xiàn)有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)資資源源和和搜搜集集相相應(yīng)應(yīng)新新數(shù)數(shù)據(jù)據(jù))商業(yè)業(yè)客客戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)普通通消消費(fèi)費(fèi)者者數(shù)據(jù)據(jù)銷售售渠渠道道銷銷售售數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)(為為決決策策層層和和策策劃劃人人員員提提供供營(yíng)營(yíng)銷銷策策略略的的重重要要參參考考)數(shù)據(jù)據(jù)源源案例例:通通過(guò)過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)福福州州大大學(xué)學(xué)城城是是使使用用密密集集的的區(qū)區(qū)域域,用用戶戶特特征征是是以以套套餐餐用用戶戶為為主主,人人均均流流量量很很高高；；套套餐餐用用戶戶中中有有近近20%的的用用戶戶流流量量超超出出套套餐餐優(yōu)優(yōu)惠惠流流量量，，針針對(duì)對(duì)上上述述信信息息，，我我司司通通過(guò)過(guò)整整合合產(chǎn)產(chǎn)品品套套餐餐包包，，并并根根據(jù)據(jù)用用戶戶使使用用習(xí)習(xí)慣慣制制定定具具體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的套套餐餐促促銷銷訂訂購(gòu)購(gòu)活活動(dòng)動(dòng)，，進(jìn)進(jìn)行行分分層層分分類類營(yíng)營(yíng)銷銷。。直復(fù)復(fù)式式營(yíng)營(yíng)銷銷——產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合從單一一產(chǎn)品品的營(yíng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為套餐餐包的的營(yíng)銷銷，舉舉例如如下：：手機(jī)炒炒股打打包套套餐：：主要向向適配配機(jī)型型客戶戶推薦薦軟件件版（（即直直接下下載““同花花順””軟件件到手手機(jī)中中），，并引引導(dǎo)客客戶開開通相相適應(yīng)應(yīng)的套套餐；；而對(duì)對(duì)于非非適配配機(jī)型型客戶戶，則則推薦薦功能能較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的版本本。集團(tuán)產(chǎn)產(chǎn)品打打包套套餐：：加強(qiáng)集集團(tuán)合合作，，提高高集團(tuán)團(tuán)用戶戶感知知，福福建公公司針針對(duì)集集團(tuán)用用戶開開展了了手機(jī)機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)的推推廣活活動(dòng)，，為集集團(tuán)用用戶開開通套套餐，，以此此擴(kuò)大大用戶戶規(guī)模模，提提高普普及率率。針對(duì)高高流量量用戶戶，通通過(guò)對(duì)對(duì)高流流量手手機(jī)終終端軟軟件的的推廣廣，對(duì)對(duì)原有有動(dòng)感感套餐餐用戶戶推薦薦暢享享套餐餐。重點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)打打包套套餐：：福建公公司推推出““增值值業(yè)務(wù)務(wù)優(yōu)惠惠禮包包”，，即客客戶購(gòu)購(gòu)買該該優(yōu)惠惠禮包包可獲獲得新新入網(wǎng)網(wǎng)卡號(hào)號(hào)一張張和指指定的的增值值業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)（動(dòng)動(dòng)感套套餐、、手機(jī)機(jī)炒股股業(yè)務(wù)務(wù)、包包月來(lái)來(lái)電提提醒\飛信信手機(jī)機(jī)客戶戶端））直復(fù)式式營(yíng)銷銷—客客戶服服務(wù)強(qiáng)調(diào)全全程關(guān)關(guān)注客客戶對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)感知知，貫貫穿用用戶從從了解解到持持續(xù)使使用業(yè)業(yè)務(wù)的的全過(guò)過(guò)程，，充分分滿足足閉環(huán)環(huán)的服服務(wù)管管理要要求強(qiáng)調(diào)服服務(wù)全程完完善客戶了了解業(yè)業(yè)務(wù)客戶嘗嘗試業(yè)業(yè)務(wù)客戶定定制業(yè)業(yè)務(wù)充分把把握客客戶需需求特特點(diǎn)持續(xù)改改進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新內(nèi)內(nèi)容質(zhì)質(zhì)量客戶持持續(xù)使使用業(yè)業(yè)務(wù)和和服務(wù)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保保障注：以以掌上上營(yíng)業(yè)業(yè)廳為為例，，從最最初單單純的的查詢?cè)児δ苣馨l(fā)展展為結(jié)結(jié)合銷銷售定定制，，提供供客戶戶溝通通平臺(tái)臺(tái)以及及體驗(yàn)驗(yàn)平臺(tái)臺(tái)的多多功能能的綜綜合服服務(wù)，，如動(dòng)動(dòng)感專專區(qū)，，彩鈴鈴視聽聽區(qū)，，針對(duì)對(duì)少數(shù)數(shù)客戶戶的深深度黏黏度業(yè)業(yè)務(wù)行行為設(shè)設(shè)立的的游戲戲世界界。直復(fù)式式營(yíng)銷銷—關(guān)關(guān)聯(lián)營(yíng)營(yíng)銷產(chǎn)品間間的關(guān)關(guān)聯(lián)為為切入入點(diǎn)傳播媒媒介為為營(yíng)銷銷推動(dòng)動(dòng)力以業(yè)務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái)/渠渠道為為基礎(chǔ)礎(chǔ)以關(guān)聯(lián)聯(lián)營(yíng)銷銷為中中心以客戶戶為導(dǎo)導(dǎo)向的的內(nèi)容容/服服務(wù)集集成資訊類類娛樂(lè)類類……掌上世世界動(dòng)感專專區(qū)建行手手機(jī)銀銀行手機(jī)炒炒股個(gè)人業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)業(yè)務(wù)以產(chǎn)品品間的的相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)為切切入點(diǎn)點(diǎn)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)客戶戶進(jìn)行行多次次營(yíng)銷銷傳統(tǒng)渠渠道實(shí)體渠渠道現(xiàn)有渠渠道類類型社會(huì)渠渠道電子渠渠道自有渠渠道聯(lián)盟電電子渠渠道電子渠渠道自有渠道在營(yíng)業(yè)廳開設(shè)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，鼓勵(lì)客戶在試用各項(xiàng)MO相關(guān)業(yè)務(wù)重點(diǎn)推廣MO套餐、建行手機(jī)銀行等社會(huì)渠道構(gòu)建社會(huì)渠道體系，快速提高使用MO業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量重點(diǎn)推廣MO套餐、拇指爭(zhēng)霸賽等通過(guò)聯(lián)聯(lián)盟電電子渠渠道，，比如如網(wǎng)站站、電電臺(tái)等等，業(yè)業(yè)務(wù)可可以更更加廣廣更快快地傳傳播重點(diǎn)推推廣拇拇指爭(zhēng)爭(zhēng)霸賽賽、建建行手手機(jī)銀銀行等等移動(dòng)電子渠道通過(guò)移動(dòng)電子渠道使客戶能夠試用和熟悉相關(guān)MO業(yè)務(wù)重點(diǎn)推廣手機(jī)炒股、掌上營(yíng)業(yè)廳、拇指爭(zhēng)霸賽等整合各各類渠渠道資資源，，構(gòu)建建核心心渠道道體系系！渠道銷銷售體體系渠道銷銷售體體系通過(guò)構(gòu)構(gòu)建““渠渠道銷銷售模模型””，讓讓社會(huì)會(huì)渠道道每一一環(huán)節(jié)節(jié)均有有利可可圖，，有力力提升升套餐餐的客客戶數(shù)數(shù)，并并通過(guò)過(guò)利益益的緊緊密聯(lián)聯(lián)系來(lái)來(lái)保證證模式式的持持久??！充值卡卡批銷銷交由一一線銷銷售付給現(xiàn)現(xiàn)金支付工資移動(dòng)公公司渠道商商營(yíng)業(yè)員員渠道銷售積積分平臺(tái)積分兌兌換獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（（現(xiàn)金金、呱呱呱通通、其其它實(shí)實(shí)物禮禮品構(gòu)構(gòu)成））“渠道道銷售售模型型”（（確保保產(chǎn)品品流、、資金金流的的合理理分配配）產(chǎn)品銷銷售登登記產(chǎn)品流向資金流向打造一一個(gè)增增值業(yè)業(yè)務(wù)代代理公公司概概念方便渠渠道人人員營(yíng)營(yíng)銷推推廣增增值業(yè)業(yè)務(wù)渠道銷銷售體體系構(gòu)構(gòu)成渠道銷銷售積積分平平臺(tái)產(chǎn)品有有形化化增值業(yè)業(yè)務(wù)手手機(jī)銷銷售站站以充值值卡的的形式式方便便渠道道套餐餐銷售售、管管理方便渠渠道批批銷、、柜臺(tái)臺(tái)陳列列和人人員推推介渠道銷銷售體體系通過(guò)利利益的的緊密密聯(lián)系系來(lái)保保證模模式的的長(zhǎng)久久能夠?qū)?duì)產(chǎn)品品流向向和資資金流流向做做有效效把控控渠道銷銷售體體系——套餐餐用戶戶發(fā)展展促進(jìn)進(jìn)總站站業(yè)務(wù)務(wù)量提提升隨著07年年套餐餐用戶戶數(shù)的的快速速發(fā)展展，總總站用用戶中中套餐餐用戶戶比重重也逐逐步遞遞增，，從6月份份起總總站用用戶中中近一一半的的用戶戶為套套餐用用戶。?？傉救巳司L訪問(wèn)次次數(shù)從從40次提提升到到50次；；人均均流量量提升升２００％。。從3.8%→→31.3%！從2.2%→→17.3%??！新入網(wǎng)網(wǎng)用戶戶普及及率、、總站站普及及率均均呈逐逐月遞遞增趨趨勢(shì)，，新入入網(wǎng)用用戶普普及率率從3月份份的3.8%提提升為為31.3%，，新入入網(wǎng)總總站用用戶普普及率率由3月份份的2.2%提提升到到17.3%；；8月份份，在在新入入網(wǎng)用用戶中中有55.3%訪問(wèn)問(wèn)總站站，新新入網(wǎng)網(wǎng)用戶戶占用用戶比比重為為8.1%，新新入網(wǎng)網(wǎng)總站站用戶戶占總總站用用戶比比重為為8.4%。渠道銷銷售體體系——渠道道建設(shè)設(shè)帶動(dòng)動(dòng)新入入網(wǎng)普普及率率提升升3夯實(shí)三三大基基礎(chǔ)工工作通過(guò)活活動(dòng)實(shí)現(xiàn)關(guān)關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品組組合推推廣通過(guò)營(yíng)營(yíng)銷充分挖挖掘客客戶需需求通過(guò)服服務(wù)增強(qiáng)客客戶對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)的感感知客戶至至上，，服務(wù)務(wù)為先先精分客客戶，，細(xì)化化滿足足豐富活活動(dòng)，，吸引引關(guān)注注活動(dòng)推廣三大基基礎(chǔ)工工作服務(wù)客戶深度營(yíng)銷夯實(shí)三三大基基礎(chǔ)工工作夯實(shí)三三大基基礎(chǔ)工工作，，推進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)的堅(jiān)堅(jiān)實(shí)發(fā)發(fā)展??！夯實(shí)三三大基基礎(chǔ)工工作——深度度營(yíng)銷銷以內(nèi)容容帶動(dòng)動(dòng)通道道———以滿滿足客客戶需需求出出發(fā)，，通過(guò)過(guò)細(xì)分分客戶戶群，，為客客戶提提供針針對(duì)性性極強(qiáng)強(qiáng)的手手機(jī)上上網(wǎng)服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，，從而而進(jìn)一一步推推進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)的的提升升。MO易沉默客戶MO次活躍客戶MO重度活躍客戶全程深度營(yíng)銷針對(duì)性提升舉措>>>多接觸點(diǎn)、針對(duì)性提升……渠道推廣捆綁營(yíng)銷……手機(jī)炒股、MO搶票活動(dòng)……找準(zhǔn)接接觸點(diǎn)點(diǎn)，瞄瞄準(zhǔn)目目標(biāo)群群駐點(diǎn)證證券公公司，，體驗(yàn)驗(yàn)火爆爆熱情情：福建公公司聯(lián)聯(lián)合證證券公公司開開展手手機(jī)炒炒股現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)幫幫教活活動(dòng)。。派駐駐增值值業(yè)務(wù)務(wù)直銷銷員到到證券券交易易大廳廳進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)演示示和幫幫教。。受到到在場(chǎng)場(chǎng)所有有股民民的熱熱情關(guān)關(guān)注。。夯實(shí)三三大基基礎(chǔ)工工作——深度度營(yíng)銷銷重度活活躍客客戶———例例：掌掌上營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳/手手機(jī)炒炒股/手機(jī)機(jī)電視視推廣廣洞悉時(shí)時(shí)下社社會(huì)熱熱點(diǎn)，，通過(guò)過(guò)客戶戶需求求的膨膨脹自自然推推動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)的的發(fā)展展。公司2007年年第二二季度度以來(lái)來(lái)加大大了促促銷力力度，，重點(diǎn)點(diǎn)針對(duì)對(duì)“掌掌上營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳”進(jìn)進(jìn)行推推廣。?？蛻舢?dāng)當(dāng)月登登錄掌掌上營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳查詢?cè)儯未卧录醇纯色@獲贈(zèng)2元話話費(fèi)，，促進(jìn)進(jìn)第二二季度度掌上上營(yíng)業(yè)業(yè)廳客客戶大大幅增增長(zhǎng)。。調(diào)動(dòng)渠渠道積積極性性，充充分滿滿足客客戶需需求，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)的穩(wěn)穩(wěn)定增增長(zhǎng)，，并提提高了了營(yíng)銷銷成功功率。。渠道上上明確確營(yíng)銷銷導(dǎo)向向；如如：明明確業(yè)業(yè)務(wù)的的代辦辦費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，提高高合作作戰(zhàn)略略型產(chǎn)產(chǎn)品如如手機(jī)機(jī)銀行行、手手機(jī)電電視等等業(yè)務(wù)務(wù)的營(yíng)營(yíng)銷推推廣，，通過(guò)過(guò)較高高的代代辦費(fèi)費(fèi)調(diào)動(dòng)動(dòng)渠道道推廣廣的積積極性性，提提升產(chǎn)產(chǎn)品粘粘性。。服務(wù)上上強(qiáng)調(diào)調(diào)客戶戶滿意意；對(duì)對(duì)客戶戶提出出較多多的手手機(jī)上上網(wǎng)慢慢，登登陸不不了的的地點(diǎn)點(diǎn)和問(wèn)問(wèn)題，，提出出優(yōu)化化建議議，增增加信信道配配置，，配合合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門門提高高數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)能能力，，對(duì)專專項(xiàng)增增值業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行跟跟蹤和和測(cè)試試反饋饋，如如手機(jī)機(jī)銀行行、手手機(jī)電電視等等，以以便進(jìn)進(jìn)一步步提高高增值值業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷成功功率。。針對(duì)次次活躍躍客戶戶，重重點(diǎn)將將目標(biāo)標(biāo)客戶戶群體體進(jìn)行行細(xì)化化，通通過(guò)直直銷員員或渠渠道代代辦人人員的的直面面營(yíng)銷銷方式式，結(jié)結(jié)合套套餐的的營(yíng)銷銷政策策（套套餐推推廣中中須重重點(diǎn)捆捆綁營(yíng)營(yíng)銷手手機(jī)炒炒股、、掌上上營(yíng)業(yè)業(yè)廳、、飛信信客戶戶端等等粘性性較強(qiáng)強(qiáng)的業(yè)業(yè)務(wù)）），在在全省省進(jìn)行行落地地推廣廣。上網(wǎng)通道粘性業(yè)務(wù)帶動(dòng)傳播捆綁營(yíng)銷夯實(shí)三三大基基礎(chǔ)工工作——深度度營(yíng)銷銷次活躍躍客戶戶———例：：接觸觸點(diǎn)捆捆綁營(yíng)營(yíng)銷深入分分析新新入網(wǎng)網(wǎng)客戶戶、易易沉默默客戶戶的特特點(diǎn)和和使用用習(xí)慣慣，從從不同同目標(biāo)標(biāo)客戶戶群的的各類類接觸觸點(diǎn)（（如集集團(tuán)、、渠道道等）），針針對(duì)性性的開開展系系列提提升活活動(dòng)。。在集團(tuán)團(tuán)、社社會(huì)代代辦渠渠道及及直銷銷渠道道上，，開展展手機(jī)機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)體驗(yàn)驗(yàn)促銷銷活動(dòng)動(dòng)，客客戶當(dāng)當(dāng)月只只要使使用掌掌上營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳、手手機(jī)炒炒股、、飛信信客戶戶端、、手機(jī)機(jī)銀行行等產(chǎn)產(chǎn)品，，并開開通包包月或或包年年套餐餐即可可獲得得禮品品或附附加內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)產(chǎn)品試試用的的回饋饋。同時(shí)，，在每每月的的10日、、20日對(duì)對(duì)當(dāng)月月有開開通套套餐但但仍未未產(chǎn)生生流量量的客客戶給給予短短信友友情提提醒，，主動(dòng)動(dòng)告知知客戶戶流量量的具具體使使用情情況，，真誠(chéng)誠(chéng)化服服務(wù)方方式在在客戶戶中取取得了了較好好的感感知。。通過(guò)過(guò)此舉舉，每每月套套餐沉沉默客客戶約約有70%被激激活。。優(yōu)惠特特權(quán)享享受服務(wù)優(yōu)優(yōu)化升升級(jí)夯實(shí)三三大基基礎(chǔ)工工作——深度度營(yíng)銷銷新入網(wǎng)網(wǎng)客戶戶、易易沉默默客戶戶———例：：多接接觸點(diǎn)點(diǎn)針對(duì)對(duì)性方方式提提升例如：：省公公司借借張學(xué)學(xué)友5月12日日福州州演唱唱會(huì)之之機(jī)，，以演演唱會(huì)會(huì)門票票、張張學(xué)友友親筆筆簽名名或海海報(bào)作作為資資源，，開展展相關(guān)關(guān)宣傳傳推廣廣活動(dòng)動(dòng)，提提升彩彩鈴客客戶尤尤其是是無(wú)線線音樂(lè)樂(lè)俱樂(lè)樂(lè)部高高級(jí)會(huì)會(huì)員的的彩鈴鈴下載載活躍躍率。。夯實(shí)三大大基礎(chǔ)工工作—活活動(dòng)推廣廣開展以明明星活動(dòng)動(dòng)及節(jié)慶慶等其他他社會(huì)熱熱點(diǎn)為主主題的ｗｗａｐ專專區(qū)鈴音音推廣活活動(dòng)電影搶票票持續(xù)打打造ＭＯＯ勝利營(yíng)營(yíng)銷針對(duì)年輕輕客戶群群，常態(tài)態(tài)化提供供具有較較強(qiáng)粘性性的網(wǎng)站站地址是是培育工工作的重重點(diǎn)（如如掌上營(yíng)營(yíng)業(yè)廳、、圖鈴下下載、無(wú)無(wú)線音樂(lè)樂(lè)等）。。由于電電影搶票票活動(dòng)的的常態(tài)化化開展，，此方式式已逐步步在電影影愛好群群體中形形成很大大的影響響力。能能夠在提提升客戶戶使用興興趣的同同時(shí)帶動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)的的發(fā)展。。推廣要點(diǎn)點(diǎn)：結(jié)合合熱點(diǎn)活活動(dòng)向目目標(biāo)群進(jìn)進(jìn)行持續(xù)“贏贏”銷，，搶票活活動(dòng)常態(tài)態(tài)化開展展（一）特特權(quán)一：：翻倍特特權(quán)1、動(dòng)感感客戶購(gòu)購(gòu)買2種種以上增增值業(yè)務(wù)務(wù)充值卡卡并充值值，只需需支付卡卡面值的的6折費(fèi)費(fèi)用。2、活動(dòng)動(dòng)中，渠渠道仍按按增值業(yè)業(yè)務(wù)充值值卡7折折批銷價(jià)價(jià)格領(lǐng)卡卡。成功功銷售并并充值于于符合條條件的動(dòng)動(dòng)感地帶帶客戶后后，另給給予結(jié)算算卡面值值20%的酬金金。（二）特特權(quán)二：：一元特特權(quán)活動(dòng)期間間，面向向增值業(yè)業(yè)務(wù)使用用量較低低的客戶戶，重點(diǎn)點(diǎn)推介優(yōu)優(yōu)惠的一一元可選選包、彩彩信一元元可選包包、彩鈴鈴一元可可選包等等一元可可選包（三）特特權(quán)三：：分享特特權(quán)1、活動(dòng)動(dòng)中客戶戶使用了了特定的的增值業(yè)業(yè)務(wù)，可可發(fā)送短短信邀請(qǐng)請(qǐng)好友開開通該項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，，被邀請(qǐng)請(qǐng)開通的的客戶可可享受該該業(yè)務(wù)前前兩個(gè)月月免功能能費(fèi)的優(yōu)優(yōu)惠，注注：每位位客戶限限邀請(qǐng)10位好好友分享享特權(quán)2、該活活動(dòng)中的的特定增增值業(yè)務(wù)務(wù)包括套套餐、彩彩鈴、無(wú)無(wú)線音樂(lè)樂(lè)俱樂(lè)部部高級(jí)會(huì)會(huì)員、彩彩信套餐餐、移動(dòng)動(dòng)氣象站站、來(lái)電電提醒包包月套餐餐。針對(duì)動(dòng)感感地帶客客戶，推推出“三三大特權(quán)權(quán)提升計(jì)計(jì)劃”主主題活動(dòng)動(dòng)夯實(shí)三大大基礎(chǔ)工工作—活活動(dòng)推廣廣在各營(yíng)業(yè)業(yè)廳設(shè)置置義診專專席和專專員，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)導(dǎo)用戶使使用業(yè)務(wù)務(wù)，解決決使用門門檻較高高的問(wèn)題題設(shè)置義診診臺(tái)席，，并列入入營(yíng)業(yè)廳廳巡檢常常規(guī)檢查查內(nèi)容人員：指指定至少少一個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)員作作為義診診專員場(chǎng)所：指指定一個(gè)個(gè)坐席或或洽談桌桌，作為為義診臺(tái)臺(tái)席現(xiàn)場(chǎng)物料料：指定義診診專員要要披掛““義診―――手機(jī)機(jī)上網(wǎng)樂(lè)樂(lè)趣多””指定義診診臺(tái)席，，擺放一一個(gè)義診診指示牌牌顯要位置置至少貼貼義診海海報(bào)一張張，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)宣傳單單擺放到到位授之以魚魚，不如如授之以以漁！義診———目標(biāo)客客戶清晰晰，主動(dòng)動(dòng)營(yíng)銷，，服務(wù)意意識(shí)強(qiáng)，，效果好好。幫助客戶戶設(shè)置手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)參數(shù)，，輔導(dǎo)客客戶手機(jī)機(jī)上網(wǎng)，，進(jìn)行客客戶調(diào)研研。目標(biāo)客戶戶：終端端具備功功能的客客戶中，，由于參參數(shù)設(shè)置置錯(cuò)誤或或不會(huì)使使用而從從未使用用過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)的客戶戶。夯實(shí)三大大基礎(chǔ)工工作—服服務(wù)客戶戶夯實(shí)三大大基礎(chǔ)工工作—服服務(wù)客戶戶在營(yíng)業(yè)廳廳、品牌牌店等實(shí)實(shí)體渠道道設(shè)立手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)體驗(yàn)專專區(qū)；在公司網(wǎng)網(wǎng)站、移移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)、合作作網(wǎng)站設(shè)設(shè)立免費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)專專區(qū)；在專區(qū)免免費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)專區(qū)；；結(jié)合用戶戶消費(fèi)特特征，對(duì)對(duì)上市初初期的手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)本地欄欄目開展展免費(fèi)體體驗(yàn)，培培養(yǎng)消費(fèi)費(fèi)者消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣。。充分利用用終端廠廠商、內(nèi)內(nèi)容供應(yīng)應(yīng)商、等等各類合合作伙伴伴渠道、、營(yíng)銷資資源，共共同推廣廣手機(jī)上上網(wǎng)體驗(yàn)驗(yàn)營(yíng)銷，，如體驗(yàn)驗(yàn)卡。在部分分分公司建建立手機(jī)機(jī)上網(wǎng)體體驗(yàn)營(yíng)銷銷試點(diǎn)，，整合各各類合作作伙伴資資源，讓讓消費(fèi)者者方便地地體驗(yàn)豐豐富多彩彩的上網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)容；；免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)期加強(qiáng)合作設(shè)立試點(diǎn)通過(guò)各種種體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)，達(dá)到到服務(wù)客客戶的目目的！夢(mèng)網(wǎng)用戶戶平穩(wěn)發(fā)發(fā)展福建風(fēng)采采用戶數(shù)數(shù)7月份份出現(xiàn)顯顯著增長(zhǎng)長(zhǎng)。重點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)的推廣廣對(duì)07年夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展功不不可沒(méi)。。增加19萬(wàn)，增長(zhǎng)顯著著第四部分分效效益分析析成績(jī)，自自在水到到渠成??！總體發(fā)展展情況截止０7年8月月我省用用戶數(shù)始始終保持持在較高高水平，，最高月月份用戶戶數(shù)達(dá)到到462萬(wàn)，普普及率超超過(guò)30%；462萬(wàn)萬(wàn)/月，，﹥30%！截止０7年8月月我省總總站用戶戶數(shù)始終終保持在在較高水水平，最最高月份份總站用用戶數(shù)達(dá)達(dá)到216萬(wàn)，，普及率率超過(guò)14%；；216萬(wàn)萬(wàn)/月，，﹥14%！總站用戶戶排名全全國(guó)前列列上升3位位，同比比增長(zhǎng)??！第五部分分經(jīng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)超越，邁邁上更高高臺(tái)階??！經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)整合資源體系營(yíng)銷探索模式創(chuàng)新營(yíng)銷夯實(shí)基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展

探索MO直復(fù)式營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品組合、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、客戶服務(wù)的四位一體化。渠道銷售體系的全面構(gòu)建，增強(qiáng)社會(huì)渠道的營(yíng)銷能力！

夯實(shí)MO三大基礎(chǔ)工作，將各項(xiàng)體系化整合營(yíng)銷工作全面落實(shí)，有效帶動(dòng)我省MO相關(guān)業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展！通過(guò)MO綜合營(yíng)銷專區(qū)的構(gòu)建，有效整合了品牌、增值業(yè)務(wù)、渠道、終端的營(yíng)銷資源，實(shí)現(xiàn)大市場(chǎng)一體化營(yíng)銷！展望未來(lái)來(lái)，福建建公司將將深化營(yíng)營(yíng)銷工作作，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)持持續(xù)完善善，全面面推廣應(yīng)應(yīng)用到增增值業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)銷工工作中，，提升公公司營(yíng)銷銷軟實(shí)力力！溝通、學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)驗(yàn)打破現(xiàn)有有營(yíng)銷思思路和模模式嘗試營(yíng)銷銷、傳播播工作創(chuàng)創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新新為突破破客戶服務(wù)務(wù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)夯實(shí)客戶戶服務(wù)基基礎(chǔ)工作作第一時(shí)間間滿足客客戶需求求服務(wù)品質(zhì)質(zhì)超出客客戶預(yù)期期持續(xù)發(fā)展展為動(dòng)力力持續(xù)改進(jìn)進(jìn)營(yíng)銷管管理工作作堅(jiān)持省市一體體化工作流注重營(yíng)銷工作作細(xì)節(jié)管理提升福建公司營(yíng)銷軟實(shí)力愿景規(guī)劃謝謝謝！請(qǐng)集團(tuán)公司和和各兄弟公司司批評(píng)斧正??！即使使贈(zèng)贈(zèng)品品只只是是一一張張紙紙，，顧顧客客也也是是高高興興的的。。如如果果沒(méi)沒(méi)有有贈(zèng)贈(zèng)品品，，就就贈(zèng)贈(zèng)送送““笑笑容容””。。所謂謂企企業(yè)業(yè)管管理理就就是是解解決決一一連連串串關(guān)關(guān)系系密密切切的的問(wèn)問(wèn)題題，，必必須須有有系系統(tǒng)統(tǒng)地地予予以以解解決決，，否否則則將將會(huì)會(huì)造造成成損損失失。。浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間。。12月月-2212月月-22蓋茨茨運(yùn)運(yùn)用用的的管管理理風(fēng)風(fēng)格格既既不不是是美美國(guó)國(guó)的的個(gè)個(gè)人人主主義義式式，，也也不不是是日日本本的的共共識(shí)識(shí)主主義義式式，，而而是是獨(dú)獨(dú)樹樹一一幟幟的的達(dá)達(dá)爾爾文文式式企業(yè)業(yè)成成功功經(jīng)經(jīng)典典名名人人名名言言21:1221:1221:12:0012月月-22前方方充充滿滿著著未未知知，，但但我我必必須須得得走走。。無(wú)法評(píng)估，就就無(wú)法管理。。12月-2212月-2212月-2212月-2221:1221:12授權(quán)就像放風(fēng)風(fēng)箏，部屬能能力弱線就要要收一收，部部屬能力強(qiáng)了了就要放一放放。軍隊(duì)無(wú)放任，，學(xué)校無(wú)放任任，此今日世世界各共和國(guó)國(guó)之道例。軍軍隊(duì)放任，則則將不能以令令，學(xué)校放任任，則師不能能以教；將不不能令則軍敗敗，師不能教教則學(xué)校敗，，其為國(guó)忠，，莫此之尤。。24-12月月-2224-12月月-22積極的人在每每一次憂患中中都看到一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)，而消消極的人則在在每個(gè)機(jī)