企業(yè)課程培訓心得

企業(yè)課程培訓心得一個企業(yè)如何建立自己的（企業(yè)（文化）），沒有固定的模式，我們要透過工作的實踐來不斷的學習，專心地留意吸納（其它）企業(yè)的先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。下面我給大家?guī)砥髽I(yè)課程（培訓心得）最新，盼望能關(guān)心到大家!

企業(yè)課程培訓心得最新1

服務禮儀是指服務人員在接觸或供應服務時，與顧客之間的溝通藝術(shù)。僅從這個概念來看，這是一件特別簡單做的事情，但是在實踐中使用它卻特別困難。

從黃經(jīng)理的演講中，我認為理論與實踐相結(jié)合的最重要的是服務禮儀的四項原則以及如何打動客戶，這樣我才能了解物業(yè)服務公司所扮演的“角色”。

我微笑原則:

對于服務企業(yè)而言，“微笑”始終是客戶或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最“基礎(chǔ)”。我記得有一次，一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說:“您的微笑和熱忱讓我們感到被重視和被愛。”聽了這句話，我久久地記得——真誠的微笑，讓我們拉近了仆人的“距離”，這將是一幅“和諧”的畫卷。

如何打動客戶:

1.解決這個問題;在主業(yè)解決問題時，我國物業(yè)服務企業(yè)應盡快把握問題的關(guān)鍵，從“問題”的主要沖突入手，從而找到解決問題的關(guān)鍵，從根源上解決問題。例如:一些業(yè)主在裝修期間，有時會消失電力超載，這時開關(guān)會自動跳閘，在這種狀況下會被切斷。然而，當工程人員第一次消失在業(yè)主家中，讓它恢復用電時，業(yè)主會滿足地微笑。

因此，解決業(yè)主提出的問題，將使業(yè)主清晰地熟悉到物業(yè)服務的必要性。

2.細節(jié)人性化;Z社區(qū)是自我能量與人性化的結(jié)合。作為物業(yè)服務企業(yè)的一員，我們應當體現(xiàn)人性化的細節(jié)，歡迎業(yè)主和客戶準時、禮貌的方式當我們看到他們從各部門平常，留意人類文化和社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和客戶托付物業(yè)服務”“酒店風格的感覺。

3.快速服務;主要的詢問或需要解決的問題不僅要有急躁，還要準時解決業(yè)主的問題。例如，一些業(yè)主（報告）說，大門需要安裝“貓眼”，這是最終以最快的方式處理。

總的來說，只要我們想以最真誠的為業(yè)主的利益著想，就會讓業(yè)主得到滿足的服務;那么，Z將是一個和諧的社區(qū)。

服務培訓經(jīng)受

關(guān)鍵客戶的市場競爭壓力越來越多，和關(guān)鍵客戶公司的收入和利潤的主要來源，是特別重要的保持和擴大關(guān)鍵客戶，讓客戶經(jīng)理為他們供應滿足的產(chǎn)品或服務，也就是說，認真分析客戶信息在深度和，推出差異化的產(chǎn)品或服務。通過這次客戶經(jīng)理模板的培訓，我（總結(jié)）出關(guān)鍵客戶服務的四個方面:

一、樹立服務理念為主題

服務是全方位的整體理念。不管技術(shù)和功能有多好，對用戶來說都是沒用的?？蛻粜枰氖悄軌驖M意他們生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于具有肯定技術(shù)含量的產(chǎn)品，用戶更注意產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和服務。用戶情愿為同類產(chǎn)品多支付10%的服務。對于公司而言，高水平的服務不僅能使用戶受益，也能為公司贏得更好的口碑、市場占有率和經(jīng)濟效益。高水平的服務首先要求客戶經(jīng)理把自己放在正確的位置上，樹立“關(guān)愛客戶”的意識，與客戶成為伴侶，成為利益的雙贏。

2.從多角度分析客戶行為，找出真正的驅(qū)動因素

客戶滿足度的關(guān)鍵是了解什么對他們來說是重要的，并努力滿意他們的期望。然而，在很多狀況下，客戶并不知道他真正需要什么，或者客戶沒有意識到對他來說什么是最重要的。因此，“學會了解客戶”是集團客戶營銷的重要要求。例如:顧客常常埋怨“價格太高”。顧客真的在乎價格嗎?事實上，在許多狀況下，當產(chǎn)品質(zhì)量相同時，客戶并沒有感受到價格差異給他帶來的附加值，客戶很難從產(chǎn)品功能等深化專業(yè)的角度來分析這些問題。因此，這位顧客把他最簡單想到的價格當成了埋怨。事實上，大多數(shù)集團客戶對價格不那么敏感。

企業(yè)課程培訓心得最新2

做正確的選擇機會面前人人公平，不同的是有人知道如何選擇，準時抓住機會并一步步努力走向勝利。面對（企業(yè)管理）培訓（心得體會），許多時候，做正確的選擇是最關(guān)鍵的，要糊涂熟悉到自己的優(yōu)勢、劣勢和要達到的目標

學習企業(yè)管理培訓心得體會經(jīng)過公司組織的企業(yè)管理培訓課程的學習，使我在有關(guān)企業(yè)管理培訓方面的學問有了進一步的熟悉。不管是作為管理者或被管理者，學習企業(yè)管理培訓的相關(guān)學問后，可以更好的理解組織的內(nèi)部運行方式，適應組織的需求。對于管理的綜合定義是指肯定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運用方案組織、人員配備、領(lǐng)導和掌握等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標的活動過程。

學習企業(yè)管理培訓心得體會管理理論來自于實踐，又指導實踐，由于管理具有科學性，客觀規(guī)律，反對（閱歷）論，同時也具有藝術(shù)性，反對模式論。管理具有一般性、綜合性、歷史性、實踐性的綜合屬性，管理是一種手段與工具，不是目的。兩個人以上的集體活動，擁有共同目標，就有管理的存在。而作為一個組織都必需具備三個特點：目的性，整體性和開放性。同時，要具有組織的構(gòu)成要素：組織環(huán)境，組織目的，管理主體以及管理客體。所以，管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理是效率和效果的統(tǒng)一，管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一，管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一。吳登科——天下伐謀詢問首席服務管理專家。國內(nèi)聞名服務管理討論學者，“感動服務”的提倡者。曾任職海爾售后服務總部總監(jiān)，負責海爾服務網(wǎng)絡與服務人員的工作問題討論與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系?，F(xiàn)任北京天下伐謀詢問公司高級合伙人、首席服務管理專家。我認為，管理的本質(zhì)應當歸結(jié)為效率，效率可以說是管理的靈魂。由于效率既是管理者畢生所追求的目標，又是衡量一個企業(yè)或是一個組織勝利的重要要素之一和管理成敗的關(guān)鍵所在。只有強調(diào)效率與效果的統(tǒng)一、強調(diào)創(chuàng)新與系統(tǒng)化，才能保證組織良好快速的運作。對于管理者來說，管理最重要的是責任感與決策，而決策又貫穿于管理的全過程中。

同時管理者又分為三個層次：

第一，高層管理者，起決策性工作，屬于概念性技能;

其次，中層管理者，起執(zhí)行性工作，屬于人際關(guān)系性技能;

第三，基層管理者，起作業(yè)性工作，屬于技術(shù)性技能。

學習企業(yè)管理培訓心得體會作為當代新型的管理者，應當更新管理理念，建立授權(quán)指導，

而授權(quán)就是上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)是領(lǐng)導者通過為員工和下屬供應更多的自主權(quán)，以達到組織目標的過程。授權(quán)是領(lǐng)導者才智和力量的擴展和延長，必需遵循客觀規(guī)律和原則，授權(quán)過程是科學化和藝術(shù)化的過程。高層管理者在對下級管理者授權(quán)時，應當選擇合適的人，建立互信。

授權(quán)勝利后，對于老板所得到的是增加了與員工之間的信任與溝通，可以實現(xiàn)需要集體合作努力才能實現(xiàn)的目標;對于員工所得到的是能夠鞏固現(xiàn)有的技能并把握新的技能，增加完成工作后的熱忱，使員工具有完成重大使命的成就感;而對于企業(yè)所得到的是通過確保把任務授權(quán)給合適位置的正確人選，使組織節(jié)約了開支，通過最充分地利用本組織的資源使組織的生產(chǎn)率和工作效率得到全面的提高。對于管理學，這些是我目前有的一些熟悉，而要論到細處，現(xiàn)在自己知道的還特別之少。管理是一種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的力量，同時操作（方法）又不局限和拘束，需要有很好的制造力。

學習企業(yè)管理培訓心得體會，我想不光是要學習管理學本身的學科內(nèi)容，也要從其他方面全面的提高自己，更要在實踐中去發(fā)覺問題，討論問題，并且全部的學問都必需要經(jīng)得住真正實踐的考驗。綜上所述，就是管理學帶給我的心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。

企業(yè)課程培訓心得最新3

轉(zhuǎn)瞬間，為期四天的新員工（入職）培訓就要結(jié)束了。這次公司新員工入職培訓時間雖但是內(nèi)容豐富有用，形式多樣新奇，使我收獲頗豐。

首先，我感受到了精神上的洗禮。擔當這次培訓主講人的或是相關(guān)領(lǐng)域的公司部門領(lǐng)導，或是公司從各個高校請來的專業(yè)講師，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是專業(yè)講師還是部門領(lǐng)導，為了這次培訓他們無一不作了細心的預備，那一本本厚厚的講稿、那一次次深化淺出的講解無不分散著他們多年的工作閱歷和教學閱歷、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、仔細、負責的精神。這些閱歷值得我們好好吸取，這種精神更值得我們好好學習!

其次，我得到了學問上的收獲。在培訓第一天，老師為我們?nèi)骊U述了公司的企業(yè)文化，使我對公司有了更全面的熟悉，更堅決了我作為一名國網(wǎng)人的驕傲感與歸屬感。在接下來進行的“員工心態(tài)建設(shè)”課程中，老師采納實例講解、小嬉戲等豐富多樣的形式，讓我們在一片歡聲笑語中，端正了心態(tài)，增加了對同事的信任和溝通、對事業(yè)的喜愛、以及融入團隊的力量。除此之外，還有一些必備學問的講解，譬如“職業(yè)禮儀”“公文與信息寫作”“新媒體制作”“電力平安規(guī)程”“平安管理要求宣貫、平安職責解析、平安事故概念”等等，引導了我們學習的方向。

最終，我感到了情意上的滿意。通過這次培訓我熟悉了更多的新同事，在合作中更加深化地了解彼此。我想雖然我們來自不同學校，但是如今我們相聚在國網(wǎng)隨縣供電公司，我們就有了一個共同的身份——“國網(wǎng)人”。在將來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情意，同心協(xié)力、各盡所能，為公司將來的進展努力，為“國網(wǎng)人”增加新的榮譽。

四天的培訓結(jié)束了，很快我將連續(xù)投入日常的工作。如何更好地開展工作是我們當下應當思索的核心問題。下面我僅提出以下幾點與各位新同事共勉：

1、盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準個人定位、融入新的環(huán)境。從生手到熟手是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們躲避的借口。今日我們坐這里，我們就應當明白，我們的身份不再是外人，是而是一名國網(wǎng)隨縣供電公司的員工，我們需要熟識公司的各項（規(guī)章制度）、加強紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位，盡快融入公司這個大家庭。

2、具有忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識。在培訓期間的“團隊協(xié)作”課程中，我意識到公司是一個團體，身為團體的一員，應時刻牢記企業(yè)使命，堅守企業(yè)信念，踐行企業(yè)精神。公司賜予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實現(xiàn)自己成長的大舞臺。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。因此，我們應當懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷制造優(yōu)秀的業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。

3、時刻虛心謹慎、虛心學習，盡快熟識本職工作。我們之前學習的大多是理論學問，實踐閱歷很少。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開頭的士氣和決心，時刻保持虛心謹慎的精神，虛心向公司的前輩學習，要擅長從小事做起，通過小事熬煉力量，積累閱歷、實現(xiàn)自我成長。

將來的工作或許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我信任有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有公司各位前輩的悉心關(guān)心，只要我們自己能夠不懈努力，任何困難都會被克服，我們就肯定能制造出無愧于自己、無愧于公司的工作業(yè)績!

企業(yè)課程培訓心得最新4

這是我來到銀行的其次個星期了，在這兩個星期中間，我不僅是在平常的工作中還是在銀行組織的培訓中，我都仔細的學習且借鑒了一些好的工作方式。我剛剛（畢業(yè)），我必需正視自己，清晰自己的現(xiàn)狀，保持一個低調(diào)的學習方式?；蛟S我們在學校的學習中有了很大的成就，但這終究是理論上的，我們也沒有正式的踏入社會感受其中的難度，所以這次進入銀行我是抱著一個“零基礎(chǔ)”的心態(tài)來學習，在四周的環(huán)境中努力的成長，盼望最終可以變成一個能夠獨當一面的正式成員。

第一個星期的時間比較寬松，和我一同進入銀行的還有其他兩三個人，我們總共加起來是四個人，熟識了之后，我也和他們有了相互的了解。所以這一個星期，我就是在和銀行、和各位同事的磨合中成長了一小段。一個人來到一個新的環(huán)境，第一件事要做的必定是要融入這個環(huán)境。所以這個步驟也是不行少，而銀行也給了我們這樣的空間，讓我有一個緩沖期。而這個星期，銀行為我們新員工阻擋了一次培訓，在這次培訓中，我也才真實地熟悉到作為一名銀行職員，所需要具備的力量遠遠不止完成眼前的工作，我們還要有一個大的目標和方向。只有這樣我們才能夠更加堅守住心中的陣地。

這次培訓的總時長是兩個小時，這其中有一位老員工做了一次范講，她在銀行的資質(zhì)雖然不久，但卻是一個做事雷厲風行的大姐姐，她對工作，對生活都布滿了無限的想象和追尋。大家都知道銀行的工作很平穩(wěn)，而許多人也想來到銀行上班。這幾乎是很多人的目標，而我們能夠在這個崗位上，一部分是憑借著自己長期的努力和堅持，另一部分也是我們這個份事業(yè)的熱忱。這二者才是支撐我們走下去的依據(jù)。

而在此次培訓中，我也熟悉到作為一名銀行的柜員，不僅要全神貫注，更是要在工作上保持糊涂和理智。最近消失的一個新聞，只是由于一名銀行職工給客戶打錯了錢，然后便鬧到了法庭。這件事情雖說雙方都有責任，但是我認為我們作為一名柜員，這種錯誤是萬萬不能犯的。如若被媒體曝光，那損失的就是我們銀行的顏面，損失的也是群眾對我們銀行的信任度。這種錯誤是嚴峻的，也是不行犯的。這一點我必需清晰。

這一個事例對我的影響特別大，我也更加堅決自己今后在工作上的目標了。保持糊涂的頭腦，對待工作嚴謹仔細，服務好每一位我行客戶，將服務做到最好，奮力建設(shè)我們共同的“家”，共同奮斗的銀行!

企業(yè)課程培訓心得最新5

我有幸于到分公司車險部參與溝通學習。首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為公司的一員，我非常珍惜這次培訓的機會，由于它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務公司、自我價值的重要一課。

通過這段時間的溝通學習，學習了許多、收獲了許多、提高了許多;時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。

一起共享初審的閱歷，期間還到__中支銷售管理部，學習先進管理閱歷;同時了解其它中支業(yè)務員展業(yè)、出單、初審、單證管理、考核方法等其他過程。按公司領(lǐng)導的支配參加新參數(shù)上線前的測試工作。

學習主要收獲

在到分公司學習培訓的第一天，培訓老師就告誡我們：要端正態(tài)度、仔細工作;不論你在原來的單位所做的工作是什么，做