銀行大客戶維護技巧與管理培訓資料

主講老師：孫軍正銀行客戶管理實戰(zhàn)版?zhèn)€人介紹孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人（見著作《領導執(zhí)行智慧》）國務院軍轉辦特聘講師（2012年）中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選）深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選）慧澤宇銀行學院院長、中國執(zhí)行力研究院院長深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家、著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問國內(nèi)30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師孫軍正銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人個人經(jīng)歷因為專注，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做

到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上孫軍正銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人客戶是銀行唯一的利潤中心，銀行必須依靠客戶才能生存。在激烈的市場競爭中，脫穎而出的銀行是那些以客戶為中心的銀行?？蛻艄芾頎I銷是銀行的一種競爭戰(zhàn)略，其貫穿于銀行的每一個部門和經(jīng)營環(huán)節(jié)。銀行通過分析客戶差異，把握客戶需求特征和行為愛好，積累和共享客戶資源，有目標地為客戶提供各種服務，培養(yǎng)客戶的長期忠誠，從而使銀行更好地圍繞客戶來有效管理自己的經(jīng)營活動，以實現(xiàn)客戶價值最大化和銀行利潤最大化之間的平衡。本課程是著名銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學院院長、中國執(zhí)行力研究院院長、中國執(zhí)行力十強講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司總裁孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實施和應用，取得了驚人的效果，核心內(nèi)容已收錄孫老師所著的管理叢書《總裁戰(zhàn)略智慧》《領導執(zhí)行智慧》《解放軍執(zhí)行力》等，在社會上產(chǎn)生了極大的反響。課程背景課前一周，通過問卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學員需求，設計有針對性的課程內(nèi)容及培訓形式，提供科學合理的整體解決方案及落地工具?；蛴少Y深講師孫軍正老師親自赴銀行現(xiàn)場調(diào)研，為銀行量身定制一套培訓方案，課程內(nèi)容更多結合銀行實際案例予以講解，課程內(nèi)容更具針對性與實效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報告》。訂制內(nèi)訓課程特色1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。3、非常簡單，快速有效，容易做得到。ContentsPage目錄頁*第五章銀行客戶滿意管理第二章銀行客戶管理籌備第三章銀行客戶關系建立第一章銀行客戶管理總述第六章銀行客戶忠誠管理第四章銀行客戶分類管理策略第七章銀行客戶數(shù)據(jù)庫管理*TransitionPage過渡頁第一章銀行客戶管理總述第一章銀行客戶管理總述1.故事：王靖的客戶關系管理2.銀行客戶管理內(nèi)涵3.銀行客戶管理內(nèi)容4.銀行客戶管理基礎*TransitionPage過渡頁第二章銀行客戶管理籌備第二章銀行客戶管理籌備1.故事：失去后才知珍貴2.識別銀行客戶關系3.銀行客戶差異分析4.客戶ABC分類5.大客戶管理6.客戶信用及盈利能力分析*TransitionPage過渡頁第三章銀行客戶關系建立第三章銀行客戶關系建立1.故事：關系決定成敗2.銀行客戶關系建立基礎3.銀行客戶關系建立策略*TransitionPage過渡頁第四章銀行客戶分類管理策略第四章銀行客戶分類管理策略1.故事：某銀行分行大客戶分類分級管理辦法2.銀行基本客戶管理策略3.銀行關鍵客戶管理策略4.銀行貴賓客戶管理策略5.銀行重點客戶管理策略6.銀行客戶價值管理策略*TransitionPage過渡頁第五章銀行客戶滿意管理第五章銀行客戶滿意管理1.故事：信用卡銷卡之路2銀行客戶滿意概述3.銀行客戶滿意管理策略4.銀行客戶不滿意管理策略5.客戶投訴管理策略*TransitionPage過渡頁第六章銀行客戶忠誠管理第六章銀行客戶忠誠管理1.故事：某行客戶忠誠管理2.客戶忠誠相關概念3.確立銀行客戶忠誠管理機制4.銀行客戶忠誠管理策略*TransitionPage過渡頁第七章銀行客戶數(shù)據(jù)庫管理第七章

銀行客戶數(shù)據(jù)庫管理1.故事：某銀行數(shù)據(jù)庫營銷2.建立客戶數(shù)據(jù)庫3.應用客戶數(shù)據(jù)庫